职业化态度与企业文化课程75444.docx

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1、职业化态度与企业文化（*公司员工培训班上的讲课稿）跨入21世世纪，加加入 WWTO，特特别是国国企改革革、建立立现代企企业管理理制度以以后，“职业化化”与“企业文文化”两个名名词频繁繁地出现现在各种种报刊杂杂志上和和各级党党政领导导、企业业家、管管理者的的报告讲讲话中，充充分反映映了对“职业化化”与“企业文文化”的重视视程度。今今天就“职业化化”、“企业文文化”和怎样塑塑造自己己的职业业化态度度，为打打造优秀秀的“企业文文化”做贡献献。谈一一些个人人的看法法。第一部分职业化和职职业化态态度先在这里为为大家讲讲一个真真实的故故事。我国有一家家企业从从德国引引进的生生产设备备，安装装完毕试试车，产

2、产品却无无论如何何达不到到应有的的精度标标准，惊惊诧不已已的德方方生产厂厂家派来来了一位位20多多岁的技技师，当当他看到到中国技技师蹲在在设备侧侧旁拧紧紧设备底底部的螺螺帽时，一一下子变变的怒不不可遏，严严厉批评评违反了了设备安安装规范范要求。中中方已经经60多多岁德高高望重的的老技师师脸上有有些挂不不住了，希希望德国国技师给给演示一一下，一一身整齐齐工装的的德国技技师二话话不说，像像士兵般般的仰卧卧在地上上，将身身体平移移到设备备底部，头头部位于于螺帽位位置的下下方，用用专用扳扳手将螺螺帽不多多不少板板三圈半半，在德德国技师师的示意意下，中中方人员员才发现现螺帽与与设备底底部都有有相应的的标

3、志。德德国人解解释，只只有平卧卧才能够够保证螺螺帽与设设备底部部平行，用用力均匀匀，而这这个三圈圈半是经经过严格格的安装装测试得得出的标标准结果果，只有有这样才才能保证证整个螺螺丝的紧紧松适度度，不会会因为运运行中的的应力使使设备部部件产生生难以察察觉的轻轻微变形形。在整个安装装调试中中，类似似的安装装问题频频频出现现，譬如如，我们们的技师师安装一一个齿轮轮，装不不进去时时，就抡抡起锤子子把它敲敲进去，而而德国技技师是拿拿着砂纸纸、小锉锉刀，一一点地修修补加工工，直到到丝毫无无差完全全吻合为为止，轻轻轻一推推齿轮严严密合在在一起。经经过德国国技师的的安装调调试，设设备神奇奇般的恢恢复了应应有的

4、效效能，完完全达到到设计标标准。最最让人们们感到惊惊讶的是是，这位位德国技技师并没没有显赫赫的学历历，都没没有大学学文凭，他他只不过过是一个个普通中中等职业业学校的的毕业生生，他认认为这一一切是如如此的平平常，因因为他一一直都在在接受这这样的职职业化训训练，按按照职业业要求工工作。中中方那位位60多多岁德高高望重的的老技师师与德方方派来220多岁岁的年轻轻技师之之间的差差距，就就在于职职业化态态度修养养上的差差距。暴暴露了我我国在推推进“职业化化”上的不不足和问问题。在我国开始始提出和和推行“职业化化”还是最最近十几几年的事事情，“职业化化”的推进速度尤其其在我们沿沿海经济济发达地地区更是是十

5、分迅迅速。在在宁波无无论是国国有企业业、股份份制企业业还是民民营企业业，最近近这几年年都对在在职员工工和新招招聘员工工提出了了“职业化化”的要求求。作为我们“*”超市公公司要在在激烈的的市场竞竞争中做做强、做做大，特特别是要要打造“百年*”，更需需要我们们全体员员工尽快快塑造“职业化化”态度，以以良好的的“职业”形象，为为顾客、客客户提供供最佳的的服务。一、职业、职业化化和职业化化特性。（一）什么么叫“职业”？所谓“职业业”，是指指由于社社会分工工而形成成的，具具有特定定专业和和专门职职责、并并以此所所得收入入作为主主要生活活来源的的一份工工作。简单地说就就是：“以此为为生，精精于此道道、不可

6、可替代”。教师、律师师、医生生、护士士、驾驶驶员、工工程师是是职业，我我们商贸贸企业的的经理、店店长、会会计、记记账员、理理货员等等等也与与教师、律律师、医医生一样样也是一一种职业业，就职职业来讲讲，他们们之间是是没有区区别的。（二）什么么是职业业化？任何职业都都是社会会分工中中的一个类别，每一种种职业都都必定有其自身必必需具备备的专业业。因此此，“职业化化”可以理理解为是是职业素素养的专专业化，也也就是指指从事职职业、胜胜任职业业，并达到到该职业业的标准准和要求求。如果讲通俗俗一点，就是“干一行行要爱一一行；干干什么要要像什么么。”（三）职业业化有哪哪些特性性？以我的理解解其主要要的特性性有

7、以下下几条：1、有明确确的职业业标准。职业标准有有职业人人的共同同标准与各各职业特有有的职业标准准。职业人的共共同标准准，就是是党和国国家制定定和倡导导的职业业道德基基本规范范，“爱岗敬敬业、诚诚实守信信、办事事公道、奉奉献社会会”。这一一共同标准准，作为为职业人人必须首首先遵从从做到。特有的职业业标准，根根据不同同职业特特有的要要求，标标准也各各不相同同。一般般的职业业标准包包括：职职业的基基本概况况（职业业名称、定定义、等等级、工工作环境境条件、职职业能力力特征、培培训和鉴鉴定要求求）、劳劳动者应应具备的的操作技技能和专专业知识识要求等等等。根据国家劳劳动和社社会保障障部职业业技能鉴鉴定中

8、心心提供的的资料截截至到220044年6月月，劳动动保障部部已颁布了了3255个国家家职业标标准，这这些标准准涉及220多个行业业。也包包括营业业员、采采购员、质质量监督督管理员员等等。2、不同职职业之间间存在职职业壁垒垒，相同同职业有着着职业阶阶梯。常言所说：“隔行似似隔山”指的就就是不同同职业之之间存在在着职业业壁垒，要想改改换自己己所从事事的职业业，除了了有自身身条件、目目标追求求以外，还还必须付付出相当当的代价价（包括括钱财和和时间），付付出艰辛辛的努力力，不然然是很难难达到目目的的。相同的职业业中有着着十分严严格的职职业阶梯梯。如医医生就有有见习医师、医医师、主主治医师师、主任任医师

9、；就以营营业员为为例，就就有低、中中、高级级营业员员直至服服务大师师（上海海一百的的营业员员马桂宁宁就是服服务大师师）之分分，等等等。在职职业阶梯梯的攀升升中，也也必需投投入一定定的财力力，付出出相应的的精力和和时间，做做出艰苦苦的努力力。3、要求每每一个人人必须正正确选择择职业，确确定自己己的职业业生涯，把把握自己己的人生生道路。在现代社会会中，每每一个人人都必须须根据自自身条件件、努力力方向和和追求目目标，正正确选择择自己的的职业，确确定自己己的职业业生涯，并并且根据据职业要要求及时时调整、充充实和完完善自己己，把握握自己的的人生道道路，在在自己选选择的职职业中做做出前人人从未做做出的成成

10、绩，达达到本职职业的顶顶峰。如如若试图图用“万金油油”去应付付应付，那那么碰壁壁而告终终是必然然的，不不去改弦弦更张必必将一事事无成。二、职业化化的基本本要求职业化的核核心就是是职业素素质，即即：自身身修养、高高效工作作、团队队与协作作。就其职业化化的基本本要求来来讲，主主要有以下六六条：第一，要有有生存的能力。一一个从事事某一职职业的人人，他不不仅在这这个企业业能做、做好，也能能在其他企业业把事情做做好。第二，要有有成事的的能力。不仅能够做事、做好事，重要的是要有相当的业绩。第三，要有有负责的的精神。对服务的企业、投资人、合作共事的员工、客户，包括对自己，都要有负责的精神。 第四，要有一定的

11、胸怀和境界。一定的胸怀和境界是职业化的一项很重要的基本要求，是团队精神与协作精神的基础。我们商贸零售行业其与其他行业相比，与外界交流的面更广，接触的人更繁杂，要为各种各样的顾客、客户服务好，要与社区、街道等各方面打交道，还要与经销商、供货商沟通，胸怀和境界就显得更为重要。第五，能理性地对待工作。一个职业人没有权利因为自己情绪高低、个人好恶，来左右自己的经营管理和服务水准，他必须用理性的态度来对待本职工作。 第六，有法制观念。能依法办事，按企业的规章制度办事。三、作为在在职员工工为什么么必须实实现职业业化？（一）是企企业用人人标准的的要求。企业不是教教学单位位，不是是慈善机机构，任任何一家家企业

12、都都是把赢赢利作为为他的唯唯一（或或最终）目目标。因因此，任任何一家家企业按按照工作作岗位需需要，招招聘员工工都是有有严格要要求和标标准（岗岗位说明明书或职职务说明明书）的的，十分分注重道道德品质质和职业业素养，在在岗位与与职务设设置上都都是“一个罗罗卜一个个坑”，一般般都是要要求到岗岗（职）就就能上岗岗并能适适应岗位位工作，不不会允许许新进员员工有太太长的学学习适应应期。即即便是不不上规模模的夫妻妻老婆店店门口贴贴的“招聘启启示”上，也也有“熟练工工优先”这一条条。这对对于一个个就业（职职）者来来说似乎乎是残酷酷的，但但这是客客观现实实，任何何个人都都无法改改变。（二）是本本人实现现职业化化

13、的必需需。作为一个职职业人，不仅是在在为谋生养家而工作，更更是为自自己的荣荣誉和理理想而战战斗，把自自己所从事的的职业慢慢慢升华华为个人人一生追追求的事事业。这已经经成为一一种时代代的潮流流，是大大势所趋趋。在这这时代潮潮流面前前，对于于每一个个人只能能是顺之之者昌，逆逆之者亡亡。现在我们每每一位员员工都在在公司从从事自己己的本职职工作，对对此有两两个基本本点必须须明确：其一我我们所从从事的本本职工作作，实际际上就是是一种“职业”；其二二，我们们在公司司上班的的每一位位员工都都是“职业人人”。在明确两个个基本点点的前提提下，我我们不妨妨作如下下的分析析。我们每一位位员工现现在的职职业，是是你自

14、己己选择的的结果。对对于应聘聘来公司司的员工工，你必必定是在在众多企企业招工工广告中中，经过过慎重选选择的，必必定先是是用自己己的工作作能力去去衡量，“我对此职业，这项工作吃得消吗？”，再对企业的现状、发展趋向、前途命运、工资福利待遇进行比较，权衡左右才做出到*应聘的决定。有些是从国企买断工龄转过来的员工，我相信这些员工是进行过选择比较，肯定是对自己的工作技能、工作条块，以及现在从事的工作与其他企业同样工作的工资福利待遇等等进行比较以后，还是选择了继续在*就职。既然如此，你你作为一一名“*”的在职职员工，作作为一个个职业人人，怎能能不去顺应应时代潮潮流，实实现“职业化化”呢？！（三）是实实现人

15、生生目标自自我价值值的前提提。每个人都有有自己的的人生目目标和追追求，无无非有高高低的差差别而已已。有人人说“我有什什么目标标？也没没有什么么追求，就就是混口口饭吃吃吃，苦苦苦阿狗大大。”这种说说法，虽虽然有点点自暴自自弃，但但有口饭饭吃，把把孩子拉拉扯大，这这也是目目标呀！只不过过低了一一点而已已。我以以为，这这样讲的的人当中中，有不不少是心心口不一一的，口口中这样样说，内内心何尝尝不在想想他自己己的目标标，比如如，钱能能挣得多多一点，生生活能好好一点。“人往高处处走，水水向低处处流。”前者说说的是人人的追求求，后者者是自然然规律，联联在一起起就是说说，“人往高高处走”与“水向低低处流”这一

16、自自然规律律一样是是必然的的。每一一人都渴渴求受到到别人的的尊敬，希希望社会会公众对对自己能能有一个个完美的的评价，这这就是希希望能够够实现自自我价值。而而实现自自我价值值的载体体就是自自己的职职业，如如果一个个人没有有职业，连连吃饭问问题都解解决不了了，何来来自我价价值的实实现。因因此，实实现人生生目标、自自我价值值的基础础是在自自己的工工作岗位位上努力力地工作，在自己己的职业业中做出突出出（至少少是应有有的）贡贡献，而要把把本职工工作做好好，能在在自己的的职业上上做出突突出贡献献，就必必须实现现职业化化，提高自己己的职业业修养。四、塑造职职业化态态度的主主要内容容上面已经讲讲到，“职业化化

17、”是职业业素养的的专业化化，是指从事事职业、胜胜任职业业，并达到到该职业业的标准准和要求求。简单单地说，就就是做工工作的“本事”。光有有“本事”还不行行，还要要有对待待工作的的态度，这这就是“职业化化态度”。作为职业业员工要要具备“职业化化态度”必须进进行自我我修养，必备的自我修养主要应包括以下六方面内容：（一），确确立正确确的职业业观念。1、充分认认识自己己从事职职业的职职业价值值。对自己从事事的职业业，在社社会上的的地位、性性质、作作用以及及服务对对象、服服务手段段要有充充分的认认识。这这是职业业化的基基础。2、树立职职业情感感。“情感”亦亦称“感情”，是指指人的喜喜怒哀乐乐等心理理表现。

18、所所谓职业业情感，就就是指人人们在处处理自己己和职业业的关系系及评价价职业行行为过程程中形成成的荣辱辱好恶等等情绪和和态度。主主要包括括对所从从事职业业荣誉情情感、责责任感，对对服务对对象的“亲如一一家”情感，热热爱本职职工作，敬敬业乐业业等。3、有坚强强的职业业意志。“意志”是是指人确确定目的的并用选选择手段段以克服服困难，达达到预定定目的的的心理过过程。所所谓职业业意志就就是指人人们在履履行职业业义务的的过程中中，所表表现出来来的自觉觉地克服服一切困困难和障障碍，做做出抉择择的力量量和坚持持精神。有有没有这这种坚毅毅果敢的的职业意意志，是是衡量从从业人员员素质高高低的重重要标志志。（二），

19、确确立完美美的职业业意识1、确立职职业信念念所谓“信念念”是指对对未来美美好事物物的向往往和追求求。也是是对于自自己所从从事的职职业应遵遵循的原原则和信信仰。信信念通常常跟情感感和意志志融合在在一起，表表现为人人的生活活立场，支支配着人人的行动动。所谓职业信信念，是是指人们们对所从从事职业业应具备备的职业业观念、职职业准则则和职业业理想发发自内心心的真诚诚而强烈烈的责任任感。从从业人员员一旦牢牢固地确确定了职职业信念念，就能能自觉地地坚定不不移地履履行自己己的职业业义务，并并能据此此来鉴别别自己或或他人的的行为。确确立职业业信念，是是每个从从业者职职业化的的中心环环节。2、树立服服务群众众观念

20、。服务群众是是职业化化的要求求，在社社会上，每每个职业业人都是是群众中中的一员员，既是是为别人人服务的的主体，又又是别人人服务的的对象。每每个人都都有权享享受他人人职业服服务，同同时又承承担着为为他人做做出职业业服务的的义务。因因此，服服务群众众是对所所有职业业人的要要求。3、要坚持持“顾客至至上，公公平交易易”和“诚信，公公平，情情义，服服务”职业道道德基本本准则。商贸行业的的工作与与人民群群众日常常生活的的关系非非常密切切，便利利店更是是以“首先出出售的是是时间和和服务，其其次才是是商品”经营理理念，为为顾客提提供优质质服务的的业态，因因此，顾顾客的需需要在工工作中居居于主导导地位，我我们

21、的工工作是开开始于顾顾客的要要求，结结束于顾顾客的满满意。只只有始终终“围着顾顾客转”，为顾顾客提供供无微不不至的服服务，我我们才能能与顾客客达到互互惠互利利的完美美结合。（三），保保持良好好的职业业心理人的角色是是随着时时间、地地点在不不断地变变化的。相相对于“职业人人”的是“自然人人”，“职业人人”与“自然人人”是两个个完全不不同的两两个概念念。所谓“自然然人”是指人人之父（母母），父父（母）的的子（女女），其其行为只只受公民民道德规规范的制制约，在在家中个个人的喜喜怒哀乐乐、荣辱辱好恶可可以毫无无顾忌的的流露和和表达，可可以尽情情倾诉心心中的郁郁闷，可可以在家家人面前前撒娇，等等等，因因

22、此，人人们把家家称为生生活中的的“温馨港港湾”。而“职业人人”就与“自然人人”不同了了，作为为“职业人人”就应当当有良好好的职业业心理，个个人的行行为必然然受到职职业道德德的制约约，由就就职企业业的企业业文化、企企业规章章制度来来规范，个个人的喜喜怒哀乐乐、荣辱辱好恶等等情感上上的流露露与表现现，应以以所从事事职业荣荣誉感、责责任性和和服务对对象的“亲如一一家”感情作作为唯一一标准，来来决定取取舍，理理性地对对待本职职工作。（四），具具备必需需的职业业知识。职业知识是是因职业业和岗位位不同而而各不相相同。作作为商贸贸零售企企业的员员工，以以下的职职业知识识是必须须具备的的：1、经销商商品的商商

23、品使用用、保管管、养护护知识；2、消费者者购买心心理与接接待方法法；3、商品经经销分析析与库存存商品的的合理摆摆布；4、营销手手段、促促销方法法；5、商品陈陈列原则则和方法法；6、相关的的法律、法法规知识识；等等。作为处在门门店店长长等管理理岗位上上的员工工，还应应具备经经营管理理方面的的知识， （五），具具有精湛湛的职业业技能职业技能与与职业知知识一样样，因职职业和岗岗位不同同而各不不相同。作作为商贸贸零售企企业的员员工，以以下的技技能是必必须具备备的：1、电脑与与POPP的操作作技能；2、收货、验验货，进进仓保管管、上架架陈列技技能；3、真、假假钞的鉴鉴别技能能；4、接待好好不同心心态、不

24、不同购买买行为顾顾客的技技能；5、有与顾顾客很强强的亲和和力与沟沟通能力力；等等。作为职业技技能要达达到精湛湛的地步步，就不不是那么么容易了了。就拿拿鉴别真真、假钞钞的技能能来说，不不仅速度度要快，鉴鉴别要准准，而且且不能让让顾客感感觉到你你对顾客客的钞票票有不信信任感，引引起顾客客的反感感。（六），养养成创新新的职业业思维。作为一个职职业人必必须以客客户（顾顾客）为为中心。衡量一个职业人“职业化”程度的高低，是否尽职尽责的唯一标准，就是让客户（顾客）满意。因此职业人的职业思维只能定向为一条，即：把让客户（顾客）满意作为一切行为的出发点，时时刻刻思考自己的工作作风、工作态度、工作方法等等是否符

25、合自己的“职业”行为，千方百计把本职工作做好。在职业思维维中，一定定要以“创新”作为永永恒的课课题，创创新意识识是职业业人必须须具备品品质，以以“创新”作为职业业思维的前前提，让让顾客、客客户对你你的服务务出于他他的意想想之外，有有一种惊惊喜感。第二部分企业文化与与*文化化宪章一、什么是是“企业文文化”？企业文化是是企业在在生产经经营实践践活动中逐逐步形成成的，被被全体员员工所认认同并自自觉遵守守的，具具有本企企业特点点的使命命、宗旨旨、意景景、精神神、价值值观和经经营理念念，以及及这些观观念理念念在生产产经营实实践、管管理制度度、员工工行为方方式和对外形形象体现现的总和和。“企业文化化”是企

26、业业的灵魂魂，是推推动企业业发展的的不竭动动力。二、企业界界为什么么重视“企业文文化”建设？（一）是由由“企业文文化”特有品质和独特特作用所所决定的的。“企业文化化”作为一一种理论论提出是是上世纪770年代代末800年代初初的事情情。第二次世世界大战战以后，日日本经济济迅速崛崛起，令令世人刮刮目相看看。其中中当然少少不了美美国等西西方国家家的大力力扶持，但但是同样样受到帮帮助的其其他国家家并没有出出现日本本这样的的经济奇奇迹。于是一一些管理理学家对对日本企企业的管管理进行行了研究究，发现现日本的的企业管理理重视做做人的工工作，重重视“价值观观”问题。通通过进一一步深入入研究，发发现这样样的管理

27、理方法背背后却存存在着一一个深厚厚的文化化底蕴。这这样，把把原本是是单纯的的管理方方法研究究，转而为为对企业支支撑力的的探讨。于于是，“企企业文化化”就被明确确地提出出来了，一经提出就受到世界管理界的重视，并一发而不可收。“企业文化化”作为一一种企业业的支撑撑力，理理所当然然地为企企业家的的青睐和和重视。有有一位哲哲人说：“在当今今时代，如如果说没没有文化化的军队队是愚蠢蠢的军队队，那么么没有文文化的企企业就是是没有希希望的企企业。”美国财富富杂志志曾指出出，“没有强强大的企企业文化化，没有有卓越的的企业价价值观、企企业精神神和企业业哲学信信仰，再再高明的的管理战战略也无无法成功功。”（二）我

28、国国企业面面临的新新形势所所决定的的。我国的社会会主义市市场经济济确立，加加入WTTO已经经多年情情况下，所所有企业业都面临临着前所所未有的的新形势势、新挑挑战。这这种新形形势、新新挑战主主要表现现在以下下五个方方面：1、人们的的思想观观念在更更新。由于社会生生产力的的发展，新技术、新工具的广泛应用，如“因特网”“IT系统”等的普及和应用，人们的思想观念发生了很大的变化，人们思想观念的更新，要求企业的管理理念、管理规则也必需随之而变化。2、现代企企业员工工的素质质在提高高，实际际工作中中的智力力因素作作用越来来越大。在现代企业业的生产产经营中中，脑力劳劳动者人人数相对对增长，即使是一般的员工他

29、的智力因素的比例也在大幅提高，因此，企业管理者不能再把员工视作为是“机器人”，必须要给员工以感情尊重和理智尊重。3、人的需需求层次次在攀升。随着社会生生产力的的发展，人们的就业机会在增多，个人经济收入渠道增多，人们的需求层次在步步攀升。企业必须适应这一新情况新变化，制定出符合实际情况、适合现代人的管理制度和办法。4、市场竞竞争日趋趋激烈，激激烈的手手段日益益高明，技技术含量量越来越越大。市场竞争日日益加剧剧，竞争争手段和和方式越越来越向向高层次次发展，技技术含量量越来越越大。企企业要在这样激激烈的竞竞争中稳稳操胜券券，除了要要想方设设法降低低成本、提高劳动效率之外，更重要的是，企业必须向社会做

30、出符合人们需要的承诺，把企业自己的价值观（如创新、服务、信誉等等）公布于众，塑造良好的企业形象。而承诺的践行、价值观的实现、良好企业形象的塑造，都需要企业的每一位员工有高度统一的思想认识，完全一致的规范行为，调动全体员工的积极性、主动性和创造性，充分发挥每一位员工的能动作用，这就必须依赖打造优秀的“企业文化”。 5、企业规规模扩大大，跨地地区就业业人员增增加。企业规模在在不断扩扩大，跨跨地区、跨跨行业甚甚至跨国国界的经经营，成成千上万万的人在为企企业服务务，不同同地区、不不同民族族、不同同文化层层次、不不同生活活爱好的的人。共共同处在在一个企企业集团团中工作作，就需要用“企业文文化”去统一思思

31、想、统统一观念念、统一一行为。企业要面对对新形势势，迎接接新的挑挑战，并并在竞争争中稳操操胜券，就就必须建建设好自自己优秀秀的“企业文文化”。三、“企业业文化”的结构构“企业文化化”主要有有三部分分组成,即基础础部分（核心层层次），主体体部分（基本层层次）、外在在部分（表面层层次）。（一）基础础部分（核心层层次）企业文化的的基础，是是由企业业文化中中的企业业哲学、企企业价值值观、企企业道德德、企业业精神等等企业的的意识活活动组成成。这是企业文文化的核核心，是是企业文文化的源源泉，是是全部结构构中的稳稳定因素素。就像像大树根根须吸收收水分和和土壤一一样，以以决定树树的生长长。一旦旦扎下了了根，树

32、树就会慢慢慢成长长，处于于比较稳稳定的状状态。企企业文化化结构的的基础部部分是企企业文化化的决定定因素，有有什么样样的结构构基础，就就会有什什么样的的结构主主体和结结构的外外在部分分。（二）主体体部分（基本层层次）企业文化的的主体，包括企业的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等。这是企业文文化的主主体结构构，是企企业文化化的主要要承担者者，受“核心层层”的影响响，而又又影响于于表面层层次。就就像大树树粗壮挺挺拔的树树干和深深刻的年年轮体现现树的生生命一样样，结构构的主体体部分以以它们特特有的形形态，来来体现企企业文化化核心结结构的内内容和要要求，并并以此形形成企业业文化的的个性特特

33、征，形形成企业业的重要要特色。（三）外在在部分（表面层层次）企业文化的的外在部部分，是是企业的的标识、企企业的信信誉、企企业的行行为、企企业的形形象等。这是企业文文化结构构最表层层的部分分，是人人们可以以直观感感受到的的，从直直观上把把握不同同企业文文化的依依据。就就好比种种什么树树开什么么花、结结什么果果一样，结结构的外外化部分分以其外外在的表表层形式式体现核核心层和和基本层层的水平平、规模模和特色色。我们们通过企企业文化化的外层层结构就就能了解解到该企企业特有有的哲学学、价值值观念、精精神风貌貌和道德德规范，就就能想象象到该企企业的精精髓如果把企业业文化的的结构比比作一颗颗大树，那么大树的

34、根是基础部分，大树的躯干是主体部分，大树的繁枝是外在部分。企业文化的结构三大部分是密不可分的，它们相互影响、相互作用，共同构成了企业文化的完整体系。其中基础部分是最根本的，它决定着其它两个部分。四、“企业业文化”的内涵企业文化通通常包涵涵四个方方面：企企业的精精神文化化、企业业的制度度文化、企企业的行行为文化化和企业业的物质质文化。（一）企业业的精神神文化企业的精神神文化是是用以指指导企业业开展生生产经营营活动的的各种行行为规范范、群体体意识和和价值观观念，是是以企业业精神为为核心的的价值体体系。企企业精神神是企业业价值观观的核心心。它是是企业优优良传统统的结晶晶，是维维系企业业生存发发展的精

35、精神支柱柱，是由企企业的传传统、经经历、文文化和企企业领导导人的管管理哲学学共同孕孕育的，集集中体现现了一个个企业独独特的、鲜鲜明的经经营思想想和个性性风格，反反映着企企业的信信念和追追求，也也是企业业群体意意识的集集中体现现。具有有号召力力、凝聚聚力和向向心力，是是一个企企业最宝宝贵的经经营优势势和精神神财富。一般包括：企业哲哲学、企企业价值值观、企企业精神神、企业业道德。（二）企业业的制度文文化企业的制度度文化是是由企业业的法律律形态、组组织形态态和管理理形态构构成的外外显文化化，它是是企业文文化的中中坚和桥桥梁，把把企业文文化中的的物质文文化和精精神文化化有机地地结合成成一个整整体。企企

36、业的制制度文化化一般包包括企业业法规、企企业的和和经营观观念、方方针和经经营管理理规章制度度。企业业的法律律形态体体现了社社会大文文化对企企业的制制约和影影响，反反映了企企业制度度文化的的共性。企企业的组组织形态态和管理理形态则则体现了了企业各各自的经经营管理理特色，反反映了企企业制度度文化的的个性。她具有企业价值观导向的功能，是实现企业目标的保障，是调节企业内人际关系的基本准则，是组织企业生产经营、规范企业行为的基本程序和方法，是企业的基本存在和功能发挥的实际根据。（三）企业业行为文文化企业行为文文化是指指企业员员工在生生产经营营、工作作、学习习、娱乐中中产生的的活动文文化。它它是以人人的行

37、为为为形态态的动态态企业文文化。它它包括企企业目标标、教育育宣传、人人际关系系活动、文文娱体育育活动中中产生的的文化现现象。它它是企业业经营作作风、精精神面貌貌、人际际关系的的动态体体现，也也是企业业精神、企企业价值值观的折折射。行为文化，从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业员工是企业的

38、主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。（四）企业业物质文文化企业文化作作为社会会文化的的一个子子系统，其其显著的的特点是是以物质质为载体体，物质质文化是是它的外外部表现现形式。企业物质文化，就商贸零售企业而言，由企业销售的商品质量，销售全过程的服务质量，以及为顾客提供服务的设备、设施等构成的器物文化。它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业精神文化、制度文化、行为文化的显现和外化结晶。优秀的企业文化就是通过她来充分体现的。这里特别要要强调的的是销售售的商品品质量，销销售全过过程的服服务质量量和营业业环境。商商品质量量和服务务质量是是维系我我们便利利店生存存发展的的全

39、部之之所在，营营造优美美的营业业环境，为为顾客提提供一个个舒适、优优美、安安全的购购物环境境，给顾顾客一种种爽心悦悦目的感感受，才才能引发发顾客的的购物欲欲望，这这三个方方面，是是体现顾客客至上的的价值观观。五、浙江*商厦厦集团公公司*文化化宪章解解释*文化化宪章是以*董事长长的致辞辞作为开开篇。致致辞中说说：无论你乘坐坐在公交交车上，还还是走在在大路上上，你都都能听到到这样的的对话：“你到哪里里去？”“我去*。”听到这样的的对话，作作为*人应当当引以为为傲！因为，*经过十十二年艰艰苦的跋跋涉，已已经成为为余姚人人心中的的商场！在具有有七千年年悠久文文化的这这块土地地上，已已经树起起了商业业航

40、母的的旗帜。忆往昔，雄雄关漫道道真如铁铁。看今朝，风风卷云翻翻竞争激激。综观国内外外成功企企业，都都有着相相同的秘秘诀，这这就是具具有自己己优秀而而富有特特色的企企业文化化。企业文化是是一个企企业长期期形成，并并倡导的的一种价价值观，它它是企业业的精神神的灵魂魂。凡是有人群群的地方方，就会会产生某某种文化化氛围，为为了企业业的生存存和发展展，为了了每一个个人价值值的完美美体现，*文化要在“我的*我的家”这种亲和的氛围上，向更高层次发展。为此，我们们编印了了*文化宪宪章这这本小册册子，它它用简明明、形象象的语言言，概括括了*人怎样样看待*，怎怎样看待待自己，我我衷心希希望每位位员工认认真阅读读这

41、本小小册子，在在*文文化的牵牵引下，执执着学习习，潜心心修炼，让让我们每每个员工工的心智智更加健健康明亮亮，让我我们的团团队更加加富有朝朝气和力力量，让让*的明天天更加光光明美好好！*董事长长高度概概括地对对*历历史、建建设“企业文文化”的重要要性作了了阐述，对对全体员员工提出出了要求求。下面面就我的的理解做做一些解解释。1、*愿愿景 诚信经经营 打打造百年年*译义：愿景景即企业业的远景景目标，浙浙江*的愿景景是：诚诚信经营营 打造造百年*。经经过若干干年努力力，使之之成为，浙浙江省最最大的商商业集团团公司之之一，在在全国*集团团成员中中名列前前茅。到到20110年年年销售收收入达到到30亿亿

42、，*人将以以愿景为为目标，执执着追求求，坚信信不疑，勇勇往直前前！2、*使使命 打造一一流环境境 提供供一流商商品 创创建一流流服务译义：使命命就是任任务，就就是责任任。我们要打造造一流环环境，提提供一流流商品，创创造一流流服务，让让广大顾顾客走进进*，如如同走进进自己的的家，我我们每一一个人，只只有把*当作作自己的的家，把把自己看看作是*的主主人，才才能完成成这一使使命，才才能充分分享受*这个个大家庭庭温馨和和幸福！3、*宗宗旨 精品出出* 爱心进进万家译义：宗旨旨指主要要目的和和意图。我们办商场场开门店店主要目目的就是是为消费费者提供供精美的的商品，并并通过我我们的双双手和语语言，把把热忱

43、和和爱心给给千千万万万个消消费者。4、*精精神 诚信敬敬业 开开拓创新新 善于于学习 与时俱俱进译义：精神神是一个个人或者者企业生生存发展展的力量量源泉，它它的意识识、思维维活动和和生存状状态的综综合反映映。诚信是企业业之本，也也是为人人之道，失失去诚信信，我们们将失去去一切。创新是企业业发展的的灵魂，创创新更是是激烈竞竞争的武武器。学习是生存存发展的的需要，也也是创新新的源泉泉，学习习就像身身体需要要血液一一样，一一天不学学习，就就会落伍伍，每一一个*人都必必须树立立终身学学习的观观念，只只有不断断学习，善善于学习习，才能能于时俱俱进！5、*核核心价值值观 店品 商品 人品完完美结合合译义：

44、作为为商企，核核心价值值观体现现在店品品、商品品、人品品的完美美结合上上。店品品是指一一个企业业的综合合形象，包包括企业业文化、管管理水平平，软硬硬环境、公公众形象象、诚信信度等等等，这是是一笔巨巨大的无无形资产产。商品品是连结结千万顾顾客的纽纽带，只只有把优优质商品品奉献给给消费者者，才会会受到消消费者的的青睐。人人品是指指职业素素质和道道德修养养，具有有一支高高度敬业业、能证证善战的的领导班班子和员员工队伍伍是企业业持续发发展的决决定性因因素。店店品、商商品、人人品三者者相互依依赖构成成一个有有机的整整体。店店品是商商品和人人品的结结晶，是是人品、商商品的综综合反映映，人品品是关键键，店品

45、品、商品品靠人品品来保证证，没有有高素质质的人品品，就没没有一切切。6、*客客户观 客户户是我们们永远的的伙伴译义：客户户是稀缺缺的资源源，是*存在在的全部部理由。、尊重客客户，理理解客户户，持续续提供超超越客户户期望的的产品和和服务，并并引导积积极、健健康的现现代生活活方式。、在客户户眼中，我我们每一一位员工工都代表表*。、我们11%的失失误对于于客户而而言就是是1000%的损损失。、衡量我我们成功功与否的的最重要要标准是是我们让让客户满满意的程程度。、把客户户的投诉诉看作是是*成成长的阶阶梯。、顾客是是客户，供供货商、品品牌商、招招商户同同样也是是客户。7、*方方针、经营方方针：特特色经营

46、营 扬长长避短译义：、特色就就是与众众不同，特特色就是是竞争优优势。、先机蕴蕴藏价值值，得先先机者，事事半功倍倍。、避开自自己的短短处，发发扬自己己的长处处。、销售方方针：顾顾客需要要什么，我我们卖什什么译义：、物美价价廉服务务好，是是零售业业的永恒恒主题。、我们不不仅要满满足顾客客需要的的，更要要满足顾顾客想要要的。、我就是是顾客，顾顾客就是是我。、反对“有什么么卖什么么”，这是是“守株待待兔”。、采购方方针：优优质适价价 利利益共享享译义：、只有买买好才能能卖好。、我们是是在为自自己采购购。、用最少少的钱为为顾客采采购最合合适的商商品。、管理方方针：管管理就是是细节译义：、以人为为本，利利

47、益驱动动，严管管重罚刚刚柔并济济。、把每一一个细节节做精彩彩，以精精彩的细细节织成成宏伟的的蓝图。、人事方方针：德德才并重重 竞争争晋升 业绩为为上 优优胜劣汰汰译义：、不唯学学历，重重要业绩绩。、提倡能能者上，平平者让，庸庸者下。、人才就就是能胜胜任岗位位的人，让让最有责责任心、最最富有热热情、最最善于团团结的人人担任重重要的职职务。、财务方方针：稳稳健、规规范、真真实译义：、纵观中中国企业业5000强，绝绝大多数数采取的的是稳健健的财务务方针，始始终保持持健康的的现金流流。、该花的的钱舍得得花，不不该花的的钱一分分也不花花。、严格财财务制度度，做到到规范真真实。、安全方方针：安安全第一一 关关爱生命命译义：、防火防防盗，人人人有责责，严查查细管，防防微杜渐渐，根治治隐患，锁锁住重点点，万无无一失，确确保平安安。、责任重重于泰山山，失职职就是犯犯罪。8、*战战略：以以集约化化、连锁锁化、品品牌化为为特征，实实施一小小时商圈圈的战略略，形成成“百货连连锁、超超市连锁锁、便利利店连锁锁的多种种商业业业态”。9、*准准则： 三要要三不要要译义：、要以顾顾客满意意为中心心，不要要以我为为轴心，、要视*荣誉誉为生命命，不要要做损害害*形形象的事事，、要以诚诚信为做做人之本本，不要要做违背背道德良良心的事事。10、*作风 迅速速反映 立即即行