某物业公司上半年工作总结及下半年工作计划书DOC（DOC15）13456.docx

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1、武汉市XX物业管理有限公司（报告）XX2001213号号2012年年XX物物业公司司上半年工作作总结及及下半年年工作计计划集团公司： 220122年上半半年，XXX物业业公司在在集团领领导的大大力支持持下，紧紧紧围绕绕集团公公司提出出的“社会化化、市场场化、规规范化”要求，本本着“热情高高效服务务、依法法依规管管理”的工作作方针，加加强了部部门管理理和员工工自身素素质培养养，不断断创新和和挖掘内内部潜力力，努力力完成各各项任务务。现将将主要工工作及计计划汇报报如下：一、 上半年工作作情况（一）生产产经营指指标完成成情况2012年年上半年年，物业业公司按按照年初初与集团团公司签签订的实实现销售售

2、收入XXXXXX的生生产经营营责任书书目标标，紧抓抓经营指指标落实实，有效效控制成成本。截截止6月月30日日，我公公司已实实现销售售收入XXXXXX，完成成全年指指标XXX%，实实际总支支出XXXXX。（二）服务务管理工工作情况况1.不断规规范内部部管理制制度，提提高物业业人员服服务意识识及综合合素质一是重点落落实公司司三体系系认证工工作。我我公司于于6月110日正正式开展展了质量量、环境境、职业业健康安安全三体体系贯标标培训工工作。此举举是XXX物业公公司落实实集团“持续改改进管理理年”要求和和本公司司20112年度度工作计计划，全全面提升升管理水水平的的的重要举举措。贯贯标工作作由XXXX

3、XXX认证中中心全程程指导，目目前此项项工作正正在文件件编制阶阶段。贯贯标工作作全员参参与，通通过全面面梳理各各项工作作，严格格执行行行业标准准，为物物业服务务管理规规范化奠奠定了基基础。二是细管理理、抓培培训、树树形象。公司牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。制定了全年培训计划，以学习物业服务行业知识、物业法规制度为主要内容，采取领导授课、全员轮流授课、案例分析、模拟现场操作等形式，达到促进员工自觉学习，提升服务意识、服务形象、服务行为、服务技巧的目的。截止目前，共开展集中业务工作培训10期，全员

4、参与授课15人次，在员工中营造了勤学专业知识、勤分析工作不足、乐于分享工作心得的良好氛围。一系列培训使公司管理规范化、人员专业化、服务标准化的目标落到实处。员工不断改善服务方式方法，树立了企业良好的形象。三是建立长长效机制制，抓好好各项制制度的考考核落实实。坚持持上下班班打卡制制度，员员工上、下下班必须须按照公公司提供供的打卡卡方式，到到指定地地点打卡卡，以记记录出勤勤情况。办办公室以以考勤机机记录的的出勤情情况及辅辅助考勤勤单据统统计考勤勤，考勤勤成绩将将与工资资及年底底考核挂挂钩，将将考核工工作落到到实处；坚持每每周例会会制度，总结上周工作，对发现的问题拿出解决办法，布置下周主要工作，同时

5、做好会议记录的文字确认签字及归档工作，确保了公司内部信息及时流通，指示精神传达到位，截止6月26日，共对23份会议记录采取双式存档。今年以来，公司还对部门经理考核办法、员工考核细则等文件进行了完善和修订，以促进各项制度有效执行。2.紧抓日日常服务务管理工工作，提提升园区区整体品品质，构构建小区区和谐气气氛一是真诚、温温暖、快快捷服务务确保小小区温馨馨、祥和和、安全全。上半半年节假假日多，公公司节日日期间组组织保洁洁人员对对小区公公共设施施设、楼楼道、停停车场、景观池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任

6、，加强了措施；在小区大门张贴对联，中心花园树上挂灯笼、包金布，设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电及各类设施设备的正常运行。二是加强安安保队伍伍建设，严严控车辆辆停放秩秩序，切切实提高高园区安安防等级级。进一一步加强强了安保保队伍建建设，狠狠抓了队队员培训训教育，在在加强队队伍管理理的同时时，大力力开展了了安全教教育和技技能培训训，既提提高了队队员的安安全防范范意识也也提高了了队员的的安防技技能，尤尤其在消消防知识识和技能能掌握方方面，取取得了很很好的效效果。同同时，为为规范小小区秩序序,解决决小区车车辆

7、乱停停乱放现现象的发发生，加加强了园园区对车车辆停放放的引导导和督促促检查,发现不不按规范范停放的的车辆及及时进行行督导,采取先先友情提提示和上上锁提醒醒的方式式，对屡屡次乱停停乱放的的车辆进进行了上上锁和处处罚，为为此，大大大改善善了车主主无序停停放的不不良习惯惯。三是规范调调整绿化化保洁工工作范围围，保证证园区卫卫生整洁洁、环境境优美。对绿化人员年龄及工作范围进行调整，上半年解除3名年龄满60岁绿化养护人员，招聘1名50多岁养护人员，减少养护人员相应增加一线人员收入，保证了绿化保洁人员思想稳定，工作有序开展。上半年，绿化保洁部继续严格执行装修垃圾处理管理制度，规范垃圾堆放地点及处理时间；对

8、小区内杂草进行了彻底清理，改善了园区生活卫生环境；对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全；对园区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。目前重点工作是积极采取浇灌措施，保障已植草皮安全渡过夏天。四是加强住住户装修修管理，严严控违规规装修情情况发生生，保证证园区房房屋使用用安全、规规范。加加强了住住户装修修管理,严格按按装修协协议检查查,半年年装修巡巡查1008户,并填写写客服服装修巡巡查工作作记录表表。上上半年装装修验收收61户户，同时时依据凌凌云金湖湖家园房房屋装饰饰装修管管理协议议在检检查装修修过程中中处理违违规9笔笔，有55笔及时时进行了了更正，

9、目目前还有有4笔违违规事情情正在处处理中。加加强对园园区公共共设施、保保洁情况况、保安安情况、楼楼道单元元门进行行检查，在在日常巡巡查中发发现问题题2022处，并并及时上上报相关关部门进进行处理理。累计计巡查空空置房5572户户，保证证了空置置房屋使使用安全全。五是确保小小区各项项服务业业务正常常开展。上半年共收缴水费XXXXXX，收缴电费XXXXXX；办理停车卡XX张；办理装修XX户；质保外维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX；质保内维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX；可视对讲维修XXX单，完成XXX单，完成率XXX；有偿服务缴费XXXX多元。同时，落实了物业管理费催缴工作，门禁卡

10、办理及煤气卡的办理工作。3.完善园园区配套套服务项项目，保保证各项项设施设设备正常常运行，为为业主提提供便利利一是制定大大项维修修计划，积积极完成成日常报报修项目目，确保保小区用用水、用用电安全全。为彻彻底解决决小区存存在的问问题，维维修部于于节后对对共用设设施设备备进行了了系统维维修。针针对各组组团架空空层石板板路在下下雨天暴暴露出来来的不足足，对道道路进行行了“填铺式式”改造，保保证了业业主电动动车、自自行车出出入便利利；对园园区铁制制围栏进进行了除除锈、刷刷漆保养养；对各各组团内内雨水井井、污水水井、供供水井井井盖进行行了补充充、更换换、养护护；抢修修了B33-1、DD6-11、E111

11、的主主供水阀阀、水管管爆破，及及时恢复复了正常常供水；除了以以上的整整体大的的维修外外，维修修组还接了3364个个业主日日常报修修单，及时时处理了了3566单，圆满处处理率高达988%以上上。二是圈定招招商项目目，完善善商铺租租金收缴缴制度，确确保商业业街文明明、有序序、规范范经营。上半年共出租商铺9户，其中包括物流公司、房地产指挥部、超市、美术培训、工会阅览室、五金门窗、餐饮、小吃等。在商铺房屋租金的管理上，2012年上半年相较去年制度更加完善，制定了规范的租金催缴通知单，提前张贴告知拖欠租户，并在后期及时与公司财务沟通进行情况核实。同时，为了保持商户思想、秩序稳定，在日常的巡查中，市场开发

12、部加强了与商户的走访、沟通，了解商户的实际经营情况和思想，加深商户与单位的融洽关系。截止目前，商业街共出租商铺20个，涵盖了菜场、餐饮、超市、培训机构、日用五金等民生基本设施，为小区居民提供了快捷、便利的服务。4.抓好物物业各项项费用收收缴工作作，增加加创收项项目，提提高效益益根据武汉汉市物业业管理条条例、武武汉市物物业收费费管理办办法，结结合现阶阶段园区区配套情情况及各各方面因因素，拟拟写发布布了220122年住宅宅物业综综合费、车车辆停泊泊服务费费收费标标准及优优惠办法法，220122年，XXX家园园物业综综合费为为八折优优惠，物物业费收收缴XXXXX，缴缴费率达达XX%；商铺铺租金及及车

13、位租租赁费用用收缴共共XXXXX；承承接工业业区办公公区域保保洁业务务及垃圾圾清运费费收缴共共XXXXX；其其他收入入共XXXX。5.用好宣宣传阵地地，架起起沟通服服务桥梁梁宣传工作有有着统一一思想、鼓鼓舞士气气、弘扬扬先进、增增进沟通通的诸多多积极作作用。公公司于上上半年制制定了宣宣传报道道工作管管理办法法，激发发员工发发现工作作中的亮亮点、难难点，交交流工作作心得、体体会，落落实宣传传报道考考核与奖奖励措施施。同时时办好物物业月刊刊和宣传传栏。每每月确定定期刊主主题，固固定了期期刊栏目目，注重重便民服服务信息息的收集集与发布布。积极极组织稿稿件投集集团报。今今年以来来，公司司员工累累计写投

14、投稿件774篇；在内部部网平台台发布物物业月报报8期期，刊发发稿件338篇；集团团报刊刊登稿件件8篇。在在员工的的宣传意意识不断断加强的的同时，也也在公司司与业主主间构起起了一架架沟通服服务的桥桥梁，特特别是一一些便民民服务信信息得到到了广大大业主的的欢迎。（三）思想想政治工工作情况况一是健全党党组织机机构，巩巩固党员员队伍。年初，根据人员变动情况，公司党支部对支部委员进行了及时调整，明确了职责分工，分析了公司员工和党员队伍现状，制定了党员发展计划、积极份子培养计划和员工年度培训目标。2012年1名发展对象、1名入党积极分子正在接收党支部的培养和考察。为增强党的号召力和影响力，上半年一名预备党

15、员转正时，党支部决定将党支部大会扩大到全体管理人员，此举不仅浓厚了公司的政治氛围，而且使全体党员和职工在了解党的组织程序的同时受到一次思想洗礼和政治教育。公司党员立足岗位发挥模范带头作用突出，5月底，群众评议党员合格率100%。二是全面深深入开展展“讲、顾顾、守”学习教教育活动动。结合合公司实实际，将将全员纳纳入“讲、顾顾、守”学习教教育活动动。一是是及时制制定活动动方案。根根据集团团党委总总体活动动要求，党党支部结结合实际际及时制制定了活活动方案案，并宣宣贯到全全员。二二是丰富富学习教教育内容容。学习习内容以以党委下下发的学学习材料料为主，业业务知识识为辅，学学习形式式采取集集中与自自学相结

16、结合，给给每名员员工配发发了学习习笔记本本，于66月中旬旬进行了了一次学学习笔记记评比活活动。三三是认真真分析、评评议。55月份，在在全体员员工中开开展了学学习自查查自评，分分析不足足并制定定个人改改进措施施，员工工对公司司、党支支部在管管理和党党建工作作方面提提出意见见和建议议8条。66月7日日，党支支部召开开了支部部委员民民主生活活会，总总结工作作，开展展批评和和自我批批评，针针对民主主生活会会中查找找出的问问题和员员工提出出的意见见和建议议制定改改进措施施。三是发挥好好群团组组织的积积极作用用。党支支部将分分工会、团团支部的的工作纳纳入思想想政治的的重要组组成部分分，积极极发挥两两个组织

17、织的作用用，加强强组织建建设、丰丰富活动动内容、凝凝心聚力力。分工工会大力力开展岗岗位练兵兵、劳动动竞赛活活动，一一、二季季度分别别在客服服部前台台和房管管组开展展了现场场接待和和业务知知识竞答答岗位练练兵比赛赛；“三八”妇女节节期间开开展了女女职工参参观活动动；参加加凌云健健身日获获得了“二龙戏戏珠”项目三三等奖。团团支部先先后开展展了“推行服服务现场场6S管理，从从我做起起”的主题题团日活活动、“三五”学雷锋锋义务除除草、“五四”青年节节青年团团员到周周边物业业公司参参观见学学活动。在在认真策策划各次次活动的的同时，注注重关心心职工，分分工会看看望慰问问职工生生病住院院、亲属属去世33次；

18、团团支部帮帮助性格格内向的的个别同同志，鼓鼓励其多多参与集集体活动动，大胆胆融入集集体。党党支部、分分工会、团团支部积积极发挥挥组织作作用，增增强了员员工的归归属感、集集体荣誉誉感，激激发了工工作热情情。（四）安全全稳定情情况一是认真贯贯彻上级级安全稳稳定工作作要求，及及时传达达上级安安全稳定定工作指指示，积积极维护护安全稳稳定工作作。层层层签定了了“六无”责任书书，分解解安全责责任、落落实责任任人；确确保人员员安全稳稳定。每每周进行行员工安安全稳定定教育，每每月进行行人员安安全稳定定形势分分析，及及时化解解职工不不良思想想情绪，做做好军车车及驾驶驶员教育育管理；确保园园区安全全稳定。定定期分

19、析析周遍治治安情况况，做好好日常值值勤、巡巡逻、人人员出入入管理；加强设设施设备备维护，对对电梯、窨窨井盖等等进行维维护更换换；做好好防间保保密，对对所有外外来商铺铺经营人人进行经经营资质质审查，掌掌握准确确信息，对对个别经经营者报报请集团团公司保保卫保密密处进行行监控，加加强员工工保密意意识教育育。截止止目前，公公司人员员普遍思思想较稳稳定，安安全意识识较强；园区安安全管理理加强，在在周遍治治安形势势复杂的的情况下下，及时时采取措措施，确确保了园园区安全全。 二是合理配配置人员员、设备备，有效效防范安安全问题题发生。XXX家园安保部现有保安队员XX人，管理人员XX人，设有安保经理XX名、保卫

20、干事XX名、班组长XX名。设置了XX个班组，采取两班倒的工作模式对小区24小时实施安全值班。小区设有监控摄像XXX部，其中，云台XXX部、固定枪头XXX部、电梯固定XX部。监控中心实施24小时值守，发现疑点及时处置，有效防范了安全问题的发生率。三是切实解解决思想想问题。不安全因素的存在，说到底是思想认识问题还没有从根本上解决好。对此，公司结合“讲顾守”学习活动，广泛开展安全教育活动，提高每个职工的安全意识和自我保护能力。通过大家自觉搞好对照检查，总结经验教训，查找问题和不足，牢牢树立责任意识和忧患意识：责任意识即责任感、事业心，是干好所有工作的基础，安全生产上的责任意识是搞好安全生产的重要前提

21、；忧患意识就是要牢固树立安全生产无小事的思想，从每一个环节做起，从每一个细微处抓起，防微杜渐，警钟长鸣，使全体职工以高度的事业心、责任感和主人翁热情，立足本职，扎实工作，全身心的投入到安全生产、文明服务中。二、 下半年工作作打算一是建立规规范化管管理体系系，高效效完成取取证工作作。为了了建立符符合现代代企业管管理发展展要求的的规范化化生产管管理体系系，全面面提高公公司经营营生产管管理水平平，满足足招投标标工作需需要，加加强对公公司质量量、环境境、职业业健康安安全管理理体系贯贯标的管管理，协协调推进进各部门门的贯标标工作，建建立起公公司快捷捷、高效效、标准准化的运运营体系系，确保保高质量量、高水

22、水平完成成取证工工作。下下一步，公公司计划划于6月月底前完完成贯标标学习，收收集旧文文件，体体系结构构调整、设设计、新新文件编编制；77至9月月进行文文件实施施、体系系运行、内内审、完完善体系系、内部部整改、管管理评审审；100月底前前完成现现场检查查、准备备、认证证、整改改；111月取证证。二是不断加加强各项项服务管管理。加加强小区区环境卫卫生管理理，创建建文明、整整洁、优优美的和和谐小区区。下一一步，保保洁组计计划建立立楼道保保洁、厂厂区保洁洁工卡制制度，在在规范内内部考核核管理的的同时加加强外部部监督，促促使绿化化保洁工工作规范范、效率率开展；进一步步加强小小区秩序序管理。尤尤其要加加强

23、车辆辆管理和和装修材材料的进进场管理理，避免免车辆乱乱停乱放放和装修修材料污污染地面面的现象象发生；规范房房管巡视视路线。每每日上午午，下午午各一次次按先里里面后外外围的路路线，对对公共设设施，保保洁情况况，保安安情况进进行巡视视，并在在房管管员日常常巡查表表上做做出记录录，及时时填写报报修单，如如发现异异常情况况应及时时进行处处理；张张贴设备备编号，规规范登记记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。下一步，维修组计划结合公司“6S”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目标设备上,实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作；实现商铺租金催缴人性化、效

24、率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。三是加强小小区文化化建设，努努力构建建和谐小小区。加加强小区区文化建建设是构构建和谐谐小区的的有效载载体,是是坚持以以人为本本精神的的需要。营营造安全全、健康康、和谐谐的小区文化化氛围和和理念是是加强文文化建设设的重要要内容,为此，公公司计划划从抓班班组内部部文化建建设入手手，结合合公

25、司发发展目标标及宣传传工作的的开展，明明确小区区文化建建设方向向，进一一步加强强小区文文化基础础设施建建设，更好地地发动广广大业主主积极投投身到小小区建设设中来，促促进小区区工作的的全面进进步、和和谐发展展。四是继续落落实好年年度党支支部工作作计划。紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。五是进一步步抓好培培训工作作，注重重培训实实效。不不断加强强业务培培训、思思想教育育和日常常考核，帮帮助员工工逐步提提高个人人素质，调调整好工工作心态态、找准准定位，使使服务更更专业。六是进一步步做好

26、安安全稳定定工作。确确保职工工队伍思思想稳定定，加强强园区安安全工作作分析，掌掌握住户户基本情情况，及及时发现现问题并并督促整整改。同同时，向向有经验验的物业业公司学学习，以以规范的的管理和和优质的的服务赢赢得各类类业主的的认可。下半年，XXX物业业公司将将在集团团公司的的带领下下，重管管理，抓抓培训，创创新服务务理念；重品牌牌，拓市市场，增增强竞争争实力；重人才才，创机机遇，扩扩大发展展空间；励精图图治，开开拓物业业市场，众众志成城城，创XXX物业业辉煌。XXXX物物业管理理有限公公司 二一二年年六月二二十六日日主题词:XXX物业业 上半半年 总总结 下下半年 计划 【220122 】存档(1) (共印22份)承办单位:办公室室 联系系人:XXX 电电话:XXXXXXXXXXXX