管理者如何协调处理员工人际关系矛盾9584.docx

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1、人际关系与与员工激励励 何何为人际关关系？教科科书及相关关的理论书书籍中大都都对人际关关系这样定定义：人们们依赖一定定的媒介，通通过个性交交往而形成成的思想、物物质与情感感交流关系系，是人类类社会关系系直接、具具体与现实实的反映。 这这个定义，对对于管理者者来说也许许只是一个个概念上的的游戏，但但值得一提提的是组织织中的人际际关系确实实不是那么么简单。组组织中的人人际关系的的好坏，不不仅深深影影响着组织织内部的程程序，而且且还作用于于每个员工工绩效的取取得。一个个有效的人人际关系应应该是健康康的充满了了信任和活活力的，它它应该使员员工在暖暖暖的氛围中中感觉到人人生的美好好、工作的的满足，从从而

2、激励所所有的成员员为实现企企业的共同同目标而奋奋斗。人际际关系与员员工激励之之间存在着着密切的关关系。 管管理者欲成成为一个有有效的员工工激励的成成功者，就就必须了解解人际关系系，把握人人际关系，利利用人际关关系激励员员工为你服服务而使你你永立不败败之地。交往：人人际关系的的形成、发发展的基础础 每每一个现代代的社会人人都不是一一个孤立的的个人，那那么如何去去建立某种种关系呢？ 的的确，人际际关系的形形成是需要要大家在一一起互相接接触。谈天天，实现思思想与感情情的互相交交流的。其其实这种交交流也是人人内在的一一种需要，因因为没有人人愿意在繁繁华的都市市里选择过过鲁滨逊式式的生活，而而这种需要要

3、的满足方方式还是通通过交流来来得以实现现的。细细细观察一下下你的生活活，你也许许会发现，当当人们在交交换某种产产品时远不不及他们在在交换思想想的财富时时所表现的的热情高。原原因很简单单，人们渴渴望交流，而而交换只是是形式。价值观人际关关系的天平平 你你知道“同志”这个词的的来历吗？“同志”即“志同道合合”之意。我我国古语所所云“道不同，不不与谋”，故作为为世纪纪的成功管管理者，务务必需要重重视人的价价值观。 来来自不同方方向的人们们在汇人一一个组织之之时，肯定定也蕴育着着一次价值值观的大碰碰撞。的确确，改变一一个人的价价值观必须须让其经历历一次刻骨骨铭心的震震动才能完完成，但建建立起大家家共有

4、的价价值观却是是管理者所所能做到的的。这种价价值观就是是组织价值值观，或组组织终极目目标。当企企业的价值值观建立的的时候，员员工会自觉觉的调整自自己来适应应企业文化化。企业的的价值观也也是企业激激励员工奋奋发向上的的无形资产产。自我与他他人 几几乎所有的的成功者在在其步向成成功的过程程中都是在在处理自我我与他人的的关系。作作为一名企企业的员工工，他愿意意被人忽视视吗？作为为一名企业业的主管，你你能总是为为所欲为吗吗？所以，处处理好自我我与他人的的关系是人人际关系理理论的重要要方面，是是激励员工工时应该考考虑的因素素之一。有有人说“这个世界界变化快”，是的，在在变化如此此快的世界界中生存、奋奋斗

5、、成功功，也正凸凸现出人际际关系的重重要，领导导者应具有有他人意识识，以关注注组织中人人际关系的的好坏，为为员工创造造良好的工工作氛围，这这是激励员员工提高工工作绩效的的有效途径径。 从从关于人类类合群倾向向的研究中中，西方的的一些社会会心理学家家提出了所所谓“社会对比比”的理论，也也许能找到到一些答案案。他们认认为人有一一种估价他他们自己的的驱动力，在在缺乏客观观依据的情情况下，他他们会通过过对比他人人来估价自自己。掌握人际关关系的规律律 不不论是组织织还是个人人，都有一一种对良好好的人际关关系与和谐谐的人际关关系环境的的希求。因因为无论在在理论上，还还是在实践践中，人们们确实已经经注意到了

6、了它存在的的价值，以以及它所蕴蕴含的巨大大能量。但在实践中中，人们美美好的愿望望与实际效效果之间宛宛如一对新新安装的“齿轮”，它似乎乎总是咬合合得不准，磨磨合得不够够。需要：人人际关系的的动力 在在一次智力力竞争上，主主持人出了了这样一道道智力竞赛赛题：如何何让一头驴驴喝水？也也许你会想想到强迫，通通过暴力手手段将驴的的头强行接接到水中，但但在实践中中，谁会这这样做？另另有一种方方法，利诱诱，如果驴驴喝水，给给予它奖赏赏，显然这这也是不合合情理的，因因为驴并没没有经过类类似于马戏戏团里的训训练，它不不会懂。也也许此时最最好的办法法就是给驴驴吃草料，在在草料中放放人盐。驴驴吃了盐，就就会口渴。口

7、口渴了，自自然要喝水水。这时，即即使你不让让它喝也不不行。所以以让驴喝水水的最好的的办法是：让驴自己己心里想喝喝，自觉地地要求喝。 正正如人们在在饥饿时会会想到食物物、遇到严严寒与酷暑暑会产生避避寒防暑的的需要一样样，人在现现实的群体体生活中也也会产生有有自己的伙伙伴、与他他人交往的的需求。前前两者可以以说是出于于人作为动动物的本能能，而后者者则是人在在社会的生生活中所产产生的较高高级的需求求形式。 人人们在交往往过程中，只只有在关系系双方互相相提供需要要条件，并并获得一定定满足的情情况下，才才有可能形形成一定的的人际关系系。提供的的条件愈多多，满足程程度越高，关关系也就愈愈深。所以以，人际关

8、关系形成与与发展的动动因还是人人自身的需需要。 在在明确了这这条人际关关系的最重重要规律以以后，你在在组织中的的任务与应应扮演的角角色似乎就就很清楚了了。良好人人际关系的的建立，就就要求你为为周围的人人创造出有有利的条件件，以便更更好地满足足彼此的不不同层次的的需要。情感是人人际关系的的纽带 情情感是人们们思想的和和心理特征征的综合反反映，在一一些心理学学的研究中中，人们将将个人情感感概括为三三种最基本本的表现形形式与水平平：激情、情情绪、感情情。事实上上，这种区区分也属多多余，因为为它们本身身所表现出出的微妙就就是两者交交融后的结结晶，人与与人之间的的感情关系系反映了人人与人在心心理特质上上

9、的协调，两两个脾气暴暴烈、性情情急躁的人人在一起是是相当危险险的。而两两个温文尔尔雅、慢条条斯理的“儒生”在一块也也会产生出出许多是非非。人们之之间在感情情问题上的的处理及尺尺度的把握握在很大程程度上影响响着人际关关系的和谐谐与健康。 人人际关系是是人与人之之间的信息息与情感的的传递过程程。没有感感情的人际际关系是根根本不存在在的，事实实上没有感感情本身就就是一种情情感的反应应。这条规规律是具有有相当的指指导性的。情感交流是是一种高尚尚的行为，是是人内心深深处的渴盼盼；也许它它有时不如如人的自私私性表现得得那么强烈烈，也许它它有时会因因为工作的的繁重而被被压抑，但但它确是人人性的一种种追求。满

10、满足员工情情感的交流流，同样会会激发员工工的潜力，忠忠心地工作作。在你的的组织中，你你只要真正正付出情感感，必定会会赢得共鸣鸣。文化是人人际关系的的“场” 世纪的的钟声已然然敲响，回回首世世纪商海沉沉浮，那些些曾在世界界强强中保持不不败的企业业，无一不不是具有优优秀的企业业文化，难难怪，随着着中国上海海财富全全球论坛年年会的进行行，“文化”之谈甚嚣嚣尘上，似似乎“公司文化化”“企业文文化”的出现也也让组织中中的每一个个人沾上了了有文化的的光。 让让我们看看看西方管理理学者们对对日本和美美国企业组组织的文化化的比较研研究：日本本组织中的的小团体作作战的精神神与美国企企业中奉行行的“个人英雄雄主义

11、”使得人与与人之间结结成的人际际关系迥然然不同。日日本组织中中的雇员有有很好的协协作精神，并并在工作中中彼此为对对方打气鼓鼓劲，人与与人之间有有着很强的的依赖性。而而美国组织织中的人际际关系表现现看起来很很平淡，非非常独立的的工作精神神使每个人人更情愿管管好自己的的一摊子，在在自己专攻攻的“术业”中有所创创新。 应应该说，组组织文化对对组织人际际关系的影影响是长远远的。深层层次的，如如果把文化化比作物理理学中常说说的场，那那么人际关关系就更像像一张网，在在无数的经经纬纵横的的空隙处都都流动着文文化的气息息。 每每个组织都都应该寻找找、建设属属于自己的的文化，能能体现组织织自身特色色的文化。松松

12、下公司内内部蕴含的的强劲的内内聚力，对对外积聚的的巨大开拓拓力，这都都凝聚于松松下精神里里：“产业报国国、光明正正大、友善善一致、奋奋斗向上、礼礼节廉让、顺顺应同化、感感激报恩”。这一精精神在松下下公司的发发展中一直直闪烁着光光辉，总之之，重视文文化的建设设，套用一一句颇为流流行的话：越是民族族的就越是是世界的，你你组织的文文化，越是是自己的就就越是能被被你的员工工以及所有有关心你组组织成长的的人承认。员员工的承认认是企业激激励员工的的持久动力力。 人人际关系是是借助文化化这个场组组建起来的的，优良的的人际关系系必然会在在一个优秀秀的文化氛氛围下得以以健康的发发展。测评你目前前的人际关关系 管

13、管理者个人人的人际关关系技能情情况在组织织活动中举举足轻重，直直接制约着着你发挥激激励员工的的能力。如如果你对自自己的人际际状况与人人际技能都都一无所知知，那么又又怎么能在在若大的组组织中建立立起有效的的人际关系系呢？关于于人际技能能的测试表表格，可以以帮助你较较详细地了了解一下你你自身的人人际关系能能力。 后后文表格内内容为人际际交往技能能测评在表中对每每项的程度度都给出具具体的百分分比区间，在在你选完了了属于你的的区间后，可可用相应分分值替代：代表表分，代表表分这样依次次类推至代代表分。在在你完成了了测评之后后，将得分分加总，看看你的得分分属于下列列哪个档次次： （ ）分分：人际关关系技能

14、水水平较高。 （）分分：人际关关系技能水水平一般。 （）分分：人际关关系技能水水平较低。 （一）分：人际关系系技能水平平最差。 企企业人际关关系冲突漫漫谈 即即使人们在在企业中的的根本性目目标是一致致的，但它它并不意味味着企业内内部各部门门之间、各各成员之间间具体的目目标与利益益的一致，所所以，矛盾盾与冲突就就是不可避避免的。 美美国的一位位管理学教教授巴达维维就指出：“倘若双方方或多方对对某些目标标、价值或或行为的看看法不一致致，相互排排斥，便会会产生冲突突。”人际冲突突在企业组组织中是不不会消失的的，只要人人是组织的的参与者，那那么冲突也也会“参与”到组织中中来，可以以说：身为为企业的主主

15、管，日常常事务的绝绝大多数时时间似乎是是在解决人人际冲突中中度过的。 其其实在组织织中的冲突突并非都是是有破坏性性的和消极极的。当然然以个人情情感为基础础的人际冲冲突在很大大程度上是是消极的，但但基于工作作的某些冲冲突却可以以帮助你发发现组织中中所存在的的问题隐患患或是解决决的途径。积极与消极极是可以在在人们努力力之下进行行有条件的的转化的。 企企业管理者者的工作之之一就是要要转化不良良的人际关关系，变消消极为积极极，充分化化解内部人人际冲突，使使员工都能能在和谐的的关系中得得到激励。冲突原因因 产产生冲突的的原因是多多方面的。组组织中的人人际关系冲冲突是很难难来量化的的，但一般般说来，包包括

16、以下几几方面具体体内容： 组织内内权力地位位的争斗。这这似乎是人人类永远摆摆脱不了的的麻烦，也也是人类许许多灾难酿酿成的祸根根。当一个个职位低下下的员工看看着略高于于其位的那那人是个大大草包，能能力并不比比他强时，就就很可能不不服气，与与之明争暗暗斗，最终终引发冲突突（多发生生于管理层层）。 职责范范围不明，责责任归属不不清。由于于授予员工工的工作模模糊不清或或是职责范范围重叠，人人们之间就就很容易引引发冲突。 工作流流动信息的的传递受阻阻或谬误也也会产生冲冲突，这种种冲突通常常是具有很很大破坏性性的。 人们对对问题看法法上的分歧歧、态度上上的调然会会引发冲突突。 人们有有表现自己己、实现自自

17、己价值的的愿望，人人们总希望望自己在组组织内有所所作为，发发表意见展展示自己的的才能，并并希望这些些意见为别别人所接受受。这也是是冲突的来来源。 情绪的的影响也会会引发冲突突。情绪是是很微妙的的，它的变变化足以使使组织平静静的生活掀掀起不小的的波澜。人们是如如何卷入冲冲突的 人人们是如何何卷人冲突突的？这个个问题一直直为一些理理论者所关关注。 在在所有有关关冲突的理理论中，有有人为冲突突勾画了永永恒的三角角，以此来来描述人们们卷入冲突突的状态。这这种理论认认为，人们们之所以会会卷入冲突突，是因为为人们扮演演了三种角角色中的一一个：虐待待者，拯救救者，受害害者。参与与冲突的每每方都有一一定主导的

18、的角色位置置，他们形形成一种三三角的关系系，冲突各各方会不时时扮演另外外一种角色色，直至这这场冲突出出现最后的的结果。这这个理论来来源于心理理学家史蒂蒂芬卡曼的“戏剧三角角”。 就就一名管理理者来说，他他似乎会很很容易扮演演一位拯救救者或虐待待者的角色色。管理者者在处理冲冲突中的高高超表现会会使你成为为“化干戈为为玉帛”的救世主主。但处理理不当，或或是在冲突突中作为一一名当事人人对员工滥滥施权力，惩惩罚会让你你更像一位位“虐待狂”。如何处理理冲突 冲冲突发生之之后，必须须迅速地处处理，否则则它将如火火山爆发，对对企业的发发展带来损损害，或如如烈性传染染病，引发发企业中深深层次的矛矛盾，对企企业

19、中依然然存在的健健全良好的的人际关系系起摧毁性性作用，甚甚至扩散、升升级为更大大的仇视，最最终酿成不不可挽回的的悲剧。 冲冲突的处理理可以寄希希望于冲突突双方通过过自我调整整，而使冲冲突得以解解决。但这这种可能性性并不大，因因为人在盛盛怒之下是是很难去对对自我进行行剖析的。 在在冲突双方方不愿或不不能通过自自我解决冲冲突时，就就需要管理理者的介入入了，但需需要注意下下面的问题题。 公平原原则 无无论处理什什么样的冲冲突，这条条原则是管管理者办事事的准绳，管管理者对冲冲突双方一一定要公正正，不能有有偏袒。偏偏袒只会使使冲突激化化，而且还还可能产生生冲突移位位，使人际际关系矛盾盾扩大，冲冲突趋于复

20、复杂。 不可过过于上纲上上线 处处理人际关关系冲突最最忌讳的就就是拿出本本本、纲纲纲大声诵读读一遍，以以显示你的的公正性与与合理性。其其实你此时时的样子是是可笑的，你你在把别人人当做孩子子的同时，自自己也成了了孩子。 选择处处理策略对于管理者者来说，冲冲突是多样样的，对冲冲突的处理理也不可采采用单一策策略。你要要针对不同同的冲突内内容与程度度选择相应应的解决办办法： （）合作策策略鼓励冲冲突双方把把他们利害害关系结合合起来，使使对方要求求得到满足足。 （）分享策策略让冲突突双方都能能得到部分分满足，即即在双方要要求之间寻寻求一个折折中的解决决方案，互互相作出让让步。 （）回避策策略估计双双方冲

21、突可可以通过他他们自身的的自我调解解加以解决决，就可以以回避冲突突或用暗示示的方法，鼓鼓励冲突双双方自己解解决分歧。 ）竞争策策略允许冲冲突双方以以竞争取胜胜对方，赢赢得别人的的同情与支支持。 （）第三者者策略当存在冲冲突双方可可接受的另另一位有权权威且有助助于冲突解解决的第三三者时，就就可以通过过他来解决决冲突。 （）调和策策略在解决决冲突过程程中，运用用情感与安安抚的方法法，使一方方作出某些些让步满足足另一方的的要求。人际关系与与绩效 美美国著名的的福特汽车车公司新泽泽西的一家家分工厂，过过去曾因管管理混乱，而而差点倒闭闭。后来总总公司派去去了一位很很能干的人人物，在他他到任后的的第三大，

22、就就发现了问问题的症结结：偌大的的厂房里，一一道道流水水线如同一一道道屏障障隔断了工工人们之间间的直接交交流；机器器的轰鸣声声，试车线线上滚动轴轴发生的噪噪音更使人人们关于工工作的信息息交流越发发难以实现现。由于工工厂濒临倒倒闭，过去去的领导一一个劲地要要生产任务务，而将大大家一同聚聚餐、厂外外共同娱乐乐时间压缩缩到了最低低线。所有有这些，使使得员工们们彼此谈心心、交往的的机会微乎乎其微，工工厂的凄凉凉景象很快快使他们工工作的热情情大减，人人际关系的的冷漠也使使员工本来来很坏的心心情雪上加加霜。组织织内出现了了混乱，人人们口角不不断，不必必要的争议议也开始增增多，有的的人还干脆脆就破罐破破摔，

23、工厂厂的情势每每况愈下这这才到总部部去搬来救救兵。 这这位新任的的管理者在在敏锐地觉觉察到这一一问题的根根本之后，果果断地决定定以后员工工的午餐费费由厂里负负担，希望望所有的人人都能留下下来聚餐，共共渡难关。在在员工看来来，工厂可可能到了最最后关头，需需要大干一一番了，所所以心甘情情愿地努力力工作，其其实这位经经理的真实实意图就在在于给员工工们一个互互相沟通了了解的机会会，以建立立信任空间间，使组织织的人际关关系有所改改观。 在在每天中午午大家就餐餐时，经理理还亲自在在食堂的一一角架起了了烤肉架，免免费为每位位员工烤肉肉。一番辛辛苦没有白白费，在那那段日子，员员工们餐桌桌上谈论的的话题都是是有

24、关组织织未来的走走向的问题题，大家纷纷纷献计献献策，并就就工作中的的问题主动动拿出来讨讨论，寻求求最佳的解解决途径。 这这位经理的的决定是有有相当风险险的。他冒冒着成本增增加的危险险拯救了企企业不良的的人际关系系，使所有有的成员又又都回到了了一个和谐谐的氛围中中去了。尽尽管机器的的噪音还是是不止，但但已经挡不不住人们内内心深处的的交流了。两两个月后，企企业业绩回回转，个个月后，企企业奇迹般般的开始赢赢利了。这这个企业至至今还保持持着这一传传统，中午午餐大家欢欢聚一堂，由由经理亲自自派送烤肉肉。 几几乎每个人人在工作中中总会有这这样的体会会，当某位位领导对你你进行打压压，给你穿穿小鞋时，你你心情

25、慌闷闷，情绪激激动却又无无法反击，你你那时还想想好好工作作吗？当你你勤勤恳恳恳为组织贡贡献出自己己的全部精精力与热情情，而功劳劳却被领导导据为己有有，你甚至至连一句表表扬都得不不到时，你你还有心思思为组织发发展计划的的实施全力力以赴吗？企业中的的不良人际际关系的存存在是企业业腾飞的绊绊脚石。学会感情投投资 中中国有句古古语：“得人心者者得天下”。这句话话在历史中中，在现实实中一直透透出智慧的的光芒。中国帝王术术的经典著著作贞观观政要，在在开篇就记记载了李世世民的一段段话：“为君之道道，必须先先存百姓，若若损百姓举举其身，犹犹割股以唤唤腹，腹饱饱而身毙。”三国演义中也生动地叙述了刘备的一个故事：

26、刘备被曹操打得大败，但他不听众将的劝说，冒着被曹操追上的危险，扶老携幼带着全城的百姓出逃，甚至看着百姓落难的痛苦情景时，还惭愧得掉下了眼泪。因此，刘备虽吃了败仗，但赢得了民心，爱民如子正是这些大英雄得天下之本。 作作为企业家家，如果有有人问：世世界上什么么投资回报报率最高？你如何回回答。日本本麦当劳的的社长藤田田田所著畅畅销书我我是最会赚赚钱的人物物中谈到到，他将他他的所有投投资分类研研究回报率率，发现感感情投资在在所有投资资中，花费费最少，回回报率最高高。 藤藤田田非常常善于感情情投资。他他每年支付付巨资给医医院，作为为保留病床床的基金。当当职工或家家属生病、发发生意外，可可立刻住院院接受治

27、疗疗。即使在在星期天有有了急病，也也能马上送送人指定的的医院，避避免在多次次转院途中中因来不及及施救而丧丧命。有人人曾问藤田田田，如果果他的员工工几年不生生病，那这这笔钱岂不不是白花了了？藤田田田回答：“只要能让让职工安心心工作，对对麦当劳来来说就不吃吃亏。” 藤藤田田还有有一项创举举，就是把把从业人员员的生日定定为个人的的公休日。让让每位职工工在自己生生日当天和和家人一同同庆祝。对对麦当劳的的从业人员员来说，生生日是自己己的喜日，也也是休息的的日子。在在生日当天天，该名从从业人员和和家人尽情情欢度美好好的一天，养养足了精神神，第二天天又精力充充沛地投入入到工作当当中。藤田田的信信条是：为为职

28、工多花花一点钱进进行感情投投资，绝对对值得。感感情投资花花费不多，但但换来员工工的积极性性所产生的的巨大创造造力，是任任何一项别别的投资都都无法比拟拟的。得助人处处且助人 有有一个人被被带去观赏赏天堂和地地狱，以便便比较之后后，能聪明明地选择好好的归宿。他他先去看了了魔鬼掌管管的地狱。第第一眼看去去令人十分分吃惊，因因为所有的的人都坐在在酒桌旁，桌桌上摆满了了各种佳肴肴，包括肉肉、水果、蔬蔬菜。然而，当他他仔细看那那些人时，他他发现没有有一张笑脸脸，也没有有伴随盛宴宴的音乐或或狂欢的迹迹象。坐在在桌子旁边边的人看起起来沉闷、无无精打彩，而而且瘦得皮皮包骨头。这这个人发现现每人的左左臂都捆着着一

29、把叉，右右臂捆着一一把刀，刀刀和叉都有有四尺长的的把手，使使它不能用用来吃。所所以即使每每一样食物物都在他们们手边，结结果还是吃吃不到，一一直在挨饿饿。然后他又去去天堂，景景象完全一一样同样的的食物、刀刀、叉与那那些四尺长长的把手。然然而，天堂堂里的居民民都在唱歌歌。欢笑。这这位参观者者困惑了。他他怀疑为什什么情况相相同，结果果却如此不不同，在地地狱里的人人都挨饿而而且可怜，可可是天堂的的人却吃得得很好而且且很快乐。最最后，他终终于看到答答案了，在在地狱里的的每一个人人都试图吃吃到东西；在天堂的的每一个人人都在喂对对面的人，而而且也被对对面的人所所喂，因为为互相帮忙忙，结果帮帮助了自己己。 帮

30、帮助人是一一种投资，你你帮助了人人，下次再再去求人就就比较容易易了。因而而，你若想想改善与他他人的关系系，找机会会去帮他一一个忙。你你的举手之之劳就有可可能换来别别人的感恩恩戴德，这这种投资千千万不要错错过。因为为如果你帮帮助其他人人获得了他他们需要的的事物，你你也会因此此而得到想想要的事物物；你帮助助的人越多多，你得到到的也越多多。 主主管对员工工帮助应坚坚持一个原原则： 不不接受员工工感谢物品品，不赴员员工感谢酒酒宴。如果果你接受了了礼物，赴赴人宴席，别别人会认为为你的帮助助他已经给给了回报，他他欠你的人人情，已经经给了补偿偿，那你的的帮助就变变成只是为为了一餐饭饭、一点礼礼物，岂不不很不

31、划算算？应学会放长长线钓大鱼鱼，那么员员工因欠你你的感情债债而在许多多方面给予予你回报。下属生病病，及时探探望 下下属生病时时，管理者者亲自前去去探望，这这是融洽感感情的绝好好方法。也也是激励员员工的最好好办法之一一。 平平时你的工工作也许异异常繁忙，与与下属接触触的机会不不多，但如如果你的下下属病了，就就一定要去去探望，病病中的一次次探望，可可以抵上平平时的十次次探望。每每个住过院院的同志都都记得生病病时的感觉觉，躺在病病榻上，倍倍感孤独与与空虚。此此时，特别别需要别人人的安慰与与关切，每每当探望人人数超过了了同室病友友的，我们们都会产生生一种自豪豪感，因为为我活在世世上有这么么多人关心心。

32、 这这种感情培培养不仅会会带来事业业上的成功功，更会创创造一种互互助友爱的的氛围，人人的尊重需需要得到巨巨大的满足足，从而激激发出他热热爱组织、忠忠诚组织的的信念，这这将是主管管领导的巨巨大财富。表现出诚诚挚的关切切毋庸置疑，人人最关注的的就是自己己，生活中中的小事正正在不断地地印证这个个道理。不不论何人标标榜自己多多么大公无无私。多么么关注别人人。他只要要拿起一张张集体照，就就彻底暴露露。因为他他首先看的的一定是自自己。有一次在餐餐厅，与几几位朋友共共餐，适逢逢餐厅员工工下班，有有位小姐上上自行车时时，不小心心摔下来，看看上去摔得得不重，我我心想“摔倒了再再起来就得得了。”但此时，只只见经理

33、快快速起身跑跑了过去，扶扶起那位小姐关关切地问：“摔得重不不重？要不不要给你找找辆车去医医院看看？”小姐回答答：“不用。”“你看腿腿都摔破皮皮了，去餐餐厅搽点药药，歇歇再再走吧。” 经经理小心地地扶着她回回到餐厅，然然后就去找找药，找到到药后，又又亲手替小小姐擦上，还还对她说如如果不舒服服，下午就就不用来上上班了，算算公假。那那位小姐连连声说：“不用，不不用。”此时，我我看在眼里里，心里在在想：如果果企业的管管理者都能能像这位经经理一样表表现出对员员工的诚挚挚的关切，那那么企业何何愁不能发发展呢。要要知道这种种做法比发发几百元钱钱奖金更能能赢得这位位小姐对公公司的忠心心。采取你想想要别人表表现

34、出来的的态度 人人际关系是是互动的。尽尽管每一个个人都有与与他人交往往的欲望，但但人的内心心世界却又又不断否定定自己的想想法，“我和他不不认识”，“他不会拒拒绝我吧”、不必再再犹豫，当当你对待别别人热情时时，别人也也将变得热热情。这就就是心理学学中的皮革革马利翁效效应。 皮皮革马利翁翁是古希腊腊神话中的的一个国王王，他擅长长雕刻。有有一次，他他精心雕刻刻出一个美美女，结果果他自己深深深地爱上上了它，每每天他都深深情地凝视视它、抚摸摸它。结果果这件雕刻刻品，在他他深情的感感染下，终终于有了生生命力，成成为了一个个绝色的美美女，皮革革马利翁终终于娶到了了他的梦中中情人做妻妻子。 美美国哈佛大大学一

35、群研研究员来到到某中学，对对教师说，经经过测验，他他们发现有有五名学生生智力超群群。这五名名学生有的的本来成绩绩就好，但但有的成绩绩只是一般般。 一一年后这五五名学生的的成绩果然然都出类拔拔萃了，正正在教师惊惊叹哈佛的的鉴定准确确时，研究究人员说出出了这五名名学生只是是在名册上上随意选的的，并没有有做什么科科学的鉴定定。 那那么，这五五名学生为为什么成绩绩能突出呢呢？就在于于教师相信信了哈佛的的鉴定而对对他们投入入了特殊的的关切。这这种现象在在教育学上上称为皮革革马利翁效效应。只要要你对某人人表现出你你内心深处处的关切，有有时你并不不需要采取取什么特殊殊的对待，你你的言谈举举止之间渗渗透的热情

36、情，就能影影响别人。感情投资资小技巧 记住对对方的生日日 记记得刚读大大学时，大大家都远离离家乡，似似刚刚断乳乳的婴儿，但但我们班主主任老师，让让我们感受受到家的温温暖。每一位同学学的生日，他他都要送上上一张精致致的贺卡，上上面留下了了班主任温温暖而真挚挚的祝福，那那种传遍全全身的暖流流至今留在在我们脑海海深处。 记记得每个员员工的生日日，在他们们生日的那那天，以你你自己的名名义或是你你部门的名名义给他们们寄去一张张生日贺卡卡，送上一一束鲜花，或或是为他举举办一次小小型的生日日宴会，其其效果必定定非常好。 这这种在别人人情感上引引起的震颤颤，可以相相信，是金金钱所无法法比拟的。 给别人人一些特

37、殊殊的对待 人人在感情上上希望别人人重视自己己，待自己己与众不同同。因此，当当你给别人人一些异于于常人的对对待，稍多多一点的好好处，让他他感觉到特特殊的话语语和行为时时，都会引引起对方的的好感。比比如情人眼眼里的一丝丝特殊的闪闪亮，话语语中渗透的的特别语调调，都会令令对方心旷旷神怡。 我我佩服大学学时校园的的一个复印印店老板经经营有方。每每次我去复复印资料，他他总是给予予照顾，便便宜上一毛毛两毛，一一毛两毛不不算什么，但但我心里产产生了优越越感。因而而，一旦复复印资料，都都径直去那那里。 赢赢得别人好好感的一个个重要方法法就是给人人一些特殊殊的对待。这这种特殊不不在于实质质的多少，只只在于对方

38、方感觉你待待他与众不不同。要得得到某位员员工的忠心心，就偷偷偷地对他说说：“有客户要要来，下班班后别走了了，一起去去吃饭。”这句话仿仿佛灵丹妙妙药，立刻刻使他感觉觉老板待他他与众不同同。别人问问他：“下班了怎怎么不走？”他神秘地地回答：“你们先走走，我还有有事！”“我还有有事！”语调显得得特别自豪豪。 表现浓浓厚的人情情味 作作一个具有有浓厚人情情味的管理理者，你的的员工就会会感到轻松松自如，随随便自然，可可以对你倾倾诉心声。表表现出浓厚厚的人情味味正是使管管理者受员员工欢迎的的妙方。 西西方总统竞竞选，竞选选人往往与与妻子、儿儿女一道，接接受采访、拍拍照，目的的正是为了了表现自己己浓厚的人人

39、情味。在在我记忆的的深处，久久久不忘怀怀的是年的的元旦，我我只身一人人去广州一一家公司打打工，元旦旦的节日气气氛似乎与与我没有任任何关系，我我独处一室室，心中泛泛起阵阵酸酸楚。正在在此时，我我的机机响了。回回电话后，原原来是公司司的赵总，请请我到他家家去过元旦旦。我当时时就非常感感动，一个个打工仔，能能受到经理理如此的关关心，我怎怎能不为他他努力工作作呢。事情情虽小，却却是充满了了浓厚的人人情味。 大大众喜爱有有人情味的的人，人情情味还表现现在做人的的灵活性上上。有些规规则是死的的，但人是是活的，大大众讨厌那那些像铁板板一块，过过分拘困于于条条框框框，而不知知适当通融融的领导，优优秀的领导导应

40、善于将将规则和人人情味恰当当调和，很很多问题当当你从人情情味的角度度去考虑，就就会得出不不同的结论论。 向员工工吐露一点点秘密 每每个人都喜喜欢秘密的的事，知道道一些别人人不知道的的事，觉得得自己领会会了某件事事情，是最最快活不过过的了。美国著名推推销员、吉吉尼斯推销销世界纪录录创造者乔伊吉拉德，将将吐露一些些秘密给顾顾客，列为为推销四大大技巧之首首。 推推销的基本本原则就是是不要只推推销产品，而而且要推销销产品的内内容。顾客客们通常不不会关心某某一件产品品的机械原原理，只关关心那件产产品使用后后是否能带带给他们更更多的欢乐乐。所以要要告诉顾客客，产品能能为他们带带来什么利利益，但是是自己要留留住一个秘秘密，不一一定是产品品的什么大大优点，小小优点也就就可以了，诀诀窍就是要要使这个小小小的秘密密显得很重重要，最后后悄悄地告告诉他们，与与他们分享享，这样顾顾客会很兴兴奋。 向向员工吐露露一点秘密密，同样会会取得好的的效果，员员工马上会会觉得你信信任他。每个人都喜喜欢了解秘秘密的事，每每一个员工工都会从不不同侧面探探听领导的的历史、爱爱好、兴趣趣都喜欢欢把名人的的趣事与别别人分享。因因此，为了了表明你对对某位员工工的信任，也也不妨有意意透露一点点小秘密给给他，这样样他会自然然进入你制制造的气氛氛，从而感感觉你把他他当自己人人而对你更更加忠心，从从而起到激激励员工的的作用。