案场管理制度.docx

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1、案场管理制度 第一篇：案场管理制度 贰、人员管理 一、 工作时间： 上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或互相代签到，后台有监督权。案场全部工作人员每天必需在提前特别钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备； 二、 早退处理： 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退； 三、 旷工处理： 案场人员无故未到岗，记旷工一次； 四、 外出制度： 凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由案场经理签字确认方可外出若案场经理不在现场，则由主管代签，返回时，须注明返回时间，否则依据旷工处理； 五、 病假制度： 凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则依据旷工

2、处理； 六、 事假制度： 须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准；三天以上事假须报请总监级以上批准； 七、 值班时间： 值班时间可根据项目状况、季节和天气变动而定； 叁、物品管理 案场物品：是指在案场中运用的固定资产、销售道具及低值易耗品。 一、 物品申领 1. 案场根据项目要求，制定案场物品配置申请表、自购物品特殊道具登记表； 2. 各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交案场物品配置申请表。 二、 物品进场 全部物品进场当日，由案场经理睬同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在案场物品进场验收单上签字确认并造册。 三、 物品盘点 由销售秘书定期盘点

3、销售道具，销售资料根据发放状况，应在合理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。 四、 物品运用与管理 1. 案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管； 2. 案场物品在运用中如有物品损坏则由现场负责人刚好通知开发商相关工作人员，并填写案场物品遗失、损毁状况表，同时可申请补充该报损物品；如损坏系人为缘由则由当事人担当该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人担当修理及运输费；如系正常运用损耗则由公司担当相关费用并追究供应商责任； 3. 全部非责任损坏物品均由案场经理填写固定资产低值耐用品报单并报开发商处理，全部报废物品均应在物资系统内作报废申报及审批流程；

4、 4. 案场运营中如有物品遗失则由案场经理刚好通知开发商相在对接人员，并填写案场物品遗失、损毁状况表上交，同时申请补充该遗失物品； 5. 须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。 五、 物品撤场 各案场应于撤场前5日提交案场物品撤离/验收单。 备注：案场低值易耗品的运用，统一填写公司标准格式低值易耗品申领单。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写低值固定/易耗品个人发放记录表；销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写低值固定/易耗物品盘点表。 案场物品运用表单 1. 案场物品配置申请表 2. 物品进出场验收单 3. 案场物品遗失、损毁状况表 4. 自购物品特殊道

5、具登记表 5. 固定资产、低值耐用品申购单 6. 销售道具、低值易耗品申领单 7. 案场低值固定/易耗品个人发放记录 8. 案场低值固定/易耗品盘点表 9. 案场物品修理保养联系清单 10. 名片请印单 肆、资料管理 一、 业务资料管理 1. 业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预(出)售合同复印件、退定/换房/退房/更名、实惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中运用的全部书面单据和表单； 2. 在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部； 3. 业务档案在征得案场经理同

6、意后方可调阅。 二、 行政资料管理 1. 行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件； 2. 销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档； 3. 销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣扬类/客户类文件等进行分类并编号存档，每大类文件填写档案清册，以便利快速查阅； 4. 负责资料管理人员有责任保持资料的完好度、清洁度、精确度，并做好资料保密工作； 5. 项目总监/案场经理有权调阅来往文件，除此以外任何人调阅须征得案场经

7、理同意后方可调阅。 伍、数据管理 一、 目的： 为了规范项目信息数据统计的工作，加强数据管理的力度，提高信息数据的效度和信度，并有效的为项目的决策供应充分的根据。 二、 统计内容： 来电、来访、大定、签约、贷款、实际胜利销售、全款到帐及开发商确认胜利销售的数据，包括当日、当月、当年和累计发生数，并相应形成的日报、周报及月报。 特别说明： 1. 退定、退房、更名、换房等影响销售统计的操作，统一以先退后进的方式记录，便于后台的理解和操作； 2. 历史数据一旦提交，不得擅自变更，差异可在次日/月/年调整； 3. 当月数据报公司相关部门审核完毕后，由相关人员将已填内容进行锁定，并即时返回案场作接着统计

8、之用，以确保历史数据不行变更； 4. 案场经理对案场各类数据的正确、刚好、有效全权负责。 三、 统计和提交要求： 1. 日报表：统计时间前日16：30至当日16：30，内容包括日销售信息、例会记录、内部机要报告，于次日9：00前提报至开发商及公司； 2. 周报表：统计时间每周一到周日，内容包括周销售信息、周会记录、本周工作总结、下周工作支配，于次周周一早9；00提报至开发商及公司； 3. 月报表：统计时间每月1月至30日或31日，内容包括月销售信息、月例会记录、本月工作总结、佣金报表、员工业绩报表、下月工作支配，于次月1日早10：00提报至开发商及公司。 四、 提交方式： 以上数据接受报表形式

9、，日报表提交电子档，周报表及月报表提交签字稿及电子文档。 陆、例会制度 一、 目的 为加强项目执行及案场操作，对案场的各项工作进行全面的梳理和把控，各案场经理须在案场实行例会制度。 二、 案场晨、晚会 案场经理于每天起先营业前召开晨会： 1. 检查当天上岗人员状况； 2. 总结昨天工作得失； 3. 布置当天工作支配； 4. 通报当天媒体及通路推广状况； 5. 宣布当天认购、签约、缴款、交件意料状况。 案场经理于每天营业结束后召开晚会： 1. 检查并统计当天来电、来访数量； 2. 分析汇总当日客户接待状况； 3. 汇总当日客户疑难问题； 4. 统计当日认购、签约、缴款、交件状况； 5. 总结当日

10、工作得失。 三、 案场周会 案场经理每周定期在案场召开周会，将一周工作统计、汇总并分析，将一周案场接待状况、客户需求、指标完成、市场状况等加以分类汇总、分析，旨在关心案场全部人员完成各项工作目标和指标。 四、 案场月会 案场经理每月定期在案场召开月会，将一月工作统计、汇总并分析，将一月案场接待状况、客户需求、指标完成、市场状况等加以分类汇总、分析，旨在统筹案场人员支配及调整各项工作目标和指标。 特别说明：以上案场各项会议内容均须形成会议既要，案场全部人员须签字确认并 严格执行，为了保证案场各项工作有序进行，做到有据可依、有证可查。 其次篇：案场管理制度 案场管理与惩处制度 一、考勤 1、每天工

11、作时间为9：00.-16：40，中午11:301:00视客户来访状况自行调整午饭时间，留一人值班，前台不能有空岗状况。每天晚上16:4017:00支配一人轮番值班夏季到18：00，负责电话接听及晚上值班接待，及关闭电源，不得提前离岗。 2、员工实行考勤打卡制，员工每日上、下班均需按时由本人打卡。如因公事不能刚好打卡，须事先向项目经理报备，严禁代打卡。无故迟到或早退者罚款10元，一个月超过3次迟到视旷工1次。 3、每周工作六天，每月休息内业于上月27号报上级领导，如临时有变动至少提前一天报备。员工如需调休、休假，应至少提前一天报备至内业处，并经项目经理确认后执行，不经报备或报备未经答应而随便休假

12、的以旷工论处；强销期休假方式由项目经理根据实际状况另行支配；调休原则上在六个月之内支配休完，特殊状况需特批。 4、当日紧急请假，以事假或病假计，并需项目经理同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向项目经理提交病假单，并经项目经理确认，事假在事后补办请假手续。 5、因工作需要，在工作时间内外出须事先向经理说明并报备，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。 6、国家法定节假日期间，员工轮番值班，并根据实际工作状况支配休假。 二、案场 1、每天由其次轮岗人进行前台整理并监督及关心保洁阿姨对售楼处进行清洁，如有觉察前台及售楼处脏乱，问责当天其次轮岗人。如遇保洁休息，则由该人进行值日工作。每天下

13、班前案场应洁净整齐，桌椅归位，并关闭全部电源，由当天值班人员负责。 2、前台不许接打私人电话超过三分钟，闲聊、微信、QQ、短信、看电影、吃零食、打玩耍、睡觉等与工作不相关的事宜，违者罚款20元。 3、每天早会后即依据轮岗依次站位，至晚会前结束。如有需要离开岗位，必需交代下一位轮岗人接班，否则前岗空缺问责该班轮岗人，无故空岗者罚款20元。 4、不得无故擅自离开售楼处，如有需要，可提前向经理报备说明状况。 5、女生不许在前台化妆，男生禁止在售楼处及门前吸烟。 6、接待客户后桌椅自然归位。 7、经理负责监督和考核员工的日常行为规范，内业做好关心、执行的工作。对于上级主管未觉察的违背制度的行为，内业也

14、要马上订正，或参考有关制度进行经济惩处，情节严峻的，内业报经理，进行相应处分。 8、全部流程依据统一文本制式进行操作，违者按情节严峻程度罚款。 9、内业每天报数据状况，统一格式文本。 10、全部流程严格依据统一文本制式执行。 三、接待 一来电 1、电话铃声响起三声内必需接听。电话接听统一开场白为：“您好，嘉柏湾销售中心，很兴奋为您服务。假如案场无置业顾问接听，则由内业转为接听，做好客户登记并转告置业顾问进行回访。 2、接听电话应认真倾听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、精确，并刚好填写相应记录，邀约客户到案场。每通电话都要刚好做好登记，无论有效与否，一经觉察有漏记电话者，一次罚款20元。 1

15、 3、不在电话询问中针对房型做具体的报价可报起售价和均价，不予回答具体的销控状况。 4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮助解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能刚好回复；假如是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并刚好报备于项目经理。 5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过3 分钟，严禁利用案场电话打私人长途。 二来访 1、严格依据轮排依次接待客户，门前不得空岗，如遇长时间没有客户到访可由下一轮岗人接班，但同时视为放弃本次轮岗接待权。 2、若是新客户应由置业顾问轮番接待；若是老客户则应交由原接

16、待人员接待，如原接待人员不在，该置业顾问则接着热忱服务，严禁挑客户、抢客户的现象。 3、接待客户须严格依据公司规定的销售说辞进行表达。 4、带客户参观现房不得有抵触心情，不得吸烟、不得擅离职守。 5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相协作与关心，共同开展业务工作。若个人无客户接待时，应主动关心其他同事的接待工作。 7、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向项目经理提出申请，不得擅自承诺客户如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等。 8、不得怂恿客户找开发商保存房源或要求实惠。 10、接待完客户要刚好填写各类报表，建立客户资料档案。全部新客户在三日内回访，以后每七天

17、做为一个回访周，经理不定时抽查，若未按规定日期进行回访，每次罚款20元。 11、置业顾问应建立自己的销售夹项目资料、图纸、客户资料本，并妥当保管。 12、送走客户后桌椅归位，桌面清洁。 三报表 1、在客户离开后，案场接待人员须刚好填写来电、来访、客户资料本等相关报表，客户资料包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体状况。 2、销售工作中的客户资料及各种单据应上交给内业，由内业录入，并完成相关数据的传输。 3、内业负责销售日报表周报表的填写，以及项目行政、事务报表的提交存档工作，并对填写内容负责。 四、例会 1、每日上午9:10 召开晨会，无特殊状况均需到齐，特殊状况提前向经理报备。如遇客

18、户来访，可根据状况适当调整会议召开时间。 2、晨会内容主要包括：前一天的工作状况总结、当天的工作支配、业务操作问题汇总、销售说辞的调整、相关法规政策的传达、公司规章制度的讲解等。晚会内容为一天工作总结，客户分析。 3、每周五下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作状况，制订下周工作支配。 4、内业负责记录会议纪要，要求简洁扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作支配、相关责任人记录清楚。同时必需记录缺席人员，以便会后传达相关内容。 5、每周 二、周 四、周六外业回售楼处开早会，报当天工作支配并与内业交接数据。请假提前申请报备。 五、仪容仪表 1、工作热忱、接待客户面带微笑。 2、穿着统一制服，并

19、配带胸牌，不得佩戴式样、材料夸张的饰品。 3、制服保持清洁；男女员工皮鞋为黑色，要洁净、勤擦拭，式样简洁大方，女员工以穿中 2 跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋；女员工穿短裙时须穿肉色长筒袜或连裤袜， 冬天穿单色袜子；男员工穿深色袜子。 4、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。 5、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，须配带公司统一头花；指甲保持洁净。 6、走路姿态要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。 7、坐姿要端正，不要前俯后仰、摇腿跷脚。站立时要挺胸、收腹，面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉右手放在左

20、手之上。 六、职业操守 1、不得私收客户贿赂或向客户要任何形式的好处。 2、对客户不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经开发商书面确认的任何形式的不实介绍或承诺； 3、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息； 4、不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经觉察并查明属实，将依公司相关制度处理。 5、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一经觉察，马上开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。 6、无论在职或离职，不得以任何方式披露、运用公司及个案的商业隐私，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件

21、、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。 7、不得私自容许客户任何公司允许范围之外的事，包括拖延回款时间等。 七、人员架构及岗位职责 案场自10月1日起严格依据以上规章制度执行，一旦有违背以上规章制度者，由案场经理酌情确定惩处方式及程度，轻则口头警告、罚款，重则开除。 一旦违背制度，自己应主动主动上交罚款至内业处，内业做好记录，全部罚款均作为销售部的活动基金。全部罚款均应当天交上，若忘交或延交，金额翻倍。 销售部 2022年10月1日 3 第三篇：案场管理制度 秦宝.温泉花园 员工形象规范 一准备工作规范标准 1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。 2、必需按季节、按规定穿着统

22、一配发的制服、服饰并系好纽扣。 3、员工着装须经常洗涤，保持洁净平整。 4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。 5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 6、不得随身携带与工作无关的物品。 7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情； 8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。 9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，留意口腔卫生，去除异味。 10、员工工作应保持精神饱满，心情平衡。 11、带齐上班所需的文具用品，搞好

23、案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。 12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。 13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，觉察一次罚款50元。 14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、支配好当日工作，排定接待依次。 二接待工作规范标准 1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理支配轮番接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好“欢迎光临等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。 2、适时迎上前为顾客供应服务，并运用温顺、自然的规范用语，维护个人及公司形象。 3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热忱，随时体察客户心

24、理。介绍物业时要细致、耐性、实际、全面，遇到客户对物业进行询问 时，应主动参谋多做介绍。 4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。 5、对老年顾客要有耐性，对残疾顾客要主动关心其开门、接拿物品等。 6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。 7、本物业短暂没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并运用礼貌有语向顾客说明，同时询问介绍公司其它相关物业。 8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。 9、资料摆放要合理有序，用完后要刚好收集、管理。 10、员工之间应互相亲热协作。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源

25、是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。 接待制度 1、遵循同等、互利、团结、协作的原则 2、遵循首访接待制。 1员工在接待来访客户时，必需按规定的先后依次依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。 2新客户来访，归当值售楼员全部；老客户来访，归原始接待者全部。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最终一名售楼员代原始接待者

26、接待客户。 3老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。 4老客户带着新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员全部。 5如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员全部。查找出来的，当值销售人员应主动把接待状况告之原始接待员，移交过去。 6假如在操作过程中，出现客户重复、支配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。 3、客户来访后，销售员要刚好追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，觉察长期不回访客户从客户来访超过半个月以上的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户

27、业绩还是作为新的销售员业绩。 4、关于来电客户的支配问题： 首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。 案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和支配，支配制度实行平均支配，支配后销售员要刚好联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必需主动认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原支配的销售人员全部。 5、派单的客户支配： 由派单来访的客户，如来访者手持宣扬单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。 如客户仅提到收到过单片

28、，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。 6、展会期间的客户支配： 业绩归当值销售人员，佣金由案场平均支配。 7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热忱接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最终一名接待人员为准。 8、上班期间，杜绝玩电脑、手机玩耍等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50100元。如开发商觉察后投拆至公司的加倍惩处。 9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，觉察一次案场经理主管和当事人各惩处20元。 合同制度 1、合同由案场经理或主管统一管理存放； 2、签约之前，销售员应预先做好合

29、同盖章，资料准备等前期工作； 3、购房合同签订前，销售员必需事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人缘由造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同担当，同时公司将对责任人进行相应惩处。 4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有具体的登记。销售员签约完要即时归还合同； 5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。 6、合同签约应字迹清晰、工整、精确。因销售员缘由造成合同纠纷或损失的由销售员自行担当。 7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约

30、内容最终审定，并刚好登记，做好销售台帐。 8、合同中如需签补充协议，必需有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。 9、合同签约登记完毕后，要催促开发商做好备案工作。 10、客户在领取购房合同时，要刚好让客户填写领取合同登记表。 11、以上工作中因销售员缘由造成的疏漏，将视情节赐予惩处。 考勤制度 1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。 2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必需按照经理、主管的支配进行工作，特殊状况，经理、主管有权进行调整或支配加班。 3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种状况。无正值理由未按规定时

31、间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病事不能上班的，需按规定请病事假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。 4、公司员工因病、因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊状况不能事先请假者，应于其次天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应刚好销假，出外人员 实行“去向登记制度，将去向在考勤表上注明。 5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。 6、没有正值理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月

32、两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。 7、员工因个人缘由需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务赐予结算工资、佣金，否则不予结算。 8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者含两天扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。 9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应刚好返回岗位，超时且无正值理由者按迟处处理。 10、下班时间随季节转变而调整：夏季8：30分冬季19：00分。 11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每

33、月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必需是真实无误，凡觉察有虚报、错报、漏报现象的，觉察一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，赐予公司通报指责；再次觉察的，案场经理及主管扣发半月工资。 12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场状况适当调整人员休息。 13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必需把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。 14、每日要求各案场召开晨例会，支配当日工作。 15、案场员工请假，案场必需保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待依次和流程。 16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必需依据轮休依次进行调休，中间不允许有

34、私自调换行为。 第四篇：案场管理制度 第一部分 客户接待与跟踪P4 1、 接待方式 2、 有效客户判定 3、 接听电话 4、 接待轮序规定 5、 客户档案的填写与管理 其次部分 成交程序P7 1、 收定金、开收据 2、 签署认购书 3、 办理有关购房按揭手续 4、 填写客户跟踪记录 第三部分 业绩判定P9 第四部分 行政要求P10 1、 例会要求 2、 职业形象 第五部分 售楼处管理制度 1、 早班例会 2、 考勤制度 3、 销售人员管理条例 P11 第六部分 销售管理人员岗位职责P16 1、 销售经理职责 2、 销售主管职责 3、 销售组长职责 第七部分 客户登记制度P18 第一部分 客户接

35、待与跟踪 一、 客户接待 1、接待方式： 1、客户接待排序以当日上班签到登记依次为准。 2、各销售人员严格按依次进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。 3、不行在客户面前说其他客户的不是。 2有效客户判定 1、电话客户不能视为有效客户，全部上门客户除工作人员及干脆说明自己不是看房的来访者外均视为有效客户。 2、同一客户或关联客户在不同时段由不同销售人员接待时首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同支配。 3、若老客户带新客户，未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。 4、已离职销售人员的客户视为新客户。 5、销售人员

36、不得在休息日接待客户，约好老客户到现场交定金除外。 3、接听电话 每位销售人员都有义务接听电话。 4、接待轮序规定 1、客户到访时，轮候销售人员在5分钟内能认出客户，并指明登记本根据的，即可不计依次优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时说明状况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的全部意向权利归属前者。 2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之询问并能说出性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务依次。 3、凡销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司或领导支配任务而导致离开现场并错过机会，待返回时赐予补上第一个接待客户的机会

37、一次。 4、当班销售人员在接待客户时，应在短时间内以间接的方式询问客户是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告知在场的前接待过该客户的销售人员并由其接待，不计入依次。原销售人员按依次再接待新客户。 5、若刚好轮到销售人员接待而其老客户又同时到达时，销售人员可托付其它销售人员代为义务接待老客户，并不计入业务依次，其他销售人员有义务热忱接待。 6、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待机会时，可托付其他销售人员义务接待，接待客户机会照旧保存。 7、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依依次跟上，其接待客户机会照旧保存。 8、如当班销售人员在接待已购置客户时

38、，可同时接待新到访的客户。 9、销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。 5、客户档案的填写与管理 1、每个销售处设“客户电话登记本、“到访客户档案各一本。 2、全部客户到访或来电询问都必需按要求具体登记。 3、登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。 4、档案本由销售经理统一管理。 5、档案本运用完毕后，马上由销售经理上交替换。 二、 客户跟踪 1、上门客户跟踪： 1、销售人员须对已到访客户保持至少三天内电话回访一次，超过三天未跟踪客户的销售人员视为自动放弃客户。若客户再访而到现场后又未指认原销售人员成交的，计入后接待的销售人员业绩。 其次部分 成交程序 1、收定金、开收据

39、 1、定金一律由进展商财务收取。 2、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金。 3、开出的收据确定注明房号，金额(大小写)，交款方式及资金来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金(标准另定)。 4、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。 2、签署认购书 1、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。 2、认购书上内容一律不得涂改。 3、销售人员不得私自承诺任何超出认购书范围的内容。 4、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容。 5、签署完毕的认购书一律交由销售经理负责保管。 3、

40、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续 1、认购书签定后，销售人员有责任刚好通知客户在规定的时间内交款并办理有关购房手续。 4、填写客户跟踪记录 1、按表格要求具体填写客户资料。 2、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。 3、当销售人员离职或销售完毕后，客户跟踪本须全部提交公司。 第三部分 业绩判定 1、 客户判定准则：以所接待客户留下精确联系电话并上交销售经理的到访客户档案为根据。 2、 为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行协商解决，解决不成，由销

41、售经理支配处理。 3、 家庭购房时，直系亲属及兄弟姐妹视为同一客户，其他亲威不作同一客户处理。 4、 企业购房时，股东视为同一客户，其他不作同一客户处理。 5、 熟客介绍新客以取得新客的联系电话并且新客到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，否则视为首次来售楼处接待。 6、 如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。 第四部分 行政要求 1、例会要求： 1、准时参加销售经理召集的各种例会。 2、会上发言需主动主动，反映问题刚好精确。 3、会后需签名阅读会议记录。 4、有关问题不得会上不说而私下争辩。 2、职业形象： 1、在售楼处必需按要求统一着装和佩戴徽章，未按规定着装者不得上岗，直至达标才可上岗。 2、在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等；销售人员不行在上班时间大声闲聊，私人电话尽量少用(不得超过3分钟)，不能“煲电话，不能游戏打闹，违者与销售人员管理