裕兴公司员工手册177223.docx

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1、裕 兴 人 手 册总裁箴言机构设置部门职能与与岗位描述述裕兴文化导导言企业理念制度篇员工CI手手册 说说明：该手手册重点强强调“裕兴人”，共七部部分，配一一定的图片片，制作精精美一些，能能代表企业业的形象。裕兴公司员员工行为规规范手册（员工CII手册）一、 前言 二二、日常礼礼仪与行为为规范 11办公场场所行为规规范（环境境行为；个个人修养） 22电话礼礼仪（一般般电话；重重要电话；电话记录录） 33常规接接待礼仪（接接待客人；引导客人人；引见客客人；欢迎迎问候； 递名名片） 44正式接接待礼仪（正正式接待程程序；参观观游览娱乐乐活动；会会见、会 谈与与合影；正正式宴会） 55员工着着装规范

2、三三、几种常常见的礼仪仪程序 11签字仪仪式 22赠送资资料、礼物物规定 33出访注注意事项 44组织会会议程序企业理念导导言面对市场经经济的浪潮潮，面对新新世纪的全全球性挑战战，裕兴公公司全体员员工应以振振兴产业、科科技创新为为己任，推推崇诚实敬敬业、追求求完美的精精神，奉行行“创造性工工作、回报报社会、奉奉献人生”的经营理理念，谋求求企业高速速度、高效效益持续发发展。做大事先做做人，名不不争，利不不争，踏踏踏实实做裕裕兴，裕兴兴公司是大大家选择的的一种生活活方式。这这里将造就就一大批有有眼光、有有追求、高高素质的有有为之士，岁岁月长河将将永远引吭吭高歌着裕裕兴人艰苦苦创业、商商场征战、默默

3、默奉献社社会的战歌歌。“今天的质质量是明天天的市场、企企业的信誉誉是无形的的市场、用用户的满意意是永恒的的市场”展示着我我们的坦诚诚胸怀。用用户利益至至高无上，用用户满意是是最高的准准则。我们们孜孜以求求的是用精精品名牌树树立裕兴的的企业形象象。过去、现在在、未来，都都将凝固着着我们永恒恒的承诺：至诚至信信的完美服服务、百分分之百的用用户满意。 企业理理念部分经营理念：创造性工作作 追求求科技进步步 回回报社会 奉献献人生职员信念：名不争 利不争 踏踏实实实作裕兴兴裕兴公司是是大家选择择的生活方方式质量方针：用我们的智智慧和信念念创新高科科技营销观念： 今天天的质量是是明天的市市场企业的信誉誉

4、是无形的的市场用户的满意意是永恒的的市场服务承诺： 至诚诚至信的完完美服务 百分之之百的用户户满意一、 前言 社会是人人与人组成成的，只要要社会存在在，人与人人就必然要要交往，企企业就是一一个浓缩的的社会断面面。生活在在企业这个个大家庭中中，随时随随地注意自自己的言谈谈举止，随随时检讨和和纠正自己己不正确的的行为，有有利于企业业整体形象象和个人修修养的提高高，有利于于与外界增增加亲合力力，加强了了解，促进进合作，树树立口碑，也也有利于改改进我们的的工作作风风，提高工工作效率。裕裕兴CI手手册行为规规范就是是规范企业业员工日常常待人接物物行为的一一个标准。我们裕兴人人来自五湖湖四海，无无论你从那

5、那里走来，只只要你是裕裕兴人，你你就应当把把自己融入入裕兴文化化，我们衷衷心希望今今天的规范范能够变为为明天每一一个员工的的自觉行动动，这样，裕裕兴CI手手册行为规规范部分就就达到了预预期的目的的。二、日常礼礼仪与行为为规范办公场所行行为规范：创造赏心悦悦目、舒适适安静的工工作环境，有有利于员工工精神振奋奋、情绪安安定，更好好地投入到到工作中去去，提高工工作和办事事效率。要要实现这个个目的，除除了硬件的的支持外，还还有赖于在在这个环境境中所有人人员的配合合。遵守办办公场所行行为规范，随随时注意约约束自己，可可以提高员员工个人的的文化品位位和整体素素质，也有有助于企业业的精神文文明建设，更更有利

6、于企企业的社会会公众形象象。1、环境行行为告知你的来来访客人，来来访要事先先预约，进进门时请接接待员通知知，见面后后到公共接接待区谈工工作，不要要在办公室室内谈话，在在大堂、楼楼道内高声声喧哗。在办公区域域，每一位位员工也要要注意自己己谈话声、打打电话声、走走路声是否否影响到周周边人，切切勿制造人人为的噪音音污染。爱惜和自觉觉维护公共共环境。公公共环境中中的绿色天天然植物、接接待桌椅、洗洗手间内开开水器、各各处的标牌牌以及干净净整洁的地地面、门窗窗等为每一一个人带来来了舒畅和和便利，需需要每一个个员工自觉觉维护，同同时有责任任制止其他他人的损人人利己行为为。所有会议、办办公场所是是人群较为为集

7、中的地地方，为了了保证空气气流通和他他人的身体体健康不受受损害，严严禁吸烟。整理安排好好自己的办办公桌面，按按照方便、整整洁、条理理的原则摆摆放物品，桌桌面昼量少少放文件，下下班或离开开办公室时时，应将桌桌上文件、资资料、钱物物收拾好，要要清理干净净，收好锁锁好重要物物品和文件件资料，不不要满处乱乱堆，以便便标查找，也也免于泄密密或丢失。注意公共卫卫生道德，不不随地吐痰痰、丢烟蒂蒂、瓜果皮皮、香口胶胶，不在桌桌下、过道道、楼道、卫卫生间随地地丢弃垃圾圾废纸，废废弃物应扔扔进垃圾筒筒而不是门门口。单位部门淘淘汰的办公公家具（指指桌椅书柜柜）和大型型包装箱要要与后勤部部门联系回回收，不能能只图方便

8、便，放到门门外一扔了了之。要摒弃迟到到、早退、中中途离开办办公室、串串办公室聊聊天的不良良习惯，提提倡提前55分钟到达达办公室做做办公准备备、打扫卫卫生，整理理好文件。办公室、会会议室内严严禁放置清清扫工具，所所有工具使使用完及时时清洗，之之后统一放放置洗手间间，供他人人再次使用用。2、个人修修养无论见到领领导、同事事、下级，都都要主动热热情打招呼呼，使用礼礼貌语言：初次见面面或不熟悉悉的人员，要要使用“您”表示敬意意：对熟人人和年龄相相仿的人则则不能称“您”，以免让让人感到生生疏、虚假假。注重仪表服服饰。办公公场所，男男士一般穿穿着正式、清清洁，全部部色调不宜宜超过3种种颜色，表表现精神饱饱

9、满，充满满自信；女女士服装也也要考虑环环境协调，力力求简单得得体庄重，不不浓妆艳抹抹、饰物过过多（见员员工着装规规范）言谈举止是是一个人修修养素质的的外在表现现，是个人人形象的一一部分，在在与人交谈谈中，听对对方讲话，注注意倾听，让让人讲完，不不随意粗暴暴地打断谈谈话，不左左顾右盼、看看手表、打打哈欠、伸伸懒腰、显显露出漫不不经心和不不耐烦的样样子，在谈谈话中有紧紧急情况需需要离开时时应向对方方表明歉意意；对人讲讲话，要态态度诚恳、坦坦率，注意意观察对方方的情况，根根据对方能能够接受的的程度来运运用语言，分分寸得当，同同时，可以以适当作些些手势，但但不能用手手指人，动动作不宜过过大，不应应有剔

10、牙、修修指甲、掏掏鼻子、挠挠痒脱鞋等等不雅观动动作。与几几个人同时时交谈时，应应不时与其其他几人交交谈几句，不不要冷落其其他人。坐立要端正正。坐时不不要仰靠椅椅背伸直两两腿，不要要乱翘、摇摇晃两腿，不不要把腿搭搭到桌面或或椅子扶手手上，手脚脚不要有节节奏地敲打打或发出响响声，站立立时，不要要含胸弓背背或把身子子靠在墙上上、柱子上上。要注意人个个人卫生，改改变不修边边幅、不拘拘小节的不不良习惯。头头发要梳理理好、胡须须要随时剃剃净，指甲甲要及时修修剪，双手手保持洁净净。个别因工种种、职务、工工作性质而而占有某些些优势的员员工，要更更加注意自自己待人接接物的态度度，做到一一视同仁。电话礼仪：电话是

11、办公公、快捷传传递信息的的重要工具具，第一次次打进电话话的人会对对裕兴公司司有一个先先入为主的的企业形象象概念，因因此，进出出电话中坚坚持文明礼礼貌、态度度和蔼十分分重要。“一般电话话”要注意的的问题是：1动作迅迅速：铃声声一响，马马上接听，超超过4声仍仍未接听，就就是失礼。拿拿趣电话后后“您好，这这里是XXXX”，或“您好，我我是XXXX，请问您您找哪位，请请稍等”，“他没在，您您还要找谁谁？我可以以代为转达达吗？，请请告诉您的的联系办法法，待他回回来后给您您回话，谢谢谢，再见见！”之类的语语言，遇到到拨错电话话号的也要要客气地指指出，让人人感到亲切切。切忌冷冷若冰霜或或态度蛮横横。2尽快进

12、进入正题，语语言做到简简洁，不在在电话中漫漫无边际地地谈工作，更更不得谈私私事聊天，利利用下班以以后时间到到办公室打打私人长途途电话和与与朋友聊天天是不允许许的。3对话筒筒保持适当当距离（在在下巴以下下），用正正常声调，不不要因为是是不重要的的人就无精精打采，也也不要情绪绪激动，大大喊大叫，注注意保持话话筒卫生、个个人风度。4互道再再见后，待待对方放下下话筒后再再放话筒（指指主叫电话话），用力力摔话筒是是极不礼貌貌的行为，如如果对方较较为罗嗦，可可以暂时说说明自己较较忙而礼貌貌地终止通通话。5电话突突然中断，打打出电话的的一方应当当马上再拨拨，而接话话的一方要要等待，不不能离开；遇忙无暇暇接听

13、电话话时，应向向通话人说说明，并记记录对方号号码，空闲闲后主动挂挂过去。6指定的的热线电话话机旁边平平时要准备备电话记录录本、笔、电电话号码册册。7休息时时间打电话话，务必考考虑此时此此刻通话是是否影响对对方休息（如如对方是休休息日等）。“重要内容容电话”应遵循的的程序：1言简意意赅、态度度和蔼。2接完电电话要及时时办理。不不能一推了了之或者放放在脑后，在在自己职责责范围内的的，及时处处理，事后后报告领导导，不在自自己职责之之内或解决决、解释不不了的，必必须报告领领导或相关关人员作出出处理，不不能没有回回音。3打出电电话：目的的明确，打打好腹稿，减减少时间；自我介绍绍，不得直直接问对方方；需要

14、记记录的，应应将记录内内容向对方方重复一遍遍；4接听电电话：热情情和蔼、问问对方、报报己方；不不了解或决决定不了的的事情不随随便许愿，经经过请示后后及时回话话，不能失失信、问清清并记录对对方电话号号码和相关关信息情况况：如时间间、地点、行行车路线。来电记录55要素：来来电时间、来来电单位姓姓名职务电电话号码、接接电记录人人、通话内内容、处理理意见。见见下表（XXXXX单位部门门） 电话记记录（样式式）记录人：来电单位来话人（职职务）来电时间对方电话号号码通话内容处理意见电话通知55要素：自自报单位姓姓名、通知知内容、被被通知单位位、接电话话人姓名、通通知时间。见见下表（XXXXX单位部门门）

15、电话通知知（样式）通知人：通知内容：（时间、地地点、召集集人、乘车车地点、路路线等）被通知单位位接电话人/时间被通知单位位接电话人/时间 常规接待礼礼仪： 一般般个别、临临时来访宾宾客，如上上级检查指指导工作、下下级来办事事、平行单单位，外部部单位人员员来联系工工作，以及及代理商、经经销商、顾顾客来公司司办事均要要都给以热热情接待，不不能见了上上级一个样样，见了一一般办事人人员一个样样，见了经经销商或顾顾客又是一一个样，给给人形成“门难进、脸脸难看、话话难听、事事难办”的机关印印象。裕兴兴可不是衙衙门，不要要让人骂咱咱们裕兴人人素质差。接待客人：接待客人人必须有一一个良好的的精神状态态，主动热

16、热情，落落落大方，不不卑不亢。对对于初次相相见的来访访客人要注注意以下几几个方面：（1）热情情接待：当当客人进门门时，应立立即停止手手中的工作作，从座位位上站起来来，有礼貌貌地说声“请进！”然后问明明来意。（2）办公公室人数较较多时请主主动引导客客人到接待待室；人数数较少时直直接带到大大堂接待椅椅处交谈。一一时难以脱脱身时，应应请其他人人代为接待待，并说明明情况，表表示歉意。切切忌不可让让客人处在在长久等待待、无人过过问的尴尬尬境地。（3）需要要请领导或或其他人员员与客人交交谈时，应应请客人到到事先安排排好的地方方，倒好茶茶水、向客客人致意后后再离开。（4）养成成在日记式式笔记本上上记录来客客

17、名录的习习惯，以便便日后查找找。引导客人：引导来方方客人到接接待室或会会议室时，应应注意以下下几个方面面：（1）在走走廊上应走走在客人左左前方5步步远的信置置，转弯或或上楼梯时时，要有礼礼貌地说“请这边走走”，并回头头伸手示意意。乘电梯梯时，如电电梯有服务务员，应先先让客人先先进去，到到达时，也也请客人先先出来；如如电梯无人人服务，应应自己先进进去，用手手扶住电梯梯门，再让让客人进去去，到达时时让客人先先出来。（2）如果果引导客人人去的地方方较远，走走的时间较较长，不能能闷头各走走各的路，应应设法寻找找一些得体体的话题，活活跃一下气气氛。（3）当把把客人引导导到某领导导的办公室室外时，应应对客

18、人说说，“这就是XXXX的办办公室。”然后敲一一下门，等等房间有回回声时再推推门：引至至接待室时时，应说“请稍等”，再去通通知领导客客人已至。注注意：门向向里开的要要自己先进进去，按住住门再请客客人进来；如果门往往外开时，应应拉开门，请请客人先进进去。引见客人：客人与领领导初次相相见时，一一般由接待待人员介绍绍（或由双双方认识的的人员互相相介绍），也也可以自我我介绍（自自我介绍要要简明、谦谦虚）。（1）具体体介绍时，手手心向上礼礼貌示意，不不要直接用用手指指点点点，应简简要说明被被介绍人的的情况，顺顺序是：“这位就是是XX单位位、XXXX（职务）”；另外在介绍时，除女性、年长者外，一般都要起立

19、，在会谈桌上则不必起立，被介绍者只要微笑点头即可。（2）介绍绍时，如果果双方的地地位不同，一一般先将身身份低的一一方介绍给给身份高的的一方；地地位相同时时，把男性性介绍给女女性、把主主人介绍给给客人、年年纪轻的介介绍给年长长的；双方方最高职务务领导介绍绍后，互相相依次（按按职务）介介绍各自的的陪同人员员。握手问候：握手是最最简单而常常用的礼节节。（1）同性性之间握手手应当有力力，以示热热情友好，有有气无力会会产生冷淡淡疏远的感感觉。（2）异性性之间握手手勿须用力力。（3）与领领导和身份份较高人握握手，要视视情况而论论，如果他他有意与你你握手，就就应当主动动伸手过去去，他无意意与你握手手，则不要

20、要勉强。（4）问候候：与不太太熟悉和初初次见面的的客人之间间一般问候候“您好！”“一路辛辛苦了！”之类的话话即可，较较为熟悉的的客人，可可以问候对对方工作身身体情况，但但都要避免免会使对方方产生不快快的话题。递名片：当当介绍人做做介绍或自自我介绍后后，如有名名片，应以以立正姿势势，双手将将名片递给给对方，文文字朝向对对方；接名名片时要双双手，接过过后应仔细细阅读一遍遍，然后郑郑重收好，切切不可放置置一边或放放在手中把把玩。正式接待礼礼仪：接待待任何级别别的国内、国国际上的正正式前来访访问的代表表团、访问问小组，都都要遵循的的几个主要要原则：（11）热情大大方，不失失礼节，平平等相待，内内外有别

21、；（2）尊尊重对方国国家、民族族、地方的的风俗习惯惯；（3）维维护国家主主权、民族族尊严；（44）迎送、会会见、陪同同、宴请均均应体现对对等；（55）了解对对方需求，事事先计划并并严格执行行计划；（66）客人到到达时，一一般安排签签名、摄影影留念；客客人离开时时，应请其其题词、留留下意见或或评价。接待外宾：要有组织织观念，做做到口径一一致，要有有针对性，重重礼仪、讲讲实效、不不过分铺张张，注意细细节处理。正式接待程程序：了解意图：首先了解解来访者的的目的、人人数（职务务级别）、交交通工具、抵抵离时间、停停留时间、生生活习惯饮饮食爱好、风风俗禁忌、对对方国旗（企企业旗帜或或标志）、停停留时间、与

22、与我方是否否初次接触触、此行是是专程来访访还是另有有其他访问问（如有时时如何衔接接）等，以以便安排接接待程序。制定接待计计划：内容容包括：迎迎送车辆、陪陪同人员（对对等）、宴宴会、会见见会谈（确确定每一轮轮谈判的内内容和主谈谈人）、仪仪式、参观观游览、访访问外地分分支机构、交交通方式、下下榻宾馆，委委托我们办办理的事情情，双方负负责接待人人员的联系系办法。确确定并打印印后先传真真给以方联联络人（国国外来访的的应成该国国语言）。与与此同时，通通知有关一一上级、相相关接待人人员、宣传传部门、迎迎接参观单单位（工地地）、接待待部门（如如餐饮等）作作好各项准准备。作好到达前前准备：安安排下榻宾宾馆时，

23、如如果是费用用自理的客客人，可以以征求对方方意见，安安排到所希希望的饭店店；根据来来宾人数和和重要程度度，安排轿轿车或旅行行车接送。迎迎接前检查查车辆状况况，对司机机进行礼仪仪教育和车车内卫生清清理，统一一着装、带带白手套。在确定迎送送、陪同人人选时我方方人员的业业务和职位位尽可能与与对方对口口、对等，人人数不宜过过多，职位位差距不宜宜太大，只只要有差距距，无论有有何理由均均要有所解解释，切勿勿发生直接接派司机接接送的不礼礼貌行为。来宾到达后后，由接待待人员主动动上前问候候并做自我我介绍，引引导双方身身份最高人人员相识人人，之后主主人先向客客人一一介介绍迎宾随随员，而后后由来宾介介绍随员并并互

24、相握手手寒暄。到到达后会见见会谈时则则由主要陪陪同人员向向我方领导导介绍。随随后将接待待计划人手手一份，发发到每一个个来宾手中中。陪车：在整整个来宾访访问和接送送过程中，重重要的活动动由主人陪陪同，一般般是主人在在左，客人人在右，译译员或秘书书在司机侧侧，口诀是是“右为上、左左为下、后后为上、前前为下”。上车时时，先请客客人从右侧侧上车，主主人从左侧侧上车，主主人不要从从右侧上车车穿过座位位，如果客客人已经坐坐错位置，就就不必计较较 。客人人全部坐稳稳后，再开开车，同时时做一些简简单的交谈谈，增加熟熟悉程度。如果是我方方安排住宿宿，接待人人员应把客客人带到饭饭店，在总总台代客人人领取房间间钥匙

25、，安安排休息并并告知餐饮饮时间地点点以及饭店店设施，要要注意根据据客人级别别安排客房房档次，主主宾一般要要配给单人人套间，方方便开会。欢迎卡：事事先与来宾宾下榻饭店店联系好，在在客房内事事先摆上鲜鲜花、公司司问候卡（或或总经理名名片）或水水果蓝，让让来宾一进进房间就能能感受到我我方的盛情情,体现在在许多细节节上，有宾宾至如归的的感觉。此此时双方联联络人员开开始商定正正式访问议议程。有时还要安安排公司主主要领导前前往饭店看看望来宾，此时参加人员、级别应体对等原则，会见前，应通知客人作好准备。代来宾准备备返程机、车车、船票。来宾返回之之前，要诚诚恳听取意意见，完成成需要接待待人员代办办的事项：安排

26、送客客车辆和送送客人员，通通知来宾单单位准备迎迎接。参观游览娱娱乐活动参观公司：一般由公公司主管部部门出面接接待，设计计好参观行行走路线和和要参观部部门，事前前要按排好好，客人到到时工作人人员应起立立致意问好好。参观公司产产品：主陪陪人员（重重要客人经经公司高层层领导的陪陪同）中必必须要有熟熟悉产品的的人向客人人介绍，事事先要有安安排。参观游览：由于参观观游览都是是利用访问问空暇时间间进行，所所以在较短短时间内如如何将参观观游览内容容安排的错错落有致、搭搭配得当，是是策划者首首要考虑的的内容。一一般在时间间地点上是是先远后近近、先紧后后松，节奏奏上，户外外活动与室室内活动相相呼应，重重要的接待

27、待，还要事事先将设计计好的路线线进行摸底底，提前处处理好可能能发生的问问题。每到到一地，主主人应主动动提前购好好门票，在在门口等候候，并向客客人赠送该该风景区简简介。观看演出比比赛：如果果客人停留留时间较长长，一般应应根据客人人的喜好，安安排观看文文艺演出或或者体育比比赛。事前前要了解本本地目前上上演或正在在进行的最最引人注目目的文化娱娱乐活动，以以便给客人人留下难忘忘的记忆。组组织者要经经常注意收收集本地常常规的演出出活动资料料，特别是是有特色的的文化场所所地点，以以便安排。会见会谈与与合影公司的会见见会谈会为为礼节拜访访性和正式式商务会谈谈两种。可可以根据不不同目的安安排。会见座位排排序：

28、一般般主左客右右，译员在在后力，宾宾主双方随随员分别在在宾主双方方一侧就坐坐，位置不不够时在后后面加座，会会见一般使使用沙发茶茶几式低家家具，不用用加设国旗旗。如图： 译员 客客方陪同人人员， 主方陪陪同人员 主人 客人 以以身份大小小排列 以身身份大小排排列 左左 1 1 右 22 2 33 3 会谈座座位排序：双边会谈谈、谈判通通常使用有有桌子的专专门谈判室室，宾主相相对而坐，主主人背对正正门，客人人面向正门门，主谈人人居中，译译员在主谈谈人右侧其其他人按职职位大小左左右排列。如如图：主宾 译员 会谈桌 两国国旗 译员主人 门 门会谈桌 国旗司旗 谈 客方（门门的右侧） 主主方（门的的左侧

29、） 正正式会谈桌桌上要放置置鲜花和双双方国旗（桌桌旗），以以及成套的的茶具、小小毛巾、纯纯净水。会见、会谈谈需要合影影时，应按按照以下模模式排列：1为客人人，2为主主人，0为为随意穿插插排列。一一般安排在在会谈后客客人离开前前进行，一一般主人居居中，主人人右边为上上（主宾），主主宾双方间间隔排列，但但两端均由由主方人员员把边。 2 0 00 0 0 0 00 2 2 0 00 1 2 1 0 00 2 摄摄影师会见、会谈谈合影应事事先安排好好位置，应应以座签为为准，客人人到达时工工作人员（译译员）在大大楼门口迎迎候，引入入会议室，主主人在会议议室门口迎迎接，会谈谈会见结束束后，主人人应送至车车

30、前或门口口，目送车车辆离去。正式会见谈谈话开始前前，如果是是第一次见见面的重要要客人，我我方主人应应起立致书书面欢迎词词。谈话过过程中，其其他人员不不要随意走走动、进出出、说话，短短时间的谈谈话可以准准备纯净水水和饮料，长长时间谈话话可以适当当上茶或咖咖啡。会见会谈谈谈话要点：事先要对对对方的情情况背景目目的有所了了解；开场场白力求气气氛融洽，可可结合所处处环境（天天气、饮食食习惯、运运动）就地地取材，轻轻松自如地地引出话题题，切忌谈谈年龄、收收入、婚姻姻、个人物物品价值、宗宗教、隐私私等；善于于倾听，作作出积极的的反应，耐耐心等对方方说完，再再发表自己己的见解，如如对对方话话题不感兴兴趣，可

31、以以巧妙地转转移话题；提问是引引导话题的的好办法，通通过提问可可以了解自自己不熟悉悉不清楚的的问题，但但要注意对对对方答不不上来的问问题不要穷穷追不舍，使使对方陷入入尴尬；先先思后言，说说话忌讳脱脱口而出，无无的放矢，对对谈话中的的失言和助助手的失言言要及时补补救，方法法是表示歉歉意，马上上转移话题题；保持幽幽默，谈笑笑有节制，切切忌信口开开河喋喋不不休、买弄弄吹嘘、旁旁若无人，也也要防止一一言不发，沉沉默枯坐，给给对方造成成误解。会谈记录：所有正式式会谈和业业务谈判都都要有专人人负责记录录。会见谈谈判记录要要及时整理理，并将整整理好的记记录打印，以以备忘的形形式送交对对方。正式宴会礼礼仪宴会

32、分为工工作餐和正正式宴请、自自助餐。工作餐比较较随意、简简便，一般般安排在公公司职工餐餐厅，准备备具有本企企业特色和和习惯口味味的饮食，让让来宾感受受企业饮食食文化。注注意中午一一律不得饮饮白酒，晚晚上提倡饮饮用果酒（如如红葡萄酒酒）、啤酒酒等。正式审请，一一般要根据据目的和来来宾情况进进行安排。确定时间地地点：时间间要对双方方都合适，不不要安排在在节假日和和对方禁忌忌日、有重重要活动日日，最好同同主宾约好好时间，征征求对方对对宴会地点点的意见，对对方参加人人员和我方方对等作陪陪的人员。联联络人员约约好宴会地地点后，通通知对方到到达时间和和地点（必必要时，派派车迎接客客人）。来宾来自各各单位（

33、非非同一团组组）的宴请请要发出书书面请柬，这这是一种礼礼貌的凭据据。请柬内内容包括：宴会的目目的、主办办单位全名名、被邀请请人全名（信信封上）、时时间、地点点，特别要要注意的是是，请柬的右右下角要注注明“席次号，客人能否否如约，应应保持联系系（如在适适当的位置置留下主办办单位联系系人电话）。可可以按照惯惯例在请柬柬上注明R、S、VV、P（请答复复）或者注注明“Regrrets onlyy ”（不能出出席请答复复）注明“从XXXXX门进入入”或画好示示意图。席次排列：原则是，桌桌次高低以以离主桌位位置远近而而定，同距距离的桌次次右高左低低，同一桌桌上席位高高低一离主主人的远近近而定。另另外为了便

34、便于对口交交谈，常规规的做法，还还要把身份份、业务相相关的人员员对等安排排在一起；两桌以上上的宴会，其其他各桌第第一主人的的位置可以以与主桌主主人的位置置同向，也也可以面对对主桌的位位置为主位位。 1 2 33 44 22 11 33 55 4 5 6 7 8 99 9 7 6 8 100 100 11 112为了不致于于混乱，有有时可以提提前写好桌桌卡（中文文在上英文文在下）。注：1为主主人，2为为主宾，44为译员（一一般在说宾宾的右侧），其其他人员穿穿插排列，但但客人不能能排在末端端，必须由由主方人员员把边。 1 4 22 3 2 55 55 4 6 1 88 7 9 6 7 3注：本图为

35、为桌次的摆摆向。宴会程序：宴会开始始前，主人人及主方人人员应提前前到达（同同样，我方方出席对方方宴请时出出于尊重，均均不得迟到到早退、或或短暂逗留留，如果确确需退席，要要向主人说说明），在在饭店门口口迎接，稍稍事休息寒寒暄之后，同同主宾一起起进入宴会会厅，全体体人员就坐坐后，可以以上菜，宴宴会开始。如如有即席讲讲话，可以以由主人先先讲（致辞辞），再由由来宾讲话话（答谢）。最最后一道水水果吃完后后，主宾起起立，意味味着宴会的的结束，互互相告辞，主主人送至门门口，主方方人员按照照顺序依次次与客人握握别。宴会期间，和和第一次见见面的客人人不要饮白白酒，过度度地劝酒。主主人和主宾宾在祝酒致致辞时，应应

36、该暂停交交谈、进餐餐和抽烟，要要注意倾听听。碰杯时时，主人和和主宾先碰碰杯，句后后其他人员员再互相举举相杯示意意，不必一一一矿业杯杯。不要过过量以免失失言失态。自助餐：冷冷餐会和自自助餐上不不要抢着取取菜，要依依次取菜，一一次只取一一盘，周围围的人没有有拿到第一一盘时，不不要抢着取取第二般，更更不得同时时取两盘，不不要围在桌桌前反复挑挑拣，取完完后应立即即离开，不不要取食过过多以免剩剩下。员工着装规规范员工着装规规范与否，体体现着企业业整齐划一一的精神风风貌，统一一规定如下下：裕兴公司总总部管理人人员：平常工作时时间着装：工作时间间内一律不不得着休闲闲装、长短短袖T恤衫衫、运动服服装、牛仔仔裤

37、、沙滩滩裤、运动动鞋、拖鞋鞋等过于随随意的装束束；也不得得衣冠不整整、奇装异异服。女员员工不得穿穿过于暴露露的服装和和超短裙、超超高跟随鞋鞋以及浓妆妆艳抹。重要活动、会会见着装：有关员工参参加重要的的活动、会会议、会见见来宾、宴宴请和赴宴宴、参加仪仪式等一般般较为正式式的活动时时，应增加加两项：一一是穿深色色西服套装装，打好领领带；二是是衣服整洁洁、皮鞋擦擦亮。无论论室内还是是室外，所所有正式活活动一律不不得戴帽、戴戴墨镜。平时提倡穿穿着的基本本内容一览览表春秋季冬季夏季男西装或素色色夹克衫、白白色或浅色色衬衣、西西裤、深色色丝袜、深深色皮鞋（钮钮扣、鞋带带一律扣齐齐，长衬裤裤不要露出出裤脚）

38、室内：西装装或素色夹夹克衫、衬衬衣、素色色羊毛衫、西西裤、深色色棉袜、黑黑色皮鞋（钮扣、鞋带一律扣齐）长袖衬衣、短短袖带领衬衬衣、西裤裤、皮鞋或或凉皮鞋；注意：长长袖不得挽挽起，应扣扣紧袖扣，领扣可以松开一粒。不得赤脚穿凉鞋，挽裤腿。三、几种常常见的仪式式程序所有仪式均均要根据已已经确定的的内容事先先进行策划划。签字仪式*作好签字字文本的准准备工作，提提前定稿、翻翻译、印刷刷、装订等等。*准备签字字笔、国旗旗司旗、印印章、横幅幅、鲜花、长长城干白（或或香槟）和和酒启、酒酒杯、托盘盘、签到簿簿、照相、摄摄像器材。*确定双方方参加仪式式人员，一一般是参加加会谈的双双方全体成成员，人数数保持大体体相

39、等，有有时为了表表示重视，可可以有更高高的领导人人出席仪式式，签字前前，请来宾宾签名和留留言。*签字厅设设长方桌一一张，作为为签字桌，覆覆盖深绿色色台呢，围围上桌裙，桌桌后并排放放两把椅子子，主左客客右，坐前前摆放各自自将要保存存的文本，签签字笔放在在上端，旗旗架摆放中中间，与主主客对应*双方人员员进入签字字厅后，签签字人员入入坐（一般般由双方身身份相同人人员担任）其其他人员分分主客各一一方按身份份顺序排列列在各自签签字人员的的座位后面面*宣布开始始签字时，双双方助签人人员分别在在签字人的的外侧，协协助翻揭文文本，指明明签字处*在本方保保存的文本本上签毕后后，由助签签人员互相相传递文本本，再在

40、对对方保存的的文本上签签字*最后双方方签字人亲亲自交换文文本，互相相握手（此此时是留影影的最佳时时机），此此时服务人人员送上倒倒好的长城城干白（半半杯），双双方举杯祝祝贺。赠送资料、礼礼物的规定定：*对外交往往和宣传中中，有时需需要赠送介介绍公司情情况的画册册和录像带带以及小的的礼品（购购买）、纪纪念品（统统一制作）。赠赠送时，要要利用一切切机会重点点介绍画册册内容，引引发客人的的注意力*纪念品（印印有公司司司名、司微微）是公司司领导和市市场营销在在一般的初初次交往中中随手赠送送，起画龙龙点睛作用用的小物品品，用以增增加客人对对企业的印印象*礼品则是是针对性极极强的、需需要专门购购置的物品品，

41、在设定定价位时，应应对赠送对对象有一个个基本了解解，不一定定贵重的就就是好的，赠送国外客人时，宜选择价廉物美，具有一定纪念意义，有民族地方特色，同时又有一定艺术价值和文化品位的物品，如小工艺品、地方食品、书籍、国画、丝绸、包装较好的瓷器、玉器，但切记要小型化，便于携带。赠送时，最好结合当时的情景，介绍礼品的含义，表达美好的祝愿；国内客人的礼品应避免赠送穿着用品、烟酒以及对方忌讳的物品以免产生不必要的麻烦，丧失礼品的作用；注重包装。重要礼品（即使自身有包装）都要使用统一企业形象的包装纸进行精心包装，如果不是本人亲自前往赠送，则应在包装上写明受礼人名（不写地址），内部附上赠送人的名片出访注意事事项*出访前应应首先明确确目的或设设定好课题题，安排好好大致的时时间表，与与被访问单单位一一联联络，约好好对方主要要人物，最最后打印确确认的日程程表并抄送送各有关方方面。*安排好往往返车船票票、机票、到到目的地的的下榻住所所（宜安排排在被访单单位就近的的地方或交交通方便的的地方）以以及接送事事宜。*到