谭小芳老师：企业案例开发与写作培训.doc

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1、企业案例开发与写作培训案例是小历史，历史是大案例培训讲师：谭小芳培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训收益：1、正确理解案例库2、掌握企业案例开发技巧3、学会企业案例写作技巧4、掌握案例库系统设计的技巧5、掌握案例库系统开发的工具培训对象：管理者、培训师、内部专/兼职讲师，培训经理，HR经理，职能部门经理等培训背景：如果我们精确记录和研究了企业每一年发生的大事件，我们实际上记录了中国企业的成长轨迹，实际上在研究中国企业的发展历史。从97年到现在的13年过程中间，如果专注研究的对象案例联系在一起，我们发现这就是企业的历史。所以我们说案例是小历史，历史是大案例。具体来说，企业案例开发与写作的意义

2、有如下几点：第一、企业案例是企业经营理念的载体，是企业对外传播的关键素材。第二、企业案例为企业提供了一个记录发展历程的机会，具有珍贵的史料价值。第三、企业案例促进企业对自身经营进行反思，提升企业经营工作的专业化水平。第四、企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神，有利于创建学习型的组织环境。第五、企业案例为企业各单位之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。随着企业规模的扩大，企业各单位间的横向交流变得越来越困难。培训前言：企业案例开发是形成案例的过程，也是案例教学的基础。在企业中，倒不是我们缺少可作为案例的材料，而是许多管理者、培训师都不太明了如何才能把典型性的事件以案例

3、的形式表现出来。依据项目经验，案例库的设计与开发可以用帮助企业解决这些问题。通过本本课程的学员，学员可以系统学会企业案例设计、开发、写作的步骤和流程、案例库开发具体运用的工具，从而帮助企业提高组织绩效。欢迎进入谭小芳老师的企业案例开发与写作培训课程！课程大纲：一、什么是案例？1、企业案例特征：案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事件案例叙述的事件具有典型性，是典型性事件必须是含有问题或是疑难情景在内的事件案例叙述的必须是真实发生的事件实证研究与规范研究相结合2、案例分享：（根据客户行业需要添加）二、正确理解企业案例库1、案例：为何案例教学风靡全球2、案例库的定义3、案例库的功能4、案例：某电

4、信运营商如何缩短营业员培养周期5、案例库与培训体系之间的关系6、如何有效衡量案例库建设的时机三、企业案例开发的机构和人群1、学术机构2、财经媒体3、企业四、企业案例分类：1、教学型案例；2、研究型案例。五、企业案例话题类型1、企业战略类2、产业投资类3、市场决策类4、品牌推广类5、客户发展类6、科技创新类7、人力资源类8、团队建设类9、其他六、企业案例选题来源和比例1、选题来自于交流（70&）2、选题是来自媒体（20%）3、案例更新与内部跨学科（10&）七、案例案例的选题领域1、讲师教授的研究领域2、极具代表性的热点管理问题3、管理学科研究八、企业案例作用：1、案例写作提供了一个记录企业实战经

5、历的机会2、案例写作可以促进管理者更深刻地认识到自己工作中的重点和难点3、案例写作可以促进企业内部对自身行为的反思，并提升培训专业化水平4、案例写作为管理者、培训师之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式九、案例写作的流程化1、与教授充分沟通，确定选题的范围。2、这个选题确定以后，研究员要做预习。3、竞争对手的公司情况，研究预习的内容4、全球化，从全球性的角度去考察、思考5、再次与教授沟通，明确案例的写作要点6、根据二手资料与前面提供的提纲，搭建案例架构7、案例访谈，把架构具体的内容通过访谈进行确认十、如何开发、写作企业案例？1、案例的基本格式标题一种是以主题定标题另一种是以事件定标题开场白

6、背景大背景小背景问题问题是什么？问题是怎样产生的？问题产生的原因是什么？问题解决的方法问题解决的过程怎样？解决过程中如何做出抉择、判断的？解决后，成效如何？反思与讨论2、企业案例的完整格式标题、摘要、引言、正文、结尾、注释及案例使用说明3、案例写作的基本要求（即标准）将描述集中在一个主题上，材料紧紧围绕该主题。突出问题，突出矛盾，突出冲突。反映事件发生的过程。反映事件发生的背景。叙述要具体、明确。能够揭示某管理事件的复杂性4、案例的撰写步骤寻找一个或几个典型案例，对其进行内容上的分析分析这些案例内容以及写作形式上的特点；思考在我们的管理中存在的一些“两难”问题；搜集与问题相关的事件、素材，围绕

7、主题（问题）汇总、整理素材；撰写案例的初稿；集体讨论提出修改的意见。十一、案例库设计项目管理1、案例：某电信公司案例库开发思考(1)如何赢得高层的支持(2)如何取得相关部门配合2、案例库设计项目管理(1)案例库项目目标管理(2)案例库项目组织管理(2)案例库项目人员管理(4)案例库项目进度管理(5)案例库项目成果管理十二、案例库设计定位技巧1、经营管理案例设计定位2、主动营销案例设计定位3、投诉处理案例设计定位4、金牌服务案例设计定位十三、案例开发流程与工具1、案例：某电信运营商案例开发流程管理2、案例开发步骤与流程(1)第一步：明确案例目标(2)第二步：收集案例信息(3)第三步：整理案例信息

8、(4)第四步：案例成果编制(5)第五步：案例成果检验十四、案例选取的标准及注意事项1、案例选取的衡量标准2、特殊案例开发的应对策略十五、案例开发运用技巧1、经营管理案例开发技巧2、主动营销案例开发技巧3、投诉处理案例开发技巧4、金牌服务案例开发技巧十六、案例写作技巧性1、如何组织二手资料？二手资料来源于媒体和投行报告、书籍研究产业链的上游到下游三五年的财务表现计算总资产收益率公司史2、重点数据的搜集与整理3、数据定性和定量分析4、素材累积与数据库管理5、案例访谈（一把手访谈）6、案例访谈“三个避免”第一是避免常识性的问题第二是避免不专业第三是避免只问不看十七、企业案例研究要避免的问题1、避免“

9、泛学术化”2、避免滥用模型3、避免“套套逻辑”4、避免就事论事十八、企业案例开发与写作培训总结主讲人：谭小芳13733187876官网专业经历：亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师北大、清华总裁班特聘教授复旦、人大总裁班特聘专家国学营销专家、著名企管专家全球品牌网等多家门户网站专栏作者销售与市场等多家专业媒体专栏作者著有策动旅游、忠诚来自孝经、弟子规员工读本等主讲领域：国学文化、领导智慧、营销策划培训专家授课风格：谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果

10、的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。培训专家观点：定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，利用复合式的培训手段、方式、技巧、形式让听众联想到实际应用的目

11、的，从而达到实战的效果。培训学员感言：课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！谭教授的讲座化繁从简，复元还真，既有品茗之惬意，又有顿悟之快感。课余让人不禁感叹：道亦可道！主要著名客户(摘录)电信通信：全球通VIP大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南

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