电子商务经典案例分析 第7章 民业电子商务应用.ppt

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1、第第7章章 民航业电子商务应用民航业电子商务应用学习目标学习目标了解电子商务在民航业中的应用情况掌握民航业电子商务应用方法第7章民航业电子商务应用内容摘要7.1民航业电子商务应用概况民航业电子商务应用概况7.2经典案例一：北京天益游商旅网经典案例一：北京天益游商旅网7.3经典案例二：中国南方航空公司经典案例二：中国南方航空公司第7章民航业电子商务应用7.1民航业电子商务应用概况民航业电子商务应用概况7.1.1民航业电子商务的应用民航业电子商务的应用7.1.2国际民航电子商务发展概述国际民航电子商务发展概述7.1.3中国民航电子商务的发展中国民航电子商务的发展第7章民航业电子商务应用7.1.1民

2、航业电子商务的应用民航业电子商务的应用1、客户关系管理、客户关系管理2、网上销售航空机票、网上销售航空机票3、电子客票、电子客票4、网上采购航空器材、网上采购航空器材5、网上自助值机服务、网上自助值机服务第7章民航业电子商务应用7.1.2国际民航电子商务发展概述国际民航电子商务发展概述1、美国联合航空公司、美国联合航空公司2、英国航空公司、英国航空公司3、芬兰航空公司、芬兰航空公司4、德国汉莎航空公司、德国汉莎航空公司第7章民航业电子商务应用7.1.3中国民航电子商务的发展中国民航电子商务的发展1、相对欧美发达国家起步要晚、相对欧美发达国家起步要晚2、电子客票面临四个难题、电子客票面临四个难题

3、消费者的接受度不高电子客票在机场进行安检时受到限制电子客票的推行也受到信用卡普及程度的限制第7章民航业电子商务应用7.2经典案例一：北京天益游商旅网经典案例一：北京天益游商旅网7.2.1简介简介7.2.2主要功能和服务主要功能和服务7.2.3销售模式销售模式7.2.4案例评析案例评析第7章民航业电子商务应用7.2.1简介简介北京天益游商旅网是国内最大的电子客票代理机构，成立于2001年，总部设在北京，并在上海、广州、深圳、长沙等城市设有分公司，现有员工五百余人。北京天益游商旅网业务范围覆盖全球机票、酒店预订、旅游租车服务、商务度假产品、演出票预订服务、签证服务等。它是一个集旅游电子商务服务和丰

4、富的旅游信息为一体的网上业务平台。第7章民航业电子商务应用7.2.2主要功能和服务主要功能和服务1、网上机票预订服务网上机票预订服务北京天益商旅网的机票服务齐全，包括纸质机票的国内机票、国际机票以及电子机票。乘客可以根据起飞和到达城市、出行日期、出行时间查询实时准确的航班座位剩余信息。查询结果包括航空公司名称、航班号、票价、舱位、剩余票数、机型等。第7章民航业电子商务应用2、酒店预订、酒店预订北京天益游商旅网为旅客提供酒店预订服务。包括查询所在地的1星级到5星级的酒店、酒店的房间剩余情况、房间价格、酒店的简介等内容。第7章民航业电子商务应用3、演出票出售服务、演出票出售服务北京天益游商旅网提供

5、演出票的销售服务。旅客可以购买各地即将上演的音乐会票、演唱会票、话剧票等。当旅客选定一个票品放入购物车，填写送票地址、选择送货方式、支付方式，订单即刻生成。第7章民航业电子商务应用4、专车接送服务、专车接送服务北京天益游商旅网为了推广电子客票，推出了专车接送服务。只要在北京、广州、深圳、长沙，旅客需专车接送，可留下电话号码，并在预定机票和酒店时提出申请，提前24小时预约，预约时请详细说明接送地点。第7章民航业电子商务应用5、集团用户服务、集团用户服务北京天益游商旅网为企事业单位提供专业服务。如果企事业单位与天益游商旅网订立长期购票合同，则天益游商旅网将提供免费专车接送服务。第7章民航业电子商务

6、应用7.2.3销售模式销售模式天益游的销售模式包括4种：1、B2C模式模式 2、B2A模式模式3、B2B模式模式4、C2C模式模式第7章民航业电子商务应用7.2.4案例评析案例评析天益游能在同质化产品充斥的市场上独树一帜，获得了众多集团客户的认可,主要有以下几个方面：1、差旅管理项目的成功、差旅管理项目的成功2、成本优势、成本优势3、核心竞争力较强、核心竞争力较强4、首先支持电子客票、首先支持电子客票5、“免费接送免费接送”服务服务第7章民航业电子商务应用7.3案例案例2：中国南方航空公司：中国南方航空公司7.3.1简介简介7.3.2特色服务特色服务7.3.3网上业务流程网上业务流程7.3.4

7、案例评析案例评析第7章民航业电子商务应用7.3.1简介简介中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网络最发达的航空公司。第7章民航业电子商务应用7.3.2特色服务特色服务1、值机渠道多样、值机渠道多样2、支付方式多样化、支付方式多样化3、推出旅游套餐服务、推出旅游套餐服务4、电子客票验证、电子客票验证第7章民航业电子商务应用7.3.3网上业务流程网上业务流程1、查询预订、查询预订2、支付票款、支付票款3、网上值机、网上值机第7章民航业电子商务应用7.3.4案例评析案例评析1、注重合作，充分利用已有技术。2、注重与国际接轨。3、注重先进技术的应用。第7章民航业电子商务应用本章小结本章小结本章介绍了民航业的行业发展概况，电子商务在民航业中的具体应用形式，通过两个案例展现现下中国电子商务的实施状况，让读者了解民航业相关企业如何开展电子商务。第7章民航业电子商务应用习题习题1、中国民航业电子商务的发展状况如何？2、请上网查找一下关于东方航空公司电子商务的应用情况，并说明与南方航空公司在电子商务应用形式上有无不同，有哪些不同？3、你认为南方航空公司的电子商务的应用还有哪些不足的地方？第7章民航业电子商务应用