烘焙蛋糕连锁店超级店长管理手册11407.docx

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1、烘焙（蛋糕）连锁店，超级店长管理手册一、店长的的职责二、店长的的角色三、店长的的自我修练练四、管理技技巧五、团队的的建设六、管理工工具的应用用一、店长的的职责1、根据公公司的下达达的任务指指标进行工工作分解，并并制定计划划、组织实实施、监控控与考核。2、以身作作则遵守公公司制定的的各项规章章制度和流流程，并与与员工坚决决执行。3、加强与与各部门和和其他连锁锁店的配合合与协作，协协调和沟通通工作中出出现的任何何情况。4、指导和和培训店内内员工使其其快速成长长，并关心心员工的日日常生活和和思想变化化。5、店内日日常事务的的处理、保保证连锁店店正常运转转。6、维护公公司的利益益，保守公公司商业秘秘密

2、。二、店长的的角色1、“二传传手”纽带和桥桥梁：A准确的传传达公司命命令和通知知。B正确的领领会公司的的意图。C及时传达达绝不拖延延。 D 对对所传达的的事情要讲讲究技巧达达到应有的的效果。2、“缓冲冲带”缓解和消消除冲突：A 客观理理智的分析析问题。B 要有勇勇气对不合合理的地方方谏言C 要善于于做思想工工作，消除除矛盾维护护团结。3、员工的的“老师和家家长”： A 细细心观察员员工的工作作，并学会会用机会教教育进行指指导，发现现共性问题题统一解决决和培训。 B 揣揣摩员工的的状态和思思想变化，及及时进行沟沟通和引导导，形成良良好的价值值观。三、店长的的自我修炼炼：1、进行角角色转换 亲自带

3、带动展现自自我，让员员工认同设定目目标形成一一致认同 制定定计划组织织实施监控过程程，及时总总结改善结果评评价树立威威信。2、改变固固有的思维维模式 对任何何事情的出出现要深层层理解。（少少说多听多多总结“三思”） 把握好好工作的重重点，不要要被琐事困困扰。（目目标、资源源、人员） 考虑事事情全面，事事情之间是是有联系的的。 客观辨辨证的分析析解决问题题。不要轻轻易下结论论。3、转变观观念 提升高高度，着眼眼大局。4、养成良良好的习惯惯： 强调时时间节点管管理、讲究合作，强强调信任、时常反思，学学会总结、注重学习，提提升能力、随时关注，亲亲自指导、四、连锁店店长必备能能力的培养养：1、执行力力

4、连锁店长需需要一手抓抓计划，一一手抓执行行力。连锁店长是是计划执行行的主体。科学的程序序是执行的的保障：（1）目标标本身一定定要清晰和和量化，可可考核和检检查。（2）要是是明确的时时间表，（3）事情情要有轻重重缓急。（4）指令令一定要明明确简明。（5）要员员工作承诺诺。 (6) 要跟进进。（7）执行行要有反馈馈和总结。执行力强差差的原因：没有具体的的计划、店长没有常常抓不懈、店内制度不不严谨、没有好的方方法、缺乏好的监监督机制、2、沟通协协调能力 做好沟通通协调要把把握好四个个环节：尊重：尊重重是取得对对方信任、帮帮助和支持持的前提。了解：了解解店员的工工作情况，需需要得到什什么帮助和和支持，

5、了了解店员的的心里特征征和情绪变变化，以利利于调动其其积极性。给予：你的的员工最希希望获得的的是你的信信任、在困困难时刻的的支持、受受到挫折时时的鼓励、取取得成绩后后的奖励。合作：不断断的讲究合合作，任何何一个人都都不能成为为英雄。3、不断进进取的创新新能力：观念创新：不断的接接收新观念念信息，并并将其转化化。技术创新：对销售过过程中涉及及到的房屋屋情况的介介绍、接待待客户的技技巧、看房房的技巧、聚聚焦的技巧巧、谈判的的技巧经常常性的与员员工总结交交流，在现现有基础上上不断的改改进和完善善，由量变变到质变。组织创新：店内人员员的分工，平平时工作任任务的下达达、授权要要不断的调调整，以达达到最佳

6、的的平衡。制度创新：奖励和惩惩罚制度的的不断刺激激去规范行行为和调动动积极性。管理创新：提高员工工工作效率率，降低成成交的成本本是管理创创新的出发发点。4、管理能能力：拟定计划，制制定标准、绩绩效考核、团团队建设、培培养员工5、决策力力：在分析判断断的基础上上选择一种种最佳的办办法去解决决问题的能能力。6、语言表表达能力：口头与书书面表达、演演讲能力、说说服能力、宣宣传、倾听听五、管理技技巧：1、授权（1）授权权原因：授授权是店长长抓全局的的需要。 授权权是店员快快速成长的的捷径。 授权权是调动店店员积极性性的方法之之一。（2）授权权的原则：适度授权权、充分交交流授权、信信任、权责责相应、有有

7、目的授权权（3）如何何授权：选选定需要授授权的工作作、选定能能胜任工作作的店员2、激励（1）激励励的行为：解决实际际问题、爱爱动脑筋、对对工作提出出实效意见见、勇于承承担风险、工工作数量和和质量超出出你的想象象、坚决的的执行力。（2）激励励的品质：团结合作作的精神、对对工作和客客户的责任任心、默默默无闻的奉奉献精神、严严格的组织织纪律、良良好的职业业道德、工工作的坚韧韧性等。（3）激励励的手段：工资激励、奖奖金激励、奖奖品激励、发发展空间激激励、竞争争激励、关关怀激励、榜榜样激励、分分享激励、反反向激励、授授权激励3、批评（1）批评评的出发点点和动机：以批评的的方式说服服员工并帮帮助其改正正错

8、误。达达到“团结批批评团结结”的效果。（2）批评评如何达到到效果：批评之前要要深入了解解调查，找找出错误的的本质。分清主观和和客观因素素。保证公正不不脱离实际际。运用适当的的批评方式式。首先做自我我检讨。提出改进意意见和时间间。批评之后要要鼓励。（3）批评评对象不同同所采用的的不同方式式：对脾气暴躁躁、性格内内向、爱发发牢骚、固固执的员工工采用商讨讨式批评对性格坦率率直爽、性性格开朗采采用一针见见血的直接接批评对自尊心、虚虚荣心、依依赖心里比比较强的人人采用渐进进式的批评评对头脑灵活活、增强好好胜、反应应敏捷、接接收能力强强的人采用用提示性的的批评对软弱、自自卑心里的的人采用柔柔和鼓励式式的一

9、对一一批评对狡猾的人人采用真心心话来批评评（4）表扬扬（5）布置置检查工作作（6）主持持会议六 团队建建设1、团队的的概念（1）、什什么是团队队？在英文中，团团队是用TTEAM worrk来表示示的，TEEAM代表表什么呢？T（Toggetheer一起） E(EEach otheer相互协协作) A(AAim目标标) M(Membber成员员)我很喜欢的的一个定义义是“团队即是是乐意地为为既定的目目标相互协协作，提供供自己的知知识和技能能的一群人人。”具体而言言，即是一一群人以任任务为中心心，互相合合作，每个个人都乐意意把个人的的智慧、能能力和力量量贡献给自自己正在从从事的工作作。进一步解释释

10、：一群人不不等于一个个团队。例：大楼突突发火灾，众众人纷纷救救火。有共共同的目标标，且自发发参与，但但他们称不不上是团队队，仅仅是是一群人，他他们缺的是是组织和协协作。当然，我我们定义的的是理想团团队，在现现实生活中中很少存在在，现实团团队到理想想团队需要要一个建设设过程。例：中国共共产党是一一个最好的的团队，在在新中国创创建过程中中，其成员员乐意奉献献知识和技技能，甚至至生命。乐意是团团队建设的的基础，而而队员是否否乐意取决决于工作环环境、人际际环境、以以及公司价价值观中是是否与个人人需要一致致的更多。换句话，重合部分越多，团队成员越乐意奉献。我们在团队建设中应注重人的协调而不仅仅依靠制度。

11、现实环境中中制度不可可能涵盖每每一个领域域与细节，经经常会有很很多的制度度盲点，领领导不可能能事必躬亲亲，所以队队员乐意奉奉献其知识识与技能显显得尤为重重要。关于协作作、分工： 足足球队是根根据队员的的特长进行行分工，有有时会出现现空位，但但其他队员员会及时补补位，充分分体现了团团队的分工工与协作。我我们在日常常的操作中中会涉及到到收购、谈谈判、资源源采集、后后勤事务、客客户把握等等一系列具具体的工作作，那么就就需要店员员之间有分分工和协作作。目标 一一致的目标标是团队成成功的必要要条件。11994年年，巴西和和意大利两两支足球队队争夺世界界杯冠军。但但在比赛前前胜局似乎乎就已经定定了。意大大

12、利队在入入场时由队队长带队入入场，每个个人表情严严肃，双手手交叉抱在在胸前。而而巴西队是是在队长的的带领下手手拉手进入入球场。前前者像是由由才华横溢溢的个体组组成的群体体，后者则则俨然是有有共同目标标的团队。 当当我们的团团队面对竞竞争时，团团队内部同同样存在竞竞争，但我我们要清楚楚地知道：内部竞争争是为了发发挥出我们们最大的潜潜能，而团团队更具竞竞争力，这这是我们共共同的目标标，这就需需要我们团团结合作。提问：为什什么要使用用团队？ 使用团队是是因为团队队具有巨大大的潜力，以以团队为基基础的工作作方式已经经取得了比比任何人所所预言的都都要深远的的效果。团团队工作大大大改善了了公司的经经营状况

13、，并并增强了员员工的凝聚聚力。管理学家们们提出：创造团结精精神（集体体精神）。 团队的成成员希望也也要求相互互帮助和支支持，以团团队方式开开展工作，促促进了成员员之间的合合作并提高高了员工的的士气。通通过以下几几种方式可可以激发团团队精神：1、让队队员了解他他们为何会会被选中担担任被赋予予的工作；2、树立立一个共同同的团队目目标和几个个特殊目标标，以激发发团队力量量；3、鼓鼓励团队开开展交流，并并始终采用用奖励的办办法；4、向向团队征求求建议，并并让队员们们目睹采纳纳建议的行行动；5、花花时间详细细地回答来来自团队的的报告和信信息。在动物界中中蚂蚁是团团体精神的的象征一个蚂蚁蚁的力量是是微乎其

14、微微的，但一一群蚂蚁能能够将他们们体重几十十倍甚至上上百倍的事事物从远处处抬回家中中，靠的就就是团结联合起来来才有力量量。使管理层有有时间进行行战略性思思考。 采用团队队形式，使使管理者得得以脱身去去做更多的的战略规划划。当改变变以往救火火队长的形形象，把精精力转而主主要集中在在诸如长期期发展计划划等重大问问题上来。提高决策速速度 团队有有一定决策策权，能使使公司在作作出决策方方面具有更更大的灵活活性。团队队成员更接接近市场，离离问题更近近。因此，采采用团队形形式，决策策常常更迅迅速得多。促进员工队队伍多元化化 “三个臭皮皮匠顶一个个诸葛亮”，有不同同背景不同同经历的个个人组成的的群体，看看问

15、题的广广度要比一一个人更大大。同样，由由风格各异异的个体组组成的团队队所作出的的决策要比比单个个体体的决策更更有创意。提高绩效 团队的的工作绩效效明显高于于单个个体体的工作绩绩效，同时时，工作团团队方式可可以减少浪浪费，减轻轻官僚主义义作风，积积极提工作作改进建议议并提高工工作质量。（2）团队队与工作群群体的区别别我们经常称称团队是一一个大家庭庭，很多新新员工入司司听到这样样的称谓也也很亲切，但但很快会发发现，情况况没想象那那么好。不不知各位有有没有这样样的感受，我我们很多所所谓的团队队不过是一一群一起工工作的人，也也称工作群群体（woork ggroupp）。那团团队和工作作群体有什什么不一

16、样样？带着这些疑疑问，我们们先分析团团队与群体体的差别。群体是两个个或两个以以上相互作作用和相互互依赖的个个体，为了了实现某个个目标而结结合在一起起，成员们们共享信息息，作出决决策，每个个成员承担担起自己的的责任。团队则不同同，它通过过其成员的的共同努力力能够产生生积极协同同作用，技技能互补，有有组织有计计划的去完完成共同认认可的目标标。并受到到相应的奖奖励和惩罚罚。 当当然，我们们真正意义义上要组建建的是团队队，值得注注意的是在在工作群体体向团队转转化过程中中，存在很很多风险，其其中之一就就是成为伪伪团队一群人被被别人称为为团队或自自称为团队队，也具有有团队潜力力，但就是是在实际工工作时根本

17、本不协作或或根本没有有集体责任任感。许多多高级管理理团队就是是如此，尽尽管他们的的成员称其其为团队，但但他们只单单纯地干自自己的活，或或仅与自己己所在的部部门联系，仅仅仅关心自自己的责任任。这只不不过是名义义上的团队队，是伪团团队。潜在团队是是介于工作作群体和真真正团队之之间的群体体。这样的的群体已认认识到有必必要改善其其表现，并并确想有所所行动。但但由于缺乏乏明确的共共同目标，也也由于他们们仍把工作作重点放在在个人责任任上而没有有形成协作作的风气，因因此阻碍了了发展。如如果有合适适的领导和和恰当的管管理，它们们能很快转转变成真正正的团队。真正的团队队是由较少少的具有互互补性技能能的人组成成的

18、，他们们为着同一一个目的工工作，有共共同的目标标，团队中中的每个成成员共同对对团队所要要达到的目目的负责，也也对团队采采用的总的的工作方法法负责。他他们在一起起工作，他他们创造出出的东西比比以工作群群体为基础础，或者各各自为政创创造出的东东西多得多多。表现出众的的团队是把把团队潜力力发挥到极极致的团队队。表现出出众的团队队的成员不不仅对自己己团队的成成功负责，也也关心其他他人的成长长和发展。这这种团队经经常能达到到看起来不不可能达到到的目标。2、团队规规范 俗俗话说，没没有规矩，不不成方圆，在在一起生活活、工作的的人总会有有一些自己己的行为规规范和价值值观念。规规范是触摸摸不到的，也也难以用语

19、语言表达，但但却是真实实存在的。规规范能够使使群体成员员之间采取取积极、一一致的行动动。 团团队价值观观中包含着着团队具有有共同的任任务，并且且每个人的的工作都对对整个目标标做出贡献献的思想。所所以，每个个人的工作作都被看作作会对别人人的工作发发生直接影影响。 以以任务为核核心，遵循循每个人的的工作都直直接对整个个任务作出出贡献的基基本价值观观 鼓鼓励那些高高效的全面面工作的行行为，制裁裁那些降低低效率或质质量的行为为。 只只要有助于于完成任务务，任何行行为都是有有价值的（不不违反客户户价值法则则）团队鼓励以以任务为中中心的交往往。因此，插插手帮助别别人，或与与其他团队队成员共同同讨论解决决问

20、题的方方案都被看看作是正常常的行为。团团队认为完完成任务需需要多方面面的技能，承承认不同技技能的人的的价值，而而且善于吸吸收专家的的意见来完完成任务。3、团队凝凝聚力有了规范是是不是就可可以建立有有效的团队队呢？我们们首先要弄弄清楚如何何形成团队队凝聚力。把把一群人安安排在一起起非常容易易，但使那那一群人真真正像一个个团队一样样工作就没没那么简单单，因此必必须建立起起团队凝聚聚力。建立团队凝凝聚力有六六个因素：有效的交流流：在一个个工作团队队中，成员员们具有不不同的技能能、专长、责责任甚至地地位，不同同技能的人人集中在一一起并相互互合作，团团队的任务务才可能高高效地得到到执行。团团队成员应应该

21、清楚地地了解，每每一个成员员都为整个个团队作出出贡献，因因此，他们们需要有效效的交流。一支团队的的内部交流流如何，由由团队的大大小和队员员的分布决决定。最有有效的交流流方式是非非正式的直直接交流，更更理想点，队队员们可以以直接的随随意接触。有有资料表明明，物理距距离对团队队成员间的的交流有着着巨大的影影响。研究究显示，如如果队员座座位间的距距离小于110米，那那么他们约约有30%的机会至至少每周交交流一次。当当距离增加加到20米米，机会便便减少到55%，而当当距离增加加到60米米，就几乎乎为零了。所所以，店长长可以创建建一些经常常在一起的的机会，加加以利用例例会、午餐餐、等方式式，鼓励同同事间

22、的自自由交流。 一起度过过的时间：提供了寻寻找共同的的兴趣和观观点的机会会。 独立：可可以使人们们感到该团团队是特殊殊的，且不不同于其他他群体。 压力：压压力强调了了相互依赖赖的重要性性，并且可可以使团队队得到巩固固。大家都知道道，海绵在在通常情况况下总是呈呈极度扩张张状态，占占有最大的的空间，但但当我们用用手指或其其他重物挤挤压海绵时时，它就会会收缩成团团。人也是是这样，在在可能的情情况下，都都要拥有自自己最大的的“势力范围围”，与他人人保持一定定的距离，并并且有时候候还往往因因为一些矛矛盾与他人人产生对立立。但当出出现困难，危危及到群体体共同的利利益或生存存发展时，人人们就会像像海绵一样样

23、抱成一团团，以共同同应对挑战战。举例：在一一次小学生生夏令营活活动中，营营员们因为为一些问题题发生争执执，形成了了两个对立立的“帮派”，“帮派”的成员间间壁垒分明明，互不来来往，还时时常有意地地制造一些些对抗，给给整个活动动带来很大大影响。为为了化解矛矛盾，组织织者设计了了一个方案案以化解矛矛盾。在一一个雨天，开开始了营地地的搬迁，并并故意用人人力车来运运送行李。由由于道路泥泥泞，车子子经常陷入入泥坑中不不能动弹，而而仅靠一个个“帮派”的力量是是无法把车车子拉出来来的。在困困难面前，需需要两个帮帮派共同努努力，团结结一致，才才能解决问问题。一开开始，大家家还相互观观望，后来来一起推车车但不讲话

24、话，最后，他他们一起商商量如何解解决问题。在在这次搬迁迁之后，两两个“帮派”中的营员员们开始有有意无意地地相互寻找找话题进行行沟通，最最后帮派界界限消失了了，小营员员们忘却了了他们之间间的不快，并并且更加深深了他们之之间的友谊谊。困难让让他们消除除了隔阂。所以，当团团队面临压压力和威胁胁时，团体体精神就回回迸发出来来。规模：小型型团队往往往比大型团团队更具凝凝聚力，因因为这可以以使成员之之间进行更更多的相互互交往。如如果团队成成员多于112人，他他们就很难难顺利开展展工作。他他们在相互互交流时会会遇到许多多障碍，也也很难在讨讨论问题时时达成一致致，甚至形形成一些小小帮派。一一般说来，如如果团队

25、成成员很多，就就难以形成成凝聚力、忠忠诚感和相相互信赖感感。所以，要要塑造富有有成效的团团队，一般般应该把成成员人数控控制在122人之内。在在我们公司司，标准销销售团队的的规模是44-5人（含含店长）。激励：以团团队为基础础进行绩效效评估、利利润分享、激激励等，可可以在成员员之间产生生一种以团团队为核心心的合作观观念。4、高效团团队的特征征清晰的目标标 高效团团队对所要要达到的目目标有清楚楚的了解，并并坚信这一一目标富有有意义和价价值。而且且这种目标标的重要性性还激励着着团队成员员把个人目目标升华到到群体目标标中去。在在有效的团团队中，成成员愿意为为团队目标标作出承诺诺，清楚地地知道自己己做什

26、么以以及怎样共共同完成任任务。相关的技能能 高效团队队是一群有有能力的成成员组成的的。他们具具有实现组组织目标所所必须的技技术和能力力，而且相相互之间有有能够良好好合作的个个性品格，从从而出色完完成任务。后后者尤为重重要。相互的信任任 成员间间相互信任任是高效团团队的显著著特征，即即是说，每每个成员对对其他人的的品行和能能力都确信信不疑。在在日常的人人际关系中中信任是相相当脆弱的的，它需要要花大量时时间去培养养而又很容容易被破坏坏。如果我我们崇尚开开放、诚实实、协作的的办事原则则，同时鼓鼓励员工的的参与和自自主性，它它就比较容容易形成信信任的环境境。一致的承诺诺 高效的的团队成员员对团队表表现

27、出高度度的忠诚和和承诺，为为了使团队队获得成功功，他们愿愿意去做任任何事，这这就是一致致的承诺。其其表现为对对团队目标标的奉献精精神，愿意意为实现这这一目标而而调动和发发挥自己的的最大潜能能。良好的沟通通 这是是高效团队队一个必不不可少的特特点。对于于团队建设设的凝聚力力，沟通是是唯一最有有效的因素素。团队成成员通过畅畅通的渠道道交流信息息。此外，店店长与团队队成员之间间健康的信信息反馈也也是良好沟沟通的重要要特征，它它有助于店店长指导团团队成员的的行动，消消除误解。最最重要的是是让其他成成员为整个个团队做出出的贡献持持一种理解解的态度。沟沟通的信息息包括：工工作信息、能能力、技术术信息、成成

28、功与绩效效信息，让让所有团队队成员对团团队都有一一副清晰的的图画，并并且承认他他们自己的的贡献和他他人的贡献献。讨论：沟通通的每一种种信息包含含的内容。更深层次的的沟通，分分享共同的的，即团队队的价值观观。谈判技能 对于高高效团队来来说，其成成员角色在在不断进行行调整。这这就需要成成员具备充充分的谈判判技能，面面对和应付付团队中时时常变换的的问题和关关系。恰当的领导导 有效的的领导能够够让团队跟跟随自己共共同度过最最艰难的时时期，为团团队指明前前途所在，鼓鼓舞团队成成员的自信信心，帮助助他们更充充分地了解解自己的潜潜力。高效效团队的领领导往往担担任的是教教练和后盾盾的角色，他他们对团队队提供指

29、导导与支持，但但并不试图图去控制它它。内外部支持持 要成为为高效团队队的最后一一个必需条条件是它的的支持环境境，从内部部条件来看看，团队应应有一个合合理的基础础结构。其其中包括适适当的培训训，一套易易于理解的的员工绩效效评估系统统，以及一一个起支持持作用的人人力资源系系统。从外外部条件看看，应该有有完成工作作所必须的的各种资源源。5、团队建建设（1）团队队建设原则则该原则包含含五项内容容：树立共共同目标、完完善成员技技能、分配配团队成员员角色、建建立内部激激励机制、培培养相互信信任精神。树立共同目目标 共同目目标能够为为团队成员员指引方向向和提供动动力，目标标会使个体体提高绩效效水平，目目标也

30、使群群体充满活活力。 你你的团队是是否具有其其成员渴望望实现的有有意义的目目标？这种种目标是一一种远见，比比具体目标标更宽泛。有有效团队具具有一个大大家共同追追求的、有有意义的目目标，它能能够为团队队成员指引引方向、提提供推动力力，让团队队成员愿意意为它贡献献力量。 成功团队队的成员通通常会用大大量的时间间和精力来来讨论、修修改和完善善一个被大大家接受的的目标。这这种共同目目标一经确确定，就能能起到为团团队指引方方向的作用用。当然，成功功的团队会会把他们的的共同目标标转变成具具体的可以以衡量的现现实可行的的绩效目标标。目标能能提高绩效效，也能使使群体充满满能力。具具体的目标标可以促进进沟通与合

31、合作。完善成员技技能 要有效效地运作，一个团队需要3种不同技能类型的成员。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。第三，团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。如果一个团团队不具备备以上三类类成员，就就不可能充充分发挥其其绩效潜能能。对具有有不同技能能的人进行行合理搭配配是极其重重要的。一一种类型的的人过多，另另两种类型型的人自然然就少，团团队绩效就就会降低。但但在团队形形成之初，并并不需要以以上3方面的成成员全部具具备。在必必要时，一一个或多个个成员去学学习团队所所缺乏的某某种

32、技能，从从而使团队队充分发挥挥其潜能。分配团队成成员角色团队一词容容易使人想想起运动员员在接力赛赛中的形象象，或者足足球队在球球场踢球的的形象。这这些形象都都表明，不不同的团队队成员担任任不同的角角色，并都都对最终结结果作出贡贡献。测试：团队队角色自测测 大大家的分数数是怎样的的？自己所所有得分中中最高的是是？团队角色：主席COO的分数高高，协调员员，决策型型人才，善善于将目标标分类，进进行角色、职职责与义务务的分配；连接群体体结论推动者SSH的分数数高，实施施型人才，寻寻求群体讨讨论的方式式，促使群群体达成一一致并做出出决策智多星PPL的分数数高，做事事原则求新新求好，往往往标新立立异，喜欢

33、欢提出进一一步的建议议及新思想想，洞察行行为过程，在在团队中起起出谋划策策的作用监督员MME的分数数高，习惯惯从另一个个角度分析析复杂的问问题与看法法，评估别别人的贡献献，在团队队中不断纠纠正方向实干家CCW的分数数高，将思思想和语言言转化为实实践行动，凝聚者TTW的分数数高，真正正的团队工工作者，给给予个人支支持并帮助助别人，倾倾向于了解解所有人的的看法，他他们尽力在在所有团队队成员之间间建立起合合作关系。他他们认识到到，其他成成员可以为为提高团队队绩效作出出各自的贡贡献，尽管管可能存在在差异，他他们会努力力把人和活活动整合在在一起。在在团队中起起粘合剂的的作用外交家RRI的分数数高，消息息

34、灵通人士士，引入远远端信息，与与外部谈判判完成者FFI的分数数高，强调调任务的时时间性并完完成任务，追追求完美团队每个角角色都非常常重要，就就象在足球球队中，门门将与前锋锋的作用同同等重要，各各个位置的的队员通力力合作，为为自己球队队的胜利作作出贡献。对角色的了了解可以使使主管一方方面在与队队员沟通时时注意使用用不同的风风格，另一一方面，在在团队业务务（或任务务）的完成成上充分利利用每个人人的优势，使使工作任务务分配与成成员偏好的的风格一致致，使团队队成员各尽尽其能。 建立内部激激励机制 前前面曾提到到，对团队队的激励可可以促进团团队凝聚力力的形成，而而内部竞争争是为了发发挥出我们们最大的潜潜

35、能，而团团队更具竞竞争力，团团队主管可可以考虑除除了公司根根据个人业业绩贡献进进行评估和和奖励之外外，用队员员对团队的的其他贡献献进行团队队评估、激激励及其他他方面的措措施，来强强化队员的的团队精神神。 培培养相互信信任精神 这这是团队建建设的核心心。培养信信任感的方方法有： 1、表明你既既是在为自自己的利益益而工作，又又是在为别别人的利益益在工作。我们每个人都关心自己的利益，然而，如果别人认为你是在利用他们，利用你的工作，利用你所在的组织为你个人的目标服务，而不是为你的团队、部门、公司利益服务，你的信誉就会受到损害。2、成为团团队的一员员，用言论论和行动来来支持你的的工作团队队。当团队队或团

36、队成成员受到外外来攻击时时，维护他他们的利益益。3、表明指指导你进行行决策的基基本价值观观是一贯的的。不信任任来源于不不知道自己己面对的将将是什么。思思考一下你你的价值观观和信念，让让它们在你你的工作中中起指引作作用。行动动与目的一一致，而一一贯性就能能够赢得信信任。4、公平。在进进行决策或或采取行动动之前，先先想想别人人对决策或或行动的客客观性与公公平性会有有什么看法法。在进行行绩效评估估时，亦应应该客观公公平、不偏偏不倚。在在分配奖励励时，更应应注意其平平等性。5、说出你你的感觉。说说出你的感感觉，别人人会认为你你是真诚的的、有人情情味的，他他们会借此此了解你的的为人，并并更加尊敬敬你。6

37、、开诚布布公。开诚诚布公，可可能带来信信心和信任任。因此，应应该让人们们充分了解解信息，解解释你作出出某项决策策的原因，对对于现存问问题则坦诚诚相告，并并充分展示示与之相关关的信息。 77、保密。你信信任那些你你可以信赖赖和依靠的的人，因此此，如果别别人告诉你你一些秘密密，他们必必须确信你你不会泄漏漏这些秘密密。如果他他们认为你你会把私人人秘密透露露给不可靠靠的人，你你就会失去去信任。8、表现出出你的才能能。表现出出你的专业业和技术才才能能引起起他人的尊尊敬。另外外，还应注注重培养和和表现你的的沟通、团团队建设和和其他人际际交往能力力。（2）团队队建设的阶阶段通常，团队队建设可以以分为四个个阶

38、段形成期：从从混乱中理理顺头绪团队成员由由不同动机机、需求与与特性的人人组成，此此阶段缺乏乏共同的目目标，彼此此之间的关关系也尚未未建立起来来，人与人人的了解与与信任不足足，尚在磨磨合之中，整整个团队还还未建立规规范，或者者对于规范范尚未形成成共同看法法，这时矛矛盾很多，内内耗很多，一一致性很少少，花很多多力气，产产生不了相相应的效果果。此阶段团队队关系方面面要强调相相互支持，相相互帮忙，此此时期人与与人之间关关系尚未稳稳定，因此此不能太过过坦诚。（例例如：领导导问一位新新员工，你你有何意见见？如果新新员工认真真指出缺点点与问题，哪哪怕很实际际，也许会会得不到肯肯定与认可可，所以，最最好的回答

39、答是：我还还需要多多多学习，请请领导多指指点。）此此阶段的领领导风格要要采用控制制型，不能能放任，目目标由领导导设定，清清晰直接的的告知想法法与目标，不不能让成员员自己想象象或猜疑，否否则容易走走样。此时时期也要快快速建立必必要的规范范，不需要要完美，但但需要能尽尽快让团队队进入轨道道，这时规规定不能太太多太烦琐琐，否则不不易理解。凝聚期：开开始产生共共识与积极极参与经过一段时时间的努力力，团队成成员逐渐了了解店长的的想法与公公司的目标标，相互之之间也因为为熟悉而产产生默契，对对于公司的的规矩也渐渐渐了解，违违规的事项项逐渐减少少。这时日日常事务都都能正常运运作，店长长不必特别别费心，也也能维

40、持一一定的生产产力。但是是队员对店店长的依赖赖很重，主主要的决策策与问题，需需要店长的的指示才能能进行，店店长一般非非常辛苦，如如果其他事事务繁忙，极极有可能耽耽误决策的的进度。在此阶段，在在成员能接接受的范围围内，提出出善意的建建议，如果果有新员工工进入，必必须尽快使使其融入团团队，部分分规范成员员可以参与与决策。此此时期的领领导重点是是在可掌握握的情况下下，对于较较为短期的的目标与日日常事务，能能授权部属属直接进行行，只要定定期检查，与与维持必要要的监督。但但在逐渐授授权的过程程，要同时时维持控制制，不能一一下子放太太多，否则则回收权力力时会导致致士气受挫挫，配合培培训是该阶阶段的很重重要

41、的事情情。激化期：团团队成员可可以公开发发表不同意意见店长努力建建立开放的的氛围，允允许成员提提出不同的的意见与看看法，甚至至鼓励建设设性的冲突突，目标由由店长制定定转变为团团队成员的的共同愿景景，团队关关系从保持持距离，客客客气气变变成互相依依赖，坦诚诚相间，规规范由外在在限制，变变成内在承承诺，此时时期团队成成员成为一一体，愿意意为团队奉奉献智慧，创创意源源不不断。这时店长必必须创造参参与的环境境，并以身身作则，允允许差异与与不同的声声音，初期期会有一阵阵子的混乱乱，许多店店长害怕混混乱，又重重新加以控控制，会导导致不良的的后果，可可以借助建建立共同的的愿景与团团队学习，调调和差异，运运用

42、创造力力，有效度度过难关。此此时期是否否转型成功功，是能否否长远发展展的重要关关键。收割期：品品尝甜美果果实由于过去的的努力，形形成强而有有力的团队队，所有人人都有强烈烈的一体感感，团队爆爆发前所未未有的潜能能，创造出出非凡的成成果，并且且能以合理理的成本，高高度满足客客户的需求求。此刻，要运运用系统思思考，综观观全局，并并保持危机机意识，持持续学习，持持续成长，避避免老化。（3）团队队建设的方方法 11、建立良良好的人际际关系法人际关系：其目的是是保证团队队成员可以以在一种诚诚实的个人人层次上进进行交往。良好的人际际关系强调调团队工作作中的人际际特征。认认为如果人人们相互之之间能足够够了解，

43、将将会有效的的在一起工工作。其基基本原则是是：开放而而公正地对对关系、矛矛盾、“地下议程程”进行讨论论，产生相相互信赖的的气氛，并并因此建立立起有效的的团队。人际关系可可以帮助团团队成员学学会如何相相互倾听，或或者如何了了解团队中中其他成员员的经历，更更好地理解解彼此的个个性以及彼彼此进行有有效交流，使使人们把其其他成员看看成是“我们”，而不是是仅仅看成成不得不与与之工作的的人。这将将有助于人人们共同工工作。在团队建设设初期，或或经过重组组，或有新新人进入阶阶段开始进进行。2、进行角角色定义明确每个人人对自己的的期待、整整个群体的的规范以及及不同成员员所分担的的责任运用团队每每个人的角角色作为

44、起起点，其团团队建设的的原则：11.每个团团队成员既既承担一项项工作，又又担任一种种团队角色色2.团队需需要根据任任务在职责责与角色之之间取得最最佳平衡3.团队的的绩效取决决于团队成成员认同团团队内的各各种相关力力量，以及及按照各种种相关力量量进行调整整的程度4.有些成成员比另一一些成员更更适合某些些团队角色色，这取决决于他们的的个性与智智力5.一个团团队只有在在具备了范范围适当、平平衡的团队队角色时，才才能充分发发挥其技术术资源优势势3、形成价价值观团队要形成成明确的价价值观，要要得到全体体成员的共共同承认，并并因此能够够以一种一一贯的、合合作的方式式指导并影影响个人的的行为。 价价值观是要

45、要发展团队队成员间的的相互理解解，但重点点是成员对对其正在做做的事的整整体立场，以以及他们所所采取的价价值观。在在这一模式式中，团队队管理最基基本的特征征是：形成成明确的“任务说明明”，由所有有参加团队队的人进行行协商。通通过确保团团队中的每每个人都拥拥有共同的的价值观，确确保团队的的工作目的的反映这些些价值观，团团队成员就就能够有效效地共同工工作，并且且能够感知知到自己的的个人行为为是如何为为团队的共共同目标作作出贡献，并并如何反映映团队的共共同价值观观念的。 建立立一支有效效团队的一一个首要任任务是在团团队成员之之间就其应应用于工作作中的共同同价值观和和原则达成成一致，形形成团队共共识。

46、明明确 必须明确确确立团队队的目标、价价值观以及及指导方针针，这些事事可能要经经过多次讨讨论。 鼓鼓动性价值值观 这些观点点必须是团团队成员相相信并且愿愿意努力工工作去实现现的。 力力所能及（可可行性） 团队队共识必须须是团队确确实能够实实现的确定不现现实或无法法达到的目目标是没有有用的，因因为这只会会使人们更更想放弃。 共共识（共享享） 所有有的团队成成员都支持持这一观点点是很重要要的，否则则，他们不不大可能在在彼此相反反的工作目目标中进行行工作，无无法调和基基本冲突。未来潜力 团队队共识必须须具有在未未来进一步步发展的能能力。拥有有固定的无无法改变的的团队共识识是没有意意义的，因因为人员在

47、在变，工作作性质也在在变。需要要经常重新新审视团队队共识，以以确保它仍仍然能够适适应新的情情况和新的的环境。这种团队需需要高度的的相互理解解，因为在在不同团队队成员间存存在很多潜潜在的意见见与行为矛矛盾。4、任务导导向强调的是团团队为了有有效地完成成自己的任任务而需要要发展或积积累技能或或资源。人人际关系、建建立共同目目标和团队队价值观是是有效完成成任务所必必需的工具具。这一方法强强调团队的的任务以及及每个成员员能够对任任务的完成成所做贡献献的独特方方式。在这这一方法中中，重点不不是关于人人们是什么么样子的，而而是关于人人们所拥有有的技能以以及这些技技能如何对对整体作出出贡献。因因此，这一一方法十分分强调团队队成员之间间的信息交交流。它也也强调根据据完成任务务所需的资资源、技能能以及步骤骤对团队的的任务进行行分析