斯威比(Sveiby)中国行的演讲内容38167.docx

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1、斯威比(Sveiby)中国行的演讲内容斯威比博士简历南方网网讯卡卡尔-爱爱立克斯威比比博士（KKarll-ErrikSveeibyy）被誉誉为知识识管理的的“奠基基之父”之之一，他他是知识识管理基基础理论论的开拓拓者。119866年，他他出版了了他的第第一本瑞瑞典文著著作Kuunskkapssforretaagett,在这这本著作作中，他他探索了了如何管管理快速速成长的的知识型型组织，指指出知识识型组织织不同于于传统的的企业，经经营依赖赖的是知知识和员员工的创创造能力力。该书书一经出出版，便便风行一一时，成成为最佳佳畅销书书。他也也因此成成为在知知识管理理研究和和实践方方面具有有重要影影响的早

2、早期知识识管理领领袖。他他出版于于19990的著著作（瑞瑞典文，Kunnskaapsllednningg）是是世界上上第一本本用“知知识管理理”一词词作书名名的专著著。在作为为一家出出版公司司的所有有者和经经理的115年中中，他将将出版公公司办成成瑞典最最大的商商业和财财经类出出版机构构。同时时他认识识到测量量无形资资产的必必要性，由由此开拓拓了对无无形资产产的会计计实践，并并在自己己的公司司进行了了具体实实践。当当前他是是一名研研究者、工工具和方方法的开开发者，还还是全世世界不少少公司和和政府的的顾问。当前职职位：瑞典经经济和工工商管理理学院知知识管理理教授，斯斯威比知知识管理理集团主主席专

3、业业领域：知识管管理研究究实实现知识识管理战战略测量无无形资产产开开发知识识管理应应用和知知识战略略实现的的各种工工具部分客客户与相相关经验验ABBB瑞瑞士、瑞瑞典、芬芬兰建立知知识战略略顾问教育育和培训训经理如如何管理理知识型型企业中中华电力力和电灯灯，香港港建建立知识识战略顾顾问色立米米，瑞典典顾顾问团成成员开发知知识战略略顾问实现现无形资资产监控控表顾问服服务始于于19992年德德勤，瑞瑞典和澳澳大利亚亚建立知知识战略略顾问爱爱立信，瑞瑞典创建知知识战略略顾问创新新项目开开发教育和和培训经经理怎样样管理知知识型企企业合作始始于19990年年惠普，美美国和亚亚太地区区教教育和培培训经理理怎

4、样管管理知识识型企业业（业务务）合作始始于19994年年兰德里里斯，澳澳大利亚亚教教育和培培训经理理怎样管管理知识识型企业业摩托若若拉，美美国知识管管理顾问问组成员员为为摩托若若拉知识识管理机机构开发发战略为摩摩托若拉拉知识管管理网站站开发概概念框架架二二次开发发用于知知识管理理的贝尔尔卓基奖奖记分卡卡为为摩托若若拉开发发知识管管理手册册常常年顾问问服务合作作始于119999年移动电电话网络络，南非非为为CKOO开发知知识管理理战略知识识管理项项目甄选选和顾问问指导常年年顾问服服务合作始始于19998年年多媒体体开发公公司，马马来西亚亚教教育、培培训经理理怎样管管理知识识工作，并并提供相相应的

5、顾顾问指导导教教育、培培训经理理怎样管管理知识识型组织织国家空空军情报报部门，美美国空军军指指导高级级管理人人员、教教育培训训经理怎怎样管理理知识工工作、知知识工人人和创造造合作氛氛围。国家航航天署，美美国在航天天项目中中应用知知识管理理方法尼多克克投资银银行，南南非对全球球化问题题提供顾顾问指导导普华永永道，澳澳大利亚亚和全球球为为澳大利利亚/亚亚太区CCKO开开发战略略内内部知识识管理项项目甄选选和顾问问指导普华华永道无无形资产产监控表表实现普华华永道全全球化概概念框架架的顾问问指导合作作始于119988年昆士兰兰铁路知识识管理项项目评估估、分析析和报告告澳大利利亚维多多利亚州州区域开开发

6、部实施施知识管管理战略略方案学术兼兼职瑞典赫赫尔辛基基经济与与商业学学院知识识管理客客座教授授。澳大利利亚Maacquuariie管理理研究所所荣誉教教授。澳大大利亚布布里斯班班格里菲菲斯大学学荣誉教教授。已出版版的著作作，这些些著作被被译成114种文文字新的的组织财财富：知知识型企企业资产产的管理理与测量量知识流流（荣获获19995年特特别管理理书籍奖奖）知识识型组织织介绍-色立米米创造力力与能力力组织中中有关于于知识的的观点知知识就是是力量-斯德哥哥尔摩大大学研究究系列知知识管理理（19990年年出版是是世界上上第一本本以知知识管理理命名名的书，荣荣获当年年瑞典特特别管理理书籍奖奖）创造造

7、性环境境中的经经理人无无形资产产平衡表表知识管管理怎样样将公司司管好（119966年出版版当年年荣获瑞瑞典特别别管理书书籍奖）公开演讲斯威比比博士是是全球争争相邀请请的演讲讲人，他他在20001年年的部分分主题演演讲如下下：创造造知识战战略，110月229-330新新加坡221世纪纪的新的的工作方方式和遥遥距工作作，122-144/9，欧盟、芬芬兰劳动动部全球球人力资资源管理理大会，44-6/4欧欧洲管理理中心，巴巴塞罗那那欧洲商商业信息息大会，220-223/33罗马马组织知知识战略略，122-155/3知识管管理和组组织学习习大会，伦伦敦已开发发的方法法，工具具和程序序与大多多数学术术界人

8、士士和顾问问师不同同，斯威威比在自自己的公公司实现现和检验验了他的的理论和和概念。他他自己的的经验使使他对通通过信息息以及课课堂教学学的方式式传授知知识的有有效性产产生怀疑疑，于是是他通过过开发各各种工具具来帮助助全世界界的企业业经理和和顾问咨咨询师们们学习并并在实践践中实现现知识管管理。部部分工具具包括：无无形资产产监控表表(IAAM)，测测量无形形资产的的概念体体系和实实际程序序探探戈(TTANGGO)，学学习如何何管理和和经营知知识型企企业的沙沙盘演练练系统，全全球有超超过3万万经理人人员受过过培训探戈戈-网络络版(TTANGGO.nnet)开开发企业业知识战战略的过过程辅助助系统（KK

9、MAPP）合作氛氛围测量量数据库库，一种种测量工工具，用用于测量量和比较较组织内内部的合合作文化化（知识识管理文文化），数数据库包包含有各各类组织织的数据据可以用用来横向向比较。wwww.sveeibyytooolkiit.ccom，网网上斯威威比工具具资源库库可以以查看斯斯威比博博士推荐荐的相关关客户真真实案例例wwww.sveeibyy.coom,斯斯威比网网站拥拥有斯威威比博士士授权的的文章以以及书籍籍是世世界上知知识管理理资源最最多的全全球性网网站设计知知识管理理平台（KKMPPorttalss）的概概念、过过程和软软件1、斯威比比(Svveibby)先先生的演演讲议题题 在在“全球通

10、通俱乐部部知识管管理论坛坛”上，世世界知识识管理之之父斯威威比(SSveiiby)先生的的演讲议议题是：企业知知识管理理战略系系统理论论和发展展，内容容包括： 为什什么需要要管理知知识？为为什么是是现在？你的管管理思维维是否合合乎时代代潮流？什么样样的企业业会更有有前景？（帮助助听众正正确理解解知识经经济时代代的重要要特征，以以及时代代变迁给给经营管管理企业业带来的的机会、风风险和挑挑战；全全球的知知识管理理热潮的的缘由和和起因，知知识管理理的必然然性和不不容忽视视的重要要性） 同样样开展知知识管理理，为什什么有的的企业成成功，有有的失败败？几十十亿美圆圆的学费费能告诉诉我们什什么？（通通过讲

11、述述历史、评评述知识识管理中中的经验验和教训训，指点点未来发发展方向向。帮助助听众提提高认识识水平、鉴鉴别和决决策能力力，避免免未来在在知识管管理投资资方面的的决策失失误。） 您了了解著名名成功企企业的知知识战略略吗？什什么样的的知识战战略才能能使您的的企业可可持续成成长？（帮帮助听众众从知识识管理角角度重新新认识自自己的企企业及其其生存环环境，认认识知识识管理战战略决策策的重要要性和思思考方法法，以及及成功知知识管理理的构成成要素和和开发，包包括成功功案例） 您了了解您的的家底吗吗？企业业到底共共有那些些资产？怎样做做到知情情和管理理（测量量和管理理）？如如何监控控资产的的风险？（讲述述无形

12、资资产构成成、测量量体系和和管理策策略。帮帮助听众众正确完完整认识识企业的的资产以以及怎样样开发适适合自己己企业的的测量管管理信息息系统，包包括案例例）。 2、Sveeibyy演讲内内容 2221谁是是企业知知识管理理的关键键性人物物? 实实施知识识管理不不仅是企企业高层层的任务务，需要要高级管管理人员员的全力力支持；同时与与企业中中低层管管理者们们的支持持也密不不可分。例例如巴克克曼实验验室的CCEO和和公司拥拥有者；斯堪地地亚最成成功的业业务部门门；壳牌牌石油公公司的壳壳牌学习习中心；CLAARICCA的销销售主管管；毕马马威（PPWC）的的高级合合作人；Afffrsvvrldden的的公

13、司拥拥有者。 2222知识识资本/知识管管理是一一场需要要全体人人员参加加的改革革“运动”，而不不是一门门只供研研究的“科学” 知知识管理理需要获获得广泛泛的拥护护；需要要采用多多种方式式，通过过实践获获得最佳佳的效果果（类似似于试验验）；将将知识管管理用于于最急需需解决的的问题和和业务活活动；不不但可以以从企业业整体，同同时也可可以从任任何局部部或合适适的地方方开始实实施知识识管理；知识管管理可以以构筑在在不同价价值观之之上。 2223共同同法则下下的多样样化 企企业实施施知识管管理，要要根据自自身业务务特点和和发展的的需要，选选择和制制定不同同的导向向策略，达达到殊途途同归的的效果。例例如

14、施乐乐、IBBM、巴巴克曼实实验室、恩恩永（EErnsst&YYounng）以以IT技技术为导导向；壳壳牌、CChevvronn、西门门子以技技术和人人为导向向；Otticoon和日日本公司司以人为为导向。224对知知识管理理不同认认识的比比较 2225企业业知识管管理十大大战略 了了解著名名成功企企业的知知识战略略，正确确的知识识战略才才能使企企业可持持续成长长。帮助助听众从从知识管管理角度度重新认认识自己己的企业业及其生生存环境境，认识识知识管管理战略略决策的的重要性性和思考考方法，以以及成功功知识管管理的构构成要素素和开发发。 11.在组组织内改改善人际际知识交交流：例例如BPP的实践践

15、社区，专专业服务务 师/徒徒关系 22.传递递知识到到客户、供供应商及及其它业业务相关关者：麦麦肯锡 与客客户共享享概念 ， BBaxtter Heaalthhcarre 将服务务加到产产品中去去 33.向客客户、供供应商及及其它业业务相关关者学习习：例如如奔驰实实验室 参加加到客户户的质量量，管理理小组中中去 ，麦麦肯锡 积极极管理前前员工 44.将个个人所具具有的能能力转变变成系统统、工具具和模式式：数据据、文件件等、各各种软件件 55.利用用系统、和和工具模模式来改改善个人人所具有有的能力力：宜家家 商商业妨真真，NAASA 飞飞行妨真真 66.对公公司的客客户与他他们的客客户之间间的勾

16、通通加以支支持：BB-K 为为读者组组织作者者演讲会会，Loovissenbbergg 医院院对恐惧惧实行管管理 前病病人与现现在的病病人见面面 77. 利利用客户户和供应应商的能能力来加加强 自自身系统统。工具具和产品品的竞争争力：FFritto-LLay 在在商品中中添加竞竞争智能能，Riitz Carrltoon 通过共共享顾客客数据来来提供优优质服务务 88. 允允许客户户和供应应商通过过自己的的系统。工工具和过过程来学学习：EE&Y 恩恩永内部部网络系系统， Exttrannetss外连连网系统统 99. 有有效地集集成内部部系统、工工具、产产品和过过程：PPwC 知知识曲线线， 摩

17、摩托罗拉拉 利用知知识管理理来改变变垂直形形的组织织结构 110. 战略目目的: 如何使使整个系系统的价价值创造造能力得得到最大大的发挥挥？ 2226建建立企业业知识流流动的基基础 企企业实施施知识管管理，要要建设好好两类基基础“设设施”： 信息息网络通通道 以人人际网络络、合作作氛围和和相互信信任共同同构成的的行动能能力 关关系和信信任是成成功实现现知识管管理的关关键, 为什么么知识管管理是战战略不等等于数据据库应用用系统或或IT解解决方案案。 失失败案例例：来自自一家澳澳大利亚亚的制造造企业的的案例。分分析企业业内部和和外部知知识的流流动是怎怎样被阻阻碍的，以以帮助听听众提高高认识水水平、

18、鉴鉴别和决决策能力力，避免免未来在在知识管管理投资资方面的的决策失失误。 2227知识识管理状状态表现现比较 不良的知识识管理状状态表现现良好的知识识管理状状态表现现内部氛围: 竞争争内部氛围: 合作作组织: “谷谷仓”组织: 扁扁平化系统: 离离散，未未集成系统：集成成客户: 没没有介入入客户: 介介入隐形知识: 不了了解隐形知识: 了解解公司战略: 不知知道公司战略: 全公公司上下下都知道道管理人员: 不在在现场经理: 随随处可以以见信息政策: 不知知道,“保保密”信息政策: 透明明， “打打开的书书”奖励: 对对个人金金钱刺激激, 提提升保守守知识的的人奖励: 承承认互助助，并针针对团队

19、队学习激励: 无 (或者者很少)学习激励: 多种种多样办公室: 封闭设设计, 经理们们在小单单间内工工作办公室：公公开式的的设计2228企业业价值测测量工具具： 无无形资产产监控表表（IAAM） 了了解企业业自己的的家底（除除了有形形资产，还还必须包包括无形形资产），怎怎样做到到知情和和管理（测测量和管管理）？如何监监控资产产的风险险？讲述述无形资资产构成成、测量量体系和和管理策策略，以以及有形形资产和和无形资资产之间间相互转转化关系系。 23斯威威比先生生答记者者问 2231是什什么样的的经历引引发了您您对知识识管理和和无形资资产进行行研究的的兴趣？在您从从事出版版业的过过程中有有什么特特殊

20、的事事情激发发了您对对知识管管理和无无形资产产的兴趣趣与热情情？ 答答：19979年年，我离离开了联联合利华华的管理理职位，与与几个新新闻出版版业的朋朋友建立立了自己己的出版版公司。我我在公司司里担任任经理，但但是我很很快发现现了我以以前的工工作经验验和我的的工商管管理学位位对我管管理这种种类型的的公司并并不适用用。 在在我的新新公司里里，我们们没有任任何有形形资产，印印刷设备备是租来来的。与与联合利利华相比比，我们们是个很很小的公公司，但但是很快快我们的的利润增增长至少少要比她她高出了了3倍。 那那么，利利润来自自于何处处呢？我我们的公公司是一一个知识识型组织织，我发发现在这这种组织织里面，

21、利利润来源源于3种种无形资资产：我们富富有专业业素质的的员工（人人员能力力或者叫叫做人力力资本），我我们在市市场上的的声誉（关关系资本本），还还有我们们内部流流程和工工具（组组织资本本）。我我们然后后围绕着着使这三三类资产产之间知知识流动动最大化化来构建建我们的的整体经经营战略略。今天天我们将将其称之之为企业业知识战战略。119933年，当当我们卖卖掉这个个公司时时，它已已经成为为北欧最最大的一一家商业业出版集集团。我我通过写写一系列列杂志文文章和书书，总结结了我们们的管理理实践。我我们的管管理方法法激发了了众多知知识型组组织在知知识管理理、测量量无形资资产和知知识资本本方面强强烈的兴兴趣和巨

22、巨大的热热情。 2232问：知识管管理与其其他管理理的区别别？ 答答：Svveibby先生生的回答答大意：在解决决管理问问题上面面没有太太大的差差别。在在知识创创造价值值方面有有很大的的不同。过过去二十十年以来来，无形形资产创创造的价价值与以以前有很很大的不不同。 2233问：学习型型组织与与知识管管理的区区别 答答：不同同角度， KM从从企业经经营的角角度考虑虑，学习习型组织织主要考考虑内部部建设问问题。斯威比先生生访谈译译稿2002-11-22 12:44 -问：是什么么样的经经历引发发了您对对知识管管理和无无形资产产进行研研究的兴兴趣？在您您从事出出版业的的过程中中有什么么特殊的的事情激

23、激发了您您对知识识管理和和无形资资产的兴兴趣与热热情？答：19779年，我我离开了了联合利利华的管管理职位位，与几几个新闻闻出版业业的朋友友建立了了自己的的出版公公司。我我在公司司里担任任经理，但但是我很很快发现现了我以以前的工工作经验验和我的的工商管管理学位位对我管管理这种种类型的的公司并并不适用用。在我的的新公司司里，我我们没有有任何有有形资产产，印刷刷设备是是租来的的。与联联合利华华相比，我我们是个个很小的的公司，但但是很快快我们的的利润增增长至少少要比她她高出了了倍。那么，利利润来自自于何处处呢？我我们的公公司是一一个知识识型组织织，我发发现在这这种组织织里面，利利润来源源于种种无形资

24、资产：我们富富有专业业素质的的员工（人人员能力力或者叫叫做人力力资本），我我们在市市场上的的声誉（关关系资本本），还还有我们们内部流流程和工工具（组组织资本本）。我我们然后后围绕着着使这三三类资产产之间知知识流动动最大化化来构建建我们的的整体经经营战略略。今天天我们将将其称之之为企业业知识战战略。119933年，当当我们卖卖掉这个个公司时时，它已已经成为为北欧最最大的一一家商业业出版集集团。我我通过写写一系列列杂志文文章和书书，总结结了我们们的管理理实践。我我们的管管理方法法激发了了众多知知识型组组织在知知识管理理、测量量无形资资产和知知识资本本方面强强烈的兴兴趣和巨巨大的热热情。问：在您的的

25、记忆中中，哪些些人曾经经对您建建立KMM和IAA理论产产生过重重要影响响？答：我在出出版公司司的同事事对我的的影响最最大。后后来，一一些知识识理论家家象维特特根斯坦坦（Wiittggenssteiin）和和普兰尼尼（Poolannyi）对对我也有有很大的的影响。问：您是否否认为“网网络经济济泡沫蒸蒸发”会会打击人人们对知知识管理理的热情情，就象象.COOM一样样人们也也许会认认为知识识管理也也只是一一时的时时髦？答答：在美美国也许许会，因因为美国国的知识识管理的的方法是是完全建建立在解决决方案以以及互联联系网的的基础上上的。我我的方法法（以及及北欧的的）是以以人为本本的，不不会受到到.COOM

26、泡沫沫的影响响。知识识管理是是通过有有效利用用无形资资产创造造价值的的管理方方法。对对经营企企业来讲讲，知识识管理是是一个新新的模式式，它并并非是关关于的解决决方案。问：文化背背景在实实施知识识管理时时是非常常关键的的因素，您您能预见见在中国国实施知知识管理理会面临临什么样样的困难难吗？答：有两类类文化问问题：企企业内部部文化问问题和国国家民族族文化问问题。企企业内部部文化需需要的是是合作而不是是竞争；它需要要建立在在企业内内部良好好的人际际关系和和对外与与客户保保持长期期的合作作关系的的基础上上。这些些关系就就象河河床，知知识之水水就从中中流过。当当河流没没有受到到一些淤淤积杂物物（不不信任

27、）的的阻碍，和和人为堤堤坝（非非正常的的干扰）的的堵截，那那么利益益就可以以实现最最大化。问：我们知知道您在在亚洲作作过一些些咨询，尤尤其是日日本和香香港；可可否从中中给我们们一些范范例来说说明地域域文化对对实施知知识管理理的影响响？答：Tanngo训训练的过过程和结结果可以以很好地地反映出出地域文文化对实实施知识识管理的的影响，因因为不同同文化背背景下的的经理人人在参加加训练时时都要服服从相同同的规则则（只有有这样才才有可比比性译注）。在新加加坡，作作为我为为惠普公公司提供供咨询项项目的一一部分，我我为该公公司的一一些中国国经理开开办了几几次TTanggo训训练。其其中一次次训练班班所产生生

28、的综合合分值高高居我在在世界各各地所办办的无数数Tanngo训练的的榜首。令令我非常常着迷的的是，我我发现中中国人具具备同时时进行合合作与竞竞争的能能力。香香港的培培训结果果与新加加坡的非非常类似似。大凡凡中国人人参与的的培训通通常都充充满活力力。美国的的Tanngo培培训也很很具有活活力并且且很具竞竞争性，参参与竞争争的团队队倾向于于赢取较较高的利利润，但但是由于于他们没没有对他他们的雇雇员进行行足够的的投资从从而限制制了价值值的创造造。北欧TTanggo培训训里的经经理人们们好象更更愿意牺牺牲短期期利益而而侧重于于多在研研发方面面进行投投资。其其他欧洲洲国家的的表现则则介于两两者之间间。澳

29、洲洲人则表表现出竞竞争多于于合作。日本则则和中国国很相象象，能够够同时进进行竞争争与合作作，但是是好象缺缺少一些些活力。问：中国人人是非常常家族化化（cllan-oriientted）的的，你认认为这会会成为实实施知识识管理的的障碍吗吗？答：正相反反！好的的家族在在行为上上很象一一家好公公司。在在家族内内部，成成员之间间互相支支持，而而对外则则进行激激烈的竞竞争。当当糟糕的的管理方方式破坏坏了家族族内部的的关系，并并且家族族的成员员开始争争权夺利利的时候候，知识识管理就就不起作作用。问：大多数数人都相相信，中中国的文文化大革革命严重重破坏了了人与人人之间的的信任关关系。我我们的商商界对人人与人

30、之之间的关关系也抱抱持一定定的怀疑疑。你认认为在这这种历史史背景下下，知识识共享还还有可能能吗？答：总体上上来讲，我我不认为为有什么么问题。给给你看一一个我们们实践的的例子。目目前在世世界范围围内已经经有超过过30，0000名各类类管理人人员参加加过我们们的Taangoo知识识管理模模拟训练练。在TTanggo训练练中，经经理们通通过制定定决策以以及在模模拟现实实世界的的环境中中竞争的的方式来来学习知知识管理理经营战战略。第一次次在中国国进行TTanggo训练练是在119966年，当当时我也也很担心心是否能能够成功功。首先先，我担担心的是是语言的的障碍，结结果发现现根本不不存在；其次是是，我担

31、担心以这这种方式式经营企企业在中中国可能能行不通通。但是是，在培培训的当当中，一一个高级级经理走走过来跟跟我讲：“这正正是我们们在中国国作生意意的方法法，是哪哪个中国国人告诉诉你的？”如如果我告告诉他这这是我第第一次在在中国进进行这个个培训，我我想他是是不会相相信的。今今天Taangoo已经可可以用汉汉语来培培训，超超过20000多多中国的的经理人人也已经经接受过过这个培培训。SSKA的的中国团团队可以以安排高高水准的的训练师师来提供供Tanngo训训练。问：中国的的计划生生育政策策规定每每个家庭庭只能生生育一个个孩子，一一个孩子子的成长长过程没没有兄弟弟姐妹可可以分享享，同时时由于受受到所有

32、有家庭成成员的关关注而难难于实现现分享。您您不认为为这种家家庭结构构对知识识管理来来讲是不不合适的的吗？答：我不这这么认为为，我跟跟我太太太也只有有一个女女儿。在在我看来来她是最最懂得如如何去分分享的一一个年轻轻人。问：您准备备如何将将知识管管理介绍绍到中国国来？答：首先我我要将知知识定义义为“行行动能力力”（CCapaacitty-tto-AAct）。知知识是一一个过程程。它明明显不同同于数据据（零散散的，非非结构化化的符号号）和信信息（一一种显性性交流的的媒介），知知识是动动态的，个个人化的的，这个个定义对对经理们们至关重重要，不不容忽视视。拥有有具备很很多知识识却没能能在工作作中发挥挥知

33、识作作用的人人的问题题关键是是什么?如果果价值是是存在于于人员的的身上,那么给给计算机机输入大大量信息息的意义义又何在在？如果我我们接受受了知识识是人的的一种才才能的观观念，那那么知识识管理的的目的就就是关注注如何最最佳地培培育、利利用和激激励人们们去改进进和共享享他们的的知识（CCapaacittyttoAAct），知知识管理理便成为为整个组组织的战战略核心心，也就就是我曾曾经提到到过的基基于知识识的经营营战略。作为一一个经理理人，如如果你认认为知识识近乎等等同于信信息，你你也就会会相信通通过投资资于信息息技术就就能够实实现知识识管理的的过程。这这看起来来是一个个捷径，但但不幸的的是，它它同

34、时也也是一个个损失金金钱的捷捷径。在在世界范范围内，由由于对这这个问题题的认识识不足已已经导致致了超过过数十亿亿美金的的损失。例例如已经经在知识识管理方方面投下下巨资的的，全球球五大会会计和管管理咨询询公司中中的老大大恩永（EErnsst&Yooungg）坦承承他们最最初在系统统方面的的投资的的大约亿美金金是个浪浪费。另一方方面，如如果你相相信知识识是一个个过程（即即属于人人类的能能力），并并且相信信人是取取得知识识管理成成功的关关键，那那么你将将会发现现你必须须在两者者之间作作出选择择。这实实际上是是一个教教育和培培训的挑挑战：我我们如何何帮助我我们的员员工意识识到他们们可以通通过基于于知识

35、的的途径来来为国家家和个人人创造更更大的价价值？我我已经开开发了多多种工具具和方法法来培训训人们认认识这个个新世界界。Taangoo是其中中之一。这这些工具具和方法法将通过过我们的的中国团团队介绍绍到中国国来。问：在电信信行业推推行知识识管理有有什么特特别的获获益吗？答：我我已经帮帮助几个个电信公公司实施施了知识识管理，但但没有发发现有什什么不同同的地方方。其实实，所有有获益与与其他行行业以及及政府部部门在进进行知识识管理时时是一样样的，那那就是：可以产产生更高高的能力力去创造造更多的的价值。（编编辑：湄湄）斯威比（SSveiiby）知知识经济济管理理理论简介介2002-11-21 20:04

36、 -一、前前言知识经经济就其其本质而而言是一一种以知知识为基基础的经经济增长长方式，是是建立在在知识和和信息的的生产、分分配和使使用之上上的经济济形态。在在知识经经济时代代知识将将是企业业最重要要的资源源，对知知识企业业(knnowlledgge-bbaseed ccomppanyy)而言言，其最最重要的的资本将将不再是是传统的的物质资资本（包包括货币币资本），而而是知识识资本(inttelllecttuall caapittal)。知识识经济强强调知识识是资本本的重要要构成，对对知识的的有效管管理能够够促成企企业组织织知识的的增值，进进而促成成企业知知识资本本的增值值，保证证企业持持续的利利

37、润增长长。从一一定意义义上说，知知识企业业就是围围绕知识识资本的的运营进进行知识识的生产产、传递递、利用用和保护护的组织织。知识识资本概概念的提提出及其其有关理理论的形形成是知知识在企企业发展展中重要要性不断断提高的的必然结结果，也也是人们们对知识识及知识识活动不不断深化化的认识识。正如如欧洲洲管理评评论杂志志主编编所言，人人们将会会明白对对于越来来越多的的企业而而言，在在增强和和维持企企业竞争争力方面面，物质质资本相相对而言言将不如如知识资资本重要要。瑞典裔裔管理大大师卡尔尔-爱瑞瑞克 斯斯威比(Sveeibyy)博士士从200世纪770年代代开始探探索知识识型企业业的管理理，于119866

38、年在世世界上首首次提出出了知识识型企业业和知识识管理的的概念（他他因此被被称为知知识管理理之父）。作作为一个个企业家家，他将将知识管管理直接接建立在在对企业业资产的的重新认认识、测测量、管管理上。他他提出企企业家的的使命就就是全面面认识和和掌握企企业的有有形资产产和无形形资产（特特别是无无形资产产），有有效地对对企业资资产进行行成功运运作，达达到资产产有机增增长的发发展目标标。斯威威比博士士为此建建立了系系统的理理论、测测量和管管理系统统。斯威威比博士士的理论论明晰、简简洁，具具有较强强的可操操作性。故故此受到到各国企企业界人人士的普普遍欢迎迎，成为为知识管管理方面面最具影影响力的的理论和和方

39、法。 二斯斯威比知知识管理理理论简简介斯威比比指出知知识资本本是企业业一种以以相对无无限的知知识为基基础的无无形资产产，是企企业核心心竞争能能力的源源泉。他他提出应应采用一一种动态态指标来来评定知知识资本本的价值值，并将将企业的的知识资资本（或或无形资资产）定定义为企企业市场场价值与与帐面价价值的差差额，随随股市的的波动而而起伏。他他在长期期从事知知识资本本评估和和管理实实践的基基础上，将将知识资资本分为为：雇员员能力( Coompeetennce)、内部部结构(Intternnal strructturee)和外外部结构构(Exxterrnall sttruccturre)三三部分。雇雇员能

40、力力用以表表达企业业拥有的的人力资资源状况况；内部部结构用用以表达达企业内内部生产产和管理理体系；外部结结构代表表包括市市场与客客户、供供应商和和合作伙伙伴在内内的企业业外部资资源。企企业正是是由这三三类结结构构构成，这这三类结结构的自转和互互动导导致企业业的兴、衰衰、成、败败。企业业知识管管理的目目标就是是在可持持续发展展战略的的指导下下，有效效地管理理企业三三类结结构的的开发和和利用，为为企业创创造最大大效益， 实现长长期稳定定增长。为为了有效效地管理理知识资资产，斯斯威比提提出了以以下三个个知识资资产评价价指标：增长和和创新指指标、效效率指标标、稳定定性（风风险）指指标。因因此，企企业的

41、管管理信息息系统可可以落实实在对三三类结结构的的增长和和创新、利利用效率率和稳定定性与风风险测量量、分析析上。测测量分析析的结果果则可于于管理反反馈，用用于企业业战略和和管理的的调整上上。斯威比比认为：“经理理们往往往有一种种潜意识识的和不不言而喻喻的思想想倾向，浸浸染着工工业时代代价值观观和常识识性认识识的浓厚厚色彩。要要理解新新的世界界，他们们就需从从知识的的角度看看问题，要要努力运运用一种种新的思思想方法法，比如如知识识分析观点”。他他提出：工业时时代管理理观与知知识时代代管理观观之间存存在着较较大的差差别：1.用知识识的观点点看组织织，会把把员工看看作是收收益的最最重要的的创造者者，企

42、业业的人力力资源花花费是投投资行为为。而在在工业时时代的组组织内，员员工时常常是被更更为简单单地看作作生产成成本和生生产要素素之一。2.在知识识组织内内部，学学习的目目的是创创造新的的知识，即即新的知知识资产产；而不不仅仅是是运用新新的工具具和技术术。3.在知识识组织内内部，生生产流程程是由观观念驱动动，并且且有时是是混沌不不明的，这这与工业业时代生生产流程程中严格格的前后后次序和和机器驱驱动形成成鲜明的的对比， 体现了了提供服服务和生生产产品品的显著著不同。4.工业时时代的收收益递减减规律让让位于知知识递增增规律，工工业组织织中的规规模经济济(ecconoomiccs oof sscalle

43、)让让位于知知识组织织中的视视界经济济(ecconoomiccs oof sscoppe)。5.管理的的权力基基础取决决于他们们知识的的相对水水平，而而不是他他们在组组织中的的等级职职位。信信息流的的传递是是通过可可以分享享信息的的网络，而而不是通通过组织织的等级级机构。正是由于斯威比的理论对企业经营有着巨大的指导意义，再加上根据他的理论所发展出的一整套企业知识管理测量、监测和训练工具，所以几年来受到包括世界许多著名企业的高度重视和欢迎，斯威比本人也因此被企业界和财富周刊称之为“知识管理之父”。三斯斯威比知知识管理理工具的的应用至今为为止，全全世界共共有超过过30万万人接受受过斯威威比知识识管

44、理理理论的宣宣传和讲讲座，其其中有超超过3万万人受到到过斯威威比知识识管理工工具的训训练（统统计截止止20001年110月）。在在中国，有有超过220000位企业业的高层层管理者者接受过过TANNGO工工具的训训练。接接受过斯斯威比知知识管理理顾问指指导以及及教育和和训练的的国际著著名企业业包括：ABBB, SSwittzerrlannd/SSweddenIIBM EurropeeAArthhur Andderssen, USSAInnfossys, InndiaaBBHP AusstraaliaaInttel, USSACellemii, SSweddenLLenddLeaase AusstraaliaaCCap Gemminii, SSweddenMMintter Elllisoon LLawyyerss, AAusttrallia