自助培训百宝箱45941.docx

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1、目录 / Conttentss第一章成人人学习的基基本原则33第二章学习习风格与培培训方法66第一节 考尔勃的的四种学习习风格6第二节 培训方法法7第三节 培训教案案设计策略略45第三章培训训计划的制制定48第一节 培训项目目建议书448第二节 培训计划划的基本内内容50第三节 年度培训训计划500第四节培训训费用预算算54第四章培训训准备566第一节开班班计划书556第二节培训训场地布置置57第三节教具具示例644第五章培训训实施700第一节教学学技巧700第二节表达达技巧744第三节仪容容与仪表777第一章 成人学习习的基本原原则成人学习有有其固有的的一些特点点和指导原原则这些特点点是讲师

2、在在培训前应应该认真考考虑的，讲讲师必须熟熟悉并据此此合理设计计培训教案案，这样，在在每一次培培训开始前前的准备中中，它总能能帮助讲师师做得更完完美。为了便于记记忆，这些些原则可以以归纳为“弯道2声誉”法(RAMMP 2 FAMEE)：l 温故知新原原则Reccencyyl 适合原则AApproopriaateneessl 动力原则MMotivvatioon l 重点原则PPrimaacyl 双向沟通原原则2-wayCommuunicaationn Feeedbacckl 反应原则FFeedbbackl 主动性学习习原则Acctivee leaarninngl 多感官学习习原则Muulti-s

3、sense llearnningl 练习原则EExerccise表1-3：成人学习习的基本原原则代码对应原则基本含义应用中的注注意事项R温故知新原原则l 该原则指导导我们，受受训者以前前曾了解过过或学习过过的内容是是最容易被被记忆和接接受的。l 此原则在彼彼此独立的的两个学习习领域得到到了很好的的应用。第第一，可以以应用于培培训后期内内容和项目目。第二，可可以应用于于教授受训训者最新最最陌生内容容和项目。在在第一项应应用实例中中，说明培培训讲师经经常总结、在在培训结束束再次强调调关键内容容是极其必必要的。l 尽量将每一一次培训安安排在相对对较短的时时间内完成成，一般不不宜超过220分钟；l 一

4、旦培训超超过20分钟，讲讲师需要经经常扼要重重述前面讲讲授的内容容；l 每一次培训训的结尾都都很重要，应应该着重回回顾整个培培训，强调调要点和关关键的信息息内容；l 应尽量使受受训者清晰晰明了感受受到自己学学习的进步步和改善。A适应原则l 适应原则教教育我们，那那些所有培培训、信息息、教育帮帮助、案例例教学和其其它的资料料必须迎合合受训者的的兴趣和需需要。l 如果培训与与这种需求求联系不紧紧密，受训训者很快就就会失去学学习的兴趣趣和动力。l 培训讲师必必须竭尽全全力让受训训者知道新新知识与旧旧知识的联联系之处，帮帮助他们削削除学习新新鲜事物的的恐慌和失失措。l 给予受训者者明确而强强烈的认同同

5、感。带着着这些学习习的目的和和需要，努努力使培训训的所有内内容都符合合要求；l 综合运用描描写、举例例、说明等等受训者所所普遍熟悉悉的介绍方方法。M动力原则l 要取得良好好的培训效效果，受训训者必须要要求学、准准备学、有有理由学。只只有受训者者有动力去去学习，或或有学习的的渴望，那那么他们才才会表现得得非常积极极和突出；同时，这这对培训计计划的实施施以及培训训效果的提提高都很有有帮助；l 只要产生了了学习的动动力，学习习的气氛就就会随之改改善。l 假若忽视动动力原则、忽忽略了学习习材料的相相关性，受受训者很快快就会丧失失动力，对对学习、培培训失去兴兴趣。l 保证学习材材料对培训训师和对受受训者

6、同样样都富有价价值；l 不仅受训者者对学习要要充满求知知欲，讲师师对培训也也必须兴趣趣昂然。否否则，培训训的效果也也无法体现现出来；l 讲师必须针针对受训者者的学习目目的去选择择课程内容容，并通过过告知受训训者培训能能够针对性性地解决他他们的问题题，来持续续地激发他他们的学习习动力；l 注重从已知知发展到未未知的教学学方法。讲讲师应该以以受训者们们熟悉的要要点为引子子开始培训训，再循序序渐进开始始相关内容容。P重点原则l 受训者们第第一个学习习的要点将将是掌握得得最好的。所所以讲师应应该把重点点的环节和和内容安排排在受训者者第一印象象和第一则则信息中；l 非常值得称称颂和推广广的一个做做法就是

7、把把培训的梗梗概和脉胳胳作为提纲纲在最初开开始时就旗旗帜鲜明地地提出来，然然后在以后后的培训中中一点一点点地引申出出其他相关关的要点和和内容；l 当受训者被被教授如何何完成一项项任务时，其其第一次接接纳的信息息、方式、方方法就必须须是正确无无误的。众众所周知，如如果一开始始就接受了了错误的培培训和指导导，若想以以后重新改改正过来，几几乎是难于于办到的事事情。l 由于受训者者注意力集集中的时间间相对有限限，因此，需需要注意培培训应在相相对短时间间内完成（20分钟较为适宜）并确保重点内容首先讲授；l 开场白是非非常重要的的，一定要要内容翔实实，生动有有趣；l 让受训者清清楚感受到到学习的进进步和能

8、力力的提高；l 严格把握第第一次教授授内容的正正确性和准准确度。2双向沟通原原则l 培训应该是是双向的互互动交流，而而不是单向向的传授任何一一种形式的的沟通都应应该是双向向的；l 当然，这也也不意味着着并非整个个培训都需需要变成一一场讨论，这这只是强调调，培训应应该是讲师师与受训者者之间的互互动反应。l 在培训方案案中应加入入与受训者者互动交流流的设计和和安排；l 讲师的肢体体语言也是是双向沟通通的重要内内容，而且且还必须与与叙述和描描绘相匹配配。F反应原则l 无论是讲师师还是受训训者，都必必须从对方方的回馈信信息中找到到必要的反反应。讲师师需要了解解受训者的的进程和参参与程度，受受训者需要要

9、从反馈中中明白自己己表现的状状况；l 反应原则也也需要有加加强的提示示。如果我我们表扬受受训者(正面加强强)的积极表表现，很有有可能导致致受训者的的发挥超出出讲师的预预期，而过过多的反面面批评则可可能造成无无法实现原原定目标。l 受训者经常常（也非常常）盼望讲师师的反应和和评价；l 讲师需要经经常观察受受训者的反反应并随时时以各种方方式（包括括测试、提提问等多种种方式）获获得受训者者的反馈；l 当使用以上上方式时，在在受训者回回答结束后后，讲师应应以最快的的速度对其其表现做出出明确反应应；l 并不是所有有的反应都都应该是鼓鼓励的、正正面的。正正如大家所所认为的那那样，肯定定和表扬仅仅是反应的的

10、一种而不不是全部。缺缺少了否定定意见的反反应是不完完整的，也也是无用的的；l 当受训者说说或做得正正确时，要要尽量肯定定；l 为了在开始始就有正面面的、肯定定的反应，讲讲师必须认认真做好培培训准备工工作；l 关注受训者者学习中的的错误与关关注他们的的可取之处处同等重要要。A主动性学习习原则l 当受训者主主动地融入入培训过程程，能够学学到更多的的知识，这这正验证了了那句名言言：“从行动中中我们懂得得学习”；l 主动学习的的另一优点点在于将会会帮助讲师师维持受训训者的清醒醒和注意力力的集中成人一一般无法按按耐住性子子在教室里里一坐一整整天。l 在指导中多多选用实践性性练习l 在指导中多多提问题l

11、可以多使用用临时测验验的方法提提高受训者者们的学习习热情和精精力。l 在教授受训训者们如何何做时，尽尽可能让他他们自己实实际的去尝尝试做。l 如果受训者者们坐得太太久而未能能被提问或或未能参与与培训过程程，他们可可能一会儿儿就磕睡得得抬不起头头或根本失失去兴趣。M多感官学习习原则多感官学习习原则告诉诉我们：如如果受训者者能运用多多重感官去去学习，其其效果会事事半功倍。如如果讲师教授受训训者一种新新型的三明明治夹馅，他他们可能记记住。如果果你向他们们还展示这这个产品，他他们大多会会记住。可可如果让他他们去摸，去去闻，去尝尝一下，哪哪么谁还会会忘了这种种新型的三三明治呢?l 在讲解事物物时，尽量量

12、地展示一一下实物；l 尽可能地引引发受训者者利用多方方位的感觉觉去学习，但但别走题；l 务必确保所所选择感官官刺激的有有效性。确确保受训者者在听、看看、接触时时不存在任任何困难。E练习原则l 练习原则，指指的是“重复学习习”和“意象再现现”。最好的的记忆方法法就是重复复，让受训训者们不断断练习、重重复新的信信息和内容容可以提高高他们在短短期内记忆忆新信息的的可能性和和成功率；l 实际操作中中可以这样样去做：培培训师先讲讲授相关内内容和过程程，然后演演示大纲和和提要，再再展示最终终产品，最最后再让受受训者按着着要求重复复几次；l 练习也必须须保证一定定的强度。实实验证明，缺缺乏各类型型的训练和和

13、练习，受受训者将在在6小时内忘忘记所学内内容的255%，244小时之内内忘记300%，在66星期内忘忘记90%以上。l 让受训者反反复的内容容越多，他他们能记忆忆的信息就就越多；l 建议以频繁繁提问的方方法来鼓励励经常练习习和重复学学习；l 受训者总结结也是一种种练习，在在培训总结结结论时也也得加强训训练；l 培训过程中中应要求受受训者多多多回忆迄今今为止培训训中已涉及及的内容；l 要给予受训训者实践所所学内容的的练习机会会。第二章：学学习风格与与培训方法法本章提纲：第一节：考考尔勃的四四种学习风风格第二节：培培训方法第三节：培培训教案设设计策略本章概述：本章主要就就培训教案案设计过程程中所涉

14、及及的几个重重要问题进进行了详细细的阐述和和解释，包包括学习风风格分类、如如何根据受受训者不同同的学习风风格设计合合适的培训训方法以及及培训教案案设计中需需要注意的的一些问题题。第一节：考考尔勃的四四种学习风风格美国麻省理理工学院大大卫科尔伯(Daviid Koolb) 博士就个个人学习倾倾向的问题题研究之后后，于19984年归归纳出四种种不同的学学习风格，如如下图所示示。表2-1：科尔伯学习习风格类型型考尔勃模型型包含了四四种类型的的学习风格格，他指出出，具有不不同学习风风格的受训训者，由于于其关注重重点是不同同的，因此此，使用的的培训方法法也各不相相同。表21：各类学习习风格适用用的培训方

15、方法第二节：培培训方法在设计计培训教案案时，讲师师需要考虑虑使用什么么样的培训训方法能够够取得良好好的培训效效果。下面面，我们给给出了针对对4种不同同的学习类类型可以选选择的477种培训方方法以供参参考。表22：培训方法法示例培训方法名名称 （如如角色扮演演）适用性这一方案是是否适用于于培训计划划、培训班班，或两者者都适用。（如如：适用于于培训班）学习方法类类型这一活动最最适宜的学学习方法类类型。（如如：聚集者者）行政性事务务技术性事务务人际之间的的关系估计一下与与本设计方方案相适应应的工作或或培训的类类别和规模模。（如中中级）参与风险估算一下学学员能察觉觉到的风险险度。（如如：低度）培训班学

16、员员规模小组规模本设计方案案适宜的集集体和小组组规模。一一个最好的的估计应该该是有弹性性的。（如如：个）对比与相关或类类似方案对对比。（如如角色扮演演、行为规规范）准备你需要做什什么来使学学员集体准准备好成功功。（如：作为一名名激励者）其它要求时间、空间间和设备要要求。（如：个个小时）行动学员们将做做什么如： 每位学学员讲一个个与待讨论论的主题或或事务相关关的故事。运用你为什么要要用这一行行动。你希希望达到的的目标是什什么。如： 探究一一个问题特别的或重重要的考虑虑使这一行动动有价值的的必要条件件如： 问题必必须得到清清晰的阐述述利这一行动的的好处或优优点。如：线性思维的的人喜欢这这一方法，因

17、因为它建构构起问题的的条理，减减弱其复杂杂性。弊这一行动的的缺点或不不足如： 容易造造假。例在培训班培训项目目中加以运运用的一个个事例。 一群经经济人在他他们的公司司里确定交交流的主题题，同时自自动组织起起来就一些些相关的问问题找到答答案和解决决办法。表23：头脑风暴暴法头脑风暴法法适用于 培训项项目 培训班班学习方法类类型 消化者者（思考观察）行政事务 高技术要求 高人际关系 高学员风险 低学员规模 任何小组规模 人可对比于 对话 名义小小组技巧准备 就一个个清晰的问问题声明达达成一致 讨论集集体讨论的的原则，不不强调过第第一关 每一小小组需任命命一位组织织召集人其他要求时间：分分钟往往已已

18、经足够空间：一个个大房间，或或者几个单单独的房间间，以各小小组互不干干扰为宜。设备：每个个小组一本本便笺纸，彩彩色笔若干干，录像带带若干，贴贴士若干。行动 学员提提出创造性性的观点，包包括显而易易见的、有有趣的和看看似荒谬的的各种想法法。 寻求数数量。 在最初初的“信息堆砌砌”中，允许许提出要求求澄清和进进一步阐明明的问题，但但不要进行行评论。 一旦信信息征集告告一段落，就就可以进一一步阐明、评评估、组织织、联系和和提高观念念。系列行动表表遵守这一顺顺序。每次次只做一步步。）信息堆堆砌。提出出大量而富富创见的想想法。）澄清。确确保人们理理解这些信信息资料。）评估。对对话，讨论论。）优先化化。决

19、定什什么是最重重要的。考虑 必须顺顺其自然，畅畅所欲言（鼓鼓励大家提提出各种各各样的思想想和意见） 必须运运用一个共共同的文本本（比如便便笺纸，可可贴于墙上上的黄色小小贴士）。运用于 激发思思想和激情情利 鼓励创创造性思维维 帮助学学员群体扩扩展视野 学员们们积极主动动参与弊 学员们们往往很容容易去评论论各种想法法，而不仅仅仅是提出出而已。这这将降低进进程的速度度，减少新新的创见产产生。 容易耗耗时，而且且难于管理理。有许多多不成熟的的或玄而又又玄的想法法。例 就宣传传一项新产产品提出意意见。 融入一一个项目团团队之中，通通过集体讨讨论，决定定成员应何何时停止行行动、开始始行动和继继续行动。

20、产生一一系列价值值标准表2-4：游戏法游戏法适用于 培训项项目 培训班班学习方法类类型 适应者者（感觉行动）行政要求 高技术要求 中人际关系 高学员参与风风险 中学员规模 人小组规模 人可对比于 刺激 角色扮扮演准备 该游戏戏必须提前前精心预备备好其他要求时间：不不一定（通通常至少小时）空间：不不一定设备：不不一定行动 学员们们参加一个个练习，其其中可以用用竞争、合合作，或两两者兼备，来来实践前面面学过的理理论和原则则。 应尽量量有趣、活活跃和主动动运用于 创造学学习的意愿愿，使大家家准备好学学习 演示知知识技能的的应用利 实践性性的、积极极主动的、有有趣的 寓教于于乐弊 游戏必必须与培训训内

21、容和学学员的背景景有关 必须有有效地询问问例 在大学学学会的年年会上，有有许多游戏戏的事例。其其中之一称称为“尽可能地地赢”，该游戏戏旨在让参参与者们体体验单独的的群体中竞竞争和合作作之间的矛矛盾。表2-5：深度询问问深度询问适用性 培训班班 培训项项目学习方法类类型 适应者者（感觉行动）行政性事务务 中级技术性事务务 中级人际关系 高参与风险 低学员规模 任何小组规模 个可对比于 提问和和回答 对话 集体讨讨论准备 在培训训班里培育育一种肯定定优点（而而不是挑错错）的氛围围。 用学员员中的志愿愿者来演示示某种技能能。其它要求时间：个小时时空间：确保保分组讨论论不会互相相干扰。设备：每个个小组

22、一本本便笺纸，彩彩笔若干、空空白磁带若若干。行动 学员们们逐一或分分小组进行行访谈 此外，你你还可以用用这种方法法从学员个个人或群体体那里获取取信息。 从“解解决问题”前进了一一步。其焦焦点是什么么有效（如如：寻求和和评价一些些小的成功功）。运用 以便制制订一个“可能性蓝蓝图”（即，决决定能够、应应该和将会会是什么）。 以便获获得新的视视角。 以便提提供支持和和资源。 以便消消除前进道道路上的障障碍。比较解决问问题和有深深度的询问问解决问题 收集信信息 超然的的客观的，分分析原因 控制他他人的情绪绪反应 理性的的，重事实实，分析各各种选择 寻求真真相，计划划行动有深度的询询问 收集和和评估观点

23、点 牵连连的、移情情作用的，多多种输入中中的因素 控制自自己和别人人的情感反反应 直觉的的，想像，考考虑各种价价值和感情情 寻求活活力，预想想可能性利 凸现各各种积极因因素 创造一一个相互询询问的氛围围（如支持持、激发、鼓鼓励、提供供承认）。 建构义义务和关系系。 在集中中探究什么么无效、当当而且仅当当一个问题题被界定了了的时候，用用解决问题题方法来克克服问题。弊 过份集集中注意力力于其积极极因素，可可以会妨碍碍对问题或或障碍因素素的全面认认识。例 列举出出一系列成成就。 评估一一个项目，策策划改进。表2-6：行为模型型行为模型适用于 培训项项目学习方法类类型 适应者者（感觉行动）行政 中中级

24、技术 低低级人际关系 高级参与风险 中级学员规模 人小组规模 44人可对比于 角色扮扮演 实践练练习准备 步骤、声声明和资料料其他要求时间：个个小组左右右空间：各小小组有实践践的房间设备：同声声明（如电电视、录像像机）。行动 学员运运用步法法践行一种种技巧。步骤：向向学员演示示各步骤。步骤：演演示有效的的行为（用用电视或录录像）。步骤：学学员们练习习运用这些些步骤步骤：学学员们得到到关于其行行为的反馈馈。运用于 讲授一一种具体的的技能利： 该练习习是实践性性的 提供简简单、清晰晰的步骤 反馈迅迅速而直接接弊 人们抵抵制角色扮扮演，至少少最初是如如此。 学员们们或许不能能完全理解解应用的理理论

25、这些步步骤供现实实过于简单单化 对学员员的态度不不够重视例 讲授一一线督导技技巧（如：给予反馈馈）表2-7：个案研究究个案研究适用于 培训项项目学习方法类类型 聚集者者（思考行动）行政要求 高技术要求 高人际关系 中学员风险 中学员规模 任何小组规模 155人可对比于 一蓝子子方法 诊所准备 必须提提前准备好好该个案和和资料其他要求时间：足够够熟悉该个个案，并进进行对话和和分析空间：无特特殊要求设备：各不不相同（可可要求电视视设备）行动 通过口口头或书面面方式向学学员提出类类似于工作作中的一些些问题，要要求他们进进行分析，并并提出解决决建议。 学员们们可独自思思考，也可可以小组的的形式解决决问

26、题 一个变变体的形式式被称为微微型案例。即即向名学员员组成的集集体描述简简要的状况况，然后由由他们讨论论应该如何何解决这一一案子，要要聚焦于关关键的事实实。运用 测验 评论 举例说说明情景和和过程利 开发解解决问题的的技能 能够致致全力于具具体的学习习目标 学员们们积极参与与 系统性性 如果用用一个真实实的案例，学学员们可以以在学习过过程中解决决真正的问问题。 共享和和分担 迅速（小小型案例） 适用于于各种培训训领域。弊 学员们们必须在得得到反馈之之前完成练练习。 不自然然。所学到到的知识（除除非是用一一个现实的的或真实的的案例）可可能难以直直接运用到到工作中。 缺少密密切的督导导，学员们们可

27、能用很很多时间去去寻找一种种错误的、或或者低效率率的解决方方法。 以评估估为出发点点，而不是是为了真正正的践行（即即运用和学学习的是一一种主观理理论，而非非现实理论论）。 费时。例 让学员员分析一个个关于两个个行政部门门之前沟通通不畅的例例子。他们们的任务是是，找到一一些方法来来解决该两两个行政部部门之间缺缺乏合作和和信息共享享的问题。表2-8：诊所诊所适用于 培训项项目 培训班班学习方法类类型 聚集者者（思考行动）行政要求 高技术要求 高人际关系 中学员风险 中学员规模 人小组规模 随意可对比于 项目准备 学员必必须熟悉要要讨论的问问题其他要求时间：可可变空间：无无特殊要求求（一间会会议室）

28、设备：无无特殊要求求（如一本本便笺纸）行动 学员聚聚集起来，分分析和解决决他们在工工作中碰到到的一个具具体问题。应应用于 处理一一个具体的的工作问题题，并决定定选择。利 提供一一个核心焦焦点 实用而而相关性强强弊 知识可可能不够充充分，难以以改他山之之玉。例 一群竞竞选经理人人聚集在一一起，决定定在他们的的候选人公公共形象破破裂时所应应采取的危危机控制措措施。 一群计计算机程序序员讨论怎怎样消除其其新软件中中的病毒。表2-9：教练教练适用于 培训项项目 培训班班学习方法类类型 适应者者（感觉行动）行政要求 高技术要求 高人际关系 高学员参与风风险 中学员规模 人小组规模 随意可对比于 同伴支支

29、持的学习习 工作程程序培训准备 以实在在的数据（即即调查发现现）为基础础，它将发发挥最佳效效果。其他要求时间：常常常要花很很多时间（比比如，每教教练一次都都需要几个个小时）空间：能能够进行个个人谈话的的空间设备：无无特殊要求求（如一本本便笺纸）行动 学员们们逐一或按按小组的方方式从你那那里得到教教练。 教练的的一个变体体形式是教教导。它是是在工作中中完成的。你你或者一位位优秀的学学员来进行行阐释和支支持，为其其他人提供供指导和反反馈。运用于 帮助他他人开发他他们的潜能能。 帮助他他人利用好好机会 帮助他他人克服行行为表现中中的不足和和缺陷利 学习高高度集中，并并且个人化化。 反馈和和支持是直直

30、接的、具具体的。 该过程程是主动、积积极和挑战战性的。弊 对教练练而言、太太费时。 要求学学员与培训训班领导者者之间有一一种良好的的互动关系系（如一种种有效的教教导关系）例 培训班班领导者可可能在培训训班的各阶阶段之间，就就某学员的的难点问题题对他进行行专门指导导（如在处处理矛盾和和冲突方面面、在激发发一个讨论论方面等等等）。表2-100：观点和和视角对比比观点和视角角对比适用于培训班学习方法类类型吸收者（思思考观察察）行政要求高技术要求中人际关系不一定学员参与风风险低学员规模任何小组规模人人可对比于头脑风暴暴法有深度的的询问极化准备为资料收收集设定一一个清楚的的核心和时时间限制。其他要求时间

31、：个小时左左右空间：有有足够多的的墙上空间间以便贴放放完成了的的便笺页。设备：每每一小组一一本便笺纸纸。要充足足的便笺纸纸。行动 学员们们提出观点点和信息，稍稍后予以归归类，以便便进行策划划行动运用于 收集数数据以评估估一个局势势 在一个个集体内产产生一种观观念的均衡衡态势可进行对比比的各种观观念：（例例）优势劣劣势机机会威威胁停止开开始继继续成就失失望特别的的考虑 其中，停停止开始始继续和和成就失失望的日期期，必须用用规范的术术语来注明明（以便于于衡量和观观察）。 其中的的优势、劣劣势、机会会和威胁必必须尽可能能地具体。利 迅速地地产生许多多重要数据据和观点。 对一局局势有一个个全面的、均均

32、衡的了解解。弊 有时学学员群体不不会聚精会会神于其积积极因素（如如在停止开始继继续中的继继续）。例 概划出出一个团队队需要停止止开始继续的是是什么。 在参与与一个项目目时列举出出成就和失失望。 在准备备一个战略略策划培训训班时进行行总体构想想（优、劣劣、机会和和威胁）表2-111：争论争论适用于培训班培训项目目学习方法类类型适应者（感感觉行动动）行政要求中技术要求中人际关系中学员参与风风险中学员规模人左左右小组规模人人可对比于专门小组组扩大了的的专门小组组讨论准备必须审慎慎选择待争争论的问题题其他要求时间：不不定（半小小时或以上上）空间：无无特殊要求求设备：无无特殊要求求行动 两组学学员问题的

33、的两个对立立面进行辩辩护 学员们们轮流陈述述他们的观观点，同时时其余的学学员记录，并并准备在争争论后提出出的问题。运用于 揭示一一个问题的的各个方面面。利 产生相相反的观点点和证据。 激发感感情、活力力，而且往往往很有趣趣。弊 强调胜胜利，鼓励励竞争。这这可能会削削弱一个集集体内部将将来的合作作。 可能鼓鼓励并得到到偏狭的观观点。 没有踊踊跃参加的的学员将在在一定时间间内进行消消极学习例 两组产产品开发的的专业人员员争论“购买和生生产一件新新产品，孰孰优孰劣”。表2-122：演示演示适用于培训项目目培训班学习方法类类型偏离者（观观察）（感感觉观察察）适应者（投投入）（感感觉行动动）行政要求高技

34、术要求高人际关系高学员参与风风险低学员规模人小组规模随意可对比于行为模型型教练角色扮演演准备演示必须须精准，否否则你会以以误导而告告终。其他要求时间：不不定空间：不不定设备：电电视和录像像机（如果果演示资料料在录像带带上的话）行动 学员观观察一项被被正确展现现的任务或或程序。 演示可可以是面对对面的，也也可以通过过录像资料料。运用于 教授一一项技巧 促发运运用一种方方法或程序序的兴趣和和信心。利 时间和和其他成本本较低。弊 回想可可能有限。 为确保保学员理解解了为什么么一种程序序是按一定定的方式（而而非其他方方式）来演演绎的，需需要进行询询问。例 一盘录录像带演示示了有效的的证据面谈谈技巧。

35、实际人人工演示安安装一种浴浴缸的正确确程序和步步骤。 教练和和学员之间间面对面演演示如何帮帮助识别和和对付间接接抵制的技技巧。表2-133：对话对话适用于培训项目目培训班学习方法类类型适应者（感感觉行动动）行政要求高技术要求高人际关系高学员参与风风险中学员规模人小组规模随意可对比于讨论专门小组组扩大了的的专门小组组演示准备准备启动动对话的问问题确保那些些学员思想想开放，而而且愿意让让自己受到到影响。其他要求时间：半半个小时以以上空间：有有内外层的的房屋（养养鱼缸型）设备：无无特殊要求求行动 两个人人（比如学学员和主持持人）举行行一个谈话话，其他的的学员在旁旁边进行观观察。或者，谈话话也可以在在

36、你和全部部学员集体体之间进行行，有或没没有主持人人在场均可可。 关键在在于这一谈谈话应该是是就一个主主题开放地地交流思想想。应尽量量减少鼓吹吹（谈论并并推销），而而要尽量多多地垂询（倾倾听和发现现，这需要要一个开放放的思想）。 参与者者可能会提提出相反的的意见，或或者仅仅是是用老生常常谈的话来来讨论一个个问题；但但引用辛格格在年说的的话，“对话的目目的说是要要超越任何何一方的理理解和认识识。”因此，对对话的宗旨旨不是要达达成一种解解决办法或或者让某一一观点取胜胜，相反，是是应聚焦于于分享信息息和观点。 观察对对话的学员员们记录，并并写下稍后后准备提出出的问题。 在此一一个变体的的形式是鱼鱼缸型

37、设计计。内圈的的学员进行行对话，而而外层的学学员则观察察对话。这这样，整个个学员群体体一起讨论论其知识和和技巧。运用于 揭示一一个问题。 形成各各种观点。利 创造兴兴趣 刺激思思考 （鱼缸缸型设计）可可以对内层层小组的讨讨论进程提提供出有意意义的反馈馈。弊 观察者者们是消极极的。 （鱼缸缸型设计）可可能使内层层小组感到到紧张（至至少最初是是这样）。例 高级地地理学者们们交流其对对具体地理理学数据的的见解以及及它对油岩岩沉积的作作用，其他他的人观察察和记录。 班上某某个专业小小组的原班班人马在内内圈开会。他他们讨论其其小组的组组织状况，他他们的成功功和失败，以以及对于团团队精神的的继续需求求。其

38、他学学员观察、记记录，参与与稍后整个个学员集体体的讨论。表2-144：讨论讨论适用于培训项目目培训班学习方法类类型聚集者（思思考行动动）行政要求高技术要求低人际关系中学员参与风风险高学员规模人人小组规模随意可对比于对话专门小组组扩大了的的专门小组组准备澄清要做做的决定其他要求时间：不不一定（通通常最少半半小时，有有可能持续续一天）空间：无无特殊要求求设备：无无特殊要求求行动 一群学学员努力达达成一个结结论（如：就一个解解决方法，该该如何界定定问题等达达成共识）。 讨论可可以没有领领导，也可可以是有组组织的，可可以是自发发而不成体体系的，也也可以是高高度体系化化的。运用于 决策利 鼓励分分享差别

39、 鼓励对对抗弊 可能出出现冲突和和情绪化。如如果不及时时恰当地加加以处理，胜胜利可能会会变得比学学习和达成成一个最优优的全面解解决方案更更加重要。例 一群经经理人进行行讨论，以以决定要不不要资助一一项新的技技能。表2-155：操练操练适用于 培训项项目学习方法类类型 聚集者者（思考行动）行政要求 高技术要求 不一定定人际关系 中学员参与风风险 低学员规模 人以以上小组规模 不一定定可对比于 刺激 角色扮扮演准备 清晰的的步骤和进进程其他要求时间：很很少空间：不不一定设备：不不一定行动 学员们们反复实践践一项技能能运用于 学习一一项技能 提高和和改进行为为的质量和和效率利 帮助记记忆。学习习的知

40、识被被强化。 行为得得到加强。弊 可能枯枯燥或乏味味，不具挑挑战性。 不讲授授为什么一一项技能很很重要，或或者为什么么要按一定定的方式去去践行它。例 一群督督导人员练练习给下属属提供反馈馈意见的个步骤。 一群技技术人员练练习装配某某种类型的的防空掩体体。表2-166：实地考考察实地考察适用于 培训项项目学习方法类类型 偏离者者（感觉观察）行政要求 高技术要求 高人际关系 中学员参与风风险 中学员规模 人小组规模 随意可比较于 演示 工作流流程培训准备 往往需需要大量的的预备工作作和必要的的协调。其它要求时间：通通常至少半半天空间：不不一定设备：交交通工具行动 把一群群学员带到到某地，去去观察一

41、个个具体的工工作流程。 这一考考察是专为为学习（通通常观察和和分析的方方式）而精精心设计的的。它不是是一次随意意的观光或或旅游。运用于 当知识识和原理的的运用交易易于演示而而不是描述述的时候。 当关系系的培养具具有重要意意义的时候候。利 创建相相关性 激发兴兴趣 培育良良好的关系系弊 成本高高、耗时长长 可能变变得目标不不明确（一一次随意的的观光） 关键性性的知识可可能有遗漏漏（比如，学学员可能深深受该流程程的某一环环节的吸引引，而忽视视了从整体体上对流程程的组织进进行把握）。例 一群分分公司的经经理人参观观其总公司司的总部，以以会见其他他部门的经经理人，并并讨论相互互之间的依依存性。 一群来

42、来自总公司司的技术专专业人士去去观察其公公司的新工工厂。表2-177：论坛论坛适用于 培训班班学习方法类类型 消化者者（思考观察） 适应者者（当面对对问题的挑挑战时）（感感觉行动动）行政要求 中技术要求 低人际关系 低学员参与风风险 低学员规模 人以上小组规模 随意可对比于 专门小小组准备 准备好好陈述其它要求时间：不不一定（通通常数小时时）空间：能能容纳大量量听众。设备：听听众席上数数个麦克风风，以便提提问。行动 在一个个正式的陈陈述性演讲讲之后，学学员向陈述述者提问。问问题可以写写在纸上传传过去，也也可以当面面提问。运用于 同一大大群人讨论论一个问题题 通常在在一期培训训班的开始始或结束时时运用论坛坛。陈述者者通常是高高级行政主主管。利 一种迅迅速知会许许多人的有有效方法。弊 陈述有有时偏于形形