集团公司制度汇编72878.docx

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1、某某集团某某集团管 理 制制 度 汇 编编（20177年第一版版）试用 根据据国家有关关法规及公公司管理运运营工作的的实际需要要，制定颁颁布集团公公司基本管管理制度，适适用于本集集团经相关关程序批准准聘用的所所有正式员员工。目录第一章工作作原则制度度3第二章工作作管理制度度4（一）公司司文化制度度4（二）会议议管理制度度6（三）入职职离职制度度7（四）培训训管理制度度8（五）合同同管理制度度9（六）员工工考勤制度度9（七）车辆辆使用制度度11（八）客户户接待制度度12（九）员工工出差制度度14（十）物资资采购制度度16（十一）借借支报销制制度17（十二）公公章管理制制度20（十三）基基本礼仪要

2、要求21第三章工作作使用表格格（一）会议议记录表255（二）招聘聘申请单266（三）员工工入职表277（四）离职职申请表288（五）离职职交接表299（六）加班班申请表300（七）请假假申请表31（八）用印印申请单32（九）出差差申请单11333（十） 采采购申请单单1 34（十一） 采购申请请单235（十二） 入库登记记表 36（十三） 固定资产产表37（十四） 出库登记记表38本制度从发发布之日起起开始执行行，最终解解释权限归归总裁办所所有。 某某某集团总总裁办 20017年44月17日第一章工作作原则制度度一、工作基基本原则1、 承诺以工作作目标为出出发点，放放下一切情情绪和干扰扰因素。

3、2、 提出问题必必须提出解解决方案。3、 立足整体，把把本职工作作做到极致致。4、 工作要抓重重点，任何何时候都要要优先解决决重要的事事情。5、 鼓励对企业业和工作负负责任的不不同声音表表达。6、 下级对上级级布置的工工作内容和和要求必须须当场进行行复述确认认。7、 工作中，三三会一层职职责要清晰晰，其关系系要明确，要要求各司其其职。8、 基于公司利利益需求和和职业化要要求，上下下级层面严严禁越级请请示汇报和和布置安排排工作。一一旦违反，各各警告一次次，上级警警告三次后后总裁和主主管副总裁裁约谈，下下级警告三三次后予以以辞退。二、基本管管理制度的的说明1、目前阶阶段，基本本管理制度度的制定和和

4、落实坚持持重点性、简简化性和有有效性三大大原则。即即突出管理理重点、制制度内容简简单和有利利于执行等等方向。2、基本管管理制度的的落实主要要采取表格格化管理。均均属于试行行性质。3、基本管管理制度制制定部门：总裁办；执行落实实部门：总总裁办、综综管部和财财务部。4、基于公公司管理运运营工作的的实际需要要，制定颁颁布如下基基本管理制制度。 （11）公司文文化制度 （22）会议管管理制度 （33）入职离离职制度 （44）培训管管理制度 （55）合同管管理制度 （66）员工考考勤制度 （77）车辆使用用制度 （88）客户接接待制度 （99）员工出出差制度 （100）物资采采购制度 （111）借支报报

5、销制度 （122）公章管管理制度 （133）基本礼礼仪要求 本制度从发发布之日起起开始执行行，最终解解释权限归归总裁办所所有。第二章工作作管理制度度(一)公司司文化制度度 基于增强企企业核心竞竞争力、企企业凝聚力力的需要，激激励员工开开拓创新，实实现自我约约束，促进进企业经济济效益的发发展，特制制定如下文文化制度：企业文化内内容要定期期进行培训训。1、突出核核心文化的的建设，核核心文化主主要体现在在3个方面面：（1）突出出企业理念念建设；（22）工作基基本原则和和要求的执执行落实；（3）突突出客户至至上，和目目标为导向向。2、文化制制度建设的的6个着力力点：（1）日常常领导行为为企业文文化的方

6、向向引领。（2）制度度匹配应用用企业文文化的刚性性力量。（3）英雄雄人物典范范企业文文化的现实实榜样。（4）文化化故事传播播企业文文化的通俗俗表达。（5）仪式式活动烘托托企业文文化的感性性熏陶。（6）沟通通渠道交流流企业文文化的平等等对话。3、主要实实现如下33个方面的的文化建设设：（1）实现现MI（理理念识别）建建设，主要要包括企业业使命、精精神、价值值、愿景、和和目标的建建设。（22）实现VVI（视觉觉识别）的的建设，主主要包括：企业标识识、旗帜、广广告语、服服装，信笺笺，徽章、和和印刷品等等。（3）实实现以目标标为导向的的执行力的的建设。4、公司文文化建设主主管部门为为总裁办。(二)会议

7、议管理制度度 基于强化公公司管理和和提高管理理效率的需需要，特制制定如下会会议制度。1、建立会会议制度。确确定股东会会、董事会会、总裁会会、高管会会、专项会会议、全员员会和部门门会等会议议。2、会议要要求少而高高效，要求求做会议记记录。3、股东会会由董事会会召集；董董事会由董董事长召集集；高管会会由总裁召召集；专项项会议由专专项负责人人召集；部部门会由主主管副总裁裁或部门负负责人召集集。原则上，股股东会每年年召开一次次；董事会会每2个月月召开一次次；高管会会和部门会会每周召开开一次。4、高管会会和部门会会作为每周周的例会，在在每周一上上午召开。5、公司确确立晨会制制度，每次次15-220分钟，

8、由由全体员工工轮流主持持。公司统统一确定晨晨会流程及及内容。6、根据工工作需要，必必要时，董董事会和高高管会可以以实行扩大大会议，即即董事会可可以扩大股股东和高管管列席；高高管会可以以扩大股东东和董事列列席，列席席人员只有有建议权没没有表决权权。 （三）入职职离职制度度一：规范公公司运作，强强化公司管管理，特制制定入职离离职管理制制度。1、员工入入职离职工工作由总裁裁办负责执执行。2、员工的的入职辞退退均由总裁裁最终做出出决定。3、员工的的入职离职职均需办理理相关手续续，经相关关部门领导导签字后方方可发生效效力。4、员工离离职应突出出客户、财财务和重要要数据的交交接。二：人员聘聘任流程1、填写

9、招招聘申请单单及领导导审批。2、发布招招聘通告及及面试通知知。3、主管副副总裁面试试并提出意意见。4、总裁面面试并最终终决定。5、办理入入职手续、填填写员工工入职表、签签订劳动动合同。6、入职培培训。三：人员离离职（辞退退）流程1、提出离离职申请单单，或主主管副总裁裁提出辞退退要求，由由总裁办负负责辞退约约谈和手续续办理。2、按照离离职交接表表内容流流程办理离离职手续，总裁签字生效基于公司管理运营工作的实际需要，制定颁布如下基本管理制度。（四）公司司培训制度度基于企业发发展战略的的实现，提提高员工综综合素质和和业务水平平，加强员员工对企业业文化的深深度认同，打打造出一支支高执行力力团队的需需要

10、，特制制定如下培培训制度。1.培训原原则。有效效性原则、实实用性原则则、针对性性原则。2.每半年年制定一次次培训计划划，主要明明确培训内内容、目的的、时间、预预算和培训训方式等。3.此制度度适用全体体员工，统统一培训和和差异培训训相结合。4.培训主主要内容：入职培训训、业务知知识和技能能培训、公公司规章制制度岗位职职责等培训训、实操培培训、企业业文化培训训、团队建建设打造和和素质培训训等5.培训分分定期和不不定期培训训。原则上上，定期培培训公司每每2周要组组织一次，每每次时间不不少于1小小时。6.培训分分内部培训训和外部培培训，培训训期间属于于工作性质质，必须认认真参加学学习。7.重要培培训实

11、行考考核，结果果应和奖金金激励制度度结合。8.培训制制度由总裁裁办负责落落实.（五）合同同管理制度度为了加强合合同管理，保保障客户公公司利益，特特制定此合合同管理制制度。1、劳动合合同的签订订建档和保保管由总裁裁办负责。2、其它合合同的签订订，根据公公司业务需需要签订。2、合同的的签订需要要根据合同同的不同级级别内容等等分别由不不同级别的的领导审批批同意。3、合同的的盖章必须须严格遵守守公章管管理制度。4、合同签签订，须加加盖骑缝章章，须及时时建档。5、其它合合同由财务务部保存管管理。（六）员工工考勤制度度 规范公司运运作，强化化公司管理理，特制订订如下考勤勤制度。1、 每天上下班班实行考勤勤

12、制度，主主要通过指指纹或其他他方式完成成。2、 考勤主管部部门为总裁裁办。3、 公司工作日日，每周一一至周六，六六个工作日日。每个工工作日，工工作时间：早9:000-晚17:30。每每天午休时时间：122:00-133:00。4、 适用范围：全体员工工。5、 迟到早退问问题:（1）迟到到5分钟内内每个月允允许3次，迟迟到五分钟钟内超过三三次的，每每次乐捐110元钱；迟到1个个小时内的的，乐捐220元；迟迟到超过一一个小时的的，按照事事假半天扣扣除工资。（2）早退退5分钟内内的，乐捐捐10元；早退1个个小时内的的，乐捐220元；早早退超过11个小时，按按照事假半半天扣除工工资。（3）迟到到早退达

13、到到三次的，主主管领导谈谈话并口头头警告一次次，每月累累计警告三三次的，属属于根本违违反劳动合合同约定，予予以辞退。（4）迟到到早退乐捐捐费用均用用作员工集集体福利。6、 员工因工作作外出的，须须填写外外出登记表表。员工工忘记打卡卡的，需于于两日内到到总裁办填填写未打卡卡说明，无无说明者，一一个月内未未打卡2次次，不给与与处罚，22次以上的的，每次乐乐捐20元元。7、 在自然月内内无任何迟迟到、缺勤勤、早退、的的均按1000元/月月的标准激激发全勤奖奖励。8、 加班值班问问题。工作作日以外必必须加班的的，应提前一一个工作日日填写加加班申请单单，报取取领导批准准后认定为为加班，公公司根据工工作需

14、要安安排和核准准加班的，加加班时长在在三小时以以内不核算算为加班，三三小时以上上的为半个个工作日，五五个小时以以上的为一一个工作日日，加班公公司优先考考虑采取串串休方式补补偿，必要要时，公司司可以通过过支付加班班费的方式式进行补偿偿。9、 事假病假问问题。（1）因个个人私事需需要请事假假的，事假假最小单位位为半天，应应提前填写写请假单并并经总裁审审批。临时时需要请事事假的，须须电话或微微信请示批批准，回公公司后补填填请假单，所所有事假均均不发工资资。（2）请病病假的，须须提前书面面或电话申申请，看病病后须出示示至少三级级乙或区级级等医院治治诊断书并并复印留存存。（3）如因因特殊情况况不是及时时

15、办理请病病假手续的的，需提前前电话通知知总裁，到到岗后2日日内补完请请假手续；请病假最最小单位为为半天，当当月病假22天以内（含含2天）不不扣发工资资，超过22天记发22天带薪病病假工资+实际出勤勤天数的工工资。10、 旷工问题。未未按照上述述请假申请请标准和流流程履行的的，一律属属于旷工情情形，旷工工不发工资资且扣除当当月奖金。旷旷工一天，书书面警告一一次，旷工工累计超过过两天的，属属于根本违违反劳动合合同之约定定，予以辞辞退。11、 涉及到特殊殊情形，需需要主管副副总裁特殊殊批准，遵遵循特事特特办原则。 （七）公司司车辆使用用制度1、公司派派车只能用用于公务，不不能公车私私用。2、用车须须

16、填写用车车申请单。3、车队的的主管部门门是综管部部。4、董事会会办公室用用车，可以以不经批准准，但需填填写用车登登记表。5、车辆使使用如发生生冲突，原原则如下：（1）优先先客户接待待使用（2）优先先业务需要要使用（3）优先先董事会办办公室使用用（4）优先先总裁委员员会使用6、单位派派车须坚持持必要原则则，效率原原则和效益益原则。（八）客户户接待制度度为规范公司司对外接待待和参观指指导工作，保保证接待工工作的高效效有序进行行，树立公公司良好形形象，保证证给来访公公司的领导导与客户提提供一个满满意的接待待服务。特特制订此制制度。1、客户接接待坚持客客户至上、营营销导向和和客户分类类三大原则则。2、

17、客户主主要分为公公司客户和和市场客户户两类，每每类客户分分为A、BB、C三级级。3、公司客客户由综管管部负责安安排接待，市市场客户由由市场部门门负责安排排接待。4、客户接接待需要制制定详细的的接待内容容流程：即即遵循提前前申请、编编制接待日日程安排计计划、接待待落实和事事后总结反反馈等内容容流程。5、接待部部门应提前前和来宾联联系，全面面了解来宾宾基本情况况，包括来来宾姓名、性性别、职务务、来访具具体时间、人人数、航班班信息、来来访目的和和要求、是是否需用车车、订房或或其它要求求，并及时时落实。6、接待计计划通过公公司总裁审审批后，主主管部门根根据实际工工作的需要要安排接待待人员，告告知接待人

18、人员相应的的接待任务务及注意事事项。肩负负接待任务务的人员必必须严格按按照标准落落实整个接接待过程。一一般情况下下，来宾没没有离开前前，接待人人员不宜随随意更改。 7、主管部部门根据日日程安排表表通知参加加会晤的领领导、陪同同人员、落落实会晤时时间及场所所。8、主管部部门接待根根据客户需需要，充分分做好各项项准备工作作，诸如接接送、会演演、住宿和和旅游等。9、如来宾宾需要公司司安排住宿宿的，则由由主管部门门按规格要要求预订酒酒店，并事事先到酒店店考察是否否符合要求求，明确付付款方、付付款方式并并预付定金金；预订成成功后，把把确认函信信息提前告告知客人；如有需要要，为来宾宾办理入住住、退房手手续

19、；在来来宾住宿期期间，根据据来宾要求求与酒店进进行沟通协协调。10、主管管部门安排排人员做好好接待工作作的收尾及及费用报销销工作。11、主管管部门及时时安排人员员整理参观观过程中形形成的各种种音响、文文字资料，撰撰写参观接接待记录，总总结接待过过程中的经经验教训，改改进建议，及及时反馈至至主管副总总裁处并留留存建档。 附件一 接接待标准 级别项目C级（一般客户户）B级（重要客户户）A级（高级客户户）责任部门接待人员对应部门11人对应部门负负责人 总经理、总总裁主管部门陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负负责人主管部门车辆 舒舒适型高档型豪华型主管部门接机专员经理总监 主主管部门住宿2

20、00元/天以内商务酒店400元/天以内四星级600元/天以内五星级主管部门房间准备提前办理提前办理提前办理主管部门餐饮早包含住宿内内包含住宿内内包含住宿内内主管部门午40元/人人60元/人人80元/人人晚60元/人人80元/人人120元/人会议公司会议室室公司会议室室公司会议室室外部会议室室主管部门会议用品准准备资料设备纸笔、公司司资料日程表、纸纸笔、公司司资料等日程表、投投影仪、纸纸笔、公司司资料主管部门茶歇用品茶、纸巾等等茶、水果、湿湿巾、纸巾巾等茶、水干果果、饮料、湿湿巾、纸巾巾等主管部门纪念礼品50元/以以内100元/以内500元/以内 总裁办送行邀约人随行行邀约人随行行邀约人随行行主

21、管部门（九）出差差管理制度度为规范出差差管理流程程、加强差差旅费用管管理，特制制定本制度度。1、 个人因公申申请出差或或公司指派派出差，均均需提前22-5天天填写出出差审批单单并报财财务部备案案。2、出差员员工在出差差前后均需需到综管部部和财务部部登记和核核实。3、出差期期间因工作作需要或其其他不可抗抗力因素而而延长出差差时限的，须须报请主管管副总裁同同意，并经经总裁批准准。4、出差时时间的规定定。出发在在12:000前，回回来在122:00后后的当日均均算做出差差1天；出出发在122:00后后，回来在在12:000前的当当日均算做做出差0.5天；出出发在222:00后后的当日不不计算。5、

22、因公出差的的员工需预预支出差费费用的，凭凭核准的出出差申请单单至财务务部按规定定办理费用用预支手续续,预支金金额由财务务部按出差差地点及差差期时间核定定。6、 员工须在出出差结束后后2个工作日日之内完成成差旅费的的报销工作作，并向主主管副总裁裁和总裁及及时反馈出出差情况、结结果。7、 出差的费用用预支和报报销工作均均依照借借支报销制制度执行行。8、 出差费用报报销的特别别规定。（1）住宿宿费用按实实报销，最最高不得超超过本制度度所订标准准，超标自自付，欠标标不补；由由对方接待待或公司安安排的餐饮饮费、交通通费、交际际费不得重重复报支。（2）交际际费用额度度由主管副副总裁和总裁核准准，未经核核准

23、费用自自理。（3）所有有报销项目目均需凭发发票、收据据等票据报报销，如确确实不能提提供相关票票据的项，需需写情况说说明及相关关的证明材材料方可报报销，否则则不予以报报销。不得得虚报、冒冒领，上述述情形一经经查出，除除追回报销销款外，并并视其情节节轻重给以以不同程度度的处罚。（4）出差差人员未经经核准出差差时间超过过审批时间间的，停留留期间的涉涉及补贴、交交通费一律律不予报销销，特殊情情况经总裁裁核准后予予以报销。（5）本制制度中涉及及报销的费费用，如遇遇特殊情况况超支须提提交书面报报告经主管管副总裁和和总裁审核核批准后方方可报销；（6）员工工出差期间间原则上不不得报支加加班费；节节假日出差差的

24、，经其其主管副总总裁批准并并由综管部部复核后，可可酌情安排排补休。9、 出差费用标标准公司出差费费用标准（暂暂行）项 目职 位交通费用住宿标准出差补贴重点城市一级城市二级城市县级以下城城市远途出差总裁、副董董事长董事事长实支600元/日450元/日350元/日300元/日200元/日总经理、副副总裁实支400元/日350元/日280元/日200元/日150元/日副总经理实支300元/日240元/日180元/日150元/日100元/日员工、经理理级实支240元/日150元/日120元/日100元/日50元/日日备注：1、上上述出差补补贴标准（含含餐饮、通通讯等费用用）；2、出差补补贴标准包包含路

25、程时时间；3、重点城城市：北京京、上海、广广州、深圳圳等；4、对于需需报住宿人人员，出差差期间本着着节约的原原则，住宿宿费用标准准原则上实实报实销，上上限不得超超过该表所所核定的住住宿标准，如如超出该住住宿标准，则则超出部分分自理；5、融资事事业部人员员出差另行行规定。（十）公司司采购制度度为规范采购购要求、标标准和流程程，实现开开源节流，确确保公司资资源有效配配置，特制制订此采购购制度。1、公司各各部门所有有涉及资金金之使用，全全部需要提提前按照采采购制度提提出申请，即即填写采购购申请表并并经相关领领导核准审审批后方可可，否则公公司一律不不予借支和和报销。2、关于即即时性支出出的规定。 即即

26、时性支出出是指，临临时性突发发性紧急性性必须性的的支出，其其无法走书书面申购程程序的。 即即时性支出出须向主管管副总裁采采取微信请请示方式申申购。需要要保留申请请及批准微微信截图，作作为申购表表使用。 报报销时，申申购表须附附在报销单单、原始凭凭证粘贴单单最后面。全全部相符，方方可进行借借支冲抵或或报销。3、一次性性采购金额额达到5万万元以上的的，须经过过董事长的的加批加签签。4、采购主主管部门为为综管部。所所采购项目目，其须第第一时间办办理入库出出库登记及及交接手续续。5、采购者者完成采购购申请并得得到批示后后，可以根根据采购预预算向财务务部借支资资金；也可可以自行垫垫付采购资资金，采购购完

27、成后直直接报销。（十一）借借支报销制制度强化财务管管理，控制制节流，杜杜绝公司腐腐败，特制制定费用报报销制度。1、公司采采购、借支支和报销，采采取分层审审批制度。每每次5万以以内的由总总裁审批；5万以上上的需要董董事长加批批。2、费用报报销和借支支单的冲销销，要遵循循“及时性”原则。3、费用支支出和借支支目的达成成后2个工工作日必须须完成报销销和冲销工工作。4、费用报报销和借支支必须按照照规定流程程方可实现现。5、费用报报销表的签签字依次是是：报销人人、主管副副总裁、总总裁。严禁禁打乱顺序序，否则后后者可以拒拒绝签字。6、借支单单签字顺序序依次是：借支人、主主管副总裁裁和总裁。7、采购、借借支

28、单和报报销金额55万元以上上的，须经经过董事长长加批。8、报销单单每一项报报销项目在在原始凭证证粘贴单都都需要相应应附上财务务票据，原原则上以发发票为主，总总裁签字时时须对所附附票据骑缝缝加签。9、报销人人在报销前前，票据和和凭证是否否符合会计计规范需要要经过财务务进行核对对。10、在报报销单和凭凭证粘贴单单后应附上上采购单，三三者相符方方可签字。11、借支支用途仅限限于工作需需要，其首首要原则是是“前账不清清，后账不不借”。借款额额度与借款款人工资挂挂钩，原则则上不得超超过借款人人的月工资资收入。附件一 借支单说明明 借借支单签字字者依次是是：借款人人、主管副副总裁和总总裁，其中中主管副总总

29、裁在“借支单下下方空白处处”签字，总总裁在“核准”处签字。借借支金额超超过5万元元的，董事事长需要在在“借支单上上方空白处处”加签。附件二 费用报销单单 费费用报销的的签字者依依次是：报报销人、主主管副总裁裁和总裁。其其中主管副副总裁在“备注”栏上方签签字；总裁裁在“领导审批批”处签字；一次性报报销金额超超过5万元元的，须董董事长在“报销单上上方空白处处”加签。附件三 原始凭证粘粘贴单粘贴票据须须与报销单单中报销项项目相对。注：原始单单据按财务务部要求粘粘贴，不得得涂改原始始单据，不不得用曲别别针订书针针做简易装装订。（十二）公公章管理制制度 为了规范公公司运作，强强化公章管管理，特制制定此公

30、章章管理制度度。1、 公章管理部部门确定为为财管部。2、 公章管理人人员须签订订承诺书，承承诺遵守本本制度之约约定且遵循循善意对公公章进行保保管使用。3、 原则上公章章不离保管管人的手。4、 原则上合同同签订采用用盖好章的的格式合同同。5、 若需要在公公司加盖公公章的，需需要提出申申请并经总总裁签字方方可加盖；若涉及到到重大合同同签订的，需需要董事长长加批加签签。6、 需要携带公公章外出的的，一需要要提出申请请并经总裁裁签字；二二需要公章章保管人员员和签约人人员共同外外出加盖公公章；三原原则上公章章不允许在在外过夜。附件一： 承诺书本人负责公公司公章的的保管，承承诺按照某某集团公章管理制度之约

31、定对公章进行保管和使用并遵循善意原则。若有违反，给公司造成损害的，承诺自行承担一切经济法律责任。 公公章保管承承诺人：（十三）基基本礼仪要要求一、着装礼礼仪1、上班着着装应整洁洁、大方和和得体。女女士忌着薄薄透露和过过分紧身艳艳丽的服装装；男士忌忌着短裤、背背心和拖鞋鞋。2、公司原原则上要求求着工作装装，工作装装要求干净净、平整和和无明显污污迹破损。工工作期间要要求佩戴工工作胸卡。二、问候礼礼仪1、在公司司，同事之之间当天第第一次见面面，需要微微笑且眼睛睛看着对方方打招呼。初初次见到客客人，需要要微笑且眼眼睛看着对对方说“您好！”。 22、在公司司，打招呼呼的一般规规则是：非非同级同事事，下级

32、应应先向上级级致意；同同级同事，男男士应先向向女性；年年轻的应先先向年纪大大的致意。三、电话礼礼仪 11、听电话话要及时。电电话铃响要要立即停止止自己所做做之事，亲亲自接听电电话。一般般以铃响33次拿起话话筒为最好好时机。一一旦超过33分钟，需需要说“让您久等等啦”。2、拿起话话筒后，应应自报家门门，“您好，某某某集团，请请问您找哪哪位？”。 33、通话时时，要面带带微笑聚精精会神的接接听电话，通通话终止时时，要向对对方说“再见”，在对方方挂掉电话话后再放下下。 44、通话内内容简单扼扼要，遵循循“三分钟原原则”。5、接到打打给其他同同事的电话话，最好不不要擅自做做主回答问问题，让对对方选择留

33、留下姓名和和联系方式式，及时转转告同事给给对方回电电话。四、会议礼礼仪1、参加会会议要准时时2、参加会会议期间，手手机应静音音或关闭3、发言要要举手或领领导指定4、非特殊殊原因不得得中途退场场5、会议期期间要认真真聆听，不不私下交流流6、会议结结束后，会会场环境要要做到走时时比来时好好7、会议期期间不要瞌瞌睡、走神神8、会议时时，注意聆聆听，原则则上不要打打断别人的的讲话五、接待礼礼仪1、接待客客户时应主主动、热情情、大方，微微笑服务。2、在座位位等候客户户时，见到到客户应立立即起身迎迎接，引入入座位，客客户入座后后方能坐下下。3、为客人人指引方向向时，需手手心向上，五五指并拢4、客户到到来后

34、，应应立即放下下手上的工工作去接待待。接待期期间，谈话话的语气要要诚恳恭敬敬，谈话时时间要控制制好，一般般一次谈话话不宜超过过两个小时时，中途不不随意离开开。5、见面要要相互介绍绍，要握手手致意。相相互介绍的的原则，一一般是先低低后高，先先幼后长，先先女后男，先先内后外。握握手一定要要用右手握握，要紧握握对方的手手，时间一一般1-33秒。握手手时应双目目注视对方方并问好。握握手的顺序序，主人、长长辈、上司司、女士主主动伸出手手，客人、晚晚辈、下属属、男士再再相迎握手手。6、交换名名片时一般般先长辈或或上级，双双手，正面面向上，文文字向对方方，边递边边说明，记记住对方姓姓名职务，妥妥善保管。递名

35、片的顺序，由尊而卑、由近而远和顺时针方向。7、客人告告辞时，应应送客户到到门口或电电梯口。六、办公礼礼仪1、进入他他人房间要要敲门，进进入房间随随手关门。2、借用他他人或公司司的东西，使使用后及时时送还或归归放原处。3、正确使使用和爱护护公司的物物品和设备备，不把公公司物品挪挪为私用。4、未经同同意不得随随意翻看同同事的文件件、资料及及办公桌抽抽屉等。5、办公场场所严禁大大声喧哗和和吵闹，不不要干扰到到其他同事事的办公。6、公司同同事之间、接接待客户和和对外联络络的时候，多多用礼貌用用语，以礼礼相待。7、在工作作现场不吃吃零食，不不做与工作作无关的事事8、工作时时间要不串串岗，闲聊聊9、不涉及

36、及或影射他他人的隐私私和弱点。不不背后贬低低和指责他他人。10、同事事之间要开开诚布公，坦坦诚相待，平平等尊重，团团结协作，不不将个人喜喜好带进工工作中，不不拉帮结派派，党同伐伐异。第三章工作作使用表格格会议记录表表会议类别会议时间主持人记录人参加人员缺席人员主要议题会议内容招 聘 申申 请 单单申请部门申请人数申请原因聘 任 人人 员 详详 细 情情 况工作岗位招聘要求工资待遇范范围人数主管副总裁裁意见：总裁办签字字：总裁签批：填报人： 年 月月 日员工入职登登记表填表日期年 月月 日日职务、工种种贴像片姓 名出生年月性别籍 贯政治面貌民族联系电话固定电话家庭住址现有效联系系地址:身 份 证

37、证 号 码码:学历及工作情况最高学历毕业院校专业毕业时间参加工作时 间职称 此栏目不够够填写可另另加附页在在后个人期望 主管副总总裁意见总裁办签字总 裁审 批试用时间试用期工资资到岗日期说明：本人人慎重申明明以上各项项均属事实实，如有虚虚伪记载，愿愿受免职处处分。本人人在合同中中书写的现现居住地（详详细通讯地地址）系真真实准确的的，甲方的的任何书面面通知均能能够送达该该地址。员工本人签签字： 日期： 离职申请单单离职申请人人申请时间离职原因主管副总裁裁意见总裁办签字字总裁签批离职申请单单离职申请人人申请时间离职原因主管副总裁裁意见总裁办签字字总裁签批离职申请单单离职申请人人申请时间离职原因主管

38、副总裁裁意见总裁办签字字总裁签批员工离职交交接表 各部门：请按照以下下顺序依次次为员工办办理离职交交接手续，并并在相应位位置签名确确认完成交接。 姓名 ： 工工号： 部门门： 正式离离职日期： 20 年 月 日所属部门意意见 无需交接 同意交接接 现指定交接接的工作，（包包括工作具具体内容、工工作文档、工工作进度情情况），请请立即进行行交接。 部门门领导（签签字）： 附工工作交接表表附件共共_页页； 不附工工作交接表表附件交接明细（移移交人填写写）1、接收人请对对应打或2、3、4、5、6、7、8、9、10、 此栏栏如不够填填写，可填填写在此页页背面或另另行附页移交人（签签）：移交日期：接收人（

39、签签）：接收日期：财务部借款情况： 无借款款 已归还还 未归还还，尚欠款款 元 报账情况： 无报账账 已报账账 未报账账，尚欠报报 元财务经办人人签名： 日日期： 20 年 月 日综合部办公钥匙、工工作日记、工工作证、胸胸卡等所有有从公司领领用的办公公物品离职职前交回 无领用用 已归还还 未归还还 遗失损坏坏 应扣款元元 其他（请请明细）综管部经理理签名： 日日期： 20 年 月 日财务部： 现现有_ _部门门员工_,工工号_,已办理理好离职手手续，于220_年 _月 _日正式式离职，请请按有关规规定结算工工资，谢谢谢。主管副总裁裁意见：总裁办签字字：总裁签批：员工加班申申请表 姓名：指纹编号：部门：职务：申请日期：申请理由：日期：由 至 共共