职业化与企业文化42560.docx

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1、职业化态度与企业文化（*公司员工工培训班上上的讲课稿稿）跨入21世世纪，加入入 WTOO，特别是是国企改革革、建立现现代企业管管理制度以以后，“职业化”与“企业文化化”两个名词词频繁地出出现在各种种报刊杂志志上和各级党政政领导、企企业家、管管理者的报报告讲话中中，充分反反映了对“职业化”与“企业文化化”的重视程程度。今天天就“职业化”、“企业文化化”和怎样塑造造自己的职职业化态度度，为打造造优秀的“企业文化化”做贡献。谈谈一些个人人的看法。第一部分职业化和职职业化态度度先在这里为为大家讲一一个真实的的故事。我国有一家家企业从德德国引进的的生产设备备，安装完完毕试车，产产品却无论论如何达不不到应

2、有的的精度标准准，惊诧不不已的德方方生产厂家家派来了一一位20多多岁的技师师，当他看看到中国技技师蹲在设设备侧旁拧拧紧设备底底部的螺帽帽时，一下下子变的怒怒不可遏，严严厉批评违违反了设备备安装规范范要求。中中方已经660多岁德德高望重的的老技师脸脸上有些挂挂不住了，希希望德国技技师给演示示一下，一一身整齐工工装的德国国技师二话话不说，像像士兵般的的仰卧在地地上，将身身体平移到到设备底部部，头部位位于螺帽位位置的下方方，用专用用扳手将螺螺帽不多不不少板三圈圈半，在德德国技师的的示意下，中中方人员才才发现螺帽帽与设备底底部都有相相应的标志志。德国人人解释，只只有平卧才才能够保证证螺帽与设设备底部平

3、平行，用力力均匀，而而这个三圈圈半是经过过严格的安安装测试得得出的标准准结果，只只有这样才才能保证整整个螺丝的的紧松适度度，不会因因为运行中中的应力使使设备部件件产生难以以察觉的轻轻微变形。在整个安装装调试中，类类似的安装装问题频频频出现，譬譬如，我们们的技师安安装一个齿齿轮，装不不进去时，就就抡起锤子子把它敲进进去，而德德国技师是是拿着砂纸纸、小锉刀刀，一点地地修补加工工，直到丝丝毫无差完完全吻合为为止，轻轻轻一推齿轮轮严密合在在一起。经经过德国技技师的安装装调试，设设备神奇般般的恢复了了应有的效效能，完全全达到设计计标准。最最让人们感感到惊讶的的是，这位位德国技师师并没有显显赫的学历历，都

4、没有有大学文凭凭，他只不不过是一个个普通中等等职业学校校的毕业生生，他认为为这一切是是如此的平平常，因为为他一直都都在接受这这样的职业业化训练，按按照职业要要求工作。中方那位60多岁德高望重的老技师与德方派来20多岁的年轻技师之间的差距，就在于职业化态度修养上的差距。暴露了我国在推进“职业化”上的不足和问题。在我国开始始提出和推行“职业化”还是最近近十几年的的事情，“职业化”的推进速度尤其在我们沿海海经济发达达地区更是是十分迅速速。在宁波波无论是国国有企业、股股份制企业业还是民营营企业，最最近这几年年都对在职职员工和新招招聘员工提提出了“职业化”的要求。作为我们“*”超市公司司要在激烈烈的市场

5、竞竞争中做强强、做大，特特别是要打打造“百年*”，更需要要我们全体体员工尽快快塑造“职业化”态度，以以良好的“职业”形象，为为顾客、客客户提供最最佳的服务务。一、职业、职业化和职业化特性性。（一）什么么叫“职业”？所谓“职业业”，是指由由于社会分分工而形成成的，具有有特定专业业和专门职职责、并以以此所得收收入作为主主要生活来来源的一份份工作。简单地说就就是：“以此为生生，精于此此道、不可可替代”。教师、律师师、医生、护护士、驾驶驶员、工程程师是职业业，我们商商贸企业的的经理、店店长、会计计、记账员员、理货员员等等也与与教师、律律师、医生生一样也是是一种职业业，就职业业来讲，他他们之间是是没有区

6、别别的。（二）什么么是职业化化？任何职业都都是社会分分工中的一个类别，每一种职职业都必定定有其自身必需需具备的专专业。因此此，“职业化”可以理解解为是职业业素养的专专业化，也也就是指从事职职业、胜任任职业，并并达到该职业业的标准和和要求。如果讲通俗俗一点，就是“干一行要要爱一行；干什么要要像什么。”（三）职业业化有哪些些特性？以我的理解解其主要的的特性有以下下几条：1、有明确确的职业标标准。职业标准有有职业人的的共同标准准与各职业特有的职业标准。职业人的共共同标准，就是是党和国家家制定和倡倡导的职业业道德基本本规范，“爱岗敬业业、诚实守守信、办事事公道、奉奉献社会”。这一共同同标准，作为为职业

7、人必必须首先遵遵从做到。特有的职业业标准，根根据不同职职业特有的要求求，标准也也各不相同同。一般的的职业标准准包括：职职业的基本本概况（职职业名称、定定义、等级级、工作环环境条件、职职业能力特特征、培训训和鉴定要要求）、劳劳动者应具具备的操作作技能和专专业知识要要求等等。根据国家劳劳动和社会会保障部职职业技能鉴鉴定中心提提供的资料料截至到22004年年6月，劳劳动保障部部已颁布了3325个国国家职业标标准，这些些标准涉及及20多个行业。也也包括营业业员、采购购员、质量量监督管理理员等等。2、不同职职业之间存存在职业壁壁垒，相同同职业有着职业阶阶梯。常言所说：“隔行似隔隔山”指的就是是不同职业业

8、之间存在在着职业壁壁垒，要想改换换自己所从从事的职业业，除了有有自身条件件、目标追追求以外，还还必须付出出相当的代代价（包括括钱财和时时间），付付出艰辛的的努力，不不然是很难难达到目的的的。相同的职业业中有着十十分严格的的职业阶梯梯。如医生生就有见习习医师、医医师、主治治医师、主主任医师；就就以营业员员为例，就就有低、中中、高级营营业员直至至服务大师师（上海一一百的营业业员马桂宁宁就是服务务大师）之之分，等等等。在职业业阶梯的攀攀升中，也也必需投入入一定的财财力，付出出相应的精精力和时间间，做出艰艰苦的努力力。3、要求每每一个人必必须正确选选择职业，确确定自己的的职业生涯涯，把握自自己的人生生

9、道路。在现代社会会中，每一一个人都必必须根据自自身条件、努努力方向和和追求目标标，正确选选择自己的的职业，确定定自己的职职业生涯，并并且根据职职业要求及及时调整、充实实和完善自自己，把握握自己的人人生道路，在在自己选择择的职业中中做出前人人从未做出出的成绩，达达到本职业业的顶峰。如如若试图用用“万金油”去应付应应付，那么么碰壁而告告终是必然然的，不去去改弦更张张必将一事事无成。二、职业化化的基本要要求职业化的核核心就是职业素素质，即：自身修养养、高效工工作、团队队与协作。就其职业化化的基本要要求来讲，主要有以下六条：第一，要有有生存的能力。一个个从事某一一职业的人人，他不仅仅在这个企业能做、做

10、好，也能在其他企业把事情做好好。第二，要有有成事的能能力。不仅仅能够做事事、做好事，重要的的是要有相相当的业绩绩。第三，要有有负责的精精神。对服服务的企业业、投资人人、合作共共事的员工工、客户，包包括对自己己，都要有有负责的精精神。 第四，要有有一定的胸怀怀和境界。一定的胸怀和境界是职业化的一项很重要的基本要求，是团队精神与协作精神的基础。我们商贸零售行业其与其他行业相比，与外界交流的面更广，接触的人更繁杂，要为各种各样的顾客、客户服务好，要与社区、街道等各方面打交道，还要与经销商、供货商沟通，胸怀和境界就显得更为重要。第五，能理性地对待工作。一个职业人没有权利因为自己情绪高低、个人好恶，来左

11、右自己的经营管理和服务水准，他必须用理性的态度来对待本职工作。 第六，有法制观念。能依法办事，按企业的规章制度办事。三、作为在在职员工为为什么必须须实现职业业化？（一）是企企业用人标标准的要求求。企业不是教教学单位，不不是慈善机机构，任何何一家企业业都是把赢赢利作为他他的唯一（或或最终）目目标。因此此，任何一一家企业按按照工作岗岗位需要，招招聘员工都都是有严格格要求和标标准（岗位位说明书或或职务说明明书）的，十十分注重道道德品质和和职业素养养，在岗位位与职务设设置上都是是“一个罗卜卜一个坑”，一般都都是要求到到岗（职）就就能上岗并并能适应岗岗位工作，不不会允许新新进员工有有太长的学学习适应期期

12、。即便是是不上规模模的夫妻老老婆店门口口贴的“招聘启示示”上，也有有“熟练工优优先”这一条。这这对于一个个就业（职职）者来说说似乎是残残酷的，但但这是客观观现实，任任何个人都都无法改变变。（二）是本本人实现职职业化的必必需。作为一个职职业人，不仅是在为谋生养家而工作，更是是为自己的的荣誉和理理想而战斗斗，把自己己所从事的职职业慢慢升升华为个人人一生追求求的事业。这已经成成为一种时时代的潮流流，是大势势所趋。在在这时代潮潮流面前，对对于每一个个人只能是是顺之者昌昌，逆之者者亡。现在我们每每一位员工工都在公司司从事自己己的本职工工作，对此此有两个基基本点必须须明确：其其一我们所所从事的本本职工作，

13、实实际上就是是一种“职业”；其二，我我们在公司司上班的每每一位员工工都是“职业人”。在明确两个个基本点的的前提下，我我们不妨作作如下的分分析。我们每一位位员工现在在的职业，是是你自己选选择的结果果。对于应应聘来公司司的员工，你你必定是在在众多企业业招工广告告中，经过过慎重选择择的，必定定先是用自自己的工作作能力去衡衡量，“我对此职职业，这项项工作吃得得消吗？”，再对企企业的现状状、发展趋趋向、前途途命运、工工资福利待待遇进行比比较，权衡衡左右才做做出到*应聘的决决定。有些些是从国企企买断工龄龄转过来的的员工，我我相信这些些员工是进进行过选择择比较，肯肯定是对自自己的工作作技能、工工作条块，以以

14、及现在从从事的工作作与其他企企业同样工工作的工资资福利待遇遇等等进行行比较以后后，还是选选择了继续续在*就职。既然如此，你你作为一名“*”的在职员员工，作为为一个职业业人，怎能能不去顺应时时代潮流，实现“职业化”呢？！（三）是实实现人生目目标自我价价值的前提提。每个人都有有自己的人人生目标和和追求，无无非有高低低的差别而而已。有人人说“我有什么么目标？也也没有什么么追求，就就是混口饭饭吃吃，苦苦苦阿狗大大。”这种说法法，虽然有有点自暴自自弃，但有有口饭吃，把把孩子拉扯扯大，这也也是目标呀呀！只不过过低了一点点而已。我我以为，这这样讲的人人当中，有有不少是心心口不一的的，口中这这样说，内内心何尝

15、不不在想他自自己的目标标，比如，钱钱能挣得多多一点，生生活能好一一点。“人往高处处走，水向向低处流。”前者说的是人的追求，后者是自然规律，联在一起就是说，“人往高处走”与“水向低处流”这一自然规律一样是必然的。每一人都渴求受到别人的尊敬，希望社会公众对自己能有一个完美的评价，这就是希望能够实现自我价值。而实现自我价值的载体就是自己的职业，如果一个人没有职业，连吃饭问题都解决不了，何来自我价值的实现。因此，实现人生目标、自我价值的基础是在自己的工作岗位上努力地工作，在自己的职业中做出突出（至少是应有的）贡献，而要把本职工作做好，能在自己的职业上做出突出贡献，就必须实现职业化，提高自己的职业修养。

16、四、塑造职职业化态度度的主要内内容上面已经讲讲到，“职业化”是职业素素养的专业业化，是指从事职职业、胜任任职业，并并达到该职业业的标准和和要求。简简单地说，就就是做工作作的“本事”。光有“本事”还不行，还还要有对待待工作的态态度，这就就是“职业化态度度”。作为职业员员工要具备备“职业化态度度”必须进行行自我修养养，必备的自我我修养主要应应包括以下下六方面内内容：（一），确确立正确的的职业观念念。1、充分认认识自己从从事职业的的职业价值值。对自己从事事的职业，在在社会上的的地位、性性质、作用用以及服务务对象、服服务手段要要有充分的的认识。这这是职业化化的基础。2、树立职职业情感。“情感”亦亦称“

17、感情”，是指人人的喜怒哀哀乐等心理理表现。所所谓职业情情感，就是是指人们在在处理自己己和职业的的关系及评评价职业行行为过程中中形成的荣荣辱好恶等等情绪和态态度。主要要包括对所所从事职业业荣誉情感感、责任感感，对服务务对象的“亲如一家家”情感，热热爱本职工工作，敬业业乐业等。3、有坚强强的职业意意志。“意志”是是指人确定定目的并用用选择手段段以克服困困难，达到到预定目的的的心理过过程。所谓谓职业意志志就是指人人们在履行行职业义务务的过程中中，所表现现出来的自自觉地克服服一切困难难和障碍，做做出抉择的的力量和坚坚持精神。有有没有这种种坚毅果敢敢的职业意意志，是衡衡量从业人人员素质高高低的重要要标志

18、。（二），确确立完美的的职业意识1、确立职职业信念所谓“信念念”是指对未未来美好事事物的向往往和追求。也也是对于自自己所从事事的职业应应遵循的原原则和信仰仰。信念通通常跟情感感和意志融融合在一起起，表现为为人的生活活立场，支支配着人的的行动。所谓职业信信念，是指指人们对所所从事职业业应具备的的职业观念念、职业准准则和职业业理想发自自内心的真真诚而强烈烈的责任感感。从业人人员一旦牢牢固地确定定了职业信信念，就能能自觉地坚坚定不移地地履行自己己的职业义义务，并能能据此来鉴鉴别自己或或他人的行行为。确立立职业信念念，是每个个从业者职职业化的中中心环节。2、树立服服务群众观观念。服务群众是是职业化的的

19、要求，在在社会上，每每个职业人人都是群众众中的一员员，既是为为别人服务务的主体，又又是别人服服务的对象象。每个人人都有权享享受他人职职业服务，同同时又承担担着为他人人做出职业业服务的义义务。因此此，服务群群众是对所所有职业人人的要求。3、要坚持持“顾客至上上，公平交交易”和“诚信，公公平，情义义，服务”职业道德德基本准则则。商贸行业的的工作与人人民群众日日常生活的的关系非常常密切，便便利店更是是以“首先出售售的是时间间和服务，其其次才是商商品”经营理念念，为顾客客提供优质质服务的业业态，因此此，顾客的的需要在工工作中居于于主导地位位，我们的的工作是开开始于顾客客的要求，结结束于顾客客的满意。只

20、只有始终“围着顾客客转”，为顾客客提供无微微不至的服服务，我们们才能与顾顾客达到互互惠互利的的完美结合合。（三），保保持良好的的职业心理理人的角色是是随着时间间、地点在在不断地变变化的。相相对于“职业人”的是“自然人”，“职业人”与“自然人”是两个完完全不同的的两个概念念。所谓“自然然人”是指人之之父（母），父父（母）的的子（女），其其行为只受受公民道德德规范的制制约，在家家中个人的的喜怒哀乐乐、荣辱好好恶可以毫毫无顾忌的的流露和表表达，可以以尽情倾诉诉心中的郁郁闷，可以以在家人面面前撒娇，等等等，因此此，人们把把家称为生生活中的“温馨港湾湾”。而“职业人人”就与“自然人”不同了，作作为“职业

21、人”就应当有有良好的职职业心理，个个人的行为为必然受到到职业道德德的制约，由由就职企业业的企业文文化、企业业规章制度度来规范，个个人的喜怒怒哀乐、荣荣辱好恶等等情感上的的流露与表表现，应以以所从事职职业荣誉感感、责任性性和服务对对象的“亲如一家家”感情作为为唯一标准准，来决定定取舍，理理性地对待待本职工作作。（四），具具备必需的的职业知识识。职业知识是是因职业和和岗位不同同而各不相相同。作为为商贸零售售企业的员员工，以下下的职业知知识是必须须具备的：1、经销商商品的商品品使用、保保管、养护护知识；2、消费者者购买心理理与接待方方法；3、商品经经销分析与与库存商品品的合理摆摆布；4、营销手手段、

22、促销销方法；5、商品陈陈列原则和和方法；6、相关的的法律、法法规知识；等等。作为处在门门店店长等等管理岗位位上的员工工，还应具具备经营管管理方面的的知识， （五），具具有精湛的的职业技能能职业技能与与职业知识识一样，因因职业和岗岗位不同而而各不相同同。作为商商贸零售企企业的员工工，以下的的技能是必必须具备的的：1、电脑与与POP的的操作技能能；2、收货、验验货，进仓仓保管、上上架陈列技技能；3、真、假假钞的鉴别别技能；4、接待好好不同心态态、不同购购买行为顾顾客的技能能；5、有与顾顾客很强的的亲和力与与沟通能力力；等等。作为职业技技能要达到到精湛的地地步，就不不是那么容容易了。就就拿鉴别真真、

23、假钞的的技能来说，不不仅速度要要快，鉴别别要准，而而且不能让让顾客感觉觉到你对顾顾客的钞票票有不信任任感，引起起顾客的反反感。（六），养养成创新的的职业思维维。作为一个职职业人必须须以客户（顾顾客）为中中心。衡量量一个职业业人“职业化”程度的高低低，是否尽尽职尽责的的唯一标准准，就是让让客户（顾顾客）满意意。因此职职业人的职职业思维只能定定向为一条条，即：把把让客户（顾顾客）满意意作为一切切行为的出出发点，时时时刻刻思思考自己的的工作作风风、工作态态度、工作作方法等等等是否符合合自己的“职业”行为，千千方百计把把本职工作作做好。在职业思维维中，一定要要以“创新”作为永恒恒的课题，创创新意识是是

24、职业人必必须具备品品质，以“创新”作为职业思维的前提提，让顾客客、客户对对你的服务务出于他的的意想之外外，有一种种惊喜感。第二部分企业文化与与*文化宪宪章一、什么是是“企业文化化”？企业文化是是企业在生生产经营实实践活动中逐步步形成的，被全体员工所认同并自觉遵守的，具有本企业特点的使命、宗旨、意景、精神、价值观和经营理念，以及这些观念理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和对外形象体现的总和。“企业文化化”是企业的的灵魂，是是推动企业业发展的不不竭动力。二、企业界界为什么重重视“企业文化化”建设？（一）是由由“企业文化化”特有品质和独特作作用所决定定的。“企业文化化”作为一种种理论提出出是

25、上世纪700年代末880年代初初的事情。第二次世界大战以后，日本经济迅速崛起，令世人刮目相看。其中当然少不了美国等西方国家的大力扶持，但是同样受到帮助的其他国家并没有出现日本这样的经济奇迹。于是一些管理学家对日本企业的管理进行了研究，发现日本的企业管理重视做人的工作，重视“价值观”问题。通过进一步深入研究，发现这样的管理方法背后却存在着一个深厚的文化底蕴。这样，把原本是单纯的管理方法研究，转而为对企业支撑力的探讨。于是，“企业文化”就被明确地提出来了，一经提出就受到世界管理界的重视，并一发而不可收。“企业文化化”作为一种种企业的支支撑力，理理所当然地地为企业家家的青睐和和重视。有有一位哲人人说

26、：“在当今时时代，如果果说没有文文化的军队队是愚蠢的的军队，那那么没有文文化的企业业就是没有有希望的企企业。”美国财富富杂志曾曾指出，“没有强大大的企业文文化，没有有卓越的企企业价值观观、企业精精神和企业业哲学信仰仰，再高明明的管理战战略也无法法成功。”（二）我国国企业面临临的新形势势所决定的的。我国的社会会主义市场场经济确立立，加入WWTO已经经多年情况况下，所有有企业都面面临着前所所未有的新新形势、新新挑战。这这种新形势势、新挑战战主要表现现在以下五五个方面：1、人们的的思想观念念在更新。由于社会生生产力的发发展，新技技术、新工工具的广泛泛应用，如如“因特网”“IT系系统”等的普及及和应用

27、，人们们的思想观观念发生了了很大的变变化，人们们思想观念念的更新，要要求企业的的管理理念念、管理规规则也必需需随之而变变化。2、现代企企业员工的的素质在提提高，实际际工作中的的智力因素素作用越来来越大。在现代企业业的生产经经营中，脑力劳动动者人数相相对增长，即使是一般的员工他的智力因素的比例也在大幅提高，因此，企业管理者不能再把员工视作为是“机器人”，必须要给员工以感情尊重和理智尊重。3、人的需需求层次在攀升。随着社会生生产力的发发展，人们们的就业机机会在增多多，个人经经济收入渠渠道增多，人们的需求层次在步步攀升。企业必须适应这一新情况新变化，制定出符合实际情况、适合现代人的管理制度和办法。4

28、、市场竞竞争日趋激激烈，激烈烈的手段日日益高明，技技术含量越越来越大。市场竞争日日益加剧，竞竞争手段和和方式越来来越向高层层次发展，技技术含量越越来越大。企业要在这样激烈的竞争中稳操胜券，除了要想方设法降低成本、提高劳动效率之外，更重要的是，企业必须向社会做出符合人们需要的承诺，把企业自己的价值观（如创新、服务、信誉等等）公布于众，塑造良好的企业形象。而承诺的践行、价值观的实现、良好企业形象的塑造，都需要企业的每一位员工有高度统一的思想认识，完全一致的规范行为，调动全体员工的积极性、主动性和创造性，充分发挥每一位员工的能动作用，这就必须依赖打造优秀的“企业文化”。 5、企业规规模扩大，跨跨地区

29、就业业人员增加加。企业规模在在不断扩大大，跨地区区、跨行业业甚至跨国国界的经营营，成千上上万的人在为企业业服务，不不同地区、不同同民族、不不同文化层层次、不同同生活爱好好的人。共同同处在一个个企业集团团中工作，就需要用“企业文化化”去统一思想想、统一观观念、统一一行为。企业要面对对新形势，迎迎接新的挑挑战，并在在竞争中稳稳操胜券，就就必须建设设好自己优优秀的“企业文化化”。三、“企业业文化”的结构“企业文化化”主要有三三部分组成成,即基础础部分（核心层次次），主体部部分（基本层次次）、外在部部分（表面层次次）。（一）基础础部分（核心层次次）企业文化的的基础，是是由企业文文化中的企企业哲学、企企

30、业价值观观、企业道道德、企业业精神等企企业的意识识活动组成成。这是企业文文化的核心心，是企业业文化的源源泉，是全全部结构中中的稳定因因素。就像像大树根须须吸收水分分和土壤一一样，以决决定树的生生长。一旦旦扎下了根根，树就会会慢慢成长长，处于比比较稳定的的状态。企企业文化结结构的基础础部分是企企业文化的的决定因素素，有什么么样的结构构基础，就就会有什么么样的结构构主体和结结构的外在在部分。（二）主体体部分（基本层次次）企业文化的的主体，包包括企业的的组织、制制度、环境境、经营方方式、管理理制度和行行为准则等等。这是企业文文化的主体体结构，是是企业文化化的主要承承担者，受受“核心层”的影响，而而又

31、影响于于表面层次次。就像大大树粗壮挺挺拔的树干干和深刻的的年轮体现现树的生命命一样，结结构的主体体部分以它它们特有的的形态，来来体现企业业文化核心心结构的内内容和要求求，并以此此形成企业业文化的个个性特征，形形成企业的的重要特色色。（三）外在在部分（表面层次次）企业文化的的外在部分分，是企业业的标识、企企业的信誉誉、企业的的行为、企企业的形象象等。这是企业文文化结构最最表层的部部分，是人人们可以直直观感受到到的，从直直观上把握握不同企业业文化的依依据。就好好比种什么么树开什么么花、结什什么果一样样，结构的的外化部分分以其外在在的表层形形式体现核核心层和基基本层的水水平、规模模和特色。我我们通过

32、企企业文化的的外层结构构就能了解解到该企业业特有的哲哲学、价值值观念、精精神风貌和和道德规范范，就能想想象到该企企业的精髓髓如果把企业业文化的结结构比作一一颗大树，那么大树的根是基础部分，大树的躯干是主体部分，大树的繁枝是外在部分。企业文化的结构三大部分是密不可分的，它们相互影响、相互作用，共同构成了企业文化的完整体系。其中基础部分是最根本的，它决定着其它两个部分。四、“企业业文化”的内涵企业文化通通常包涵四四个方面：企业的精精神文化、企企业的制度度文化、企企业的行为为文化和企企业的物质质文化。（一）企业业的精神文文化企业的精神神文化是用用以指导企企业开展生生产经营活活动的各种种行为规范范、群

33、体意意识和价值值观念，是是以企业精精神为核心心的价值体体系。企业业精神是企企业价值观观的核心。它它是企业优优良传统的的结晶，是是维系企业业生存发展展的精神支支柱，是由企业业的传统、经经历、文化化和企业领领导人的管管理哲学共共同孕育的的，集中体体现了一个个企业独特特的、鲜明明的经营思思想和个性性风格，反反映着企业业的信念和和追求，也也是企业群群体意识的的集中体现现。具有号号召力、凝凝聚力和向向心力，是是一个企业业最宝贵的的经营优势势和精神财财富。一般包括：企业哲学学、企业价价值观、企企业精神、企企业道德。（二）企业业的制度文化化企业的制度度文化是由由企业的法法律形态、组组织形态和和管理形态态构成

34、的外外显文化，它它是企业文文化的中坚坚和桥梁，把把企业文化化中的物质质文化和精精神文化有有机地结合合成一个整整体。企业业的制度文文化一般包包括企业法法规、企业业的和经营营观念、方方针和经营营管理规章章制度。企企业的法律律形态体现现了社会大大文化对企企业的制约约和影响，反反映了企业业制度文化化的共性。企企业的组织织形态和管管理形态则则体现了企企业各自的的经营管理理特色，反反映了企业业制度文化化的个性。她具有企业价值观导向的功能，是实现企业目标的保障，是调节企业内人际关系的基本准则，是组织企业生产经营、规范企业行为的基本程序和方法，是企业的基本存在和功能发挥的实际根据。（三）企业业行为文化化企业行

35、为文文化是指企企业员工在在生产经营营、工作、学习习、娱乐中产产生的活动动文化。它它是以人的的行为为形形态的动态态企业文化化。它包括括企业目标标、教育宣宣传、人际际关系活动动、文娱体体育活动中中产生的文文化现象。它它是企业经经营作风、精精神面貌、人人际关系的的动态体现现，也是企企业精神、企企业价值观观的折射。行为文化，从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企

36、业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。（四）企业业物质文化化企业文化作作为社会文文化的一个个子系统，其其显著的特特点是以物物质为载体体，物质文文化是它的的外部表现现形式。企企业物质文文化，就商商贸零售企企业而言，由企业销售的商品质量，销售全过程的服务质量，以及为顾客提供服务的设备、设施等构成的器物文化。它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业精神文化、制度文化、行为文化的显现和外化结晶。优秀的企业文化就是通过她来充分体现的。这里特别要要强调的是是销售的商商品质量，销销售全过程程的服务质质量

37、和营业业环境。商商品质量和和服务质量量是维系我我们便利店店生存发展展的全部之之所在，营营造优美的的营业环境境，为顾客客提供一个个舒适、优优美、安全全的购物环环境，给顾顾客一种爽爽心悦目的的感受，才才能引发顾顾客的购物物欲望，这这三个方面面，是体现现顾客至上上的价值观观。五、浙江*商厦集集团公司*文化宪章解释*文化化宪章是以*董事长长的致辞作作为开篇。致致辞中说：无论你乘坐坐在公交车车上，还是是走在大路路上，你都都能听到这这样的对话话：“你到哪里里去？”“我去*。”听到这样的的对话，作作为*人应当当引以为傲傲！因为，*经过十二二年艰苦的的跋涉，已已经成为余余姚人心中中的商场！在具有七七千年悠久久

38、文化的这这块土地上上，已经树树起了商业业航母的旗旗帜。忆往昔，雄雄关漫道真真如铁。看今朝，风风卷云翻竞竞争激。综观国内外外成功企业业，都有着着相同的秘秘诀，这就就是具有自自己优秀而而富有特色色的企业文文化。企业文化是是一个企业业长期形成成，并倡导导的一种价价值观，它它是企业的的精神的灵灵魂。凡是有人群群的地方，就就会产生某某种文化氛氛围，为了了企业的生生存和发展展，为了每每一个人价价值的完美美体现，*文化要要在“我的*我的家家”这种亲和和的氛围上上，向更高高层次发展展。为此，我们们编印了*文化宪章这本小册子，它用简明、形象的语言，概括了*人怎样看待*，怎样看待自己，我衷心希望每位员工认真阅读这

39、本小册子，在*文化的牵引下，执着学习，潜心修炼，让我们每个员工的心智更加健康明亮，让我们的团队更加富有朝气和力量，让*的明天更加光明美好！*董事长长高度概括括地对*历史、建建设“企业文化化”的重要性性作了阐述述，对全体体员工提出出了要求。下下面就我的的理解做一一些解释。1、*愿愿景 诚诚信经营 打造百年年*译义：愿景景即企业的的远景目标标，浙江*的愿景景是：诚信信经营 打打造百年*。经过过若干年努努力，使之之成为，浙浙江省最大大的商业集集团公司之之一，在全全国*集集团成员中中名列前茅茅。到20010年年年销售收入入达到300亿，*人将以愿愿景为目标标，执着追追求，坚信信不疑，勇勇往直前！2、*

40、使使命 打打造一流环环境 提供供一流商品品 创建一一流服务译义：使命命就是任务务，就是责责任。我们要打造造一流环境境，提供一一流商品，创创造一流服服务，让广广大顾客走走进*，如如同走进自自己的家，我我们每一个个人，只有有把*当当作自己的的家，把自自己看作是是*的主主人，才能能完成这一一使命，才才能充分享享受*这这个大家庭庭温馨和幸幸福！3、*宗宗旨 精精品出* 爱心心进万家译义：宗旨旨指主要目目的和意图图。我们办商场场开门店主主要目的就就是为消费费者提供精精美的商品品，并通过过我们的双双手和语言言，把热忱忱和爱心给给千千万万万个消费者者。4、*精精神 诚诚信敬业 开拓创新新 善于学学习 与时时

41、俱进译义：精神神是一个人人或者企业业生存发展展的力量源源泉，它的的意识、思思维活动和和生存状态态的综合反反映。诚信是企业业之本，也也是为人之之道，失去去诚信，我我们将失去去一切。创新是企业业发展的灵灵魂，创新新更是激烈烈竞争的武武器。学习是生存存发展的需需要，也是是创新的源源泉，学习习就像身体体需要血液液一样，一一天不学习习，就会落落伍，每一一个*人人都必须树树立终身学学习的观念念，只有不不断学习，善善于学习，才才能于时俱俱进！5、*核核心价值观观 店品品 商品 人品完美美结合译义：作为为商企，核核心价值观观体现在店店品、商品品、人品的的完美结合合上。店品品是指一个个企业的综综合形象，包包括企

42、业文文化、管理理水平，软软硬环境、公公众形象、诚诚信度等等等，这是一一笔巨大的的无形资产产。商品是是连结千万万顾客的纽纽带，只有有把优质商商品奉献给给消费者，才才会受到消消费者的青青睐。人品品是指职业业素质和道道德修养，具具有一支高高度敬业、能能证善战的的领导班子子和员工队队伍是企业业持续发展展的决定性性因素。店店品、商品品、人品三三者相互依依赖构成一一个有机的的整体。店店品是商品品和人品的的结晶，是是人品、商商品的综合合反映，人人品是关键键，店品、商商品靠人品品来保证，没没有高素质质的人品，就就没有一切切。6、*客客户观 客户是我我们永远的的伙伴译义：客户户是稀缺的的资源，是是*存在在的全部

43、理理由。、尊重客客户，理解解客户，持持续提供超超越客户期期望的产品品和服务，并并引导积极极、健康的的现代生活活方式。、在客户户眼中，我我们每一位位员工都代代表*。、我们11%的失误误对于客户户而言就是是100%的损失。、衡量我我们成功与与否的最重重要标准是是我们让客客户满意的的程度。、把客户户的投诉看看作是*成长的阶阶梯。、顾客是是客户，供供货商、品品牌商、招招商户同样样也是客户户。7、*方方针、经营方方针：特色色经营 扬扬长避短译义：、特色就就是与众不不同，特色色就是竞争争优势。、先机蕴蕴藏价值，得得先机者，事事半功倍。、避开自自己的短处处，发扬自自己的长处处。、销售方方针：顾客客需要什么么

44、，我们卖卖什么译义：、物美价价廉服务好好，是零售售业的永恒恒主题。、我们不不仅要满足足顾客需要要的，更要要满足顾客客想要的。、我就是是顾客，顾顾客就是我我。、反对“有什么卖卖什么”，这是“守株待兔兔”。、采购方方针：优质质适价 利益共享享译义：、只有买买好才能卖卖好。、我们是是在为自己己采购。、用最少少的钱为顾顾客采购最最合适的商商品。、管理方方针：管理理就是细节节译义：、以人为为本，利益益驱动，严严管重罚刚刚柔并济。、把每一一个细节做做精彩，以以精彩的细细节织成宏宏伟的蓝图图。、人事方方针：德才才并重 竞竞争晋升 业绩为上上 优胜劣劣汰译义：、不唯学学历，重要要业绩。、提倡能能者上，平平者让

45、，庸庸者下。、人才就就是能胜任任岗位的人人，让最有有责任心、最最富有热情情、最善于于团结的人人担任重要要的职务。、财务方方针：稳健健、规范、真真实译义：、纵观中中国企业5500强，绝绝大多数采采取的是稳稳健的财务务方针，始始终保持健健康的现金金流。、该花的的钱舍得花花，不该花花的钱一分分也不花。、严格财财务制度，做做到规范真真实。、安全方方针：安全全第一 关爱生命命译义：、防火防防盗，人人人有责，严严查细管，防防微杜渐，根根治隐患，锁锁住重点，万万无一失，确确保平安。、责任重重于泰山，失失职就是犯犯罪。8、*战战略：以集集约化、连连锁化、品品牌化为特特征，实施施一小时商商圈的战略略，形成“百货

46、连锁锁、超市连连锁、便利利店连锁的的多种商业业业态”。9、*准准则： 三要三不不要译义：、要以顾顾客满意为为中心，不不要以我为为轴心，、要视*荣誉为为生命，不不要做损害害*形象象的事，、要以诚诚信为做人人之本，不不要做违背背道德良心心的事。10、*作风 迅迅速反映 立即行行动 工工作中没有有任何借口口11、个人人修炼 八条译义：个人人修炼的目目的是使个个人的人生生价值得到到完美的体体现，使自自己的仪表表、形象、谈谈吐、知识识结构得到到升华，使使*大家家庭的每一一个成员更更加亮丽，更更加光彩动动人。第一条 责任感植植根内心没有责任感感的员工不不是一个优优秀的员工工，责任感感是发自内内心的，要要多

47、问问自自己，我尽尽到责任了了吗？第二条 多加一盎盎司尽职尽责完完成自己工工作的人，最最多只能算算是称职的的员工，如如果在自己己的工作中中再“多加一盎盎司”，你就可可能成为优优秀的员工工。获得成功的的秘密就在在于多加一一盎司第三条 不找任何何借口找借口就是是把属于自自己的过失失，推诿或或转嫁他人人。美国成成功学家格格兰特纳说说过，如果果你有自己己系鞋带的的能力，你你就有上天天摘星的机机会，工作作没有借口口，人生没没有借口，失失败没有借借口，成功功不属于那那些寻找借借口的人。第四条 具有企业业意识，能能为团体着着想。每个人有大大半时间在在企业度过过，企业是是自己第二二个家，优优秀的员工工，视企业业为家，与与企业甘苦苦与共，崇崇尚团队精精神。第五条 视工作为为最大快乐乐。既然你选择择*，就就是热爱*，热爱爱*分配配给你的工工作，只有有热爱工作作，才能成成功，只有有成功，才才能快乐。第六条 学会换位位思考常常提醒自自己，如果果我是顾客客，我希望望营业员以以什么样的的态度为我我服务。学会换位思思考，心理理就会平衡衡。第七条 不断学习习更新知识识，你才拥拥有参与竞竞争的资本本和资格，反反之，你就就会被残酷酷的市场竞竞争大浪淘淘沙。第八条 正确处理理同