优质护理示范病区课件.ppt

《优质护理示范病区课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理示范病区课件.ppt（63页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、长安医院护理部长安医院护理部长安医院护理部长安医院护理部秦小明秦小明秦小明秦小明优质护理示范病区工作总结优质护理示范病区工作总结 为贯彻集团公司开展为贯彻集团公司开展为贯彻集团公司开展为贯彻集团公司开展“优质护理示范区优质护理示范区优质护理示范区优质护理示范区”精神，精神，精神，精神，达到达到达到达到三好一满意三好一满意三好一满意三好一满意 （服务好，质量好，医（服务好，质量好，医（服务好，质量好，医（服务好，质量好，医德好，患者满意）目的，结合我院实际情况，德好，患者满意）目的，结合我院实际情况，德好，患者满意）目的，结合我院实际情况，德好，患者满意）目的，结合我院实际情况，经认真研究，于经

2、认真研究，于经认真研究，于经认真研究，于2010201020102010年年年年10101010月在住院部开展月在住院部开展月在住院部开展月在住院部开展“优优优优质护理服务示范区质护理服务示范区质护理服务示范区质护理服务示范区”，通过近一年的实施，以，通过近一年的实施，以，通过近一年的实施，以，通过近一年的实施，以点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护点带面，全院护理服务质量不断提高，基础护理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益理落实到位，病人得到了实惠，满足患者日益理落

3、实到位，病人得到了实惠，满足患者日益增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范增长的健康服务需要。现将我院优质护理示范病区工作总结如下：病区工作总结如下：病区工作总结如下：病区工作总结如下：一.一.加强组织领导加强组织领导 ，宣传发动宣传发动 一.一.加强组织领导加强组织领导 宣传发动宣传发动 为了确保优质护为了确保优质护为了确保优质护为了确保优质护理服务活动顺利理服务活动顺利理服务活动顺利理服务活动顺利开展，首先得到开展，首先得到开展，首先得到开展，首先得到院领导关心与重院领导关心与重院领导关心与重院领导关心与重视

4、，视，视，视，成立成立成立成立“优质优质优质优质护理示范工程护理示范工程护理示范工程护理示范工程”领导小组。领导小组。领导小组。领导小组。组组 长长院院 长长院院 办办 主主 任任护理部干事护理部干事各科护士长各科护士长客服部经理客服部经理付付 组组 长长护理部主任护理部主任服务监督服务监督专专 员员组组 员员一.一.加强组织领导加强组织领导 宣传发动宣传发动 加大宣传力度，召加大宣传力度，召加大宣传力度，召加大宣传力度，召开全院护士大会，开全院护士大会，开全院护士大会，开全院护士大会，传达公司文件精神，传达公司文件精神，传达公司文件精神，传达公司文件精神，各科组织学习、讨各科组织学习、讨各科

5、组织学习、讨各科组织学习、讨论、深刻领会对此论、深刻领会对此论、深刻领会对此论、深刻领会对此活动的认可态度。活动的认可态度。活动的认可态度。活动的认可态度。二二.示范区措施落实示范区措施落实 二二.示范区措施落实示范区措施落实（一）（一）（一）（一）示范区环境改造示范区环境改造（二）（二）（二）（二）（三）（三）（三）（三）（四）（四）（四）（四）（五）（五）（五）（五）（六）（六）（六）（六）调整护理工作模式，保障基础护理落实到位调整护理工作模式，保障基础护理落实到位倡导主动性服务，体现护理人文关怀倡导主动性服务，体现护理人文关怀重视健康教育，延伸护理服务重视健康教育，延伸护理服务结束语结束

6、语简化护理文书书写，减轻护士书写压力简化护理文书书写，减轻护士书写压力三三.取得主要成绩取得主要成绩（一）（一）示范区病房环境改造示范区病房环境改造 为为了改善示范区病人住院条件，院了改善示范区病人住院条件，院了改善示范区病人住院条件，院了改善示范区病人住院条件，院领导领导非常重非常重非常重非常重视视，把原手把原手把原手把原手术术治治治治疗疗室及留室及留室及留室及留观观室搬迁到其它楼室搬迁到其它楼室搬迁到其它楼室搬迁到其它楼层层，改造，改造，改造，改造了了了了4 4间间共共共共8 8个床位病房，内个床位病房，内个床位病房，内个床位病房，内设设独立洗手独立洗手独立洗手独立洗手间间、冰箱、冰箱、冰

7、箱、冰箱、微波炉、微波炉、微波炉、微波炉、电视电视、空、空、空、空调调等人性化等人性化等人性化等人性化设设置。把原有普通置。把原有普通置。把原有普通置。把原有普通病房也装修了病房也装修了病房也装修了病房也装修了2 2间间温馨病房，使病人在住院期温馨病房，使病人在住院期温馨病房，使病人在住院期温馨病房，使病人在住院期间间感到温馨、方便，感到温馨、方便，感到温馨、方便，感到温馨、方便，隐隐私也得到了相私也得到了相私也得到了相私也得到了相对对保保保保护护。（一）（一）示范区病房环境改造示范区病房环境改造 在住院部有限的空在住院部有限的空间里里腾出出约20地方，布置了住院患者地方，布置了住院患者“休休

8、闲茶吧茶吧厅”，通，通过我我们精心精心设计、装、装饰、美化、美化环境、境、满足足了住院患者及家属休了住院患者及家属休闲、聊天、聊天的空的空间。多次得到患者好。多次得到患者好评。（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处我我院院住住院院部部现有有床位床位 2626张护士士1111名名床床位位使使用用率率118118%（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处为了保了保证示范区示范区护理服理服务质量，我量，我们实行小行小组负责，责任任护士包干制，士包干

9、制，进行病床包干到人的行病床包干到人的临床床护理工作模式。理工作模式。护士分士分层管理管理病人分病人分级管理管理责任任护士每天士每天到病床到病床根据等根据等级护理需求理需求给予病人予病人进行生活行生活护理及理及专科科护理。理。这样护士通士通过为患者提供安全、患者提供安全、全方位整体全方位整体护理，理，拉近了与患者的拉近了与患者的距离。距离。（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处患者和家属更加患者和家属更加信任和依信任和依赖护士，士，遇到遇到问题愿意告愿意告诉自己的自己的责任任护士士寻求帮助求帮助护士士对自己自己负责的

10、的患者更加用心，与患者更加用心，与患者建立了更加融患者建立了更加融洽和洽和谐的的护患关系患关系（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处为保保证术后患者能得到后患者能得到满意意护理服理服务，重新，重新调整各班工作整各班工作职责，打破常，打破常规排班模式，排班模式，实践践护士士弹性排班性排班 在住院病人在住院病人较多的情况下，多的情况下，排一名排一名护士士7Am-2Pm7Am-2Pm上上班，加班，加强晨晨间护理，和大理，和大夜夜护士一起完成晨士一起完成晨护工作工作（更（更换床床单、口腔、口腔护理、理、协助洗助洗脸、梳、梳头

11、，更，更换各各类引流袋，做好当日引流袋，做好当日术前前准准备工作。工作。下午排一名下午排一名护士士1Pm-1Pm-9Pm9Pm上班，上班，协助小夜班助小夜班护士完成晚士完成晚间护理（床理（床上洗上洗头、会阴冲洗、擦、会阴冲洗、擦背、剪指甲）等等，提背、剪指甲）等等，提供舒适服供舒适服务，满足患者足患者个体化需要。个体化需要。会会阴阴冲冲洗洗专科护士正在为患者擦背专科护士正在为患者擦背专科护士正在为患者翻身按摩专科护士正在为患者翻身按摩专科科护士士为术后后三三天天的的患患者者进行床上洗行床上洗头专科护士正在为患者剪指甲专科护士正在为患者剪指甲（二）调整护理工作模式，细化岗位职责，（二）调整护理工

12、作模式，细化岗位职责，保障基础护理落到实处保障基础护理落到实处制定制定护理理风险预案案 对突突发事事件件的的应急急处理理是是管管理理者者的的重重点点，护理理部部进一一步步完完善善患患者者住住院院期期间的的摔摔伤、坠床床、导管管意意外外脱脱落落护理理应急急预案；案；制制定定“临床床护理理应急急预案案与与程程序序”人人手手一一本本学学习培培训，提提升升护理理人人员防防范范风险的的意意识和和能能力力，真真正正为患患者者提提供供更更多多安安全全、有有序序、优质的的护理；理；同同时制制定定患患者者特特殊殊检查治治疗告告知知程程序序如如：腹腹腔腔镜检查手手术告告知知程程序序、子子宫肌肌瘤瘤告告知知程程序序

13、、先先兆兆流流产告告知知程程序序、备皮皮导尿尿等等告告知知程程序。序。（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 优质护理服理服务仅仅停留在常停留在常规基基础护理理层次上是次上是远远不不够的。的。才能才能让病人真病人真正感受到我正感受到我们的的护理服理服务，品味出我品味出我们的的优质所在。所在。要要强调互相之互相之间良好良好护患沟通。患沟通。要通要通过具体行具体行为举止把你的止把你的诚意、意、热情情传递给病人病人要关注服要关注服务对象象的感受。的感受。（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 如：今年七月份收了一位叫如：今年

14、七月份收了一位叫张杰英患者，女，杰英患者，女，30岁，因不孕症在我院行，因不孕症在我院行宫腹腔腹腔镜手手术，术后第二年来院后第二年来院“宫外孕外孕”手手术，她老公不但，她老公不但不安慰她，不安慰她，还问她死在手她死在手术室没有？室没有？术后他后他老公老公还说，她不能生小孩，叫她去死，把她，她不能生小孩，叫她去死，把她丢在医院病房不准她回家。在医院病房不准她回家。当当时，患者精神崩，患者精神崩溃，不吃不喝，有，不吃不喝，有寻死念死念头。护士了解情况后，日夜守士了解情况后，日夜守护着她，和她聊天，着她，和她聊天，做心理做心理护理，帮她理，帮她煲粥、粥、汤，喂她吃，使她深，喂她吃，使她深深感深感动，

15、树立了生活信心，立了生活信心，还告告诉了她娘家母了她娘家母亲电话，第二天她母，第二天她母亲来院接她回家了。来院接她回家了。（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 由于我由于我们护士了解情况后，及士了解情况后，及时主主动和患者交流沟通，用我和患者交流沟通，用我们真真诚打打动患者，从而平息了一患者，从而平息了一场重大事重大事故故发生，也生，也为医院医院赢得了社会口碑得了社会口碑（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 护理部引入理部引入“以人以人为本本”的的护理理念，落理理念，落实人性化人性化护理服理服务措施，并在示范区上措

16、施，并在示范区上墙公示了公示了“便民措施便民措施”、“十五十五一一”服服务工工程内容程内容（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 我我们计算算出出不同不同输液量液量绘制成制成静脉滴数速度时间表静脉滴数速度时间表不同不同输液液时间以以减减少少病病人人呼呼叫叫换瓶瓶现象象为了了让护士士及及时主主动加加取液体取液体静静脉脉滴滴数数速速度度时时间间表表（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 6 6月月6 6日，是我国传统佳节日，是我国传统佳节端午节端午节 住院患者都住院患者都没想到在没想到在这里住院里住院还可可以吃到如此以吃到

17、如此美味粽子美味粽子,粽粽子子虽轻情情义重，重，长安医安医患一家患一家亲。一大早，示范一大早，示范区区护士和客服士和客服部工作人部工作人员就就忙碌不已，我忙碌不已，我们将准将准备好的好的热气气腾腾的香的香甜粽子送到示甜粽子送到示范区住院患者范区住院患者及家属手里。及家属手里。看到病人及看到病人及家属开心吃家属开心吃着粽子，个着粽子，个个个脸上都上都绽放出甜美的放出甜美的笑容。示范笑容。示范区病房里尽区病房里尽显和和谐医患医患关系。关系。（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀（三）倡导主动性服务，体现护理人文关怀 我我们打开示范区患者留言薄上，打开示范区患者留言薄上，满满的都是的都是对护士士赞赏

18、、表、表扬的的话语，她，她们从一个微笑，一从一个微笑，一声声问候，一份候，一份爱心把人性化的心把人性化的服服务真真切切奉献真真切切奉献给每一位患每一位患者。者。端午端午端午端午时节时节，护护理部理部理部理部为为患者送上美味粽子患者送上美味粽子患者送上美味粽子患者送上美味粽子（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力根据根据广广东省省临床床护理文理文书规范范要求，要求，对护理文理文书书写写进行改革行改革制定方便、快捷、操作性制定方便、快捷、操作性强的的护理文理文书书写写规范范用表格式用表格式护理理记录足以取代足以取代原有的原有的护理理记录；使表格化；使表格化

19、形成形成标准化准化为护士士节约出更多的出更多的时间用用于服于服务患者，提高患者，提高护理理质量量及服及服务满意度；意度；（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力手手术护理理记录单护理理记录通用表格通用表格手手手手术术安安安安全全全全核核核核对单对单术术前前前前 准准准准备单备单护护护护理理理理交交交交班班班班报告报告报告报告输输输输血血血血安安安安全全全全护理单护理单护理单护理单现更新了如下记录单：现更新了如下记录单：（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力表格式表格式护理理记录单内容内容项目全面，目全面，标准化，

20、从而杜准化，从而杜绝了了漏写和主漏写和主观描述的可能性，避免了描述的可能性，避免了护理理记录上的随意性，上的随意性，为减少减少护理差理差错，保，保证护理安全和理安全和质量打下了基量打下了基础。改革后的改革后的护理文理文书书写在很大程度上也减写在很大程度上也减轻护士士书写写负担，担，平均毎天平均毎天节约2个小个小时，使，使护士有更多士有更多时间和精力和精力为患者患者提供直接提供直接护理服理服务，真正做到，真正做到“把把时间还给护士，把士，把护士士还给病人病人”。以往的护理记录以往的护理记录以往的护理记录以往的护理记录以回以回顾性性综述方式述方式记录，内容，内容较繁繁琐且重且重复，缺乏个性化病情复

21、，缺乏个性化病情记录。设计则改改为直接在患直接在患者床旁者床旁观察病情，与察病情，与患者面患者面对面交流面交流时完完成成连续性的性的实时护理理记录，动态反映患者反映患者病情，并及病情，并及时评价价护理效果。理效果。新的表格式护理记录新的表格式护理记录（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力（五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 针对这一情况，我一情况，我们护理部理部于去年成立了于去年成立了“希望之星健希望之星健康教育俱康教育俱乐部部”，定期，定期请不不孕不育孕不育专家授家授课，其目的是，其目的是使患者了解不孕不育的基使患者了解不

22、孕不育的基础知知识，现场解答患者解答患者难题，减减轻焦焦虑，释放放压力，提高力，提高治治疗效果。同效果。同时，建立良好，建立良好的医患关系，化解医患矛盾，的医患关系，化解医患矛盾，提高妊娠治愈率。提高妊娠治愈率。我我们医院是治医院是治疗不孕不育不孕不育专科医院，前来就科医院，前来就诊住院住院都是不孕不育患者。所以都是不孕不育患者。所以在在临床接床接诊过程中，医生程中，医生经常碰到很多来院看病的常碰到很多来院看病的不孕不育患者，他不孕不育患者，他们缺少缺少最基本的不孕不育知最基本的不孕不育知识盲盲目目诊疗，有的，有的还和医和医护发生矛盾。生矛盾。（五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育

23、，延伸护理服务 至至今今我我们已已举办了了十六期十六期十六期十六期不孕不育科普知不孕不育科普知识讲座，听座，听课患者达患者达600 600 余人，听余人，听课患者患者多数多数为示范病区住院患者。示范病区住院患者。特别是有一女性住院患者，在听了专家讲授特别是有一女性住院患者，在听了专家讲授不孕不孕不育应夫妻同查同治不育应夫妻同查同治一课后，次日，将丈夫带到一课后，次日，将丈夫带到男科检查，发现男方有精索静脉曲张，通过沟通，男科检查，发现男方有精索静脉曲张，通过沟通，帮助患者以正确的心态对待疾病，增强了对疾病治帮助患者以正确的心态对待疾病，增强了对疾病治疗的信心，使其达到最佳治疗效果。疗的信心，使

24、其达到最佳治疗效果。（五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 （五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 为广泛普及健康教育知广泛普及健康教育知识，减少并，减少并发症症发生，拉近生，拉近护患患之之间距离，在示范区制作了距离，在示范区制作了“单病种健康教育路径指病种健康教育路径指导手册、手册、门诊病人健康教育宣病人健康教育宣传册、册、妇科疾病健康科疾病健康处方等方等等，使患者等，使患者获得从入院到出院全得从入院到出院全过程的健康教育指程的健康教育指导。健健康康教教育育路路径径指指导导手手册册妇妇 科科 健健 教教 小小 处处 方方妇妇 科科 健健 教

25、教 小小 处处 方方门门诊诊健健康康教教育育宣宣传传手手册册（五）重视健康教育，延伸护理服务（五）重视健康教育，延伸护理服务 要求每位患者出院要求每位患者出院时进行填表，科室行填表，科室护士士长可可以及以及时掌握患者需求，并掌握患者需求，并对患者所提意患者所提意见及建及建议进行行汇总、分析、整改。、分析、整改。（六）（六）创优创优 体会体会 实施前施前实施后施后94.5%99%85%98%95%99%护理并理并发症和服症和服务投投诉均均为“0”。（六）（六）创优创优 体会体会 是惠民工程是惠民工程也是护理也是护理工作的改革工作的改革顺应了护理顺应了护理工作的需要工作的需要（六）（六）创优创优

26、体会体会 让患者感受到让患者感受到“看得见，摸得着看得见，摸得着”的实惠，的实惠，也是使也是使“以病人为中心以病人为中心”的护理理的护理理念得到不断深化和发展，念得到不断深化和发展，我们虽然比以前忙些，累些，但我我们虽然比以前忙些，累些，但我们收获了感谢、感动和感激。们收获了感谢、感动和感激。（六）（六）创优创优 体会体会 从从创建建优质护理服理服务近一年来，近一年来，在接受同行、患者、社会三方在接受同行、患者、社会三方监督的同督的同时，对科室及科室及护理人理人员也是一种鞭策，示范病区开也是一种鞭策，示范病区开展的多种展的多种创新服新服务项目，目，有有时仅仅是增加了一个小小的是增加了一个小小的

27、设施，一句温馨的施，一句温馨的问候，方便候，方便的便民箱和增添的服的便民箱和增添的服务举措，措，都无不彰都无不彰显护理服理服务的内涵，的内涵，也体也体现了了护理服理服务理念的根本理念的根本转变。（六）（六）创优创优 体会体会 通过开展创建活动通过开展创建活动出院的患者对责任护士的知晓度达到出院的患者对责任护士的知晓度达到100%对责任护士工作满意度由试点前的对责任护士工作满意度由试点前的90%提高提高到到100%对病区护理工作满意度由原来的对病区护理工作满意度由原来的92%上升上升到到99%每天的留言簿上都有表每天的留言簿上都有表扬护士的士的话语，护士多次收士多次收到到锦旗。旗。优质护理服理服

28、务在在惠及患者的同惠及患者的同时，让护士士们找到了未来找到了未来发展的方向。展的方向。（六）（六）创优创优 体会体会 （七）（七）存在问题与改进存在问题与改进 民民营医院年医院年轻护士多士多为80-90后，她后，她们有激情、有激情、活力，但活力，但临床床实际工作工作经验不足不能象公立医不足不能象公立医院院对护士分士分层管理，管理，对疾病的疾病的观察及察及抢救能力救能力欠佳，有待更欠佳，有待更进一步一步规范培范培训。（七）（七）存在问题与改进存在问题与改进 目前，我院病房目前，我院病房虽然然进行了部分改造，但房屋行了部分改造，但房屋质量差，隔音效果欠佳，患者量差，隔音效果欠佳，患者隐私不能很好的

29、私不能很好的保保护，部分病房无中心供氧、吸痰。，部分病房无中心供氧、吸痰。后勤保障系后勤保障系统不能很好服不能很好服务于于临床，床，对仪器器设备、电路、管道修理不能主路、管道修理不能主动定期保养、定期保养、维护、较为被被动性性应付，直接影响付，直接影响护理工作开展。理工作开展。对以上所存在以上所存在问题，院，院领导非常重非常重视，准，准备招聘有招聘有经验护士，予以士，予以护士工士工资激励政激励政策，后勤保障支持系策，后勤保障支持系统等等等等也正着手改善。也正着手改善。（七）（七）存在问题与改进存在问题与改进 我我们相信，有相信，有卫生局生局领导关心、关心、有集有集团公司公司领导支持，有院支持，有院领导直接帮助，我直接帮助，我们长安医院安医院护理部理部“优质护理服理服务”工程会工程会持之以恒，更加深入开展，持之以恒，更加深入开展，让患者真正得到患者真正得到实惠，真正做到惠，真正做到“三个三个满意意”的效果。的效果。（七）（七）存在问题与改进存在问题与改进