连锁药房运营管理手册9574.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.连 锁 药药 房运营管理手册（修订稿）盘锦阳光大大药房医医药连锁锁有限公公司二零一三年年七月前 言您好，欢迎迎您成为为XXXX大药房房医药连连锁有限限公司（简简称“XXXX大药房房”）员工工队伍中中的一员员！当您您加入XXXX大大药房，您您就已成成为一名名光荣的的XXXX人。在在XXXX大药房房，您将将会为自自己的选选择感到到骄傲。这这里将为为您提供供广阔的的舞台，让让您施展展才华，发发挥潜力力。门店，是XXXX大大药房销销售收入入的直接接创造者者，是XXX

2、X大大药房在在发展道道路上的的基石，作作为XXXX门店店的一名名光荣建建设者，您您的每一一分努力力都将载载入XXXX大药药房的发发展史册册。一名优秀的的门店员员工，不不仅要有有良好的的服务意意识，更更要有一一定的专专业知识识和服务务技能，这这样才能能更好地地服务于于顾客，为为企业盈盈利，为为个人发发展开拓拓更加广广阔的空空间。编写门店店运营手手册，旨旨在规范范门店、门门店员工工行为，提提高门店店员工队队伍的整整体素质质，使您您能尽快快适应企企业快速速发展的的要求，成成长为一一名优秀秀的门店店员工。同同时，通通过您的的努力工工作，来来提升企企业的知知名度和和美誉度度，使员员工与企企业一同同快速、

3、健健康发展展。在收到门门店运营营手册之之后，希希望您能能够认真真学习，尽尽快掌握握，做一一名积极极进取、技技能突出出、正直直优秀的的好员工工。目 录录前 言 22目 录 33第一章 企企业简介介与门店店岗位职职责6第一节 企企业简介介66第二节 门门店岗位位职责77第二章 门门店人事事管理9第三章 门门店考勤勤管理111第四章 门门店办公公区域管管理122第一节 员员工仪容容仪表112第二节 门门店行为为规范113第三节 工工作服、工工牌管理理规定155第四节 门门店清洁洁管理116第五节 门门店钥匙匙管理116第五章 门门店综合合管理177第一节 门门店制度度执行与与软件收收发管理理117第

4、二节 门门店印章章管理118第三节 顾顾客投诉诉处理119第四节 健健康证和和上岗证证暂行管管理条例例119第五节 门门店费用用管理220第六节 门门店突发发事件管管理220第六章 维维修维护护与设备备设施管管理244第一节 直直营门店店维修管管理规定定224第二节 门门店设备备管理225第三节 门门店卷帘帘门开、关关标准266第四节 门门店报警警器安装装及使用用规定226第五节 门门店电话话、宽带带安装及及使用管管理规定定227第七章 门门店财务务管理277第一节 门门店发票票管理规规定227第二节 门门店备用用金管理理制度330第三节 门门店收银银管理规规定330第八章 门门店营运运管理3

5、22第一节 门门店日常常营运流流程332第二节 店店长日常常工作流流程335第三节 门门店服务务规范336第四节 药药品销售售管理制制度337第五节 门门店中药药饮品存存储、销销售管理理制度339第六节 门门店煎药药、粉药药管理规规定440第七节 门门店拆零零销售管管理441第八节 门门店会议议管理441第九节 门门店培训训管理442第十节 促促销品、办办公用品品等运转转流程422第九章 门门店商品品管理433第一节 药药品的分分类与分分区443第二节 门门店商品品配置444第三节 门门店商品品陈列管管理446第四节 请请货与补补货作业业448第五节 药药品验收收管理551第六节 药药品养护护

6、管理552第七节 门门店效期期药品管管理制度度553第八节 商商品价格格管理554第九节 门门店商品品盘点管管理标准准555第十节 顾顾客退换换货管理理557第十一节 门店与与公司间间的退货货管理558第十二节 阳光商商城商品品退货流流程559第十章 门门店营销销管理600第一节 门门店竞争争策略660第二节 门门店促销销管理661第三节 店店面广告告形象管管理662第四节 卖卖场活性性化管理理664第五节 信信息管理理665第十一章 门店会会员管理理655第一节 门门店会员员工作管管理制度度665第二节 门门店会员员营销管管理668第十二章 门店销销售礼仪仪与服务务699第一节 门门店销售售

7、礼仪669第二节 销销售接待待技巧771第三节 销销售技巧巧772第四节 售售后注意意事项774编后语 766第一章 企企业简介介与门店店岗位职职责第一节 企企业简介介XXX大药药房医药药连锁有有限公司司是一家家全国性性跨区域域发展的的大型医医药零售售连锁企企业，始始创于一一九九八八年，总总部坐落落在美丽丽富饶的的鹤乡辽宁宁省XXXX市。自创建以来来，XXXX大药药房本着着“健康人人生路，阳阳光伴你你行”的经营营理念不不断实践践着客企企双赢，给给顾客创创造价值值，也实实现自身身的稳健健发展：20112年，辽辽宁省内内XXXX大药房房医药零零售、配配送业务务遍及全全省，连连锁门店店2000余家，

8、分分布在盘盘锦、沈沈阳、大大连、辽辽阳、阜阜新、锦锦州、铁铁岭、丹丹东、葫葫芦岛、营营口等城城市，连连锁规模模位居全全国百强强。2013年年，启动动全国性性发展战战略，XXXX大大药房一一次性斥斥巨资在在广东省省开设220家连连锁门店店，并输输出先进进管理模模式与优优秀管理理人员。未未来三年年，XXXX大药药房更将将在全国国开设连连锁门店店过5000家，使使连锁规规模进入入全国十十强。XXX大药药房主要要经营化化学药制制剂、抗抗生素、生生化药品品、生物物制剂、中中成药、中中药饮片片、保健健品、医医疗器械械等品类类过万余余品种；企业固固定资产产3亿元以上上，营业业面积超超800000平平方米，办

9、办公、仓储面面积超400000平平方米；企业高高级管理理人员2200余余人，专专业职称称的各级级医师、药药剂师4400余余人，大中专专学历员员工占60%以上。为实现可持持续发展展，XXXX大药药房进行行了一系系列重大大举措：成立全全国管理理机构，推推行集团团化管理理模式，实实施目标标管理；采用国国内最先先进的专专业医药药流通信信息化管管理系统统（ERRP系统统），技技术管理理水平位位居国内内同行业业前列；完善采采购配送送体系建建设，建建立“全国药药品统一一信息平平台”，全面面降低采采购成本本；建立完完善的企企业管理理制度和和绩效考考核机制制，深化化提升企业业核心竞竞争力。只只有质量量与规模模并

10、重，才才能实现现企业的的基业长长青！十余年来，XXXX大药房房先后被被授予价格格诚信单单位、消费者者信得过过消费产产品单位位等国家、省省、市、区区级荣誉誉称号；严格按按照GSSP标准准要求建建立完善善质量管管理体系系、保证证体系和和服务体体系，确确保百姓姓在安全全、有效效、低价价、方便便的条件件下用药药！阳光大大药房已已在百姓姓心中建建树了良良好的口口碑与信信誉，目前前已拥有有会员客客户过1100万万人。在千帆竞发发的商海海大潮中中，XXXX大药药房更将一如如既往地地秉承“百年阳阳光传承承，关爱爱你我健健康”的企业业宗旨，以以切实的的行动服服务社会会、服务务广大百百姓！XXXX人人也更将将放眼

11、未未来，勇勇立潮头头，真诚诚地为广广大百姓姓送去祝祝福，奉奉献健康康！XXX大药药房真诚诚地欢迎迎每一位位员工的的加入，我们希望您和我们能一起创建更加卓越的公司，实现顾客、员工、企业的共赢！XXX的明天也将因你而更加精彩！第二节 门门店岗位位职责一、门店岗岗位设置置1、店长，店店长助理理，营业业员，收收银员。2、店长助助理非门门店常设设岗位，结结合经营营情况经经审批设设立。二、岗位职职责（一）店长长1、确认执执行公司司赋予门门店管理理职责与与使命，了了解门店店综合资资源，合合理与有有效利用用门店各各种资源源（人员员、卖场场、商品品）。2、人员管管理：人人员在岗岗培训（特特别是新新员工的的培训）

12、、工工作安排排、指导导与培养养、绩效效评估、沟沟通、激激励。3、商品管管理：掌掌握商品品进销存存状况，进进行商品品销售情情况分析析，依据据顾客需需求请货货，合理理控制库库存，保保管门店店商品，防防止丢失失和损耗耗。4、财务管管理：门门店收入入及营业业款准确确及时存存入公司司帐户，保保证各项项财务记记录、凭凭证的完完善及妥妥善保管管，严格格控制门门店各项项费用支支出，对对门店盈盈亏状况况负责。5、营业管管理：组组织门店店员工完完成公司司下达的的经营指指标和促促销计划划，提高高销售技技巧。6、顾客管管理：顾顾客健康康档案资资料的收收集整理理，处理理顾客异异议，开开展顾客客服务活活动，培培养忠诚诚顾

13、客。7、信息管管理：严严守经营营机密、情情报，负负责将总总部指令令、信息息即使全全面传达达门店，将将门店营营业信息息和需求求以及竞竞争对手手信息反反馈到总总部，严严格管理理各种销销售、顾顾客的单单据、凭凭证、记记录。8、促销管管理：执执行公司司销售活活动，根根据商圈圈、门店店实际状状况主动动提交促促销申请请，负责责现场促促销工作作的安排排、员工工的调配配，促销销用品的的清点、管管理及促促销活动动效果评评估。9、安全管管理、经经营分析析与管理理、人员员评估与与管理、人人员的培培训、财财务管理理、突发发事件的的处理、促促销管理理。（二）店长长助理1、在店长长领导下下行使管管理工作作或被授授权处理理

14、店长不不在时的的店内事事务。2、协助店店长进行行业务的的日常工工作，并并及时向向店长反反馈信息息。3、协助店店长达到到门店良良好的销销售业绩绩和毛利利业绩。4、负责各各项规定定、制度度的解释释、传达达及执行行监督情情况。5、负责库库存的良良好维护护，包括括控制缺缺货、监监督系统统订单的的正常运运行和仓仓库管理理。6、掌握员员工思想想状况，关关心员工工的工作作和生活活，帮助助员工解解决实际际问题。7、抓好员员工的培培训工作作，努力力提高员员工的销销售技能能和服务务质量。8、做好店店内消防防、安全全、清洁洁工作，检检查防火火、防盗盗、防工工伤事故故的工作作。9、协助店店长做好好人员、账账务、收收银

15、、促促销及其其它管理理工作。（三）营业业员1、遵守门门店规章章制度，接接受门店店的管理理。2、每日做做好当班班责任区区域的清清洁、商商品陈列列、打价价签、上上架理货货、补货货等工作作，熟悉悉掌握商商品陈列列的位置置、数量量、质量量、效期期等情况况。3、做好的的本区域域内的销销售促进进、导购购、商品品质量监监督、价价格调整整、销售售情况的的掌握并并为补货货提供依依据。4、掌握服服务技巧巧、销售售技能及及商品知知识，努努力提高高管理区区域商品品的营业业额，为为顾客提提供优质质服务。5、执行当当班商品品到货的的验收、上上架工作作，合理理储存及及周转商商品。6、每天做做好的商商品的核核查登记记和交接接

16、班工作作，对责任任区内的的药品数数量账实实相符负负责。7、负责相相关柜台台药品质质量与养养护以及及服务投投诉的前前期处理理工作。8、负责将将药品信信息和在在柜台药药品短缺缺情况上上报工作作。（四）收银银员1、严格遵遵守收银银缴收制制度，准准确无误误地进行行收银缴缴款工作作。2、负责前前台票据据信息的的录入和和门店销销售核算算，保证证数据处处理正确确（并传传输至后后台）。3、检查当当天营业业耗材库库存和零零钞准备备情况，领领取和确确认备用用金、零零钞和营营业耗材材。4、唱收唱唱付，负负责提醒醒顾客携携带购物物凭证，以以维护消消费者权权益。5、为顾客客提供快快速、准准确、微微笑、生生动、礼礼貌的服

17、服务，回回答顾客客咨询，主主动与顾顾客打招招呼，坚坚决杜绝绝一切与与顾客争争执的事事件发生生。6、营业时时间不得得无故脱脱岗、串串岗，票票据移交交清楚；对票、帐帐相符负负责。7、确保各各种有价价单据（调调换、退退货等）有有关责任任人签章章确认。8、安全、准准确上缴缴销售款款，减少少差异的的发生。9、严格现现金管理理制度，不不得擅自自挪用或或私借营营业款。10、负责责收银设设备的清清洁、维维护工作作。第二章 门门店人事事管理1、门店必必须严格格控制编编制，公公司人力力成本。2、门店人人员编制制，由销销售部测测算分析析后提出出建议，报报人力资资源部审审核后提提交总经经理审批批；门店店超编制制增员必

18、必须填报报员工工增编申申请表经经销售部部、人力力资源部部审批，门门店方可可办理招招聘手续续。3、门店关关于员工工招聘、增增编、调调离/借调、离离职、辞辞退等人人事变更更，均须须以表格格申请形形式申报报主管人人力资源源部，待待批准后后方可办办理相关关手续；4、经面试试、评定定合格人人员，需需填写相相关表格格。1）聘用原原则：公公开招聘聘，择优优录用。2）聘用条条件： AA、女性性身高11.555米以上，男男性身高高1.660米以上。B、品貌端端正。C、普通话话标准。 DD、热爱爱商业工工作，具具有零售售业工作作经验优优先。E、门店员员工的亲亲属原则则上不安安排在本本店工作作，特殊殊情况经经店长-

19、人力资资源部批批准可以以例外。3）以下情情况均将将被视为为不符合合录用条条件:A、曾经被被本公司司解聘或或未经批批准擅自自离职者者；B、经公司司指定医医院体检检不合格格者；C、未满116周岁岁者；D、有欺骗骗、隐瞒瞒行为者者；E、患有精精神病或或传染病病者；F、酗酒、吸吸毒者；G、工作能能力不符符合要求求者；5、招聘程程序： 11）应聘聘者提交交简历、身身份证、学学历证书书、照片片等到门门店或总总部报名名，填写写员工工招聘登登记表。2）由人事事招聘负负责人进进行初试试，按应应聘岗位位提交复复试：A、门店营营业员、收收银员由由门店经经理审批批。B、门店经经理由销销售部、人人力资源源部审批批。C、

20、面试合合格者由由门店或或人力通通知本人人参加上上岗培训训、见习习及考核核。3）经批准准录用的的员工由由门店经经理办理理入职手手续, 所有人人员档案案由门店店经理归归档整理理后，门门店留存存一份，报报人力资资源部一一份。6、经见习习、考核核合格符符合公司司录用标标准的，办办理入职职手续：签订新新员工入入职协协议书、保保密协议议等，协协议内容容：期限限；工作作内容和和要求；劳动保保护和劳劳动条件件；劳动动报酬；劳动纪纪律；协协议终止止的条件件；双方方的责任任、权利利、义务务；其他他约定。7、入职员员工填写写入职职登记表表并提提供下列列资料：1）身份证证复印件件：验证证原件并并留存复复印件44张。2

21、）一寸正正面免冠冠彩色照照片（彩彩色，红红底）：8张3）学历证证书或其其他资格格复印件件：验证证原件并并留存复复印件22张。4）职称证证：验证证原件并并留存复复印件22份，特特殊岗位位要求留留原件。8、门店经经理和收收银员必必须经公公司技术术部考核核合格后后方可正正式上岗岗，外埠埠门店考考核技术术部可以以委派他他人考核核。9、门店员员工如有有下列情情形之一一者，门门店经理理可提出出辞退建建议，直直接申报报主管人人力资源源部：A、实习期期内证明明不符合合录用条条件，不不能保质质保量按按时完成成工作任任务的；B、严重失失职，对对公司利利益或声声誉造成成损害的的；C、严重违违反劳动动纪律或或公司规规

22、章制度度的（见见公司规规定）；D、对企业业有严重重的欺骗骗行为的的；E、参加培培训后考考核连续续3次以上上（包括括3次）在在末位的的，实行行末位淘淘汰制；F、劳动态态度较差差，缺乏乏工作责责任心和和主动性性，影响响其他员员工工作作的；G、泄露公公司秘密密，使公公司蒙受受损失的的；H、由于工工作失职职或技术术不过关关，给顾顾客造成成损失，影影响到公公司声誉誉的；10、门店店员工有有公司规规定辞退退条件情情况的，而而门店经经理未及及时发现现或发现现了但没没有提出出辞退建建议，致致使造成成不良后后果或不不良影响响的，将将对门店店经理责责任追究究。11、门店店员工提提出辞职职必须提提前一个个月向门门店

23、经理理提出申申请，且且辞职申申请必须须以书面面行式方方可生效效。12、门店店员工辞辞职时门门店经理理要做说说服挽留留工作，无无法说服服时报主主管人力力资源部部，由主主管人力力资源部部查明原原因后上上报主管管总经理理审定。13、合同同期满后后，公司司需要的的同时本本人又愿愿意留下下继续工工作的，续续签劳动动合同。14、门店店员工工工作调整整、离职职都要进进行工作作交接。1）门店经经理工作作交接由由主管人人力资源源部组织织，主要要是门店店效期药药品、收收入、支支出往来来帐、备备用金、各各种证照照、固定定资产等等，交接接时有关关部门（人人力资源源部、办办公室、销销售部、财财务部）参参加，交交接完毕毕

24、无异议议后交接接人、监监交人在在交接书书上签字字。2）门店员员工作交交接由门门店经理理负责安安排，做做好门店店人员离离职交接接表或相相关表格格的填写写签字，自自离职之之日起离离职人员员与公司司解除劳劳动关系系，交接接完毕签签字后门门店工作作一切发发生的后后果均与与离职人人员无关关。门店店员工离离职时必必须对其其所管理理的药品品、物品品进行盘盘点交接接，工作作期间往往来帐也也要交接接清楚。交交接时如如发现物物品、钱钱款差错错，监交交人要督督促当事事人立即即做出赔赔偿，保保证电脑脑、帐、实实相符。 3）门店员员工离职职时门店店经理一一定在离离职表填填好工资资发放方方式，工工资的发发放必须须以公司司

25、每月正正常发放放日为准准发放，不不允许私私自结算算工资，否否则后果果门店经经理自负负（注：招聘员员工及员员工离职职时需重重点强调调）。第三章 门门店考勤勤管理1、门店须须严格执执行公司司规定作作息时间间，每年年5月1日起执执行夏季季作息时时间，每每年100月15日起起执行冬冬季作息息时间，不不许私自自更改时时间，不不许延迟迟开门、提提前关门门；特殊殊情况向向销售部部申请，总总公司办办公室批批复。2、员工必必须严格格遵守作作息时间间，禁止止早退、迟迟到、脱脱岗、补补签、代代签现象象。（旷旷工按日日平均绩绩效工资资的2倍予以以处罚）3上班时时间内无无必要原原因，员员工不得得脱岗外外出；如如特殊原原

26、因需外外出，须须经门店店经理同同意并填填写外出出登记簿簿在限定定时间内内执行，并并完善交交接班管管理。（门门店经理理外出须须用软件件告知总总部人力力资源部部、监察察部、销销售部，否否则属脱脱岗现象象）4、门店临临时借调调工作人人员、公公司外派派职能工工作人员员，到门门店工作作之日起起必须在在门店准准确签到到，注明明何时到到、何时时离开，否否则责任任自行承承担。5、门店人人员正常常休假由由门店经经理按实实际情况况调整；6、员工正正常休假假不扣工工资，超超假扣除除对应假假期工资资，请假假超过22小时按按半天相相应工资资扣除。7、休息日日不可顺顺延或提提前，即即当月未未休满假假期不能能顺延至至下一月

27、月，下一一月假期期也不能能提前到到当月。8、员工休休假上报报方式（均均告知监监察部、人人力资源源部、销销售区域域经理）：员工 3天天内 门店经理理 33天以上上 区域域经理门店经理 3天内 人力资资源部经经理3天以上上7天内 区域经经理 7天以以上 销售售部经理理9、员工婚婚假7天、丧丧假（系系双方父父母、祖祖父祖母母、配偶偶、子女女）3天；10、门店店考勤以以软件电电子版形形式上报报，上报报时间为为每月22日10：00-111:330上报报给区域域负责人人，区域域负责人人审核后后于每月月4日10:00-111:300上报给给总部人人力资源源部，人人力资源源部负责责后审工工作。（盘盘锦门店店于

28、每月月4日直接接报给总总部人力力资源部部）第四章 门门店办公公区域管管理第一节 员员工仪容容仪表一、仪容自自然整洁洁1、清洁卫卫生。上上岗前应应做好自自身的清清洁工作作，包括括头发、面面部、颈颈部、手手部的清清洁，同同时清除除口腔及及身体异异味，禁禁止留长长指甲。2、发型要要求。上上岗前需需整理好好自己的的发型。发发型应自自然大方方，避免免怪异的的发型和和发色。女女员工应应将头发发整齐束束起，以以免头发发挡住眼眼睛，或或给人以以披头散散发之感感；男员员工不留留过长的的头发，不不留大鬓鬓角及胡胡须。3、化妆要要求。女女员工为为了表示示对顾客客的尊重重可适度度化淡妆妆，但不不应留长长指甲和和涂彩色

29、色指甲油油，香水水不可过过浓，气气味不可可太怪，（中中药饮片片组不得得喷香水水）；不佩戴戴形状怪怪异或有有色的眼眼镜。二、仪表端端庄大方方1、着装：门店员员工要按按规定着着装，不不得有冬冬装、夏夏装同时时出现的的情况，制服要要整洁、平平整钮扣扣统一齐齐全，不不应将衣衣袖或裤裤腿卷起起；不准准敞怀、散散扣，不不准穿拖拖鞋、背背心上岗岗，营业业员所穿穿白大褂褂必须保保持干净净、整洁洁。白大大褂破旧旧影响形形象时必必须主动动更换着着装。2、饰物佩佩戴。门门店人员员所佩戴戴饰物不不应过于夸夸张，需需体现端端庄大方方。女员工工可佩戴戴一枚小小戒指、一一条小项项链、一一对小耳耳环，男男员工可可佩戴一一枚小

30、戒戒指。三、仪态自自然得体体1、站姿。自自然挺胸胸抬头、两两眼平视视前方，女女员工可可以双手手搭在一一起放在在身体的的前下方方；男员员工双手手自然握握在身后后，给人人以精神神饱满的的感觉。2、走姿。在在营业场场所内走走动时需需保持稳稳健的步步伐，目目光平视视，头正正且微抬抬，两臂臂自然摆摆动，身身体平稳稳。3、其他举举止。在在为顾客客服务过过程中，取取物，开开具票据据等都应应表现训训练有素素，不慌慌慌张张张、手忙忙脚乱，动动作幅度度不宜过过大开始始始终面面带微笑笑，给顾顾客以大大方、亲亲切、健健康而朝朝气蓬勃勃之感；在顾客客面前伸伸懒腰、打打哈欠、挖挖鼻孔等等行为都都应坚决决禁止。第二节 门门

31、店行为为规范一、卖场行行为举止止1、门店员员工签到到后要到到更衣室室或指定定地点换换上工作作服，戴戴上帽子子，戴好好胸签，保保证胸签签水平整整齐，检检查个人人仪容仪仪表是否否符合药药房规定定。2、门店员员工的个个人物品品（包括括钱款、包包裹、手手提包等等）不允允许带入入柜组、款款台。3、员工就就餐时到到制定地地点就餐餐，不允允许柜组组内就餐餐，不允允许空岗岗，不允允许扔下下正在接接待的顾顾客，不不允许乱乱扔垃圾圾。4、仔细检检查柜组组周围及及库房是是否存在在火险、被被盗隐患患，发现现疑点立立即报告告店长。5、员工不不许随地地吐痰、乱乱扔杂物物，各店店要划分分员工各各自的卫卫生区，自自己卫生生区

32、内的的杂物要要随手拾拾起。6、员工在在岗时不不得有伸伸懒腰、掏掏耳朵、抠抠鼻子等等不良动动作，不能抱抱着胳膊膊或叉腰腰，不能能把身子子靠在柜柜台上。7、不能嘀嘀嘀咕咕咕谈话，不能背地里说别人坏话，不要扎堆聊天。8、工作期期间不准准坐在柜柜组内，不不要做与与工作无无关事项项，不许许在柜组组内用手手机，手手机要设设置震动动状态，有有特殊事事情要向向门店经经理请示示，然后后到柜组组外接听听电话，接接听电话话不得超超过3分钟。9、除规定定时间、地地点外，不不准在办办公地点点或营业业卖场吃吃东西。10、不能能在在店店面化妆妆、补妆妆、打嗑嗑睡。11、员工工不准私私自挪动动柜台货货架。12、员工工在早上上

33、上班到到晚上下下班期间间无论什什么原因因都不准准喝酒。13、款台台内除了了收银员员、经理理外，禁禁止其他他人员进进入。14、卖场场内禁止止员工打打扑克、打打麻将等等赌博行行为，违者除除没收赌赌资和赌赌具外予予以责任任追究。15、门店店人员须须团结协协作，不不得争抢抢顾客、不不得相互互诋毁、不不得聚堆堆议论顾顾客。16、在岗岗期间不不得谈论论与工作作无关的的话题，与与熟人打打招呼不不得超过过三分钟钟。17、员工工在公共共场合不不允许顶顶撞领导导，有异异议事后后沟通。18、在工工作场所所不允许许大声喧喧哗、互互相牵手手、勾肩肩搭背，不不许聚众众聊天、串串岗、嬉嬉闹、冷冷客。19、营业业时间内内，不

34、得得吃零食食、看书书报、听听耳机、玩玩QQ、游游戏、上上网查网网页、淘淘宝等。20、员工工应严格格保守公公司经营营机密、商商业机密密，不得得向外透透露公司司经营管管理等情情况，不不得向外外携带公公司的文文件、规规定等有有关材料料。21、及时时检查设设施设备备的使用用情况并并记录备备案，是是否存在在安全隐隐患，保保证煎药药机、粉粉碎机、电电脑、打打印机、报报警器、音音响及其其它设备备性能完完好，卫卫生洁净净。22、门店店应在店店前悬挂挂本企业业统一的的商号和和标志，在在店堂显显著位置置悬挂药药品经营营许可证证、营营业执照照、医医疗器械械经营许许可证、医疗定点资格证书、税务登记证、保健食品批件等证

35、照以及与执业人员要求相符的执业证明；悬挂的证照要加边框，以图美观大方；二、接待顾顾客的行行为举止止1、不要看看到顾客客穿着不不好或购购买金额额较少而而态度冷冷淡。2、不论对对待什么么样的顾顾客，都都要诚心心诚意笑笑脸相迎迎。3、对儿童童、老人人及带婴婴儿的顾顾客要特特别亲切切关心。4、对询问问其他卖卖场地址址或问路路的顾客客要笑脸脸相迎，热热情告诉诉。5、不能把把手插在在兜里说说话。7、不能和和顾客发发生争执执。8、咳嗽或或打喷嚏嚏要转过过头去，或或用手或或手帕遮遮掩。9、不能吃吃着东西西接待顾顾客。10、不能能在顾客客面前挖挖鼻孔、剔剔牙。12、正在在接待顾顾客时，如如果有另另外的顾顾客呼叫

36、叫，应道道：“请您稍稍等一下下”，接待待完第一一个顾客客再接待待第二个个顾客。13、对正正等待的的顾客，客客气地说说：“您久等等了”，再问问顾客想想看点什什么或要要求什么么。14、接待待过程结结束，应应彬彬有有礼送别别顾客。三、消防管管理1、紧急出出口及安安全门，随随时保持持畅通，同同时建立立紧急联联络电话话以备急急需。2、装修时时，设置置消防灭灭火装置置，并定定期检查查。3、经营场场内严禁禁吸烟，清清理垃圾圾时应确确定其中中无易燃燃易爆物物品，照照明设备备不可置置放于易易燃物旁旁。4、员工在在下班前前应彻底底检查瓦瓦斯及总总电源开开关是否否安全关关闭。全全体人员员皆应知知晓总电电源开关关，灭

37、火火器位置置及使用用方法。5、火灾发发生时若若有员工工或顾客客在场，应应以疏散散所有人人员，保保障人身身安全为为第一优优先，并并急速电电话联络络消防队队，抢救救的金钱钱，财物物，重要要资料要要派专人人看管，以以防趁火火打劫，将将状况报报告店长长与公司司，配合合公安、消消防单位位调查原原因及责责任，并并做出事事件处理理检讨与与损失评评估。6、消防器器材，注注意使用用年限，压压力表指指示，如如有减低低应及时时补充，灭灭火器材材定期换换药及维维护。四、禁止收收送礼品品1、员工要要以身作作则、严严于律己己，严禁禁以任何何理由违违规违纪纪收受与与行使工工作职权权有关的的关系单单位和关关系个人人的礼品品、

38、礼金金或其它它形式的的馈赠；也严禁禁员工因因种种考考虑给领领导送礼礼。2、管理人人员不但但要约束束好自己己，更要要严格要要求身边边的工作作人员，不以是否送礼或送礼多少来衡量员工。员工要以规范、标准、高效的工作来面对企业，面对自己。3、出于礼礼节或在在难以谢谢绝的情情况下所所接受的的礼金、礼礼品或其其它形式式的馈赠赠，须在在2小时内内软件形形式上报报公司监监察部，半半月内交交到监察察部进行行处理。4、总公司司已设置置“董事长长、监察察部、审审计部意意见箱”，员工工可进行行投诉或或以软件件形式投投诉至公公司监察察部。第三节 工工作服、工工牌管理理规定1、公司规规定每年年各岗位位员工换换发两套套工作服服（冬、夏各各一套），费费用自己己承担，享享受批发发价。2、冬夏季季工作服服按公司司规定换换装，不不能混穿穿。3、公司所所有员工工工作服服由办公公室制定定样式，由由采购部部统一定定购、调调拔。4、换发工工作服时时，门店店做好领领取计划划，将领领取计划划报到销销售部，由由销售部部统一开开调拔单单，配送送中心负负责配送送至门店店。5、门店由由店长负责责从本