某公司关键绩效考核指标概述opx.docx

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1、jimi关键绩效考考核指标标北大纵横管管理咨询询公司二零零年八八月目 录录一、总经理理办公室室主任关键绩绩效考核核指标考核目的绩效标准部门工作的的计划性性保证部门工工作的计计划性、有有序性有无年度、季季度工作作计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处部门工作计计划完成成率确保部门工工作目标标的有效效实现逐条核实计计划是否否按时完完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %公司战略规规划的合合理性与与有效性性保证公司按按照正确确的规划划快速发发展战略规划在在执行的的过程中中发现不不合理之之处不超超过 处处对公司重大大投资决决策所提提建议的的

2、合理性性、科学学性确保理性投投资，使使投资收收益率保保持在合合理范围围对公司重大大投资决决策所提提合理化化建议不不少于 条。协调公司各各部门之之间关系系的力度度保证公司组组织间运运行的流流畅性因协调不到到位而使使部门间间出现不不配合的的次数不不超过 次公共关系维维持的有有效性使公司保持持好与政政府、社社会公众众的良好好关系因政府关系系没处理理好而使使业务受受损次数数不超过过 次，公公司发生生公众危危机的次次数不超超过 次次，或为为否决决性指标标提高公司法法律服务务水平的的力度严格守法，正正确运用用法律手手段保护护公司的的利益因法律手段段运用不不好致使使公司利利益受到到损害的的次数不不超过 次，

3、或或为否否决性指指标落实外聘律律师的及及时性保证公司诉诉讼活动动的正常常开展出现因外聘聘工作不不及时而而延误办办案的次次数不超超过 次次，严重重为否否决性指指标公司涉案诉诉讼目标标完成的的有效度度维护公司合合法利益益对公司涉案案诉讼积积极采取取措施调调查取证证，组织织案情分分析维护护公司的的利益，案案件目标标完成程程度不低低于 %；因未未能及时时采取有有效诉讼讼措施而而造成的的损失不不超过 元或否决性性指标非诉讼业务务办理的的及时性性及时提供法法律服务务公证、签证证等非诉诉讼业务务办理延延误次数数不超过过 次知识产权法法律事务务的解决决率维护公司知知识产权权公司知识产产权案件件按时结结案率不不

4、低于 %客户投诉处处理的及及时性和和合理性性提高客户服服务意识识，增加加客户的的满意度度客户投诉未未及时处处理的次次数不超超过 次次，处理理不当的的情况不不超过 次品牌建设的的计划性性和有效效性使公司品牌牌资产的的价值不不断提升升公司品牌建建设是否否有持续续的计划划，品牌牌评估后后品牌的的价值增增长幅度度不低于于 %企业文化建建设的计计划性和和完整性性创建A“以以人为本本，创新新诚信”的企业业文化是否有完整整的企业业文化建建设方案案，计划划没有执执行的次次数不超超过 次次对部门内其其他成员员的指导导力度提高经理的的管理水水平，保保证部门门工作的的有效性性部门内成员员工作目目标的完完成率不不低于

5、 %，出出错率不不高于 %战略管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准公司战略规规划起草草的及时时性和规规范性确保公司制制定战略略规划的的及时与与可操作作战略规划在在执行的的过程中中修改次次数不超超过 次次，战略略规划草草稿的明明显错误误不超过过 处收集各种宏宏观信息息的时效效性及时完善调调整公司司战略规规划收集有用信信息不少少于 条条，撰写写分析报报告不少少于 份份收集市场信信息和投投资信息息的准确确性和时时效性保证公司重重大投资资决策的的科学性性收集有用信信息不少少于 条条，撰写写分析报报告不少少于 份份对公司投资资项目建建议的合合理性充分发挥专专业特长长，保证证公司投投资决策策的正确确

6、性对公司的投投资项目目的洽谈谈、评审审与决策策过程中中，所提提合理化化建议不不少于 条公司年度、月月度计划划制定所所提建议议的合理理性和准准确性使公司年度度计划充充分与公公司目标标相吻合合在年度计划划的制定定过程中中所提合合理化建建议不少少于 条条公司规章制制度的准准确性和和合理性性严密科学的的规章制制度可以以保证组组织的高高效率规章制度在在执行的的过程中中修改次次数不超超过 次次，规章章制度草草稿的明明显错误误不超过过 处制作公司简简报的及及时性准准确性及时发布公公司信息息，保证证内外部部交流的的畅通没有按时制制作简报报的次数数不超过过 次，错错误不超超过 处处公司业务报报告分析析的时效效性

7、通过对业务务报告的的深入分分析，来来指导公公司战略略、重大大投资对公司业务务报告进进行分析析所提交交的报告告不少于于 份公共关系关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准对外宣传的的计划性性保证宣传工工作的有有序性计划是否按按时完成成，计划划完成率率不低于于 % 对外宣传的的及时性性、有效效性通过宣传传传达公司司信息，提提升公司司的公众众形象各种媒体宣宣传不少少于 次次，对公公司重大大事件没没有宣传传的次数数不超过过 次与政府部门门关系的的稳定性性和实用用性通过和政府府部门的的良好关关系，合合理避免免公司运运行中的的政策性性障碍因关系处理理不当而而使公司司受到政政府限制制的次数数不超过过 次项目合

8、作公公司设立立手续办办理的及及时性及时快速地地办理设设立手续续，降低低有关费费用支出出手续的办理理比预期期时间不不超过 天，费费用支出出比预期期不超出出 %协助进行公公司品牌牌建设的的力度使公司品牌牌资产的的价值不不断提升升在公司品牌牌建设中中所提合合理化建建议不少少于 条条，品牌牌评估后后品牌的的价值增增长幅度度不低于于 %会议、活动动组织安安排的完完美性合理安排公公司各种种会议、活活动，提提高组织织效率会议、活动动组织安安排不当当的不超超过 次次，别人人提出的的不满意意见不超超过 条条客户投诉处处理的及及时性和和合理性性增强客户服服务意识识，提高高客户的的满意度度客户投诉未未及时处处理的次

9、次数不超超过 次次，处理理不当的的情况不不超过 次秘书关键绩绩效考核核指标考核目的绩效标准公文起草的的及时性性和准确确性提高公文质质量没有按时起起草好公公文的次次数不超超过 次次，出错错不超过过 处会议记录的的准确性性建立完整的的会议过过程档案案对重要问题题的漏记记不超过过 处，漏漏记会议议次数不不超过 次会议纪要制制作的及及时性和和准确性性通过完整的的会议纪纪要，及及时向外外传达会会议内容容没有按时制制作会议议纪要的的次数不不超过 次，纪纪要出现现错误的的次数不不超过 次日常文书工工作的准准确性、及及时性提高文书管管理的水水平信函的处理理不当次次数不超超过 次次，文件件的传递递催办失失误次数

10、数不超过过 次印章、介绍绍信使用用的准确确性、合合理性严把印章、介介绍信使使用关，避避免重大大失误的的发生印章误用次次数不超超过 次次，或为为否决决性指标标，介介绍信使使用不合合理的次次数不超超过 次次打字复印工工作的准准确性、及及时性提高工作效效率打字出错率率不超过过 处，打打字复印印未及时时完成的的次数不不超过 次档案管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准档案管理工工作的计计划性加强档案管管理，提提高档案案管理的的水平有无档案管管理工作作计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处起草公司档档案管理理制度的的准确性性、合理理性使档案管理理制度化化、经常常化起草

11、的制度度在审核核时发现现的明显显问题不不超过 处，档档案管理理制度在在实际操操作中发发现不合合理之处处不超过过 处档案归档分分类的科科学化、合合理化提高档案管管理的水水平，科科学进行行档案分分类，提提高查阅阅速度上级检查时时，发现现档案分分类存在在不合理理之处不不超过 处公司文件、资资料档案案管理的的及时性性、稳妥妥性提高公司的的管理水水平，做做到有章章可循、有有据可查查未有及时对对文件资资料进行行归档的的次数不不超过 次，漏漏归、错错归的次次数不超超过 次次，发生生文件资资料丢失失的次数数不超过过 次，关关键需BBaoMMi档案案泄密次次数不超超过 次次，或为为否决决性指标标合同归档的的及时

12、性性及时了解公公司动态态，准确确掌握将将要或正正在签定定的合同同，做到到及时归归档对签定完的的合同未未能及时时归档的的次数不不超过 次合同管理的的稳妥性性提高合同管管理的水水平发生合同丢丢失的次次数不超超过 次次，或为为否决决性指标标提供档案查查阅的及及时性、准准确性发挥资料库库的作用用，为公公司的各各项活动动提供档档案支持持对公司其他他部门合合理的阅阅档申请请未能给给予及时时配合的的次数不不超过 次，提提供的档档案的准准确率不不低于 %总工关键绩绩效考核核指标考核目的绩效标准参与审定项项目可行行性研究究的重大大技术问问题时所所提建议议的可行行性、合合理性通过科学的的技术可可行性分分析，确确保

13、项目目可行性性分析的的正确性性在项目可行行性分析析中，对对有关重重大技术术问题所所提合理理化建议议不少于于 条参与规划设设计中的的重大技技术问题题时所提提建议的的可行性性、合理理性发挥总工的的专业优优势，确确保项目目规划设设计的完完美在项目初步步规划、土土地详细细勘察、设设计单位位招标、初初步设计计方案论论证、施施工图的的内部审审查、园园林施工工图的审审查、图图纸会审审等工作作中，所所提合理理化建议议不少于于 条提出新技术术、新材材料运用用规划的的及时性性、科学学性运用前瞻性性的专业业眼光，保保证新材材料、新新技术的的及时正正确使用用对新材料、新新技术的的使用落落后于行行业一般般水平不不超过

14、天，使使用不当当的不超超过 次次负责提出项项目施工工中采用用的主要要施工技技术和方方案保证主要施施工技术术使用的的正确性性和科学学性所提方案要要科学，被被否决的的次数不不超过 次，因因技术使使用不当当而造成成损失的的次数不不超过 次总包/分包包中所提提建议的的合理性性确保总包/分包工工作的有有效性在投标单位位资格审审定、考考察、公公开开标标、评审审投标书书、对合合同单位位考核评评价等诸诸项工作作中，所所提合理理化建议议不少于于 条项目管理中中所提建建议的合合理性和和时效性性及时提出建建议和意意见，提提高项目目管理质质量水平平在图纸会审审和设计计交底、施施工示范范样板的的确认、工工程的质质量检查

15、查、质量量事故和和突发事事件的处处理上，所所提合理理化建议议不少于于 条对项目管理理中现场场临建方方案审定定的准确确性提高项目管管理的质质量审定过的方方案再次次出现的的错误不不超过 处项目管理中中对施工工组织设设计和监监理大纲纲审查的的准确性性提高项目管管理水平平审查后的施施工组织织设计和和监理大大纲不合合理之处处不超过过 处项目管理施施工过程程中对关关键分部部、分项项工程的的施工方方案审查查的准确确性提高项目管管理水平平审查后的方方案不合合理之处处不超过过 处解决项目施施工和验验收交接接过程中中的重大大技术难难题的及及时性准准确性保证项目施施工和验验收过程程中遇到到的技术术难题能能够得到到顺

16、利解解决在项目施工工和验收收交接过过程中未未能及时时解决的的技术难难题不超超过 个个，因解解决不当当而使工工程受损损失的次次数不超超过 次次二、行政管管理部经理关键绩绩效考核核指标考核目的绩效标准部门工作的的计划性性保证部门工工作的计计划性、有有序性有无年度、季季度工作作计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处部门工作计计划完成成率确保部门工工作目标标的有效效实现逐条核实计计划是否否按时完完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %办公用品以以及非生生产用固固定资产产采购的的及时性性、合理理性确保公司的的正常运运转所需办公用用品未能能及时

17、供供应的次次数不超超过 次次，非生生产用固固定资产产的采购购价格不不超过合合理价格格的 %对非生产用用固定资资产管理理的妥善善性防止非生产产性固定定资产的的流失非生产性固固定资产产流失发发生次数数不超过过 次物业管理的的规范性性提供后勤支支持因物业管理理不善而而被投诉诉的次数数不超过过 次安全保卫工工作的有有力性确保公司范范围内的的人身财财产安全全因保卫不力力而发生生失盗等等不良现现象次数数不超过过 次，或为否决性指标消防工作的的严密性性严禁火灾的的发生因消防不力力而发生生火灾的的次数不不超过 次，或或为否否决性指指标车辆管理的的科学性性、规范范性保证车辆合合理使用用，安全全行施因车辆调度度不

18、力而而耽误用用车次数数不超过过 次，交交通事故故次数不不超过 次与公安、交交通、消消防等部部门关系系的完善善性确保后勤保保障工作作的高效效完成因关系处理理不当而而耽误有有关工作作的次数数不超过过 次对部门内其其他成员员的指导导力度提高经理的的管理水水平，保保证部门门工作的的有效性性部门内成员员工作目目标的完完成率不不低于 %，出出错率不不高于 %后勤管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准办公用品采采购的及及时性、合合理性确保公司的的正常运运转所需办公用用品未能能及时供供应的次次数不超超过 次次，采购购价格高高于正常常合理价价格不超超过 %办公用品发发放的准准确性和和有序性性确保办公用用品准

19、确确及时地地发放办公用品发发放登记记漏记次次数不超超过 次次，错误误发放次次数不超超过 次次水、电、气气、电话话、等日日常管理理的及时时性和准准确性保证公用设设施的正正常运转转因管理不善善而造成成使用中中断次数数不超过过 次，使使用中断断后未能能及时修修缮的次次数不超超过 次次，迟交交各种费费用次数数不超过过 次，误误交费用用次数不不超过 次，台台帐登记记的准确确率不低低于 %日常福利工工作的合合理性和和计划性性提高员工的的工作积积极性，体体现公司司对员工工的关怀怀是否有日常常福利发发放的计计划，应应发而未未发的次次数不超超过 次次，因福福利发放放不当而而遭员工工投诉的的次数不不超过 次物业管

20、理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准设备、设施施检修维维护的及及时性保证公司设设备、设设施的正正常运转转设备、设施施因维修修不善而而损坏的的次数不不超过 次，因因未能及及时维修修而影响响办公的的次数不不超过 次对非生产用用固定资资产登记记、盘点点的经常常性、准准确性防止非生产产性固定定资产的的流失非生产性固固定资产产错登、漏漏登的次次数超过过 次物业管理的的规范性性提供后勤支支持因物业管理理不善而而被投诉诉的次数数不超过过 次对租户服务务的及时时性、到到位性提高租户的的满意度度分户管理记记录要全全面，因因服务不不到位而而遭到投投诉的次次数不超超过 次次，因管管理不善善而给租租户或公公司造成

21、成损失的的次数不不超过 次楼宇卫生清清洁工作作的经常常性和及及时性保持一个清清晰、卫卫生的办办公环境境公共场所垃垃圾、杂杂物未及及时清理理的次数数不超 次，楼楼梯厕所所未按时时得到清清扫的次次数不超超过 次次车辆管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准车辆调度的的及时合合理性最大限度地地满足公公司用车车的需要要因调度不力力而耽误误用车的的次数不不超过 次车辆维护的的及时性性、有效效性提高车辆的的使用寿寿命和安安全性车辆定期检检修而漏漏检修的的次数不不超过 次，因因维护不不力而发发生事故故的次数数不超过过 次，或为否决性指标办理车辆年年检等手手续的及及时性保证车辆行行驶时手手续齐全全未能按时办

22、办理各种种车辆手手续的次次数不超超过 次次车辆维护的的计划性性和维护护费用的的节俭性性科学维护，合合理控制制维护费费用实际维护费费用不超超过计划划费用的的 %车辆行驶的的安全性性确保车辆行行驶过程程中的安安全，减减少损失失组织司机进进行安全全行驶培培训的次次数不少少于 次次，交通通事故发发生次数数不超过过 次车辆管理的的科学性性、规范范性保证车辆合合理使用用，安全全行施因车辆调度度不力而而耽误用用车次数数不超过过 次，交交通事故故次数不不超过 次三、信息资资源部考核目的绩效标准部门工作的的计划性性保证部门工工作的计计划性、有有序性有无年度、季季度工作作计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺

23、失的重重要内容容不超过过 处部门工作计计划完成成率确保部门工工作目标标的有效效实现逐条核实计计划是否否按时完完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %制定公司信信息化管管理规划划的合理理性提高公司信信息应用用化水平平规划在执行行过程中中出现的的不合理理现象不不超过 处国家政策及及其他信信息收集集的及时时性、完完备性为公司的经经营决策策提供政政策支持持重大政策收收集遗失失率不超超过 %，政策策出台后后 天内内收集并并加入公公司资料料库公司应用软软件系统统开发与与应用的的及时性性、有效效性全面提高公公司各部部门办公公自动化化的水平平，提高高工作效效率提出应用软软件系统统

24、开发的的可行性性报告不不少于 次，对对已开发发系统的的使用率率不低于于 %计算机硬件件购置的的合理性性，维护护的经常常性、及及时性在充分满足足需求的的前提下下把采购购、维护护预算控控制在最最低最合合理的范范围内对于购置的的计算机机硬件未未达到使使用效果果的情况况不超过过 次，维维护的费费用不超超过预算算费用的的 %公司网站建建设规划划的创新新性、完完整性建立信息丰丰富的公公司网站站，加大大与公众众的交流流公司网站规规划执行行中重大大不合理理之处不不超过 处市场信息库库、承包包商数据据库、供供应商数数据库建建设的完完整性，信信息更新新的及时时性、准准确性提高信息资资料库的的应用水水平资料库的更更

25、新每月月不少于于 条，资资料库录录入的信信息错误误不超过过 处公司网页信信息的丰丰富性、更更新的及及时性及时向外发发布公司司最新动动向，提提高浏览览的新颖颖度每天都要更更新，未未有更新新的天数数不超过过 天，对对公司重重要信息息迟发不不超过 天，平平均每天天的浏览览人数不不少于 人公司计算机机应用及及网络培培训的有有效性、经经常性全面提高公公司员工工的计算算机应用用水平及及网络知知识水平平组织培训每每年不少少于 次次，受训训员工的的满意率率不低于于 %对部门内其其他成员员的指导导力度提高经理的的管理水水平，保保证部门门工作的的有效性性部门内成员员工作目目标的完完成率不不低于 %，出出错率不不高

26、于 %经理关键绩绩效考核核指标网络管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准制定公司网网络管理理规划的的合理性性提高公司网网络化应应用水平平规划在执行行过程中中出现的的不合理理现象不不超过 处对计算机硬硬件购置置所提建建议的合合理性在充分满足足需求的的前提下下把采购购、维护护预算控控制在最最低最合合理的范范围内对购置的计计算机硬硬件提出出合理化化建议不不少于 条公司网站建建设规划划的创新新性、完完整性建立信息丰丰富的公公司网站站，加大大与公众众的交流流公司网站规规划执行行中重大大不合理理之处不不超过 处市场信息库库、承包包商、供供应商数数据库建建设的完完整性，信信息更新新的及时时性、准准确性提

27、高信息资资料库的的应用水水平资料库的更更新每月月不少于于 条，资资料库录录入的信信息错误误不超过过 处公司网络系系统、服服务器、工工作站的的安全运运行合格格率监控、维护护公司信信息系统统工作畅畅通公司信息系系统无故故障运行行率不低低于 %公司网络系系统、服服务器、工工作站的的病毒防防护安全全性杜绝病毒对对公司信信息系统统造成损损失防病毒软件件的安装装率不低低于 %，防病病毒软件件的及时时率更新新不低于于 %，遭遭病毒侵侵害的设设备恢复复率不低低于 % （三三者权重重各占三三分之一一）公司网页信信息的丰丰富性、更更新的及及时性及时向外发发布公司司最新动动向，提提高浏览览的新颖颖度每天都要更更新，

28、未未有更新新的天数数不超过过 天，对对公司重重要信息息迟发不不超过 天，平平均每天天的浏览览人数不不少于 人公司计算机机应用及及网络培培训的有有效性、经经常性全面提高公公司员工工的计算算机应用用水平及及网络知知识水平平组织培训不不少于 次，计计算机培培训的人人员覆盖盖面不低低于 %，公司司员工对对计算机机培训的的不及时时与不到到位的投投诉不超超过 次次编程维护关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准制定公司计计算机应应用软件件规划的的合理性性提高公司计计算机应应用软件件的普及及程度规划在执行行过程中中出现的的不合理理现象不不超过 处公司应用软软件系统统开发与与应用的的及时性性、有效效性全面提高公

29、公司各部部门办公公自动化化的水平平，提高高工作效效率提出应用软软件系统统开发的的可行性性报告不不少于 次，对对已开发发系统的的使用率率不低于于 %对计算机硬硬件购置置所提建建议的合合理性在充分满足足需求的的前提下下把采购购预算控控制在最最低最合合理的范范围内对于购置的的计算机机硬件未未达到使使用效果果的情况况不超过过 次，采采购的费费用不超超过预算算费用的的 %软件运行故故障排除除率及时解决问问题，保保证工作作平均排除故故障时间间不超过过 天，无无法及时时排除的的故障数数不超过过 起（两两者权重重各占550%）计算机硬件件系统维维护的经经常性、及及时性保障公司员员工运用用计算机机的工作作效率和

30、和效果维护的费用用不超过过预算费费用的 %，问问题出现现时，技技术人员员到位时时间不超超过 （视视公司具具体情况况确定时时间），平平均排除除故障时时间不超超过 天天，无法法及时排排除的故故障数不不超过 起，公公司员工工对计算算机应用用技术的的支持的的投诉不不超过 次信息管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准信息管理工工作的计计划性加强信息管管理，提提高信息息管理的的水平有无信息管管理工作作计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处起草公司信信息管理理制度的的准确性性、合理理性使信息管理理制度化化、经常常化起草的制度度在审核核时发现现的明显显问题不不超过 处，信信

31、息管理理制度在在实际操操作中发发现不合合理之处处不超过过 处市场信息、承承包商信信息、供供应商信信息收集集的及时时性、准准确性为建立资料料库提供供直接的的信息资资料支持持各种信息的的收集每每月不少少于 条条，收集集的信息息准确率率不低于于 %对政府政策策文件收收集的及及时性、完完备性及时把握国国家的政政策动向向，为公公司决策策提供政政策依据据对政府新发发布的政政策信息息的收集集不迟于于发布日日 天，因因未有收收集而对对公司决决策造成成影响的的次数不不超过 次图书资料管管理的科科学化、合合理化严格把握图图书的质质量，为为公司各各部门的的工作提提供图书书资料支支持购置的图书书资料，不不符合公公司实

32、际际需求的的不超过过 本，图图书资料料的丢失失不超过过 本四、人力资资源部经理关键绩绩效考核核指标考核目的绩效标准人力资源部部工作的的计划性性提高人力资资源部工工作开展展的有序序性有无年度、季季度工作作计划，上上级审核核发现所所制定计计划中缺缺失的重重要内容容不超过过 处人力资源部部工作计计划的完完成率确保人力资资源部各各项工作作计划制制定的成成效逐条核实计计划是否否按时完完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %制定的人力力资源发发展战略略规划的的质量保证人才发发展战略略和总体体战略的的匹配提交的人才才发展战战略规划划不符合合公司总总体战略略的条数数不超过过 条提

33、出组织结结构改进进方案和和岗位职职责设计计方案的的有效性性确保提出组组织结构构改进方方案和岗岗位职责责设计方方案符合合公司发发展规划划提出的组织织结构改改进方案案和岗位位职责设设计方案案不符合合公司发发展规划划的条数数不超过过 条各项人力资资源管理理制度的的全面性性与可行行性保证人力资资源部各各项管理理制度的的顺利实实施各项管理制制度条款款出现遗遗漏或失失误的条条数不超超过 条条工作分析、职职位评估估与定岗岗定编工工作的科科学性、合合理性用科学的方方法，结结合公司司的实际际情况，调调动员工工的工作作积极性性员工对工作作分析、职职位评估估与定岗岗定编工工作满意意度不低低于 %，出现现不合理理之处

34、不不超过 处员工招聘、选选拔与录录用工作作的客观观公正性性保证科学选选人，正正确用人人在招聘、选选拔与录录用中受受到合理理投诉次次数不超超过 次次员工奖惩方方案的可可操作性性确保员工行行政奖惩惩方案得得到顺利利实施因方案拟订订的不合合理而未未能有效效执行的的次数不不超过 次，或或为否否决性指指标工资、福利利计划及及员工薪薪资调整整方案的的合理性性保证员工所所得报酬酬基本反反映员工工业绩员工对工资资、福利利计划及及薪资调调整方案案的不满满意率不不超过 %员工手册册制定定的完整整性避免员工工手册内内容出现现遗漏员工手册册内容容出现遗遗漏的条条数不超超过 条条人力资源有有关报告告、信息息的质量量为公

35、司重大大人事决决策提供供信息支支持公司领导对对所提交交的报告告提出意意见的条条数不超超过 条条，被公公司采纳纳的信息息条数不不少于 条（两两者权重重各占550%）绩效考核的的有效性性保证绩效考考核能充充分反映映员工业业绩员工对绩效效考核不不满意率率不超过过 %对公司重大大人事问问题决策策的参与与程度促进公司重重大人事事问题的的科学决决策对公司重大大人事问问题决策策提出的的建议被被采纳的的条数不不低于 条处理员工投投诉、争争议的及及时性保证员工的的投诉、争争议得到到及时处处理未及时对员员工投诉诉及有关关人事争争议作出出答复的的次数不不超过 次/季季薪酬管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准了

36、解员工对对公司考考核体系系运行的的意见和和建议的的程度为进一步改改进考核核体系提提供支持持收集员工对对公司考考核体系系运行的的意见和和建议的的条数不不少于 条提出的公司司考核体体系改进进方案的的质量保证考核体体系改进进方案合合理有效效改进方案中中重要条条款被采采纳率不不低于 %年度考核指指标建议议报告的的质量提高建议报报告中考考核指标标设计的的合理程程度被采纳的考考核指标标数占提提出的指指标总数数的比例例不低于于 %指导部门指指标分解解的及时时性保证部门指指标公正正、合理理地分配配到各个个岗位未能及时指指导部门门进行指指标分解解的次数数不超过过 次岗位绩效综综合考核核表设计计的完善善性提高岗位

37、绩绩效综合合考核表表的完善善程度主要考核项项在岗位位绩效综综合考核核表中的的缺失率率不超过过 %岗位综合考考核表填填写的有有效性确保各部门门完整、公公正地填填写岗位位综合考考核表各部门填写写的岗位位综合考考核表的的差错率率不超过过 %员工绩效考考核工作作的及时时性保证员工的的绩效考考核工作作如期完完成员工定期绩绩效考核核工作未未能按时时完成的的次数不不超过 次考核兑现结结果计算算的准确确性准确计算各各部门及及每个员员工的考考核兑现现结果各部门及每每个员工工的考核核兑现结结果计算算差错率率不超过过 %考核分析报报告的全全面性提高考核分分析报告告的完善善程度考核分析报报告中出出现遗漏漏的条数数不超

38、过过 条奖金、福利利发放办办法与公公司激励励目标的的一致性性实现公司对对拟激励励重点进进行有效效激励部门副经理理对奖金金发放办办法及福福利发放放办法提提出意见见的条数数不超过过 条员工工资表表编制的的准确度度保证准确地地发放员员工薪酬酬所编制的工工资表出出现错误误的次数数不超过过 次次，或为为否决决性指标标核定各项保保险基数数的准确确性避免各项保保险基数数出现错错误核定各项保保险基数数后又被被社保中中心发现现错误的的次数不不超过 次办理各项保保险手续续的及时时性保证及时为为员工提提供社会会保障拖延上交各各项保险险费用及及办理相相关手续续的次数数不超过过 次，或或为否否决性指指标审核员工出出勤及

39、各各种休假假情况的的有效性性准确记录员员工的出出勤及各各种休假假情况审核员工出出勤及各各种休假假记录出出现差错错的次数数不超过过 次培训管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准培训需求预预测的准准确性确保对最大大限度地地满足培培训需求求培训需求预预测与实实际培训训差别不不高于 %培训工作计计划的完完成率确保公司年年度或短短期培训训工作计计划制定定的成效效逐条核实计计划是否否按时完完成。已已完成的的工作项项数/计计划的工工作总项项数比例例不小于于 %岗位培训标标准的合合理性提升岗位培培训的质质量岗位培训标标准与岗岗位对员员工实际际要求差差距过大大的条款款数不超超过 条条岗前、岗位位、应知知应会

40、培培训的有有效性确保各项培培训工作作达到预预期效果果培训结果不不合格的的员工数数量不超超过 位位培训评估工工作的及及时性提高培训管管理水平平培训结束后后未及时时组织培培训评估估调查并并提交培培训总结结的次数数不超过过 次配合培训工工作的力力度保证培训工工作按计计划完成成因配合不力力而遭到到培训老老师投诉诉的次数数不超过过 次，或或为否否决性指指标计划、总结结等材料料起草的的及时性性保证计划、总总结、交交流材料料等重要要文字材材料及时时报送计划、总结结、交流流材料等等重要文文字材料料未及时时起草、报报送的次次数不超超过 次次职业生涯方方案设计计的实用用性保证人才梯梯队的建建立，促促进员工工个人的

41、的发展员工职业生生涯计划划未付诸诸实施的的次数不不超过 次人事管理关关键绩效效考核指指标考核目的绩效标准各种人事管管理制度度的完善善程度确保有关人人力资源源各个环环节工作作的顺利利开展人事管理制制度出现现遗漏或或失误的的次数不不超过 次年度用人计计划的合合理性保证公司的的用人需需求部门经理对对年度用用人计划划提出意意见的条条数不超超过 条条人事手续办办理的准准确性确保准确无无误地办办理有关关人事手手续办理有关人人事手续续的差错错率不超超过 %内部竞聘工工作开展展的规范范性确保内部竞竞聘工作作按公司司有关规规定及程程序顺利利完成未能按照有有关规定定和程序序完成内内部竞聘聘工作的的次数不不超过 次

42、外部招聘前前期准备备工作的的有效性性保证外部招招聘工作作顺利进进行因准备不充充分而影影响外部部招聘工工作正常常进行的的次数不不超过 次参加各类招招聘会的的力度提升公司外外部招聘聘人才的的质量参加年度高高校招聘聘会等招招聘会的的次数不不少于 次职称管理工工作的准准确性充分保证职职称评定定的客观观公正性性因职称评定定而出现现的员工工投诉次次数不超超过 次次员工对劳资资合同管管理工作作的满意意度避免出现不不必要的的劳资合合同纠纷纷出现不必要要劳资合合同纠纷纷的次数数不超过过 次，或或为否否决性指指标管理人事档档案规范范性避免人事档档案出现现遗漏、丢丢失等现现象人事档案工工作出现现遗漏、丢丢失等现现象的次次数不超超过 次次，或为为否决决性指标标管理部门印印章的力力度保证部门印印章的合合规使用用出现部门印印章滥用用的次数数不超过过 次，或或为否否决性指指标处理员工投投诉、争争议的及及时性保证员工的的投诉