绩效管理研讨会.ppt

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1、绩效管理研讨会绩效管理研讨会人行道人力资源研究会人行道人力资源研究会2009年年08月月09日日课程提纲第一部分第一部分 绩效管理思维绩效管理思维第二部分第二部分 绩效管理定义绩效管理定义第三部分第三部分 指标设定（案例）指标设定（案例）第四部分第四部分 绩效管理流程及过程实施绩效管理流程及过程实施第五部分第五部分 案例演练与剖分析案例演练与剖分析第一部分第一部分 绩效管理思维绩效管理思维 与战略相脱节与战略相脱节组织团队个人绩效联动组织团队个人绩效联动其他其他成为奖金分配手段成为奖金分配手段指标没有重点指标没有重点忽视员工参与忽视员工参与 绩效管理为什么难推行、推行不下去、流于形式？绩效管理

2、为什么难推行、推行不下去、流于形式？从前，有位谷主养了几只花猫，他一直想让猫多抓老鼠。谷主规定，每天能从前，有位谷主养了几只花猫，他一直想让猫多抓老鼠。谷主规定，每天能够抓到老鼠就可以分鱼吃够抓到老鼠就可以分鱼吃,捉不到的就没有吃。这一招果然有用，花猫们纷纷去捉不到的就没有吃。这一招果然有用，花猫们纷纷去努力抓老鼠，因为谁都不愿意看着别人有鱼吃，自已没的吃。就这样过了一段努力抓老鼠，因为谁都不愿意看着别人有鱼吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题出现了，谷主发现花猫捉到的都是小老鼠。时间，问题出现了，谷主发现花猫捉到的都是小老鼠。谷主经过思考后，决定不将分得小鱼的数量与老鼠数量挂钩，而是采用

3、称重谷主经过思考后，决定不将分得小鱼的数量与老鼠数量挂钩，而是采用称重的方式，按照重量来奖罚，于是花猫们捉到老鼠的数量和重量都增加了，谷主的方式，按照重量来奖罚，于是花猫们捉到老鼠的数量和重量都增加了，谷主很开心很开心 但是过了一段时间，谷主发现花猫们捉老鼠的数量又少了，而且越有经验的但是过了一段时间，谷主发现花猫们捉老鼠的数量又少了，而且越有经验的花猫捉老鼠的数量下降得越厉害。于是谷主去问花猫，花猫说：我们把最好的花猫捉老鼠的数量下降得越厉害。于是谷主去问花猫，花猫说：我们把最好的时间都奉献给了您，但我们会越来越老，当我们捉不动老鼠的时候，您还会给时间都奉献给了您，但我们会越来越老，当我们捉

4、不动老鼠的时候，您还会给我们小鱼吃吗？谷主于是分析所有花猫捉到老鼠的数量与重量，规定如果捉到我们小鱼吃吗？谷主于是分析所有花猫捉到老鼠的数量与重量，规定如果捉到的老鼠超过了一定的数量，以后即使捉不到老鼠，每顿饭也可以得到一定数量的老鼠超过了一定的数量，以后即使捉不到老鼠，每顿饭也可以得到一定数量的小鱼。花猫们都很高兴，大家都努力去达到谷主规定的数量的小鱼。花猫们都很高兴，大家都努力去达到谷主规定的数量 一段时间后一段时间后,终于有一些花猫达到了谷主规定的数量，这时，其中一只花猫终于有一些花猫达到了谷主规定的数量，这时，其中一只花猫说：我们这么辛苦，这么努力，得到的仅是几条小鱼，而我们捉的老鼠已

5、远远说：我们这么辛苦，这么努力，得到的仅是几条小鱼，而我们捉的老鼠已远远超过了这几条小鱼，我们为什么不能给自己捉老鼠呢？于是，有些花猫就离开超过了这几条小鱼，我们为什么不能给自己捉老鼠呢？于是，有些花猫就离开了谷主，自己捉老鼠去了了谷主，自己捉老鼠去了绩效管理心得绩效管理心得绩效考核只能相对公平绩效考核只能相对公平绩效考核很难做到真正意义上的绝对公平绩效考核很难做到真正意义上的绝对公平 绩效管理随时随地都在变化绩效管理随时随地都在变化绩效管理不能不作绩效管理不能不作绩效管理也不能太认真绩效管理也不能太认真一场一场接力賽接力賽，你如何判断绩效，你如何判断绩效A君君B君君C君君D君君目标417”4

6、07”417”358”业绩417”412”418”409”现场天气良好下大雨中途雨停路面湿滑路面湿滑 摔了一跤结果结果：全：全对对只得只得奖金奖金20,000元元讨论讨论：你是：你是该队教练该队教练，请请分別分別给与给与四人四人 （1）绩效评比绩效评比（2）名次（）名次（3）分）分奖金奖金注意：（注意：（1）每人先自行作答）每人先自行作答 （2）小组讨论小组讨论取得取得共识共识，不能用，不能用表决表决绩效管理之演进绩效管理之演进Management By ObjectiveMBO 目标管理法Key Performance IndicatorKPI 绩 标Balance Score CardBS

7、C 平衡平衡计分卡80年代年代90年代年代2000年以后年以后 基本的绩效考核方法的选择基本的绩效考核方法的选择德能勤绩考核法德能勤绩考核法目标管理考核法目标管理考核法关键绩效指标（）考核法关键绩效指标（）考核法平衡记分卡（）考核法平衡记分卡（）考核法比较项目比较项目传统考核传统考核绩效管理绩效管理目目 的的奖奖 惩惩绩效改善绩效改善重重 点点过去表现过去表现将来表现将来表现内内 容容品德、知识、态度品德、知识、态度成绩为主成绩为主结结 果果选拔干才选拔干才培育干才培育干才对对 象象以人为主以人为主（与他人比较）（与他人比较）以事为主以事为主（与基准衡量）（与基准衡量）主管角色主管角色审判长审

8、判长/维持权威维持权威教练员教练员/用心用心行为差异行为差异控制监督控制监督咨询协助咨询协助执行方式执行方式回忆与记录回忆与记录立即反馈立即反馈部属反应部属反应被动抵制被动抵制主动合作主动合作传统考核与绩效管理的区别传统考核与绩效管理的区别第二部分第二部分 绩效管理定义绩效管理定义绩效管理目的传递压力、聚焦公司战略目标。传递压力、聚焦公司战略目标。通过绩效管理，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层通过绩效管理，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献。分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现

9、和公司的可持续发展作贡献。强化责任、塑造职业行为。强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。人事决策提供依据，激发员工的士气。改进绩效，促进员工发展。改进绩

10、效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各通过员工绩效评价和沟通反馈，为绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。绩效管理原则业绩导向原则：业绩导向原则：品质为先，业绩为导向，强调优秀的绩效是由人的潜能（能做什么）、潜品质为先，业绩为导向，强调优秀的绩效是由人的潜能（能做什么）、潜能发挥（如何做）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。能发挥（如何做）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。客观公正原则：客观公正原则

11、：客观、公正、公开、实事求是的评价员工的业绩，坚持责、权、利相统一，客观、公正、公开、实事求是的评价员工的业绩，坚持责、权、利相统一，量化考核与定性评价相结合的原则。量化考核与定性评价相结合的原则。双向沟通原则：双向沟通原则：持续不断的双向沟通，强调主管和员工共同参与持续不断的双向沟通，强调主管和员工共同参与,形成绩效伙伴关系，共形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标。同完成绩效目标。利益相关原则：利益相关原则：奖罚并施，激励先进，鞭策落后，个人业绩与企业整体业绩相挂钩，决定奖罚并施，激励先进，鞭策落后，个人业绩与企业整体业绩相挂钩，决定个人收入分配。个人收入分配。绩效管理目标1促进公司促进公司“

12、XXXXXXX”的战略目标实现，提高在市场竞争中的整体的战略目标实现，提高在市场竞争中的整体运作能力与竞争力。运作能力与竞争力。2加强部门之间协作，降低企业内耗，理顺业务流程，达成团队业绩加强部门之间协作，降低企业内耗，理顺业务流程，达成团队业绩3帮助员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的帮助员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍人力资源队伍 4形成开放、积极参与、主动沟通、承担责任的企业文化，增强形成开放、积极参与、主动沟通、承担责任的企业文化，增强企业的凝聚力企业的凝聚力 绩效管理责任分配绩效管理责任分配（一）人事行政部专业部门各厂部1、提出公司绩效

13、管理的指导思想；、提出公司绩效管理的指导思想；2、制订公司中长期方针、年度方针目标、制订公司中长期方针、年度方针目标3、审定公司、各部门绩效指标及目标、审定公司、各部门绩效指标及目标4、公司绩效管理的领导、组织、协调、监督、公司绩效管理的领导、组织、协调、监督5、根据考评标准对下属部门进行考评、根据考评标准对下属部门进行考评1、绩效管理制度的落实和执行、绩效管理制度的落实和执行2、执行分解的计划和目标、执行分解的计划和目标3、反馈各项指标完成情况、反馈各项指标完成情况4、绩效改进方案的执行。、绩效改进方案的执行。1、提出计划目标、考核指标及考核标准、提出计划目标、考核指标及考核标准2、提供专业

14、支持和技术指导、提供专业支持和技术指导3、采集考核指标完成情况、有关数据、采集考核指标完成情况、有关数据4、进行绩效分析、改进。、进行绩效分析、改进。1、绩效管理制度拟订、培训与沟通、绩效管理制度拟订、培训与沟通2、组织公司绩效指标及考评标准建立、组织公司绩效指标及考评标准建立3、督导各项绩效管理政策的贯彻和落实、督导各项绩效管理政策的贯彻和落实4、组织对绩效的分析和改进、组织对绩效的分析和改进5、督导绩效改进方案的执行。、督导绩效改进方案的执行。公司领导公司领导人事行政部人事行政部专业部门专业部门各厂部各厂部绩效管理责任分配（二）人事行政部n团队目标的分解与责任承担。n传达对员工的工作期望，

15、各项工作的衡量标准以及工作权责。n进行过程管理，了解员工工作计划执行情况，进行绩效的跟进和指导，及时发现问题并纠正绩效偏差n指导下属员工进行自我考评，并客观公正地对下属的绩效进行考评；n与下属共同制定绩效改进计划和能力发展计划；n明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）n了解或参与制订团队的工作目标、计划；n与上级主管保持沟通，针对存在问题，寻求上司的支持与所需资源n认真进行自我考评；n主动制订个人发展规划和能力计划主管员工第三部分第三部分 指标设定（案例）指标设定（案例）KPI指标应用汇总表一KPI指标应用汇总表二KPI指标应用汇总表三KPI指标应用汇总表四KPI指标应用汇总

16、表五KPI指标应用汇总表六KPI指标应用汇总表七KPI指标应用汇总表八KPI指标应用汇总表九各部门KPI指标说明营销公司指标销售目标完成率 销售费用率 货款回收计划完成率 战略成熟网点率办事处综合分析报告市场占有率广告投放有效率1.1销售目标完成率 指标名称销售目标完成率指标定义指年度销售目标经分解后形成季度销售目标的实际达成比例。设立目的考核营销部在销售目标与实际情况的对比。销售目标可以用金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。计算公式销售目标完成率实际销售发货额目标销售额100%相关说明销售业绩以销售发货额统计。该指标可作为每日管理工具由营销公司每日自行累计。各类产品分

17、别进行统计。每季、每年指标可作管理及考核指标。数据收集营销公司数据来源财务报表：由财务部门提供数据核对财务部统计周期每季一次统计方式数据和趋势图1.2销售费用率 指标名称销售费用率指标定义某一时期为市场拓展发生的销售费用支出占销售额的比例。设立目的考核营销公司关于市场开发和推广中的工作业绩。同时了解其市场开发投入产出比例。简单地说，就是每花一元钱，作多少生意。计算公式销售费用率=市场拓展销售费用销售额100%相关说明费用包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等销售额以合同金额为准，在管理运用上，可按营业区作统计。数据收集营销公司数据来源营销公司的销售统计和财务资料数据核对财务部统计周期

18、每季一次统计方式数据和趋势图1.3货款回收计划完成率 指标名称货款回收计划完成率指标定义指在一定时期内货款回收金额与销售收入金额之比。设立目的考核营销公司货款回收的管理和业绩。回收的货款包括正常的货款和以往的呆账、坏账。计算公式货款回收计划完成率货款回款金额计划回款金额100%相关说明按财务规定的付款进度进行统计。该指标由营销公司每日自行累计，季度以财务报表为准。数据收集营销公司、财务部数据来源营销公司的货款统计和财务资料数据核对财务部统计周期每季一次统计方式数据和趋势图1.4战略成熟网点率 指标名称战略成熟网点率指标定义考核期内，经战略推进小组评估合格的成熟网点占总网点的比例。设立目的考核销

19、售质量和掌控终端的能力，进行管理提升和人员素质提高。计算公式战略成熟网点率ARS战略成熟网点总网点数100%相关说明成熟网点由ARS战略推进小组验收确定。数据收集营销公司数据来源营销公司数据核对ARS战略推进小组统计周期每季一次统计方式数据和趋势图1.5办事处综合分析报告 指标名称办事处综合分析报告 完成率指标定义营销公司各下级单位管辖范围内营销情况作出的综合分析报告。设立目的考核营销公司对下级单位的信息掌控能力，以便对变化及时反应。计算公式办事处综合分析报告完成率实际报送分析报告数量 计划报送分析报告数量100%相关说明报告需及时送交董事长办。（每月一次）营销公司每月一次的分析报告要附两周一

20、次的大区报告和每周一次的办事处报告。数据收集营销公司数据来源营销公司资料数据核对统计周期每季一次统计方式数据和分析报告薪酬委员会1.6市场占有率 指标名称市场占有率指标定义某一时期内产品在一定地理区域（根据市场分割）的占有比例，是针对竞争对手而言的。设立目的通过了解每年在各地区产品市场中所拥有的份额情况，来反映市场开发中各类产品在市场情况，同时也间接了解竞争对手市场占有情况。计算公式市场占有率年度产品销售量年度同类产品销售量100%相关说明统计数据收集周期每年一次。根据年度销售，确定与上一年同期对比。资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。数据收集营销公司数据来源市场调查、政府公告数

21、据核对统计周期每年或半年一次统计方式数据和趋势图薪酬委员会1.7广告投放有效率指标名称广告投放有效率指标定义指在一定时期内广告投放市场对销售的促进力度,即每投入一分钱产生多大的效益。设立目的考核营销公司对市场和目标顾客的掌握深度，使之所作广告真正发挥最大效用。计算公式广告投放有效率广告费用增长率销售收入增长率100相关说明广告投放应有前期的市场调查和市场实际情况作出的相应计划。数据收集营销公司数据来源营销公司资料数据核对统计周期每季一次统计方式数据和分析报告薪酬委员会指标来源：战略+基准CPI指标库CPI职能计划第四部分第四部分 绩效管理流程及过程实施绩效管理流程及过程实施员工绩效计划：员工绩

22、效计划：依据单位目标及个人职责，依据单位目标及个人职责，设定绩效目标和行动计划设定绩效目标和行动计划绩效反馈：绩效反馈：优缺点，能力提升计划优缺点，能力提升计划制定绩效改进计划制定绩效改进计划绩效实施与管理：绩效实施与管理：过程控制过程控制对员工的指导和监督对员工的指导和监督解决问题解决问题绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价自我评价自我评价业绩的评定业绩的评定绩效管理绩效管理PDCAPDCA循环循环公司目标公司目标单位目标单位目标本单位目标本单位目标绩效结果应用绩效结果应用新姿调整新姿调整/绩效改绩效改善善/职业发展职业发展/员员工培训工培训/薪酬调整薪酬调整奖金发放奖金发放/人事变人事变动动/

23、人力资源计划人力资源计划绩效结果应用绩效结果应用绩效面谈绩效面谈岗位职责岗位职责公司战略目标公司战略目标企业一级企业一级KPI部门二级部门二级 KPI个人个人KPICPI企业绩企业绩效指标效指标单位绩单位绩效指标效指标个人绩个人绩效指标效指标自自上上而而下下分分解解目目标标董事会董事会总经理总经理副总副总/总监总监部门经理部门经理KPI基层主管基层主管专业岗位专业岗位KPI一般员工工一般员工工作任务作任务部门职责部门职责绩效目标设定绩效目标设定绩效计划绩效计划经营计划与经营计划与管理目标管理目标结果反馈结果反馈绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩效绩效考核考核绩效绩效目标目标计划计划员工员工 主

24、管主管辅导辅导员工员工 主管主管面谈面谈员工员工 主管主管激励激励员工员工 主管主管反馈沟通反馈沟通反馈沟通反馈沟通反馈求助反馈求助反馈指导反馈指导反馈说明反馈说明反馈纠偏反馈纠偏反馈改进反馈改进反馈鼓励反馈鼓励绩效管理是一个持续沟通的过程绩效管理是一个持续沟通的过程绩效辅导与沟通协作关系协作关系协作关系协作关系业绩业绩辅导辅导职业职业辅导辅导资源资源支持支持培训培训优缺点优缺点激励激励授权授权提升团队提升团队及员工业绩及员工业绩员工员工员工员工主管主管员工员工绩效考核收集绩效完成情况的有关数据员工自评主管根据考评标准进行评价考核结果反馈员工双方对考核结果取得共识绩效改进确认团队或员工工作绩效的不足和差距，针对未确认团队或员工工作绩效的不足和差距，针对未达到绩效标准的项目分析，查明产生的原因达到绩效标准的项目分析，查明产生的原因制定相应的改进计划或解决方案制定相应的改进计划或解决方案分析员工的能力现状，提出需要提升的能力，协分析员工的能力现状，提出需要提升的能力，协助员工制定个人能力发展计划助员工制定个人能力发展计划经营检讨会议、中期回顾和追踪经营检讨会议、中期回顾和追踪绩效申诉第五部分案例演练与剖分析