2023年案场管理制度.docx

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1、2023年案场管理制度 第一篇：案场管理制度 秦宝.温泉花园 员工形象规范 一准备工作规范标准 1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。 2、必需按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。 3、员工着装须经常洗涤，保持洁净平整。 4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。 5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 6、不得随身携带与工作无关的物品。 7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情； 8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆

2、要给人以自然的感觉。 9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，留意口腔卫生，去除异味。 10、员工工作应保持精神饱满，心情平衡。 11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。 12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。 13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，觉察一次罚款50元。 14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、支配好当日工作，排定接待依次。 二接待工作规范标准 1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理支配轮番接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好“欢迎光临等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，

3、行过目礼。 2、适时迎上前为顾客供应服务，并运用温顺、自然的规范用语，维护个人及公司形象。 3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热忱，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐性、实际、全面，遇到客户对物业进行询问 时，应主动参谋多做介绍。 4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。 5、对老年顾客要有耐性，对残疾顾客要主动关心其开门、接拿物品等。 6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。 7、本物业短暂没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并运用礼貌有语向顾客说明，同时询问介绍公司其它相关物业。 8、

4、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。 9、资料摆放要合理有序，用完后要刚好收集、管理。 10、员工之间应互相亲热协作。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。 接待制度 1、遵循同等、互利、团结、协作的原则 2、遵循首访接待制。 1员工在接待来访客户时，必需按规定的先后依次依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。 2新客户来访

5、，归当值售楼员全部；老客户来访，归原始接待者全部。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最终一名售楼员代原始接待者接待客户。 3老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。 4老客户带着新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员全部。 5如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员全部。查找出来的，当值销售人员应主动把接待状况告之原始接待员，移交过去。 6假如在操作过程中，出现客户重复、支配有异议等问题报公司营销部裁

6、决、处理。 3、客户来访后，销售员要刚好追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，觉察长期不回访客户从客户来访超过半个月以上的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。 4、关于来电客户的支配问题： 首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。 案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和支配，支配制度实行平均支配，支配后销售员要刚好联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必需主动认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当

7、值销售人员，查出来的归原支配的销售人员全部。 5、派单的客户支配： 由派单来访的客户，如来访者手持宣扬单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。 如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。 6、展会期间的客户支配： 业绩归当值销售人员，佣金由案场平均支配。 7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热忱接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最终一名接待人员为准。 8、上班期间，杜绝玩电脑、手机玩耍等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50100元。如开发商觉察后投拆至公司的加倍惩处。 9、

8、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，觉察一次案场经理主管和当事人各惩处20元。 合同制度 1、合同由案场经理或主管统一管理存放； 2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作； 3、购房合同签订前，销售员必需事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人缘由造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同担当，同时公司将对责任人进行相应惩处。 4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有具体的登记。销售员签约完要即时归还合同； 5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核

9、审定。 6、合同签约应字迹清晰、工整、精确。因销售员缘由造成合同纠纷或损失的由销售员自行担当。 7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最终审定，并刚好登记，做好销售台帐。 8、合同中如需签补充协议，必需有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。 9、合同签约登记完毕后，要催促开发商做好备案工作。 10、客户在领取购房合同时，要刚好让客户填写领取合同登记表。 11、以上工作中因销售员缘由造成的疏漏，将视情节赐予惩处。 考勤制度 1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。 2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必需

10、按照经理、主管的支配进行工作，特殊状况，经理、主管有权进行调整或支配加班。 3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种状况。无正值理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病事不能上班的，需按规定请病事假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。 4、公司员工因病、因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊状况不能事先请假者，应于其次天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应刚好销假，出外人员 实行“去向登记制度，将

11、去向在考勤表上注明。 5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。 6、没有正值理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。 7、员工因个人缘由需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务赐予结算工资、佣金，否则不予结算。 8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者含两天扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。 9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应刚好返回岗

12、位，超时且无正值理由者按迟处处理。 10、下班时间随季节转变而调整：夏季8：30分冬季19：00分。 11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必需是真实无误，凡觉察有虚报、错报、漏报现象的，觉察一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，赐予公司通报指责；再次觉察的，案场经理及主管扣发半月工资。 12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场状况适当调整人员休息。 13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必需把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。 14、每日要求各案场召开晨例会，支配当日工作。 15、案场员

13、工请假，案场必需保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待依次和流程。 16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必需依据轮休依次进行调休，中间不允许有私自调换行为。 其次篇：案场管理制度 案场管理制度 第一章总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。 二、管理对象：案场全体员工。 其次章案场考勤管理方法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：3018：00 三、签到时间：8：208：30。 四、午餐时间：12：0013：00，案场人员轮番进餐，不得出现售楼处无人现象

14、。 五、各位员工必需自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写请假单，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写外出单，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入外出单。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊状况，应填写加班卡，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写

15、调休单，交由专案签字后，方可调休。 十六、案场人员不允许私自调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。 第三章案场资料管理方法 一、案场资料按其保密性分为三个类别： a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料包括公司书籍、培训资料或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销

16、售夹的状况。 四、不得随便将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随便抽取的机会。 第四章案场物品管理方法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜的原则，对物品要节省运用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要刚好归还。 四、物品自然损耗，则需刚好上报；若属个人缘由损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五章案场电话运用规定 一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，运用必需为工作需要。 二、一般状况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟

17、。 三、严禁利用案场电话打声讯台。 四、严禁利用案场电话进行闲聊。 第六章案场卫生管理规定 一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其洁净整齐。 二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整齐，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。 三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。 四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生清扫洁净。 五、案场销售桌要随时保持洁净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。 六、烟灰缸要刚好清理洁净。 七、案场人员不得在售楼处抽烟。 八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。 九、公司人员包括全部支援人员不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。 第七章案场报销规定

18、 一、案场人员如购置物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。 二、案场人员如有公事外出，特殊状况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。 三、报销凭据必需真实、有效。 四、案场选购原则由女专完成，若特殊状况，由其他人选购的，需事先请示专案。 第八章案场惩处细则 一、出现以下状况者将赐予口头警告： a)不听从上级领导； b)不尽心尽职，未完成所布置的工作； c)上班迟到、早退，外出不登记； d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带着带，女士没有淡妆； e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等； f)在售楼处抽烟； g)没有做好包干，不能保持清

19、洁卫生； h)没有整理好客户资料，做好当日小结。 二、出现以下状况者将赐予警告： a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄； b)擅自由售楼处留宿； c)顶撞上级领导，并与之争吵； d)同事间发生争吵； e)违背案场业务操作流程，情节严峻者； f)本职工作严峻失误，造成较大影响； g)利用职务之便，损害他人利益者； h)损坏案场财物500元以下者； i)相同事务口头警告两次者。 三、出现以下状况者将赐予记过处理： a)与客户发生争吵； b)挑拨同事间关系，说三道四者； c)玩弄手法，欺瞒公司及上级的； d)利用工作便利及资源从中获得个人私利的； e)损坏案场财物500元以上的； f)在售楼处

20、玩牌或进行其他赌博活动者； g)累计警告两次者。 四、出现以下状况者将给记大过处理： a)有盗窃行为者； b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者； c)泄露公司情报情节严峻者，可作开除处理； d)在记过处分后，照旧不改正，接着违纪者。 五、出现以下状况者赐予开除 a)在记大过处分后，照旧屡教不改者。 b)凡被开除者按照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。 六、相应惩处方式 a)口头警告：扣除10元； b)警告：扣除25元； c)记过：扣除100元； d)记大过：取消当月考核工资； e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费； f)凡违背已有的案场规章制度者，视其轻重程度赐予相应

21、惩处，所得罚金全部计入公共基金中。 以上规定自2023年4月2日起执行。 案场业务规范 一、仪容仪表 1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。 2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证洁净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于明丽。 3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。 4、男同事需打领带。 5、接待客户看法热忱而恳切，服务周到细致。 二、接听电话 1、以排定的依次接听电话，柜台设特地接听电话区域。 2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。 3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入其次天统计。 4、档案夹内来电表

22、若填完，由最终填上者主动补充新表。 5、来电表填写要留意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电状况，评估媒体效果。 6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时支配两个人接听。 7、电话中一些敏感话题宜接受宛转看法拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。 8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。 9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答确实定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。 10、来电尽量留电话以便追踪。 11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。 三、接待来人 1、现场划定

23、销售桌，由各组轮番坐。 2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。 3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事闲聊或打闹，也不宜频繁走动。 4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到，并带着致“欢迎参观，同事迎上去，引导来者入座。 5、对来者首次，需先问是否与工地哪位同事有联络或商定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。 6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台支配人员接待。 7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，具体填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写

24、需切实精确。 8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30后的来人表计入其次天统计。 9、来客需送至接待中心大门外。 10、客人落座后，同组或其他同事协作倒水，拿印刷品及烟灰缸。 11、文件夹随身携带，不得给客户造成随便翻动之机会。 四、柜台作业 1、柜台是肃穆区域，每位同事在柜台需随时留意自身形象。 2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。 3、文具运用后需放回原位。 4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料文件夹，笔记本不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取，交钱全部充入本案工地基金。 5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他

25、人不得翻看。 6、作废认购书必需缴回，不得撕毁或私自留存，特别状况经专案授权的人员或查看。 7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等。 8、售、足、签、退公证需填写及供应柜台留存之资料需刚好办理，以免给柜台作业造成困难。 9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的托付书。 五、其他 1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。 2、衣冠整齐，上班必需身穿制服，男士必需佩带着带，女士必需化淡妆。 3、上班时间桌面上文件需

26、摆放整齐。 4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必需前往接待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、看法主动。 5、同事之间和谐相处，良性竞争。 6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。 7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。 8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必需靠桌面放好。 9、非工作支配需要，严禁擅自由售楼处留宿。 四、每日工作流程 1、考勤 现场员工每天按照案场部考勤制度按时出勤签到。 2、卫生清扫 现场员工每天提前至工地，8：30前按清洁分工表支配进行卫生清扫，保持良好的工作环境。 3、晨会 时间：每日上午8：308：40 地点：专案现场

27、 召集人：专案、主管 会议内容： 1检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。 2专案现场每日工作支配或催促员工工作进度。 3专案经理训话。 4、电话轮接 1现场电话接听可安轮排。 2业务员接听来电话后要完好记录于来电登记表上，并在特别钟之内将来电表返回文件栏。 5、客户接待 1现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。 2客户接待完毕刚好填写来人登记表，并将客户状况登录于业务员自己的客户资料卡。 3客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。 6、业务检讨会 时间：每日下午5：005：15 地点：专案现场 召集人：专案、主管 会议内容： 总结单

28、填销售状况。 处理当天发生事务。 对现场业务员表现予以褒贬 第三篇：案场管理制度 贰、人员管理 一、工作时间： 上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或互相代签到，后台有监督权。案场全部工作人员每天必需在提前特别钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备； 二、早退处理： 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退； 三、旷工处理： 案场人员无故未到岗，记旷工一次； 四、外出制度： 凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由案场经理签字确认方可外出若案场经理不在现场，则由主管代签，返回时，须注明返回时间，否则依据旷工处理； 五、病假制度： 凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，

29、并出具病例卡及就诊记录；否则依据旷工处理； 六、事假制度： 须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准；三天以上事假须报请总监级以上批准； 七、值班时间： 值班时间可根据项目状况、季节和天气变动而定； 叁、物品管理 案场物品：是指在案场中运用的固定资产、销售道具及低值易耗品。 一、物品申领 1.案场根据项目要求，制定案场物品配置申请表、自购物品特殊道具登记表； 2.各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交案场物品配置申请表。 二、物品进场 全部物品进场当日，由案场经理睬同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在案场物品进场验收单上签字确认并造册。 三、物品盘

30、点 由销售秘书定期盘点销售道具，销售资料根据发放状况，应在合理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。 四、物品运用与管理 1.案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管； 2.案场物品在运用中如有物品损坏则由现场负责人刚好通知开发商相关工作人员，并填写案场物品遗失、损毁状况表，同时可申请补充该报损物品；如损坏系人为缘由则由当事人担当该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人担当修理及运输费；如系正常运用损耗则由公司担当相关费用并追究供应商责任； 3.全部非责任损坏物品均由案场经理填写固定资产低值耐用品报单并报开发商处理，全部报废物品均应在物资系统内作报废申

31、报及审批流程； 4.案场运营中如有物品遗失则由案场经理刚好通知开发商相在对接人员，并填写案场物品遗失、损毁状况表上交，同时申请补充该遗失物品； 5.须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。 五、物品撤场 各案场应于撤场前5日提交案场物品撤离/验收单。备注：案场低值易耗品的运用，统一填写公司标准格式低值易耗品申领单。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写低值固定/易耗品个人发放记录表；销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写低值固定/易耗物品盘点表。案场物品运用表单 1.案场物品配置申请表 2.物品进出场验收单 3.案场物品遗失、损毁状况表 4.自购物品特殊道具登

32、记表 5.固定资产、低值耐用品申购单 6.销售道具、低值易耗品申领单 7.案场低值固定/易耗品个人发放记录 8.案场低值固定/易耗品盘点表 9.案场物品修理保养联系清单 10.名片请印单 肆、资料管理 一、业务资料管理 1.业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预(出)售合同复印件、退定/换房/退房/更名、实惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中运用的全部书面单据和表单； 2.在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部； 3.业务档案在征得案场经理同意后方可调阅。 二、行政

33、资料管理 1.行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件； 2.销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档； 3.销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣扬类/客户类文件等进行分类并编号存档，每大类文件填写档案清册，以便利快速查阅； 4.负责资料管理人员有责任保持资料的完好度、清洁度、精确度，并做好资料保密工作； 5.项目总监/案场经理有权调阅来往文件，除此以外任何人调阅须征得案场经理同意后方可调阅。 伍、数据管理 一

34、、目的： 为了规范项目信息数据统计的工作，加强数据管理的力度，提高信息数据的效度和信度，并有效的为项目的决策供应充分的根据。 二、统计内容： 来电、来访、大定、签约、贷款、实际胜利销售、全款到帐及开发商确认胜利销售的数据，包括当日、当月、当年和累计发生数，并相应形成的日报、周报及月报。特别说明： 1.退定、退房、更名、换房等影响销售统计的操作，统一以先退后进的方式记录，便于后台的理解和操作； 2.历史数据一旦提交，不得擅自变更，差异可在次日/月/年调整； 3.当月数据报公司相关部门审核完毕后，由相关人员将已填内容进行锁定，并即时返回案场作接着统计之用，以确保历史数据不行变更； 4.案场经理对案

35、场各类数据的正确、刚好、有效全权负责。 三、统计和提交要求： 1.日报表：统计时间前日16：30至当日16：30，内容包括日销售信息、例会记录、内部机要报告，于次日9：00前提报至开发商及公司； 2.周报表：统计时间每周一到周日，内容包括周销售信息、周会记录、本周工作总结、下周工作支配，于次周周一早9；00提报至开发商及公司； 3.月报表：统计时间每月1月至30日或31日，内容包括月销售信息、月例会记录、本月工作总结、佣金报表、员工业绩报表、下月工作支配，于次月1日早10：00提报至开发商及公司。 四、提交方式： 以上数据接受报表形式，日报表提交电子档，周报表及月报表提交签字稿及电子文档。 陆

36、、例会制度 一、目的 为加强项目执行及案场操作，对案场的各项工作进行全面的梳理和把控，各案场经理须在案场实行例会制度。 二、案场晨、晚会 案场经理于每天起先营业前召开晨会： 1.检查当天上岗人员状况； 2.总结昨天工作得失； 3.布置当天工作支配； 4.通报当天媒体及通路推广状况； 5.宣布当天认购、签约、缴款、交件意料状况。案场经理于每天营业结束后召开晚会： 1.检查并统计当天来电、来访数量； 2.分析汇总当日客户接待状况； 3.汇总当日客户疑难问题； 4.统计当日认购、签约、缴款、交件状况； 5.总结当日工作得失。 三、案场周会 案场经理每周定期在案场召开周会，将一周工作统计、汇总并分析，

37、将一周案场接待状况、客户需求、指标完成、市场状况等加以分类汇总、分析，旨在关心案场全部人员完成各项工作目标和指标。 四、案场月会 案场经理每月定期在案场召开月会，将一月工作统计、汇总并分析，将一月案场接待状况、客户需求、指标完成、市场状况等加以分类汇总、分析，旨在统筹案场人员支配及调整各项工作目标和指标。 特别说明：以上案场各项会议内容均须形成会议既要，案场全部人员须签字确认并 严格执行，为了保证案场各项工作有序进行，做到有据可依、有证可查。 第四篇：案场管理制度 第一部分 客户接待与跟踪P4 1、接待方式 2、有效客户判定 3、接听电话 4、接待轮序规定 5、客户档案的填写与管理 其次部分

38、成交程序P7 1、收定金、开收据 2、签署认购书 3、办理有关购房按揭手续 4、填写客户跟踪记录 第三部分 业绩判定P9 第四部分 行政要求P10 1、例会要求 2、职业形象 第五部分 售楼处管理制度 1、早班例会 2、考勤制度 3、销售人员管理条例 P11 第六部分 销售管理人员岗位职责P16 1、销售经理职责 2、销售主管职责 3、销售组长职责 第七部分 客户登记制度P18 第一部分 客户接待与跟踪 一、客户接待 1、接待方式： 1、客户接待排序以当日上班签到登记依次为准。 2、各销售人员严格按依次进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。 3、不行在客户面前说其他客户

39、的不是。2有效客户判定 1、电话客户不能视为有效客户，全部上门客户除工作人员及干脆说明自己不是看房的来访者外均视为有效客户。 2、同一客户或关联客户在不同时段由不同销售人员接待时首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同支配。 3、若老客户带新客户，未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。 4、已离职销售人员的客户视为新客户。 5、销售人员不得在休息日接待客户，约好老客户到现场交定金除外。 3、接听电话 每位销售人员都有义务接听电话。 4、接待轮序规定 1、客户到访时，轮候销售人员在5分钟内能认出客户，并指明登记本根据的，即可不计依次优先接待

40、，若期间已由其他销售人员接待中，可即时说明状况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的全部意向权利归属前者。 2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之询问并能说出性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务依次。 3、凡销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司或领导支配任务而导致离开现场并错过机会，待返回时赐予补上第一个接待客户的机会一次。 4、当班销售人员在接待客户时，应在短时间内以间接的方式询问客户是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告知在场的前接待过该客户的销售人员并由其接待，不计入依次。原销售人员按依次再接待新客户。 5、若刚好

41、轮到销售人员接待而其老客户又同时到达时，销售人员可托付其它销售人员代为义务接待老客户，并不计入业务依次，其他销售人员有义务热忱接待。 6、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待机会时，可托付其他销售人员义务接待，接待客户机会照旧保存。 7、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依依次跟上，其接待客户机会照旧保存。 8、如当班销售人员在接待已购置客户时，可同时接待新到访的客户。 9、销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。 5、客户档案的填写与管理 1、每个销售处设“客户电话登记本、“到访客户档案各一本。 2、全部客户到访或来电询问都必需按要求具体登记。 3、登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。 4、档案本由销售经理统一管理。 5、档案本运用完毕后，马上由销售经理上交替换。 二、客户跟踪 1、上门客户跟踪： 1、销售人员须对已到访客户保持至少三天内电话回访一次，超过三天未跟踪客户的销售人员视为自动放弃客户。若客户再访而到现场后又未指认原