访问员的基本技能培训资料5091.docx

《访问员的基本技能培训资料5091.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《访问员的基本技能培训资料5091.docx（72页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理资源吧（xglzy8x），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（xglzy8x）访问员基基础培训训第一节 访问问基本技技能要求求一、实地地访问流流程熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品二、朗读读问卷不论是基基础培训训，还是是在将来来的项目目培训中中，在开开始讲解解问卷前前，要求求访问员员大声朗朗读问卷卷两遍。三、理解解问卷及及其结构构1、问卷卷：是一一种事先先按照一一定原则则设计好好的调查查表，平平常我们们所做的的访问大大部分都都是以

2、问问卷的形形式进行行，由访访问员问问，被访访者答，访访问员做做记录的的形式来来完成，其其中会有有少部分分问题由由被访者者自己填填写（问问卷是访访问员与与被访者者之间进进行交流流的一种种沟通工工具）。2、问卷卷的构成成（出示示问卷进进行讲解解）a. 封面部分分：主要要用来记记录被访访者的一一些基本本资料封面填写写包括：a) 项目类型型b) 城市c) 访问员保保证d) 被访者资资料（被被访者的的姓名、地址及及电话）目的：a) 问卷交回回后，发发现有漏漏问或其其他问题题，可随随时打电电话与被被访者再再确认b) 问卷最后后需要存存档，以以备以后后查用或或与被访访者再次次联络要求：a) 封面部分分的内容

3、容通常是是放在最最后来问问，因为为被访者者会对此此部分内内容比较较敏感b) 记录要完完整，字字迹要清清楚b. 甄别部分分：主要要用来判判断受访访者是否否真正符符合项目目的要求求a) 因为每次次的访问问都是只只访问每每一户中中一个最最合适的的被访者者。甄别别部分的的主要内内容是将将不符合合项目访访问要求求的被访访者剃掉掉，找出出合格的的被访者者。b) 通常甄别别题包括括随机表表和用SS做为第第一个字字母的题题，因此此甄别题题也叫做做S题（随机机表的使使用会在在后面讲讲到）c) 问卷中只只有在这这一部分分才会有有终止访访问c. 主问卷部部分：询询问被访访者一些些项目中中设计的的主要问问题l 在入户

4、访访问中，主主要的问问题都放放在这一一部分l 通常主要要问题用用Q或其其他字母母做为题题号的第第一个字字母，因因此主问问卷中的的题也叫叫做Q题d. 背景资料料部分：用来记记录被访访者的一一些背景景资料l 背景资料料部分主主要是了了解被访访者的职职业、年年龄、个个人及家家庭收入入情况l 有的被访访者会对对这些问问题比较较敏感，特特别是关关于收入入的问题题，因此此在问背背景资料料前一定定要向被被访者做做好解释释。 如如：下面面我想问问您几个个关于您您和您家家庭的问问题，仅仅供资料料分析用用，请您您不要介介意e. 牌子表部部分：用用来记录录一些问问卷中涉涉及到品品牌的题题目答案案l 牌子表部部分一般

5、般放在问问卷的最最后部分分l 牌子表通通常是问问卷中涉涉及的同同一种或或同类产产品的所所有牌子子的罗列列，为了了便于记记录，几几道题的的答案可可统一在在牌子表表上记录录四、采用用标准统统一的提提问方法法1、重要要性：问问卷都是是按照科科学的方方法及客客户的要要求，经经过深思思熟虑设设计出来来的，每每一道题题都有它它特定的的意义。2、要求求：（严严格按照照问卷来来问）l 严格按问问卷顺序序，问卷卷上规定定回答的的问题应应全部问问到，不不能遗漏漏，根据据逻辑指指示应跳跳问的不不要多问问；l 严格按照照问卷上上问题的的字句提提问，因因为每个个问题/说法都都是经过过仔细推推敲，具具有特定定意义的的；l

6、 提问时对对问卷上上的问题题不能加加入访问问员的个个人意见见/解释释（统一一规定的的除外）。 33、注意意事项：l 提问时问问卷中需需要强调调的词句句要重读读l 对问卷中中过渡结结构的提提示语句句，应读读出，使使被访者者有承上上启下的的自然感感觉l 提问中语语气平和和，中速速，使被被访者有有充分的的时间理理解并回回答问题题，不应应让被访访者有压压迫感，应应根据被被访者的的反应调调整访问问速度。五、采用用标准的的出示卡卡片方法法1、卡片片：是把把问卷上上给予被被访者提提示的选选择答案案放大写写在卡片片上（问问卷内容容不可以以让被访访者看到到）。2、目的的：是为为了提醒醒被访者者，帮助助他来回回答

7、问题题。3、出示示程序：看到问问卷上有有“出示卡卡片”的提示示后：l 首先找到到与题目目相对应应的卡片片；l 出示卡片片；l 并且提醒醒被访者者看卡片片（“请您看看这张卡卡片”）；l 然后读出出题目；l 并读出卡卡片上的的内容（读读的时候候注意每每个答案案间的停停顿），读读完后请请被访者者选择或或确认。4、出示示姿势：用手（用用不拿笔笔的那只只手）拿拿着卡片片的上部部挡在问问卷前，不不要让被被访者看看到问卷卷，不可可用手拿拿着卡片片的侧面面，一方方面因为为手指有有长短，我我们不想想给被访访者以任任何提示示，另一一方面因因为手大大会盖住住卡片上上的字。5、注意意事项：卡片用用过之后后要字面面朝下

8、放放在桌上上不要随随手乱放放，更不不可以将将卡片交交给被访访者自己己拿着或或者允许许被访者者随便翻翻看l 原因：让让被访者者看到后后面卡片片上的提提示内容容，可能能会影响响被访者者的答题题l 如何做解解释：“我来帮帮您翻”“等一下下您再拿拿着看”l 举例演示示：怎样样翻卡片片l 有些答案案是不出出示给被被访者看看的，所所以读卡卡片时要要注意，卡卡片上没没有的答答案一定定不要读读出。六、采用用标准的的记录方方法l 在选中答答案对应应的代码码上画圈圈，不可可以打勾勾，也不不可以圈圈在文字字上面l 原因：当当问卷在在数据处处理时是是以数字字为准例如：请请问您是是本市居居民吗？是11不是22如果本市市

9、居民选选1，在在1上画画圈l 整个问卷卷统一用用蓝色的的圆珠笔笔做记录录l 不可以用用涂改液液修改七、掌握握各种具具体题型型的提问问、追问问及记录录方法1、如何何辨认题题目类型型l 因为每一一种题目目均有其其标准的的提问方方法，因因此在进进行提问问前应首首先确定定题目的的类型l 具体题目目类型包包括：封闭题开放题单 选复 选全封闭题半封闭题全封闭题半封闭题散 点 题全开放题l 问卷中的的题目总总体包括括两大类类，即封封闭题和和开放题题，a. 封闭题：通常是是已经将将答案列列出，请请被访者者进行选选择或确确认b. 开放题：通常是是由被访访者自己己给出答答案，由由访问员员进行记记录，在在所提问问题

10、后面面没有答答案而是是三条或或更多的的横线l 在封闭题题里，按按照被访访者可以以给出答答案的个个数分为为单选题题及复选题题，在每每一题的的后面均均会在括括号内标标出“单选”或“复选”字样l 在单选题题或复选选题内，按按照给出出答案的的穷尽程程度分为为全封闭闭题及半封闭闭题，在在半封闭闭题中，通通常在答答案中会会出现“其他（请请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样l 此外，对对于相同同类型题题目在问问卷中排排列形式式的不同同，衍生生出了公公用答案案表题及及循环题题等2、各种种类型题题目的标标准提问问方法及及记录方方法l 单选题a. 定义：即即对于所所提问题题只接受受一个答答案，当当被访者者

11、给出多多于一个个答案时时，必须须进行确确 认，以以求一个个最正确确的答案案。b. 辨认：问问题最后后的括号号内有“单选”字样c. 查看：单单选题答答案表中中是否有有“其他（请请注明）”字样； 如如果没有有为全封封闭单选选题 如如果有，则则为半封封闭单选选题l 全封闭单单选题a. 示例出示卡卡片S5.请请问在过过去四个个星期内内，您平平均每天天用香皂皂洗多少少次手呢呢？（单单选） 一次以以下11 一次至至两次22 三次或或以上33b. 主要特点点：被访访者一定定要从答答案表中中选择一一个答案案c. 提问要求求：h 向被访者者出示卡卡片，在在发问的的同时，并并要求读读出卡片片上的内内容，卡卡片上所

12、所有的答答案读完完后，请请被访者者从中选选出一个个答案h 如果被访访者的答答案与卡卡片上出出示的答答案不一一致，提提醒被访访者从卡卡片上的的答案中中选择一一个，不不可以根根据自己己的看法法来随便便圈一个个答案h 如被访者者选择了了两个或或以上的的答案，需需与被访访者确认认一个最最准确的的答案h 在与被访访者确认认答案的的时候，不不可以诱诱导被访访者，如如：您说说的是两两次吧d. 提问过程程：请您您看卡片片，读出出题目及及答案，提提醒被访访者选择择一个答答案e. 演示：h 问：请您您看这张张卡片，请请问在过过去四个个星期内内，您平平均每天天用香皂皂洗多少少次手呢呢？您平平均每天天洗一次次以下，一

13、一次至二二次，还还是三次次以上？请您只只选择一一个答案案h 答：每天天大概二二三次吧吧h 问：请您您仔细想想一想，是是每天二二次还是是三次？h 答：三次次l 半封闭单单选题a 示例 出示卡卡片S4.请请问在过过去的三三个月内内，您本本人最常常用哪种种个人清清洁用品品来洗手手呢？（单单选） 香皂皂1 沐浴浴液2 肥皂皂3 洗面面奶4 其他他（请注注明）b 主要特点点：被访访者可以以从答案案中选择择一个答答案，也也可以给给出答案案表中没没有的答答案，但但是答案案依然只只能有一一个c 提问要求求：半封封闭单选选题与全全封闭单单选题的的发问方方法的主主要区别别在于读读完全部部答案后后，追问问被访者者是

14、否还还有其他他的答案案，答案案只能有有一个，包包括其他他（请注注明）那那一项d 提问过程程：请您您看卡片片，读出出题目及及答案，在在读出答答案时要要提醒被被访者可可以给出出答案表表中没有有的答案案，最后后提醒被被访者只只选择其其中的一一个答案案f. 记录方法法：当被被访者可可以给出出卡片提提示以外外的答案案时，访访问员需需将答案案记录在在题目答答案下面面的空白白处e 演示h 问：请您您看这张张卡片，请请问在过过去三个个月内，您您本人最最常用哪哪种个人人清洁用用品来洗洗手呢？是香皂皂、沐浴浴液、洗洗面奶、肥皂、还是其其他的呢呢？请您您只选择择一个答答案。h 答：我一一般用香香皂和洗洗手液h 问：

15、相比比较而言言，您是是用香皂皂多一点点，还是是用洗手手液多一一点？h 答：还是是香皂用用的多l 复选题a. 定义：对对于提问问可以接接受一个个或多于于一个的的答案b. 辨认：问问题最后后的括号号内有“复选”字样c. 查看：答答案表中中是否有有“其他（请请注明）”字样 如果果没有，为为全封闭闭复选题题如果有，则则为半封封闭复选选题l 全封闭复复选题a 示例出示卡卡片F.请问问您家里里有没有有下列物物品？（复复选） 摄象象机1 摩托托车2 热水水器3 洗衣衣机4 以上上都无5b 提问要求求：向被被访者出出示卡片片，在发发问的同同时逐条条读出卡卡片上的的每个答答案内容容，向被被访者逐逐个确认认，不需

16、需要再进进行追问问如果被访访者主动动给出答答案，只只追问没没有回答答的那部部分即可可c 提问过程程：请您您看卡片片，读出出题目，然然后逐一一读出答答案请被被访者确确认，“请您给给出一个个或多个个答案”d 演示h 问：请您您看这张张卡片，请请问您家家里有没没有下列列物品？电冰箱箱有吗？h 此处注意意：若被被访者主主动给出出的答案案，访问问员不需需再确认认l 半封闭复复选题a. 示例出示卡卡片S3.请请问在过过去三个个月内，您您本人都都用过哪哪些个人人清洁用用品来洗洗手、洗洗脸、洗洗澡呢？您有没没有用过过（复选选） 香香皂1 沐沐浴液2 肥肥皂3 洗洗面奶4 其其他（请请注明）b. 半封闭与与全封

17、闭闭题的区区别仅在在于提问问时，逐逐条确认认每个答答案后，追追问被访访者是否否还有其其他的答答案例如：在在过去三三个月内内您还用用过其他他个人清清洁用品品来洗手手、洗脸脸、洗澡澡吗？还还有吗？c. 对于其他他的追问问，最多多只追问问两次d. 演示提问方方法h 问：请您您看这张张卡片，请请问在过过去三个个月内，您您本人都都用过哪哪些个人人清洁用用品来洗洗手、洗洗手、洗洗澡呢？您有没没有过香香皂？h 答：用过过h 问：沐浴浴液/露露呢？h 用过h 洗面奶呢呢？h 没有h 肥皂呢？h 没用过h 还有其他他的吗？h 我还用过过洗手液液h 还有吗？h 没有了e. 演示记录方方法出示卡卡片S3.请请问在过

18、过去三个个月内，您您本人都都用过哪哪些个人人清洁用用品来洗洗手、洗洗脸、洗洗澡呢？您有没没有用过过（复选选）？ 香香皂1 沐沐浴液2 肥肥皂3 洗洗面奶4 其其他（请请注明 洗手液液 ）l 共用答案案表题a. 示例Q9A. 请问问您家里里的香皂皂通常是是由谁来来购买呢呢？（复复选）访问员员注意：如Q99A只提提到一个个人，QQ9B则则在相应应位置直直接记录录，否则则续问QQ9BQ9B. 相比比较而言言，其中中哪一位位购买香香皂最多多呢？（单单选）Q9A QQ9B自己.111妻子/丈丈夫.222母亲/父父亲.333 女儿/儿子.444 姐妹/兄弟.555 其他（请请注明）b. 定义：此此题是两两

19、道题共共用一个个答案表表，要求求在与题题号相对对应的一一列的代代码上作作记录c. 确认：每每一问题题后注明明的是单单选还是是复选d. 查看：答答案表中中是否有有“其他（请请注明）”字样，以确定为全封闭题或半封闭题e. 特点：共共用答案案表的各各问题之之间有时时具有很很强的逻逻辑关系系，即一一题的答答案可能能一定要要包含在在另一题题中，那那么第一一题的提提问方法法与一般般的复选选题提问问方法相相同；第第二题的的提问方方法同通通常的单单选题或或复选题题，但第第二题的的答案表表通常变变为第一一题中给给出的答答案，因因此要注注意勿需需读出所所有答案案f. 演示提问方方法h 问：请问问您家里里的香皂皂通

20、常是是由谁购购买的呢呢？h 答：家里里一般都都是我母母亲和我我妹妹买买h 问：还有有其它人人买吗？h 答：没有有了h 问：还有有吗？h 答：没有有了h 问：那相相比较而而言，其其中哪一一位购买买香皂最最多呢？h 答：我母母亲g. 演示记录方方法Q9A.请问您您家里的的香皂通通常是由由谁来购购买呢？（复选选）访问员员注意：如Q99A只提提到一个个人，QQ9B则则在相应应位置直直接记录录，否则则续问QQ9BQ9B.相比较较而言，其其中哪一一位购买买香皂最最多呢？（单选选）Q9A QQ9B自己.11妻子/丈丈夫22 母亲/父亲33 女儿/儿子44 姐妹/兄弟55 没买过过.66 其他（请请注明）l

21、共用答案案表题的的特例牌子子表a. 定义：牌牌子表是是用来记记录品牌牌的认知知度及品品牌的使使用情况况b. 确认：每每一题目目后是“单选”，“复选”，以及及每一题题是否需需要“出示卡卡片”c. 查看：每每一题后后面是否否有“其他（请请注明）”的字样，以确定为是全封闭还是半封闭d. 特点：牌牌子表之之间具有有非常强强烈的逻逻辑关系系，题目目中通常常包括三三种类型型：“无提示示知名度度”不给被被访者出出示卡片片“提示知知名度”给被被访者出出示卡片片提示“品牌使使用情况况”e. 另外，牌牌子表题题中在每每一个品品牌下面面通常还还需要区区分出产产品类型型，如：舒服佳佳 “白色”、“绿色”f. 提问方法

22、法：首先先确认每每一题是是单选还还是复选选，然后后按照问问卷上的的提示要要求进行行发问，应应当特别别注意是是否要求求出示卡卡片g. 追问方法法：按照照问卷上上的提示示要求进进行追问问，先广广度后深深度（即即先问完完所有的的牌子的的名称，再再问具体体的种类类）h. 追问次数数：对于于每道题题只要一一次提问问，两次次追问即即可（问问卷有明明显提示示的除外外）i. 记录方法法：对于牌牌子表中中有的牌牌子，圈圈在与题题号相对对应的一一列中的的代码上上； 当被被访者给给出牌子子表中没没有的牌牌子时，访访问员需需将答案案记录在在相应题目答答案下面面的空白白处，然然后在题题目列中中划圈记记录 如果果在无提提

23、示知名名度下出出现“第一提提及”一列时时，则将将被访者者说出的的第一个个牌子或或类型记记录在此此列，在在其后说说出的牌牌子则记记录在“其他提提及”一列中中 在给给被访者者出示卡卡片后，被被访者给给出的答答案（牌牌子）称称为提示示知名度度，提示示知名度度应包括括所有被被访者知知道的牌牌子，因因此在被被访者给给完答案案后，应应将“无提示示知名度度”一列中中给出的的牌子圈圈到“提示知知名度”一列中中 对同同一牌子子有不同同种类的的，先在在牌子前前打勾（如如果在第第一提示示出现答案，先先在牌子子前写11），等等被访者者回答完完所有牌牌子后再再请被访访者说明明是这个个牌子中中的哪类类产品j. 牌子表题题

24、的特别别注意事事项h 无提示“第一提提及”的记录录，“其他提提及”的记录录h 注意是否否有“出示卡卡片”h 先广度后后深度先品品牌后类类型h “其他”的记录录方法：u 对于在某某一个牌牌子在牌牌子表中中没有的的具体种种类，记记录在每每一个牌牌子下面面的“其他”里u 对于出现现的牌子子表中没没有的牌牌子，记记录在最最下面的的大的其其他里h 注意题目目之间的的逻辑关关系，与与共用答答案表题题有类似似的地方方h 如何处理理不知道道的问题题（出示示产品）h 牌子表的的复选题题不需一一一读出出确认香皂牌子子表牌子类型无提示知知名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用用情况J（复选）Q3（复选）Q4（单选

25、）第一提及及（单选）其他提及及（复选）知名度（复选）过去一个个月用过过去一个个月最常用用家里有（3100）（3300）（3500）（3700）（4100）（4300）舒服佳白色111111绿色222222黄色333333粉红色444444黄色柠檬檬清香555555只知牌子子不知种种类666666其他（请请注明）力士（3一三三）（3333）（3533）（3733）（4一三三）（4333）白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子子不知种种类555555其他（请请注明）（3一五五）（3355）（3555）（3755）（4一五五）（4355）上海111111花王222

26、222卫宝333333爵士444444不知道牌牌子555555其他（请请注明）（3166）（3366）（3566）（3766）（4166）（4366）牌子类型l 循环题a. 示例出示卡卡片现在我想想请您评评价一下下这个香香皂，这这里有一一些描述述这个产产品的句句子，请请您告诉诉我它在在以下几几个方面面的表现现是：11.不好好2.一一般3.好4.很好55.非常常好？您您觉得在在（逐一一读出功功能句）方方面，它它是（单单选）（请请从打勾勾的地方方开始问问起） 不好好 一一般 好 很好好 非常常好（ ）使使你的皮皮肤感觉觉 1 22 3 4 5（ ）容容易从皮皮肤上冲冲洗掉 11 2 33 44 5

27、5（ ）使使你的皮皮肤感觉觉柔软和和光滑 11 2 33 44 55（ ）产产品有一一种好闻闻的味道道 1 22 3 4 5（ ）滋滋润皮肤肤 1 22 3 4 5b. 功能句：是一些些关于产产品特点点和消费费者态度度的句子子c. 特点：循循环题中中的每一一个功能能句相当当于一个个单选题题d. 提问要求求：每个个功能句句都要问问一遍，从从打勾处处开始自自上而下下读出功功能句，读读到最后后一句后后再从第第一句开开始读到到打勾处处功能句句的上面面一句为为止。e. 提问过程程：在进进行最初初的几个个循环题题时，应应按照标标准的单单选题提提问方法法进行，速速度应慢慢一点，以以确认被被访者题题目的意意义

28、。待待确定被被访者已已完全理理解题意意后，可可以不用用读出答答案，而而请被访访者直接接从卡片片上选择择一个答答案。f. 卡片上的的内容是是对于每每一个功功能句的的评价，即即被访者者需从中中选出的的答案。g. 记录要求求：每个个功能句句所对应应的答案案只能有有一个，即即每一行行中只有有一个圈圈。l 散点题散点题要要求在每每个空格格内记录录一位数数字，高高位用零零补齐1. 请问您的的年龄是是多少呢呢？2. 回答：335岁3. 记录： 3 5 4. 请问您个个人每月月的总收收入大概概是多少少呢？请请包括所所有奖金金、工资资、津贴贴在内5. 回答：2200006. 记录： 0 2 0 0 0 l 开放

29、题a. 概念：是是指不给给出答案案，由被被访者自自由回答答的问题题。b. 提问方式式：三次次提问，第第一次原原话读出出题目，第第二、三三次按问问卷提示示继续提提问两次次。c. 提问原则则：a) 通常情况况下应首首先将所所有的喜喜欢或不不喜欢的的方面全全部问完完，即每每一个方方面都完完成三次次提问，然然后再对对不清楚楚的答案案进行追追问。b) 每一个方方面（无无论是喜喜欢或不不喜欢的的）都只只提问三三次，即即使是被被访者愿愿意继续续回答同同一问题题，也要要终止提提问。d. 演示：接下来，我我想请教教您对于于（读出出Q4的的答案）这这个牌子子香皂，有有什么喜喜欢或不不喜欢的的地方，请请详细地地告诉

30、我我您的意意见，即即使是微微小的方方面，对对我们都都是非常常重要的的。希望望您尽量量详细地地解释为为什么这这个产品品好或是是不好，以以及您是是如何注注意到这这些情况况的。访问员员注意：在Q66和Q77中，先先问完所所有喜欢欢和不喜喜欢的意意见，然然后再请请被访者者解释所所有含糊糊和不完完整的答答案Q6.请请问您觉觉得（读读出Q44的答案案）香皂皂有哪些些方面是是您喜欢欢的呢？如被访者给出答案，则用方法甲追问。如被访者未给出答案，则用方法乙追问。（方法甲）您觉得还有那些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。（方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面

31、是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。追问追问（一三11）（一一三2）（一一三3）（一三44）（一一三5）（一一三6） 还有呢？（一三77）（一一三8）（一一三9）Q7.另另一方面面，您觉觉得（读读出Q44的答案案）香皂皂有哪些些方面是是您不喜喜欢的呢呢？如被访者给出答案，则用方法甲追问。 （方法甲）您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 （方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。如被访者未给出答案，

32、则用方法乙追问。追问追问（1400）（1141）（1142）（1433）（1144）（1145）还有呢？（1466）（1147）（1148）e. 提问基本本方式（以以产品使使用态度度测试为为例）h 在产品使使用及态态度研究究中对不不喜欢方方面的标标准问法法：a) 现在我想想了解一一下您对对（牌子子名）的的不喜欢欢和喜欢欢的地方方。b) 首先，您您觉得（牌牌子名）都都有哪些些方面是是您不喜喜欢的呢呢？c) 您觉得还还有哪些些方面是是您不喜喜欢的呢呢？即使使是很小小的方面面，也请请您告诉诉我，您您的意见见越详细细，对我我们的帮帮助就越越大。d) 还有呢？h 在产品使使用及态态度研究究中对喜喜欢方面

33、面的标准准问法：a) 另一方面面，您觉觉得（牌牌子名）都都有哪些些方面是是您喜欢欢的呢？b) 您觉得还还有哪些些方面是是您喜欢欢的呢？即使是是很小的的方面，也也请您告告诉我。您的意意见越详详细，对对我们的的帮助就就越大。c) 还有呢？h 对于第一一次提问问喜欢或或不喜欢欢的方面面，被访访者的答答案是“没有”或“不知道道”，则直直接引入入到标准准的提问问方法乙乙。h 标准提问问方法乙乙例：访问问员：请请您再仔仔细想一一想，您您觉得（牌牌子名）有有哪些方方面是您您不喜欢欢或喜欢欢的呢/即使是是很小的的方面，也也请您告告诉我，您您的意见见越详细细，对我我们的帮帮助就越越大。f. 提问中的的特殊情情况

34、h 在进行问问题的正正式提问问前被访访者已经经主动给给出答案案，在这这种情况况下，只只需重复复被访者者的答案案，然后后再按标标准方法法提问两两次即可可*例：访访问员：现在请请您告诉诉我您对对佳洁士士牙膏所所有喜欢欢和不喜喜欢的方方面 被访访者：我我不喜欢欢这个味味道 访问问员：您您刚才提提到了不不喜欢它它的味道道，还有有其他不不喜欢的的方面吗吗？还有有吗？h 当被访者者在进行行有关产产品的喜喜欢与不不喜欢问问题前主主动给出出答案，这这些答案案在接下下来的提提问中应应重复给给被访者者，并作作为一次次提问完完成*例：访访问员：现在请请您告诉诉我您对对佳洁士士所有喜喜欢和不不喜欢的的方面，前前面您提

35、提到过佳佳洁士使使您的牙牙齿变黄黄，还有有其他不不喜欢的的方面吗吗？h 在提问不不喜欢的的方面时时，被访访者给出出了喜欢欢的答案案a) 在这种情情况下，访访问员应应记住或或将喜欢欢的答案案记录在在问卷中中相应题题目下，问问完不喜喜欢的方方面后，提提问喜欢欢的方面面时需重重复被访访者给出出的出答答案，然然后再按按标准方方法提问问两次b) 例：访问问员：您您刚才提提到您喜喜欢它的的香味，还还有其它它喜欢的的方面吗吗？还有有吗？h 同样的，如如果不喜喜欢的答答案在喜喜欢的部部分给出出，应将将答案直直接移到到不喜欢欢的部分分，因为为不喜欢欢的部分分已经在在喜欢的的部分前前提过，所所以不喜喜欢的答答案不

36、需需要再重重复给被被访者g. 三次提问问后的记记录要求求h 开放题要要求原话话记录h 每一次提提问所得得答案都都要分别别记录，且且开头都都要用“”来来表示；即使被被访者从从最初就就没有给给出答案案，或者者给出答答案后不不再有新新的答案案，也应应记录为为“无”，总之之每一道道开放题题下面应应有三次次记录的的标志（即即三条）h 经提问后后没有答答案的，要要记录为为（无），不不能空着着，如果果是空的的就视为为没有问问三次h. 开放题的的追问h 需追问的的答案h 模糊答案案清单的的使用h 如何追问问模糊答答案h 记录要求求i. 需追问的的答案h 完整的答答案：是是指提问问后被访访者给出出清晰的的，特定

37、定的，不不会引起起歧意的的答案。完整的的答案不不需追问问h 不完整/模糊的的答案：是指提提问后被被访者给给出的答答案太笼笼统或会会引起歧歧意h 不完整/模糊的的答案需需要进一一步追问问j. 模糊答案案清单h 开放题部部分（特特别是关关于态度度的问题题）通常常会有一一个完整整和不完完整答案案的清单单，并指指出如何何对不完完整答案案进行追追问。如如：“通过什什么方式式？”，“您是什什么意思思？”，“您是如如何注意意到的？”等。h 没有出现现在模糊糊答案清清单上的的答案不不能自动动的假定定为完整整答案或或不完整整答案。h 使用模糊糊答案清清单作为为指导来来判定被被访者给给出的答答案是否否与清单单上的

38、相相似，即即判定被被访者给给出的答答案是完完整答案案还是不不完整答答案。h 演示沐浴液模模糊答案案不喜欢方面追问方式1、感觉觉不好 1、您您说“感觉不不好”是指哪哪方面感感觉不好好呢？2、滑了了点 2、您说的的“滑了点点”是指哪哪方面滑滑呢？3、好肥肥腻/有有点腻/腻过头头 3、您能不不能具体体说一下下腻的感感觉？4、洗完完后不是是很舒服服 44、您指指的“不舒服服”是指哪哪方面的的呢？5、手感感不好 5、您您说“手感不不好”是指产产品，还还是感觉觉方面？6、与以以前用的的沐浴液液差不多多 66、您能能具体说说明一下下吗？7、第一一次用完完皮肤发发紧 7、您以后后的感觉觉是怎么么样的呢呢？8、不太太干燥 8、您您指“不太干干燥”是指哪哪方面呢呢？9、不喜喜欢太柔柔顺 9、您指“太柔顺顺”是指的的哪方面面呢？10、碱碱性有点点重 110、您您指“碱性有有点重”，您用用后的感感觉是什什么呢？11、太太过油 111、您指指的“太过油油”，是指指哪方面面呢？12、香香味不够够 12、您能具具体说明明一下吗吗？一三、不不喜欢味味道 一一三、您您能详细细描述一一下吗？14、不不好闻 144、您指指的“不好闻闻”是指哪哪方面的的呢？一五、很很普通/不特别别 一五五、您能能仔细说说明一下下吗？16、味味道不