某物业公司上半年工作总结及下半年工作计划书DOC（DOC15页）20086.docx

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1、武汉市XXX物业管理理有限公司司（报告）XX20012113号2012年年XX物业业公司上半年工作作总结及下下半年工作作计划集团公司： 22012年年上半年，XXX物业公公司在集团团领导的大大力支持下下，紧紧围围绕集团公公司提出的的“社会化、市市场化、规规范化”要求，本本着“热情高效效服务、依依法依规管管理”的工作方方针，加强强了部门管管理和员工工自身素质质培养，不不断创新和和挖掘内部部潜力，努努力完成各各项任务。现将主要工作及计划汇报如下：一、 上半年工作作情况（一）生产产经营指标标完成情况况2012年年上半年，物物业公司按按照年初与与集团公司司签订的实实现销售收收入XXXXX的生生产经营责

2、责任书目目标，紧抓抓经营指标标落实，有有效控制成成本。截止止6月300日，我公公司已实现现销售收入入XXXXX，完成全全年指标XXX%，实实际总支出出XXXXX。（二）服务务管理工作作情况1.不断规规范内部管管理制度，提提高物业人人员服务意意识及综合合素质一是重点落落实公司三三体系认证证工作。我我公司于66月10日日正式开展展了质量、环环境、职业业健康安全全三体系贯贯标培训工工作。此举是是XX物业业公司落实实集团“持续改进进管理年”要求和本本公司20012年度度工作计划划，全面提提升管理水水平的的重重要举措。贯贯标工作由由XXXXXX认证中中心全程指指导，目前前此项工作作正在文件件编制阶段段。

3、贯标工工作全员参参与，通过过全面梳理理各项工作作，严格执执行行业标标准，为物物业服务管管理规范化化奠定了基基础。二是细管理理、抓培训训、树形象象。公司牢牢牢树立管管理即是服服务的理念念，细化各各项管理。公公司细化管管理制度，明晰流程程程序，强调调工作责任任心及主动动性，做好好职责定位位，使物业业工作有条条不紊。制制定了全年年培训计划，以学习物物业服务行行业知识、物物业法规制制度为主要要内容，采采取领导授授课、全员员轮流授课课、案例分分析、模拟拟现场操作作等形式，达达到促进员员工自觉学学习，提升升服务意识识、服务形形象、服务务行为、服服务技巧的的目的。截截止目前，共共开展集中中业务工作作培训10

4、0期，全员员参与授课课15人次次，在员工工中营造了了勤学专业业知识、勤勤分析工作作不足、乐乐于分享工工作心得的的良好氛围围。一系列列培训使公公司管理规规范化、人人员专业化化、服务标标准化的目目标落到实实处。员工工不断改善善服务方式方方法，树立立了企业良好好的形象。三是建立长长效机制，抓抓好各项制制度的考核核落实。坚坚持上下班班打卡制度度，员工上上、下班必必须按照公公司提供的的打卡方式式，到指定定地点打卡卡，以记录录出勤情况况。办公室室以考勤机机记录的出出勤情况及及辅助考勤勤单据统计计考勤，考考勤成绩将将与工资及及年底考核核挂钩，将将考核工作作落到实处处；坚持每每周例会制制度，总结结上周工作作，

5、对发现现的问题拿拿出解决办办法，布置置下周主要要工作，同同时做好会会议记录的的文字确认认签字及归归档工作，确确保了公司司内部信息息及时流通通，指示精精神传达到到位，截止止6月266日，共对对23份会会议记录采采取双式存存档。今年年以来，公公司还对部部门经理考考核办法、员员工考核细细则等文文件进行了了完善和修修订，以促促进各项制制度有效执执行。2.紧抓日日常服务管管理工作，提提升园区整整体品质，构构建小区和和谐气氛一是真诚、温温暖、快捷捷服务确保保小区温馨馨、祥和、安安全。上半半年节假日日多，公司司节日期间间组织保洁洁人员对小小区公共设设施设、楼楼道、停车车场、景观观池、草坪坪的垃圾进进行了彻底

6、底的清扫、清清倒，整治治了卫生死死角；组织织安保人员员就节日安安全防范进进行培训，制制定了安全全应急预案案，明确了了分工，落落实了责任任，加强了了措施；在在小区大门门张贴对联联，中心花花园树上挂挂灯笼、包金布，设设立烟花爆爆竹燃放区区，指定燃燃放点，由由专人负责责巡查；节节前维修人人员对小区区各种共用用设施设备备进行了彻彻底的检测测、维修，保保证了节日日期间水、电电及各类设设施设备的的正常运行行。二是加强安安保队伍建建设，严控控车辆停放放秩序，切切实提高园园区安防等等级。进一一步加强了了安保队伍伍建设，狠狠抓了队员员培训教育育，在加强强队伍管理理的同时，大大力开展了了安全教育育和技能培培训，既

7、提提高了队员员的安全防防范意识也也提高了队队员的安防防技能，尤尤其在消防防知识和技技能掌握方方面，取得得了很好的的效果。同同时，为规规范小区秩秩序,解决决小区车辆辆乱停乱放放现象的发发生，加强强了园区对对车辆停放放的引导和和督促检查查,发现不不按规范停停放的车辆辆及时进行行督导,采采取先友情情提示和上上锁提醒的的方式，对对屡次乱停停乱放的车车辆进行了了上锁和处处罚，为此此，大大改改善了车主主无序停放放的不良习习惯。三是规范调调整绿化保保洁工作范范围，保证证园区卫生生整洁、环环境优美。对绿化人员年龄及工作范围进行调整，上半年解除3名年龄满60岁绿化养护人员，招聘1名50多岁养护人员，减少养护人员

8、相应增加一线人员收入，保证了绿化保洁人员思想稳定，工作有序开展。上半年，绿化保洁部继续严格执行装修垃圾处理管理制度，规范垃圾堆放地点及处理时间；对小区内杂草进行了彻底清理，改善了园区生活卫生环境；对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全；对园区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是积极采取浇灌措施，保障已植草皮安全渡过夏天。四是加强住住户装修管管理，严控控违规装修修情况发生生，保证园园区房屋使使用安全、规规范。加强强了住户装装修管理,严格按装装修协议检检查,半年年装修巡查查108户户,并填写写客服装装修巡查工工作记录表表。上半半年装修验验

9、收61户户，同时依依据凌云云金湖家园园房屋装饰饰装修管理理协议在在检查装修修过程中处处理违规99笔，有55笔及时进进行了更正正，目前还还有4笔违违规事情正正在处理中中。加强对对园区公共共设施、保保洁情况、保保安情况、楼楼道单元门门进行检查查，在日常常巡查中发发现问题2202处，并并及时上报报相关部门门进行处理理。累计巡巡查空置房房572户户，保证了了空置房屋屋使用安全全。五是确保小小区各项服服务业务正正常开展。上半年共收缴水费XXXXXX，收缴电费XXXXXX；办理停车卡XX张；办理装修XX户；质保外维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX；质保内维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX；可视

10、对讲维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX；有偿服务缴费XXXX多元。同时，落实了物业管理费催缴工作，门禁卡办理及煤气卡的办理工作。3.完善园园区配套服服务项目，保保证各项设设施设备正正常运行，为为业主提供供便利一是制定大大项维修计计划，积极极完成日常常报修项目目，确保小小区用水、用用电安全。为彻底解决小区存在的问题，维修部于节后对共用设施设备进行了系统维修。针对各组团架空层石板路在下雨天暴露出来的不足，对道路进行了“填铺式”改造，保证了业主电动车、自行车出入便利；对园区铁制围栏进行了除锈、刷漆保养；对各组团内雨水井、污水井、供水井井盖进行了补充、更换、养护；抢修了B3-1、D6-1、E11

11、的主供水阀、水管爆破，及时恢复了正常供水；除了以上的整体大的维修外，维修组还接了364个业主日常报修单，及时处理了356单，圆满处理率高达98%以上。二是圈定招招商项目，完完善商铺租租金收缴制制度，确保保商业街文文明、有序序、规范经经营。上半半年共出租租商铺9户户，其中包包括物流公公司、房地地产指挥部部、超市、美美术培训、工工会阅览室室、五金门门窗、餐饮饮、小吃等等。在商铺铺房屋租金金的管理上上，20112年上半半年相较去去年制度更更加完善，制制定了规范范的租金催催缴通知单单，提前张张贴告知拖拖欠租户，并并在后期及及时与公司司财务沟通通进行情况况核实。同同时，为了了保持商户户思想、秩秩序稳定，

12、在在日常的巡巡查中，市市场开发部部加强了与与商户的走走访、沟通通，了解商商户的实际际经营情况况和思想，加加深商户与与单位的融融洽关系。截截止目前，商商业街共出出租商铺220个，涵涵盖了菜场场、餐饮、超超市、培训训机构、日日用五金等等民生基本本设施，为为小区居民民提供了快快捷、便利利的服务。4.抓好物物业各项费费用收缴工工作，增加加创收项目目，提高效效益根据武汉汉市物业管管理条例、武武汉市物业业收费管理理办法，结结合现阶段段园区配套套情况及各各方面因素素，拟写发发布了22012年年住宅物业业综合费、车车辆停泊服服务费收费费标准及优优惠办法，22012年年，XX家家园物业综综合费为八八折优惠，物物

13、业费收缴缴XXXXX，缴费率率达XX%；商铺租租金及车位位租赁费用用收缴共XXXXX；承接工业业区办公区区域保洁业业务及垃圾圾清运费收收缴共XXXXX；其其他收入共共XXX。5.用好宣宣传阵地，架架起沟通服服务桥梁宣传工作有有着统一思思想、鼓舞舞士气、弘弘扬先进、增增进沟通的的诸多积极极作用。公公司于上半半年制定了了宣传报道道工作管理理办法，激激发员工发发现工作中中的亮点、难难点，交流流工作心得得、体会，落落实宣传报报道考核与与奖励措施施。同时办办好物业月月刊和宣传传栏。每月月确定期刊刊主题，固固定了期刊刊栏目，注注重便民服服务信息的的收集与发发布。积极极组织稿件件投集团团报。今今年以来，公公

14、司员工累累计写投稿稿件74篇篇；在内部部网平台发发布物业业月报88期，刊发发稿件388篇；集集团报刊刊登稿件88篇。在员员工的宣传传意识不断断加强的同同时，也在在公司与业业主间构起起了一架沟沟通服务的的桥梁，特特别是一些些便民服务务信息得到到了广大业业主的欢迎迎。（三）思想想政治工作作情况一是健全党党组织机构构，巩固党党员队伍。年初，根据人员变动情况，公司党支部对支部委员进行了及时调整，明确了职责分工，分析了公司员工和党员队伍现状，制定了党员发展计划、积极份子培养计划和员工年度培训目标。2012年1名发展对象、1名入党积极分子正在接收党支部的培养和考察。为增强党的号召力和影响力，上半年一名预备

15、党员转正时，党支部决定将党支部大会扩大到全体管理人员，此举不仅浓厚了公司的政治氛围，而且使全体党员和职工在了解党的组织程序的同时受到一次思想洗礼和政治教育。公司党员立足岗位发挥模范带头作用突出，5月底，群众评议党员合格率100%。二是全面深深入开展“讲、顾、守守”学习教育育活动。结结合公司实实际，将全全员纳入“讲、顾、守守”学习教育育活动。一一是及时制制定活动方方案。根据据集团党委委总体活动动要求，党党支部结合合实际及时时制定了活活动方案，并并宣贯到全全员。二是是丰富学习习教育内容容。学习内内容以党委委下发的学学习材料为为主，业务务知识为辅辅，学习形形式采取集集中与自学学相结合，给给每名员工工

16、配发了学学习笔记本本，于6月月中旬进行行了一次学学习笔记评评比活动。三三是认真分分析、评议议。5月份份，在全体体员工中开开展了学习习自查自评评，分析不不足并制定定个人改进进措施，员员工对公司司、党支部部在管理和和党建工作作方面提出出意见和建建议8条。66月7日，党党支部召开开了支部委委员民主生生活会，总总结工作，开开展批评和和自我批评评，针对民民主生活会会中查找出出的问题和和员工提出出的意见和和建议制定定改进措施施。三是发挥好好群团组织织的积极作作用。党支支部将分工工会、团支支部的工作作纳入思想想政治的重重要组成部部分，积极极发挥两个个组织的作作用，加强强组织建设设、丰富活活动内容、凝凝心聚力

17、。分分工会大力力开展岗位位练兵、劳劳动竞赛活活动，一、二二季度分别别在客服部部前台和房房管组开展展了现场接接待和业务务知识竞答答岗位练兵兵比赛；“三八”妇女节期期间开展了了女职工参参观活动；参加凌云云健身日获获得了“二龙戏珠珠”项目三等等奖。团支支部先后开开展了“推行服务务现场6S管理，从从我做起”的主题团团日活动、“三五”学雷锋义务除草、“五四”青年节青年团员到周边物业公司参观见学活动。在认真策划各次活动的同时，注重关心职工，分工会看望慰问职工生病住院、亲属去世3次；团支部帮助性格内向的个别同志，鼓励其多参与集体活动，大胆融入集体。党支部、分工会、团支部积极发挥组织作用，增强了员工的归属感、

18、集体荣誉感，激发了工作热情。（四）安全全稳定情况况一是认真贯贯彻上级安安全稳定工工作要求，及及时传达上上级安全稳稳定工作指指示，积极极维护安全全稳定工作作。层层签签定了“六无”责任书，分分解安全责责任、落实实责任人；确保人员员安全稳定定。每周进进行员工安安全稳定教教育，每月月进行人员员安全稳定定形势分析析，及时化化解职工不不良思想情情绪，做好好军车及驾驾驶员教育育管理；确确保园区安安全稳定。定定期分析周周遍治安情情况，做好好日常值勤勤、巡逻、人人员出入管管理；加强强设施设备备维护，对对电梯、窨窨井盖等进进行维护更更换；做好好防间保密密，对所有有外来商铺铺经营人进进行经营资资质审查，掌掌握准确信

19、信息，对个个别经营者者报请集团团公司保卫卫保密处进进行监控，加加强员工保保密意识教教育。截止止目前，公公司人员普普遍思想较较稳定，安安全意识较较强；园区区安全管理理加强，在在周遍治安安形势复杂杂的情况下下，及时采采取措施，确确保了园区区安全。 二是合理配配置人员、设设备，有效效防范安全全问题发生生。XXXX家园安保保部现有保保安队员XXX人，管管理人员XXX人，设设有安保经经理XX名名、保卫干干事XX名名、班组长长XX名。设设置了XXX个班组，采采取两班倒倒的工作模模式对小区区24小时时实施安全全值班。小小区设有监监控摄像XXXX部，其其中，云台台XXX部部、固定枪枪头XXXX部、电梯梯固定X

20、XX部。监控控中心实施施24小时时值守，发发现疑点及及时处置，有有效防范了了安全问题题的发生率率。三是切实解解决思想问问题。不安安全因素的的存在，说说到底是思思想认识问问题还没有有从根本上上解决好。对对此，公司司结合“讲顾守”学习活动动，广泛开开展安全教教育活动，提提高每个职职工的安全全意识和自自我保护能能力。通过过大家自觉觉搞好对照照检查，总总结经验教教训，查找找问题和不不足，牢牢牢树立责任任意识和忧患意识识：责任意意识即责任感、事事业心，是干好所所有工作的的基础，安安全生产上上的责任意意识是搞好好安全生产产的重要前前提；忧患意识识就是要牢牢固树立安安全生产无无小事的思思想，从每每一个环节节

21、做起，从从每一个细细微处抓起起，防微杜杜渐，警钟钟长鸣，使全体职职工以高度度的事业心心、责任感感和主人翁翁热情，立立足本职，扎扎实工作，全全身心的投投入到安全全生产、文文明服务中中。二、 下半年工作作打算一是建立规规范化管理理体系，高高效完成取取证工作。为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制；7至9

22、月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审；10月底前完成现场检查、准备、认证、整改；11月取证。二是不断加加强各项服服务管理。加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展；进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生；规范房管巡视路线。每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，并在房管员日常巡查表上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进

23、行处理；张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。下一步，维修组计划结合公司“6S”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目标设备上,实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作；实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。三是加强小小区文化建建

24、设，努力力构建和谐谐小区。加加强小区文化建建设是构建建和谐小区区的有效载载体,是坚坚持以人为为本精神的的需要。营营造安全、健健康、和谐谐的小区文化氛氛围和理念念是加强文文化建设的的重要内容容,为此，公公司计划从从抓班组内内部文化建建设入手，结结合公司发发展目标及及宣传工作作的开展，明明确小区文文化建设方方向，进一一步加强小小区文化基基础设施建建设，更好地发发动广大业业主积极投投身到小区区建设中来来，促进小小区工作的的全面进步步、和谐发发展。四是继续落落实好年度度党支部工工作计划。紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守

25、”学习教育活动后续整改要落实到位。五是进一步步抓好培训训工作，注注重培训实实效。不断断加强业务务培训、思思想教育和和日常考核核，帮助员员工逐步提提高个人素素质，调整整好工作心心态、找准准定位，使使服务更专专业。六是进一步步做好安全全稳定工作作。确保职职工队伍思思想稳定，加加强园区安安全工作分分析，掌握握住户基本本情况，及及时发现问问题并督促促整改。同同时，向有有经验的物物业公司学学习，以规规范的管理理和优质的的服务赢得得各类业主主的认可。下半年，XXX物业公公司将在集团公公司的带领领下，重管管理，抓培培训，创新新服务理念念；重品牌牌，拓市场场，增强竞竞争实力；重人才，创创机遇，扩扩大发展空空间；励精精图治，开开拓物业市市场，众志志成城，创创XX物业辉辉煌。XXXX物物业管理有有限公司 二一二年六六月二十六六日主题词:XXX物业 上半年 总结 下下半年 计计划 【22012 】存档(1) (共共印2份)承办单位:办公室 联系系人:XXX 电话话:XXXXXXXXXXX