《管理的本质》PPT课件.ppt

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1、 管理管理知识培训知识培训 人力资源部 主讲人：张仁建 2013年7月20日一、一、为什么要学习管理学为什么要学习管理学 1、没有管理，可能无法实现既定目标没有管理，可能无法实现既定目标 管理：高效地实现既定的目标管理：高效地实现既定的目标 管理能使你做正确的事和正确的做事（管理能使你做正确的事和正确的做事（Do right things and do things right!）2、管理管理具有具有的普遍的普遍性，也性，也是必要的是必要的 、在各种规模的组织中在各种规模的组织中 、在所有组织层次上在所有组织层次上 、在所有工作领域中在所有工作领域中、管理职能在所有组织中必须采用管理职能在所有

2、组织中必须采用因此从切身利益出发要求组织改进它的管理方式因此从切身利益出发要求组织改进它的管理方式3、工作的现实工作的现实、管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可 以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。、被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方 式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。1-1-5 54、成为一名管理者的挑战成为一名管理者的挑战、成为一名管理者是艰辛的工作成为一名管理者是艰辛的工作、必须与各种性格的人打

3、交道必须与各种性格的人打交道、必须激励员工必须激励员工(当他们面对不确定性时当他们面对不确定性时)5、成为一名管理者的回报、成为一名管理者的回报、创造一种工作环境使组织成员能够充分发挥他们的能力、创造一种工作环境使组织成员能够充分发挥他们的能力、有机会创造性地思考有机会创造性地思考、帮助他人发现工作的意义和完成他们的工作帮助他人发现工作的意义和完成他们的工作、有机会和各种人打交道有机会和各种人打交道二、二、管理的定义与特性管理的定义与特性1、管理的定义、管理的定义 、强调工作任务：管理就是协调，以收到单独活动强调工作任务：管理就是协调，以收到单独活动不能收到的效果，扩大人类能力范围，这是人类社

4、会发展不能收到的效果，扩大人类能力范围，这是人类社会发展的必然结果。的必然结果。、强调管理者作用：强调管理者作用：“管理就是领导。管理就是领导。”出发点：组出发点：组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者领导下织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者领导下进行的，组织活动是否有效，取决于这些领导者工作的有进行的，组织活动是否有效，取决于这些领导者工作的有效性。集体劳动是否有效，取决于领导组织是否有效。管效性。集体劳动是否有效，取决于领导组织是否有效。管理就是领导。理就是领导。、强调决策作用：强调决策作用：“管理就是决策管理就是决策”。对两个或两个以上对两个或两个以上的备选方案进行分析

5、评价，找出最佳方案并实施，以及跟踪检的备选方案进行分析评价，找出最佳方案并实施，以及跟踪检查，就是决策。查，就是决策。、管理是过程：即计划、组织、协调、指挥、控制过程。管理是过程：即计划、组织、协调、指挥、控制过程。管理是激励：即调动人的积极性。管理是激励：即调动人的积极性。强调作用：强调作用：“管理就是谋取剩余管理就是谋取剩余”。剩余：产出大于投入部分。剩余：产出大于投入部分。、管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。既定目标与责任的动态创造性活动。1、动态性动态性2、管理学是科学，但是一门特殊的科学管理学是

6、科学，但是一门特殊的科学 、管理学是一门综合性学科、管理学是一门综合性学科 、管理学是一门不精确的学科、管理学是一门不精确的学科 、管理是一门软科学、管理是一门软科学 三三、管理的特性：、管理的特性：3、管理是艺术管理是艺术 现现代代管管理理者者的的工工作作效效率率和和效效果果在在很很大大程程度度上上取取决决于于管管理理者者的的管管理理艺艺术术。管管理理艺艺术术是是指指管管理理者者在在认认识识客客观观规规律律的的基基础础上上灵灵活活处处理理问问题题的的一一种种创创新新能能力力和和技技巧巧。一一则则发发放放年年终奖金的故事说明了管理的艺术性。终奖金的故事说明了管理的艺术性。4、管理中处处有艺术。

7、管理中处处有艺术。、用权有用权艺术，即善于授权和应用情绪感染，妥善用权有用权艺术，即善于授权和应用情绪感染，妥善处理个人与组织之间的关系。处理个人与组织之间的关系。、用人有用人艺术，即善于知人善任，因人施政，量才用人有用人艺术，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人育才，讲究为人之道和行为激励。用人，用人育才，讲究为人之道和行为激励。、决策有艺术，即善于洞察变化趋势，辨分是非曲直，决策有艺术，即善于洞察变化趋势，辨分是非曲直，权衡利弊得失，区别轻重主次，果断抓住时机取舍。权衡利弊得失，区别轻重主次，果断抓住时机取舍。、统筹有艺术，即善于从全局和整体出发考虑问题，精统筹有艺术，即善于从全局和整

8、体出发考虑问题，精于于“十指弹琴十指弹琴”。、协调有艺术，即善于使用对方理解的语言来达到群体协调有艺术，即善于使用对方理解的语言来达到群体成员之间相互协调，心理相容，促使群体意识和凝聚力的产生成员之间相互协调，心理相容，促使群体意识和凝聚力的产生和巩固。和巩固。、应变有艺术，即处变不惊，头脑清醒，反应敏锐，因应变有艺术，即处变不惊，头脑清醒，反应敏锐，因势利导。奖提高管理效率和时间利用也讲艺术，即集中精力抓势利导。奖提高管理效率和时间利用也讲艺术，即集中精力抓大事，根据轻重缓急，运筹帷幄。大事，根据轻重缓急，运筹帷幄。5、管理是科学性和艺术性的有机统一管理是科学性和艺术性的有机统一 1、“管理

9、者能力科学知识十管理艺术十经验积累管理者能力科学知识十管理艺术十经验积累”。2、管理者如果仅有管理的科学知识，其成功的概率只管理者如果仅有管理的科学知识，其成功的概率只有有50，如果仅有管理艺术和经验，其成功的概率也只有，如果仅有管理艺术和经验，其成功的概率也只有60，。，。科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。客观性客观性 实践性实践性 系统性系统性 发展性发展性 有可重复性有可重复性艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。（唯一性）（唯一性）管理工作是科学与艺术的统一管理工作是科学与艺术的统一

10、科学科学艺术艺术6、创造性创造性 动态性决定了管理要有创造性动态性决定了管理要有创造性7、经济性、经济性机会成本问题机会成本问题成本比较问题成本比较问题成本大小问题成本大小问题案例案例 典型案例典型案例分析分析 一一 场场“什么是管理什么是管理”的探讨的探讨 李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后，李叶李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的硕士研究生。一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大校的硕士研究生。一

11、晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也来到该校参加学攻读管理科学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也来到该校参加MBA培训。培训。王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自然免不了要王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自然免不了要“促促膝长谈膝长谈”，因此两人约定：晚上来个，因此两人约定：晚上来个“一醉方休一醉方休”。王斌如约而至，两人在酒。王斌如约而至，两人在酒足饭饱之闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于足饭饱之闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“什么是管理什么是管理”的话题。的话题。王

12、斌非常谦虚地问：王斌非常谦虚地问：“李兄，我虽然读了许多有关管理方面的李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说 管管理就是决策理就是决策，有的管理学家却说，有的管理学家却说 管理是协调他人的活动管理是协调他人的活动，如，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理？那你认为到底什么是管理？”李叶略为思索了一会儿，说道：李叶略为思索了一会儿，说道：“你读的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我你读

13、的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。管人，人管好了，什么都好。”“那么依你看，善于交际的、会那么依你看，善于交际的、会拍拍 马屁马屁的人就是最好的管理者了？的人就是最好的管理者了？”王斌追问道。王斌追问道。“那也不能那也不能这么说，这么说，”李叶忙回答说，李叶忙回答说，“虽然管人非常重要，但管理也不仅虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部

14、门。部门。”“你你说说得得对对，管管理理不不仅仅要要管管人人，还还要要做做计计划划、定定目目标标、选选人人才才、做做决决策策、组组织织实实施施和和控控制制等等等等，那那么么，也也就就是是说说，做做计计划划、定定目目标标、选选人人才才、做做决决策策、组组织织实实施施和和控控制制等等活活动就是管理啦？动就是管理啦？”王斌继续发表自己的见解。王斌继续发表自己的见解。“可可以以这这么么说说，我我们们搞搞管管理理的的差差不不多多啥啥都都得得做做，今今天天开开会会，明明天天制制订订规规则则，后后天天拟拟订订方方案案等等等等，所所以以说说，搞搞好好管理可真不容易。管理可真不容易。”李叶深有感触地说。李叶深有

15、感触地说。“那那你你怎怎么么解解释释 管管理理就就是是通通过过其其他他人人来来完完成成工工作作，难难道道在在现现实实中中这这种种说说法法本本身身就就是是虚虚假假的的吗吗？”王王斌斌显显得有点激动地说。得有点激动地说。李李叶叶想想了了一一会会儿儿才才回回答答道道：“我我个个人人认认为为，管管理理就就是是通通过过其其他他人人来来完完成成工工作作这这句句话话有有失失偏偏颇颇，管管理理的的确确要要协协调调和和控控制制其其他他人人，使使之之符符合合企企业业制制定定的的目目标标和和发发展展方方向向，但但管管理理者者决决不不是是我我们们有有些些人人所所理理解解的的单单纯纯的的发发号号施施令令者者，其其实实管

16、管理理者者的的工工作作量量非非常常大大，在在很很多多方方面面，他他们们还必须起到带头和表率的作用。还必须起到带头和表率的作用。”“我我同同意意你你的的观观点点，管管理理者者不不是是发发号号施施令令者者，管管理理也也并并不不就就是是叫叫别别人人帮帮你你做做事事。管管理理者者是是 舵舵手手，是是 领领航航员员，他他必必须须带带领领其其他他人人一一起起为为组组织织目目标标的的实实现现而而奋奋斗斗。不不过过在在咱咱们们中中国国，听听说说在在一一些些国国有有企企业业，只只要要你你能能吃吃、能能喝喝、会会拍拍马马屁屁，你你就就是是一一个个好好管管理理者者，就就会会受受到到上上级级的的器器重重，对对此你有何

17、高见？此你有何高见？”“在在咱咱们们中中国国，的的确确存存在在着着相相当当普普遍遍的的官官僚僚主主义义、拉拉关关系系的的现现象象，这这恐恐怕怕是是我我们们的的传传统统体体制制留留下下的的弊弊端端，但但这这不不是是说说管管理理就就是是陪陪人人吃吃饭饭、喝喝酒酒、拍拍领领导导马马屁屁，在在外外资资企企业业，这这种种现现象象几几乎乎不不存存在在，只只要要你你有有本本事事，能能干干出出成成绩绩。用用不不着着你你去去拍拍马马屁屁送送礼礼，上上级级也也一一样样器器重重你你，你你就就能能获获得得提提拔拔，得得到到加加薪薪。因因此此，从从某某种种意意义义上上来来说说，管管理理就就是是管管理理者者带带领领组组织

18、成员一起去实现组织的目标。织成员一起去实现组织的目标。”“可是可是”夜深了，可李叶和王斌好像并没有丝毫的睡意，两人还在夜深了，可李叶和王斌好像并没有丝毫的睡意，两人还在围绕着关于围绕着关于“什么是管理什么是管理”的话题继续探讨着。的话题继续探讨着。四、四、管理的目标与基本手段管理的目标与基本手段1、管理的目标、管理的目标 管理的目标是双重的管理的目标是双重的 组织既定目标的双重性组织既定目标的双重性 管理目标与组织目标管理目标与组织目标2、管理的不确定性、管理的不确定性 管理客体的不确定性管理客体的不确定性 管理运行时空的不确定性管理运行时空的不确定性 管理工具、手段的不确定性管理工具、手段的

19、不确定性 管理实施结果的不确定性管理实施结果的不确定性3、管理的基本手段、管理的基本手段 、计划：是指对未来的行为或活动以及未来资计划：是指对未来的行为或活动以及未来资源供给与使用的筹划。源供给与使用的筹划。、定义目标，制定战略以获取目标，以及制定定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。计划和协调活动的过程。组织组织指挥指挥协调协调控制（审计、检查是不是控制？控制（审计、检查是不是控制？）、什么是组织什么是组织1-1-2020组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的 定义的共同特征定义的共同特征每个组织都有一个明确

20、的目的每个组织都有一个明确的目的每个组织都是由人员组成每个组织都是由人员组成所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构德鲁克：毕竟，组织是看不到机会的，只有个人才能看到机会德鲁克：毕竟，组织是看不到机会的，只有个人才能看到机会变化中的组织变化中的组织1-1-2121 传统组织传统组织 新型组织新型组织稳定的稳定的 动态的动态的缺乏灵活性缺乏灵活性 灵活的灵活的关注职位关注职位 关注技能关注技能根据职位定义工作根据职位定义工作 根据任务定义工作根据任务定义工作个人导向个人导向 团队导向团队导向永久性职位永久性职位 临时性职位临时性职位命令导向命令导向 参与导向由管理

21、者参与导向由管理者作决策作决策 雇员参与决策制定雇员参与决策制定规则导向规则导向 顾客导向顾客导向相对均质的员工队伍相对均质的员工队伍 多样化员工队伍多样化员工队伍工作日从上午工作日从上午9时到下午时到下午5时时 工作日长度没有限制工作日长度没有限制等级关系等级关系 横向的和网络化的关系横向的和网络化的关系上班时间利用组织设施从事工作上班时间利用组织设施从事工作 在任何地点、任何时间工作在任何地点、任何时间工作五、五、管理的创新管理的创新一、熊彼特的管理创新思想一、熊彼特的管理创新思想1912经济发展理论经济发展理论1、采用一种新的产品、采用一种新的产品2、采用一种新的生产方法、采用一种新的生

22、产方法3、开辟一个新的市场、开辟一个新的市场4、掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源、掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源5、实现任何一种工业的新的组织、实现任何一种工业的新的组织六六、管理创新的概念、管理创新的概念管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式（1）提出一种新发展思路并加以有效实施）提出一种新发展思路并加以有效实施（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转）创设一个新的组织机构并使之有效运转（3）提出一个新的管理方式方法）提出一个新的管理方式方法（4）设计一种新的管理模式）设计一种新的管理模式（5）进行一项制度的创新）进行一项制度的创新