某航空物流公司地面服务助理职位说明书及关键绩效标准.pdf

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1、XXXX 管理手册管理手册XXXX 管理管理编号：编号：HX-S-13HX-S-13地面效劳助理职位说明书地面效劳助理职位说明书职职 位位 名名地面效劳助理职位编号FS-003称称所所 属属 部部地面效劳分部职位定员1017门门直直 接接 上上地面效劳主管所辖人数0级级直直 接接 下下无职级级级薪薪 酬酬 等等编制日期编制日期2021 年 12 月级级本职工作概述本职工作概述:根据公司地服手册的规定，与机场协调、安排资源以保障旅客顺利乘机，保证航班的正点，为旅客提供一个舒适、温心的登机环境。序序号号1职职责责联系和签订公司各地?地面效劳代理协议?、?不正常航班效劳协议?、?头等舱使用协议?、?

2、值机柜台使用协议?、?超售旅客处理协议?、?机组过夜协议?传递所有航班的运行监控、不正常航班信息以及旅客的安排,处理旅客投诉及索赔问题关键业关键业权权 限限目标项目标项绩输出绩输出经办经办审核审核批准批准协 议 的完成率完成率签 定 率及 实 际执 行 情况使用使用文件文件2职职责责权权限限3航 班 信完成率完成率息 传 递准确率准确率的 及 时性，真实性，处理投 诉 是否及时，有效对客舱的清洁管理以及机机 上 供上供给品的配备及管理给 品 配备 是 否齐全，及时，清洁是 否 到位200200年年 1 1 月月 1 1 日日第第 0000 版版章章/页：页：4-4-1 1XXXX 管理手册管理

3、手册XXXX 管理管理编号：编号：HX-S-13HX-S-13目标项目标项权权 限限经办经办审核审核批准批准职职序序责责号号权权456789101112关键业关键业职职责责绩输出绩输出对航班不正常情况下机组餐 食 调的餐食进行调整，航延时产整 是 否生的费用进行统计合理、及时，所产生 费 用统 计 是否清晰、全面压舱沙袋的制作、仓储管理压 舱 物管 理 是否合理、有效准确率准确率使用使用文件文件完成率完成率其其费用权限费用权限执行权他他人事权限人事权限执行权权权其他其他限限内容内容教育背景教育背景高中专业专业不限任任工作经验工作经验1 年相关效劳工作经验职职能能 力力/素素口头表达能力、执行能

4、力、应变资资质质能力、电脑操作能力、学习能力、格格人际理解、团队合作、责任感、效劳意识资格证书资格证书上岗证书必备条件必备条件大专民航运输效劳2 年以上相关岗位工作经验应变能力、客服导向、诚信、职业礼仪期望条件期望条件英语 4 级证书、相关效劳技能证书200200年年 1 1 月月 1 1 日日第第 0000 版版章章/页：页：4-4-2 2XXXX 管理手册管理手册XXXX 管理管理编号：编号：HX-S-13HX-S-13期望条件期望条件任任内容内容职职其他要求其他要求必备条件必备条件使使用用文文件件序序号号200200年年 1 1 月月 1 1 日日第第 0000 版版章章/页：页：4-4-3 3文文件件名名称称所所 属属 手手 册册编号编号XXXX 管理手册管理手册XXXX 管理管理编号：编号：HX-S-13HX-S-13200200年年 1 1 月月 1 1 日日第第 0000 版版章章/页：页：4-4-4 4