访问员的基本技能培训资料7065.docx

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1、管理资源吧（xglzy8x），提供海量管理资料免费下载！Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.更多免费下载，尽在管理资源吧（xglzy8x）访问员基础础培训第一节 访问基本本技能要求求一、实地访访问流程熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品二、朗读问问卷不论是基础础培训，还还是在将来来的项目培培训中，在在开始讲解解问卷前，要要求访问员员大声朗读读问卷两遍遍。三

2、、理解问问卷及其结结构1、问卷：是一种事事先按照一一定原则设设计好的调调查表，平平常我们所所做的访问问大部分都都是以问卷卷的形式进进行，由访访问员问，被被访者答，访访问员做记记录的形式式来完成，其其中会有少少部分问题题由被访者者自己填写写（问卷是是访问员与与被访者之之间进行交交流的一种种沟通工具具）。2、问卷的的构成（出出示问卷进进行讲解）a. 封面部分：主要用来来记录被访访者的一些些基本资料料封面填写包包括：a) 项目类型b) 城市c) 访问员保证证d) 被访者资料料（被访者者的姓名、地地址及电话话）目的：a) 问卷交回后后，发现有有漏问或其其他问题，可可随时打电电话与被访访者再确认认b)

3、问卷最后需需要存档，以以备以后查查用或与被被访者再次次联络要求：a) 封面部分的的内容通常常是放在最最后来问，因因为被访者者会对此部部分内容比比较敏感b) 记录要完整整，字迹要要清楚b. 甄别部分：主要用来来判断受访访者是否真真正符合项项目的要求求a) 因为每次的的访问都是是只访问每每一户中一一个最合适适的被访者者。甄别部部分的主要要内容是将将不符合项项目访问要要求的被访访者剃掉，找找出合格的的被访者。b) 通常甄别题题包括随机机表和用SS做为第一一个字母的的题，因此此甄别题也也叫做S题（随机表表的使用会会在后面讲讲到）c) 问卷中只有有在这一部部分才会有有终止访问问c. 主问卷部分分：询问被

4、被访者一些些项目中设设计的主要要问题l 在入户访问问中，主要要的问题都都放在这一一部分l 通常主要问问题用Q或或其他字母母做为题号号的第一个个字母，因因此主问卷卷中的题也也叫做Q题d. 背景资料部部分：用来来记录被访访者的一些些背景资料料l 背景资料部部分主要是是了解被访访者的职业业、年龄、个个人及家庭庭收入情况况l 有的被访者者会对这些些问题比较较敏感，特特别是关于于收入的问问题，因此此在问背景景资料前一一定要向被被访者做好好解释。 如如：下面我我想问您几几个关于您您和您家庭庭的问题，仅仅供资料分分析用，请请您不要介介意e. 牌子表部分分：用来记记录一些问问卷中涉及及到品牌的的题目答案案l

5、牌子表部分分一般放在在问卷的最最后部分l 牌子表通常常是问卷中中涉及的同同一种或同同类产品的的所有牌子子的罗列，为为了便于记记录，几道道题的答案案可统一在在牌子表上上记录四、采用标标准统一的的提问方法法1、重要性性：问卷都都是按照科科学的方法法及客户的的要求，经经过深思熟熟虑设计出出来的，每每一道题都都有它特定定的意义。2、要求：（严格按按照问卷来来问）l 严格按问卷卷顺序，问问卷上规定定回答的问问题应全部部问到，不不能遗漏，根根据逻辑指指示应跳问问的不要多多问；l 严格按照问问卷上问题题的字句提提问，因为为每个问题题/说法都都是经过仔仔细推敲，具具有特定意意义的；l 提问时对问问卷上的问问题

6、不能加加入访问员员的个人意意见/解释释（统一规规定的除外外）。 3、注注意事项：l 提问时问卷卷中需要强强调的词句句要重读l 对问卷中过过渡结构的的提示语句句，应读出出，使被访访者有承上上启下的自自然感觉l 提问中语气气平和，中中速，使被被访者有充充分的时间间理解并回回答问题，不不应让被访访者有压迫迫感，应根根据被访者者的反应调调整访问速速度。五、采用标标准的出示示卡片方法法1、卡片：是把问卷卷上给予被被访者提示示的选择答答案放大写写在卡片上上（问卷内内容不可以以让被访者者看到）。2、目的：是为了提提醒被访者者，帮助他他来回答问问题。3、出示程程序：看到到问卷上有有“出示卡片片”的提示后后：l

7、 首先找到与与题目相对对应的卡片片；l 出示卡片；l 并且提醒被被访者看卡卡片（“请您看这这张卡片”）；l 然后读出题题目；l 并读出卡片片上的内容容（读的时时候注意每每个答案间间的停顿），读读完后请被被访者选择择或确认。4、出示姿姿势：用手手（用不拿拿笔的那只只手）拿着着卡片的上上部挡在问问卷前，不不要让被访访者看到问问卷，不可可用手拿着着卡片的侧侧面，一方方面因为手手指有长短短，我们不不想给被访访者以任何何提示，另另一方面因因为手大会会盖住卡片片上的字。5、注意事事项：卡片片用过之后后要字面朝朝下放在桌桌上不要随随手乱放，更更不可以将将卡片交给给被访者自自己拿着或或者允许被被访者随便便翻看

8、l 原因：让被被访者看到到后面卡片片上的提示示内容，可可能会影响响被访者的的答题l 如何做解释释：“我来帮您您翻”“等一下您您再拿着看看”l 举例演示：怎样翻卡卡片l 有些答案是是不出示给给被访者看看的，所以以读卡片时时要注意，卡卡片上没有有的答案一一定不要读读出。六、采用标标准的记录录方法l 在选中答案案对应的代代码上画圈圈，不可以以打勾，也也不可以圈圈在文字上上面l 原因：当问问卷在数据据处理时是是以数字为为准例如：请问问您是本市市居民吗？是11不是22如果本市居居民选1，在在1上画圈圈l 整个问卷统统一用蓝色色的圆珠笔笔做记录l 不可以用涂涂改液修改改七、掌握各各种具体题题型的提问问、追

9、问及及记录方法法1、如何辨辨认题目类类型l 因为每一种种题目均有有其标准的的提问方法法，因此在在进行提问问前应首先先确定题目目的类型l 具体题目类类型包括：封闭题开放题单 选复 选全封闭题半封闭题全封闭题半封闭题散 点 题全开放题l 问卷中的题题目总体包包括两大类类，即封闭闭题和开放放题，a. 封闭题：通通常是已经经将答案列列出，请被被访者进行行选择或确确认b. 开放题：通通常是由被被访者自己己给出答案案，由访问问员进行记记录，在所所提问题后后面没有答答案而是三三条或更多多的横线l 在封闭题里里，按照被被访者可以以给出答案案的个数分分为单选题题及复选题，在在每一题的的后面均会会在括号内内标出“

10、单选”或“复选”字样l 在单选题或或复选题内内，按照给给出答案的的穷尽程度度分为全封封闭题及半封闭题题，在半封封闭题中，通通常在答案案中会出现现“其他（请请注明）”的字样，而而在全封闭闭题中则没没有此字样样l 此外，对于于相同类型型题目在问问卷中排列列形式的不不同，衍生生出了公用用答案表题题及循环题等2、各种类类型题目的的标准提问问方法及记记录方法l 单选题a. 定义：即对对于所提问问题只接受受一个答案案，当被访访者给出多多于一个答答案时，必必须进行确确 认，以求求一个最正正确的答案案。b. 辨认：问题题最后的括括号内有“单选”字样c. 查看：单选选题答案表表中是否有有“其他（请请注明）”字样

11、； 如果没没有为全封封闭单选题题 如果有有，则为半半封闭单选选题l 全封闭单选选题a. 示例出示卡片片S5.请问问在过去四四个星期内内，您平均均每天用香香皂洗多少少次手呢？（单选） 一次以下下1 一次至两两次2 三次或以以上3b. 主要特点：被访者一一定要从答答案表中选选择一个答答案c. 提问要求：h 向被访者出出示卡片，在在发问的同同时，并要要求读出卡卡片上的内内容，卡片片上所有的的答案读完完后，请被被访者从中中选出一个个答案h 如果被访者者的答案与与卡片上出出示的答案案不一致，提提醒被访者者从卡片上上的答案中中选择一个个，不可以以根据自己己的看法来来随便圈一一个答案h 如被访者选选择了两个

12、个或以上的的答案，需需与被访者者确认一个个最准确的的答案h 在与被访者者确认答案案的时候，不不可以诱导导被访者，如如：您说的的是两次吧吧d. 提问过程：请您看卡卡片，读出出题目及答答案，提醒醒被访者选选择一个答答案e. 演示：h 问：请您看看这张卡片片，请问在在过去四个个星期内，您您平均每天天用香皂洗洗多少次手手呢？您平平均每天洗洗一次以下下，一次至至二次，还还是三次以以上？请您您只选择一一个答案h 答：每天大大概二三次次吧h 问：请您仔仔细想一想想，是每天天二次还是是三次？h 答：三次l 半封闭单选选题a 示例 出出示卡片S4.请问问在过去的的三个月内内，您本人人最常用哪哪种个人清清洁用品来

13、来洗手呢？（单选） 香皂皂1 沐浴浴液2 肥皂皂3 洗面面奶4 其他他（请注明明）b 主要特点：被访者可可以从答案案中选择一一个答案，也也可以给出出答案表中中没有的答答案，但是是答案依然然只能有一一个c 提问要求：半封闭单单选题与全全封闭单选选题的发问问方法的主主要区别在在于读完全全部答案后后，追问被被访者是否否还有其他他的答案，答答案只能有有一个，包包括其他（请请注明）那那一项d 提问过程：请您看卡卡片，读出出题目及答答案，在读读出答案时时要提醒被被访者可以以给出答案案表中没有有的答案，最最后提醒被被访者只选选择其中的的一个答案案f. 记录方法：当被访者者可以给出出卡片提示示以外的答答案时，

14、访访问员需将将答案记录录在题目答答案下面的的空白处e 演示h 问：请您看看这张卡片片，请问在在过去三个个月内，您您本人最常常用哪种个个人清洁用用品来洗手手呢？是香香皂、沐浴浴液、洗面面奶、肥皂皂、还是其其他的呢？请您只选选择一个答答案。h 答：我一般般用香皂和和洗手液h 问：相比较较而言，您您是用香皂皂多一点，还还是用洗手手液多一点点？h 答：还是香香皂用的多多l 复选题a. 定义：对于于提问可以以接受一个个或多于一一个的答案案b. 辨认：问题题最后的括括号内有“复选”字样c. 查看：答案案表中是否否有“其他（请请注明）”字样 如果没没有，为全全封闭复选选题如果有，则则为半封闭闭复选题l 全封

15、闭复选选题a 示例出示卡片片F.请问您您家里有没没有下列物物品？（复复选） 摄象机1 摩托车2 热水器3 洗衣机4 以上都无无5b 提问要求：向被访者者出示卡片片，在发问问的同时逐逐条读出卡卡片上的每每个答案内内容，向被被访者逐个个确认，不不需要再进进行追问如果被访者者主动给出出答案，只只追问没有有回答的那那部分即可可c 提问过程：请您看卡卡片，读出出题目，然然后逐一读读出答案请请被访者确确认，“请您给出出一个或多多个答案”d 演示h 问：请您看看这张卡片片，请问您您家里有没没有下列物物品？电冰冰箱有吗？h 此处注意：若被访者者主动给出出的答案，访访问员不需需再确认l 半封闭复选选题a. 示例

16、出示卡片片S3.请问问在过去三三个月内，您您本人都用用过哪些个个人清洁用用品来洗手手、洗脸、洗洗澡呢？您您有没有用用过（复选选） 香皂1 沐浴液液2 肥皂3 洗面奶奶4 其他（请请注明）b. 半封闭与全全封闭题的的区别仅在在于提问时时，逐条确确认每个答答案后，追追问被访者者是否还有有其他的答答案例如：在过过去三个月月内您还用用过其他个个人清洁用用品来洗手手、洗脸、洗洗澡吗？还还有吗？c. 对于其他的的追问，最最多只追问问两次d. 演示提提问方法h 问：请您看看这张卡片片，请问在在过去三个个月内，您您本人都用用过哪些个个人清洁用用品来洗手手、洗手、洗洗澡呢？您您有没有过过香皂？h 答：用过h 问

17、：沐浴液液/露呢？h 用过h 洗面奶呢？h 没有h 肥皂呢？h 没用过h 还有其他的的吗？h 我还用过洗洗手液h 还有吗？h 没有了e. 演示记记录方法出示卡片片S3.请问问在过去三三个月内，您您本人都用用过哪些个个人清洁用用品来洗手手、洗脸、洗洗澡呢？您您有没有用用过（复选选）？ 香皂1 沐浴液液2 肥皂3 洗面奶奶4 其他（请请注明 洗手手液 ）l 共用答案表表题a. 示例Q9A. 请问您家家里的香皂皂通常是由由谁来购买买呢？（复复选）访问员注注意：如QQ9A只提到到一个人，QQ9B则在在相应位置置直接记录录，否则续续问Q9BBQ9B. 相比较而而言，其中中哪一位购购买香皂最最多呢？（单单

18、选）Q9A Q9B自己.111妻子/丈夫夫.222母亲/父亲亲.333 女儿/儿子.444 姐妹/兄弟.555 其他（请请注明）b. 定义：此题题是两道题题共用一个个答案表，要要求在与题题号相对应应的一列的的代码上作作记录c. 确认：每一一问题后注注明的是单单选还是复复选d. 查看：答案案表中是否否有“其他（请请注明）”字样，以以确定为全全封闭题或或半封闭题题e. 特点：共用用答案表的的各问题之之间有时具具有很强的的逻辑关系系，即一题题的答案可可能一定要要包含在另另一题中，那那么第一题题的提问方方法与一般般的复选题题提问方法法相同；第第二题的提提问方法同同通常的单单选题或复复选题，但但第二题的

19、的答案表通通常变为第第一题中给给出的答案案，因此要要注意勿需需读出所有有答案f. 演示提提问方法h 问：请问您您家里的香香皂通常是是由谁购买买的呢？h 答：家里一一般都是我我母亲和我我妹妹买h 问：还有其其它人买吗吗？h 答：没有了了h 问：还有吗吗？h 答：没有了了h 问：那相比比较而言，其其中哪一位位购买香皂皂最多呢？h 答：我母亲亲g. 演示记记录方法Q9A.请请问您家里里的香皂通通常是由谁谁来购买呢呢？（复选选）访问员注注意：如QQ9A只提到到一个人，QQ9B则在在相应位置置直接记录录，否则续续问Q9BBQ9B.相相比较而言言，其中哪哪一位购买买香皂最多多呢？（单单选）Q9A Q9B自

20、己.11妻子/丈夫夫22 母亲/父亲33 女儿/儿子44 姐妹/兄弟55 没买过过.66 其他（请请注明）l 共用答案表表题的特例例牌子表表a. 定义：牌子子表是用来来记录品牌牌的认知度度及品牌的的使用情况况b. 确认：每一一题目后是是“单选”，“复选”，以及每每一题是否否需要“出示卡片片”c. 查看：每一一题后面是是否有“其他（请请注明）”的字样，以以确定为是是全封闭还还是半封闭闭d. 特点：牌子子表之间具具有非常强强烈的逻辑辑关系，题题目中通常常包括三种种类型：“无提示知知名度”不给被被访者出示示卡片“提示知名名度”给被访者者出示卡片片提示“品牌使用用情况”e. 另外，牌子子表题中在在每一

21、个品品牌下面通通常还需要要区分出产产品类型，如如：舒服佳佳 “白色”、“绿色”f. 提问方法：首先确认认每一题是是单选还是是复选，然然后按照问问卷上的提提示要求进进行发问，应应当特别注注意是否要要求出示卡卡片g. 追问方法：按照问卷卷上的提示示要求进行行追问，先先广度后深深度（即先先问完所有有的牌子的的名称，再再问具体的的种类）h. 追问次数：对于每道道题只要一一次提问，两两次追问即即可（问卷卷有明显提提示的除外外）i. 记录方法：对于牌子子表中有的的牌子，圈圈在与题号号相对应的的一列中的的代码上； 当被访访者给出牌牌子表中没没有的牌子子时，访问问员需将答答案记录在在相应题目答案案下面的空空白

22、处，然然后在题目目列中划圈圈记录 如果在在无提示知知名度下出出现“第一提及及”一列时，则则将被访者者说出的第第一个牌子子或类型记记录在此列列，在其后后说出的牌牌子则记录录在“其他提及及”一列中 在给被被访者出示示卡片后，被被访者给出出的答案（牌牌子）称为为提示知名名度，提示示知名度应应包括所有有被访者知知道的牌子子，因此在在被访者给给完答案后后，应将“无提示知知名度”一列中给给出的牌子子圈到“提示知名名度”一列中 对同一一牌子有不不同种类的的，先在牌牌子前打勾勾（如果在在第一提示示出现答案，先先在牌子前前写1），等等被访者回回答完所有有牌子后再再请被访者者说明是这这个牌子中中的哪类产产品j.

23、牌子表题的的特别注意意事项h 无提示“第第一提及”的记录，“其他提及及”的记录h 注意是否有有“出示卡片片”h 先广度后深深度先品牌牌后类型h “其他”的的记录方法法：u 对于在某一一个牌子在在牌子表中中没有的具具体种类，记记录在每一一个牌子下下面的“其他”里u 对于出现的的牌子表中中没有的牌牌子，记录录在最下面面的大的其其他里h 注意题目之之间的逻辑辑关系，与与共用答案案表题有类类似的地方方h 如何处理不不知道的问问题（出示示产品）h 牌子表的复复选题不需需一一读出出确认香皂牌子表表牌子类型无提示知名名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用情情况J（复选）Q3（复选）Q4（单选）第一提及（单

24、选）其他提及（复选）知名度（复选）过去一个月用过过去一个月最常用家里有（310）（330）（350）（370）（410）（430）舒服佳白色111111绿色222222黄色333333粉红色444444黄色柠檬清清香555555只知牌子不不知种类666666其他（请注注明）力士（3一三）（333）（353）（373）（4一三）（433）白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不不知种类555555其他（请注注明）（3一五）（335）（355）（375）（4一五）（435）上海111111花王222222卫宝333333爵士444444不知道牌子子555555其

25、他（请注注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子类型l 循环题a. 示例出示卡片片现在我想请请您评价一一下这个香香皂，这里里有一些描描述这个产产品的句子子，请您告告诉我它在在以下几个个方面的表表现是：11.不好22.一般33.好4.很好5.非常好？您觉得在在（逐一读读出功能句句）方面，它它是（单选选）（请从从打勾的地地方开始问问起） 不好 一一般 好 很好 非非常好（ ）使你你的皮肤感感觉 1 2 3 4 5（ ）容易易从皮肤上上冲洗掉 1 2 3 44 5（ ）使你你的皮肤感感觉柔软和和光滑 1 22 33 4 5（ ）产品品有一种好好闻的味道道 11 2 3

26、4 55（ ）滋润润皮肤 1 22 33 4 5b. 功能句：是是一些关于于产品特点点和消费者者态度的句句子c. 特点：循环环题中的每每一个功能能句相当于于一个单选选题d. 提问要求：每个功能能句都要问问一遍，从从打勾处开开始自上而而下读出功功能句，读读到最后一一句后再从从第一句开开始读到打打勾处功能能句的上面面一句为止止。e. 提问过程：在进行最最初的几个个循环题时时，应按照照标准的单单选题提问问方法进行行，速度应应慢一点，以以确认被访访者题目的的意义。待待确定被访访者已完全全理解题意意后，可以以不用读出出答案，而而请被访者者直接从卡卡片上选择择一个答案案。f. 卡片上的内内容是对于于每一个

27、功功能句的评评价，即被被访者需从从中选出的的答案。g. 记录要求：每个功能能句所对应应的答案只只能有一个个，即每一一行中只有有一个圈。l 散点题散点题要求求在每个空空格内记录录一位数字字，高位用用零补齐1. 请问您的年年龄是多少少呢？2. 回答：355岁3. 记录： 33 5 4. 请问您个人人每月的总总收入大概概是多少呢呢？请包括括所有奖金金、工资、津津贴在内5. 回答：200006. 记录： 00 2 0 00 0 l 开放题a. 概念：是指指不给出答答案，由被被访者自由由回答的问问题。b. 提问方式：三次提问问，第一次次原话读出出题目，第第二、三次次按问卷提提示继续提提问两次。c. 提问

28、原则：a) 通常情况下下应首先将将所有的喜喜欢或不喜喜欢的方面面全部问完完，即每一一个方面都都完成三次次提问，然然后再对不不清楚的答答案进行追追问。b) 每一个方面面（无论是是喜欢或不不喜欢的）都都只提问三三次，即使使是被访者者愿意继续续回答同一一问题，也也要终止提提问。d. 演示：接下来，我我想请教您您对于（读读出Q4的的答案）这这个牌子香香皂，有什什么喜欢或或不喜欢的的地方，请请详细地告告诉我您的的意见，即即使是微小小的方面，对对我们都是是非常重要要的。希望望您尽量详详细地解释释为什么这这个产品好好或是不好好，以及您您是如何注注意到这些些情况的。访问员注注意：在QQ6和Q77中，先问问完所

29、有喜喜欢和不喜喜欢的意见见，然后再再请被访者者解释所有有含糊和不不完整的答答案Q6.请问问您觉得（读读出Q4的的答案）香香皂有哪些些方面是您您喜欢的呢呢？如被访者给出答案，则用方法甲追问。如被访者未给出答案，则用方法乙追问。（方法甲）您觉得还有那些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。（方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。追问追问（一三1）（一一三2）（一一三3）（一三4）（一一三5）（一一三6） 还有呢？（一三7）（一一三8）（一一三9）Q7.另一一方面，您

30、您觉得（读读出Q4的的答案）香香皂有哪些些方面是您您不喜欢的的呢？如被访者给出答案，则用方法甲追问。 （方法甲）您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 （方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。如被访者未给出答案，则用方法乙追问。追问追问（140）（1141）（1142）（143）（1144）（1145）还有呢？（146）（1147）（1148）e. 提问基本方方式（以产产品使用态态度测试为为例）h 在产品使用用及态度研研究中对不不喜欢方面面的标

31、准问问法：a) 现在我想了了解一下您您对（牌子子名）的不不喜欢和喜喜欢的地方方。b) 首先，您觉觉得（牌子子名）都有有哪些方面面是您不喜喜欢的呢？c) 您觉得还有有哪些方面面是您不喜喜欢的呢？即使是很很小的方面面，也请您您告诉我，您您的意见越越详细，对对我们的帮帮助就越大大。d) 还有呢？h 在产品使用用及态度研研究中对喜喜欢方面的的标准问法法：a) 另一方面，您您觉得（牌牌子名）都都有哪些方方面是您喜喜欢的呢？b) 您觉得还有有哪些方面面是您喜欢欢的呢？即即使是很小小的方面，也也请您告诉诉我。您的的意见越详详细，对我我们的帮助助就越大。c) 还有呢？h 对于第一次次提问喜欢欢或不喜欢欢的方面

32、，被被访者的答答案是“没有”或“不知道”，则直接接引入到标标准的提问问方法乙。h 标准提问方方法乙例：访问员员：请您再再仔细想一一想，您觉觉得（牌子子名）有哪哪些方面是是您不喜欢欢或喜欢的的呢/即使使是很小的的方面，也也请您告诉诉我，您的的意见越详详细，对我我们的帮助助就越大。f. 提问中的特特殊情况h 在进行问题题的正式提提问前被访访者已经主主动给出答答案，在这这种情况下下，只需重重复被访者者的答案，然然后再按标标准方法提提问两次即即可*例：访问问员：现在在请您告诉诉我您对佳佳洁士牙膏膏所有喜欢欢和不喜欢欢的方面 被访者：我不喜欢欢这个味道道 访问员：您刚才提提到了不喜喜欢它的味味道，还有有

33、其他不喜喜欢的方面面吗？还有有吗？h 当被访者在在进行有关关产品的喜喜欢与不喜喜欢问题前前主动给出出答案，这这些答案在在接下来的的提问中应应重复给被被访者，并并作为一次次提问完成成*例：访问问员：现在在请您告诉诉我您对佳佳洁士所有有喜欢和不不喜欢的方方面，前面面您提到过过佳洁士使使您的牙齿齿变黄，还还有其他不不喜欢的方方面吗？h 在提问不喜喜欢的方面面时，被访访者给出了了喜欢的答答案a) 在这种情况况下，访问问员应记住住或将喜欢欢的答案记记录在问卷卷中相应题题目下，问问完不喜欢欢的方面后后，提问喜喜欢的方面面时需重复复被访者给给出的出答答案，然后后再按标准准方法提问问两次b) 例：访问员员：您

34、刚才才提到您喜喜欢它的香香味，还有有其它喜欢欢的方面吗吗？还有吗吗？h 同样的，如如果不喜欢欢的答案在在喜欢的部部分给出，应应将答案直直接移到不不喜欢的部部分，因为为不喜欢的的部分已经经在喜欢的的部分前提提过，所以以不喜欢的的答案不需需要再重复复给被访者者g. 三次提问后后的记录要要求h 开放题要求求原话记录录h 每一次提问问所得答案案都要分别别记录，且且开头都要要用“”来表示示；即使被被访者从最最初就没有有给出答案案，或者给给出答案后后不再有新新的答案，也也应记录为为“无”，总之每每一道开放放题下面应应有三次记记录的标志志（即三条条）h 经提问后没没有答案的的，要记录录为（无），不不能空着，

35、如如果是空的的就视为没没有问三次次h. 开放题的追追问h 需追问的答答案h 模糊答案清清单的使用用h 如何追问模模糊答案h 记录要求i. 需追问的答答案h 完整的答案案：是指提提问后被访访者给出清清晰的，特特定的，不不会引起歧歧意的答案案。完整的的答案不需需追问h 不完整/模模糊的答案案：是指提提问后被访访者给出的的答案太笼笼统或会引引起歧意h 不完整/模模糊的答案案需要进一一步追问j. 模糊答案清清单h 开放题部分分（特别是是关于态度度的问题）通通常会有一一个完整和和不完整答答案的清单单，并指出出如何对不不完整答案案进行追问问。如：“通过什么么方式？”，“您是什么么意思？”，“您是如何何注意

36、到的的？”等。h 没有出现在在模糊答案案清单上的的答案不能能自动的假假定为完整整答案或不不完整答案案。h 使用模糊答答案清单作作为指导来来判定被访访者给出的的答案是否否与清单上上的相似，即即判定被访访者给出的的答案是完完整答案还还是不完整整答案。h 演示沐浴液模糊糊答案不喜欢方面追问方式1、感觉不不好 1、您说说“感觉不好好”是指哪方方面感觉不不好呢？2、滑了点点 2、您您说的“滑了点”是指哪方方面滑呢？3、好肥腻腻/有点腻腻/腻过头头 33、您能不不能具体说说一下腻的的感觉？4、洗完后后不是很舒舒服 4、您指指的“不舒服”是指哪方方面的呢？5、手感不不好 5、您说说“手感不好好”是指产品品，

37、还是感感觉方面？6、与以前前用的沐浴浴液差不多多 6、您您能具体说说明一下吗吗？7、第一次次用完皮肤肤发紧 77、您以后后的感觉是是怎么样的的呢？8、不太干干燥 8、您指指“不太干燥燥”是指哪方方面呢？9、不喜欢欢太柔顺 9、您您指“太柔顺”是指的哪哪方面呢？10、碱性性有点重 110、您指指“碱性有点点重”，您用后后的感觉是是什么呢？11、太过过油 11、您您指的“太过油”，是指哪哪方面呢？12、香味味不够 12、您您能具体说说明一下吗吗？一三、不喜喜欢味道 一一三、您能能详细描述述一下吗？14、不好好闻 14、您您指的“不好闻”是指哪方方面的呢？一五、很普普通/不特特别 一五五、您能仔仔细

38、说明一一下吗？16、味道道不太好 116、您指指的“味道不太太好”是指哪方方面的呢？17、香味味没有别的的牌子/产产品好 17、您您能说一下下您对这个个产品的感感觉吗？一八、香味味 一八八、您能具具体说明一一下吗？19、香味味好象香皂皂味 19、您您能仔细说说一下这种种香味吗？20、太凉凉 200、您指的的“太凉”是指哪方方面的呢？21、有些些凉爽 21、您您指的“有些凉爽爽”是指哪方方面的感觉觉呢？22、洗完完无舒服佳佳爽 22、您您能具体说说明一下您您的感觉吗吗？23、不够够爽/用后后不够爽 23、您您指的“不够爽”是指哪方方面的感觉觉呢？24、不清清爽 24、您您指的“不清爽”是指哪方方面的感觉觉呢？25、洗得得不干净/洗不干净净 225、您指指的“洗不干净净”是指的哪哪方面呢？26、皮肤肤感觉不干干净 26、您您能具体说说明一下吗吗？27、洗过过后贴手 227、您能能仔细描述述一下吗？28、没“+”好用 28、您您指的“不好用”能详细说说明一下吗吗？29、冲水水冲太多