管理学小游戏15则25583.docx

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1、管理学小游戏15则在一次中、美、日三国青年游戏比赛中，各队出16名男队员，1名女队员，共设三个比赛项目。第一个项目是走原木。各队16名男队员站在一根原木上，然后，要想办法让本队的女队员通过这根原木，从原木的一端走到另一端。注意事项上：以最快到者为胜，但是女队员和男队员都不允许从原木是掉下来。美国队队率先表表演，他他们的116名男男队员整整齐排列列在原木木上，那那名女队队员走原原木，来来到第一一名男队队员面前前，她要要通过这这名男队队员，两两个人必必须配合合默契地地抱在一一起保持持平衡，然然后女队队员再小小心谨慎慎地转到到第二个个男队员员的怀里里，结果果这些男男队员就就像传篮篮球一样样，顺利利地

2、把女女队员从从原木的的一端传传到了另另一端，惹惹得在场场的观众众哈哈大大笑。随后是是日本队队出场，他他们的男男队员整整齐地站站在原木木上，然然后躬着着腰双手手扶原木木，把他他们的脊脊梁对接接成一条条路，那那名女队队员爬上上男队员员的脊背背，晃晃晃悠悠走走到了另另一端。日日本队的的表演，引引来了观观众们一一片感叹叹之声。最后出出场的是是中国队队，男队队员们两两个人一一组，面面对面，手手拉手，脚脚对脚站站在原木木上，身身体则向向两侧倾倾斜，把把中间空空当让出出来，88对男队队员在原原木上组组成了一一条通道道，那名名女队员员迅速从从通道的的一端跑跑到了另另一端，中中国队的的出色表表演，赢赢得了在在场

3、观众众的热烈烈的掌声声。第一项项比赛结结束，中中国队以以最快的的速度赢赢得第一一名，日日本队第第二，美美国队第第三。裁裁判给予予中国队队最佳技技巧奖，给给予日本本队最佳佳协作奖奖，美国国队获得得最佳娱娱乐奖。裁判宣宣布第二二个比赛赛项目是是过河。树树林中有有一条齐齐腰深湍湍急的小小河，男男队员要要想尽一一切办法法让女队队员走过过河去，比比赛的规规则是女女队员的的脚不能能湿，也也不能抬抬着女队队员过河河。给予予他们的的工具是是绳子、斧斧头、锯锯，还有有像手臂臂长的短短木板。裁判的的哨音一一响，三三国的队队员迅速速行动起起来。日日本队116名男男队员一一起跑下下河，排排成一队队，把短短木板反反搭在

4、他他们的肩肩头，准准备让女女队员从从男队员员肩膀上上的木板板走过河河去。美国队队拿起斧斧头和锯锯，要把把河边一一棵树锯锯倒，让让女队员员人独木木桥上过过河去。中国队队则派出出两名队队员，拿拿着绳子子的一端端，飞快快游过河河去，把把绳子系系在河两两边的树树上，架架起空中中绳索。日本队队女队员员站在男男队员的的肩膀上上，一步步三晃，提提心吊胆胆地向前前迈进，女女队员每每走过一一名男队队员，这这名男队队员则抽抽身迅速速走到前前面排队队，继续续向对岸岸铺设这这条用肩肩膀搭成成的板桥桥。中国队队男队员员把绳索索系好之之后，迅迅速在河河里站成成一排给给女队员员搭成人人桥，女女队员稳稳稳抓住住绳索，从从男队

5、员员的肩膀膀上顺利利走到了了河对岸岸。日本本姑娘由由于没有有扶手保保持平衡衡，两次次从男队队员的肩肩膀上掉掉下来坠坠入水中中。不过过最终，他他们还是是到达了了对岸，美美国小伙伙子手下下锋利的的斧头和和锯很快快就把树树砍倒了了，美国国的姑娘娘轻松自自如地从从独木桥桥上过了了河了。这项游游戏竞赛赛，中国国队获得得了第一一名，并并给予最最佳创新新奖，日日本女队队员获得得忧患奖奖。美国国队获得得了消耗耗自然资资源奖。第三项项游戏竞竞赛比较较复杂。这这项游戏戏是给女女队员各各自了一一只漏桶桶，里面面要求装装20000克水水，跑一一百米，看看看谁余余下的的的水多，谁谁跑得最最快，男男队员可可以用身身体辅助

6、助女队员员想办法法不让水水漏掉，除除了身体体之外，不不允许用用其他的的办法堵堵漏桶，但但可以利利用身体体和衣物物运送水水。中国队队男队员员脱掉鞋鞋，把220000克水分分装在鞋鞋里，迅迅速抵达达了终点点，赢得得了在场场观众一一片掌声声。但是是水却被被鞋消化化了3000克。日本队队把水含含在嘴里里，跟随随在中国国队的后后面，那那扭捏的的姿态和和欲吞不不能欲吐吐不行的的神态，让让观众们们忍俊不不禁，他他们到达达终点后后水却多多出4000克。最让观观众笑破破肚皮的的美国队队。他们们14个个人站成成两排，肩肩膀对肩肩膀形成成一副担担架，让让女队员员平躺在在这副担担架上，然然后把漏漏桶放在在女队员员的肚

7、皮皮上，让让肚皮堵堵住桶底底儿。再再由两名名队员把把水倒进进桶里，并并负责稳稳固，然然后他们们优哉游游哉地向向目的地地进发，乐乐得全场场观众前前仰后合合。自然然美国队队是最后后一个到到达终点点，但是是他们的的水却几几乎没有有遗失。这回美美国队赢赢得了最最佳游戏戏奖和最最佳节约约奖;给给予了中中国了最最快速度度奖;日日本队只只得到了了最佳忍忍耐奖。工具: 打印印价值观观大拍卖卖活动目目标：11.协助助学生澄澄清自己己的价值值观。22.协助助学生了了解自己己的个性性对行动动力的影影响。活活动程序序：(一一)活动动前教师师先制作作价值值观项目目表(如附录录一)，并并将这些些项目另另书写于于墙报纸纸上

8、。(二)教教师发给给每位学学生一张张价值值观项目目表及及一张AA4影印印纸。11.教师师请学生生将A44影印纸纸做成总总金额为为一万元元的纸钞钞，面额额为50000元元、20000元元、10000元元及5000元(亦可为为其它面面值，只只是单位位愈小，所所花时间间愈多)，张数数不限，但但总金额额须为一一万元。22.请学学生预想想：若一一万元代代表人的的一生之之所有时时间及精精力，他他会花多多少钱来来买价价值观项项目表的那些些项目?教师可可给予五五分钟，让让学生于于价值值观项目目表上上进行估估算。(三)教教师的身身份转成成银行，担担任拍卖卖的工作作(拍卖卖工作亦亦可让学学生轮流流担任)。1.教师

9、说说明拍卖卖规则(如可不不可向银银行借款款、或可可不可以以将买到到之物物品转转卖等等)。22.进行行拍卖。(四)心心得分享享与讨论论：1.拍卖完完毕可让让学生分分组讨论论，或于于班级里里分享自自己在此此活动中中的心得得。2.教师说说明价值值观对个个人的发发展与人人际关系系有极大大的影响响。因此此，认清清自己的的价值观观，可增增强自己己对人、事事的辨别别与决策策能力。而而此活动动亦可看看到个人人是属于于敏锐果果断、眼眼明手快快或是优优柔寡断断、犹疑疑不决的的个性。教教师带领领讨论方方向：(一)你你是否买买到自己己认为最最重要的的价值观观项目?1.如如果是，买买到时的的心情如如何?22.如果果不是

10、，则则因何故故没有买买到?没没有买到到的心情情如何?3.你你最想买买的项目目是什么么?其背背后隐含含的价值值观为何何?为什什么它对对你而言言那么重重要?(二)有有些人都都没有买买到，为为什么?(三)参与拍拍卖活动动时，你你的心态态为何?1.你你所买的的项目是是否都是是自己喜喜欢的?还是在在赌气或或不得已已的情况况下买的的?2.在拍卖卖的过程程中，你你的心情情是紧张张的?兴兴奋的?还是( 附附录一)项目 优先级级 预估估价格 成交价价格1.使使世上的的人对待待他人正正如个人人所希望望的方式式2.有有一百万万给世界界上需要要的人3.有有机会成成为你所所希望的的那一科科最好的的学生4.有有一年可可以

11、尽量量做个人人爱做的的事5.有有一年做做全世界界最聪明明的人6.有有一粒使使人说实实话的药药丸7.有有机会完完全自主主8.有有一屋子子的钱9.有有机会当当总统10.被班上上每个人人喜爱11.在世界界上最美美的地方方有座房房子12.有机会会成为世世界上最最吸引人人的人13.有机会会健康地地活一百百岁14有有颗药丸丸可以解解决你担担心的问问题15.有座藏藏有你喜喜爱的书书的图书书馆6-221(000:000)“听与与说”游游戏角色分分配：1、 孕妇：怀胎八八月2、 发明家家：正在在研究新新能源(可再生生、无污污染)汽汽车3、 医学家家：经年年研究爱爱滋病的的治疗方方案，已已取得突突破性进进展4、

12、宇航员员：即将将远征火火星，寻寻找适合合人类居居住的新新星球5、 生态学学家：负负责热带带雨林抢抢救工作作组6、 流浪汉汉游戏背背景：私私人飞机机坠落在在荒岛上上，只有有6人存存活。这这时逃生生工具只只有一个个只能容容纳一人人的橡皮皮气球吊吊篮，没没有水和和食物。游戏方方法：针针对由谁谁乘坐气气球先行行离岛的的问题，各各自陈诉诉理由。先先复述前前一人的的理由再再申述自自己的理理由。最最后，由由大家根根据复述述别人逃逃生理由由的完整整与陈述述自身理理由充分分的人，自自行决定定可先行行离岛的的人。游戏说说明的道道理(可可以请学学员一起起谈看法法)：1、认认真聆听听别人的的话，记记住别人人的想法法，

13、这样样别人才才会相信信你，才才会让你你去求救救。由此此可见，聆聆听非常常重要。2、根根据学员员的表现现评价：好的表表达/坏坏的表达达。啤酒游游戏背景啤酒游游戏，是是 19960 年代，MMIT 的 SSloaan 管管理学院院所发展展出来的的一种类类似大大富翁的策略略游戏。 Slooan 管理学学院的学学生们，各各种年龄龄、国籍籍、行业业背景都都有，有有些人甚甚至早就就经手这这类的产产/配销销系统业业务。然然而，每每次玩这这个游戏戏，相同同的危机机还是一一再发生生，得到到的悲惨惨结果也也几乎一一样：下下游零售售商、中中游批发发商、上上游制造造商，起起初都严严重缺货货，后来来却严重重积货，然然而

14、，消消费者的的需求变变动，却却也只有有第二周周那一次次而已!如果成成千成万万、来自自不同背背景的人人参加游游戏，却却都产生生类似的的结果，其其中原因因必定超超乎个人人因素之之上。这这些原因因必定藏藏在游戏戏本身的的结构里里面。啤酒游游戏在这游游戏里，有有三种角角色可让让你来扮扮演。从从产/配配销的上上游到下下游体系系，依序序为：1.情人啤啤酒制制造商2.啤啤酒批发发商3.零零售商这三个个个体之之间，透透过订单单/送货货来沟通通。也就就是说，下下游向上上游下订订单，上上游则向向下游供供货。游戏是是这样进进行的：由一群群人，分分别扮演演制造商商、批发发商和零零售商三三种角色色，彼此此只能透透过订单

15、单/送货货程序来来沟通。各各个角色色拥有独独立自主主权，可可决定该该向上游游下多少少订单、向向下游销销出多少少货物。至至于终端端消费者者，则由由游戏自自动来扮扮演。而而且，只只有零售售商才能能直接面面对消费费者。零售商商的常态态：1、销销售、库库存、进进货2、订订货时间间约为44周3、每每次订货货4箱啤啤酒安份守守己的零零售商首先，先先假设你你扮演的的是零售售商这个个角色。你你是个安安份守己己的零售售商，店店里卖了了许多货货品，啤啤酒是其其中一项项颇有利利润的营营业项目目。平均均来说，每每一个礼礼拜，上上游批发发商的送送货员都都会过来来送货一一次，顺顺便接收收一次订订单。你你这个礼礼拜下的的订

16、单，通通常要隔隔 4 个礼拜拜才会送送来。情人人啤酒是其中中一个销销量颇固固定的品品牌。虽虽然这品品牌的厂厂商似乎乎没做什什么促销销动作，但但相当规规律的，每每周总会会固定卖卖掉约 4 箱箱的情人人啤酒。顾顾客多半半是 220 来来岁的年年轻人。为了确确保随时时都有足足够的情情人啤酒酒可卖，你你尝试把把库存量量保持在在 122 箱。所所以，每每周订货货时，你你已把订 44 箱情情人啤酒酒视为为反射动动作。为了方方便起见见，我把把进货、订订货、售售出、原原本库存存量、结结余库存存量这五五项数字字，用图图形来表表示。接接下来，就就让我们们来看看看啤酒游游戏的进进行，零零售商如如何应对对客户的的购买

17、行行为、上上游的进进货行为为。零售商商 1-6周第一周周：风平平浪静。第第一周，一一如往常常，卖出出 4 箱、进进货 44 箱、结结余 112 箱箱。所以以你也一一如往常常，向批批发商订订货 44 箱。第二周周：多卖卖了 44 箱。第第二周比比较奇怪怪，情人人啤酒突突然多卖卖了 44 箱，变变成 88 箱。因因此，店店里库存存就只剩剩下 88 箱。虽虽然你不不知道为为什么会会突然多多卖了 4 箱箱，也许许只是有有人举办办宴会、多多买了一一些啤酒酒吧!为为了让库库存量恢恢复到 12 箱，你你这个礼礼拜向批批发商多多订了 4 箱箱，也就就是订了了 8 箱。第三周周：还是是一样。这这一周跟跟上一周周

18、一样，还还是卖出出了 88 箱。批批发商的的送货员员来了，送送来的情情人啤酒酒数量，正正是 44 周前前向他所所订的 4 箱箱。现在在，情人人啤酒的的库存量量只剩 4 箱箱了。如如果下个个礼拜销销售量还还是这样样的话，下下个礼拜拜结束时时，就要要零库存存了!为为了赶快快补足库库存，你你本来打打算只订订 8 箱;但但是，怕怕销售量量会再上上升，为为了安全全起见，你你多订了了一点，订订了 112 箱箱。第四周周：原來來如此这一周周，还是是跟上一一周一样样，卖了了 8 箱情人人啤酒。有有一天，你你抽空问问了一下下买情人人啤酒的的客人，才才知道：原来在在第二周周时，有有个合唱唱团的新新专辑的的主打歌歌

19、里，结结尾是一一句我我喝下最最后一口口情人啤啤酒，投投向太阳阳的歌歌词。可可能因为为这样，所所以销售售量就变变多了。奇怪，如如果这是是啤酒制制造商或或批发商商的促销销手段，为为什么他他们没先先通知我我一声呢呢?这这一周进进货量为为 5 箱，嗯嗯，批发发商也开开始反应应我增加加的订单单了。你你预期销销售量可可能还会会上升，而而且库存存也只剩剩下 11 箱了了。所以以，这一一次一口口气订了了 166 箱。第五周周：库存存沒了.本本周，还还是卖了了 8 箱。进进货 77 箱，表表示上游游批发商商真的开开始响应应了。不不过，库库存变 0 了了。望着着空空的的货架，你你决定跟跟上周一一样，订订 166

20、箱, 以免免落得流行啤啤酒没货货的窘窘状，影影响商誉誉。第六周周：开始始欠货。真真惨!本本周只到到了 66 箱情情人啤酒酒而已。还还是有 8 箱箱啤酒的的顾客需需求量，但但库存已已然耗尽尽。你只只好跟两两位预约约的老顾顾客说：下次一一有货，一一定先通通知你们们.望着空空空的货货架，想想着：要要是还有有货，不不知道可可以多赚赚多少笔笔呀.真可可惜.好象象在方圆圆百里里里头，只只有你这这一家才才有卖情情人啤酒酒。而且且，照顾顾客预约约的情况况看来，抢抢手程度度好象还还会增加加;以前前可从来来没有人人会预约约的.。本本来想再再多订一一点，但但，一想想到前几几周多下下的订单单，可能能就快送送过来了了。

21、于是是，你抑抑制住冲冲动，还还是维持持原状：订了 16 箱。希希望本周周欠 22 箱的的惨状能能赶快解解决掉。零售商商 7-9周第七周周：依旧旧。这一一周，还还是只进进货五箱箱。五箱箱情人啤啤酒，刚刚把其中中两箱卖卖给上周周预约的的顾客，不不到两天天，剩下下的又卖卖完了。更更惨的是是，有五五位顾客客留下他他们的连连络资料料，希望望你一有有货就通通知他们们。结果果，本周周欠了 5 箱箱货。你你另外订订了 116 箱箱，并祷祷告说下下周会真真正开始始大量到到货。第八周周：火大大。还是是只进货货 5 箱。火火大了!该不不会是制制造商的的生产线线还没赶赶上增加加的需求求量吧!真是的的!反应应这么慢慢!

22、本周周，你订订了 224 箱箱，以免免欠货量量越来越越大，生生意不用用做下去去了。第九周周?先别别急，让让我们换换个角色色，看看看批发商商的情况况。批发商商 1-8周安份守守己的批批发商。你你是个安安份守己己的批发发商。你你代理了了许多品品牌的啤啤酒，情情人啤酒酒也是其其中之一一。比较较特别的的是：你你是本地地的情人人啤酒独独家代理理商。你你本周向向制造商商下的订订单，通通常约 4 周周会送过过来。因因为情人人啤酒销销售量一一向很稳稳定，每每周销给给零售商商的总数数量都差差不多是是 4 卡车的的量，所所以，你你固定每每周向制制造商订订 4 卡车的的情人啤啤酒，维维持 112 卡卡车的库库存。第

23、一二周：一如往往常。第第一周，风风平浪静静，所以以，你还还是向制制造商订订 4 卡车啤啤酒。第二周周，有一一两个零零售商多多订了一一点情人人啤酒，不不过，总总的来算算，总订订单数量量还是一一样。所所以，你你还是向向制造商商订 44 卡车车啤酒。第三周周：小波波动。好好象多一一点的零零售商多多下一点点订单了了，所以以，你多多销出 2 卡卡车的情情人啤酒酒，库存存也减少少了 22 卡车车的量。为为了恢复复原先所所维持的的库存量量，你向向制造商商多订了了 2 卡车，也也就是订订了 66 卡车车的情人人啤酒。第四六周：持续畅畅销。第第四到第第六周，情情人啤酒酒的销售售量似乎乎越来越越好，使使零售商商给

24、的订订单越来来越多。但但是，上上游制造造商给的的货还没没增加，没没办法同同时满足足所有零零售商的的需求，所所以，只只能一边边给他们们比平常常多一点点点的情情人啤酒酒，一边边向制造造商下多多一点的的订单。等等到制造造商送过过来多一一点的数数量，才才能把零零售商给给的订单单消化光光吧。第六周周某一天天，你偶偶然听到到一首流流行歌曲曲有情情人啤酒酒的字字眼，恍恍然大悟悟!可能能这种畅畅销趋势势还会持持续好一一阵子.。第六周周结束，库库存量变变负的了了，总共共积欠了了 8 卡车的的数量。真真惨!赶赶紧向制制造商下下 200 卡车车的订单单!第八周周：越来来越惨。零零售商的的订单持持续增加加，制造造商的

25、进进货却还还没反应应过来。对对零售商商积欠的的数量也也一直增增加，到到 -440 了了。你开开始着急急了。打打电话和和制造商商联络，赫赫然发现现他们居居然两个个礼拜前前(也就就是第六六周)才才增加生生产量!我的的天!他他们真是是反应迟迟钝!我我要怎么么跟下游游零售商商交代呢呢?只好好先比照照上个礼礼拜的数数量给他他们了.从零售售商传过过来的订订单越来来越多看看起来，情情人啤酒酒的销售售成绩似似乎真的的一直成成长，一一咬牙，把把向制造造商下的的订单提提高到 30，但但愿能赶赶快把积积欠订单单消化掉掉。批发商商 9-17周周第九十三周周。订单单持续增增加、存存货持续续赤字、进进货缓慢慢增加。 总之

26、：持续恶恶化!可可怜的你你，开始始增加流流连在附附设酒吧吧的时间间了，因因为你开开始害怕怕接听零零售商打打来的抱抱怨催货货电话了了。显然然的，情情人啤酒酒制造商商也跟你你有一样样的逃避避想法，因因为你也也开始找找不太到到他们的的负责人人员。第十四四十五五周，进进货终于于大量增增加了，积积欠数字字也终于于可以开开始减少少了。这这时，零零售商送送来的订订单也减减少了，你你想，可可能是这这两周送送给他们们的货，让让他们可可以少订订一点了了吧!第十六六周，到到第十六六周，你你几乎已已收到前前几周所所下的订订单的数数量：555 卡卡车量。望望着成堆堆的啤酒酒箱，你你想，这这些东东东很快就就可以卖卖出去了

27、了，终于于可以痛痛痛快快快的大赚赚一笔。可可是，零零售商送送过来的的订单，怎怎么一个个个都变变成 00 了呢呢?怎么么搞的?前几周周，他们们不都一一直嚷嚷嚷着要多多一点啤啤酒吗?怎么我我一有足足够的货货，他们们却都不不要了? 一股股寒意涌涌上心头头，你赶赶紧取消消向制造造商发出出的订单单。第十七七周，制制造商送送来 660 卡卡车的情情人啤酒酒，但零零售商仍仍然没再再下订单单。上周周的 555 卡卡车量，加加上这礼礼拜的 60 卡车量量，真糟糟糕!堆堆积如山山了!可可恶!那那首情人人啤酒歌歌不是还还正流行行吗?怎怎么这些些零售店店都不再再要求进进货了?再不过过来订货货，你要要把那些些该死的的零

28、售商商打入第第十八层层地狱!.之后，零零售商还还是没再再下订单单。该死死的制造造商，却却仍然一一直送来来 600 卡车车的情人人啤酒。可可恶的制制造商!干嘛还还一直送送货进来来?制造商商 6周周后安份守守己的制制造商你刚被被这家啤啤酒制造造商雇来来做为配配销及行行销主管管。 情情人啤酒酒是其中中一项产产品，从从制造到到出货，约约要花上上 2 周的时时间。它它的品质质不错，但但行销不不太出色色，公司司希望你你能加强强行销。第六周周：订单单急遽上上升。不不知怎么么的，就就任才 6 个个礼拜，情情人啤酒酒的订单单突然急急遽上升升。运气气真好!怎料到到一首带带有情情人啤酒酒字眼眼的流行行歌曲，刚刚好在

29、你你上任时时就冒出出来，更更想不到到的是，它它还会让让订单猛猛然变得得那么多多!真是是无心插插柳柳成成荫呀!呵呵。因因为从制制造到完完成共需需约 22 周的的时间，所所以你赶赶快增加加生产线线。第七十六周周：成为为英雄。订订单持续续增加，但但生产线线才刚扩扩大一点点，库存存量又有有限，很很快的，就就耗光了了。于是是，你又又扩大生生产线，希希望能赶赶快消化化订单。 此时，你你已成为为公司里里的英雄雄。厂长长也开始始给员工工奖励，以以鼓励他他们加班班，并考考虑招募募新的帮帮手。 订单不不断增加加，你已已开始盘盘算自己己的年终终奖金会会增加多多少。不不过，产产量仍然然赶不及及订购量量。直到到第十六六

30、周，才才真正赶赶上未交交的积欠欠数量。第十七七周，生生产量赶赶上了，但但，怎么么批发商商送来的的订单变变少了?第十八八周，奇奇怪，他他们怎么么都不订订了?有有些订单单还可以以看出打打个大叉叉叉的删删除痕迹迹.第十九九周，订订单还是是 0，可可是，生生产好象象开始过过剩了. 你战战战兢兢的的向主管管提出解解释：也也许是断断续(ddiscconttinuuityy)现象象吧、 可能能是消费费者需求求暴起暴暴落.。但但几个礼礼拜过去去了，情情况依旧旧，面对对堆积如如山的过过剩生产产量，你你叹口气气，准备备递上辞辞呈.。检讨真的是是客户户需求暴暴起暴落落吗?啤酒游游戏源自自 19960 年代 MITT

31、 的 Slooan 管理学学院，成成千上万万的各式式各样背背景的学学员、经经理人都都实验过过，得到到的悲惨惨结果也也几乎一一样：下下游零售售商、中中游批发发商、上上游制造造商，起起初都严严重缺货货，后来来却严重重积货。这这位配销销行销主主管推测测原因是是客户户需求暴暴起暴落落。他他的推测测是正确确的吗?如果仔仔细看看看客户的的购买行行为，可可发现：只有在在第二周周购买量量变成 8 箱箱，尔后后就一直直维持 8 箱箱的购买买量。自自第二周周起，购购买量一一直稳定定不变，并并没有所所谓的客户需需求暴起起暴落现象。那那么，问问题出在在哪里呢呢?该怪怪罪谁?零售商商起初怪怪罪批发发商不快快点增加加进货

32、，到到了后来来，却抱抱怨批发发商进过过多的货货让他们们库存自自第 116 周周起开始始暴增，所所以不再再订货。批发商商一方面面怪罪下下游零售售商，一一开始时时拼命增增加订单单，到第第 166 周却却又取消消订单。另另一方面面他也怪怪罪上游游制造商商，一开开始一直直缺货，第第 177 周起起却一直直进太多多的货。 制造商商也怪批批发商一一会儿要要太多货货、到后后来却不不再要任任何货。只只好推测测是客客户需求求暴起暴暴落导导致.但是，从从这三个个产配销销角色里里，我们们看到，每每个人都都在自己己的岗位位上，以以自己的的理性，尽尽力做好好行动与与判断决决策。那那么，到到底该怪怪谁?结构影影响行为为从

33、这个个啤酒游游戏的教教训，可可知：结结构会影影响系统统的总合合行为。不不同的人人，置身身于相似似的结构构当中，倾倾向于产产生类似似的结果果。但是是，参与与系统的的各个份份子，常常常只见见树而不不见林，只只能针对对眼中所所见的 loccal 信息，做做 loocall 的最最佳决策策。不幸幸的，每每个人的的 loocall 最佳佳决策，不不见得会会导致整整个系统统的 gglobbal 最佳决决策。像像啤酒游游戏里头头，不管管是下游游零售商商、中游游批发商商、上游游制造商商，每个个人都在在自己的的岗位上上、对自自己所能能接触的的 loocall 信息息，做出出最符合合本身预预期的善善意、果果决、最

34、最佳决策策，但结结局却是是.能怪罪罪任何一一个份子子吗?经济学学里，有有一个存货加加速器理理论(invventtoryy acccelleraatorr thheorry)，正正是用来来解释这这种需需求小幅幅上扬，却却导致库库存过度度增加，进进而引起起滞销和和不景气气现象象的商业业景气循循环理论论。缺乏这这种全面面观照的的角度，就就无法跳跳脱这种种结构所所囿限的的个体行行为。历史是是会重演演的美国介介入越战战，越陷陷越深;苏联介介入阿富富汗内战战，越陷陷越深;这两者者不正具具有类似似的结构构吗?参参与份子子不也是是在自己己本份内内尽力做做好自己己的事吗吗?结局局却变成成.冷战时时期美苏苏之间的

35、的军备竞竞赛、近近年来海海峡两岸岸的军备备竞赛、近近年来海海峡两岸岸的外交交攻防战战，不也也是类似似的结构构吗?如果不不能跳出出 loocall 视野野，综观观全局，那那么，各各份子的的理性决决策，可可能还是是不要的的好。当局者者迷结构不不仅只是是外在在的环环境及条条件限制制;有时时候，参参与者自自身的倾倾向也是是系统结结构的一一部份。像像啤酒游游戏里头头，各份份子的理理性，都都是尽尽可能做做好自己己份内的的事;越战的的双方、军军备竞赛赛的双方方、外交交攻防战战的双方方，莫不不是尽自自己的本本份。经经济学的的基本假假设：各经济济体的份份子都是是理性个个体，也也直接间间接影响响整个经经济学体体系

36、的构构成。个体与与整体之之间在具有有 dyynammic commpleexitty 的的系统下下，只注注意细节节、不观观照全局局的话，会会导致意意想不到到的后果果。前面面举的许许多例子子，都是是缺乏这这种全面面观照能能力的产产物。小小小的扰扰动，竟竟会导致致混沌沌所提提的蝴蝴蝶效应应。个体经经济学的最佳佳作为，却却不见得得为总总体经济济学所所喜。结构的的反思回过头头来，看看看我们们惯常面面对的 GA、生生命游戏戏、传统统自动机机、细胞胞自动机机.，看看到其中中的各种种变化化、演化、xx级相变变，不不要沾沾沾自喜以以为：这这就是大大自然的的真实、生生命的真真实、物物理的真真实、人人生的真真实.

37、。我我们还得得综观全全局，看看看：是是不是这这些人造造的系统统结构，影影响了它它所能呈呈现出来来的行为为?改变变一下这这些系统统结构，是是不是就就有全新新的行为为产生? 多做做这些反反思，才才能让计计算机仿仿真出来来的演化化世界，更更趋进真真实，也也更反应应真实我猜我我猜我猜猜猜猜规则：1、将将学生分分为两人人一组，面面对面坐坐下。2、请请两人中中的一人人写下最最近发生生的一件件事，由由另外一一个同学学辩识他他的情绪绪是：愤愤怒、伤伤心、快快乐、紧紧张、烦烦躁。3、之之后，写写下事情情的同学学再叙述述现在的的感受，如如“我很很开心”，而而由另一一人来确确认想法法背后的的原因，如如“你是是因为快

38、快要下课课了吗”.4、每每个人必必须获得得对方三三个“yyes”的的回答才才算过关关，然后后再交换换角色。5、由由同学表表达参与与活动的的感受。游戏的的目的：让人了了解到了了解人的的感觉是是非常美美妙的一一件事情情，但了了解到人人的内心心，同理理心是很很重要的的。提高结结构式提提问的技技能这部分分内容设设置的目目的，在在于帮助助你提高高结构性性提问的的技能。第一部部分角色分分配：继继任者角角色现在你你考虑这这样一种种情况，你你要到另另一个部部门去接接任工作作。你知知道你要要接任的的工作是是什么，但但是你不不知道和和什么人人一起工工作。你你必须面面对这个个现实。在这个个练习里里，你将将有机会会计

39、划并并组织一一次面谈谈，与那那个你即即将接替替的前任任。你要要确定需需要了解解什么信信息，并并制定一一个提问问单，以以便在面面谈中使使用。现在，你你就是那那个继任任的人。另另外两个个人中，一一个是你你的前任任，一个个是面谈谈时的观观察者，你你们三个个人共同同完成这这个管理理游戏。角色分分配：前前任者角角色当你扮扮演这个个角色时时，你在在心里准准备几个个话题：主要是是一些有有关与你你一同工工作的人人的特点点和工作作中的一一些问题题。这样样，你可可以有准准备地回回答你的的继任者者所提出出的问题题。同时时，你要要运用你你的想象象力，使使你的回回答具有有真实感感。在回答答问题时时，你可可以以真真实的工

40、工作为背背景，也也可以根根据你的的想象，但但是你的的回答想想自然，尽尽可能回回答所提提出的问问题。角色分分配：观观察者你的角角色是观观察，不不要说话话。如果果你愿意意的话，可可以做些些笔记。你你观察的的要点如如下：1. 提问的的类型和和回答的的方式;2. 问题提提出的方方式与恰恰当与否否;3. 与其他他对谈话话有帮助助的行为为等。当谈话话结束后后，你把把你观察察的结果果向两个个人反馈馈(特别别是提问问者)。你你的反馈馈是描述述你观察察到的实实事，而而不是评评价，重重点放在在提问的的结构方方面。注意：每个人人要轮换换自己的的角色。阅读完完上述内内容提要要后，请请看第二二部分，并并用155分钟准准

41、备各自自的角色色。第二部部分现在你你有100分钟的的时间来来考虑你你的角色色。你的的目的是是尽可能能多地了了解有关关你的即即将接手手工作的的信息。这这些信息息应是非非技术性性的，仅仅涉及有有关共事事人及所所存在的的问题。你你现在开开始准备备要问的的问题，以以便帮助助你完成成这次面面谈。注注意你所所选择的的提问类类型，完完成对实实事、观观点、建建议等方方面信息息的收集集。为了帮帮助你在在练习中中提高自自己，请请翻阅不不久前完完成的分分析表和和有关提提问技巧巧方面的的材料，尽尽量使提提问结构构化。最后，应应记住这这次面谈谈是真实实的，而而且对双双方都有有很大影影响。当当然，在在提问过过程中，你你可

42、以保保留一定定的自由由度，允允许你对对信息做做出适当当的反映映。等你的的小组成成员都准准备好了了之后，可可以进入入第三部部分的面面谈了。第三部部分面谈：每次面面谈时间间为100分钟，然然后是55分钟的的反馈(由观察察者)，尔尔后交换换角色。第四部部分小组讨讨论：在角色色扮演结结束后，每每小组根根据各自自体会进进行讨论论。讨论论的题目目是：1. 你在角角色扮演演中，感感到你的的提问技技巧有了了哪些方方面的改改善?2. 根据你你在角色色扮演中中的体会会，你将将如何使使你的提提问技巧巧更完善善?经理也也疯狂把一个个流程紊紊乱、效效率低下下、官僚僚主义、客客户不满满、严重重亏损的的企业转转变成士士气高

43、昂昂、客户户满意、盈盈利倍增增这样欣欣欣向荣荣的局面面，需要要多久?两天。两天?!两天天。在前程程无忧总总裁甄荣荣辉主讲讲的实实战模拟拟：团队队竞争优优势再造造的课课堂上，你你真的能能做到!事实上上，最重重要的并并不是你你做到了了这个结结果，而而在于在在这个数数家企企业激激烈竞争争的过程程中，你你能掌握握非常有有用的管管理工具具和思想想，从而而真正起起到提高高你自己己和改善善你的企企业的作作用。这是个个游戏吗吗?市场上上共有AA、B、CC三家贺贺卡公司司，同行行，死对对头。每每组111名企企业成员员，分分别是：4名行行政人员员(负责责处理文文件、核核算费用用、财务务报表等等，相当当于实体体企业

44、的的财务部部和行政政部)，22名生产产人员，33名研发发(确定定企业的的产品规规格、研研发新产产品)，另另外两名名销售。老老板并没没有限制制你不可可以怎么么经营你你们各自自的企业业，只是是假定人人力、场场地成本本固定不不变。竞竞赛的目目标?用用你的业业绩打败败另两家家公司!客户满满意度、盈盈利能力力、员工工士气、企企业竞争争力跟实际际企业没没什么两两样。竞赛分分为六个个周期，每每个周期期内完成成接订单单、设计计产品、购购买原材材料、生生产、送送货、各各项改革革措施等等完整的的企业活活动，限限时200分钟。每每个周期期之后会会有总结结，周期期之前也也会有时时间讨论论和计划划企业经经营情况况。惨不

45、忍忍睹的第第一周期期一连串串的大会会、部门门小会、公公司小会会之后，大大家了解解了相关关的介绍绍。于是是开始第第一周期期的活动动。一声声哨响之之后，三三家公司司30几几号人顿顿时忙活活开了：领表格格、买原原料、抢抢订单一个个字：乱。一一转眼的的功夫，220分钟钟结束了了。大家家回到大大会议室室总结战战况。真是难难以接受受这个事事实!要要知道，每每组的组组员都是是来自各各公司的的中层以以上管理理人员，有有的甚至至自己是是老板哪哪!来，看看看成绩绩吧。AA公司是是干得最最好的，交交货?11个。111个人人，在前前面接近近1个小小时的反反复介绍绍后，整整整200分钟时时间，忙忙到出汗汗，只交交了1张

46、张贺卡!说出来来都没人人信。别别急，BB和C公公司更糟糟，交货货：零。真真叫人抓抓狂!笔者是是C组的的研发，当当时，我我根本顾顾不上管管同组别别部门的的同事在在干嘛，更更没空看看别公司司的人在在怎么搞搞，就凭凭着我我是负责责本公司司贺卡研研发的，我我必须研研制出适适销对路路的贺卡卡样品来来的想想法，手手忙脚乱乱地拿材材料、剪剪卡片、剪剪图、贴贴图、想想贺语、写写字、装装饰，只只恨小时时候美术术课和手手工课学学艺不精精了!搞搞定，我我做成了了一张情情人卡!不过，估估计谁拿拿去送给给女友一一定会起起到适得得其反的的作用。这这时，220分钟钟刚好结结束。第一周周期的总总结会绝绝对叫人人汗颜。每每个人都都在心里里问自己己，怎么么会这样样呢?甄甄荣辉先先生告诉诉大家，这这门课是是哈佛大大学MBBA学院院入学第第一课。哈哈佛的MMBA每每个人都都非常有有能力和和自信，这这堂课就就是为了了教会大大家，不不管你个个人多有有能耐，如如果不和和团队融融合协作作，就连连这么简简单的事