《沟通与沟通技巧》PPT课件.ppt

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1、沟沟 通通 主要内容主要内容沟通不畅原因沟通不畅原因2沟通知识概述沟通知识概述1沟通能力提升沟通能力提升3 什么是沟通？什么是沟通？沟通的定义沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通的作用沟通的作用作用作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障交流情感、改善关系统一思想，营造团队精神，提升工作士气沟通的类型沟通的类型类类 型型语语言言性性沟沟通通非非语语言言性性沟

2、沟通通语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。沟通不畅原因沟通不畅原因沟通渠道沟通渠道发送者发送者接受者接受者沟通渠道沟通渠道没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围发送者发送者 语言表达能力不佳或欠缺 不懂得说话的技巧或艺术 未能充分传达自己的信息 未注重非语言信息的应用 未能有效控制自己的情绪接受者接受者没有准确地理解对方未能换位思考如何提高沟通能力沟通渠道沟通渠道沟通技巧沟通技巧1.语言要精炼、清晰、有条理2.巧用语言的艺术3.确保信息的充分传达4.重视非语言信息的应用5.做好情绪控制ABC沉默沉默E触摸触摸F重复重复D 其他沟通方法其他沟通方法 倾听倾听 反应反应 提问提问用心沟通用心沟通沟通的最高境界