任职资格辞典30733.docx

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1、任职资格辞典目录1.0能力力的三级级定义1.1通用用能力三三级定义义1.1.11亲和力力亲和力是指指个人通通过自身身的言谈谈举止给给他人一一种易于于接近的的感觉。其其分级行行为表现现如表22-1所所示。表2-1 亲和和力分级级行为表表现分级行为表现备注1级1与人交交往，始始终有一一种谦和和的态度度2在倾听听别人讲讲话时，从从不打断断别人本分级定义义适用于于人力资资源管理理人员、销销售人员员、客服服人员2级1与人交交往时，心心态积极极、乐观观，并能能很好地地把握交交谈的气气氛2能耐心心解决客客户或同同事遇到到的问题题，并提提供一些些建设性性的参考考意见3级1能够将将与他人人交往的的经验和和技巧与

2、与下属分分享2能够通通过一定定的交往往技巧和和亲和魅魅力，促促成与同同事、客客户的合合作关系系1.1.22影响力力影响力是指指相关人人员说服服或影响响他人接接受某一一观点、推推动某一一议程或或领导某某一具体体行为的的能力。其其分级行行为表现现如表22-2所所示。表2-2 影响响力分级级行为表表现分级行为表现备注1级能清晰地陈陈述相关关事实，并并呈现经经过充分分准备的的合理案案例，可可以运用用直接证证据（如如关于实实质特征征的数据据、意见见一致的的范围与与利益等等）支持持个人观观点，从从而说服服对方作作出承诺诺或保证证2级1通过指指出他人人的忧虑虑、强调调共同利利益来说说服他人人2能预期期别人的

3、的反应，可可以根据据需要运运用适当当的风格格和语言言应对3能用案案例或论论据创造造出“双赢”的局面面，进而而实现双双方的目目标3级1与第三三者或专专家结成成联盟，并并建立幕幕后支持持，以构构成影响响别人行行为的有有利态势势2精心策策划事件件以间接接影响他他人（如如计划时时间的安安排、策策划关键键事件、预预测有关关关键联联盟的提提议、影影响证言言等）1.1.33沟通能能力沟通能力是是指个人人能正确确倾听他他人倾诉诉，理解解其感受受、需要要和观点点，并做做出适当当反应的的能力。其其分级行行为表现现如表22-3所所示。表2-3 沟通通能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1不善于于抓住谈谈话的中中

4、心议题题2自己的的观点表表达不够够简洁、清清晰3以自我我为中心心，缺乏乏对他人人应有的的尊重4在沟通通中，能能够基本本理解、使使用相关关的专业业词汇2级1能够以以开放、真真诚的方方式接收收和传递递信息2了解交交流的重重点，能能通过书书面或口口头的形形式、用用清楚的的理由和和事实表表达主要要观点3尊重他他人，能能在倾听听别人的的意见、观观点的同同时给予予适时的的反馈4在沟通通中，能能够理解解、使用用相关的的专业词词汇3级1与人沟沟通时的的语言清清晰、简简洁、客客观，且且切中要要害2针对不不同听众众能采用用不同的的表达方方式，以以取得一一致性结结论3善于说说服他人人，能有有效化解解矛盾和和抱怨4能

5、拓展展并保持持广泛的的人际网网络5熟练掌掌握专业业词汇，能能够阅读读、理解解与专业业相关的的各种资资讯1.1.44执行能能力执行能力是是指相关关人员在在工作中中能迅速速理解上上级的意意图，进进而形成成目标并并制定出出具体可可行的行行动方案案，然后后通过各各类资源源的合理理利用和和对任务务优先顺顺序的安安排，保保证方案案的高效效、顺利利实施，并并努力达达成工作作目标的的能力。其其分级行行为表现现如表22-4所所示。表2-4 执行行能力分分级行为为表现表表分级行为表现备注1级1能够根根据企业业或上级级的明确确要求，结结合本岗岗位的职职责，确确定自己己的短期期工作目目标2能分解解工作目目标，较较好地

6、协协调和控控制工作作进度，并并能顺利利高效地地完成各各项任务务3能够较较好地执执行企业业及部门门的各项项管理规规章制度度2级1能够配配合企业业制定生生产目标标，并能能提出实实现目标标的建议议2能够很很好地协协调和控控制工作作进度，积积极创造造条件完完成各项项任务3能够很很好地执执行企业业及部门门的各项项管理规规章制度度3级1能配合合企业制制定生产产目标，并并能把控控目标的的进度2能够高高效地完完成各项项任务3能够严严格执行行企业及及部门的的各项管管理规章章制度，并并能对其其中的一一些条目目提出执执行改进进意见1.1.55创新能能力创新能力是是指相关关人员不不受陈规规和以往往经验的的束缚，能能够

7、不断断改进工工作与学学习方法法，以适适应新观观念、新新形势发发的要求求的能力力。其分分级行为为表现如如表2-5所示示。表2-5 创新新能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级守旧，敌视视所有新新事物；教条、死死板地执执行上级级布置的的各项工工作；遇遇到问题题，习惯惯用经验验来解决决，反对对创新2级1对新事事物具有有良好的的接受性性，解决决问题时时愿意尝尝试新的的方法2能灵活活变通地地完成上上级交办办的各项项工作；支持创创新3级1能够作作为企业业创新精精神的倡倡导者2能够创创造性地地完成上上级交办办的各项项工作3能够鼓鼓励下属属多角度度思考，提提出各种种解决思思路；决决策时，敢敢于创新新但不失失

8、稳健；提倡创创新1.1.66理解能能力理解能力是是指相关关人员了了解他人人的能力力。其分分级行为为表现如如表2-6所示示。表2-6 理解解能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1大体能能够把握握利益相相关人的的情绪和和沟通的的内容2大体能能够客观观评价他他人3能够把把握别人人的感觉觉和所表表达的意意思，但但不能很很好地理理解他人人过去的的行为2级1能够把把握利益益相关人人的情绪绪和沟通通的内容容2能够理理解潜在在的问题题和某人人行为的的原因，能能客观评评价他人人3能把握握他人的的感觉和和所表达达的意思思，并能能理解他他人过去去的行为为3级1能够把把握利益益相关人人的情绪绪和沟通通的内容容，并

9、能能消除利利益相关关人的不不良情绪绪2能够了了解潜在在的问题题和某人人行为的的原因，能能客观地地评价他他人，并并根据其其特点安安排、协协调工作作3能够很很好地把把握他人人的感觉觉和所表表达的意意思，并并且能理理解他人人过去的的行为，同同时预见见他人未未来的行行为1.1.77表达能能力表达能力是是指相关关人员通通过口头头描述或或书面文文字表达达自己意意思的能能力。其其分级行行为表现现如表22-7所所示。表2-7 表达达能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级表达基本清清楚。交交流过程程中思路路不太清清晰，用用词不当当，容易易让人误误解其意意，但他他人能够够知悉其其所表达达的大概概意思；能从事事一

10、般性性的工作作联系2级1表达条条理清晰晰，意思思明了。交交流过程程中思路路清晰，他他人能非非常明确确地知悉悉其所表表达内容容的重要要层次2在不同同的场合合能够保保持适当当的语速速，但表表达不够够简明3级1能够准准确地以以口头、书书面等方方式进行行工作部部署或有有效沟通通，能快快速把握握工作要要领2在交流流过程中中，思路路清晰，表表达简洁洁明了；语言生生动，且且在必要要的时候候能够配配以手势势或面部部表情等等来增强强表达的的效果；表达易易于让人人接近，有有亲和力力1.1.88判断能能力判断能力是是指相关关人员利利用自身身掌握的的知识，通通过对他他人的观观点或外外界环境境的变化化进行正正确的分分析

11、，进进而作出出准确判判断的能能力。其其分级行行为表现现如表22-8所所示。表2-8 判断断能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1对他人人的意见见或外界界的变化化有一定定的认知知能力2能够对对获得的的直接信信息进行行分析，并并作出一一定的判判断2级1能够利利用自身身掌握的的知识，正正确理解解他人的的意见或或外界的的变化2能够对对直接信信息和间间接信息息进行分分析，并并准确判判断出事事件或事事物的发发展方向向3级1能够通通过他人人的举动动捕捉到到其所思思、所想想2能够把把握事物物发展变变化的运运动规律律3能够与与他人分分享自己己判断的的经验1.1.99应变能能力应变能力是是指相关关人员采采取行

12、动动迎接即即将来临临的挑战战，或提提前思考考以适应应未来的的机遇和和挑战的的能力。其其分级行行为表现现如表22-9所所示。表2-9 应变变能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够意意识到工工作环境境的变化化，并对对变化有有所准备备。面对对变化较较为冷静静，没有有什么明明显的不不适应2能够找找到变化化的原因因，并能能根据工工作经验验改善自自己的工工作流程程和工作作方法3清楚自自身应对对变化所所需的资资源，并并能借助助这些资资源应对对变化，克克服工作作困难，并并达成工工作目标标2级1充分了了解工作作环境的的变化特特点，清清楚该变变化对个个人、团团队或企企业造成成的影响响2能够根根据变化化适时

13、对对自己及及整个团团队的工工作流程程、方法法及资源源分配作作出有效效调整3能够指指导团队队和下属属正确认认识调整整过程中中出现的的问题，并并能够有有效地控控制问题题的负面面影响，确确保在尽尽可能降降低工作作成本的的前提下下达成工工作目标标3级1能够正正确预见见变化发发生的可可能性，并并能够于于变化发发生时快快速地认认识到客客观环境境变化为为团队或或企业带带来的市市场机会会，并对对如何利利用该机机会提出出自己的的建议2能够充充分把握握变化背背后的根根本原因因，并能能够提前前采取行行动以降降低不利利变化出出现的可可能性，从从而有效效降低变变化带来来的负面面影响3能够指指导团队队或下属属制订有有效的

14、调调整计划划，并能能够采取取必要的的行动合合理调配配资源来来支持调调整计划划的实施施1.1.110自控控能力自控能力是是指相关关人员在在面对他他人的反反对、敌敌意或在在长期重重复性工工作及压压力环境境时，保保持冷静静、控制制负面情情绪和消消极行为为，继续续完成工工作任务务的能力力。其分分级行为为表现如如表2-10所所示。表2-100 自自控能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1有能力力抵制可可能的诱诱惑，不不会采取取不恰当当或冲动动的行为为2有愤怒怒、沮丧丧等强烈烈的情绪绪时，能能抑制其其表现出出来2级1有愤怒怒、沮丧丧等强烈烈情绪时时，不仅仅能够抑抑制其表表现出来来，而且且还能够够继续

15、平平静地进进行谈话话或开展展工作2能够长长时间地地控制情情绪，并并能够在在持续的的压力环环境中以以一贯的的正常状状态开展展工作3级1能够控控制强烈烈的情绪绪并承受受巨大的的压力，能能够以建建设性的的方法回回应压力力和不良良情绪；能够冷冷静分析析问题来来源，并并能够总总结经验验教训，以以免今后后出现类类似情形形2在群体体人员都都受到强强烈冲击击时，不不仅能够够控制自自己的情情绪，还还能使他他人冷静静下来，保保持良好好心态1.1.111商务务谈判能能力商务谈判能能力是指指双方或或多方在在谈判过过程中具具有的说说服对方方、解决决争端、讨讨价还价价的能力力。其分分级行为为表现22-111所示。表2-1

16、11 商商务谈判判能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1大概了了解竞争争对手2谈判前前有一定定的准备备，但不不充分3. 知悉悉谈判的的重点和和要害，但但在谈判判过程中中无法把把握，经经常让对对手占有有先机而而陷入被被动4. 能能够进行行一般性性谈判，但但无法胜胜任重大大谈判2级1谈判前前有明确确的谈判判目标，对对谈判前前有充分分的准备备2谈判过过程中始始终占有有先机，经经常处在在主动地地位3谈判中中表现沉沉着冷静静，谈判判结果基基本令人人满意3级1谈判前前有明确确的谈判判目标，对对谈判过过程有充充分的准准备2谈判过过程中密密切关注注对手的的变化，知知悉对手手的心理理，能够够巧妙地地运用对对

17、手的心心理变化化取得谈谈判的成成功3会运用用谈判的的气氛和和环境来来影响谈谈判的结结果，并并能够利利用各种种资源以以获取谈谈判成功功1.1.112逻辑辑分析能能力逻辑分析能能力是指指相关人人员利用用既有信信息，经经过多角角度、多多层次的的分析，找找出其关关键点和和其他信信息之间间相关性性的能力力。其分分级行为为表现如如表2-12所所示。表2-122 逻辑辑分析能能力分级级行为表表现分级行为表现备注1级1能够运运用归纳纳和演绎绎等逻辑辑推理方方法，对对信息进进行简单单的汇总总、分析析2能够预预见收集集和评估估信息时时可能遇遇见的问问题，并并有尝试试解决这这些问题题的方式式、方法法2级1能够掌掌握

18、信息息分析模模型和框框架的使使用方法法，并能能根据相相关时间间规定进进行有效效的逻辑辑分析2能够分分析出支支撑信息息的各种种原因，并并能根据据分析结结果作出出正确的的选择3级1能够对对收集到到的信息息进行客客观的分分析和判判断，并并能对相相关问题题的未来来发展趋趋势作出出正确的的预测2能够利利用相关关信息或或以往的的问题，通通过逻辑辑分析解解决存在在的问题题1.1.一一三归纳纳思维能能力归纳思维能能力是指指相关人人员提炼炼信息、概概述大意意、通过过现象看看本质的的能力。具具体分级级行为表表现如表表2-一一三所示示。表2-一三三 归归纳思维维能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够运运用浅

19、显显的规律律或经验验常识确确定问题题的所在在2当所面面临的情情况与以以往经历历的情况况相似时时，能够够识别出出共同之之处，并并利用经经验加以以解决2级1能够利利用学习习到的知知识及处处理问题题时取得得的经验验，对现现有问题题进行分分析和处处理2在面对对不完全全相同的的现象和和问题时时能够找找到他们们的相似似之处，并并加以解解决 3级1遇到复复杂的情情况时，能能够对各各种观点点、问题题和信息息进行归归纳，提提炼出核核心的观观点或得得到简洁洁的结论论2在处理理问题时时，能够够运用自自己创造造的概念念反映事事物之间间的内在在联系，并并指导下下属解决决相关问问题3在处理理问题过过程中能能够抓住住他人没

20、没有发现现的关键键点，并并能够深深入问题题的本质质，总结结出规律律1.1.114系统统思考能能力系统思考能能力是指指相关人人员保持持思维的的广度，在在开展业业务的过过程中能能够考虑虑到自身身工作对对周围环环境的影影响，从从而制定定对全局局有益的的行动方方案。其其分级行行为表现现如表22-144所示。表2-144 系系统思考考能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够综综合考虑虑工作中中每个环环节的逻逻辑关系系2能偶预预先设想想自身的的工作对对顾客和和同事的的影响，并并做好事事先沟通通3. 能够够预测自自身决策策对程序序或团队队的影响响2级1在思考考工作问问题的过过程中，能能够在确确定解决决

21、办法的的同时，考考虑资源源分配的的合理性性，充分分发挥可可用的技技能和资资源2能够预预测自身身决策对对组织的的影响，并并能联合合相关部部门共同同创造出出更出色色的解决决方案3为了全全局的利利益，在在必要时时可以放放弃或让让步自身身的利益益4. 能能够分析析归纳国国家和行行业的重重要政策策，支持持和推动动变革活活动3级1能够根根据环境境的变化化及时调调整企业业资源的的组合，以以为自身身解决问问题提供供支持2以企业业利益为为中心，并并能够综综合考虑虑各部门门之间的的工作联联系3. 考考虑自身身决策对对组织和和外部的的影响4. 能能够预见见国家和和行业的的重要政政策，领领导企业业的变革革1.1.一一

22、五计划划管理能能力计划管理能能力是指指相关人人员通过过合理配配置各种种资源，使使自己或或他人按按时完成成任务的的能力。其其分级行行为表现现如表22-一五五所示。表2-一五五 计计划管理理能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够根根据上级级的指导导或要求求，简单单地制订订个人的的工作计计划2能够按按照计划划的安排排，有条条不紊地地完成工工作任务务2级1能够将将复杂的的任务分分解为多多个可以以处理的的部分，并并能够制制定切实实可行的的方案2在编制制大型或或复杂的的计划时时，能够够事先预预测到可可能出现现的问题题3能够指指导他人人编制分分项工作作计划，并并能够将将分项计计划整合合为整体体方案3

23、级1能够为为较为复复杂的工工作团队队编制有有效的、合合理的整整体工作作计划2具备一一定的前前瞻性及及预见性性，能够够提前对对重大潜潜在风险险作出预预案1.1.116关注注细节能能力 关关注细节节能力是是指相关关人员在在面对事事实和细细节问题题时，既既能够考考虑到全全局，又又能够深深入了解解工作过过程中各各个环节节的关键键细节，并并能够对对细节问问题进行行预防和和控制，确确保成果果的完美美。其分分级行为为表现如如表2-16所所示。表2-166 关关注细节节能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1较少关关注工作作过程中中的细节节问题2较少关关注工作作中反映映出而来来的问题题和隐患患2级1工作踏踏

24、实，关关注工作作过程中中的细节节问题2能够主主动学习习和掌握握各种可可以改进进细节的的方法，并并能够将将其运用用到工作作中去3级1能够带带动下属属学习和和掌握各各种改进进细节的的方法，并并能够将将这些方方法运用用到工作作中去2工作中中以事实实为依据据，作风风严谨3. 能够够对工作作过程中中的各个个环节进进行多角角度、全全方位的的考虑，进进而确保保各项计计划的周周密性1.1.117团队队合作能能力 团队队合作能能力是指指相关人人员具有有全局观观，能够够服从指指挥，能能够根据据工作目目标的需需要，与与他人通通力合作作，协调调各方面面关系、调调动各方方面的积积极性，并并能够及及时处理理和解决决工作过

25、过程中的的各种问问题。其其分级行行为表现现如表22-177所示。表2-177 团团队合作作能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1全局观观一般，计计较个人人得失，有有不同意意见时执执行比较较勉强2合作精精神一般般3了解组组织中的的资源现现状，基基本能够够按时将将资源调调配到工工作中去去4. 很很少与团团队成员员分享信信息和经经验，与与他人配配合时会会出现合合作不畅畅的问题题5. 能能够调解解组织中中出现的的冲突，必必要时能能够借助助上级或或其他力力量保证证工作继继续开展展2级1具有一一定的全全局观，不不太计较较个人得得失；意意见不同同时，能能保留看看法2合作精精神较强强，乐于于与人沟沟通，能

26、能协调好好内外关关系3组织各各种工作作时考虑虑周全，能能够根据据任务的的重要程程度，提提前分配配或调动动各种资资源3级1能够建建立明确确、可测测量的绩绩效标准准2能够依依据绩效效标准监监督检查查员工的的工作进进度、绩绩效，并并能够将将成果和和存在的的问题及及时反馈馈给员工工3纠正员员工绩效效问题时时，行动动明确，立立场坚定定，并能能够制订订出可行行的绩效效提升计计划1.1.一一八人际交往往能力 人际际交往能能力是指指相关人人员对人人际交往往保持高高度的兴兴趣，能能够通过过主动、热热情的态态度以及及诚恳、正正直的人人格面貌貌赢得他他人的尊尊重和信信赖，从从而营造造出良好好的人际际交往氛氛围。其其

27、分级行行为表现现如表22-一八八所示表2-一八八 人人际交往往能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级待人不够真真诚，无无法获得得他人的的信任，为为人处事事不懂得得变通，适适应能力力较差2级1能够给给人以一一种真诚诚的印象象，能获获得周围围人的支支持与信信赖；在在工作中中能考虑虑他人的的感受2具备良良好的沟沟通交流流能力，能能够恰当当的表达达和倾听听，对不不同情境境和不同同交往对对象，能能够灵活活采取不不同的应应对策略略3级待人友好、真真诚，能能够获得得他人的的信赖，能能够时时时为他人人着想；在工作作中，人人们都愿愿意与其其合作并并保持良良好的关关系1.1.119专业业学习能能力 专专业学习习

28、能力是是指相关关人员提提高自己己的专业业知识或或职业知知识，与与他人分分享专业业经验的的能力与与动机。表2-199 专专业学习习能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够在在本专业业领域展展示基本本知识，并并能够将将这些知知识有效效地应用用于实践践中2能够积积极主动动地了解解专业领领域的最最新发展展情况3能够运运用专业业知识和和经验解解决问题题、帮助助他人，有有时能够够促进项项目进度度或改善善当前局局面2级1能够主主动展示示非专业业领域的的知识，并并能利用用非专业业的知识识提升业业务2能够利利用自己己的知识识促进其其他部门门工作或或项目的的进展，以以提高其其他部门门的工作作效率3能够吸吸收

29、利用用他人的的经验和和做法，用用于解决决自己所所遇到的的问题3级1能够不不断寻找找新的学学习机会会，掌握握新的专专业知识识和技能能，从而而提高自自己的综综合能力力2能够在在专业期期刊上发发表论文文或作品品，展示示自己的的专业能能力3能够从从突发或或偶发事事件中总总结经验验教训并并为我所所用4 . 能能够在组组织内充充当新技技术、新新知识的的倡导者者与传教教士的角角色1.1.220问题题发现与与解决能能力 问问题发现现与解决决能力是是指相关关人员通通过自身身掌握的的专业知知识和技技能，发发现并解解决工作作过程中中存在问问题的能能力。其其分级行行为表现现如表22-200所示表2-200 问问题发现

30、现与解决决能力分分级行为为表现分级行为表现备注1级1能够发发现工作作中的显显性问题题，不能能发现隐隐藏的问问题2能够初初步判断断并简单单处理工工作方面面的问题题2级1熟练把把握工作作过程中中易产生生问题的的环节，并并有一定定的问题题发现技技巧2能够通通过对工工作理解解，发现现隐藏的的问题3具有一一定的问问题分析析能力，能能够根据据现象探探求解决决问题的的途径，并并找到答答案3级1能够及及时消除除外界条条件的改改变对工工作产生生的不良良影响，并并能够及及时发现现问题2能够准准确预测测工作过过程中的的各种问问题，并并将其消消灭在萌萌芽状态态3能归纳纳各类问问题发生生的规律律，并具具备指导导他人发发

31、现问题题的能力力1.1.221信息息收集与与处理能能力 信信息收集集与处理理能力是是指相关关人员根根据工作作任务的的需要，不不局限于于眼前现现有的资资料，能能够主动动通过各各种方法法收集各各类相关关信息，并并对收集集的信息息进行整整理、分分析，提提出应对对方法的的能力。其其分级行行为表现现如表22-211所示。表2-211信息收收集与处处理能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1掌握工工作所需需信息的的来源和和种类，有有获取所所需信息息的方法法与渠道道2能够按按照既定定的方法法和渠道道收集信信息，并并能够核核实所获获信息的的完整性性和准确确性3能够完完整准确确地记录录所得信信息，并并能够将

32、将其按规规定的形形式进行行整理4. 能够够对数据据和信息息进行初初步分析析，提供供企业、项项目或工工作所需需的各类类信息2级1能够拟拟定信息息收集计计划，有有目的地地开展信信息收集集工作2能够发发现有用用的信息息，并能能够确保保收集信信息的完完整性和和准确性性3通过对对数据和和信息的的分析与与研究，能能够发现现市场隐隐藏的变变化，并并能够准准确地向向上级提提供相关关信息及及个人建建议3级1能够建建立相关关的信息息收集系系统，并并能够设设定信息息收集的的统一内内容、方方式、流流程等；能够有有效利用用各种技技巧，不不间断地地收集信信息，并并能够不不断挖掘掘未来可可能的潜潜在信息息和信息息收集途途径

33、2通过分分析信息息，能够够对市场场的变化化等未来来发展趋趋势作出出正确的的预测3能够为为工作中中遇到的的问题提提供可行行的解决决方案1.2管理理能力三三级定义义1.2.11督导能能力督导能力是是指相关关人员为为了企业业及客户户的最佳佳利益，指指导员工工工作及及促使其其提升技技能与工工作绩效效的能力力。其分分级行为为表现如如表2-22所所示。表2-222 督督导能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1能够对对员工工工作给予予较具体体的指导导2在提出出要求和和目标的的同时，也也能够提提供明确确、具体体的参数数和标准准3能够适适时检查查员工对对工作目目标的理理解2级1能够系系统、明明确地分分配日

34、常常工作和和任务2在分配配工作和和从别人人那里接接受工作作时坚定定而自信信，对不不合理的的要求敢敢于说“不不”3能够给给予员工工完成常常规任务务的空间间，不乱乱加干涉涉3级1能够建建立明确确、可测测量的绩绩效标准准2能够依依据绩效效标准监监督检查查员工的的工作进进度、绩绩效，并并能够将将成果和和存在的的问题及及时反馈馈给员工工3纠正员员工绩效效问题时时，行动动明确，立立场坚定定，并能能够制订订出可行行的绩效效提升计计划1.2.22决策能能力决策能力是是指相关关人员依依据对形形势的分分析，作作出恰当当、合理理、及时时和实际际的判断断并采取取行动的的能力。其其分级行行为表现现如表22-233所示。

35、表2-233 决决策能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1根据工工作经验验，能够够对要解解决问题题的性质质和决策策目标进进行准确确定位2能够及及时给出出可行的的常规问问题决策策方案3掌握决决策备选选方案的的分析技技巧，能能够迅速速且准确确地判断断各种备备选方案案的优势势和不足足4能够借借助信息息和分析析工具给给出非常常规问题题的有效效解决方方案2级1能够通通过纷繁繁复杂的的表面现现象，对对存在问问题的性性质进行行合理判判断，并并能够在在此基础础上迅速速确定决决策目标标2能够根根据工作作经验和和技巧果果断、及及时地作作出合理理有效的的常规决决策3对自己己所做的的非常规规决策可可能产生生的影

36、响响有清晰晰的认识识，并能能够借助助信息和和分析工工具在各各类备选选方案中中选择最最有效的的方案4在复杂杂且风险险高的形形势下，通通过适度度分析多多种领域域内的各各种信息息，能够够作出有有长期影影响的战战略性决决策，并并能够承承担相关关责任和和后果3级1根据工工作经验验，能够够准确确确定要解解决问题题的性质质和决策策目标2能够及及时给出出可行的的常规问问题决策策方案3掌握决决策备选选方案的的分析技技巧，能能够迅速速且准确确地判断断各种备备选方案案的优势势和不足足4能借助助信息和和分析工工具给出出非常规规问题的的有效解解决方案案1.2.33协调能能力协调能力是是指相关关人员能能够通过过沟通，与与

37、组织内内外部人人员达成成某种共共识的能能力。其其分级行行为表现现如表22-244所示。表2-244 协协调能力力分级行行为表现现表分级行为表现备注1级1对组织织内外部部人员在在行动和和思想上上的不一一致问题题有清醒醒的认识识2对组织织内外部部人员可可能产生生的不和和谐因素素有一定定的了解解2级1对组织织内外部部产生的的不和谐谐行为有有一定的的调节能能力，能能够尽量量将矛盾盾消灭在在萌芽状状态2在处理理组织内内外部矛矛盾过程程中，能能够获得得大多数数人的拥拥护与支支持3级1能够平平衡组织织内外部部各种关关系，确确保组织织既定目目标的完完成2能够将将自己在在协调内内部关系系过程中中的技巧巧、经验验

38、与他人人共享3能够通通过协调调组织内内外部关关系，发发现组织织内隐藏藏的问题题或矛盾盾，并提提出相应应的解决决方法或或应对策策略1.2.44激励能能力激励能力是是指相关关人员激激发、引引导和维维持他人人工作热热情，保保证实现现预定目目标的能能力。其其分级行行为表现现如表22-255所示。表2-255 激激励能力力分级行行为表现现分级行为表现备注1级1工作中中只关心心本职工工作，忽忽视员工工的发展展，从而而导致员员工工作作缺乏主主动性和和积极性性2对员工工的工作作缺乏肯肯定，很很少给予予他们鼓鼓励2级1了解下下属需求求，善于于引导员员工，能能够时常常从员工工的角度度出发，基基于其特特长和兴兴趣爱

39、好好安排工工作；适适度考虑虑员工的的个人发发展2能够为为员工工工作营造造和谐的的环境，能能够清楚楚地解释释工作的的关联性性及其意意义3能够结结合员工工的工作作成果用用奖励、表表彰等形形式提高高其工作作积极性性4能鼓励励员工为为企业发发展献计计献策，并并能够以以制度等等形式推推动员工工参与企企业运作作3级1能够有有效调动动员工的的主动性性，使员员工工作作充满激激情2能够把把职责范范围内的的可利用用资源提提供给员员工使用用3能够为为员工创创造合适适的发展展空间，能能够针对对不同员员工制定定不同的的激励方方式，使使员工效效用达到到最大化化1.2.55 战略略管理能能力战略管理能能力是指指相关人人员通过过分析外外部环境境、内部部资源，对对企业管管理和工工作业务务进行筹筹划，明明确管理理和业务务战略目目标，并并根据战战略目标标设计组组织架构构、人员员配备方方案及业业务开展展策略的的能力。其其分级行行为表现现如表22-266所示。表2-266 战战略管理理能力分分级行为为表现