翰威特 - 组织结构设计指导手册27815.docx

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1、组织结构设计-指导手册材料简介这份文件中中包括了了一套工工具、模模版和框框架结构构，我们们设计它它们的目目的是为为了帮助助XX 评估公司实实现战略略远景所所需的职职能部门门的组织织结构及及其职责责； 确定公司组组织结构构下需要要的职位位及职位位要求；确定部门关关键角色色 关键角角色矩阵阵关系该部门必须须履行的的关键角角色有哪哪些?关键角角色是指指该部门门为XXX的关键键能力所所做的巨巨大贡献献。这些些关键角角色可以以是战略略性的，亦亦可为有有关运营营策略的的。其中中有些与与客户相相关，有有些与该该部门所所提供的的产品或或服务相相关。以下问题将将有助于于思考： 我们做的哪哪些事情情以增加加对客户

2、户的价值值(包括括内部和和外部客客户)？ - 在回回答这个个问题之之前，您您们或许许应该对对主要内内、外部部客户群群体达成成共识 我们在哪些些方面的的工作有有助于建建立客户户、员工工及股东东眼中XXX的形形象？ 我们所做的的哪些工工作是对对XX的的成功至至关重要要的？ 我们所做的的哪些工工作是对对其它部部门提供供了必要要的支持持? 我们做了哪哪些正常常运营要要求必须须做的事事情? 为了使我们们部门不不断适应应快速变变化的市市场环境境，我们们应该或或必须做做些什么么?完成讨论后后，认真真彻底地地评估每每个角色色恰当与与否. 可从从如下角角度考虑虑： 若无此角色色，该部部门的业业务是否否会垮掉掉？

3、如果果答案为为“是”，则它它是关键键角色。否否则，则则相反。 这一角色对对XX近近期、中中期、长长期经营营目标的的实现是是否很关关键？讨论的结果果将得出出您所属属部门的的关键角角色。接接着更详详细地确确定第二二个部门门的关键键角色。定义部门关关键职能能部门日期:作者:目的:(主要职责责 为什么么此部门门存在?)关键职能:关键职能是是指部门门所必须须完成的的事情以以促使其其实现整整体目标标. 这些职能是是您部门门对驱动动XX的的关键能能力所做做的独特特的、较较高层次次的贡献献成果即您部门负负责所递递交的结结果.他们应该和和XX整整体的平平衡计分分卡四个个取向上上所标明明的关键键结果领领域相联联系

4、 ： 财务务、客户户、内部部流程、及及学习和和发展目的衡量指标任务目标财务客户内部流程学习及发展展把每一个关关键角色色填入下下表。目目的进行行全面分分析，并并搜集信信息来联联系和协协调这些些角色活活动及作作出决定定。关键职能描述主要活动实施活动时时涉及的的主要关关系影响活动结结果的因因素对其它部门门及客户户的影响响关键职能描述关键活动实施活动时时涉及的的关键关关系影响活动结结果的因因素对其它部门门及客户户的影响响注: 在下下一部分分使用工工具中的的模板或或模型可可以帮助助你确定定关系.确定活动和和关系: 工作作流程分分析产出 信息 产品 报价 半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动外

5、部 供应商内部 其它部门 部门内的各职能间输入 员工 材料 设备 供应 信息供应商部门客户外部 政府部门 ARP内部 其它部门及部门内的各职能间(用此图有有助于分分析部门门的关键键关系)深度和跨度度分析画一个部门门的组织织结构图图，包括括所有的的管理和和主管层层级，如如下面的的例子所所示：当当你完成成时： 每一层级经经理/主主管的角角色和职职责是什什么? 他/她有多多少直接接报告人人员? 这个分析将将会对公公司组织织结构设设计和人人员配置置产生什什幺影响响？职位设计流流程步骤骤一：设设计公司司职位组成因素/职位/目标表表格针对上一页页组织结结构图中中列出的的各个组组成因素素，写出出为实现现经营

6、部部门、职职能部门门和整个个公司战战略目标标，需要要建立的的职位和和职位目目标。组成因素：职位目标组成因素：职位目标组成因素：职位目标职位定义表表格步骤骤二：职职位文本本描述岗位:职位:日期:部门:作者:目的:(主要职责责)直接下级: 直接上级:具体职责:职责指的是是员工实实现总体体工作目目标需要要采取的的行动职责描述了了员工的的职位工工作内容容职位描述通通常以动动词“依靠”或“通过”为开始始提交的成果果提交的成果果指的是是员工完完成职位位工作的的结果员工应该展展示的特特点价值观希望负责该该职位的的员工具具有的行行为采取与公司司价值观观一致的的行为和和活动使用已经确确定的胜胜任能力力并明确确典范行行为的例例子开放性思维维主人翁感合作采取行动任职资历受教育水平平经验语言水平计算机水平平对公司及业业务的了了解胜任能力希望具有的的技术胜胜任能力力