管理学小游戏15则9338.docx

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1、管理学小游戏15则在一次次中、美、日日三国青年年游戏比赛赛中，各队队出16名名男队员，11名女队员员，共设三三个比赛项项目。第一个个项目是走走原木。各各队16名名男队员站站在一根原原木上，然然后，要想想办法让本本队的女队队员通过这这根原木，从从原木的一一端走到另另一端。注注意事项上上：以最快快到者为胜胜，但是女女队员和男男队员都不不允许从原原木是掉下下来。美国队队率先表演演，他们的的16名男男队员整齐齐排列在原原木上，那那名女队员员走原木，来来到第一名名男队员面面前，她要要通过这名名男队员，两两个人必须须配合默契契地抱在一一起保持平平衡，然后后女队员再再小心谨慎慎地转到第第二个男队队员的怀里里

2、，结果这这些男队员员就像传篮篮球一样，顺顺利地把女女队员从原原木的一端端传到了另另一端，惹惹得在场的的观众哈哈哈大笑。随后是是日本队出出场，他们们的男队员员整齐地站站在原木上上，然后躬躬着腰双手手扶原木，把把他们的脊脊梁对接成成一条路，那那名女队员员爬上男队队员的脊背背，晃晃悠悠悠走到了了另一端。日日本队的表表演，引来来了观众们们一片感叹叹之声。最后出出场的是中中国队，男男队员们两两个人一组组，面对面面，手拉手手，脚对脚脚站在原木木上，身体体则向两侧侧倾斜，把把中间空当当让出来，88对男队员员在原木上上组成了一一条通道，那那名女队员员迅速从通通道的一端端跑到了另另一端，中中国队的出出色表演，赢

3、赢得了在场场观众的热热烈的掌声声。第一项项比赛结束束，中国队队以最快的的速度赢得得第一名，日日本队第二二，美国队队第三。裁裁判给予中中国队最佳佳技巧奖，给给予日本队队最佳协作作奖，美国国队获得最最佳娱乐奖奖。裁判宣宣布第二个个比赛项目目是过河。树树林中有一一条齐腰深深湍急的小小河，男队队员要想尽尽一切办法法让女队员员走过河去去，比赛的的规则是女女队员的脚脚不能湿，也也不能抬着着女队员过过河。给予予他们的工工具是绳子子、斧头、锯锯，还有像像手臂长的的短木板。裁判的的哨音一响响，三国的的队员迅速速行动起来来。日本队队16名男男队员一起起跑下河，排排成一队，把把短木板反反搭在他们们的肩头，准准备让女

4、队队员从男队队员肩膀上上的木板走走过河去。美国队队拿起斧头头和锯，要要把河边一一棵树锯倒倒，让女队队员人独木木桥上过河河去。中国队队则派出两两名队员，拿拿着绳子的的一端，飞飞快游过河河去，把绳绳子系在河河两边的树树上，架起起空中绳索索。日本队队女队员站站在男队员员的肩膀上上，一步三三晃，提心心吊胆地向向前迈进，女女队员每走走过一名男男队员，这这名男队员员则抽身迅迅速走到前前面排队，继继续向对岸岸铺设这条条用肩膀搭搭成的板桥桥。中国队队男队员把把绳索系好好之后，迅迅速在河里里站成一排排给女队员员搭成人桥桥，女队员员稳稳抓住住绳索，从从男队员的的肩膀上顺顺利走到了了河对岸。日日本姑娘由由于没有扶扶

5、手保持平平衡，两次次从男队员员的肩膀上上掉下来坠坠入水中。不不过最终，他他们还是到到达了对岸岸，美国小小伙子手下下锋利的斧斧头和锯很很快就把树树砍倒了，美美国的姑娘娘轻松自如如地从独木木桥上过了了河了。这项游游戏竞赛，中中国队获得得了第一名名，并给予予最佳创新新奖，日本本女队员获获得忧患奖奖。美国队队获得了消消耗自然资资源奖。第三项项游戏竞赛赛比较复杂杂。这项游游戏是给女女队员各自自了一只漏漏桶，里面面要求装22000克克水，跑一百百米，看看看谁余下的的的水多，谁谁跑得最快快，男队员员可以用身身体辅助女女队员想办办法不让水水漏掉，除除了身体之之外，不允允许用其他他的办法堵堵漏桶，但但可以利用用

6、身体和衣衣物运送水水。中国队队男队员脱脱掉鞋，把把20000克水分装装在鞋里，迅迅速抵达了了终点，赢赢得了在场场观众一片片掌声。但但是水却被被鞋消化了了300克克。日本队队把水含在在嘴里，跟跟随在中国国队的后面面，那扭捏捏的姿态和和欲吞不能能欲吐不行行的神态，让让观众们忍忍俊不禁，他他们到达终终点后水却却多出4000克。最让观观众笑破肚肚皮的美国国队。他们们14个人人站成两排排，肩膀对对肩膀形成成一副担架架，让女队队员平躺在在这副担架架上，然后后把漏桶放放在女队员员的肚皮上上，让肚皮皮堵住桶底底儿。再由由两名队员员把水倒进进桶里，并并负责稳固固，然后他他们优哉游游哉地向目目的地进发发，乐得全全

7、场观众前前仰后合。自自然美国队队是最后一一个到达终终点，但是是他们的水水却几乎没没有遗失。这回美美国队赢得得了最佳游游戏奖和最最佳节约奖奖;给予了了中国了最最快速度奖奖;日本队队只得到了了最佳忍耐耐奖。工具: 打印价值观观大拍卖活动目目标：1.协助学生生澄清自己己的价值观观。2.协协助学生了了解自己的的个性对行行动力的影影响。活动动程序：(一)活动动前教师先先制作价价值观项目目表(如如附录一)，并将这这些项目另另书写于墙墙报纸上。(二)教师师发给每位位学生一张张价值观观项目表及一张AA4影印纸纸。1.教教师请学生生将A4影影印纸做成成总金额为为一万元的的纸钞，面面额为50000元、22000元

8、元、10000元及5500元(亦可为其其它面值，只只是单位愈愈小，所花花时间愈多多)，张数数不限，但但总金额须须为一万元元。2.请请学生预想想：若一万万元代表人人的一生之之所有时间间及精力，他他会花多少少钱来买价值观项项目表的的那些项目目?教师可可给予五分分钟，让学学生于价价值观项目目表上进进行估算。(三)教师师的身份转转成银行，担担任拍卖的的工作(拍拍卖工作亦亦可让学生生轮流担任任)。1.教师说明明拍卖规则则(如可不不可向银行行借款、或或可不可以以将买到之之物品转卖等等)。2.进行拍卖卖。(四)心得分享享与讨论：1.拍卖卖完毕可让让学生分组组讨论，或或于班级里里分享自己己在此活动动中的心得得

9、。2.教教师说明价价值观对个个人的发展展与人际关关系有极大大的影响。因因此，认清清自己的价价值观，可可增强自己己对人、事事的辨别与与决策能力力。而此活活动亦可看看到个人是是属于敏锐锐果断、眼眼明手快或或是优柔寡寡断、犹疑疑不决的个个性。教师师带领讨论论方向：(一)你是是否买到自自己认为最最重要的价价值观项目目?1.如如果是，买买到时的心心情如何?2.如果果不是，则则因何故没没有买到?没有买到到的心情如如何?3.你最想买买的项目是是什么?其其背后隐含含的价值观观为何?为为什么它对对你而言那那么重要?(二)有有些人都没没有买到，为为什么?(三)参与与拍卖活动动时，你的的心态为何何?1.你你所买的项

10、项目是否都都是自己喜喜欢的?还还是在赌气气或不得已已的情况下下买的?22.在拍卖卖的过程中中，你的心心情是紧张张的?兴奋奋的?还是是( 附附录一)项项目 优先先级 预估估价格 成成交价格1.使使世上的人人对待他人人正如个人人所希望的的方式2.有有一百万给给世界上需需要的人3.有有机会成为为你所希望望的那一科科最好的学学生4.有有一年可以以尽量做个个人爱做的的事5.有有一年做全全世界最聪聪明的人6.有有一粒使人人说实话的的药丸7.有有机会完全全自主8.有有一屋子的的钱9.有有机会当总总统10.被班上每每个人喜爱爱11.在世界上上最美的地地方有座房房子12.有机会成成为世界上上最吸引人人的人13.

11、有机会健健康地活一一百岁14有有颗药丸可可以解决你你担心的问问题15.有座藏有有你喜爱的的书的图书书馆6-221(000:00)“听与与说”游戏戏角色分分配：1、 孕妇：怀怀胎八月2、 发明家：正在研究究新能源(可再生、无无污染)汽汽车3、 医学家：经年研究究爱滋病的的治疗方案案，已取得得突破性进进展4、 宇航员：即将远征征火星，寻寻找适合人人类居住的的新星球5、 生态学家家：负责热热带雨林抢抢救工作组组6、 流浪汉游戏背背景：私人人飞机坠落落在荒岛上上，只有66人存活。这这时逃生工工具只有一一个只能容容纳一人的的橡皮气球球吊篮，没没有水和食食物。游戏方方法：针对对由谁乘坐坐气球先行行离岛的问

12、问题，各自自陈诉理由由。先复述述前一人的的理由再申申述自己的的理由。最最后，由大大家根据复复述别人逃逃生理由的的完整与陈陈述自身理理由充分的的人，自行行决定可先先行离岛的的人。游戏说说明的道理理(可以请请学员一起起谈看法)：1、认认真聆听别别人的话，记记住别人的的想法，这这样别人才才会相信你你，才会让让你去求救救。由此可可见，聆听听非常重要要。2、根根据学员的的表现评价价：好的表表达/坏的的表达。啤酒游游戏背景啤酒游游戏，是 19600 年代，MMIT 的的 Slooan 管管理学院所所发展出来来的一种类类似大富富翁的策策略游戏。 Sloaan 管理理学院的学学生们，各各种年龄、国国籍、行业业

13、背景都有有，有些人人甚至早就就经手这类类的产/配配销系统业业务。然而而，每次玩玩这个游戏戏，相同的的危机还是是一再发生生，得到的的悲惨结果果也几乎一一样：下游游零售商、中中游批发商商、上游制制造商，起起初都严重重缺货，后后来却严重重积货，然然而，消费费者的需求求变动，却却也只有第第二周那一一次而已!如果成千千成万、来来自不同背背景的人参参加游戏，却却都产生类类似的结果果，其中原原因必定超超乎个人因因素之上。这这些原因必必定藏在游游戏本身的的结构里面面。啤酒游游戏在这游游戏里，有有三种角色色可让你来来扮演。从从产/配销销的上游到到下游体系系，依序为为：1.情人啤酒酒制造商商2.啤啤酒批发商商3.

14、零零售商这三个个个体之间间，透过订订单/送货货来沟通。也也就是说，下下游向上游游下订单，上上游则向下下游供货。游戏是是这样进行行的：由一一群人，分分别扮演制制造商、批批发商和零零售商三种种角色，彼彼此只能透透过订单/送货程序序来沟通。各各个角色拥拥有独立自自主权，可可决定该向向上游下多多少订单、向向下游销出出多少货物物。至于终终端消费者者，则由游游戏自动来来扮演。而而且，只有有零售商才才能直接面面对消费者者。零售商商的常态：1、销销售、库存存、进货2、订订货时间约约为4周3、每每次订货44箱啤酒安份守守己的零售售商首先，先先假设你扮扮演的是零零售商这个个角色。你你是个安份份守己的零零售商，店店

15、里卖了许许多货品，啤啤酒是其中中一项颇有有利润的营营业项目。平平均来说，每每一个礼拜拜，上游批批发商的送送货员都会会过来送货货一次，顺顺便接收一一次订单。你你这个礼拜拜下的订单单，通常要要隔 4 个礼拜才才会送来。情人人啤酒是是其中一个个销量颇固固定的品牌牌。虽然这这品牌的厂厂商似乎没没做什么促促销动作，但但相当规律律的，每周周总会固定定卖掉约 4 箱的的情人啤酒酒。顾客多多半是 220 来岁岁的年轻人人。为了确确保随时都都有足够的的情人啤酒酒可卖，你你尝试把库库存量保持持在 122 箱。所所以，每周周订货时，你你已把订订 4 箱箱情人啤酒酒视为反反射动作。为了方方便起见，我我把进货、订订货、

16、售出出、原本库库存量、结结余库存量量这五项数数字，用图图形来表示示。接下来来，就让我我们来看看看啤酒游戏戏的进行，零零售商如何何应对客户户的购买行行为、上游游的进货行行为。零售商商 1-66周第一周周：风平浪浪静。第一一周，一如如往常，卖卖出 4 箱、进货货 4 箱箱、结余 12 箱箱。所以你你也一如往往常，向批批发商订货货 4 箱箱。第二周周：多卖了了 4 箱箱。第二周周比较奇怪怪，情人啤啤酒突然多多卖了 44 箱，变变成 8 箱。因此此，店里库库存就只剩剩下 8 箱。虽然然你不知道道为什么会会突然多卖卖了 4 箱，也许许只是有人人举办宴会会、多买了了一些啤酒酒吧!为了了让库存量量恢复到 1

17、2 箱箱，你这个个礼拜向批批发商多订订了 4 箱，也就就是订了 8 箱。第三周周：还是一一样。这一一周跟上一一周一样，还还是卖出了了 8 箱箱。批发商商的送货员员来了，送送来的情人人啤酒数量量，正是 4 周前前向他所订订的 4 箱。现在在，情人啤啤酒的库存存量只剩 4 箱了了。如果下下个礼拜销销售量还是是这样的话话，下个礼礼拜结束时时，就要零零库存了!为了赶快快补足库存存，你本来来打算只订订 8 箱箱;但是，怕怕销售量会会再上升，为为了安全起起见，你多多订了一点点，订了 12 箱箱。第四周周：原來如如此这一周周，还是跟跟上一周一一样，卖了了 8 箱箱情人啤酒酒。有一天天，你抽空空问了一下下买情

18、人啤啤酒的客人人，才知道道：原来在在第二周时时，有个合合唱团的新新专辑的主主打歌里，结结尾是一句句我喝下下最后一口口情人啤酒酒，投向太太阳的歌歌词。可能能因为这样样，所以销销售量就变变多了。奇怪，如如果这是啤啤酒制造商商或批发商商的促销手手段，为什什么他们没没先通知我我一声呢?这一周周进货量为为 5 箱箱，嗯，批批发商也开开始反应我我增加的订订单了。你你预期销售售量可能还还会上升，而而且库存也也只剩下 1 箱了了。所以，这这一次一口口气订了 16 箱箱。第五周周：库存沒沒了.本本周，还是是卖了 88 箱。进进货 7 箱，表示示上游批发发商真的开开始响应了了。不过，库库存变 00 了。望望着空空

19、的的货架，你你决定跟上上周一样，订订 16 箱, 以以免落得流行啤酒酒没货的的窘状，影影响商誉。第六周周：开始欠欠货。真惨惨!本周只只到了 66 箱情人人啤酒而已已。还是有有 8 箱箱啤酒的顾顾客需求量量，但库存存已然耗尽尽。你只好好跟两位预预约的老顾顾客说：下下次一有货货，一定先先通知你们们.望着着空空的货货架，想着着：要是还还有货，不不知道可以以多赚多少少笔呀.真可惜.好象在在方圆百里里里头，只只有你这一一家才有卖卖情人啤酒酒。而且，照照顾客预约约的情况看看来，抢手手程度好象象还会增加加;以前可可从来没有有人会预约约的.。本本来想再多多订一点，但但，一想到到前几周多多下的订单单，可能就就快

20、送过来来了。于是是，你抑制制住冲动，还还是维持原原状：订了了 16 箱。希望望本周欠 2 箱的的惨状能赶赶快解决掉掉。零售商商 7-99周第七周周：依旧。这这一周，还还是只进货货五箱。五五箱情人啤啤酒，刚把把其中两箱箱卖给上周周预约的顾顾客，不到到两天，剩剩下的又卖卖完了。更更惨的是，有有五位顾客客留下他们们的连络资资料，希望望你一有货货就通知他他们。结果果，本周欠欠了 5 箱货。你你另外订了了 16 箱，并祷祷告说下周周会真正开开始大量到到货。第八周周：火大。还还是只进货货 5 箱箱。火大了了!该不不会是制造造商的生产产线还没赶赶上增加的的需求量吧吧!真是的的!反应这这么慢!本本周，你订订了

21、 244 箱，以以免欠货量量越来越大大，生意不不用做下去去了。第九周周?先别急急，让我们们换个角色色，看看批批发商的情情况。批发商商 1-88周安份守守己的批发发商。你是是个安份守守己的批发发商。你代代理了许多多品牌的啤啤酒，情人人啤酒也是是其中之一一。比较特特别的是：你是本地地的情人啤啤酒独家代代理商。你你本周向制制造商下的的订单，通通常约 44 周会送送过来。因因为情人啤啤酒销售量量一向很稳稳定，每周周销给零售售商的总数数量都差不不多是 44 卡车的的量，所以以，你固定定每周向制制造商订 4 卡车车的情人啤啤酒，维持持 12 卡车的库库存。第一二周：一一如往常。第第一周，风风平浪静，所所以

22、，你还还是向制造造商订 44 卡车啤啤酒。第二周周，有一两两个零售商商多订了一一点情人啤啤酒，不过过，总的来来算，总订订单数量还还是一样。所所以，你还还是向制造造商订 44 卡车啤啤酒。第三周周：小波动动。好象多多一点的零零售商多下下一点订单单了，所以以，你多销销出 2 卡车的情情人啤酒，库库存也减少少了 2 卡车的量量。为了恢恢复原先所所维持的库库存量，你你向制造商商多订了 2 卡车车，也就是是订了 66 卡车的的情人啤酒酒。第四六周：持持续畅销。第第四到第六六周，情人人啤酒的销销售量似乎乎越来越好好，使零售售商给的订订单越来越越多。但是是，上游制制造商给的的货还没增增加，没办办法同时满满足

23、所有零零售商的需需求，所以以，只能一一边给他们们比平常多多一点点的的情人啤酒酒，一边向向制造商下下多一点的的订单。等等到制造商商送过来多多一点的数数量，才能能把零售商商给的订单单消化光吧吧。第六周周某一天，你你偶然听到到一首流行行歌曲有情人啤酒酒的字眼眼，恍然大大悟!可能能这种畅销销趋势还会会持续好一一阵子.。第六周周结束，库库存量变负负的了，总总共积欠了了 8 卡卡车的数量量。真惨!赶紧向制制造商下 20 卡卡车的订单单!第八周周：越来越越惨。零售售商的订单单持续增加加，制造商商的进货却却还没反应应过来。对对零售商积积欠的数量量也一直增增加，到 -40 了。你开开始着急了了。打电话话和制造商

24、商联络，赫赫然发现他他们居然两两个礼拜前前(也就是是第六周)才增加生生产量!我的天!他们真是是反应迟钝钝!我要怎怎么跟下游游零售商交交代呢?只只好先比照照上个礼拜拜的数量给给他们了.从零零售商传过过来的订单单越来越多多看起来，情情人啤酒的的销售成绩绩似乎真的的一直成长长，一咬牙牙，把向制制造商下的的订单提高高到 300，但愿能能赶快把积积欠订单消消化掉。批发商商 9-117周第九十三周。订订单持续增增加、存货货持续赤字字、进货缓缓慢增加。 总之：持持续恶化!可怜的你你，开始增增加流连在在附设酒吧吧的时间了了，因为你你开始害怕怕接听零售售商打来的的抱怨催货货电话了。显显然的，情情人啤酒制制造商也

25、跟跟你有一样样的逃避想想法，因为为你也开始始找不太到到他们的负负责人员。第十四四十五周周，进货终终于大量增增加了，积积欠数字也也终于可以以开始减少少了。这时时，零售商商送来的订订单也减少少了，你想想，可能是是这两周送送给他们的的货，让他他们可以少少订一点了了吧!第十六六周，到第第十六周，你你几乎已收收到前几周周所下的订订单的数量量：55 卡车量。望望着成堆的的啤酒箱，你你想，这些些东东很快快就可以卖卖出去了，终终于可以痛痛痛快快的的大赚一笔笔。可是，零零售商送过过来的订单单，怎么一一个个都变变成 0 了呢?怎怎么搞的?前几周，他他们不都一一直嚷嚷着着要多一点点啤酒吗?怎么我一一有足够的的货，他

26、们们却都不要要了? 一一股寒意涌涌上心头，你你赶紧取消消向制造商商发出的订订单。第十七七周，制造造商送来 60 卡卡车的情人人啤酒，但但零售商仍仍然没再下下订单。上上周的 555 卡车车量，加上上这礼拜的的 60 卡车量，真真糟糕!堆堆积如山了了!可恶!那首情人人啤酒歌不不是还正流流行吗?怎怎么这些零零售店都不不再要求进进货了?再再不过来订订货，你要要把那些该该死的零售售商打入第第十八层地地狱!.之后，零零售商还是是没再下订订单。该死死的制造商商，却仍然然一直送来来 60 卡车的情情人啤酒。可可恶的制造造商!干嘛嘛还一直送送货进来?制造商商 6周后后安份守守己的制造造商你刚被被这家啤酒酒制造商

27、雇雇来做为配配销及行销销主管。 情人啤酒酒是其中一一项产品，从从制造到出出货，约要要花上 22 周的时时间。它的的品质不错错，但行销销不太出色色，公司希希望你能加加强行销。第六周周：订单急急遽上升。不不知怎么的的，就任才才 6 个个礼拜，情情人啤酒的的订单突然然急遽上升升。运气真真好!怎料料到一首带带有情人人啤酒字字眼的流行行歌曲，刚刚好在你上上任时就冒冒出来，更更想不到的的是，它还还会让订单单猛然变得得那么多!真是无心心插柳柳成成荫呀!呵呵呵。因为为从制造到到完成共需需约 2 周的时间间，所以你你赶快增加加生产线。第七十六周：成为英雄雄。订单持持续增加，但但生产线才才刚扩大一一点，库存存量又

28、有限限，很快的的，就耗光光了。于是是，你又扩扩大生产线线，希望能能赶快消化化订单。 此时，你你已成为公公司里的英英雄。厂长长也开始给给员工奖励励，以鼓励励他们加班班，并考虑虑招募新的的帮手。 订单不断断增加，你你已开始盘盘算自己的的年终奖金金会增加多多少。不过过，产量仍仍然赶不及及订购量。直直到第十六六周，才真真正赶上未未交的积欠欠数量。第十七七周，生产产量赶上了了，但，怎怎么批发商商送来的订订单变少了了?第十八八周，奇怪怪，他们怎怎么都不订订了?有些些订单还可可以看出打打个大叉叉叉的删除痕痕迹.第十九九周，订单单还是 00，可是，生生产好象开开始过剩了了. 你你战战兢兢兢的向主管管提出解释释

29、：也许是是断续(ddiscoontinnuityy)现象吧吧、 可可能是消费费者需求暴暴起暴落.。但但几个礼拜拜过去了，情情况依旧，面面对堆积如如山的过剩剩生产量，你你叹口气，准准备递上辞辞呈.。检讨真的是是客户需需求暴起暴暴落吗?啤酒游戏戏源自 11960 年代 MMIT 的的 Slooan 管管理学院，成成千上万的的各式各样样背景的学学员、经理理人都实验验过，得到到的悲惨结结果也几乎乎一样：下下游零售商商、中游批批发商、上上游制造商商，起初都都严重缺货货，后来却却严重积货货。这位配配销行销主主管推测原原因是客客户需求暴暴起暴落。他的推推测是正确确的吗?如如果仔细看看看客户的的购买行为为，可

30、发现现：只有在在第二周购购买量变成成 8 箱箱，尔后就就一直维持持 8 箱箱的购买量量。自第二二周起，购购买量一直直稳定不变变，并没有有所谓的客户需求求暴起暴落落现象。那那么，问题题出在哪里里呢?该怪怪罪谁?零零售商起初初怪罪批发发商不快点点增加进货货，到了后后来，却抱抱怨批发商商进过多的的货让他们们库存自第第 16 周起开始始暴增，所所以不再订订货。批发商商一方面怪怪罪下游零零售商，一一开始时拼拼命增加订订单，到第第 16 周却又取取消订单。另另一方面他他也怪罪上上游制造商商，一开始始一直缺货货，第 117 周起起却一直进进太多的货货。 制造造商也怪批批发商一会会儿要太多多货、到后后来却不再

31、再要任何货货。只好推推测是客客户需求暴暴起暴落导致.但是，从从这三个产产配销角色色里，我们们看到，每每个人都在在自己的岗岗位上，以以自己的理理性，尽力力做好行动动与判断决决策。那么么，到底该该怪谁?结构影影响行为从这个个啤酒游戏戏的教训，可可知：结构构会影响系系统的总合合行为。不不同的人，置置身于相似似的结构当当中，倾向向于产生类类似的结果果。但是，参参与系统的的各个份子子，常常只只见树而不不见林，只只能针对眼眼中所见的的 loccal 信信息，做 locaal 的最最佳决策。不不幸的，每每个人的 locaal 最佳佳决策，不不见得会导导致整个系系统的 gglobaal 最佳佳决策。像像啤酒游

32、戏戏里头，不不管是下游游零售商、中中游批发商商、上游制制造商，每每个人都在在自己的岗岗位上、对对自己所能能接触的 locaal 信息息，做出最最符合本身身预期的善善意、果决决、最佳决决策，但结结局却是.能怪怪罪任何一一个份子吗吗?经济学学里，有一一个存货货加速器理理论(iinvenntoryy acccelerratorr theeory)，正是用用来解释这这种需求求小幅上扬扬，却导致致库存过度度增加，进进而引起滞滞销和不景景气现象象的商业景景气循环理理论。缺乏这这种全面观观照的角度度，就无法法跳脱这种种结构所囿囿限的个体体行为。历史是是会重演的的美国介介入越战，越越陷越深;苏联介入入阿富汗内

33、内战，越陷陷越深;这这两者不正正具有类似似的结构吗吗?参与份份子不也是是在自己本本份内尽力力做好自己己的事吗?结局却变变成.冷战时期期美苏之间间的军备竞竞赛、近年年来海峡两两岸的军备备竞赛、近近年来海峡峡两岸的外外交攻防战战，不也是是类似的结结构吗?如果不不能跳出 locaal 视野野，综观全全局，那么么，各份子子的理性决决策，可能能还是不要要的好。当局者者迷结构不不仅只是外在的的环境及条条件限制;有时候，参参与者自身身的倾向也也是系统结结构的一部部份。像啤啤酒游戏里里头，各份份子的理性性，都是尽可能做做好自己份份内的事;越战的的双方、军军备竞赛的的双方、外外交攻防战战的双方，莫莫不是尽自自己

34、的本份份。经济学学的基本假假设：各各经济体的的份子都是是理性个体体，也直直接间接影影响整个经经济学体系系的构成。个体与与整体之间间在具有有 dynnamicc commplexxity 的系统下下，只注意意细节、不不观照全局局的话，会会导致意想想不到的后后果。前面面举的许多多例子，都都是缺乏这这种全面观观照能力的的产物。小小小的扰动动，竟会导导致混沌沌所提的的蝴蝶效效应。个体经济济学的最最佳作为，却却不见得为为总体经经济学所所喜。结构的的反思回过头头来，看看看我们惯常常面对的 GA、生生命游戏、传传统自动机机、细胞自自动机.，看看到其中的的各种变变化、演化、x级相变变，不要要沾沾自喜喜以为：这

35、这就是大自自然的真实实、生命的的真实、物物理的真实实、人生的的真实.。我们还还得综观全全局，看看看：是不是是这些人造造的系统结结构，影响响了它所能能呈现出来来的行为?改变一下下这些系统统结构，是是不是就有有全新的行行为产生? 多做这这些反思，才才能让计算算机仿真出出来的演化化世界，更更趋进真实实，也更反反应真实我猜我我猜我猜猜猜猜规则：1、将将学生分为为两人一组组，面对面面坐下。2、请请两人中的的一人写下下最近发生生的一件事事，由另外外一个同学学辩识他的的情绪是：愤怒、伤伤心、快乐乐、紧张、烦烦躁。3、之之后，写下下事情的同同学再叙述述现在的感感受，如“我我很开心”，而而由另一人人来确认想想法

36、背后的的原因，如如“你是因因为快要下下课了吗”.4、每每个人必须须获得对方方三个“yyes”的的回答才算算过关，然然后再交换换角色。5、由由同学表达达参与活动动的感受。游戏的的目的：让人了了解到了解解人的感觉觉是非常美美妙的一件件事情，但但了解到人人的内心，同同理心是很很重要的。提高结结构式提问问的技能这部分分内容设置置的目的，在在于帮助你你提高结构构性提问的的技能。第一部部分角色分分配：继任任者角色现在你你考虑这样样一种情况况，你要到到另一个部部门去接任任工作。你你知道你要要接任的工工作是什么么，但是你你不知道和和什么人一一起工作。你你必须面对对这个现实实。在这个个练习里，你你将有机会会计划

37、并组组织一次面面谈，与那那个你即将将接替的前前任。你要要确定需要要了解什么么信息，并并制定一个个提问单，以以便在面谈谈中使用。现在，你你就是那个个继任的人人。另外两两个人中，一一个是你的的前任，一一个是面谈谈时的观察察者，你们们三个人共共同完成这这个管理游游戏。角色分分配：前任任者角色当你扮扮演这个角角色时，你你在心里准准备几个话话题：主要要是一些有有关与你一一同工作的的人的特点点和工作中中的一些问问题。这样样，你可以以有准备地地回答你的的继任者所所提出的问问题。同时时，你要运运用你的想想象力，使使你的回答答具有真实实感。在回答答问题时，你你可以以真真实的工作作为背景，也也可以根据据你的想象象

38、，但是你你的回答想想自然，尽尽可能回答答所提出的的问题。角色分分配：观察察者你的角角色是观察察，不要说说话。如果果你愿意的的话，可以以做些笔记记。你观察察的要点如如下：1. 提问的类类型和回答答的方式;2. 问题提出出的方式与与恰当与否否;3. 与其他对对谈话有帮帮助的行为为等。当谈话话结束后，你你把你观察察的结果向向两个人反反馈(特别别是提问者者)。你的的反馈是描描述你观察察到的实事事，而不是是评价，重重点放在提提问的结构构方面。注意：每个人要要轮换自己己的角色。阅读完完上述内容容提要后，请请看第二部部分，并用用15分钟钟准备各自自的角色。第二部部分现在你你有10分分钟的时间间来考虑你你的角

39、色。你你的目的是是尽可能多多地了解有有关你的即即将接手工工作的信息息。这些信信息应是非非技术性的的，仅涉及及有关共事事人及所存存在的问题题。你现在在开始准备备要问的问问题，以便便帮助你完完成这次面面谈。注意意你所选择择的提问类类型，完成成对实事、观观点、建议议等方面信信息的收集集。为了帮帮助你在练练习中提高高自己，请请翻阅不久久前完成的的分析表和和有关提问问技巧方面面的材料，尽尽量使提问问结构化。最后，应应记住这次次面谈是真真实的，而而且对双方方都有很大大影响。当当然，在提提问过程中中，你可以以保留一定定的自由度度，允许你你对信息做做出适当的的反映。等你的的小组成员员都准备好好了之后，可可以进

40、入第第三部分的的面谈了。第三部部分面谈：每次面面谈时间为为10分钟钟，然后是是5分钟的的反馈(由由观察者)，尔后交交换角色。第四部部分小组讨讨论：在角色色扮演结束束后，每小小组根据各各自体会进进行讨论。讨讨论的题目目是：1. 你在角色色扮演中，感感到你的提提问技巧有有了哪些方方面的改善善?2. 根据你在在角色扮演演中的体会会，你将如如何使你的的提问技巧巧更完善?经理也也疯狂把一个个流程紊乱乱、效率低低下、官僚僚主义、客客户不满、严严重亏损的的企业转变变成士气高高昂、客户户满意、盈盈利倍增这这样欣欣向向荣的局面面，需要多多久?两天天。两天?!两天。在前程程无忧总裁裁甄荣辉主主讲的实实战模拟：团队

41、竞争争优势再造造的课堂堂上，你真真的能做到到!事实上上，最重要要的并不是是你做到了了这个结果果，而在于于在这个数数家企业业激烈竞竞争的过程程中，你能能掌握非常常有用的管管理工具和和思想，从从而真正起起到提高你你自己和改改善你的企企业的作用用。这是个个游戏吗?市场上上共有A、BB、C三家家贺卡公司司，同行，死死对头。每每组11名名企业成成员，分分别是：44名行政人人员(负责责处理文件件、核算费费用、财务务报表等，相相当于实体体企业的财财务部和行行政部)，22名生产人人员，3名名研发(确确定企业的的产品规格格、研发新新产品)，另另外两名销销售。老板板并没有限限制你不可可以怎么经经营你们各各自的企业

42、业，只是假假定人力、场场地成本固固定不变。竞竞赛的目标标?用你的的业绩打败败另两家公公司!客户户满意度、盈盈利能力、员员工士气、企企业竞争力力跟实实际企业没没什么两样样。竞赛分分为六个周周期，每个个周期内完完成接订单单、设计产产品、购买买原材料、生生产、送货货、各项改改革措施等等完整的企企业活动，限限时20分分钟。每个个周期之后后会有总结结，周期之之前也会有有时间讨论论和计划企企业经营情情况。惨不忍忍睹的第一一周期一连串串的大会、部部门小会、公公司小会之之后，大家家了解了相相关的介绍绍。于是开开始第一周周期的活动动。一声哨哨响之后，三三家公司330几号人人顿时忙活活开了：领领表格、买买原料、抢

43、抢订单一个字：乱。一一转眼的功功夫，200分钟结束束了。大家家回到大会会议室总结结战况。真是难难以接受这这个事实!要知道，每每组的组员员都是来自自各公司的的中层以上上管理人员员，有的甚甚至自己是是老板哪!来，看看看成绩吧。AA公司是干干得最好的的，交货?1个。111个人，在在前面接近近1个小时时的反复介介绍后，整整整20分分钟时间，忙忙到出汗，只只交了1张张贺卡!说说出来都没没人信。别别急，B和和C公司更更糟，交货货：零。真真叫人抓狂狂!笔者是是C组的研研发，当时时，我根本本顾不上管管同组别部部门的同事事在干嘛，更更没空看别别公司的人人在怎么搞搞，就凭着着我是负负责本公司司贺卡研发发的，我必必

44、须研制出出适销对路路的贺卡样样品来的的想法，手手忙脚乱地地拿材料、剪剪卡片、剪剪图、贴图图、想贺语语、写字、装装饰，只恨恨小时候美美术课和手手工课学艺艺不精了!搞定，我我做成了一一张情人卡卡!不过，估估计谁拿去去送给女友友一定会起起到适得其其反的作用用。这时，220分钟刚刚好结束。第一周周期的总结结会绝对叫叫人汗颜。每每个人都在在心里问自自己，怎么么会这样呢呢?甄荣辉辉先生告诉诉大家，这这门课是哈哈佛大学MMBA学院院入学第一一课。哈佛佛的MBAA每个人都都非常有能能力和自信信，这堂课课就是为了了教会大家家，不管你你个人多有有能耐，如如果不和团团队融合协协作，就连连这么简单单的事情都都会做出这

45、这么烂的结结果。 穷穷则变，变变则通第二周周期开始前前的计划时时间格外重重要，大家家认真地讨讨论企业运运作的流程程，书记记员Trracy画画出了按照照产品流水水线进行的的部门之间间流程图示示，并且调调整了部门门结构。所所有的组都都认为行政政人员冗余余，而生产产能力不足足。当然，改改革是要付付出代价的的，每项变变动都必须须计入成本本费用。回到我我们C组，我我们是改革革态度最坚坚决的，事事实上，还还在第一周周期中，我我们敏感而而大胆的行行政部负责责人Lanndy就意意识到生产产能力严重重不足了，所所以决定调调走两名人浮于事事的行政政人员Chharliie和Anngelaa，甚至还还釜底抽抽薪地调调

46、走了一名名我们研发发部同事WWaterrs。我们们的方针是是，让生产产能力最大大程度地发发挥出来，完完成销售拿拿回的订单单，从而依依靠完成订订单的客户户满意度和和利润赢得得胜利。我我们都是很很有团队合合作精神的的啦!组织织说生产部部需要，被被调的同志志二话不说说就去了，剩剩下的我和和另一名同同事就任劳劳任怨做研研发。第二周周期开始!在经历了了第一轮的的教训之后后，每个组组、每个部部门、每个个人，都如如剑出鞘，锋锋芒毕露。大大家比上一一轮更加疯疯狂地忙碌碌、跑动、喊喊叫。我也也哇哇叫啊啊，因为上上个周期辛辛苦做出来来的情人卡卡不见了!虽然它简简直见不得得人。后来来才知道上上一轮结束束后被清场场时当作垃垃圾处理掉掉了。是的的，它到了了属于它的的地方，可可我不甘心心哪!没有有办法，重重新做，抽抽时间拐了了一眼别组组?quoot;作品品，灵感感上身，顿顿时变得心心灵手巧起起来。这一一轮，我成成功地做了了两个样品品，而且象象保护知识识产权一样样保护好了了。时间到到了，大家家