翰威特-组织结构设计指导手册11023.docx

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1、组织结构设计-指导手册材料简介这份文件中中包括了一一套工具、模模版和框架架结构，我我们设计它它们的目的的是为了帮帮助XX 评估公司实实现战略远远景所需的的职能部门门的组织结结构及其职职责； 确定公司组组织结构下下需要的职职位及职位位要求；确定部门关关键角色 关键键角色矩阵阵关系该部门必须须履行的关关键角色有有哪些?关键角色色是指该部部门为XXX的关键能能力所做的的巨大贡献献。这些关关键角色可可以是战略略性的，亦亦可为有关关运营策略略的。其中中有些与客客户相关，有有些与该部部门所提供供的产品或或服务相关关。以下问题将将有助于思思考： 我们做的哪哪些事情以以增加对客客户的价值值(包括内内部和外部部

2、客户)？ - 在回答这这个问题之之前，您们们或许应该该对主要内内、外部客客户群体达达成共识 我们在哪些些方面的工工作有助于于建立客户户、员工及及股东眼中中XX的形形象？ 我们所做的的哪些工作作是对XXX的成功至至关重要的的？ 我们所做的的哪些工作作是对其它它部门提供供了必要的的支持? 我们做了哪哪些正常运运营要求必必须做的事事情? 为了使我们们部门不断断适应快速速变化的市市场环境，我我们应该或或必须做些些什么?完成讨论后后，认真彻彻底地评估估每个角色色恰当与否否. 可从从如下角度度考虑： 若无此角色色，该部门门的业务是是否会垮掉掉？如果答答案为“是”，则它是是关键角色色。否则，则则相反。 这一

3、角色对对XX近期期、中期、长长期经营目目标的实现现是否很关关键？讨论的结果果将得出您您所属部门门的关键角角色。接着着更详细地地确定第二二个部门的的关键角色色。定义部门关关键职能部门日期:作者:目的:(主要职责责 为什什么此部门门存在?)关键职能:关键职能是是指部门所所必须完成成的事情以以促使其实实现整体目目标. 这些职能是是您部门对对驱动XXX的关键能能力所做的的独特的、较较高层次的的贡献成果即您部门负负责所递交交的结果.他们应该和和XX整体体的平衡计计分卡四个个取向上所所标明的关关键结果领领域相联系系 ： 财财务、客户户、内部流流程、及学学习和发展展目的衡量指标任务目标财务客户内部流程学习及

4、发展展把每一个关关键角色填填入下表。目目的进行全全面分析，并并搜集信息息来联系和和协调这些些角色活动动及作出决决定。关键职能描述主要活动实施活动时时涉及的主主要关系影响活动结结果的因素素对其它部门门及客户的的影响关键职能描述关键活动实施活动时时涉及的关关键关系影响活动结结果的因素素对其它部门门及客户的的影响注: 在下下一部分使使用工具中中的模板或或模型可以以帮助你确确定关系.Hewitt Associates7DocID确定活动和和关系: 工作流程程分析产出 信息 产品 报价 半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动外部 供应商内部 其它部门 部门内的各职能间输入 员工 材料 设备 供

5、应 信息供应商部门客户外部 政府部门 ARP内部 其它部门及部门内的各职能间(用此图有有助于分析析部门的关关键关系)深度和跨度度分析画一个部门门的组织结结构图，包包括所有的的管理和主主管层级，如如下面的例例子所示：当你完成成时： 每一层级经经理/主管管的角色和和职责是什什么? 他/她有多多少直接报报告人员? 这个分析将将会对公司司组织结构构设计和人人员配置产产生什幺影影响？职位设计流流程步骤一一：设计公公司职位组成因素/职位/目目标表格针对上一页页组织结构构图中列出出的各个组组成因素，写写出为实现现经营部门门、职能部部门和整个个公司战略略目标，需需要建立的的职位和职职位目标。组成因素：职位目标

6、组成因素：职位目标组成因素：职位目标职位定义表表格步骤二二：职位文文本描述岗位:职位:日期:部门:作者:目的:(主要职责责)直接下级: 直接上级:具体职责:职责指的是是员工实现现总体工作作目标需要要采取的行行动职责描述了了员工的职职位工作内内容职位描述通通常以动词词“依靠”或“通过”为开始提交的成果果提交的成果果指的是员员工完成职职位工作的的结果员工应该展展示的特点点价值观希望负责该该职位的员员工具有的的行为采取与公司司价值观一一致的行为为和活动使用已经确确定的胜任任能力并明明确典范行行为的例子子开放性思维维主人翁感合作采取行动任职资历受教育水平平经验语言水平计算机水平平对公司及业业务的了解解胜任能力希望具有的的技术胜任任能力15Hewitt AssociatesDocID