企业管理综合概论.pptx

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1、管理概论导学导学lWHYWHY为什么要学？为什么要学？lHOWHOW怎么学？怎么学？lWHATWHAT学什么？学什么？WHY学？学？l被人管理被人管理 管理人管理人l当你的员工为实现一个共同的目当你的员工为实现一个共同的目标而士气高涨标而士气高涨,还需要管理吗还需要管理吗?l如果你绝对信任你的每一个员工如果你绝对信任你的每一个员工,还有必要采取管理手段吗还有必要采取管理手段吗?好马为什么脱缰而逃？好马为什么脱缰而逃？l一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑师说的话马儿句句明白，他可以随心所欲师说的话马儿句句明白，他可以随心所欲地使唤它。地使唤它。l“给这样的马

2、加上缰绳是多余的。给这样的马加上缰绳是多余的。”有一有一天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。l马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己什么约束都没有时，就越发大胆了，它的什么约束都没有时，就越发大胆了，它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的叱责，飞驰过辽阔的原野。主人的叱责，飞驰过辽阔的原野。l不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到了。完全无拘无束的马儿一路经无法办到了。完全无拘无束的马儿一路狂奔，竟把骑师摔下马来。它疯狂地往前狂奔，竟把骑师摔下马

3、来。它疯狂地往前冲，什么方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，冲，什么方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉身碎骨。摔了个粉身碎骨。l“我可怜的好马啊，我可怜的好马啊，”骑师悲痛地大叫道，骑师悲痛地大叫道，“是我一手造就了你的灾难，如果我不冒是我一手造就了你的灾难，如果我不冒冒失失地解掉缰绳，你也就决不会落得这冒失失地解掉缰绳，你也就决不会落得这样凄惨的下场。样凄惨的下场。”l从这个故事里从这个故事里,你得到的启示是什么呢你得到的启示是什么呢?l骑师的故事告诉我们，对于一个企业而言，一骑师的故事告诉我们，对于一个企业而言，一点约束没有，仅靠信任是管理不好企业的。一点约束没有，仅靠信任是管理不好企业的。

4、一个成功的企业必须有一套完善的管理制度来约个成功的企业必须有一套完善的管理制度来约束全体员工的行为。束全体员工的行为。其实对任何一个组织来说又何尝不是这样呢？其实对任何一个组织来说又何尝不是这样呢？学学 WHAT？l管理学一门研究管理活动中管理学一门研究管理活动中基本管理基本管理关系关系、管理规律管理规律及及一般方法一般方法的科学。的科学。你是如何理解你是如何理解“管理管理”这个词的？这个词的？识记管理的含义识记管理的含义*l所谓管理，就是管理者遵循事物的所谓管理，就是管理者遵循事物的发展规律，运用管理手段，采用科发展规律，运用管理手段，采用科学的方法、程序，通过计划、组织、学的方法、程序，通

5、过计划、组织、指挥、协调、控制，使管理客体发指挥、协调、控制，使管理客体发挥整体效能，达到预期目标的过程。挥整体效能，达到预期目标的过程。理解管理的含义理解管理的含义*lWHOlWHOMlWHATlHOWlWHY管理者管理者管理客体管理客体计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制遵循规律遵循规律 运用手段运用手段 采用方法采用方法发挥整体效能发挥整体效能 达到预期目标达到预期目标教材体系教材体系l第一章第一章 绪论绪论l第二章第二章 管理者管理者-WHOl第三章第三章&第四章第四章 管理职能管理职能-WHATl第五章第五章&第六章第六章 管理对象管理对象-WHOMl第七章第七章

6、 管理方法管理方法-HOWl第八章第八章 管理思想举要管理思想举要WHO 管理者管理者l管理者的概念与工作特点管理者的概念与工作特点*l现代管理者的素质现代管理者的素质*l领导班子的结构优化领导班子的结构优化*l对管理者的考核对管理者的考核*管理者的含义管理者的含义l请你结合工作实践，谈谈你认为在一个组织请你结合工作实践，谈谈你认为在一个组织中，管理者和一般员工的区别有哪些？中，管理者和一般员工的区别有哪些？职务、职权、职责、职能职务、职权、职责、职能管理者是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实管理者是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实现预定目标，使组织活动有效进行的人员。现预定

7、目标，使组织活动有效进行的人员。复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性、复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性、工作成果表现的间接性工作成果表现的间接性管理者一定是领导者吗？管理者一定是领导者吗？领导者必然是管理者，而管理者领导者必然是管理者，而管理者并不一定都是领导者。并不一定都是领导者。“专专业业化化过过程程把把昔昔日日的的单单一一管管理理工工作作划划分分为为多多种种专专业业工工作作，以以致致最最终终出出现现了了一一种种纯纯粹粹的的领领导导职职能能。领领导导者者把把全全部部基基本本职职能能交交给给专专职职工工作作人人员，而只把协调他们活动的工作留给自己。员，而只把协调他们活动的工作留给自己

8、。”阿法纳西耶夫（原苏联）阿法纳西耶夫（原苏联）管管理理是是战战术术层层的的针针对对具具体体对对象象进进行行职职能能性性的的实实务务活活动动，实实现现具具体体的的掌掌管管、治治理理、安安排排、作作出出技技术性的处理。术性的处理。领领导导则则是是战战略略层层次次的的带带领领和和引引导导他他人人以以实实现现组组织织目目标标，其其主主要要职职能能是是制制定定决决策策和和决决策策执执行行中中的的总指挥和总协调。总指挥和总协调。刘刘邦邦问问韩韩信信：“象象我我这这样样的的人人，能能领领兵兵多多少少？”韩韩信信说说：“陛陛下下能能领领兵兵十十万万。”“那那么么你你呢呢？”“我我是是多多多多益益善善啊啊！”

9、“多多多多益益善善？那那你你为为何何被被我我所所擒擒？”“那那是是因因为为陛陛下下虽虽不不能能领领兵兵，却却善善将将将将的的缘缘故故。”后汉书后汉书淮阴侯列传淮阴侯列传“伟伟大大的的领领导导是是一一种种特特有有的的艺艺术术形形式式，既既需需要要超超群群的的力力量量，又又需需要要非非凡凡的的想想象象力力。尽尽管管领领导导需需要要有有技技术术，但但领领导导远远远远不不是是有有技技术术就就行行。就就某某种种意意义义来来说说，管管理理好好比比散散文文，领领导导好好比比写写诗诗。在在很很大大程程度度上上，领领袖袖办办事事主主要要是是靠靠符符号号、形形象象，以以及及成成为为历历史史动动力力的的、能能启启发

10、发觉觉悟悟的的思思想想。人人们们可可以以被被道道理理说说服服，但但要要用用感感情情来来感感化化，他他必必须须既既能能说说服服他他们们，又又能能感感动动他他们们。经经理理考考虑虑的的是是今今天天和和明明天天，领领袖袖必必须须考考虑虑后后天天。经经理理代代表表一一个个过过程程，领领袖袖代代表表历历史史的的方方向向。因因此此，一一个个没没有有管管理理对对象象的的经经理理就就不不成成其其为为经经理理，但但是是，一一个个领领袖袖即即使使失失去去了了权权力力，也也能能对其追随者发号施令。对其追随者发号施令。”尼克松领导者尼克松领导者l从以上分析中，你能否总结出管理者和领导者的区别？工作重点工作重点工作关系

11、工作关系管理者的类别管理者的类别l高层管理者高层管理者l中层管理者中层管理者l基层管理者基层管理者l你欣赏你的上级吗？请列举他你欣赏你的上级吗？请列举他（她）身上的优点和缺点。（她）身上的优点和缺点。l你觉得一个优秀的管理者应该具你觉得一个优秀的管理者应该具备哪些素质备哪些素质?管理者的素质管理者的素质l素质原指人的解剖生理特点。素质原指人的解剖生理特点。l管理者素质指管理者在先天禀赋的生管理者素质指管理者在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天学习、锻炼理素质基础上，通过后天学习、锻炼形成并在管理活动中发挥作用的内在形成并在管理活动中发挥作用的内在要素。要素。管理者的素质管理者的素质l政治素质政

12、治素质l知识素养知识素养l心理素养心理素养l思维品质（立体思维）思维品质（立体思维）l管理能力（创新能力）管理能力（创新能力）l身体素质身体素质管理者的技能管理者的技能l技术技能技术技能l人际技能人际技能l概念技能概念技能 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、并进行了前期宣传。因为涉及

13、到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为刘总经理的技失了大量的市场机会。你认为刘总经理的技能结构如何？能结构如何？l一个管理者如何处理与上级和下级一个管理者如何处理与上级和下级的关系？的关系？领导班子的结构优化领导班子的结构优化l领导班子的含义领导班子的含义l领导班子结构合理化的标志领导班子结构合理化的标志l领导班子结构的优化领导班子结构的优化领导班子是一个组织或团体中领导班子是一个组织或团体中由若干成员组成的领导者集体，由若干成员组成的领导者

14、集体，是该组织或团体的核心。是该组织或团体的核心。整体性、稳定性、互补性、适整体性、稳定性、互补性、适应性、高效性应性、高效性互补的专业结构、梯形的年龄结构互补的专业结构、梯形的年龄结构合理的智能结构、最佳的知识结构合理的智能结构、最佳的知识结构和谐的气质结构、精干的组织结构和谐的气质结构、精干的组织结构多血质的人像春天，敏捷好动，开朗多血质的人像春天，敏捷好动，开朗活泼，善于交际。对一切吸引他注意活泼，善于交际。对一切吸引他注意的事物都会做出兴致勃勃的反应。在的事物都会做出兴致勃勃的反应。在群体中比较受欢迎，言语富有感染力，群体中比较受欢迎，言语富有感染力，表情生动，反应灵敏。但情绪不够稳表

15、情生动，反应灵敏。但情绪不够稳定，喜怒易变，常有不守信用的行为定，喜怒易变，常有不守信用的行为表现。注意力容易转移，对事物的热表现。注意力容易转移，对事物的热情维持时间不长。情维持时间不长。l胆汁质的人像夏天，热情奔放，情胆汁质的人像夏天，热情奔放，情绪兴奋，乐观向上。为人直爽坦诚，绪兴奋，乐观向上。为人直爽坦诚，工作主动，行为果断，爱指挥人。工作主动，行为果断，爱指挥人。但自制力比较差，容易感情用事，但自制力比较差，容易感情用事，脾气暴躁，行为具有攻击性。对工脾气暴躁，行为具有攻击性。对工作、生活中碰到的眼前困难坚决克作、生活中碰到的眼前困难坚决克服，但如果短期内不能解决困难，服，但如果短期

16、内不能解决困难，则会情绪低落，心灰意冷。则会情绪低落，心灰意冷。l抑郁质的人似秋天，沉稳冷静，感抑郁质的人似秋天，沉稳冷静，感情细腻，体验深刻，富于想象。工情细腻，体验深刻，富于想象。工作认真，不轻易许诺。在群体中会作认真，不轻易许诺。在群体中会周到地领会别人的想法和感觉。但周到地领会别人的想法和感觉。但不善与人交往，在处理事情时优柔不善与人交往，在处理事情时优柔寡断，多愁善感，主动性较差。寡断，多愁善感，主动性较差。管理者的考核管理者的考核l一般管理者的考核内容：一般管理者的考核内容：德、能、勤、绩德、能、勤、绩案例一：新班子的困惑案例一：新班子的困惑l为了贯彻干部为了贯彻干部“四化四化”的

17、精神，上级教的精神，上级教委决定对某中学的领导班子进行调整。委决定对某中学的领导班子进行调整。经过严格考察，教委决定该校的领导班经过严格考察，教委决定该校的领导班子由罗健、李湘、张晓辉、刘清四人组子由罗健、李湘、张晓辉、刘清四人组成。其中罗健任校支部书记，李湘为校成。其中罗健任校支部书记，李湘为校长，张晓辉、刘清任副校长。长，张晓辉、刘清任副校长。l罗健，男，罗健，男，32岁，华东师范大学数学系毕业岁，华东师范大学数学系毕业生，中共党员，中教一级。李湘，男，生，中共党员，中教一级。李湘，男，33岁，北京师范大学数学系毕业，中共党员，岁，北京师范大学数学系毕业，中共党员，中教一级。张晓辉，中教一

18、级。张晓辉，32岁，华中师范大学岁，华中师范大学数学系毕业，中共党员，中教一级。刘清，数学系毕业，中共党员，中教一级。刘清，男，男，34岁，华南师范大学物理系毕业，中岁，华南师范大学物理系毕业，中共党员，中教一级。共党员，中教一级。l该班子成立后，大家很快进入角色，形成共识，该班子成立后，大家很快进入角色，形成共识，全身心地投入工作。但随着时间的推移，大家渐全身心地投入工作。但随着时间的推移，大家渐渐感到要做出及时的决策越来越困难，相互之间渐感到要做出及时的决策越来越困难，相互之间埋怨多于理解，矛盾也似乎越来越多了，各方面埋怨多于理解，矛盾也似乎越来越多了，各方面的工作也不尽如人意。特别是在期

19、末区内统一考的工作也不尽如人意。特别是在期末区内统一考试中，各年级学生的数学成绩在区内名列前茅，试中，各年级学生的数学成绩在区内名列前茅，而其它各科成绩特别是语文成绩则在全区倒数第而其它各科成绩特别是语文成绩则在全区倒数第一。这使他们感到困惑，自新班子成立以来，大一。这使他们感到困惑，自新班子成立以来，大家都在努力工作，却怎么也想不到会出现如此结家都在努力工作，却怎么也想不到会出现如此结果。教委似乎也对该班子感到失望。果。教委似乎也对该班子感到失望。l试用所学的管理理论分析该领导班子。试用所学的管理理论分析该领导班子。WHOM 管理客体管理客体l人人l财财l物物l信息信息l技术技术l时间时间除

20、了以上六项，你还能想到其他管理客体吗？除了以上六项，你还能想到其他管理客体吗？有形资源有形资源无形资源无形资源l在各种管理客体中，你觉得最重要的在各种管理客体中，你觉得最重要的是什么？最难管的又是什么？是什么？最难管的又是什么？父亲让儿子去买菜，给了他父亲让儿子去买菜，给了他1010块钱，儿子花块钱，儿子花5 5元钱买好菜，在回来的路上，花元钱买好菜，在回来的路上，花1 1元钱吃了元钱吃了一盒冰淇淋，回来告诉他父亲买菜花了一盒冰淇淋，回来告诉他父亲买菜花了6 6块钱块钱，找回，找回4 4元，这时，父亲就损失了元，这时，父亲就损失了1 1元钱。元钱。有什么办法可以让这位父亲不损失这有什么办法可以

21、让这位父亲不损失这1 1元钱？元钱？各种各样的管理问题产生的根本原因各种各样的管理问题产生的根本原因不外乎三个因素：不外乎三个因素：第一个因素是自利；第一个因素是自利；第二个因素是信息不对等；第二个因素是信息不对等；第三个因素是经营权和所有权分离。第三个因素是经营权和所有权分离。人力资源管理人力资源管理l一切能从事有益于整个社会活动的人，一切能从事有益于整个社会活动的人，都称为社会的人力，其中包括管理者、都称为社会的人力，其中包括管理者、技术人员和其他各种劳动者。技术人员和其他各种劳动者。l这些人结合起来所具有的能力，我们称这些人结合起来所具有的能力，我们称为社会的人力资源。为社会的人力资源。

22、l人力资源是指推动科学技术、经济和社人力资源是指推动科学技术、经济和社会发展的劳动者的多种能力的总称。会发展的劳动者的多种能力的总称。人力资源的特点人力资源的特点l不可剥夺性不可剥夺性l生物性生物性l时代性时代性l主观能动性主观能动性l时效性时效性l巨大的潜力巨大的潜力l连续性连续性l可再生可再生人才开发是人力资源管理的重要环节人才开发是人力资源管理的重要环节l人才是人力资源的精华，一般指智力方人才是人力资源的精华，一般指智力方面比较突出的人，即学有专长，并有一面比较突出的人，即学有专长，并有一定才干与能力的人。定才干与能力的人。l他们不仅有才能，而且应有良好的道德他们不仅有才能，而且应有良好

23、的道德品质。品质。人才开发是人力资源管理的重要环节人才开发是人力资源管理的重要环节l选拔选拔l使用使用l培训培训l考核考核德才兼备德才兼备人力使用价值达到最大人力使用价值达到最大=人的有效技能最大地发挥人的有效技能最大地发挥人的有效技能人的有效技能=人的劳动技能人的劳动技能*适用率适用率*发挥率发挥率*有效有效率率在职培训在职培训脱产培训脱产培训德、能、勤、德、能、勤、绩绩案例二：微软公司的员工案例二：微软公司的员工l微软公司是美国乃至全世界著名的电脑微软公司是美国乃至全世界著名的电脑软件制造商，它的持续发展信赖于一个软件制造商，它的持续发展信赖于一个稳定的充满智慧和激情的员工队伍。正稳定的充

24、满智慧和激情的员工队伍。正如微软公司的一位副总裁所指出的：如微软公司的一位副总裁所指出的：“你不可能使用低水平的编程员编制出伟你不可能使用低水平的编程员编制出伟大的计算机程序。大的计算机程序。”而当微软公司董事而当微软公司董事长比尔长比尔盖茨被问到他过去几年为公司盖茨被问到他过去几年为公司所做的最重要的事情时，他说：所做的最重要的事情时，他说：“我聘我聘用了一批精明强干的人。用了一批精明强干的人。”l微软公司是如何发现和选拔人员的呢？微软公司是如何发现和选拔人员的呢？该公司负责招聘的人每年要访问该公司负责招聘的人每年要访问130所大所大学。申请者在汇集到西雅图郊外的公司学。申请者在汇集到西雅图

25、郊外的公司总部前，可能已在校园内接受了多次考总部前，可能已在校园内接受了多次考察。到总部后，他们要花察。到总部后，他们要花1天时间与公司天时间与公司中从各部门来的至少中从各部门来的至少4位考官进行面谈。位考官进行面谈。面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体的程序编制决问题的能力，而不是具体的程序编制知识。知识。l而且，微软公司的薪金倾向于较低，通常而且，微软公司的薪金倾向于较低，通常每周要工作每周要工作60-80个小时。因此，公司寻找个小时。因此，公司寻找的是那些重视价值实现而不是报酬多少的的是那些重视价值实现而不是报酬多少的人。当然，了解

26、情况的应聘者知道，公司人。当然，了解情况的应聘者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已经为表现卓越的员工提供的股票期权，已经使这些人中的使这些人中的2000余人成了百万富翁。显余人成了百万富翁。显然，微软公司的人员选聘过程是行之有效然，微软公司的人员选聘过程是行之有效的。这家公司已经赢得了良好的声誉，招的。这家公司已经赢得了良好的声誉，招聘到许多美国的杰出青年，包括技术、营聘到许多美国的杰出青年，包括技术、营销和管理方面的许多人才。销和管理方面的许多人才。l人才资源管理理论认为，人才是人力资人才资源管理理论认为，人才是人力资源的精华，即学有所长并有一定才干的源的精华，即学有所长并有一定才

27、干的人；人才在组织中发挥着重要作用，是人；人才在组织中发挥着重要作用，是开创事业的中坚力量。与此相关的是，开创事业的中坚力量。与此相关的是，人才开发也就成为关系到每个组织生存人才开发也就成为关系到每个组织生存发展的战略问题，是人力资源管理的重发展的战略问题，是人力资源管理的重要环节。微软公司如此重视人才的选拔，要环节。微软公司如此重视人才的选拔，显然就是这个道理。显然就是这个道理。l人力资源管理理论还认为，选拔人才的一个人力资源管理理论还认为，选拔人才的一个共同标准是德才兼优。这里的才是指专业知共同标准是德才兼优。这里的才是指专业知识、实际工作经验和工作能力；这里的德不识、实际工作经验和工作能

28、力；这里的德不单纯是指政治表现，而且包括高度的事业心单纯是指政治表现，而且包括高度的事业心和工作责任感、良好的思想作风和工作作风和工作责任感、良好的思想作风和工作作风等。微软公司在选聘人才时侧重于等。微软公司在选聘人才时侧重于“应聘者应聘者的创造力、解决问题的能力的创造力、解决问题的能力”，是强调才的，是强调才的方面；而他所寻找的又是方面；而他所寻找的又是“每周工作每周工作60-8060-80小小时时”的勤奋精神以及的勤奋精神以及“重视价值实现而不是重视价值实现而不是报酬多少的人报酬多少的人”，则是强调了德的方面。，则是强调了德的方面。劳动效率劳动效率l你能理解效率和效益的区别吗？你能理解效率

29、和效益的区别吗？l如何提高劳动效率？如何提高劳动效率？财力管理财力管理l有一个人用有一个人用60美元买了一匹马，以美元买了一匹马，以70美元卖了出去，然后，他又以美元卖了出去，然后，他又以80美元买了回来，再以美元买了回来，再以90美元卖出去，美元卖出去，他一共赚了多少钱？他一共赚了多少钱？l有一个人用有一个人用60美元买了一匹白马，以美元买了一匹白马，以70美美元卖了出去，然后，他用元卖了出去，然后，他用80美元买了一匹美元买了一匹黑马，以黑马，以90美元卖出去，他一共赚了多少美元卖出去，他一共赚了多少钱？钱？财力管理体系的三个层次财力管理体系的三个层次l国家的财力管理国家的财力管理l各个部

30、门和各地区的财力管理各个部门和各地区的财力管理l各个企业和其他经济组织的财务管理各个企业和其他经济组织的财务管理财务管理的任务财务管理的任务l筹集资金，保证需要筹集资金，保证需要l安排资金，充分利用安排资金，充分利用l降低耗费，增加盈利降低耗费，增加盈利l计算收入，合理分配计算收入，合理分配l认真监督，加强控制认真监督，加强控制物力管理物力管理l物力管理是指生产资料的管理。物力管理是指生产资料的管理。l物资管理物资管理l能源管理能源管理l设备管理设备管理物资开发管理物资开发管理物资分配管理物资分配管理物资流通管理物资流通管理物资使用管理物资使用管理设备的改造与更新设备的改造与更新信息管理信息管

31、理l信息的含义信息的含义l信息在管理中的作用信息在管理中的作用*l管理信息系统的含义管理信息系统的含义*l管理信息系统的职能管理信息系统的职能*信息的含义信息的含义l广义的信息是客观世界中各种事物的广义的信息是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映，是客观事物变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递后的再现。经过传递后的再现。l狭义的信息是指经过收集、加工后供狭义的信息是指经过收集、加工后供接受者使用的消息、知识、图像、数接受者使用的消息、知识、图像、数据、情报等的总称。据、情报等的总称。信息在管理中的作用信息在管理中的作用l信

32、息是决策、计划的依据；信息是决策、计划的依据；l信息是管理组织的脉络；信息是管理组织的脉络；l信息是控制的前提。信息是控制的前提。管理信息系统的含义管理信息系统的含义l管理信息系统是一个由人、机（电子计管理信息系统是一个由人、机（电子计算机）组成的，能进行管理信息的收算机）组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用集、传递、存贮、加工、维护和使用的操作系统，即的操作系统，即MIS（management information system）.管理信息系统的职能管理信息系统的职能l确定信息的需要；确定信息的需要；l做好信息的收集、检核、整理、分做好信息的收集、检核、整理、分析、编

33、制、传递、存贮、检索等工析、编制、传递、存贮、检索等工作；作；l及时提供信息；及时提供信息；l做好信息系统的管理工作。做好信息系统的管理工作。技术管理技术管理&时间管理时间管理lTeach it yourself!案例三：布鲁克斯时装店的罗泊特案例三：布鲁克斯时装店的罗泊特波波坦坦l罗泊特罗泊特波坦是布鲁克斯时装店的信息波坦是布鲁克斯时装店的信息系统主任，该店总部位于纽约，有系统主任，该店总部位于纽约，有543家家服装专营零售商店。他最近在布鲁克斯服装专营零售商店。他最近在布鲁克斯引进了一个经理信息系统（引进了一个经理信息系统（EIS）。）。l在实施在实施EIS之前，布鲁克斯的高层管理者几之前

34、，布鲁克斯的高层管理者几乎完全靠一些个人计算机打出的报告。这乎完全靠一些个人计算机打出的报告。这种多重报告来源导致了数据的不一致。为种多重报告来源导致了数据的不一致。为了消除这种不一致，波坦希望有一个单一了消除这种不一致，波坦希望有一个单一的、集中的、广延的数据库，从这个数据的、集中的、广延的数据库，从这个数据库中，经理们可以得到他们想要的各种数库中，经理们可以得到他们想要的各种数据。据。EIS可以做到这一点。比如，负责销售可以做到这一点。比如，负责销售的高级副总裁可以查看库存数据，商品总的高级副总裁可以查看库存数据，商品总经理可以查看产品数据。经理可以查看产品数据。l最后安装完毕的系统包统包

35、括最后安装完毕的系统包统包括220个不同变量类型的个不同变量类型的数据库，例如，可以随时得到下列信息：销售量、数据库，例如，可以随时得到下列信息：销售量、标的价格、库存转移、退货、不同级别的收据和成标的价格、库存转移、退货、不同级别的收据和成本等。这些数据中的销售量也可按式样和颜色进行本等。这些数据中的销售量也可按式样和颜色进行划分。利用商品条码和将扫描器连接在计算机化的划分。利用商品条码和将扫描器连接在计算机化的登记器上，经理们可以迅速获得信息。这些信息以登记器上，经理们可以迅速获得信息。这些信息以彩色和图形方式输出，它们很容易使用而且便于理彩色和图形方式输出，它们很容易使用而且便于理解。比

36、如，公司的商品总经理使用解。比如，公司的商品总经理使用EIS来完成他每周来完成他每周的的“最畅销商品报告最畅销商品报告”、“最滞销商品报告最滞销商品报告”、“颜色分析报告颜色分析报告”。他可以将这些报告做成他希望的。他可以将这些报告做成他希望的形式，使他能够区分出哪些是要再订货的，哪些是形式，使他能够区分出哪些是要再订货的，哪些是要降价的。要降价的。l新的新的EIS被证明是一种对管理者非常有效被证明是一种对管理者非常有效的工具。在安装此系统之前，波坦估计的工具。在安装此系统之前，波坦估计布鲁克斯的高级管理者将他们布鲁克斯的高级管理者将他们80%的时的时间用于收集信息，间用于收集信息，20%的时

37、间用于决策。的时间用于决策。现在正好反过来了。现在正好反过来了。“过去星期一早上过去星期一早上最典型的事情就是四处收集各种数据，最典型的事情就是四处收集各种数据，现在则是坐在那里分析数据。现在则是坐在那里分析数据。”l信息在管理中具有重要作用，比如信息是决策、计划的依信息在管理中具有重要作用，比如信息是决策、计划的依据，是管理组织的脉络，同时也是控制的前提。现代管理据，是管理组织的脉络，同时也是控制的前提。现代管理十分强调应用电子计算机，重视应用人机系统，比如管理十分强调应用电子计算机，重视应用人机系统，比如管理信息系统即是。所谓管理信息系统是一个由人、机（电子信息系统即是。所谓管理信息系统是

38、一个由人、机（电子计算机）组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、计算机）组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的信息系统，即加工、维护和使用的信息系统，即MISMIS。管理信息系统的。管理信息系统的职能有以下四个方面（职能有以下四个方面（1 1）确定信息的需要；（）确定信息的需要；（2 2）做好信）做好信息收集、检核、整理、分析、编制、传递、存贮、检索等息收集、检核、整理、分析、编制、传递、存贮、检索等工作；（工作；（3 3）及时提供信息；（）及时提供信息；（4 4）做好信息系统的管理工）做好信息系统的管理工作。布鲁克斯的作。布鲁克斯的EISEIS就是一个很好的管理信息

39、系统，它在就是一个很好的管理信息系统，它在信息的收集、检索上非常成功，节省了高层管理者的时间，信息的收集、检索上非常成功，节省了高层管理者的时间，而将主要时间和精力用于决策，实践证明这是一种对管理而将主要时间和精力用于决策，实践证明这是一种对管理者非常有效的工具。因此，这个例子充分说明了管理信息者非常有效的工具。因此，这个例子充分说明了管理信息系统在管理工作中的重大作用。系统在管理工作中的重大作用。l管理职能是管理所具有的功能和作用。管理职能是管理所具有的功能和作用。l管理者要做些什么事情？管理者要做些什么事情？l唐僧带着四人取经团队往西天取经时做唐僧带着四人取经团队往西天取经时做了哪些事情？

40、了哪些事情？WHAT管理职能管理职能WHAT管理职能管理职能l计划计划l组织组织l指挥指挥l协调协调l控制控制调查和预测、决策、计划、调查和预测、决策、计划、组织和指挥、激励、协调、组织和指挥、激励、协调、控制控制l决策决策l计划计划l组织组织l指挥（自学）指挥（自学）l激励激励l协调协调l控制控制决策的含义决策的含义l决策是人们为了实现某一目标，根据占有决策是人们为了实现某一目标，根据占有的信息，运用科学的方法，设想多种方案的信息，运用科学的方法，设想多种方案并从中选择一个满意方案的过程。并从中选择一个满意方案的过程。l决策是管理过程的关键环节，是管理者的决策是管理过程的关键环节，是管理者的

41、首要职能和任务。决策关系到被管理系统首要职能和任务。决策关系到被管理系统的发展方向及兴衰成败。的发展方向及兴衰成败。决策的特征决策的特征l目标性目标性l理智性理智性l选择性选择性l风险性风险性l明确性明确性l实施性实施性案例四：万宝路香烟案例四：万宝路香烟l万宝路香烟刚进入市场时，是以女性作为万宝路香烟刚进入市场时，是以女性作为目标消费者的，它的口味也是特意为女性目标消费者的，它的口味也是特意为女性消费者而设计：淡而柔和。为此它推出的消费者而设计：淡而柔和。为此它推出的广告口号是：像广告口号是：像5月的天气一样温和。从产月的天气一样温和。从产品的包装设计到广告宣传，万宝路都致力品的包装设计到广

42、告宣传，万宝路都致力于明确的目标消费群于明确的目标消费群女性烟民。然而，女性烟民。然而，尽管当时美国吸烟人数年年都上升，万宝尽管当时美国吸烟人数年年都上升，万宝路香烟的销路始终平平。路香烟的销路始终平平。l40年代初，莫里斯公司被迫停止生产万年代初，莫里斯公司被迫停止生产万宝路香烟。后来，广告大师李奥贝纳为宝路香烟。后来，广告大师李奥贝纳为其做广告策划时，做出一个重大决定，其做广告策划时，做出一个重大决定，万宝路的命运由此发生了转折。李奥贝万宝路的命运由此发生了转折。李奥贝纳决定沿用万宝路品牌名对其进行重新纳决定沿用万宝路品牌名对其进行重新定位。将万宝路重新定位为男子香烟，定位。将万宝路重新定

43、位为男子香烟，并将它与最具男子汉气概的西部牛仔形并将它与最具男子汉气概的西部牛仔形象联系起来，吸引所有喜爱、欣赏和追象联系起来，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气概的消费者。求这种气概的消费者。l通过这一重新定位，万宝路树立了自由、通过这一重新定位，万宝路树立了自由、野性与冒险的形象，在众多的香烟品牌中野性与冒险的形象，在众多的香烟品牌中脱颖而出。从脱颖而出。从80年代中期到现在，万宝路年代中期到现在，万宝路香烟一直居世界各品牌香烟销量首位，成香烟一直居世界各品牌香烟销量首位，成为全球香烟市场的领导品牌。为全球香烟市场的领导品牌。l你从该产品的重新定位中得到了什么启示你从该产品的重新定位中得到了什

44、么启示？l如果某一决策的实施结果不能达到如果某一决策的实施结果不能达到预期的目标，则要求根据市场的变预期的目标，则要求根据市场的变化情况重新对产品进行定位。莫里化情况重新对产品进行定位。莫里斯公司在广告大师李奥贝纳的精心斯公司在广告大师李奥贝纳的精心策划下，根据环境的变化、消费者策划下，根据环境的变化、消费者的需求以及有关方针、政策重新决的需求以及有关方针、政策重新决策，终于使万宝路香烟成为世界品策，终于使万宝路香烟成为世界品牌香烟，公司也取得了巨大成功。牌香烟，公司也取得了巨大成功。决策的类型决策的类型l确定型确定型l风险型风险型l非确定型非确定型l某个决策者有笔余钱，有几个备选方案：某个决

45、策者有笔余钱，有几个备选方案：l1、购买国库券，年利率、购买国库券，年利率7%l2、存一年期定期银行存款，利率、存一年期定期银行存款，利率4.5%l3、存银行活期存款，利率、存银行活期存款，利率1.5%l如果这个决策者的目标就只是想多获得如果这个决策者的目标就只是想多获得利息，那么他的决策是一种什么决策利息，那么他的决策是一种什么决策l某公司发欲发展海外业务，想选择一个某公司发欲发展海外业务，想选择一个合适的进入海外市场的方式：间接出口、合适的进入海外市场的方式：间接出口、直接出口或直接投资。由于环境条件的直接出口或直接投资。由于环境条件的高度不稳定性，目标国可能存在的政治高度不稳定性，目标国

46、可能存在的政治风险（如国有化、政变、法律条件的改风险（如国有化、政变、法律条件的改变等），国际金融市场货币汇率波动造变等），国际金融市场货币汇率波动造成的外汇风险，当地文化习惯不同造成成的外汇风险，当地文化习惯不同造成可能对产品的消费倾向不同等，决策有可能对产品的消费倾向不同等，决策有点困难。点困难。l某厨师烧菜，用仅剩的三个蛋炒蛋，他某厨师烧菜，用仅剩的三个蛋炒蛋，他已经向碗中打了两个蛋，打第三个蛋时，已经向碗中打了两个蛋，打第三个蛋时，厨师凭经验感觉，厨师凭经验感觉，30%可能该蛋已臭，可能该蛋已臭，当时油锅已经沸腾，没有时间再取一个当时油锅已经沸腾，没有时间再取一个碗来试这个蛋是好还是坏

47、。这是一个什碗来试这个蛋是好还是坏。这是一个什么样的决策问题。么样的决策问题。决策的程序决策的程序l提出问题提出问题l确定目标确定目标l拟定方案拟定方案l方案评估方案评估l方案优选方案优选l试验实证试验实证l方案实施方案实施l监督检查监督检查l不同的人面对同一个问题不同的人面对同一个问题,会有不同会有不同的决策结果的决策结果,那是因为他们的决策方那是因为他们的决策方法不同法不同,那决策的方法有哪些那决策的方法有哪些?决策方法决策方法l定性决策方法定性决策方法 （头脑风暴法、特尔菲法）（头脑风暴法、特尔菲法）l定量决策方法定量决策方法头脑风暴会的四项原则头脑风暴会的四项原则l延迟评判延迟评判l自

48、由发挥自由发挥l以量求质以量求质l结合改善结合改善某企业计划生产某新产品投放市场，其生产成本为4元，在定价时，人们提出了三种方案：每台5元、6元、7元。由于价格不同，其销售量将会有所不同，相应地其预期收益也不同。下表表明了在不同的价格水平下可能的销量，要求据此对定价方案作出抉择。畅销0.25一般0.50差0.25高价7元30（万台）25（万台）20（万台）平价6元48（万台）36（万台）28（万台）低价5元100（万台）60（万台）46（万台）概率状态某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量大体有四种情况：需求量较高，需求量一般，

49、需求量求量大体有四种情况：需求量较高，需求量一般，需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案：了生产这种产品，企业考虑了三种方案：A方案自己动手，方案自己动手，改造原有设备；改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损年内的损益值如下表，请分别采用冒险法、保守法、折衷法、

50、后悔益值如下表，请分别采用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法选择一个最佳方案。值法选择一个最佳方案。(乐观系数为0.75)接上题需求量需求量高高需求量需求量一般一般需求量需求量较低较低需求量需求量很低很低A方案方案95 60 -12 -15 B方案方案70 45 10 -5 C方案方案80 40 15 5 复习复习l管理的含义管理的含义l管理者的含义管理者的含义l领导班子的结构优化领导班子的结构优化l管理客体管理客体l管理职能管理职能l决策的含义决策的含义、类型类型、方法方法讨论讨论l黑子的故事黑子的故事l今天，不过是昨天的明天，今天，不过是昨天的明天，同时也是明天的今天，明天同时也是明天的今天