公共关系复习题XXXX091011990.docx

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1、公共关系系学一、单选选：1公共关关系是现现代传播播学发展展的一个个（应用用分支）2公共关关系塑造造的是组组织的（整体形象）。3美国学学者（爱爱德华伯尼斯斯）就是是公共关关系学科科化的一一名旗手手4,19952年年，美国国的（卡卡特利普普）和（森森特）俩俩人出版版了他们们的权威威性的公公共关系系专著（有效的公共关系）。5国际公公共关系系协会成成立于（1955年）。6组织形形象的客客观形象象是（产产品形象象）。7公共关关系的根根本职责责是（协协调沟通通）。8公共关关系实务务的特殊殊领域是是（危机机处理）。9（自信信的心理理）是对对公共关关系人员员职业心心理最基基本的要要求。10（真真实）是是公共关

2、关系工作作的生命命线。11（119899年）提提出了（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施草案。12（现现代公众众意识）是是现代经经营思想想和管理理理念的的重要标标志。13党派派组织、职职业团体体、群众众社团组组织、宗宗教组织织属于（互复性组织）。14（内内部公众众）是与与组织自自身相关关性最强强的一类类公众对对象。15兴趣趣在更大大程度上上制约着着知觉的的（主动动选择性性）。16气质质主要是是受神经经过程的的特性决决定的（行为特征）。17最近近或最后后印象强强烈影响响即（近近因效应应）。18固定定的僵化化印象对对人的知知觉影响响叫（定定型作用用）。19（知知名度）指指一个组组织被公公众知晓晓

3、、了解解的程度度是评价价组织名名气大小小的客观观尺度，侧侧重于（“量”）的评价，即组织对社会公众影响（广度）和（深度）。20在公公共关系系中，最最活跃的的形象载载体（人人员）。21组织织的（人人员）是是最活跃跃的形象象载体。22（创创新）是是良好的的公共关关系计划划重要标标志。23（建建设型的的公共关关系）活活动适用用于组织织的开创创阶段。24（“两级传传播论”）是由由美国著著名的社社会学家家（拉扎扎斯菲尔尔德）提提出的。25（记记忆）是是一定时时期内神神经联系系的形成成和巩固固。26（文文字传播播）的信信息渗透透性比较较强。27用（手势）运用构成的语言是（身势语言）的主体。28影响响样本质质

4、量的关关键在于于样本规规模和（样本的代表性）。29为了了抽取样样本，需需要有（“抽样框”）反映调查对象人口总体自然特征的基础材料。30面访访调查的的一个主主要缺点点是（调调查对象象容易受受访问者者观点（主观影响）31电话话调查的的一个优优点是（速度快、范围广、费用低）。32（导导语）是是新闻稿稿的灵魂魂。33（并并列结构构）是以以概括性性导语为为主体，让让新闻事事实排列列其中，成成为一个个有机整整体。34握手手用力的的程度体体现出热热情或景景仰，时时间（113秒秒）为宜宜35凡身身份高的的人士会会见身份份低的，或或是主人人会见客客人，这这就会见见，一般般称为接接见或（召见）。36组织织宴会活活

5、动均需需发出请请柬，请请柬一般般（提前前一周至至两周）发发出。37公共共关系广广告是组组织推销销（自身身形象）的的一种特特殊手段段。38并非非商品广广告与政政治性倾倾向有密密切联系系的广告告属于（观念广告）。39公关关人员在在组织或或参与谈谈判时应应注意（细节性的工作）。40企业业文化是是企业以以价值观观念、经经营管理理哲学为为核心的的（思维维方式）和和行为规规范的总总和。41CII最早源源于（第第一次世世界大战战前）。42实施施CI的的重心是是（理念念识别系系统），在在VISS中（标标志）是是应用最最广泛，出出现频率率最多要要素。43跟进进者定位位思想主主要是在在消费者者心目（寻找一块空隙）

6、。44整合合营销传传播（认认知的整整合）是是最基础础的形式式。45现代代政府公公共关系系的本质质是政府府能和公公众之间间的（双双向沟通通）。46（促促进公众众的认知知）是政政府（公公关）的的（首要要目标）。47政府府开展公公关活动动的最终终目标是是（提高高社会效效益）。48（政政府形象象）是政政府组织织的（总总体特征征）和实实际表现现在社会会公众中中的（反反映），即即政府组组织在社社会公众众中获得得的（总总体评价价）。49（基层访问），（典型调查）这是了解民意的一种传统方法。50“全全心全意意为人民民服务”是政府府公共关关系的（宗宗旨）。51公共共关系也也可称为为（公共共关系）。52（公公共关

7、系系）是一一种独特特的管理理职能。53（公公共关系系学）是是专门研研究组织织管理过过程中的的公共传传播沟通通问题。54公共共关系做做为一种种职业和和学科，最最早产生生于（美美国）。55爱德德华伯尼斯斯时期是是（现代代公共关关系学科科的成熟熟）。56中国国公共关关系协会会成立于于（19987年年5月）57中国国国际公公共关系系协会成成（19991年年4月58（创创新）是是良好公公共关系系计划的的重要标标志。61调查查对象容容易受访访问者观观（表情情的影响响）62公共共人员在在组织或或参与谈谈判时（应应注意细细节性的的工作）。二/多选选1在公共共关系中中，“关系”主要指指组织与与公众之之间相处处和

8、交经经的（行行为；状状态）。2公共关关系观念念包括（形形象观念念；公众众观念；传播观观念；协协调观念念；互惠惠观念；服务观观念）。319003年至至19112年，美美国近代代史上著著名的“清垃圾圾运动”又称为为（“扒粪运运动”；“揭丑运运动”）。4詹姆斯斯格鲁尼尼格卓越越传播的的三个层层次，包包括（传传播核心心层；知知识核心心层；文文化核心心层）。5公共关关系传播播推广职职责主要要有（创创造舆论论，告知知公众；强化舆舆论，扩扩大影响响；引导导舆论，控控制形象象）。6社会环环境（社社会互动动环境；社会心心理环境境；社会会经济环环境；社社会政治治环境）。7专业公公关公司司服务的的特点有有（较为为客

9、观公公正；技技术全面面，专业业性强；较灵活活，适应应性强；关系较较疏远；运作成成本较高高）。8公共关关系人员员的公共共关系意意识包括括（塑造造形象的的意识；服务公公众的意意识；真真诚互惠惠的意识识；沟通通交流的的意识；立足长长远的意意识；创创新审美美的意识识）。9通才式式的公共共关系人人才的定定位是（懂管理；会策划；善传播）。10组织织分类一一般可以以为四类类（互益益性组织织；营利利性组织织；服务务性组织织；公益益性组织织）。11属于于性组织织是（党党派团体体；职业业团体；群众社社团组织织；宗教教组织）。12根据据公从发发展过程程中不同同阶段，可可以将公公众划分分为四类类（非公公众；潜潜在公众

10、众；知晓晓公众；行动公公众）。13影响响知觉选选择性的的主要因因素有五五个方面面（需要要和动机机；兴趣趣；性格格；气质质；经验验知识）。14流言言的种类类大致分分为（愿愿望流言言；恐怖怖流言；攻击流流言）三三类。15公共共关系管管理过程程的四个个步骤是是（公共共关系调调查；公公共关系系策划；公共关关系实施施；公共共关系评评估）。16属于于最佳的的公共关关系状态态是（高高知名度度；高美美誉度）。17根据据拉斯韦韦尔5WW模式，说说明传播播行为一一个简洁洁方法的的步骤（谁传播；传播什么；通过什么渠道；向谁传播；传播的效果怎样）。18受众众选择“3S”论指（选选择性注注意；选选择性理理解；选选择性记

11、记忆）。19常见见的新闻闻稿结构构有三种种（倒金金字塔结结构；并并列结构构；顺时时结构）。20（策策划）具具有（新新闻）价价值的（事事件）也也收做（“制造新闻”；“策划新闻”）是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。21关于于握手以以下表述述正确的的有（11）握手手用力要要适度，体体现出热热情或景景仰，时时间为113秒为为宜（22）年轻轻者对年年长者，身身份低者者对身份份高者，则则应稍稍稍欠身，双双手握住住对方的的手，以以尊敬（33）多人人同时握握手时，不不要交叉叉，待别别人握完完后再伸伸手（44）伸手手前一般般应脱下下手套。22 66PS是在44Ps基础础上发展展起来的的，其内内容包括括（产品品策

12、略；价格策策略；渠渠道策略略；促销销策略；政治权权利；公公共关系系）。23视觉觉识别系系统VIIS中包包括（标标志；标标准字；标准色色；象征征图案；造型）。24办事事公开包包括（公公开办事事制度；公开办办事程序序；公开开办事结结果；公公开办事事人员）。25公共共关系作作为一门门综合性性的应用用学科，是是一门以以传播学学和管理理学为主主要依托托的（传传播管理理学）或或（组织织传播学学）。26公共共关系观观念，包包括（形象、传播；公共；服务；互惠）。27在公公共关系系学中，关关系主要要指（组组织与公公众之间间相处）和和（交往往的形为为状态）。28自我我形象分分析包括括（组织织实态的的调查分分析；员

13、员工阶层层的调查查研究；管理阶阶层的调调查分析析；决策策阶层的的研究分分析）。29凡身身份高的的人士会会见身份份低的或或是主人人会见客客人这种种会见称称为（接接见）或或（召见见）。30企业业识加系系统CIIS的基基本构成成（理念识识别系统统行为识识别系统统视觉识识别系统统）三、名词词1公共关关系状态态：即一一个组织织与其公公众环境境之间客客观上存存在的关关系状况况和舆论论状况。2公共关关系活动动：公共共关系活活动（实实务）即即运用传传播沟通通的方法法去协调调组织的的社会关关系，影影响组织织的公众众舆论，塑塑造组织织的良好好形象，优优化组织织的运作作环境一一系列公公共关系系工作。3公共关关系观念

14、念：是一一种影响响和制约约着组织织有政策策和行为为的经营营观念和和管理哲哲学，它它不仅指指导着公公共关系系实务工工作的健健康发展展，而且且渗透到到管理者者日常行行为的各各个方面面，成为为引导、规规范着组组织行为为的一种种价值观观念和行行为准则则。4报刊宣宣传活动动：是指指一个组组织为了了自身目目的和利利益，雇雇佣报刊刊宣传员员在报刊刊上进行行宣传，以以制造舆舆论，扩扩大影响响。5“便士士报”运动：19世世纪美国国报界掀掀起了一一场“便士报报”运动，即即报纸大大量出版版印刷。6公共关关系模式式：是在在公共关关系的目目标上将将组织和和公众利利益置于于同等重重要的位位置，在在方法上上坚持组组织与公公

15、众之间间双向传传播与沟沟通。7论题处处理：又又称作“问题管管理”，是220世纪纪70年年代以来来国外公公共关系系领域出出现的新新名词，主主要指公公关人员员对正在在出现的的问题（特特别是将将要进入入立法程程序的、有有争议的的问题）以以及这种种对组织织的潜在在影响进进行分析析、预测测并施加加影响，以以帮助组组织制定定应变的的对策和和措施。8危机处处理：包包括两个个方面的的涵义，一一是处理理“公共关关系危机机”，二是是用公共共关系的的策略和和方法来来处理危危机。前前者是危危机事件件的一种种特殊形形态，即即形象危危机、信信誉危机机、舆论论危机。后后者指处处理危机机的一种种方法，即即危机事事件发生生后，

16、运运用公共共策略和和方法去去协助处处理危机机，做好好善后工工作，是是危机处处理的一一种辅助助手段。9危机处处理：是是公共关关系实务务的特殊殊领域。10优化化社会环环境：公公共关系系活动可可以促使使社会环环境优化化。社会会环境包包括社会会互环境境、社会会心理环环境、社社会经济济环境和和社会政政治环境境等。公公共关系系作用主主要体现现在对社社会互动动环境和和社会心心理环境境的优化化上。11公共共关系公公司：是是公共关关系咨询询公司、公公共关系系顾问公公司、公公共关系系事务所所、公共共关系服服务公司司等独立立的公共共关系服服务机构构的统称称。公共共关系公公司由职职业公共共关系专专家和各各类公关关专业

17、人人员组成成，是专专门为社社会组织织提供公公关关系系咨询，或或受理委委托为客客户开展展公共关关系活动动的信息息型、传传播型的的服务性性机构。12全员员PR管管理：即即通过全全员的公公关教育育与培训训，增强强全员的的公关意意识，提提高全员员公关行行为的自自觉性，加加强整体体的公关关配合与与协调，发发动全员员的公关关努力，形形成浓厚厚的组织织公关氛氛围与公公关文化化。作为为一种管管理职能能，公共共关系的的重要责责任是管管理一个个组织的的“无形资资产”知名名度，美美誉度。正正因为“无形”，大大大增加了了公共关关系工作作的难度度。13社区区公众：指组织织所在地地的区域域关系对对象，包包括当地地的管理理

18、部门、地地方团体体组织、左左邻右舍舍居民百百姓。14知觉觉的选择择性：就就是在知知觉过程程中，为为了清晰晰地反映映对象，人人们总是是从许多多事物中中自觉地地（主动动地）或或不自觉觉地（被被动地）选选择知觉觉对象的的心理过过程。15晕轮轮效应：即一种种片面的的知觉。人人们在认认识事物物或人的的时候，往往往会从从对象的的某些突突出的特特征或品品质推广广为对象象的整体体印象和和看法，从从而掩盖盖了对象象的其他他特征或或品质，形形成幻化化的知觉觉。16流行行：流行行（或时时尚）是是一种群群众性的的社会心心理现象象，是指指社会上上许多人人都去追追求某种种生活方方式，使使这种生生活方式式在较短短的时期期内

19、到处处可见，从从而彼此此之间发发生连锁锁性的感感染，即即所谓“一窝蜂蜂”现象。17从众众心理：是指在在社会团团体的压压力下，个个人不愿愿意因为为与众不不同而感感到孤立立，从而而放弃自自己的意意见，采采取与团团体中多多数人相相一致的的行为，以以获得安安全感、认认同感和和归属感感。18逆反反心理：指作用用于个体体的同类类事物，超超过了个个体感官官所能接接受的限限度而产产生的一一种相反反的体验验，使个个体有意意识地脱脱离习惯惯的轨道道，向相相反的思思维方向向探索。19公共共关系管管理：是是对组织织与社会会公众之之间传播播沟通的的目标、资资源、对对象、手手段、过过程和效效果等基基本要素素的管理理。20

20、公共共关系社社会效益益评价：是借助助于“费用效效益分析析”，就企企业组织织与社会会公众有有关的活活动事项项作出正正、反两两方面的的分析报报告，用用一定的的货币量量来反映映和衡量量公关的的社会效效益。21两级级传播模模式：“两级传传播论”是由美美国著名名社会学学家拉扎扎斯菲尔尔德提出出的。他他提出了了“两级传传播”的假设设：“观念总总是先从从广播和和报刊传传向意见领领袖，然后后再由这这些人传传到人口口中不那那么活跃跃的部分分”。也就就是说，信信息传递递，是按按照“媒介意见领领袖受众”这种两两级传播播模式进进行的，即即两级传传播。22因特特网（IInteerneet）：是指全全球最大大的、开开放的

21、、由由众多网网络互联联而成的的主要采采用TCCP/IIP协议议的计算算机网络络，以及及这个网网络所包包含的全全世界范范围内的的巨大信信息资源源。23抽样样：是民民意测验验中的一一项关键键性技术术。抽样样就是从从大型的的调查人人口总体体中抽取取一部分分作为调调查样本本，以便便从样本本的特征征来推断断整个人人口总体体的特征征。24随机机抽样：随机抽抽样使人人口总体体中的每每个单位位都有同同等的、可可计算的的被抽中中的机会会，并能能计算样样本对其其总体的的代表性性程度。25公关关礼仪：只是指指公关人人员在公公关活动动中应遵遵循的礼礼仪要求求，并不不包括其其他交际际场合的的礼仪。26谈判判：是有有关方

22、面面就共同同关心的的问题相相互磋商商，交换换意见，寻寻求解决决的途径径和达成成协议的的过程。27社会会协商对对话：围围绕公众众关心的的重大问问题，由由政府有有关机构构的负责责人，与与有关的的公众群群体或团团体进行行平等的的、直接接的、公公开的对对话，面面对面地地听取公公众的意意见，回回答公众众问题。s：就是是在“产品策策略”、“价格策策略”、“渠道策策略”、“促销策策略”的基础础上，增增加了“政治权权力”和“公共关关系”，体现现出公共共关系在在市场营营销中日日益重要要的作用用。29CII战略：是一个个帮助企企业从经经营宗旨旨、组织织体系、市市场策略略、商品品政策、公公关广告告乃至人人员素 质方

23、面面，进行行全方位位综合治治理的系系统工程程，是明明确企业业的发展展方向，使使企业的的整体运运作纳入入既定的的同一轨轨道。30标准准色：是是指企业业为塑造造独特的的企业形形象而确确定的某某一特定定的色彩彩或一级级色彩系系统，运运用在所所有的视视觉传达达设计的的媒体上上，通过过色彩独独有知觉觉刺激与与心理反反应，以以企业的的经营理理念和产产品服务务的特质质。31整合合营销传传播：简简称IMMC，又又称统合合策销传传播。有有人称它它为新广广告，是是近年出出现的营营销广告告新概念念，其核核心思想想是将与与企业进进行市场场营销有有关的一一切传播播活动一一元化。32主题题线方法法：使用用非广告告传播形形

24、式提示示消费者者进行广广告回忆忆，以提提高消费费者对广广告信息息记忆质质量。33政府府公共关关系：即即政府与与社会公公众之间间的传播播管理。从从动态上上看，政政府公共共关系即即政府机机构与社社会公众众之间的的双向传传播沟通通活动；从静态态上看，政政府公共共关系是是发生在在政府与与公众之之间的一一种信息息交流、沟沟通与传传播的行行为与状状态；从从管理学学角度看看，政府府公共关关系是一一种组织织职能，政政府公共共关系管管理即对对政府组组织与社社会公众众之间的的传播行行为与状状态进行行管理。34政府府公共关关系的职职能：即即政府公公共关系系在政府府活动中中基本职职责和具具有的功功能作用用，它规规定着

25、政政府公共共关系活活动的目目标和方方向。35政府府形象：是政府府组织的的总体特特征和实实际表现现在社会会公众中中的反映映，即政政府组织织在社会会公众中中获得的的总体评评价。36政府府公共关关系原则则：是指指政府公公共关系系活动中中必须始始终遵循循的指导导思想和和基本准准则，它它是由政政府公共共关系的的性质和和职能决决定的。37政府府公共关关系实务务：也称称政府公公共关系系活动，它它是政府府为加强强与公众众的双向向沟通传传播，促促进公众众对政府府的了解解、理解解和信任任，树立立良好的的政府形形象，争争取公众众的拥护护、支持持与合作作，以达达成政府府目标而而有目的的、有计计划、有有步骤地地开展的的

26、公共关关系业务务工作。政政府公共共关系实实务主要要体现在在两大方方面。38办事事公开：包括公公开办事事制度，公公开办事事程序，公公开办事事结果，公公开办事事人员挂挂牌办公公)39、传传播管理理说：这这类定义义将管理理说和传传播说结结合起来来，强调调公共关关系是组组织一种种特定的的传播管管理行为为和职能能。40公共共关系：是一个个组织与与其相关关公众之之间的传传播管理理。41近因因效应：即最近近或最后后印象强强烈影响响。42定型型作用：即固定定的僵化化印象对对人的知知觉的影影响，也也称“刻板印印象”。43策划划：具有有新闻价价值的事事件也叫叫做“制造新新闻”或“策划新新闻”，是组组织争取取新闻宣

27、宣传机会会一种技技巧。44企业业文化：是企业业以价值值观念、经经营管理理哲学为为核心的的思维方方式和行行为规范范的总和和。四、简答答1公共关关系的本本质属性性？答：从公公共关系系的类别别看，公公共关系系是一种种组织的的“传播沟沟通关系系”。从公公共关系系性质看看，公共共关系是是一种组组织的“传播沟沟通职能能”。公共共关系是是一门组组织的“传播管管理学科科”。做为为“组织与与公众之之间的传传播沟通通”是公共共关系的的本质属属性。2为什么么说组织织是公共共关系活活动的主主体？答：组织织是公共共关系活活动的主主体，即即公共关关系的承承担者、实实施者、行行为者。公公共关系系是一种种组织的的活动，而而不

28、是个个人的事事务和技技巧；公公共关系系涉及组组织的目目标、战战略等诸诸要素，而而不停留留在个人人的层面面上；公公共关系系处理的的是组织织的关系系和大舆舆论，而而非私人人的关系系和事务务；公共共关系追追求整体体的公关关效应和和组织的的社会形形象，而而不局限限于个人人的印象象、情感感和利益益。3现在国国际公共共关系的的趋势是是什么？答：为适适应新形形势，求求得公共共关系自自身的生生存和发发展，要要充分利利用现代代信息技技术改造造和处理理传统的的公关问问题；全全球经济济一体化化要求公公共关系系首先要要注意传传播的国国际化、一一体化、多多元化，追追求：“有效传传播”；新世世纪的公公共关系系运作需需要改

29、革革，提高高档次，重重视信誉誉形象，树树立高效效、公正正、专业业化、优优质服务务的全球球形象。4公关文文化从哪哪几个层层面波及及人类的的社会生生活？答：公关关文化主主要从三三个层面面波及人人类社会会生活：在宏观观层面，公公共关系系将优化化人类生生存空间间，推进进社会文文明进程程；在中中观层面面，公共共关系优优化组织织行为，塑塑造良好好的组织织形象；在微观观层面上上，公共共关系优优化个人人行为，提提高国民民的行为为素质。5简述组组织内设设公关机机构的模模式。答：（11）、部部门隶属属型，即即公关机机构附属属于组织织的某个个职能部部门；（22）、部部门并列列型，即即公关机机构与组组织的其其他职能能

30、部门平平行排列列，处于于同一层层次，此此种类型型的公关关机构在在组织中中地位和和权力比比较高，反反映了公公关业务务在组织织中的独独立性和和重要性性；（33）、高高层领导导直属型型，即公公关部处处于整个个组织系系统中的的第三个个层次，但但作为一一个第三三级机构构，它并并不隶属属于哪一一个二级级机构，而而是直属属于组织织的最高高层领导导，直接接向最高高决策层层和管理理层负责责。（44）、公公共关系系委员会会，即由由组织的的主管领领导牵头头，各职职能部门门负责人人共同组组织的公公关工作作协调委委员会，统统一指导导和协调调全局的的公共关关系活动动，下设设公共关关系办公公室，负负责日常常工作。6组织内内

31、设公共共关系部部门的特特点？答：从公公共关系系操作的的角度看看，一个个组织自自己设立立公关机机构具有有以下特特点：（11）了解解内情。组组织内设设的公关关机构对对本组织织的业务务和人事事比较熟熟悉，因因此开展展工作能能够有的的放矢，切切合实际际，比较较便利（22）便于于协调。内内设公关关部直接接受管理理层的指指导，直直接与组组织内部部各个部部门沟通通，便于于调整和和协调工工作（33）效率率较高。公公关部作作为常设设机构，能能够召之之即来，特特别是应应付突发发事件时时效率较较高（44）成本本较低。自自设的公公关部便便于控制制预算和和投入（55）工作作受到组组织内部部因素的的制约，难难以完全全做到

32、客客观公正正。7公共关关系人员员在工作作中应遵遵守道德德规范答：（11）公正正。对于于自己以以前和目目前所服服务的顾顾客和雇雇主、同同行、新新闻机构构，以及及不论职职务高低低的公众众，都一一视同仁仁、公平平对待（22）正派派。要诚诚实可靠靠，作风风正派，行行为良好好，不谋谋私利。不不能搞不不正之风风。不能能从事腐腐蚀新闻闻界或政政府机构构的活动动（3）对对社会负负责。要要使自己己的活动动不仅符符合客户户和雇主主的利益益，而且且要符合合公众的的利益。要要对整个个社会负负责，注注重社会会效益（44）直实实。在沟沟通信息息时，必必须真实实准确，实实事求是是（5）保保密。必必须严守守机密，不不允许以以

33、掌握客客户机密密为资本本，去为为客户的的竞争对对手服务务。8如何树树立现代代公众意意识？答：现代代公众意意识是现现代公众众关系观观念的重重要内容容，也是是现代经经营思想想和管理理理念的的重要标标志。组组织无论论在制定定目标和和决策，还还是从事事管理和和经营活活动，必必须高度度关注公公众利益益，倾听听公众意意见，满满足需求求；加强强与公众众沟通，争争取公众众理解、赢赢得公众众支持。9搞好国国际公众众关系的的目的是是什么？答：搞好好国际公公众关系系的目的的是争取取国际公公众和舆舆论的了了解、理理解与支支持，为为本组织织及其政政策、活活动、产产品和人人员塑造造良好的的国际形形象，创创造良好好的国际际

34、声誉。（一）发发展国际际公共关关系，为为对外开开放服务务。一方方面需要要通过公公共关系系方法及及时、准准确地了了解国际际市场动动向，了了解有关关国家的的政治、经经济、文文化、社社会等方方面的信信息，了了解国外外的投资资者、合合作者和和客户等等等；另另一方面面，需要要运用国国际公共共关系手手段，向向国外的的的公众众、舆论论和市场场传播自自己的信信息，树树立自己己的形象象，介绍绍自己的的产品和和服务，提提高自己己的国际际知名度度和国际际信誉。（二）运运用跨文文化传播播手段，促促进组织织形象的的国际化化。参与与国际性性活动的的组织需需要建立立国际化化的形象象，这需需要注意意研究和和适应别别国公众众的

35、社会会和文化化差异，调调整公关关政策和和方法。10简述述需要的的五个层层次？答：（一一）生理理的需要要。这是是人类为为了维持持其生命命最基本本的需要要，也是是需要层层次的基基础（二二）安全全需要。当当一个人人的生理理需要得得到了一一定的满满足之后后，他就就想满足足安全的的需要（三三）社交交的需要要。当生生理及安安全的需需要得到到相当的的满足后后，社交交的需要要便占据据主导地地位（四四）自尊尊的需要要。当一一个人开开始满足足归属感感的需要要以后，他他通常不不只是满满足做群群体中的的一员，而而且要产产生自尊尊的需要要。即希希望别人人对自己己的工作作、人品品、能力力和才干干给予承承认并给给予较高高的

36、评价价，希望望自己在在同事之之间有一一定的声声誉和威威望，从从而得到到别人的的尊重并并发挥一一定的影影响力（五五）自我我实现的的需要。自自我实现现的需要要就是要要实现个个人理想想和抱负负、最大大限度地地发挥个个人潜力力并获得得成就的的需要，它它是一种种“希望能能成就他他独特性性的自我我的欲望望，希望望能成就就其本人人所希望望成就的的欲望”。11人的的需要是是如何排排列的？答：人的的五种需需要由低低到高依依次排成成一个阶阶梯，当当低层次次的需要要获得相相对的满满足后，下下一个需需要就占占据了主主导地位位，成了了驱动行行为的主主要动力力。在这这里，生生理需要要和安全全需要属属低级需需要，尊尊重的需

37、需要与自自我实现现的需要要属于高高级需要要，需要要为中间间层次，基基本上也也属于高高级需要要。必须须先满足足低级的的需要这这是基础础，然后后才能逐逐级上升升。12从众众行为的的主客观观原因？答：（11）从众众行为的的主观原原因是不不愿意被被孤立。当当个人的的意见与与众不同同时，心心理上就就有一种种紧张，有有一种孤孤立的感感觉，从从而使个个体产生生不愿意意标新立立异，而而愿意顺顺从多数数人的倾倾向（22）从众众行为的的客观原原因是外外来的影影响和压压力。当当团体出出现不同同意见时时，为了了保持团团体行动动的一致致，达成成团体目目标，使使团体免免遭分裂裂，团体体确实会会对有异异议成员员施加影影响和

38、压压力。13简述述知名度度之间的的关系？答：良好好的组织织形象是是由知名名度和美美誉度构构成的，缺缺一不可可。但实实际上知知名度和和美誉度度并不一一定能够够同步形形成和发发展，有有知名度度不一定定有美誉誉度，没没有知名名度也不不意味着着没有美美誉度；反过来来也一样样。美誉誉度高不不一定知知名度高高，美誉誉度低也也不意味味着知名名度低。总总的来说说，知名名度需要要以美誉誉度为客客观基础础，才能能产生正正面的积积极的社社会效果果；美誉誉度需要要以一定定的积名名度为前前提条件件，才能能充分显显示其社社会价值值。14如何何策划一一个组织织形象？答：一个个组织的的形象构构思与策策划成功功与否，取取决于三

39、三个方面面的协调调与平衡衡：（11）组织织利益与与公众利利益的协协调与平平衡。组组织的任任何发展展都应该该和自己己的公众众环境的的发展相相协调。组组织公共共关系的的目标中中，既要要反映组组织发展展的要求求，也要要反映公公众对象象对本组组织的要要求（22）总体体形象与与特定形形象的协协调与平平衡。组组织的公公共关系系目标，一一方面要要照顾各各类公众众对象的的一般要要求，避避免“厚此薄薄彼”；另一一方面又又要特别别突出本本组织在在首要公公众对象象心目中中的特定定形象，以以形成特特殊的形形象风格格（3）知知名度与与美誉度度的协调调与平衡衡。知名名度和美美誉度都都是公共共关系追追求的目目标，不不应偏颇

40、颇任何一一项。一一方面，既既在主要要公众中中获得足足够分量量的好评评，也在在一般公公众心目目中赢得得普遍的的好感；另一方方面，既既有足够够的美誉誉度，也也有相应应的知名名度。15公共共关系预预算的编编制方法法答：编制制公共关关系预算算的方法法主要有有两种：一是“按按销售量量抽成法法”，即按按企业的的总产值值或销售售量，抽抽取一定定的百分分比作为为公共关关系预算算。这种种方法的的优点在在于能够够很快决决定预算算。其主主要特点点在于预预算缺乏乏弹性和和计划性性，不一一定适合合实际需需要。二是“目目标作业业法”，即先先制定出出公共关关系期望望达成的的目标和和工作计计划，然然后将完完成任务务所需的的各

41、项费费用项目目详细列列举出来来，核定定各单项项活动和和全年活活动的预预算。这这种方法法的优点点在于计计划性强强，弹性性较好。但但需要事事先的审审慎计划划和预测测，如预预测不准准确，就就可能超超支、短短缺或浪浪费；且且主观性性较强，容容易影响响预算的的控制。因因此公共共关系预预算应该该保持一一定的弹弹性。编编制正式式的公共共关系预预算，标标志着公公共关系系正式纳纳入管理理的职能能。良好好的公共共关系计计划和预预算，是是公共关关系工作作顺利进进行、健健康发展展的重要要保证。16简述述公共关关系策划划“PDCCA”的工作作法答：公共共关系的的策划流流程可以以用公式式表示：成功的策策划=计计划（PPl

42、ann）+实实施（DDoinng）+检查（CChecck）+总结（AAnallysiis）。简简称为PPDCAA工作法法。（11）“P”，策划划的第一一步是“计划”。一个个有创意意而又具具有可行行性的计计划是策策划成功功的关键键，创意意和可行行性的结结合是计计划的成成功标志志。（22）“D”，策划划的第二二步是“实施”。策划划不是纯纯粹务虚虚，而需需要行动动。一个个好的计计划和方方案要在在实施的的过程中中才能显显示它的的价值；而且实实施过程程中也需需要周密密的设计计。（33）“C”，策划划的第三三步是“检查”。通过过检查不不断修正正差错，控控制质量量，督促促进度，保保证实施施的顺利利进行。（4

43、4）“A”，策划划的第四四步是“总结”。通过过总结分分析，可可以吸取取经验教教训，可可以积累累策划素素材，可可以升华华理论思思想，为为以后的的策划成成功打下下基础。PDCAA是个滚滚动的过过程，体体现了策策划工作作的一般般流程。本本章的“四步工工作法”与这个个流程基基本上是是一致的的。17“议议题设置置”理论的的观点是是答：议题题设置的的理论有有以下两两个观点点：（11）各种种传播媒媒介对传传播信息息的“过滤作作用”。传播播媒介对对极为浩浩繁的信信息是经经过选择择后才传传达给公公众的。当当大众传传播媒介介热情介介绍某个个新闻事事件，也也就意味味着这个个新闻事事件可能能成为公公众关注注的“议题”

44、。（22）面对对传播过过多的信信息环境境，公众众常常感感到无所所适从。他他们需要要有人出出面对复复杂的信信息加以以整理，划划出重点点和优先先顺序，为为他们选选出那些些值得关关心和注注意的事事件，这这正是“把关人人”的作用用所在。18简述述因特网网（Innterrnett）的服服务功有有哪些答:（11）传递递电了函函件（EEmaiil）（22）进行行文件传传输（FFTP）（33提供网网络新闻闻（4）通通过Goopheer进行行信息查查询（55）通过过WAIIS查找找信息（66）通过过Worrld Widde WWeb查查询信息息。19民意意测验的的优点是是什么？答：民意意测验的的优点是是：（11

45、）能够够广泛地地获得来来自公众众的反馈馈信息，以以利于制制订或调调整组织织的公关关政（22）科学学性强，而而且简便便易行，准准确度较较高（33）便于于整理统统计，能能迅速提提到所需需的信息息资料。实实践证明明；民意意测验对对掌握公公众舆论论倾向、了了解组织织公关工工作现状状、预测测组织环环境发展展变化趋趋势是大大有益处处的。通通过民意意测验，无无疑有助助于组织织制订切切实可行行的政策策方针，达达到理想想的预期期目标。20开展展社会公公益活动动，要注注意考虑虑的问题题？答：（11）目的的必须十十分明确确，以是是否有助助于增进进公众对对组织、本本企业的的了解和和好感为为目的。（22）选择择的范围围

46、，要以以最有利利于达到到预定目目的为宗宗旨。（33）被资资助的某某一项活活动或某某一个团团体，要要考虑到到该项目目和该组组织是否否纯正，在在公众心心目中是是否有好好感。（44）开展展和举办办社会公公益，其其规模和和出资款款项要以以本企业业、本组组织经济济实力和和可能达达到的目目标为依依据来考考虑。21会见见、会谈谈在礼仪仪上应注注意的问问题？答：（11）提出出会见要要求时，应应将要求求会见人人的姓名名、职务务及会见见什么人人、会见见的目的的告知对对方。接接见一方方应尽早早给予回回复，约约定时间间，并将将地点、主主方出席席人、具具体安排排及有关关事项通通知对方方（2）要要准确掌掌握会见见、会谈谈

47、的时间间、地点点和双方方参加人人员的名名单，及及早通知知有关人人员和有有关单位位做好必必要的安安排。主主人应提提前到达达（3）会会见、会会谈场所所应安排排足够的的座位（44）客人人到达时时，主人人应在门门口迎接接。如在在会客厅厅门中迎迎候，就就由工作作人员在在楼门口口迎接，引引入会客客厅。22简述述CI有有哪几个个特点？答：一般般来说，CCI有以以下几个个特点：（1）将将企业的的管理、营营销、公公关与广广告提升升为贯彻彻落实企企业经营营理念与与经营哲哲学的具具体行动动（2）CCI计划划的职责责划分不不单是广广告、宣宣传部门门的事，而而是由企企业首脑脑亲自把把握，动动员整个个企业所所有部门门全员

48、参参与，人人人有责责（3）CCI计划划的企业业情报传传达对象象，不单单是指向向消费者者，同时时也指向向企业内内部员工工、社会会大众及及相关团团体（44）CII计划的的企业情情报传达达媒体，不不单是大大众传播播媒体，而而且要尽尽最大限限度地运运用企业业内外所所有的传传播资源源（5）作作为一套套系统、完完整、严严密的企企业形象象传播方方案，CCI计划划不是短短期的即即兴作业业，而企企业长期期的战略略规划，是是需要定定期督导导与有效效监控的的系统工工程。23简述述企业识识别系统统CISS的三个个子系统统？答：企业业误别系系统CIIS的基基本构成成由下列列三个子子系统构构成：（1）理理念识别别系统（MMindd Iddenttityy Syysteem）简简称MIIS。MMIS是是企业经经营战略略、生产产、市场场等环节节的总的的原则、方方针、制制度、规规划、法法规的统统一规范范。在设设计层面面上，MMIS具具体表现现为企业业的经营营信条、精精神标