品质基本概念.ppt

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1、品質基本概念品質基本概念品質基本概念品質基本概念講師唐君唐君目目 錄錄1.1.品質的定義品質的定義3 32.2.品質的沿革品質的沿革9 93.3.品質的重要性品質的重要性26264.4.品質理念品質理念.31315.5.台達的品質政策台達的品質政策4646 ISO對品質的定義:反映產品或服務滿足明确或隱含需要能力的特征和特性的總和。美國著名質量管理專家大師朱蘭(J.M.Juran)認為:產品質量就是產品的适應性即產品使用時能成功地滿足客戶需要的程度品質的定義品質的定義質量特征質量特征產品滿足人們某種需要所具的屬性和特征稱為質量特性產品滿足人們某種需要所具的屬性和特征稱為質量特性綜合起來可歸納為

2、性能綜合起來可歸納為性能壽命壽命可靠性可靠性安全性和經濟性五安全性和經濟性五個方面的質量特性值個方面的質量特性值質量控制質量控制指以消費者的需求為導向指以消費者的需求為導向了解客戶的需求了解客戶的需求利用公司的資利用公司的資源源生產物美价廉生產物美价廉安全可靠的產品安全可靠的產品並能將產品按時交給並能將產品按時交給客戶客戶品質的定義品質的定義1.產品品質產品品質(Quality of Product)研發品質研發品質 製造品質製造品質2.過程品質過程品質(Quality of Process)工作品質工作品質 服務品質服務品質3.環境品質環境品質(Quality of Environment)

3、心里環境品質心里環境品質 硬體環境品質硬體環境品質4.管理品質管理品質(Quality of Management)人力品質人力品質 決策品質決策品質品品 質質 的的 內內 涵涵品質的定義品質的定義品質作用品質作用n品質改善，能提升生產力,降低售價,增加市場佔有率,獲得較高的利潤。換言之換言之,降低成本促成利潤的降低成本促成利潤的直接增加。直接增加。n較高品質能提升顧客滿意度,增加顧客忠誠度，從而獲得較多的重覆訂單，導致市場佔有率增加及較高的利潤。換言之換言之,我們具有價格的競爭力，可因較好我們具有價格的競爭力，可因較好的品質而賣較高的價錢的品質而賣較高的價錢品質的定義品質的定義品質的沿革品質

4、的沿革常态分布1850高斯管制图(%)1924W.A Shewhart美国1960日本CaCpCpk(ppm)61980Motorola1992TI1994Allied Signal95GE98Song制程品质衡量方式的演进制程品质衡量方式的演进 6 Sigma1990QI19世紀世紀顧客滿意顧客滿意時間時間起始時間起始時間大幅推展大幅推展QC19201940QA19401960TQC19501960 TQA19701980TQM19801990品質的沿革品質的沿革品質的沿革品質的沿革TQA/TQMDetail 品質是檢查出來的品質是檢查出來的作業員的品質管制作業員的品質管制領班的品質管制領班

5、的品質管制檢驗員的品質管制檢驗員的品質管制1900年代年代QI 品質是設計出來的品質是設計出來的Design-in 的品質保證的品質保證1950年代年代QA 品質是管理出來的品質是管理出來的全面的品質管制全面的品質管制1960年代年代TQC 品質是習慣出來的品質是習慣出來的全面的品質保證全面的品質保證1980年代年代 品質是製造出來的品質是製造出來的QC統計的品質管制統計的品質管制1940年代年代DetailDetailDetailDetailQI-品質是檢查出來的品質是檢查出來的 輸入輸入過程過程輸出輸出檢查檢查以某些方法來試驗品質以某些方法來試驗品質,並將其結果與品質判定基準比較並將其結果

6、與品質判定基準比較,以以確定各個物品為良品或不良品確定各個物品為良品或不良品,或與批判定基準相比較或與批判定基準相比較,以判以判定它是否合格定它是否合格.品質的沿革品質的沿革QC-品質是製造出來的品質是製造出來的 輸入輸入過程過程輸出輸出檢查檢查材料材料人人機器設備機器設備方法方法其他其他製程製程原因原因品質數量品質數量結果結果資料資料數據數據測定測定管管 制制找原因找原因非管結果非管結果品質的沿革品質的沿革QA-品質是設計出來的品質是設計出來的 QA廠內廠內QC企企劃劃設設計計進進料料管管制制製製程程管管制制成成品品管管制制出出貨貨儲儲運運使使用用報報廢廢品質的沿革品質的沿革TQC-全面全面

7、品質管制品質管制TQA-全面全面品質保證品質保證將一個組織內將一個組織內,各單位的品質開發各單位的品質開發,品質維持品質維持,及品質及品質改進的各項努力整合起來改進的各項努力整合起來,藉以使行銷藉以使行銷,工程工程,生產與生產與售後服務能以達到最經濟的水準售後服務能以達到最經濟的水準,使顧客完全滿意的使顧客完全滿意的有效制度有效制度.以顧客為導向從企劃以顧客為導向從企劃,執行執行,檢查檢查,到回饋到回饋,包含了公司包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追求品質改善所有的部門及所有的成員不斷地追求品質改善,TQA是依零缺點的保證而成為習慣的一種生活方式是依零缺點的保證而成為習慣的一種生活方式.品

8、質的沿革品質的沿革TQM-全面全面品質經營品質經營全面品質經營不僅是一種經營的理念全面品質經營不僅是一種經營的理念,且同時也是一組代表且同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導原則持續性改進組織之基礎的指導原則.它應用數理方法及人力它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的物料和服務資源以改善本身所提供的物料和服務,以及組織內所有的流以及組織內所有的流程程,以符合顧客目前與未來的需求以符合顧客目前與未來的需求.TQM 嚴謹地整合了基本嚴謹地整合了基本的管理技術的管理技術,現存的改善作法和技術工具現存的改善作法和技術工具,並著重於持續不斷並著重於持續不斷改善改善.DesignQuality A

9、ssuranceMaterialQualityAssuranceProductionQualityAssuranceCustomerQualityAssurance品質的沿革品質的沿革應用統計方法和人力資源，建立一種持續不斷改善的組織。透過應用統計方法和人力資源，建立一種持續不斷改善的組織。透過系統化過程改善，及企業的全員參與，塑造以品質為中心的企業系統化過程改善，及企業的全員參與，塑造以品質為中心的企業文化。文化。四項基本原則是：達成顧客需求、持續改善、賦予品質責任、及四項基本原則是：達成顧客需求、持續改善、賦予品質責任、及系統策略流程等四項系統策略流程等四項推行推行TQM的意義的意義品質的

10、沿革品質的沿革品質的沿革品質的沿革6 Sigma5 設計改善DOETM4 制程改善3 制程改善Q7&N7(8D)邏輯與直覺制程品质管控方式的演进制程品质管控方式的演进 DetailDetailDetailQC 七大手法是以事實與數据說話一組統計方法這些手法要以現實合理的眼光來觀察產生不良情形的現場和現物确實做好“三現主義”同時也通過改善的手法與培訓做到“三不政策”三不政策:不制造不良品不傳遞不良品不接受不良品品質的沿革品質的沿革品質的沿革品質的沿革項目項目手法手法問題解決問題解決使用特點使用特點1檢查表檢查表檢討分析原因檢討分析原因使用項目需周全使用項目需周全2層別法層別法分析原因分析原因不同

11、性質之區別不同性質之區別3特性要因圖特性要因圖發掘原因發掘原因收集原因較齊全收集原因較齊全4柏拉圖柏拉圖分析原因效果确認分析原因效果确認能顯示問題重點能顯示問題重點5管制圖管制圖發掘原因發掘原因可看出趨勢可看出趨勢6直方圖直方圖效果确認效果确認可與規格或標准值比較可與規格或標准值比較7散佈圖散佈圖因果确認因果确認縱橫坐標之相關性縱橫坐標之相關性QC 七大手法New QC 七大手法七大手法1972年日本科技聯盟之QC方法開發委員會發表的1運用數据整理出想要的答案並引導散漫無章的語言變 成邏輯思考有系統之產物2呈現計划全貌圖像其事先思考不利事項之方法3運用系統化圖形防止執行錯誤或疏失發生之方法4顯

12、示計划日程便于落實管制的方法5歸納全體意見形成共識的方法6兩相比較取其優且用數据說話之方法品質的沿革品質的沿革品質的沿革品質的沿革項目項目手法手法問題解決問題解決使用特點使用特點1關連圖法關連圖法因果确認因果确認關系清楚關系清楚2KJ 法法問題發掘問題發掘親和歸納适當親和歸納适當3系統圖法系統圖法發掘原因發掘原因因果關系明确因果關系明确4矩陣圖法矩陣圖法決策分析決策分析評价需正确評价需正确5矩陣數据解析法矩陣數据解析法因果确認因果确認量化量化比較需客觀比較需客觀6過程決定計書圖法過程決定計書圖法實施改善實施改善過程考量需週全過程考量需週全7箭頭圖法箭頭圖法實施改善實施改善注意順序與預定進度注意

13、順序與預定進度New QC 七大手法品質的沿革品質的沿革N7&Q7 之之差异差异1Q7 重視數据收集重視數据收集重點以數据說明問題重點以數据說明問題N7則重點運則重點運 用語言用語言配合圖像來顯示現場問題之解決方法配合圖像來顯示現場問題之解決方法2Q7為較适合基層人員使用為較适合基層人員使用互動性較好互動性較好N7較适合高較适合高 層層高學歷人員使用高學歷人員使用系統性較強系統性較強品質的沿革品質的沿革清楚清楚未明未明不清定不清定清楚清楚最佳控制條件最佳控制條件未明未明清楚清楚異常原因異常原因X型型A型型T型型問題類型問題類型DOE(DOE(Design of Experiment)簡介簡介現

14、今社會是高科技密集的時代Know How 的要求越來越高,在生產中,牽涉產品品質的因素越來越多,變量越來越多,逼迫尋找一種新方法來代替傳統的Trial And Error,從而產生了DOED.O.E是開發KNOW-HOW之工具,主要研究X型問題 1986年年,Dr.Mikel J.Harry在在 Motorola公司最早提出和倡公司最早提出和倡 導了導了 6sigma方法論方法論.1993年年6Sigma在在Motorola公司內部廣泛推廣公司內部廣泛推廣.90年代后期年代后期,GE公司全面推廣公司全面推廣 6Sigma取得了輝煌業績之取得了輝煌業績之 后后,使使 Sigma名聲大噪名聲大噪,

15、隨后隨后 6Sigma在其它大企業之中迅在其它大企業之中迅 速流傳開來速流傳開來.6 SIGMA發展史發展史品質的沿革品質的沿革6 SIGMA意義意義6Sigma不僅指不僅指3.4DPPM,而是一套系統的理論和實施方而是一套系統的理論和實施方法法.6Sigma指導企業做任何事時都能更少犯錯指導企業做任何事時都能更少犯錯,避免質量避免質量錯誤錯誤並提供有效的方法改造企業流程並提供有效的方法改造企業流程,從而控制錯誤和從而控制錯誤和廢品的增加廢品的增加使工作中的不良達到使工作中的不良達到 3.4DPMO的目標的目標以以期公司永績經營期公司永績經營*6Sigma對于提高質量更為快捷有效對于提高質量更

16、為快捷有效.相當一部分大企業相當一部分大企業認為自已在本行業已做得夠好認為自已在本行業已做得夠好,但當運用但當運用 6Sigma工具后工具后才知道才知道,原來企業的水平在原來企業的水平在4Sigma水平水平,也就是說也就是說 PPM 在在6210.YFT=99.38%品質的沿革品質的沿革6Sigma部分思想與部分思想與TQM相似相似.6Sigma強調把所有的運作都放在一個過程中進行提高強調把所有的運作都放在一個過程中進行提高.同同時運用時運用6Sigma工具工具,可以清楚知道自已處于什麼水準可以清楚知道自已處于什麼水準,提高提高多少多少.而而 TQM 強調提高單個不相關的運作流程強調提高單個不

17、相關的運作流程.TQM 強調強調過程過程,至于目標的量化指標概念模糊至于目標的量化指標概念模糊.品質的沿革品質的沿革品質品質的重要性的重要性好品質需要錢好品質需要錢,壞品質要花更多錢壞品質要花更多錢.品質成本品質成本預防成本評價成本失敗成本預防成本評價成本失敗成本品質品質的重要性的重要性您可能不知道您可能不知道,一個不良點的去除或一個零件的一個不良點的去除或一個零件的更換更換,在不同階段在不同階段,會有大不相同的結果會有大不相同的結果.專家們估計專家們估計,1.1.在設計之時在設計之時-2.2.在組裝之時在組裝之時-3.3.在成品測試完成之後在成品測試完成之後-4.4.在送交客戶之後在送交客戶

18、之後-美金美金0.50.5元元美金美金500500元元美金美金5 5元元美金美金5050元元 品質品質的重要性的重要性我們可能忽略了我們任何一小疏失我們可能忽略了我們任何一小疏失,而可能而可能造成的巨大後果造成的巨大後果.小問題往往形成大毛病小問題往往形成大毛病.品質品質的重要性的重要性一位滿意的顧客只會告訴一位滿意的顧客只會告訴3個人個人,而一位不滿意的顧客至少會告訴而一位不滿意的顧客至少會告訴11個人個人品質品質的重要性的重要性1.1.品質是社會經濟發展的戰略因素品質是社會經濟發展的戰略因素.2.2.品質是國家現代化的重要標志品質是國家現代化的重要標志.3.3.品質是企業的生命品質是企業的

19、生命,永續經營的要決永續經營的要決.a.a.品質意味市場品質意味市場.b.b.品質是信譽之本品質是信譽之本.c.c.品質是效益之載體品質是效益之載體.人人對產品品質的影響遠重要於工程技術對產品品質的影響遠重要於工程技術(機機器器,材料材料,製程製程)人人之重要顯現於之重要顯現於在乎品質在乎品質的精神的精神,從從總經理到任何人總經理到任何人品質的理念品質的理念好品質需要好品質需要 人人品管人人品管 層層品管層層品管 處處品管處處品管品質的理念品質的理念好品質需要堅持不懈好品質需要堅持不懈GOOD QUALITY NEEDS ERSISTENCE品質的理念品質的理念好品質需要好的執行力好品質需要好

20、的執行力GOOD QUALITY NEEDS GOOD EXECUTION品質的理念品質的理念好品質需要從我做起好品質需要從我做起GOOD QUALITY NEEDS STARTING TO DO FROM ONESELF.品質的理念品質的理念下一站即為客戶下一站即為客戶 -不接受不良品不接受不良品 -不製造不良品不製造不良品 -不傳遞不良品不傳遞不良品NEXT OPERATION AS CUSTOMERNEXT OPERATION AS CUSTOMER品質的理念品質的理念品質是由顧客來衡量品質是由顧客來衡量,是要滿足顧是要滿足顧客需求客需求,讓顧客滿意的讓顧客滿意的.-DemingDemi

21、ng QUALITY IS CONFORMANCE TO CUSTOMER REQUIREMENT.品質的理念品質的理念經營方針經營方針-“品質創造差異品質創造差異”QUALITY MAKES THE DIFFERENCE品質的理念品質的理念對品質的執著對品質的執著,該說該說“不行不行”時時,請勿猶豫請勿猶豫.WHEN YOU HAVE TO,SAY NO!品質的理念品質的理念預防勝於治療預防勝於治療AN OUNCE OF PREVENTION IS WORTH A POUND OF CURE品質的理念品質的理念拿出數據來拿出數據來SPEAK WITH DATA品質的理念品質的理念第一次就做好

22、第一次就做好DO THE RIGHT THING RIGHT THE FIRST TIME品質的理念品質的理念改善是永無止境的。改善是永無止境的。KNOW ON LIMITS FOR IMPROVING.品質的理念品質的理念AC DPACDPAC DPP:PLAN 計划D:DO 實施C:CHECK 檢討A:ACTION 改善 台達品質政策台達品質政策 品質至上品質至上 (Quality)信賴第一信賴第一(Reliability)追求卓越追求卓越(Excellence)Delta Quality Policy主旨主旨:1.堅持永不妥協的品質 以不妥協的品質,為公司至上的企業經營哲學。2.創造與眾

23、不同的品質 創造及維持至上,創造與眾不同的品質,打先鋒 開拓市場與客戶服務。3.追求零缺點的品質 建立做任何工作開始就做好的決心。台達品質政策台達品質政策 品品質質至至上上做法做法:1.推行全公司全面品質管理。2.我們的下一個下游作業單位,就是我們的客戶 品質就是要符合客戶的要求。3.人人隨時隨地都做好自己工作崗位的品質。4.全面品質範圍可表現於我們的產品、環境整 潔、物品堆放、工作紀律與品質、愛惜公物 設備、戴靜電手環等。品品質質至至上上 台達品質政策台達品質政策 主旨主旨:1.正派經營做第一信賴公司 以正派、永續的目的且正派經營獲得客戶信 賴,相輔相成使公司不斷茁壯成長,服務更多 客戶。2

24、.童叟無欺做第一信賴產品 以童叟無欺,且內、外高信賴度的產品品質符 合客戶需求。3.踏實工作做第一信賴員工 信信賴賴第第一一 台達品質政策台達品質政策 做法做法:1.最信賴的工作態度與方法+最信賴的 產品與服務=客戶的第一信賴 2.公司要求每位員工工作腳踏實地深入 問題核心,找出根源迅速解決,是獲取客 戶及他人信賴的不二法門。信信賴賴第第一一 台達品質政策台達品質政策 主旨主旨:1.追求“好”還要“更好”,無止境改善的做事 方法與產品品質。2.永遠的品質至上,永遠的信賴第一。追追求求卓卓越越 台達品質政策台達品質政策 做法做法:產品在國際市場競爭激烈且消費者對品質的認識及要求日益增加,故為仍然

25、保持品質至上及信賴第一的永續經營,不被後來居上淘汰出局,公司每一部門、每一階層均以團隊合作的精神,精益求精,不斷研究開發,以合理化及人性化管理,突破工作瓶頸,共創個人及公司佳績。追追求求卓卓越越 台達品質政策台達品質政策 附錄附錄常見品管術語常見品管術語1.1.IQCIncoming Quality Control IQCIncoming Quality Control 進料檢驗進料檢驗2.2.Vendor:Quality Assurance Vendor:Quality Assurance 供應商品質保証供應商品質保証3.3.TQM:Total Quality Management TQM:

26、Total Quality Management 全面品質保証全面品質保証 4.4.QCC:Quality Control Circle QCC:Quality Control Circle 品管圈品管圈5.5.SPC:Statistical Process Control SPC:Statistical Process Control 統計制程管制統計制程管制6.6.IPQC:In Process Quality Control IPQC:In Process Quality Control 制程品管制程品管7.7.FQC:Final Quality Control FQC:Final Qu

27、ality Control 成品品管成品品管 8.8.OQC:Outgoing Quality Control OQC:Outgoing Quality Control 出貨品管出貨品管9.9.MRB:Material Review Board MRB:Material Review Board 材料重審會議材料重審會議10.10.FIFO:First In First Out FIFO:First In First Out 先進先出先進先出11.11.AQL:Acceptable Quality Level AQL:Acceptable Quality Level 允收品質水准允收品質水准12.12.CR:Critical CR:Critical 嚴重缺點嚴重缺點13.13.MR:Major MR:Major 主要缺點主要缺點14.14.MI:Minor MI:Minor 次要次要15.15.PPM:Part Per Million PPM:Part Per Million 百萬分之一百萬分之一課程結束課程結束謝謝大家謝謝大家