任职资格辞典13267.docx

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1、任职资格格辞典目录1.0能能力的三三级定义义1.1通通用能力力三级定定义1.1.1亲和和力亲和力是是指个人人通过自自身的言言谈举止止给他人人一种易易于接近近的感觉觉。其分分级行为为表现如如表2-1所示示。表2-11 亲亲和力分分级行为为表现分级行为表现现备注1级1与人人交往，始始终有一一种谦和和的态度度2在倾倾听别人人讲话时时，从不不打断别别人本分级定定义适用用于人力力资源管管理人员员、销售售人员、客服人人员2级1与人人交往时时，心态态积极、乐观，并并能很好好地把握握交谈的的气氛2能耐耐心解决决客户或或同事遇遇到的问问题，并并提供一一些建设设性的参参考意见见3级1能够够将与他他人交往往的经验验

2、和技巧巧与下属属分享2能够够通过一一定的交交往技巧巧和亲和和魅力，促促成与同同事、客客户的合合作关系系1.1.2影响力力影响力是是指相关关人员说说服或影影响他人人接受某某一观点点、推动动某一议议程或领领导某一一具体行行为的能能力。其其分级行行为表现现如表22-2所所示。表2-22 影影响力分分级行为为表现分级行为表现现备注1级能清晰地地陈述相相关事实实，并呈呈现经过过充分准准备的合合理案例例，可以以运用直直接证据据（如关关于实质质特征的的数据、意见一一致的范范围与利利益等）支支持个人人观点，从从而说服服对方作作出承诺诺或保证证2级1通过过指出他他人的忧忧虑、强强调共同同利益来来说服他他人2能预

3、预期别人人的反应应，可以以根据需需要运用用适当的的风格和和语言应应对3能用用案例或或论据创创造出“双赢”的局面面，进而而实现双双方的目目标3级1与第第三者或或专家结结成联盟盟，并建建立幕后后支持，以以构成影影响别人人行为的的有利态态势2精心心策划事事件以间间接影响响他人（如如计划时时间的安安排、策策划关键键事件、预测有有关关键键联盟的的提议、影响证证言等）1.1.3沟通能能力沟通能力力是指个个人能正正确倾听听他人倾倾诉，理理解其感感受、需需要和观观点，并并做出适适当反应应的能力力。其分分级行为为表现如如表2-3所示示。表2-33 沟沟通能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1不善善于抓住

4、住谈话的的中心议议题2自己己的观点点表达不不够简洁洁、清晰晰3以自自我为中中心，缺缺乏对他他人应有有的尊重重4在沟沟通中，能能够基本本理解、使用相相关的专专业词汇汇2级1能够够以开放放、真诚诚的方式式接收和和传递信信息2了解解交流的的重点，能能通过书书面或口口头的形形式、用用清楚的的理由和和事实表表达主要要观点3尊重重他人，能能在倾听听别人的的意见、观点的的同时给给予适时时的反馈馈4在沟沟通中，能能够理解解、使用用相关的的专业词词汇3级1与人人沟通时时的语言言清晰、简洁、客观，且且切中要要害2针对对不同听听众能采采用不同同的表达达方式，以以取得一一致性结结论3善于于说服他他人，能能有效化化解矛

5、盾盾和抱怨怨4能拓拓展并保保持广泛泛的人际际网络5熟练练掌握专专业词汇汇，能够够阅读、理解与与专业相相关的各各种资讯讯1.1.4执行能能力执行能力力是指相相关人员员在工作作中能迅迅速理解解上级的的意图，进进而形成成目标并并制定出出具体可可行的行行动方案案，然后后通过各各类资源源的合理理利用和和对任务务优先顺顺序的安安排，保保证方案案的高效效、顺利利实施，并并努力达达成工作作目标的的能力。其分级级行为表表现如表表2-44所示。表2-44 执执行能力力分级行行为表现现表分级行为表现现备注1级1能够够根据企企业或上上级的明明确要求求，结合合本岗位位的职责责，确定定自己的的短期工工作目标标2能分分解工

6、作作目标，较较好地协协调和控控制工作作进度，并并能顺利利高效地地完成各各项任务务3能够够较好地地执行企企业及部部门的各各项管理理规章制制度2级1能够够配合企企业制定定生产目目标，并并能提出出实现目目标的建建议2能够够很好地地协调和和控制工工作进度度，积极极创造条条件完成成各项任任务3能够够很好地地执行企企业及部部门的各各项管理理规章制制度3级1能配配合企业业制定生生产目标标，并能能把控目目标的进进度2能够够高效地地完成各各项任务务3能够够严格执执行企业业及部门门的各项项管理规规章制度度，并能能对其中中的一些些条目提提出执行行改进意意见1.1.5创新能能力创新能力力是指相相关人员员不受陈陈规和以

7、以往经验验的束缚缚，能够够不断改改进工作作与学习习方法，以以适应新新观念、新形势势发的要要求的能能力。其其分级行行为表现现如表22-5所所示。表2-55 创创新能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级守旧，敌敌视所有有新事物物；教条条、死板板地执行行上级布布置的各各项工作作；遇到到问题，习习惯用经经验来解解决，反反对创新新2级1对新新事物具具有良好好的接受受性，解解决问题题时愿意意尝试新新的方法法2能灵灵活变通通地完成成上级交交办的各各项工作作；支持持创新3级1能够够作为企企业创新新精神的的倡导者者2能够够创造性性地完成成上级交交办的各各项工作作3能够够鼓励下下属多角角度思考考，提出出各种

8、解解决思路路；决策策时，敢敢于创新新但不失失稳健；提倡创创新1.1.6理解能能力理解能力力是指相相关人员员了解他他人的能能力。其其分级行行为表现现如表22-6所所示。表2-66 理理解能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1大体体能够把把握利益益相关人人的情绪绪和沟通通的内容容2大体体能够客客观评价价他人3能够够把握别别人的感感觉和所所表达的的意思，但但不能很很好地理理解他人人过去的的行为2级1能够够把握利利益相关关人的情情绪和沟沟通的内内容2能够够理解潜潜在的问问题和某某人行为为的原因因，能客客观评价价他人3能把把握他人人的感觉觉和所表表达的意意思，并并能理解解他人过过去的行行为3级1

9、能够够把握利利益相关关人的情情绪和沟沟通的内内容，并并能消除除利益相相关人的的不良情情绪2能够够了解潜潜在的问问题和某某人行为为的原因因，能客客观地评评价他人人，并根根据其特特点安排排、协调调工作3能够够很好地地把握他他人的感感觉和所所表达的的意思，并并且能理理解他人人过去的的行为，同同时预见见他人未未来的行行为1.1.7表达能能力表达能力力是指相相关人员员通过口口头描述述或书面面文字表表达自己己意思的的能力。其分级级行为表表现如表表2-77所示。表2-77 表表达能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级表达基本本清楚。交流过过程中思思路不太太清晰，用用词不当当，容易易让人误误解其意意，但

10、他他人能够够知悉其其所表达达的大概概意思；能从事事一般性性的工作作联系2级1表达达条理清清晰，意意思明了了。交流流过程中中思路清清晰，他他人能非非常明确确地知悉悉其所表表达内容容的重要要层次2在不不同的场场合能够够保持适适当的语语速，但但表达不不够简明明3级1能够够准确地地以口头头、书面面等方式式进行工工作部署署或有效效沟通，能能快速把把握工作作要领2在交交流过程程中，思思路清晰晰，表达达简洁明明了；语语言生动动，且在在必要的的时候能能够配以以手势或或面部表表情等来来增强表表达的效效果；表表达易于于让人接接近，有有亲和力力1.1.8判断能能力判断能力力是指相相关人员员利用自自身掌握握的知识识，

11、通过过对他人人的观点点或外界界环境的的变化进进行正确确的分析析，进而而作出准准确判断断的能力力。其分分级行为为表现如如表2-8所示示。表2-88 判判断能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1对他他人的意意见或外外界的变变化有一一定的认认知能力力2能够够对获得得的直接接信息进进行分析析，并作作出一定定的判断断2级1能够够利用自自身掌握握的知识识，正确确理解他他人的意意见或外外界的变变化2能够够对直接接信息和和间接信信息进行行分析，并并准确判判断出事事件或事事物的发发展方向向3级1能够够通过他他人的举举动捕捉捉到其所所思、所所想2能够够把握事事物发展展变化的的运动规规律3能够够与他人人分享

12、自自己判断断的经验验1.1.9应变能能力应变能力力是指相相关人员员采取行行动迎接接即将来来临的挑挑战，或或提前思思考以适适应未来来的机遇遇和挑战战的能力力。其分分级行为为表现如如表2-9所示示。表2-99 应应变能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1能够够意识到到工作环环境的变变化，并并对变化化有所准准备。面面对变化化较为冷冷静，没没有什么么明显的的不适应应2能够够找到变变化的原原因，并并能根据据工作经经验改善善自己的的工作流流程和工工作方法法3清楚楚自身应应对变化化所需的的资源，并并能借助助这些资资源应对对变化，克克服工作作困难，并并达成工工作目标标2级1充分分了解工工作环境境的变化

13、化特点，清清楚该变变化对个个人、团团队或企企业造成成的影响响2能够够根据变变化适时时对自己己及整个个团队的的工作流流程、方方法及资资源分配配作出有有效调整整3能够够指导团团队和下下属正确确认识调调整过程程中出现现的问题题，并能能够有效效地控制制问题的的负面影影响，确确保在尽尽可能降降低工作作成本的的前提下下达成工工作目标标3级1能够够正确预预见变化化发生的的可能性性，并能能够于变变化发生生时快速速地认识识到客观观环境变变化为团团队或企企业带来来的市场场机会，并并对如何何利用该该机会提提出自己己的建议议2能够够充分把把握变化化背后的的根本原原因，并并能够提提前采取取行动以以降低不不利变化化出现的

14、的可能性性，从而而有效降降低变化化带来的的负面影影响3能够够指导团团队或下下属制订订有效的的调整计计划，并并能够采采取必要要的行动动合理调调配资源源来支持持调整计计划的实实施1.1.10自控控能力自控能力力是指相相关人员员在面对对他人的的反对、敌意或或在长期期重复性性工作及及压力环环境时，保保持冷静静、控制制负面情情绪和消消极行为为，继续续完成工工作任务务的能力力。其分分级行为为表现如如表2-10所所示。表2-110 自控能能力分级级行为表表现分级行为表现现备注1级1有能能力抵制制可能的的诱惑，不不会采取取不恰当当或冲动动的行为为2有愤愤怒、沮沮丧等强强烈的情情绪时，能能抑制其其表现出出来2级

15、1有愤愤怒、沮沮丧等强强烈情绪绪时，不不仅能够够抑制其其表现出出来，而而且还能能够继续续平静地地进行谈谈话或开开展工作作2能够够长时间间地控制制情绪，并并能够在在持续的的压力环环境中以以一贯的的正常状状态开展展工作3级1能够够控制强强烈的情情绪并承承受巨大大的压力力，能够够以建设设性的方方法回应应压力和和不良情情绪；能能够冷静静分析问问题来源源，并能能够总结结经验教教训，以以免今后后出现类类似情形形2在群群体人员员都受到到强烈冲冲击时，不不仅能够够控制自自己的情情绪，还还能使他他人冷静静下来，保保持良好好心态1.1.11商务务谈判能能力商务谈判判能力是是指双方方或多方方在谈判判过程中中具有的的

16、说服对对方、解解决争端端、讨价价还价的的能力。其分级级行为表表现2-11所所示。表2-111 商务谈谈判能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1大概概了解竞竞争对手手2谈判判前有一一定的准准备，但但不充分分3. 知知悉谈判判的重点点和要害害，但在在谈判过过程中无无法把握握，经常常让对手手占有先先机而陷陷入被动动4. 能够进进行一般般性谈判判，但无无法胜任任重大谈谈判2级1谈判判前有明明确的谈谈判目标标，对谈谈判前有有充分的的准备2谈判判过程中中始终占占有先机机，经常常处在主主动地位位3谈判判中表现现沉着冷冷静，谈谈判结果果基本令令人满意意3级1谈判判前有明明确的谈谈判目标标，对谈谈判过程

17、程有充分分的准备备2谈判判过程中中密切关关注对手手的变化化，知悉悉对手的的心理，能能够巧妙妙地运用用对手的的心理变变化取得得谈判的的成功3会运运用谈判判的气氛氛和环境境来影响响谈判的的结果，并并能够利利用各种种资源以以获取谈谈判成功功1.1.12逻辑辑分析能能力逻辑分析析能力是是指相关关人员利利用既有有信息，经经过多角角度、多多层次的的分析，找找出其关关键点和和其他信信息之间间相关性性的能力力。其分分级行为为表现如如表2-12所所示。表2-112 逻逻辑分析析能力分分级行为为表现分级行为表现现备注1级1能够够运用归归纳和演演绎等逻逻辑推理理方法，对对信息进进行简单单的汇总总、分析析2能够够预见

18、收收集和评评估信息息时可能能遇见的的问题，并并有尝试试解决这这些问题题的方式式、方法法2级1能够够掌握信信息分析析模型和和框架的的使用方方法，并并能根据据相关时时间规定定进行有有效的逻逻辑分析析2能够够分析出出支撑信信息的各各种原因因，并能能根据分分析结果果作出正正确的选选择3级1能够够对收集集到的信信息进行行客观的的分析和和判断，并并能对相相关问题题的未来来发展趋趋势作出出正确的的预测2能够够利用相相关信息息或以往往的问题题，通过过逻辑分分析解决决存在的的问题1.1.一三归纳纳思维能能力归纳思维维能力是是指相关关人员提提炼信息息、概述述大意、通过现现象看本本质的能能力。具具体分级级行为表表现

19、如表表2-一一三所示示。表2-一一三 归纳思思维能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1能够够运用浅浅显的规规律或经经验常识识确定问问题的所所在2当所所面临的的情况与与以往经经历的情情况相似似时，能能够识别别出共同同之处，并并利用经经验加以以解决2级1能够够利用学学习到的的知识及及处理问问题时取取得的经经验，对对现有问问题进行行分析和和处理2在面面对不完完全相同同的现象象和问题题时能够够找到他他们的相相似之处处，并加加以解决决 3级1遇到到复杂的的情况时时，能够够对各种种观点、问题和和信息进进行归纳纳，提炼炼出核心心的观点点或得到到简洁的的结论2在处处理问题题时，能能够运用用自己创创造的

20、概概念反映映事物之之间的内内在联系系，并指指导下属属解决相相关问题题3在处处理问题题过程中中能够抓抓住他人人没有发发现的关关键点，并并能够深深入问题题的本质质，总结结出规律律1.1.14系统统思考能能力系统思考考能力是是指相关关人员保保持思维维的广度度，在开开展业务务的过程程中能够够考虑到到自身工工作对周周围环境境的影响响，从而而制定对对全局有有益的行行动方案案。其分分级行为为表现如如表2-14所所示。表2-114 系统思思考能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1能够够综合考考虑工作作中每个个环节的的逻辑关关系2能偶偶预先设设想自身身的工作作对顾客客和同事事的影响响，并做做好事先先沟通

21、3. 能能够预测测自身决决策对程程序或团团队的影影响2级1在思思考工作作问题的的过程中中，能够够在确定定解决办办法的同同时，考考虑资源源分配的的合理性性，充分分发挥可可用的技技能和资资源2能够够预测自自身决策策对组织织的影响响，并能能联合相相关部门门共同创创造出更更出色的的解决方方案3为了了全局的的利益，在在必要时时可以放放弃或让让步自身身的利益益4. 能够分分析归纳纳国家和和行业的的重要政政策，支支持和推推动变革革活动3级1能够够根据环环境的变变化及时时调整企企业资源源的组合合，以为为自身解解决问题题提供支支持2以企企业利益益为中心心，并能能够综合合考虑各各部门之之间的工工作联系系3. 考虑

22、自自身决策策对组织织和外部部的影响响4. 能够预预见国家家和行业业的重要要政策，领领导企业业的变革革1.1.一五计划划管理能能力计划管理理能力是是指相关关人员通通过合理理配置各各种资源源，使自自己或他他人按时时完成任任务的能能力。其其分级行行为表现现如表22-一五五所示。表2-一一五 计划管管理能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1能够够根据上上级的指指导或要要求，简简单地制制订个人人的工作作计划2能够够按照计计划的安安排，有有条不紊紊地完成成工作任任务2级1能够够将复杂杂的任务务分解为为多个可可以处理理的部分分，并能能够制定定切实可可行的方方案2在编编制大型型或复杂杂的计划划时，能能

23、够事先先预测到到可能出出现的问问题3能够够指导他他人编制制分项工工作计划划，并能能够将分分项计划划整合为为整体方方案3级1能够够为较为为复杂的的工作团团队编制制有效的的、合理理的整体体工作计计划2具备备一定的的前瞻性性及预见见性，能能够提前前对重大大潜在风风险作出出预案1.1.16关注注细节能能力 关注细细节能力力是指相相关人员员在面对对事实和和细节问问题时，既既能够考考虑到全全局，又又能够深深入了解解工作过过程中各各个环节节的关键键细节，并并能够对对细节问问题进行行预防和和控制，确确保成果果的完美美。其分分级行为为表现如如表2-16所所示。表2-116 关注细细节能力力分级行行为表现现分级行

24、为表现现备注1级1较少少关注工工作过程程中的细细节问题题2较少少关注工工作中反反映出而而来的问问题和隐隐患2级1工作作踏实，关关注工作作过程中中的细节节问题2能够够主动学学习和掌掌握各种种可以改改进细节节的方法法，并能能够将其其运用到到工作中中去3级1能够够带动下下属学习习和掌握握各种改改进细节节的方法法，并能能够将这这些方法法运用到到工作中中去2工作作中以事事实为依依据，作作风严谨谨3. 能能够对工工作过程程中的各各个环节节进行多多角度、全方位位的考虑虑，进而而确保各各项计划划的周密密性1.1.17团队队合作能能力 团团队合作作能力是是指相关关人员具具有全局局观，能能够服从从指挥，能能够根据

25、据工作目目标的需需要，与与他人通通力合作作，协调调各方面面关系、调动各各方面的的积极性性，并能能够及时时处理和和解决工工作过程程中的各各种问题题。其分分级行为为表现如如表2-17所所示。表2-117 团队合合作能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1全局局观一般般，计较较个人得得失，有有不同意意见时执执行比较较勉强2合作作精神一一般3了解解组织中中的资源源现状，基基本能够够按时将将资源调调配到工工作中去去4. 很少与与团队成成员分享享信息和和经验，与与他人配配合时会会出现合合作不畅畅的问题题5. 能够调调解组织织中出现现的冲突突，必要要时能够够借助上上级或其其他力量量保证工工作继续续开展

26、2级1具有有一定的的全局观观，不太太计较个个人得失失；意见见不同时时，能保保留看法法2合作作精神较较强，乐乐于与人人沟通，能能协调好好内外关关系3组织织各种工工作时考考虑周全全，能够够根据任任务的重重要程度度，提前前分配或或调动各各种资源源3级1能够够建立明明确、可可测量的的绩效标标准2能够够依据绩绩效标准准监督检检查员工工的工作作进度、绩效，并并能够将将成果和和存在的的问题及及时反馈馈给员工工3纠正正员工绩绩效问题题时，行行动明确确，立场场坚定，并并能够制制订出可可行的绩绩效提升升计划1.1.一八人际交往往能力 人人际交往往能力是是指相关关人员对对人际交交往保持持高度的的兴趣，能能够通过过主

27、动、热情的的态度以以及诚恳恳、正直直的人格格面貌赢赢得他人人的尊重重和信赖赖，从而而营造出出良好的的人际交交往氛围围。其分分级行为为表现如如表2-一八所所示表2-一一八 人际交交往能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级待人不够够真诚，无无法获得得他人的的信任，为为人处事事不懂得得变通，适适应能力力较差2级1能够够给人以以一种真真诚的印印象，能能获得周周围人的的支持与与信赖；在工作作中能考考虑他人人的感受受2具备备良好的的沟通交交流能力力，能够够恰当的的表达和和倾听，对对不同情情境和不不同交往往对象，能能够灵活活采取不不同的应应对策略略3级待人友好好、真诚诚，能够够获得他他人的信信赖，能能

28、够时时时为他人人着想；在工作作中，人人们都愿愿意与其其合作并并保持良良好的关关系1.1.19专业业学习能能力 专业学学习能力力是指相相关人员员提高自自己的专专业知识识或职业业知识，与与他人分分享专业业经验的的能力与与动机。表2-119 专业学学习能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1能够够在本专专业领域域展示基基本知识识，并能能够将这这些知识识有效地地应用于于实践中中2能够够积极主主动地了了解专业业领域的的最新发发展情况况3能够够运用专专业知识识和经验验解决问问题、帮帮助他人人，有时时能够促促进项目目进度或或改善当当前局面面2级1能够够主动展展示非专专业领域域的知识识，并能能利用非非专

29、业的的知识提提升业务务2能够够利用自自己的知知识促进进其他部部门工作作或项目目的进展展，以提提高其他他部门的的工作效效率3能够够吸收利利用他人人的经验验和做法法，用于于解决自自己所遇遇到的问问题3级1能够够不断寻寻找新的的学习机机会，掌掌握新的的专业知知识和技技能，从从而提高高自己的的综合能能力2能够够在专业业期刊上上发表论论文或作作品，展展示自己己的专业业能力3能够够从突发发或偶发发事件中中总结经经验教训训并为我我所用4 . 能够在在组织内内充当新新技术、新知识识的倡导导者与传传教士的的角色1.1.20问题题发现与与解决能能力 问题发发现与解解决能力力是指相相关人员员通过自自身掌握握的专业业

30、知识和和技能，发发现并解解决工作作过程中中存在问问题的能能力。其其分级行行为表现现如表22-200所示表2-220 问题发发现与解解决能力力分级行行为表现现分级行为表现现备注1级1能够够发现工工作中的的显性问问题，不不能发现现隐藏的的问题2能够够初步判判断并简简单处理理工作方方面的问问题2级1熟练练把握工工作过程程中易产产生问题题的环节节，并有有一定的的问题发发现技巧巧2能够够通过对对工作理理解，发发现隐藏藏的问题题3具有有一定的的问题分分析能力力，能够够根据现现象探求求解决问问题的途途径，并并找到答答案3级1能够够及时消消除外界界条件的的改变对对工作产产生的不不良影响响，并能能够及时时发现问

31、问题2能够够准确预预测工作作过程中中的各种种问题，并并将其消消灭在萌萌芽状态态3能归归纳各类类问题发发生的规规律，并并具备指指导他人人发现问问题的能能力1.1.21信息息收集与与处理能能力 信息收收集与处处理能力力是指相相关人员员根据工工作任务务的需要要，不局局限于眼眼前现有有的资料料，能够够主动通通过各种种方法收收集各类类相关信信息，并并对收集集的信息息进行整整理、分分析，提提出应对对方法的的能力。其分级级行为表表现如表表2-221所示示。表2-221信息息收集与与处理能能力分级级行为表表现分级行为表现现备注1级1掌握握工作所所需信息息的来源源和种类类，有获获取所需需信息的的方法与与渠道2能

32、够够按照既既定的方方法和渠渠道收集集信息，并并能够核核实所获获信息的的完整性性和准确确性3能够够完整准准确地记记录所得得信息，并并能够将将其按规规定的形形式进行行整理4. 能能够对数数据和信信息进行行初步分分析，提提供企业业、项目目或工作作所需的的各类信信息2级1能够够拟定信信息收集集计划，有有目的地地开展信信息收集集工作2能够够发现有有用的信信息，并并能够确确保收集集信息的的完整性性和准确确性3通过过对数据据和信息息的分析析与研究究，能够够发现市市场隐藏藏的变化化，并能能够准确确地向上上级提供供相关信信息及个个人建议议3级1能够够建立相相关的信信息收集集系统，并并能够设设定信息息收集的的统一

33、内内容、方方式、流流程等；能够有有效利用用各种技技巧，不不间断地地收集信信息，并并能够不不断挖掘掘未来可可能的潜潜在信息息和信息息收集途途径2通过过分析信信息，能能够对市市场的变变化等未未来发展展趋势作作出正确确的预测测3能够够为工作作中遇到到的问题题提供可可行的解解决方案案1.2管管理能力力三级定定义1.2.1督导导能力督导能力力是指相相关人员员为了企企业及客客户的最最佳利益益，指导导员工工工作及促促使其提提升技能能与工作作绩效的的能力。其分级级行为表表现如表表2-222所示示。表2-222 督导能能力分级级行为表表现分级行为表现现备注1级1能够够对员工工工作给给予较具具体的指指导2在提提出

34、要求求和目标标的同时时，也能能够提供供明确、具体的的参数和和标准3能够够适时检检查员工工对工作作目标的的理解2级1能够够系统、明确地地分配日日常工作作和任务务2在分分配工作作和从别别人那里里接受工工作时坚坚定而自自信，对对不合理理的要求求敢于说说“不”3能够够给予员员工完成成常规任任务的空空间，不不乱加干干涉3级1能够够建立明明确、可可测量的的绩效标标准2能够够依据绩绩效标准准监督检检查员工工的工作作进度、绩效，并并能够将将成果和和存在的的问题及及时反馈馈给员工工3纠正正员工绩绩效问题题时，行行动明确确，立场场坚定，并并能够制制订出可可行的绩绩效提升升计划1.2.2决策策能力决策能力力是指相相

35、关人员员依据对对形势的的分析，作作出恰当当、合理理、及时时和实际际的判断断并采取取行动的的能力。其分级级行为表表现如表表2-223所示示。表2-223 决策能能力分级级行为表表现分级行为表现现备注1级1根据据工作经经验，能能够对要要解决问问题的性性质和决决策目标标进行准准确定位位2能够够及时给给出可行行的常规规问题决决策方案案3掌握握决策备备选方案案的分析析技巧，能能够迅速速且准确确地判断断各种备备选方案案的优势势和不足足4能够够借助信信息和分分析工具具给出非非常规问问题的有有效解决决方案2级1能够够通过纷纷繁复杂杂的表面面现象，对对存在问问题的性性质进行行合理判判断，并并能够在在此基础础上迅

36、速速确定决决策目标标2能够够根据工工作经验验和技巧巧果断、及时地地作出合合理有效效的常规规决策3对自自己所做做的非常常规决策策可能产产生的影影响有清清晰的认认识，并并能够借借助信息息和分析析工具在在各类备备选方案案中选择择最有效效的方案案4在复复杂且风风险高的的形势下下，通过过适度分分析多种种领域内内的各种种信息，能能够作出出有长期期影响的的战略性性决策，并并能够承承担相关关责任和和后果3级1根据据工作经经验，能能够准确确确定要要解决问问题的性性质和决决策目标标2能够够及时给给出可行行的常规规问题决决策方案案3掌握握决策备备选方案案的分析析技巧，能能够迅速速且准确确地判断断各种备备选方案案的优

37、势势和不足足4能借借助信息息和分析析工具给给出非常常规问题题的有效效解决方方案1.2.3协调调能力协调能力力是指相相关人员员能够通通过沟通通，与组组织内外外部人员员达成某某种共识识的能力力。其分分级行为为表现如如表2-24所所示。表2-224 协调能能力分级级行为表表现表分级行为表现现备注1级1对组组织内外外部人员员在行动动和思想想上的不不一致问问题有清清醒的认认识2对组组织内外外部人员员可能产产生的不不和谐因因素有一一定的了了解2级1对组组织内外外部产生生的不和和谐行为为有一定定的调节节能力，能能够尽量量将矛盾盾消灭在在萌芽状状态2在处处理组织织内外部部矛盾过过程中，能能够获得得大多数数人的

38、拥拥护与支支持3级1能够够平衡组组织内外外部各种种关系，确确保组织织既定目目标的完完成2能够够将自己己在协调调内部关关系过程程中的技技巧、经经验与他他人共享享3能够够通过协协调组织织内外部部关系，发发现组织织内隐藏藏的问题题或矛盾盾，并提提出相应应的解决决方法或或应对策策略1.2.4激励励能力激励能力力是指相相关人员员激发、引导和和维持他他人工作作热情，保保证实现现预定目目标的能能力。其其分级行行为表现现如表22-255所示。表2-225 激励能能力分级级行为表表现分级行为表现现备注1级1工作作中只关关心本职职工作，忽忽视员工工的发展展，从而而导致员员工工作作缺乏主主动性和和积极性性2对员员工

39、的工工作缺乏乏肯定，很很少给予予他们鼓鼓励2级1了解解下属需需求，善善于引导导员工，能能够时常常从员工工的角度度出发，基基于其特特长和兴兴趣爱好好安排工工作；适适度考虑虑员工的的个人发发展2能够够为员工工工作营营造和谐谐的环境境，能够够清楚地地解释工工作的关关联性及及其意义义3能够够结合员员工的工工作成果果用奖励励、表彰彰等形式式提高其其工作积积极性4能鼓鼓励员工工为企业业发展献献计献策策，并能能够以制制度等形形式推动动员工参参与企业业运作3级1能够够有效调调动员工工的主动动性，使使员工工工作充满满激情2能够够把职责责范围内内的可利利用资源源提供给给员工使使用3能够够为员工工创造合合适的发发展空间间，能够够针对不不同员工工制定不不同的激激励方式式，使员员工效用用达到最最大化1.2.5 战战略管理理能力战略管理理能力是是指相关关人员通通过分析析外部环环境、内内部资源源，对企企业管理理和工作作业务进进行筹划划，明确确管理和和业务战战略目标标，并根根据战略略目标设设计组织织架构、人员配配备方案案及业务务开展策策略的能能力。其其分级行行为表现现如表22-266所示。表2-226 战略管管理能力力分级行行为表现现