商业计划书实际样本：羊城跑腿家政有限公司商业计划书59692.docx

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1、羊城跑腿家政有限公司 商业计划划 目 录第一章：摘摘要 4第二章：公公司介绍绍 8一、宗旨（任任务） 8二、公司简简介 88三、公司战战略 991第一阶阶段： 92第二阶阶段 993第三阶阶段 99四、公司管管理 91管理队队伍状况况 110 2公司权权力机构构： 1003公司部部分简介介： 100五、外部支支持： 111六、组织，协协作及对对外关系系 11七、风险 122第三章：市市场分析析 112一、市场介介绍 122二、市场调调研以及及可行性性分析 113（一）.行行业可行行性分析析 133（二）.羊羊城跑腿腿服务分分析 14（三）.跑跑腿服务务经营内内容的结结构 115三、目标市市场

2、166第四章，竞竞争性分分析 166一、竞争者者分析 116二、确定竞竞争对象象 177（一）.主主要竞争争者分析析 118（二）.同同类跑腿腿的竞争争 119（三）.潜潜在竞争争者 199三、服务壁壁垒 220四、竞争策策略 220第五章；产产品与服服务 211一、服务品品种规划划 211二、未来服服务和服服务规划划 225三、服务与与支持 226第六章 市场与与销售 266一、市场计计划 277二、销售策策略 2991、服务定定位 2992、服务促促销 2993. 销销售渠道道 300三、定价策策略 311四、市场联联络 322第七章 财务计计划 333一、资金需需求 333二、月收入入和

3、财务务变化的的条件 334三、预计收收入报表表 355四、资产负负债预计计表： 366五、现金流流量表： 377第八章 附录一、新闻报报导与采采访媒体体报告： 338二、市场调调研问卷卷： 339三、羊城跑跑腿家政政有限公公司的宣宣传单： 440 第一章：摘摘要一、 宗旨旨及商业业模式本公司本着着“诚信创业业，长期期发展”的经营营宗旨,为顾客提供供可信、及及时、优优质、完完善的个个性化服服务。羊城跑跑腿家政政有限公公司将以优质质完善的的服务屹屹立于行行业的潮潮头，努努力做成成中国最最具鲜明明特色的的新型服服务公司司！ 发展目目标：创创一流服服务 树全国国品牌 经营宗宗旨：诚诚信创业业 长期发发

4、展 企业精精神：真真诚服务务 开拓创创新 务实发发展本公司是一一家处于于创始阶阶段的服服务公司司,羊城跑跑腿家政政有限公公司的法法定经营营形式是是私营有有限责任任公司，法法定地址址：广州州市天河河区黄埔埔大道3318号号。 羊城城跑腿家家政有限限公司将将是广州州首家专专业从事事跑腿服服务新鲜鲜行业的的特色服服务公司司。服务务的主要内内容有市市场调查查、代办办执照、购购买车票票、接送送货物、代代接送亲亲朋好友友及商业业客户、代代缴手机机费、代代缴水电电费及各各种费用用等，无无论大事事小情，只只要是顾顾客需要要跑腿的的事情我我们都可可以提供供服务，为为顾客节省省时间、人人力，提提高工作作效率。 浙

5、浙江工商商大学浙浙江社会会经济发发展研究究中心副副秘书长长倪树高高教授认认为，“跑跑腿公司司”其实实是传统统家政业业的一个个分支，它它是社会会分工的的进一步步细分，在在越来越越追求高高效率的的社会现现状中，类类似的行行业将会会有较好好的前景景。广州州作为一一个经济济迅速发发展，人人口密集集的大城城市，对对跑腿服服务有着着广阔的的市场需需求 看看到跑腿腿服务广广阔的市市场发展展需求，我我们正努努力创办办广州首首家跑腿腿服务公公司。为为实施我我们的计计划，我我们需要要金额为为50万万元的投投资，主主要用于于下列目目的： 1. 为为了增加加办事处处，扩大大服务能能力以适适应顾客客的需求求。 2. 由

6、于于新订单单的大量量涌入和和会计覆覆盖面的的扩大，需需要改善善客户的的支持与与服务系系统并建建立信息息管理系系统，以以适应增增长的需需要。3. 在新的的市场规规划形势势下，新新增的雇雇员需要要努力适适应不断断发展的的形势，需需要增加加培训费费用支出出。 4. 增增加市场场调研力力度，以以提供符符合顾客客需求的的服务项项目，同同时也为为了提高高我们 的竞争争优势。我们的产品品和服务务： 羊城城跑腿服服务有限限公司将将提供三三大类服服务类型型，133种服务务品种的的服务，如如下表；服务类型服务品种服务编号基本服务代购服务1代送服务2缴费服务3代排队4代接送 55代发传单6特色服务代办生日，朋朋友宴

7、会会7汽车租赁服服务8老人陪游9住院陪护10提醒服务11专业服务办理贷款服服务12职业中介13 我们现在处处于创业业的初始始阶段，根根据市场场的预测测，初期期的主导导服务品品种集中中在基本本服务类类型包括括代送服服务、代送服服务和缴缴费服务务。我们们计划按按着基本本服务类类型，扩扩大我们们的市场场渗透率率，提供供专业化化的服务务。公司司发展到到一定阶阶段时，继继续扩大大特色服服务和专专业服务务品种，重重点发展展代办生生日，朋朋友宴会会，汽车车租赁和和办理贷贷款服务务。“让客户有有更多的的时间去去处理更更重要的的事情”是我公公司提供供服务的的最大卖点点。1. 自成体系的的业务结结构系统统,跑腿服

8、服务涵盖盖了广大大的顾客客方便，省省时的需需求,满足多多角度的的新价值值新渠道道的服务务体验,全方位位地确确确实实为为消费者者节省了了时间。2. 作为广州首首家注册册的跑腿腿服务公公司，我我们具有有一支质质量过硬的的员工队队伍,每一位位员工都都经过严严格挑选选,智力体体力上都都能够跑得更快快。3. 简易的交易易流程,客户用用最简单单的程序序,我们就就能快速速地完成成最复杂杂的跑腿腿过程。4. B2C的电电子商务务模式，通通过互联联网为消消费者提提供一个个新型的的业务选选择环境境网上上跑腿，消消费者通通过网络络在网上上更全面面的了解解和掌握握业务内内容,联系跑跑腿服务务。拥有这些市市场优势势，将

9、有有助我们们快速进进入并占占领市场场。市场定位： 我们的的市场定定位是按按照具体体服务类类型进行行分类：1. 基本本服务主主要是从从事代购购服务、代代送服务务、代缴缴费、代代排队和和代发传传单服务务，均是是一些琐琐事。对对服务人人员的要要求不高高，一般般以诚实实肯吃苦苦的员工工为主。2. 特色色服务中中代办宴宴会，汽汽车的租租赁服务务，要求求员工有有一定的的策划技技能和相相关的经经验。对对于老人人的陪游游和住院院陪护服服务，员员工的责责任心要要强，最最好是受受过专业业的训练练，所以以具有医医疗护理理证书的的服务人人员将是是以后的的主流服服务人员员。3.专业服服务提供供职业中中介和贷贷款服务务。

10、为假假期大学学生提供供家教信信息，同同时对有有特殊要要求的顾顾客提供供各种专专业技术术的基础础培训。竞争： 在在广州我我们没有有直接同同行业的的竞争对对手，但但是我们们的服务务在市场场上是有有选择性性的。家家政公司司将是我我们最大大的竞争争对手,还有来来自网络络系统、自动化化系统以以及销售售行业额额外服务务等的潜潜在竞争争威胁。他他们的目目标,市场范范围和业业务针对对的是相相对狭窄窄的服务务项目,市场区区域和人人群,客户来来源有限限,未来的的发展与与企业的的扩大有有所限制制。同时,家政行行业的服服务水平平参差不不齐,评价不不一,目前网网络、自动化化系统的的发展在在这种行行业的普普及程度度亦不如

11、如人意。我我们的服服务克服服了这些些缺点,具有较较强灵活活性、固定性性、一般性性和专门门性,跑腿服服务行业业的确具具有竞争争优势,同时我我们可以以根据季季节和需需求适当当大规模模调整业业务结构构,减少成成本和风风险,这是家家政和自自动化系系统等难难以达到到的。管理：我们的管理理层是资资历比较较深厚的的专业人人士，他他们这些些人员可可以保证证我们计计划的实实施，让让跑腿业业务走上上广州的的市场，让让广大广广州的人人们能接接受和享享受这种种新型的的服务，逐逐渐占领领市场并并带领这这种服务务行业的的发展。职位姓名性别个人简历公司总经理理刘 明明男中山大学管管理学院院市场营营销专业业毕业。曾在家政公公

12、司,网络公公司中担担任重要要职务,对服务务市场有有专门研研究,有若干干年的管管理经验验和过硬硬的法律律知识. 财务总监张莉莉女中山管理学学院会计计学专业业毕业。市场公关部部经理程小东男中山大学管管理学院院市场营营销专业业毕业。有丰富的市市场策划划经验,对市场准确确定位和和业务调调整。人力资源部部经理李 露女中山管理学学院人力力资源管管理专业业毕业资金需求（主要针针对公司司发展进进入稳定定期）：我们正在寻寻求500万元的的资金支支持，这这笔资金金主要用用于：增加2间跑跑腿公司司的办事事处；115万元元 经经营项目目的开发发；5万万元 购购买设备备：6万万元 引引进物流流管理的的生产线线：9 流流

13、动资金金的投入入：155万我们采用抵抵押公司司的方法法，在88年内偿偿还这笔笔投资。销售汇总：财务预计： 单单位：元元项目年份份2007年年2008年年2009年年2010年年2011年年销售额809366989311129866214861151674992税前利润630911728522883277926155996444第二章：公公司介绍绍一、宗旨（任任务） 我们的的发展目目标：创创一流服服务，树全国国品牌。成为广广州乃至至辐射全全国各大大城市,兼顾一一般性和和专业性性服务的的跑腿连连锁机构构, 努力做做成中国国最具鲜鲜明特色色的新型型服务公公司。本公司本着着“诚信创业业，长期期发展”的

14、经营营宗旨，为广大大居家用用户和大大中小企企事业单单位提供供可信、及及时、优优质、完完善的个个性化服服务。为了贯贯彻落实实我们的的目标和和方向,我们对对自身提提出了要要求:诚信和和服务.诚信： 诚诚意讲信信用，以以诚为本本。诚即对对待客户户的心要要真诚、 对待工工作的态态度要诚诚恳、 对待企企业的精精神要忠忠诚；信即对对客户要要有信誉誉、 对自自己要有有信心、 对公司司要有信信任。服务: 就就是以高高信誉为为前提,高质量量为后盾盾,高速度度为依托托地完成成顾客能能想到的的，我们们努力能能做到一一切业务务.二、公司简简介 公司名称羊城跑腿家家政有限限公司法定代表人人 刘 明电话 00208888

15、888888地址广州市天河河区企业性质 私营有有限责任任公司, 企业注册日日期 20006 年 112 月 31 日正在寻找第第几轮资资金 种子资本本 企业的主营营产业 第三三产业 羊城城跑腿公公司是一一个年轻轻的创业业公司，成成立于220066年,其业务务范围包包括代购购代送物物件,缴费、排队、接送、派发传传单等基基本服务务以及个个性提醒醒,代办宴宴会和代代客办理理贷款业业务等的的特色专专门性服服务。 本公司司是一个个私营有有限责任任公司,主要办办事机构构位于广广州天河河羊城跑跑腿公司司内部.办公大大楼面积积大约 60平平方米， 拥有一一支高素素质的跑跑腿员工工队伍。根根据市场场预测，我我们

16、第一一年的平平均月收收入为555000元。 三、公司战战略 随随着经济济的发展展,都市生生活的紧紧凑,为市民民选择跑跑腿提供供可能。羊城跑跑腿目标标成为全全广州市市民的跑跑腿,使客户户们可以以在忙碌碌的工作作和生活活之余赚赚回一点点时间。为实现的目目标,我们制定定了以下下三步走走的战略略:1. 第一阶段: 市场进入: 因为为各地跑跑腿行业业都是刚刚刚起步步,在广州州跑腿业业务还没没有发展展,现在市市民对跑跑腿服务务有一定定的需求求,同时市市场范围围内没有有同类型型的竞争争对手,所以我我们应该该抓紧这这种业务务发展的的机遇,努力建建立稳定定的企业业信用和和品牌形形象,令跑腿服务务的观念念深入人人

17、心。 确确定合作作伙伴： 在向我我们发展展各项业业务的同同时，必必然与某某些企业业部门发发生较多多紧密的的业务联联系,我们经经过观察察,筛选之之后确定定潜在合合伙人,订立有有关商业业协议,简化业业务程序序,互利互互惠,共同发发展壮大大。 2. 第二阶段:收购和纵向向发展战战略:随这业业务的多多元化,对一写写产品的的寻求越越来越大大并且有有着稳定定的需求求量,我们可可以考虑虑收购相相关的商商店和产产品生产产部门.例如我我们提供供鲜花和和食物代代购代送送服务,在这一一阶段我我们可以以收购或或开设相相应的花花店和饮饮食机构构,以满足足和保证证我们业业务订购购的稳定定需求来来源,并有助助于减低低我们跑

18、跑腿公司司的成本本以及运运营风险险. 3. 第三阶段:重新定位和和结构调调整:在历年年的经营营运转中中,积累了了大量经经验,能够掌掌握跑腿腿业务的的业务发发展和预预测市场场潮流.再这一一阶段中中企业要要重新优优化服务务结构性性组合,订立更更长远目目标和规规划.四、公司管管理1.管理队队伍状况况羊城跑腿公公司聘请请多名拥拥有本科科以上学学历,丰富管管理经验验的管理理者来指指挥公司司的日常常运作,其中有有的曾在在一些家家政部门门中担任任重要职职位的专专业人士士,能够从从宏观的的角度对对跑腿公公司及业业务进行行研究和和调整.同时,他们本本身具有有权威性性和广泛泛的人际际关系网网络,无论是是从吸引引顾

19、客还还是从顾顾客本身身来看都都能提供供信心保保证.他们懂懂得多种种专业知知识，能能亲自处处理财务务、营销销、业务务服务等等方面的的复杂问问题。我我们的高高层主管管至少都都是大学学本科毕毕业，具具有相关关的专业业背景知知识，都都有一定定的实践践和处理理人际关关系的能能力，正正符合这这一要求求。随着着公司规规模的扩扩大，这这种组织织结构不不能适应应公司业业务多元元化，管管理工作作复杂化化的要求求，当公公司发展展到一定定阶段时时，我们们会作相相应的调调整。2. 公司司权力机机构 羊羊城跑腿腿家政服服务有限限公司，主主要由中中山大学学管理学学院977级的四四位本科科生设立立的私营营责任有有限公司司，发

20、起起人分别别为刘明明，程小小东，张张莉莉，李李露等。3. 公司司部门简简介本公司具体体实行的的是直线线事务组组织结构构形式。总总经理，负负责管理理公司日日常事务务，制定定公司日日常管理理制度，做做出公司司运作中中的具体体决策方方案。对对公司员员工日常常工作进进行管理理。总经经理下面面设立三三个个事事务部，分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行的，对公司都很重要，缺一不可。随着以后的发展,我们还将增加例如法律顾问,公共关系顾问等等.总经理：刘刘明 简介： 男男，中山山大学管管理学院院市场营营销专业业毕业职责： 制制定和决决定公司司的基本本管理制制度，提提名部门门经理的的人选，

21、协协调各部部门的关关系，领领导和监监督部门门经理的的工作。主主持公司司的服务务经营管管理工作作，组织织实施董董事会的的决议，公公司年度度经营计计划和投投资方案案。审批批部门经经理的文文件。财务总监：张莉莉莉 简介： 女女，中山山大学管管理学院院会计学学专业毕毕业职责： 制制定和决决定公司司的财务务管理制制度，提提名财务务部门的的总会计计司、审审计、出出纳的人人选，协协调各财财务人员员的关系系，对他他们进行行直接领领导和监监督。制制定公司司的财务务计划，预预算和决决算方案案。审批批各财务务主管提提交的日日常文件件，对公公司内部部的财务务控制、会会计、金金融、投投资活动动负责。定定期向总总经理递递

22、交财务务报告，分分析财务务状况，并并提出建建议。市场公关部部经理：程小东东 简介： 男，中中山大学学管理学学院市场场营销专专业毕业业职责： 制制定和决决定本部部门的管管理制度度，提名名本部门门的市场场营销主主管、公公共关系系主管、信信息服务务主管的的人选、协协调部门门内的人人际关系系，对他他们进行行直接的的领导和和监督。负负责公司司的总体体营销方方案，决决定公司司的宗旨旨、使命命、营销销渠道。制制定公共共关系的的策划方方案，组组织重大大的公共共关系活活动，搞搞好公司司与政府府、公众众、社区区的关系系。定期期向总经经理汇报报工作。人力资源部部经理：李露 简介：女、中中山管理理学院人人力资源源管理

23、专专业毕业业职责：制定定和决定定本部门门的管理理制度，通通过并决决定人力力资源的的战略规规划，制制定人力力资源的的招聘、选选择、培培训与开开发制度度、绩效效考核制制度、激激励制度度以及薪薪酬制度度。正确确预测公公司内外外部的人人力资源源供给与与需求情情况，制制定招聘聘人员的的数量和和质量，保保证公司司规模不不断扩大大，业务务多元化化对人力力资源的的需求。定定期向总总经理汇汇报本部部门的工工作。我们的管理理层有以以上主要要人员可可保证实实现我们们的计划划。五. 外部部支持 我我们目前前正在与与下列外外部顾问问机构发发展业务务关系：跑腿联盟网网,中国人人寿保险险公司等等外部顾顾问机构构发展了了业务

24、关关系,为羊城城跑腿家家政服务务公司的的发展壮壮大提供供足够的的实力支支持。六.组织,协作及及对外关关系 羊羊城跑腿腿是一个个综合性性的服务务公司,与之有业业务往来来的潜在在公司与与机构众众多。我我们将与与其中某某些企业业建立密密切往来来关系。 友友好合作作协议:本公司司正在与与一些有有密切业业务往来来的公司司企业商商议建立立重要的的互惠协协作战略略伙伴关关系。我我们的服服务内容容中有代代购车票票服务和和代办贷贷款业务务，则相相应地与与车票销销售部门门和银行行机构建建立友好好关系协协议,他们将将为我们们的服务务行为提提供便利利并且相相互提供供有用的的商业信信息。 第第三方协协议:在本公公司的长

25、长期发展展战略中中，我们们正考虑虑与供应应商建立立战略伙伙伴关系系,填补采购购方面的的委托空空白.我们将将与花店店及餐饮饮企业签签定协议议,他们同同意在鲜鲜花销售售高峰期期和用餐餐高峰期期为我们们优先提提供鲜花花和食品品,并提供供优惠的的价格. 合合作协议议:由于我我们跑腿腿公司的的规模有有限,我们适适当地联联系一些些外地的的跑腿公公司,加入有有关跑腿腿联盟,为我们们的异地地跑腿服服务的发发展创造造条件。有有他们的的参与,我们可可以优势势互补,缩短服服务的时时间和成成本,避免部分分客户的的流失。同时,我们也也积极配配合他们们的合作作,以扩大大公司的的影响力力. 委委托关系系:跑腿业业务除了了针

26、对个个人之外外,更重要要的是针针对有规规模的企企业法人人.我们与与某些大大型企业业保持长长期委托托关系.这一关关系使我我们得以以有稳定定的客户户来源。七.风险 跑跑腿服务务是一项项对人的服服务,没有固固定的形形态,针对不不同的客客户我们们可提供供灵活的的服务方方式,因此我我们的行行动可能能存在各各种各样样的风险险。这些风风险包括括以下的的方面:员工的的道德观观念水平平和熟练练程度对对公司信信用和服服务的影影响,企业主主要管理理人员的的决策和和经验,资源的的数量,竞争对对手的威威胁,管理方方式的选选择,市场的的不确定定因素等等。 我我们的业业务取决决于对员员工的道道德观念念水平和和业务熟熟练程度

27、度，员工工的素质质对公司司的信用用与服务务形象有着着举足轻轻重的影影响。因此,公司需需要加大大对员工工的培训训投资,提高其其整体素素质,为公司司树立优优质服务务的形象象。同时时,为了防防范其他他的风险,我们将将定期对对市场和和自身的状状况作整整体效益益评估。公公司将聘聘请专业的的法律顾顾问来指指导我们们的日常常经营活活动,充分了了解市场场信息，并并购买相相关保险险来转移移公司的的风险。第三章 、市场分分析一、市场介介绍 对于跑腿服服务和跑跑腿服务务公司的的出现，温温州社科科联副主主席洪振振宁认为为，跑腿腿公司在在许多发发达国家家已经十十分普及及，属于于传统家家政服务务业的一一个方面面。同时时，

28、服务务业别开开生面，是是社会发发展往更更深方向向发展的的必然；随着都都市生活活节奏越越来越快快，更多多的市民民愿意花花钱买时时间，这这也是一一种另类类快餐文文化跑腿公公司得以以出现的的沃土。贴贴近生活活又诚实实守信的的新兴服服务业会会得到市市民的接接受。二、市场调调研以及及可行性性分析 （一一）行业业可行性性分析1. 经济济的发展展使跑腿腿服务成成为可能能.专家认为，根据经经济学理理论，随随着经济济发展，劳劳动分工工与专业业化将会会日益普普遍，随随着人们们生活水水平的提提高，工工作和日日常事务务繁忙，人人们对服服务就有有了更深深入、更更精细的的要求，跑跑腿服务务也就应应运而生生。这成成为近一一

29、年以来来，跑腿腿公司在在各地如如雨后春春笋般诞诞生的学学术型解解释。据据统计，仅仅在杭州州一地，220055年的最最后两个个多月里里，就涌涌现出88家跑腿腿公司。越来越多的的人需要要专门的的人群来来承担繁繁重的家家务和繁繁琐事情情，“繁琐服服务社会会化”使现代代都市对对跑腿服服务提出出了巨大大的规模模性的需需求。以以家政为为主的家家庭繁琐琐事服务务消费已已经不再再是少数数有钱人人引领的的时尚，顾顾客已经经开始涉涉足并接接受这种种服务，其其需求量量正处于于快速增增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的

30、消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。2. 政府府的大力力支持有关资料显显示，近近两年城城市内家家政服务务需求有有增无减减，但是是家政服服务从业业人员数数量却有有所下降降，尤其其是在南南方的深深圳、广广州等发发达地区区，该现现象尤为为严重，已已经出现现“保姆荒荒”。据来自自广州家家庭行业业协会的的调查显显示，目目前广州州家庭对对钟点工工、保姆姆类的需需求量逐逐渐增大大，供求求数量缺缺口已近近10万。预预计到明明年，这这一缺口口还将继继续增大大。随着着国家经经济、小小康社会会建设的的全面发发展，人人们的生生活水平平提高的的同时必必将伴随随对家庭庭繁琐事事服务需需求的提提高。劳劳动力供供应和需需求的不不协调程程度会更更严重，这这给服务务行业尤尤其是以以跑腿服服务为代代表的新新型家政政服务业业创造了了一个飞飞速发展展的好机机会。3