2022年天亚大厦客户服务部规章管理制度.doc

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1、 天亚大厦客户效劳部规章治理制度物业验收制度（1） 制度内容 对从开发商接收物业的系统图纸接收、工程设备设备清点检验直至确认接收物业无严重遗漏征询题的工作过程进展治理。主要验收的内容包括有关图纸的接收、消防验收、工程验收等。所有工程验收都应由开展商牵头进展。 （2） 适用范围 适用于从开展商通过竣工验收后的物业接收到物业工程中心进展治理的检查过程。此项工作将为接收物业后的日常治理奠定根底。 （3） 标准 接收验收应检索提交材料 A、 产权材料 a. 工程批准文件。 b. 用地批准文件。 c. 建筑执照。 d. 拆迁安置材料。 B、 技术材料 a. 竣工图，包括总平面、建筑、构造、设备、附属工程

2、及隐蔽管线的全套图纸。 b. 地质勘察报告。 c. 工程合同及开、竣工报告。 d. 工程预、决算。 e. 图纸会审记录。 f. 工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。 g. 隐蔽工程验收签证。 h. 沉降观察记录。 i. 竣工验收证明书。 j. 钢材、水泥等主要材料的质量保证书。 k. 新材料、构配件的鉴定合格证书。 l. 水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。 m. 砂浆、混凝土试块、试压报告。 n. 供水、供暖的试压报告。 物业档案材料移交 在施行物业治理之前，开展商应向工程中心移交关于物业的各类材料： A、 综合材料 a. 工程土地使用合同、红线图、立项文件、

3、工程申报批建文件及计划批准文件。 b. 建立许可证、工程建筑报建表。 c. 工程招、投、定标书。 d. 上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件。 e. 征地批文、协议书（合同书）、红线图。 f. 初步设计方案、设计鉴定审批文件。 g. 施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、施工量放线图表记录.h. 单项工程质检监视委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书。 i. 工程勘测材料：地质图勘察报告、地形、地貌、操纵点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计根底材料。 j. 竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书。 k. 工程决算书、三算表。 l

4、. 消防设备验收合格证。 B、 土建材料 a. 主体隐蔽工程验收记录。 b. 图纸会审和设计修正变更及联络单。 c. 事故处理记录。 d. 建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）。 e. 原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告（长 期）。 C、 给排水、消防材料 a. 开、竣工报告及中间交工验收证明书。 b. 图纸会审及设计修正变更通知。 c. 事故处理及探伤记录。 d. 隐蔽工程验收记录。 e. 材料构件出厂证明及材料代换审批单。 f. 管线标高、位置、坡度、测量记录。 g. 试水、闭水试压试验记录。 h. 设备调试记录。 i. 管线清洗、通水

5、、消毒记录。 D、 电气材料 a. 开、竣工报告及中间交工验收证明书。 b. 图纸会审及设计变更通知。 c. 事故处理及探伤记录。 d. 隐蔽工程验收记录。 e. 防雷电阴接地实测记录。 f. 引下线焊接记录。 g. 材料构件出厂证明及材料代交换审批单。 h. 绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录。 i. 空调材料、动力、通讯、有线电视材料。 F、 施工图 a. 总平面布置图（包括综合系统图）。 b. 建筑施（竣）工图。 c. 构造施（竣）工图。 d. 给排水、消防施（竣）工图。 e. 电气施（竣）工图。 e. 空调施（竣）工图。 f. 智能化系统施（竣）工图。 g. 通讯施（竣）工图。 h.

6、液化（煤）气施（竣）工图。 G、 声像材料 a. 建筑前后的现状、侧、立面照片。 b. 内外景观照片。 c. 建筑小品。 d. 工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像。 e. 工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片、录像。 f. 其它。 物业接收工程工程验收依照 A、 所有的已经发布的各专业的验收标准和质量标准（包括国家、行业和地点的，较为完备的标准、标准）。 B、 前期施工全同（协议）制定的标准，要求。 C、 所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。 D、 所有的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清

7、单、合格证等。 E、 隐蔽工程验收记录和中间试验记录。 F、 工程质量事故处理记录。 G、 前期施工阶段竣工验收报表（包括政府部门和监理公司出具的）；分项、分部单位、工程质量检验评定记录。 H、 设备试压、试运转合格报告等。(4) 物业硬件设备接收验收和竣工的区别 接收验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设备设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收。接收验收是物业部接收物业为防止出现物业质量有严峻征询题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提早效劳式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。A. 新建房屋接收验收的标准 1 主体构造： (1) 地基根底的沉降不得

8、超过GBJ7(建筑地基根底设计标准)的同意变形值；不得引 起上部构造的开裂或相邻房屋的损坏； (2) 钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过GBJ10的规定值(GBJ10-钢筋混凝土 构造设计标准)； (3) 木构造应结点结实，支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材必须符合GBJ206木构造工程施工及验收标准中2.1.1条的有关规定； (4) 砖石构造必须有足够的强度和刚度，不同意有明显裂缝； (5) 凡应抗震设防的房屋，必须符合GBJ11(建筑抗震设计标准) (6) 外墙不得渗水。 2 屋面： (1) 各类屋面必须符合GBJ207(屋面工程施工及验收标准)中4.0.6 条的规定，排水畅通，无积水

9、，不渗漏； (2) 平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； (3) 阳台和三层以上的房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、 落水管应安装结实，接口紧密、不渗漏。 3 楼地面： (1) 面层与基层必须粘结结实，不空鼓。整风光层平坦，不同意有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应外表平正、接缝均匀顺直、无缺棱掉角； (2) 卫生间、阳台、盟洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不同意倒泛水和渗漏； (3) 木楼地面应平坦结实，接缝密合。 4 装修： (1) 钢木门窗应安装平正结实，无翘曲变形，开关灵敏，零配件装配齐全，位置精确，钢门窗缝隙紧密，木门窗缝隙适度：

10、 (2) 进户门不得使用胶合板制造，门锁应安装结实，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门均应装设铁栅栏； (3) 木装修工程应外表光洁，线条顺直，对缝紧密，不露钉帽，与基层必须钉牢； (4) 门窗玻璃应安装平坦，油灰饱满，粘贴结实； (5) 抹灰应外表平坦，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷； (6) 饰面砖应外表干净，粘贴结实，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角； (7) 油漆，刷浆应色泽一致。外表不应有脱皮、漏刷等现象。 5 强电： (1) 电气线路应安装平坦、结实、顺直，过墙应有导管。导线连接必须紧密，铅导线连接不得采纳绞接或绑接。采纳管子配线时，连接点，必须紧密、可靠，使管路在构造上和电气上均连成整体

11、并有可靠的接地。每回路导线间和对地绝缘电阻值不得小于1MOhm /KV； (2) 应按套安装电表或预留表位，并有电气接地装置； (3) 照明器具等低压电器安装支架必须结实，部件齐全，接触良好， 位置精确； (4) 各种避雷装置的所有连接点必须结实可靠，接地阻值必须符合GBJ232(电气装置安装工程施工及验收标准)的要求； (5) 电梯应能精确地启动运转、选层、平层、停层、曳引机的噪声相震动声不得超过GBJ232的规定值。制动器、限速器及其他平安役备应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程，试运转记录、功能检测记录及完好和图纸材料均应符合要求； (6) 可电视信号有屏蔽妨碍的住宅，电视信号场强同微弱或被高

12、层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置共用天线； (7) 除上述要求外，同时应符合地区性低压电器装置规程的有关要求。 6 水、卫、消防： (1) 管道应安装结实、操纵部件启闭灵敏、，无滴漏。水应试验及保温、防腐措施必须符合GBJ242(采暖与卫生工程施工及验收标准)的要求。应按套安装水表或预留表位； (2) 高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检修； (3) 卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，并不应使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅； (4) 卫生器具质量良好,接口不得渗漏，安装应平正、结实，部件齐全、制动灵敏； (5) 水泵安装应平稳

13、，运转时无较大震动； (6) 消防设备必须符合GBJ16(建筑设计防火标准)、GBJ45(高层民用建筑设计防火标准)的要求，同时有消防部门检验合格签证。 7 附属工程及其他： (1) 室外排水系统的标高、检查井设置、管道坡度、管径必须符合GBJ14(室外排水设计标准)第二章2.3.4节的要求。管道应顺顶直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈； (2) 在化粪池应安排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于5cm。立管与粪池间的连接收道应有足够坡度，并不应超过两个弯； (3) 明沟、散水、落水沟头不得断裂、积水现象； (4) 房屋入口处必须做室外道路，并与主干道相通。路面不应有积水、空

14、鼓和断裂现象； (5) 房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置必须符合有关规定； (6) 挂物钩、晒衣架应安装结实。烟道、通风道、垃圾道应畅通，无堵塞物； (7) 单位工程必须做到工完料尽场地清、临时设备及过渡厨房撤除清理完毕。室外地面平坦，室内外高差符合设计要求； (8) 群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和效劳设备,到达应有的质量和使用功能要求。 楼内部分的验收：(一般)1. 梁柱、板主体 1） 按图纸设计逐间检查无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝； 2） 无钢筋外露。 2. 顶棚 1） 抹灰面平坦，面层涂料均匀、无漏刷、无脱皮； 2） 无裂纹、无霉点、无渗水痕迹、无污渍

15、。 3. 墙面 1） 抹灰面平坦，面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无明显裂缝、无污渍； 2） 块料（如瓷砖）面层： a. 粘贴结实，无缺棱掉角； b. 面层裂纹、损伤、色泽一致； c. 对缝砂浆、饱满、线条须直； d. 外墙面无裂纹、起砂、麻面等缺陷，无渗水现象。 4. 地（楼）面 1) 毛地面：平坦、无裂纹。 2) 块料（如瓷砖）面层。 a. 粘贴结实，无缺棱掉角； b. 面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条须直； c. 对缝砂浆饱满，线条须直； 3) 水泥砂浆面层：抹灰平坦，压光均匀无空鼓、无裂纹、无起泡等缺陷。 4) 卫生间、厨房和前后阳台地面。 a. 用小桶塑料胶管向地面冲倒水，观察

16、水流向精确到地漏，不应有积水，倒泛水。b. 第二天到楼下检查楼面无渗漏。 5 门窗 1) 开启自如，手轻摇摆门窗与墙面接触结实，无晃动和裂缝出现；目视零配件装配齐全，位置精确，无翘曲变形。 2) 从室内轻摇摆门锁与门连接结实，开启灵敏。 3) 木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。 4) 单指轻击玻璃安装结实，无细微晃动现象，玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝,无损伤和刮花痕迹。 5) 电子对讲门： a. 开启灵敏，通话器完好无损，通话清晰； b. 不锈钢门无刮花痕迹。 c. 防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。 d. 窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷。 6 楼梯、扶手 1) 钢筋混凝土构造楼梯：无裂

17、缝，无面层剥落，钢筋无外露。 2) 钢木构造的楼梯： 用力轻摇不晃动，无弯曲； 钢筋锈蚀，无弯曲；木块外表无龟裂，油漆脱落，色泽一致，外表平滑，不扎手。 7 插座 1） 电器插座，单指轻击检查盖板安装结实，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合平安要求。试电笔检查，每个插座电源接通是否正常。 2） 天线插座,单指轻击盖板安装结实,盖板无损坏（收视效果由业主入住后检查）。3） 插座，只进展外观验收，单指轻击盖板安装结实，盖板无损坏。 8 接线盒 1） 单指轻击盖板安装结实，目视盖板损坏； 2） 用试电笔检查每处预留线头的电源接通是否正常,并用电胶布平安缠包线头。9 开关 1） 安装结实，目视盖板损坏

18、； 2） 全检开关灵敏，开启接触效果良好。 10 照明灯具 1） 用木或硬竹片等碰灯具无细微摇摆,与楼面紧贴,零配件齐全,灯罩完好无损。2） 打开所有灯具，检查电源接通是否正常灯具发光是否正常。 3） 产品合格，使用寿命到达要求，室内公共照明灯全部接通。连续工作3天，统计有多少自然损坏的。 11 供水系统 1） 安装结实摇摆，打开每栋的供水总阀门（留意关闭室内的水阀），管道完好无损，渗漏水、无锈迹； 2） 管道接头无渗水； 3） 水龙头（花洒和水阀）：打开水阀，流水畅通，接头无漏水；4） 水表、电表和煤气表安装结实,无摇摆,打开室内水阀看表内读数运转是否正常。12 排污管道（含塑料管） 1）

19、安装结实，外观完好损，配件齐全； 2） 从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水，楼上排水畅通无阻。13 地漏 地滤铁网安放稳定、管道密实、无渗漏水、无堵塞、排水畅通。 14 卫生洁具 1） 安装结实，配件齐全，完好损，面层污迹和刮花痕迹； 2） 灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹； 3） 便器：水箱冲水正常，不堵塞，冲水畅通。 15 室内配电箱 1） 安装结实配件齐全口试操作一次空气开关等操纵是否正常。 2） 开关符合型号规定。 3） 导线与设计相符，布线标准。 4） 目视箱盖无损坏，操作一次开关灵敏。 16. 其他 1) 晾衣钩，室内吊扇挂钩。 用软线等套住挂钩用力拉时，

20、安装结实，无摇摆，目视钢筋挂钩外表裂纹,弯处无裂缝。 验收标准21. 楼宇本体硬件设备的详细验收标准 (1) 主体构造： 外墙不得渗水； 屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出水口、檐沟、落水管安装结实、接口严密、不渗漏。 (2) 楼地面面层与基层粘结结实，不空鼓。整风光层平坦，无裂缝，无脱皮，起砂；块料面层外表平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘贴结实，色泽均匀一致，无明显色差。(3) 内墙面： 抹灰面平坦，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍； 块料（如瓷砖）面层：粘贴结实,无缺棱掉角；面层无裂纹、损伤,色泽一致；对缝沙浆饱满，线条顺直。 (4) 顶棚抹灰面平坦，面层涂料均匀，无漏

21、刷，无脱皮，无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。 (5) 卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。 (6) 木地板平坦结实、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。 (7) 门、窗 门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置精确，无翘曲变形； 门锁、窗销连接结实，开启灵敏； 玻璃安装结实，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤； 油漆均匀，色泽光亮新鲜、完好； 电子防盗门通话明晰，完好，无锈迹； 不锈钢房门外表光亮，无刮花、变形； 高档装饰门装饰完好。 (8) 楼梯、扶手： 钢木楼梯安装结实，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，外表平滑； 砼楼梯无裂缝，无表皮剥落。 (9) 木装

22、修工程外表光洁，线条顺直，对缝紧密、结实。 (10) 饰面砖外表平坦，无空鼓、裂缝、起泡和缺角，对缝平直。 (11) 油漆、刷浆色泽一致，无脱皮、渗漏现象。 (12) 电器插座安装结实，符合“左零右火”规定，电源已接通正常。 (13) 光纤已开通，收视良好。 (14) 开关安装结实，开关灵敏，接触良好。 (15) 灯具安装结实，完好无损，反响灵敏，发光正常。 (16) 水表、电表、气表安装结实，读数正常，无损伤。 (17) 卫生洁具安装结实，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象、无堵 塞，排水通畅。 (18) 给水设备安装结实，接口密实，无渗漏、锈迹，流水通畅，有足够压力。 (19)

23、地漏、排水管道安装结实，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水 通畅，完好无损。 (20) 门铃、对讲安装结实，操作灵敏，效果良好。 (21) 防盗网、晾衣架安装结实，焊接密实，面漆完好均匀，无脱皮。 (22) 其他装备设备要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。 2. 公共配套设备接收验收标准 (1) 天台： 天沟、落水口畅通完好； 隔热层、防水层完好。 (2) 散水坡无下陷、断裂、去墙体别离，坡度适宜、平坦。 (3) 屋面避雷设备连接结实。 (4) 路灯、装饰灯安装结实，完好无损，工作正常；灯柱安装结实，油漆完好。 (5) 绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草；绿化水

24、观规划合理， 阀门开关灵敏，安装稳定。 (6) 道路： 路面平坦，无水泥块，无起砂、断裂； 路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤； 块料面层拼砌整齐，平坦结实，无明显裂缝、缺棱掉角； 交通标识线、路牌清晰完好。 (7) 室外消防栓： 消防箱标识清晰，玻璃完好； 消防设备配件齐全； 消防管安装结实，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。 (8) 楼宇门牌、楼栋号牌安装结实，标识清晰。 (9) 垃圾中转站密封完好，外表装饰完好，油漆完好，使用方便。 (10) 平安员岗亭安装结实，配件齐全，标识明晰，完好无损。 (11) 平安员道闸安装结实，开启灵敏，标识清晰，完好无损。 (12) 停车场地面平坦

25、，照明充足，标识清晰，平安设备良好，排水设备良好。 (13) 自行车、摩托车棚安装结实，照明充足,标识清晰，平安防护和排水设备良好。 (14) 明沟、暗沟排水畅通，不积水，无断裂，沟盖板安装结实、平稳。 (15) 沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。 (16) 护坡、挡土墙泄水通畅，砌筑结实。 (17) 台阶、踏步砌筑平实、结实，无裂缝。 (18) 水池、水箱卫生清洁，无渗漏。 (19) 信报箱安装结实，完好无损，标识清晰，外表平坦光洁。 (20) 雕塑、小品结实，完好，平安。 (21) 招牌、广告牌安装结实，平安，外表平坦光洁。 3. 机电设备的接收验收 (1) 电梯设备型

26、号、数量与移交清单相符，运转平稳,安装符合标准；有电梯运转准运证；机房设置合理，配件平安，标识清晰，外表光洁平坦、亮堂。 (2) 变配电设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好，平安防护装置齐全，标识清晰、机房配置齐全，通风、采光良好，设备外表油漆完好，无损伤。 (3) 中央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作功能到达设计指标，配置齐全， 标识清晰，机房通风、采光、降温良好，设备外表油漆完好，无损伤。(4) 发电机型号与移交清单相符，工作状态良好，反响敏捷,标识清晰，外表油漆完好无损伤，设备安装结实，机房隔音、防护设置完好，通风、采光良好(5) 消防监控设备型号、数量与移交清单相符，工作状

27、态良好，标识清晰，设备表面完好无损，设备安装结实，机房枯燥、通风、采光良好。 (6) 给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，标识清晰，设备外表油 漆完好无损，安装结实，无渗漏现象，机房配置完好。 (7) 平安监控设备：同消防监控设备。 4. 接收验收遗留征询题的处理 (1) 遗留征询题的登记确认： 对材料验收中发觉的材料不全、不真实、不合格等征询题，接收验收小组应当将征询 题逐项记录在接收验收材料遗留征询题登记表中并交开展商相关人员签字确认； 对物业硬件设备接收验收中发觉的不合格等征询题,接收验收小组应当将征询题逐项记录在接收验收设备设备征询题登记表中并请开展商相关人员签字确认。

28、(2) 对材料遗留的征询题，接收验收小组应当积极同开展商联络补齐，必要时请公司总领导协助进展。 (3) 对物业硬件设备、设备遗留征询题,一般征询题接收验收小组应当要求开展商在两周 内处理；严重征询题接收验收小组应当要求开展商在一个月内处理。必要时请公司领导协助进展。 (4) 关于长期处理不了、势必会妨碍物业治理的征询题，物业部应当以备忘录的方式 将征询题登记后交给开展商进展备录。5 接收验收遗留征询题登记表和备忘录归档长期保存。 物业验收工作流程图 开 始 收 楼 业 主 客户代理人 递交客户委托书、本人证件 核对有关证件 陪同客户收楼 满意 不满意 客户在验收单上签字 抄录水电煤表 向客户表

29、示歉意 记录客户意见 请有关部门整改 接客户正式入伙通知 安排电梯及搬运道路 业 主 入 住 请客户填写住户登记 为客户办理客户出入证 结 束 入住治理制度1 目的保证业主顺利交房入伙。2 适用范围适用于竣工，具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。3 职责3.1 公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制，部门协助力量的协调。3.2 治理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙验收工作。 3.3 治理中心客服系统工作人员负责详细办理，其他相关部门工作人员负责协助办理入伙手续。 3.4 财务部负责核收各项入伙费用。 3.5 工程部负责收楼时发觉的售后效劳整改的跟进和水电的开通工作。3.6

30、 程序要点3.6.1 办理入住手续的前提条件。 a. 小区（大厦）已经通过接收验收，到达入住条件。 b. 已经通过接收验收； c. 房屋无严重质量征询题； d. 工程遗留征询题根本得到处理；e. 工程材料已经齐备； f. 到达入住的条件，这里指： 1) 小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等根本使用功能，能够满足日常生活所需； 2) 配套设备根本齐备，建成并能够使用； 3) 治理中心有固定的办公场所并开场办公。 4) 物业治理公司已经同委托方签订完毕物业治理委托合同。3.6.2 入伙预备工作入住材料的预备。 a. 依照小区的实际情况编写和印制业主临时公约、住户手册、消防平安责

31、任书、前期物业治理效劳协议。 b. 印刷以下各类入住材料： 业主证； 装修申报表； 住宅使用说明书； 住宅质量保证书； 钥匙领用登记表； 业主入伙验房表； 业主家庭情况登记表； 临时出入证。 c. 设计办理入住手续流程图。4.1.1 公共事务部在业主入伙前一个月制定入伙工作计划，计划中应明确： 4.1.2 入伙日期确实定，每天办理入伙的正式工作时间； 4.1.3 负责入伙工作的人员及其职责分工； 4.1.4 入伙手续的办理流程； 4.1.5 入伙过程中使用的文件和表格；4.1.6 入伙的现场布置,场地安排;4.1.7 安防/保洁/工程及公司总部人员的配合事项4.2 入伙工作计划应由公司领导批准

32、，相关部门提早一个月向业主发出入伙通知 书，详细说明： 4.2.1 需业主预备的证明材料及证件 4.2.2 需业主填写的表格 4.2.3 办理入住手续的程序 4.2.4 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业 主办理入住手续时的各类征询和引导，以便于业主办理各项手续。4.2.5 业主入伙时应缴纳的大致费用.4.3 入伙流程 4.3.1 凭地产公司财务部开具的.业主身份证件,确认业主款项缴清后, 方 能办理入伙手续；4.3.2 收讫/业主身份证复印件/业主及家庭成员照片,引导业主填写，表格填写应正确、明晰、完好，业主身份证件与登记表相一致；4.3.3 要求业主签署

33、前期物业治理效劳协议、业主临时公约、室内装修治理协议、消防平安责任书；4.3.4 向业主发放住宅使用说明书、住宅质量保证书、住户手册、装修须知、水电费存折、效劳卡及其它需要向业主发放的物品、赠品,请业主签收。4.3.5 验房a. 按房屋交接验收标准向业主交付房屋；b. 与业主共同确认水电表底数；c. 对业主提出的整改事项应记录在案，及时转交工程部整改；d. 向业主交付钥匙；e. 为方便业主整改，在征得业主同意前提下，请业主留用入户门钥匙一把；f. 房屋验收合格的，治理员应请业主在业主入住验房表中签字确认。4.4 预交费用 财务部审查并收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用工程包括：a. 预交

34、三个月物业治理费b. 装修保证金，多层按500元/户收取，电梯房按1000元/户收取。c. 装修垃圾清运费等财务部建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。 5. 入住时的环境布置：5.1 区内环境： -入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁*”等，插彩旗，营建热烈的气氛； -入口处做红色气拱门；-入口处做彩色气球-插指路牌，由入口处到治理处，指路牌标明“治理处”字样； -入口处标明治理处办公地址和办公时间。-指示入伙手续办理处指示牌。5.2 治理中心办公环境： 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以盛大、喜庆的感受； 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条

35、龙效劳”，各办理点标识清晰，一目了然； 治理人员着装整洁，精神饱满； 办公室内材料摆放整齐有序。 装修治理制度1 工作职责1.1 客服部1 负责受理用户装修申请。2 检查用户的装修资历及装修申报材料。3 装修许可证的办理。4 装修工人出入证的办理5 填写用户室内装修批准书，通知用户缴纳装修费用。6 批准用户装修加班申请；批准用户大件物品放行等。7 负责处理因用户室内装修引致的各种投诉,保证装修不滋扰其他用户的正常办公。8 检查监视装修进程及禁止事项。9 与工程部配合作装修竣工的验收。10 审核装修保证金的退还。1.2 工程部1 负责对用户房间作装修前的检查。2 负责审批装修图纸及较大工程改动的

36、用户装修工程。3 负责定期巡检装修单位，确保装修按图纸施工，并符合平安要求；巡检期间，如 发觉严峻的违规装修，及时与客服部通沟，并提出处理意见。4 审批施工单位的临时用电申请，并核定收费。5 装修完毕后，负责对装修单位进展验收或二次验收，直到验收合格。6 验收合格后，在用户室内装修工程竣工验收表上签批意见，对退还装修保证金 提出意见。1.3 安防部1 装修工人进场资历的检查。2 装修材料、车辆秩序的治理。3 负责检查装修单位的灭火器装备和使用情况。4 负责定期巡检装修单位,巡检期间如发觉严峻的违规装修,及时与客服部配合。5 制止违章装修。6 装修工人进出携带物品的检查。7 装修工人留宿资历的检

37、查。1.4 财务部1 向用户收取装修保证金等费用。2 依照用户室内装修工程竣工验收单于装修验收合格后为用户办理装修保证金退款手续。2. 装修手续的办理2.1 业主在入住时签订装修治理协议及消防平安责任书。2.2 业主在办理入伙时统一交纳装修保证金及垃圾清运费。2.3 业主装修申报登记 住户如要进展室内装修、维修和改造，必须提早七日内向小区物业治理公司工程物业处提出申请（租户必须持业主受权或委托书），并领取住宅室内装饰装修申报表一式贰份。2.4 装修 2.4.1 住户与装修公司应精确填报住宅室内装饰装修申报表各款内容并于确定的装修日期前七天携带装修设计图纸报物业治理中心审核。2.4.2 住户和装

38、修公司须配合物业治理处于开工前签署装修承诺书。2.4.3 住户应带选定的装修公司负责人到物业治理中心按规定办理施工队有关进场手续方可进场施工。2.4.4 业主自行分包装修工程的，业主即为装修负责人，须承诺由装修负责人承诺的事项。2.5 装修的治理事项2.5.1 楼宇及社区外观的治理 （1） 严禁在外墙四周悬挂、横挑及贴画任何广告图饰物品及开窗或更改门窗尺寸。 （2） 严禁在天台搭、建建筑物及构筑物。 （3） 严禁在社区周边路面乱搭、乱建商品展示台等。 （4） 严禁在草坪、花架里乱搭、乱建任何建筑物。 （5） 严禁在路面指示牌及树木上随意悬挂任何物品。 （6）安装空调外机的位置必须在规定的部位，

39、严禁擅自定位。(7) 禁止任何占用草坪或在公共绿地上擅自栽花养草。 (8) 防盗网必须内置；并按物业治理处统一规定的格式制造。(9) 外墙色彩必须保持统一，外墙面砖如有损坏，必须统一更换色彩一致的外墙面砖。（10）严禁封闭阳台。（11）建立部住宅室内装饰装修治理规定的其它禁止事项。2.5.2 土工施工治理 （1） 严禁敲打、破坏承重墙及梁、板、柱、屋盖、楼盖。 （2） 严禁敲打、破坏公共部位的墙及梁、板、柱。（3） 所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料不得阻碍消防通道、消防连廊及相关设 施。 （4） 不能有超过楼地面的有效承载的装修行为。 （5） 严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间。（

40、6） 严禁改变外墙上的原有门窗的尺寸、材料。 （7） 严禁撤除连接阳台的砖、混凝土墙体及护栏。 （8） 假设需要在室内墙体上悬挂物品或铺设木地板等，钉子钉入墙体或楼地面的深度不 得超过3cm。2.5.3 电路施工治理 （1） 用电总容量不得超过室内设计最大电流.（2） 装修用电时，必须装备漏电保护开关。（3） 电源插板必须能承载相应装修工具的电流。（4） 强、弱电线须分开布置。（5） PVC管、镀锌管、铜管等管材内埋的电线必须完好，有塑料保护层。（6） 空调必须接地线。2.5.4 排水系统的治理 （1） 严禁修正或增加接驳公共设备、水管、阀门等作非消防水用。（2） 不应将水管铺设在地面上，必须

41、埋在楼地面以下或墙体内。 （3） 更改原给水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置，必须提出申请并经 治理中心批准后，方可施工。 （4） 空调冷凝水必须接入专用排水管及就近地漏。 （5） 有防水要求的部位必须做闭水试验。存水高度应超出地面10cm以上，闭水试验 时间应在24小时以上。 2.5.5 施工现场的治理 (1) 装修单位在上午8：00至12：00；下午14：00至18：00施工期间，必须保持 静音作业；不得妨碍本大厦其他物业使用人的生活、工作及休息。 （2） 装修单位在法定节假日及其它时间段施工，在不违背此治理规定时，同意进展非静音作业； （3） 假设装修单位需在晚上进展施工，必须

42、向治理处提出书面申请，待治理中心审批后方可施工,但不得进展噪音施工。 （4） 装修单位施工时，必须获得装修施工证，且将其复印件粘贴在室内或门上。 同时装修申报表必须已获治理中心书面批准。 （5） 装修单位的工作人员在进出小区装修时，必须办理装修人员临时出入证。一人一张，不得共用、转借别人使用且应随身携带，以便配合治理中心核查。遗失必须自行负责，立即补办。（6） 装修单位的所有工作人员在进入本物业施工时，必须言语、行为得体。严禁出现穿拖鞋、袒胸露背、辱骂工作人员及物业使用人等一切不文明的举止。（7） 装修单位在施工期间，不得损坏公共设备、设备及物业使用人财产。否则必须无条件照价赔偿。 （8） 装

43、修单位的工作人员未经业主同意，不得在业主住房内留宿。假如需要留宿， 必须经业主同意,并提早向治理登记。 2.5.6 消防平安治理 （1） 装修单位施工时，假如需要明火作业，必须事先向治理处提出申请。待治理中心批准后，方可进展明火作业。（2） 装修单位的施工工具、物料、垃圾等物质，严禁占用消防通道。装修单位不得以任何理由私自取用消防用水。（3）禁止任何挪动消防设备的行为。2.5.7 材料运输及电梯使用治理 （1） 装修单位的一切施工用料严禁从客梯搬运。 （2） 沙子、水泥、石灰等粉状材料必须用密封袋将其装好方可从货梯搬运。假设有散漏，则从消防通道进展搬运。 （3） 装修单位的物料的长、宽、高不得超过货梯的长、宽、高；不得超出货梯的最大承载。物料不能遮住摄像探头。