管理者如何协调处理员工人际关系矛盾1761.docx

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1、人际关系系与员工工激励 何为人人际关系系？教科科书及相相关的理理论书籍籍中大都都对人际际关系这这样定义义：人们们依赖一一定的媒媒介，通通过个性性交往而而形成的的思想、物物质与情情感交流流关系，是是人类社社会关系系直接、具具体与现现实的反反映。 这个定定义，对对于管理理者来说说也许只只是一个个概念上上的游戏戏，但值值得一提提的是组组织中的的人际关关系确实实不是那那么简单单。组织织中的人人际关系系的好坏坏，不仅仅深深影影响着组组织内部部的程序序，而且且还作用用于每个个员工绩绩效的取取得。一一个有效效的人际际关系应应该是健健康的充充满了信信任和活活力的，它它应该使使员工在在暖暖的的氛围中中感觉到到人

2、生的的美好、工工作的满满足，从从而激励励所有的的成员为为实现企企业的共共同目标标而奋斗斗。人际际关系与与员工激激励之间间存在着着密切的的关系。 管理者者欲成为为一个有有效的员员工激励励的成功功者，就就必须了了解人际际关系，把把握人际际关系，利利用人际际关系激激励员工工为你服服务而使使你永立立不败之之地。交往：人际关关系的形形成、发发展的基基础 每一个个现代的的社会人人都不是是一个孤孤立的个个人，那那么如何何去建立立某种关关系呢？ 的确，人人际关系系的形成成是需要要大家在在一起互互相接触触。谈天天，实现现思想与与感情的的互相交交流的。其其实这种种交流也也是人内内在的一一种需要要，因为为没有人人愿

3、意在在繁华的的都市里里选择过过鲁滨逊逊式的生生活，而而这种需需要的满满足方式式还是通通过交流流来得以以实现的的。细细细观察一一下你的的生活，你你也许会会发现，当当人们在在交换某某种产品品时远不不及他们们在交换换思想的的财富时时所表现现的热情情高。原原因很简简单，人人们渴望望交流，而而交换只只是形式式。价值观观人际际关系的的天平 你知道道“同志”这个词词的来历历吗？“同志”即“志同道道合”之意。我我国古语语所云“道不同同，不与与谋”，故作作为世纪的的成功管管理者，务务必需要要重视人人的价值值观。 来自不不同方向向的人们们在汇人人一个组组织之时时，肯定定也蕴育育着一次次价值观观的大碰碰撞。的的确，

4、改改变一个个人的价价值观必必须让其其经历一一次刻骨骨铭心的的震动才才能完成成，但建建立起大大家共有有的价值值观却是是管理者者所能做做到的。这这种价值值观就是是组织价价值观，或或组织终终极目标标。当企企业的价价值观建建立的时时候，员员工会自自觉的调调整自己己来适应应企业文文化。企企业的价价值观也也是企业业激励员员工奋发发向上的的无形资资产。自我与与他人 几乎所所有的成成功者在在其步向向成功的的过程中中都是在在处理自自我与他他人的关关系。作作为一名名企业的的员工，他他愿意被被人忽视视吗？作作为一名名企业的的主管，你你能总是是为所欲欲为吗？所以，处处理好自自我与他他人的关关系是人人际关系系理论的的重

5、要方方面，是是激励员员工时应应该考虑虑的因素素之一。有有人说“这个世世界变化化快”，是的的，在变变化如此此快的世世界中生生存、奋奋斗、成成功，也也正凸现现出人际际关系的的重要，领领导者应应具有他他人意识识，以关关注组织织中人际际关系的的好坏，为为员工创创造良好好的工作作氛围，这这是激励励员工提提高工作作绩效的的有效途途径。 从关于于人类合合群倾向向的研究究中，西西方的一一些社会会心理学学家提出出了所谓谓“社会对对比”的理论论，也许许能找到到一些答答案。他他们认为为人有一一种估价价他们自自己的驱驱动力，在在缺乏客客观依据据的情况况下，他他们会通通过对比比他人来来估价自自己。掌握人际际关系的的规律

6、 不论是是组织还还是个人人，都有有一种对对良好的的人际关关系与和和谐的人人际关系系环境的的希求。因因为无论论在理论论上，还还是在实实践中，人人们确实实已经注注意到了了它存在在的价值值，以及及它所蕴蕴含的巨巨大能量量。但在实践践中，人人们美好好的愿望望与实际际效果之之间宛如如一对新新安装的的“齿轮”，它似似乎总是是咬合得得不准，磨磨合得不不够。需要：人际关关系的动动力 在一次次智力竞竞争上，主主持人出出了这样样一道智智力竞赛赛题：如如何让一一头驴喝喝水？也也许你会会想到强强迫，通通过暴力力手段将将驴的头头强行接接到水中中，但在在实践中中，谁会会这样做做？另有有一种方方法，利利诱，如如果驴喝喝水，

7、给给予它奖奖赏，显显然这也也是不合合情理的的，因为为驴并没没有经过过类似于于马戏团团里的训训练，它它不会懂懂。也许许此时最最好的办办法就是是给驴吃吃草料，在在草料中中放人盐盐。驴吃吃了盐，就就会口渴渴。口渴渴了，自自然要喝喝水。这这时，即即使你不不让它喝喝也不行行。所以以让驴喝喝水的最最好的办办法是：让驴自自己心里里想喝，自自觉地要要求喝。 正如人人们在饥饥饿时会会想到食食物、遇遇到严寒寒与酷暑暑会产生生避寒防防暑的需需要一样样，人在在现实的的群体生生活中也也会产生生有自己己的伙伴伴、与他他人交往往的需求求。前两两者可以以说是出出于人作作为动物物的本能能，而后后者则是是人在社社会的生生活中所所

8、产生的的较高级级的需求求形式。 人们在在交往过过程中，只只有在关关系双方方互相提提供需要要条件，并并获得一一定满足足的情况况下，才才有可能能形成一一定的人人际关系系。提供供的条件件愈多，满满足程度度越高，关关系也就就愈深。所所以，人人际关系系形成与与发展的的动因还还是人自自身的需需要。 在明确确了这条条人际关关系的最最重要规规律以后后，你在在组织中中的任务务与应扮扮演的角角色似乎乎就很清清楚了。良良好人际际关系的的建立，就就要求你你为周围围的人创创造出有有利的条条件，以以便更好好地满足足彼此的的不同层层次的需需要。情感是是人际关关系的纽纽带 情感是是人们思思想的和和心理特特征的综综合反映映，在

9、一一些心理理学的研研究中，人人们将个个人情感感概括为为三种最最基本的的表现形形式与水水平：激激情、情情绪、感感情。事事实上，这这种区分分也属多多余，因因为它们们本身所所表现出出的微妙妙就是两两者交融融后的结结晶，人人与人之之间的感感情关系系反映了了人与人人在心理理特质上上的协调调，两个个脾气暴暴烈、性性情急躁躁的人在在一起是是相当危危险的。而而两个温温文尔雅雅、慢条条斯理的的“儒生”在一块块也会产产生出许许多是非非。人们们之间在在感情问问题上的的处理及及尺度的的把握在在很大程程度上影影响着人人际关系系的和谐谐与健康康。 人际关关系是人人与人之之间的信信息与情情感的传传递过程程。没有有感情的的人

10、际关关系是根根本不存存在的，事事实上没没有感情情本身就就是一种种情感的的反应。这这条规律律是具有有相当的的指导性性的。情感交流流是一种种高尚的的行为，是是人内心心深处的的渴盼；也许它它有时不不如人的的自私性性表现得得那么强强烈，也也许它有有时会因因为工作作的繁重重而被压压抑，但但它确是是人性的的一种追追求。满满足员工工情感的的交流，同同样会激激发员工工的潜力力，忠心心地工作作。在你你的组织织中，你你只要真真正付出出情感，必必定会赢赢得共鸣鸣。文化是是人际关关系的“场” 世世纪的钟钟声已然然敲响，回回首世纪商商海沉浮浮，那些些曾在世世界强中中保持不不败的企企业，无无一不是是具有优优秀的企企业文化

11、化，难怪怪，随着着中国上上海财财富全全球论坛坛年会的的进行，“文化”之谈甚嚣尘上，似乎“公司文化”“企业文化”的出现也让组织中的每一个人沾上了有文化的光。 让我们们看看西西方管理理学者们们对日本本和美国国企业组组织的文文化的比比较研究究：日本本组织中中的小团团体作战战的精神神与美国国企业中中奉行的的“个人英英雄主义义”使得人人与人之之间结成成的人际际关系迥迥然不同同。日本本组织中中的雇员员有很好好的协作作精神，并并在工作作中彼此此为对方方打气鼓鼓劲，人人与人之之间有着着很强的的依赖性性。而美美国组织织中的人人际关系系表现看看起来很很平淡，非非常独立立的工作作精神使使每个人人更情愿愿管好自自己的

12、一一摊子，在在自己专专攻的“术业”中有所所创新。 应该说说，组织织文化对对组织人人际关系系的影响响是长远远的。深深层次的的，如果果把文化化比作物物理学中中常说的的场，那那么人际际关系就就更像一一张网，在在无数的的经纬纵纵横的空空隙处都都流动着着文化的的气息。 每个组组织都应应该寻找找、建设设属于自自己的文文化，能能体现组组织自身身特色的的文化。松松下公司司内部蕴蕴含的强强劲的内内聚力，对对外积聚聚的巨大大开拓力力，这都都凝聚于于松下精精神里：“产业报报国、光光明正大大、友善善一致、奋奋斗向上上、礼节节廉让、顺顺应同化化、感激激报恩”。这一一精神在在松下公公司的发发展中一一直闪烁烁着光辉辉，总之

13、之，重视视文化的的建设，套套用一句句颇为流流行的话话：越是是民族的的就越是是世界的的，你组组织的文文化，越越是自己己的就越越是能被被你的员员工以及及所有关关心你组组织成长长的人承承认。员员工的承承认是企企业激励励员工的的持久动动力。 人际关关系是借借助文化化这个场场组建起起来的，优优良的人人际关系系必然会会在一个个优秀的的文化氛氛围下得得以健康康的发展展。测评你目目前的人人际关系系 管理者者个人的的人际关关系技能能情况在在组织活活动中举举足轻重重，直接接制约着着你发挥挥激励员员工的能能力。如如果你对对自己的的人际状状况与人人际技能能都一无无所知，那那么又怎怎么能在在若大的的组织中中建立起起有效

14、的的人际关关系呢？关于人人际技能能的测试试表格，可可以帮助助你较详详细地了了解一下下你自身身的人际际关系能能力。 后文表表格内容容为人际际交往技技能测评评在表中对对每项的的程度都都给出具具体的百百分比区区间，在在你选完完了属于于你的区区间后，可可用相应应分值替替代：代代表分分，代代表分分这样样依次类类推至代表分。在在你完成成了测评评之后，将将得分加加总，看看你的得得分属于于下列哪哪个档次次： （ ）分：人际关关系技能能水平较较高。 （）分分：人际际关系技技能水平平一般。 （）分分：人际际关系技技能水平平较低。 （一）分：人际关关系技能能水平最最差。 企业人人际关系系冲突漫漫谈 即使人人们在企企

15、业中的的根本性性目标是是一致的的，但它它并不意意味着企企业内部部各部门门之间、各各成员之之间具体体的目标标与利益益的一致致，所以以，矛盾盾与冲突突就是不不可避免免的。 美国的的一位管管理学教教授巴达达维就指指出：“倘若双双方或多多方对某某些目标标、价值值或行为为的看法法不一致致，相互互排斥，便便会产生生冲突。”人际冲突在企业组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会“参与”到组织中来，可以说：身为企业的主管，日常事务的绝大多数时间似乎是在解决人际冲突中度过的。 其实在在组织中中的冲突突并非都都是有破破坏性的的和消极极的。当当然以个个人情感感为基础础的人际际冲突在在很大程程度上是是消

16、极的的，但基基于工作作的某些些冲突却却可以帮帮助你发发现组织织中所存存在的问问题隐患患或是解解决的途途径。积极与消消极是可可以在人人们努力力之下进进行有条条件的转转化的。 企业管管理者的的工作之之一就是是要转化化不良的的人际关关系，变变消极为为积极，充充分化解解内部人人际冲突突，使员员工都能能在和谐谐的关系系中得到到激励。冲突原原因 产生冲冲突的原原因是多多方面的的。组织织中的人人际关系系冲突是是很难来来量化的的，但一一般说来来，包括括以下几几方面具具体内容容： 组组织内权权力地位位的争斗斗。这似似乎是人人类永远远摆脱不不了的麻麻烦，也也是人类类许多灾灾难酿成成的祸根根。当一一个职位位低下的的

17、员工看看着略高高于其位位的那人人是个大大草包，能能力并不不比他强强时，就就很可能能不服气气，与之之明争暗暗斗，最最终引发发冲突（多多发生于于管理层层）。 职职责范围围不明，责责任归属属不清。由由于授予予员工的的工作模模糊不清清或是职职责范围围重叠，人人们之间间就很容容易引发发冲突。 工工作流动动信息的的传递受受阻或谬谬误也会会产生冲冲突，这这种冲突突通常是是具有很很大破坏坏性的。 人人们对问问题看法法上的分分歧、态态度上的的调然会会引发冲冲突。 人人们有表表现自己己、实现现自己价价值的愿愿望，人人们总希希望自己己在组织织内有所所作为，发发表意见见展示自自己的才才能，并并希望这这些意见见为别人人

18、所接受受。这也也是冲突突的来源源。 情情绪的影影响也会会引发冲冲突。情情绪是很很微妙的的，它的的变化足足以使组组织平静静的生活活掀起不不小的波波澜。人们是是如何卷卷入冲突突的 人们是是如何卷卷人冲突突的？这这个问题题一直为为一些理理论者所所关注。 在所有有有关冲冲突的理理论中，有有人为冲冲突勾画画了永恒恒的三角角，以此此来描述述人们卷卷入冲突突的状态态。这种种理论认认为，人人们之所所以会卷卷入冲突突，是因因为人们们扮演了了三种角角色中的的一个：虐待者者，拯救救者，受受害者。参参与冲突突的每方方都有一一定主导导的角色色位置，他他们形成成一种三三角的关关系，冲冲突各方方会不时时扮演另另外一种种角色

19、，直直至这场场冲突出出现最后后的结果果。这个个理论来来源于心心理学家家史蒂芬芬卡曼的的“戏剧三三角”。 就一名名管理者者来说，他他似乎会会很容易易扮演一一位拯救救者或虐虐待者的的角色。管管理者在在处理冲冲突中的的高超表表现会使使你成为为“化干戈戈为玉帛帛”的救世世主。但但处理不不当，或或是在冲冲突中作作为一名名当事人人对员工工滥施权权力，惩惩罚会让让你更像像一位“虐待狂狂”。如何处处理冲突突 冲突发发生之后后，必须须迅速地地处理，否否则它将将如火山山爆发，对对企业的的发展带带来损害害，或如如烈性传传染病，引引发企业业中深层层次的矛矛盾，对对企业中中依然存存在的健健全良好好的人际际关系起起摧毁性

20、性作用，甚甚至扩散散、升级级为更大大的仇视视，最终终酿成不不可挽回回的悲剧剧。 冲突的的处理可可以寄希希望于冲冲突双方方通过自自我调整整，而使使冲突得得以解决决。但这这种可能能性并不不大，因因为人在在盛怒之之下是很很难去对对自我进进行剖析析的。 在冲突突双方不不愿或不不能通过过自我解解决冲突突时，就就需要管管理者的的介入了了，但需需要注意意下面的的问题。 公公平原则则 无论处处理什么么样的冲冲突，这这条原则则是管理理者办事事的准绳绳，管理理者对冲冲突双方方一定要要公正，不不能有偏偏袒。偏偏袒只会会使冲突突激化，而而且还可可能产生生冲突移移位，使使人际关关系矛盾盾扩大，冲冲突趋于于复杂。 不不可

21、过于于上纲上上线 处理人人际关系系冲突最最忌讳的的就是拿拿出本本本、纲纲纲大声诵诵读一遍遍，以显显示你的的公正性性与合理理性。其其实你此此时的样样子是可可笑的，你你在把别别人当做做孩子的的同时，自自己也成成了孩子子。 选选择处理理策略对于管理理者来说说，冲突突是多样样的，对对冲突的的处理也也不可采采用单一一策略。你你要针对对不同的的冲突内内容与程程度选择择相应的的解决办办法： （）合作作策略鼓励励冲突双双方把他他们利害害关系结结合起来来，使对对方要求求得到满满足。 （）分分享策略略让冲冲突双方方都能得得到部分分满足，即即在双方方要求之之间寻求求一个折折中的解解决方案案，互相相作出让让步。 （）

22、回回避策略略估计计双方冲冲突可以以通过他他们自身身的自我我调解加加以解决决，就可可以回避避冲突或或用暗示示的方法法，鼓励励冲突双双方自己己解决分分歧。 ）竞竞争策略略允许许冲突双双方以竞竞争取胜胜对方，赢赢得别人人的同情情与支持持。 （）第第三者策策略当存在在冲突双双方可接接受的另另一位有有权威且且有助于于冲突解解决的第第三者时时，就可可以通过过他来解解决冲突突。 （）调调和策略略在解解决冲突突过程中中，运用用情感与与安抚的的方法，使使一方作作出某些些让步满满足另一一方的要要求。人际关系系与绩效效 美国著著名的福福特汽车车公司新新泽西的的一家分分工厂，过过去曾因因管理混混乱，而而差点倒倒闭。后

23、后来总公公司派去去了一位位很能干干的人物物，在他他到任后后的第三三大，就就发现了了问题的的症结：偌大的的厂房里里，一道道道流水水线如同同一道道道屏障隔隔断了工工人们之之间的直直接交流流；机器器的轰鸣鸣声，试试车线上上滚动轴轴发生的的噪音更更使人们们关于工工作的信信息交流流越发难难以实现现。由于于工厂濒濒临倒闭闭，过去去的领导导一个劲劲地要生生产任务务，而将将大家一一同聚餐餐、厂外外共同娱娱乐时间间压缩到到了最低低线。所所有这些些，使得得员工们们彼此谈谈心、交交往的机机会微乎乎其微，工工厂的凄凄凉景象象很快使使他们工工作的热热情大减减，人际际关系的的冷漠也也使员工工本来很很坏的心心情雪上上加霜。

24、组组织内出出现了混混乱，人人们口角角不断，不不必要的的争议也也开始增增多，有有的人还还干脆就就破罐破破摔，工工厂的情情势每况况愈下这这才到总总部去搬搬来救兵兵。 这位新新任的管管理者在在敏锐地地觉察到到这一问问题的根根本之后后，果断断地决定定以后员员工的午午餐费由由厂里负负担，希希望所有有的人都都能留下下来聚餐餐，共渡渡难关。在在员工看看来，工工厂可能能到了最最后关头头，需要要大干一一番了，所所以心甘甘情愿地地努力工工作，其其实这位位经理的的真实意意图就在在于给员员工们一一个互相相沟通了了解的机机会，以以建立信信任空间间，使组组织的人人际关系系有所改改观。 在每天天中午大大家就餐餐时，经经理还

25、亲亲自在食食堂的一一角架起起了烤肉肉架，免免费为每每位员工工烤肉。一一番辛苦苦没有白白费，在在那段日日子，员员工们餐餐桌上谈谈论的话话题都是是有关组组织未来来的走向向的问题题，大家家纷纷献献计献策策，并就就工作中中的问题题主动拿拿出来讨讨论，寻寻求最佳佳的解决决途径。 这位经经理的决决定是有有相当风风险的。他他冒着成成本增加加的危险险拯救了了企业不不良的人人际关系系，使所所有的成成员又都都回到了了一个和和谐的氛氛围中去去了。尽尽管机器器的噪音音还是不不止，但但已经挡挡不住人人们内心心深处的的交流了了。两个个月后，企企业业绩绩回转，个月后后，企业业奇迹般般的开始始赢利了了。这个个企业至至今还保保

26、持着这这一传统统，中午午餐大家家欢聚一一堂，由由经理亲亲自派送送烤肉。 几乎每每个人在在工作中中总会有有这样的的体会，当当某位领领导对你你进行打打压，给给你穿小小鞋时，你你心情慌慌闷，情情绪激动动却又无无法反击击，你那那时还想想好好工工作吗？当你勤勤勤恳恳恳为组织织贡献出出自己的的全部精精力与热热情，而而功劳却却被领导导据为己己有，你你甚至连连一句表表扬都得得不到时时，你还还有心思思为组织织发展计计划的实实施全力力以赴吗吗？企业业中的不不良人际际关系的的存在是是企业腾腾飞的绊绊脚石。学会感情情投资 中国有有句古语语：“得人心心者得天天下”。这句句话在历历史中，在在现实中中一直透透出智慧慧的光芒

27、芒。中国帝王王术的经经典著作作贞观观政要，在在开篇就就记载了了李世民民的一段段话：“为君之之道，必必须先存存百姓，若若损百姓姓举其身身，犹割割股以唤唤腹，腹腹饱而身身毙。”三国国演义中中也生动动地叙述述了刘备备的一个个故事：刘备被被曹操打打得大败败，但他他不听众众将的劝劝说，冒冒着被曹曹操追上上的危险险，扶老老携幼带带着全城城的百姓姓出逃，甚甚至看着着百姓落落难的痛痛苦情景景时，还还惭愧得得掉下了了眼泪。因因此，刘刘备虽吃吃了败仗仗，但赢赢得了民民心，爱爱民如子子正是这这些大英英雄得天天下之本本。 作为企企业家，如如果有人人问：世世界上什什么投资资回报率率最高？你如何何回答。日日本麦当当劳的社

28、社长藤田田田所著著畅销书书我是是最会赚赚钱的人人物中中谈到，他他将他的的所有投投资分类类研究回回报率，发发现感情情投资在在所有投投资中，花花费最少少，回报报率最高高。 藤田田田非常善善于感情情投资。他他每年支支付巨资资给医院院，作为为保留病病床的基基金。当当职工或或家属生生病、发发生意外外，可立立刻住院院接受治治疗。即即使在星星期天有有了急病病，也能能马上送送人指定定的医院院，避免免在多次次转院途途中因来来不及施施救而丧丧命。有有人曾问问藤田田田，如果果他的员员工几年年不生病病，那这这笔钱岂岂不是白白花了？藤田田田回答：“只要能能让职工工安心工工作，对对麦当劳劳来说就就不吃亏亏。” 藤田田田还

29、有一一项创举举，就是是把从业业人员的的生日定定为个人人的公休休日。让让每位职职工在自自己生日日当天和和家人一一同庆祝祝。对麦麦当劳的的从业人人员来说说，生日日是自己己的喜日日，也是是休息的的日子。在在生日当当天，该该名从业业人员和和家人尽尽情欢度度美好的的一天，养养足了精精神，第第二天又又精力充充沛地投投入到工工作当中中。藤田田的的信条是是：为职职工多花花一点钱钱进行感感情投资资，绝对对值得。感感情投资资花费不不多，但但换来员员工的积积极性所所产生的的巨大创创造力，是是任何一一项别的的投资都都无法比比拟的。得助人人处且助助人 有一个个人被带带去观赏赏天堂和和地狱，以以便比较较之后，能能聪明地地

30、选择好好的归宿宿。他先先去看了了魔鬼掌掌管的地地狱。第第一眼看看去令人人十分吃吃惊，因因为所有有的人都都坐在酒酒桌旁，桌桌上摆满满了各种种佳肴，包包括肉、水水果、蔬蔬菜。然而，当当他仔细细看那些些人时，他他发现没没有一张张笑脸，也也没有伴伴随盛宴宴的音乐乐或狂欢欢的迹象象。坐在在桌子旁旁边的人人看起来来沉闷、无无精打彩彩，而且且瘦得皮皮包骨头头。这个个人发现现每人的的左臂都都捆着一一把叉，右右臂捆着着一把刀刀，刀和和叉都有有四尺长长的把手手，使它它不能用用来吃。所所以即使使每一样样食物都都在他们们手边，结结果还是是吃不到到，一直直在挨饿饿。然后他又又去天堂堂，景象象完全一一样同样的的食物、刀刀

31、、叉与与那些四四尺长的的把手。然然而，天天堂里的的居民都都在唱歌歌。欢笑笑。这位位参观者者困惑了了。他怀怀疑为什什么情况况相同，结结果却如如此不同同，在地地狱里的的人都挨挨饿而且且可怜，可可是天堂堂的人却却吃得很很好而且且很快乐乐。最后后，他终终于看到到答案了了，在地地狱里的的每一个个人都试试图吃到到东西；在天堂堂的每一一个人都都在喂对对面的人人，而且且也被对对面的人人所喂，因因为互相相帮忙，结结果帮助助了自己己。 帮助人人是一种种投资，你你帮助了了人，下下次再去去求人就就比较容容易了。因因而，你你若想改改善与他他人的关关系，找找机会去去帮他一一个忙。你你的举手手之劳就就有可能能换来别别人的感

32、感恩戴德德，这种种投资千千万不要要错过。因因为如果果你帮助助其他人人获得了了他们需需要的事事物，你你也会因因此而得得到想要要的事物物；你帮帮助的人人越多，你你得到的的也越多多。 主管对对员工帮帮助应坚坚持一个个原则： 不接受受员工感感谢物品品，不赴赴员工感感谢酒宴宴。如果果你接受受了礼物物，赴人人宴席，别别人会认认为你的的帮助他他已经给给了回报报，他欠欠你的人人情，已已经给了了补偿，那那你的帮帮助就变变成只是是为了一一餐饭、一一点礼物物，岂不不很不划划算？应学会放放长线钓钓大鱼，那那么员工工因欠你你的感情情债而在在许多方方面给予予你回报报。下属生生病，及及时探望望 下属生生病时，管管理者亲亲自

33、前去去探望，这这是融洽洽感情的的绝好方方法。也也是激励励员工的的最好办办法之一一。 平时你你的工作作也许异异常繁忙忙，与下下属接触触的机会会不多，但但如果你你的下属属病了，就就一定要要去探望望，病中中的一次次探望，可可以抵上上平时的的十次探探望。每每个住过过院的同同志都记记得生病病时的感感觉，躺躺在病榻榻上，倍倍感孤独独与空虚虚。此时时，特别别需要别别人的安安慰与关关切，每每当探望望人数超超过了同同室病友友的，我我们都会会产生一一种自豪豪感，因因为我活活在世上上有这么么多人关关心。 这种感感情培养养不仅会会带来事事业上的的成功，更更会创造造一种互互助友爱爱的氛围围，人的的尊重需需要得到到巨大的

34、的满足，从从而激发发出他热热爱组织织、忠诚诚组织的的信念，这这将是主主管领导导的巨大大财富。表现出出诚挚的的关切毋庸置疑疑，人最最关注的的就是自自己，生生活中的的小事正正在不断断地印证证这个道道理。不不论何人人标榜自自己多么么大公无无私。多多么关注注别人。他他只要拿拿起一张张集体照照，就彻彻底暴露露。因为为他首先先看的一一定是自自己。有一次在在餐厅，与与几位朋朋友共餐餐，适逢逢餐厅员员工下班班，有位位小姐上上自行车车时，不不小心摔摔下来，看看上去摔摔得不重重，我心心想“摔倒了了再起来来就得了了。”但此时时，只见见经理快快速起身身跑了过过去，扶扶起那位位小姐关关切地问问：“摔得重重不重？要不要要

35、给你找找辆车去去医院看看看？”小姐回回答：“不用。”“你看看腿都摔摔破皮了了，去餐餐厅搽点点药，歇歇歇再走走吧。” 经理小小心地扶扶着她回回到餐厅厅，然后后就去找找药，找找到药后后，又亲亲手替小小姐擦上上，还对对她说如如果不舒舒服，下下午就不不用来上上班了，算算公假。那那位小姐姐连声说说：“不用，不不用。”此时，我我看在眼眼里，心心里在想想：如果果企业的的管理者者都能像像这位经经理一样样表现出出对员工工的诚挚挚的关切切，那么么企业何何愁不能能发展呢呢。要知知道这种种做法比比发几百百元钱奖奖金更能能赢得这这位小姐姐对公司司的忠心心。采取你你想要别别人表现现出来的的态度 人际关关系是互互动的。尽尽

36、管每一一个人都都有与他他人交往往的欲望望，但人人的内心心世界却却又不断断否定自自己的想想法，“我和他他不认识识”，“他不会会拒绝我我吧”、不必必再犹豫豫，当你你对待别别人热情情时，别别人也将将变得热热情。这这就是心心理学中中的皮革革马利翁翁效应。 皮革马马利翁是是古希腊腊神话中中的一个个国王，他他擅长雕雕刻。有有一次，他他精心雕雕刻出一一个美女女，结果果他自己己深深地地爱上了了它，每每天他都都深情地地凝视它它、抚摸摸它。结结果这件件雕刻品品，在他他深情的的感染下下，终于于有了生生命力，成成为了一一个绝色色的美女女，皮革革马利翁翁终于娶娶到了他他的梦中中情人做做妻子。 美国哈哈佛大学学一群研研究

37、员来来到某中中学，对对教师说说，经过过测验，他他们发现现有五名名学生智智力超群群。这五五名学生生有的本本来成绩绩就好，但但有的成成绩只是是一般。 一年后后这五名名学生的的成绩果果然都出出类拔萃萃了，正正在教师师惊叹哈哈佛的鉴鉴定准确确时，研研究人员员说出了了这五名名学生只只是在名名册上随随意选的的，并没没有做什什么科学学的鉴定定。 那么，这这五名学学生为什什么成绩绩能突出出呢？就就在于教教师相信信了哈佛佛的鉴定定而对他他们投入入了特殊殊的关切切。这种种现象在在教育学学上称为为皮革马马利翁效效应。只只要你对对某人表表现出你你内心深深处的关关切，有有时你并并不需要要采取什什么特殊殊的对待待，你的的

38、言谈举举止之间间渗透的的热情，就就能影响响别人。感情投投资小技技巧 记记住对方方的生日日 记得刚刚读大学学时，大大家都远远离家乡乡，似刚刚刚断乳乳的婴儿儿，但我我们班主主任老师师，让我我们感受受到家的的温暖。每一位同同学的生生日，他他都要送送上一张张精致的的贺卡，上上面留下下了班主主任温暖暖而真挚挚的祝福福，那种种传遍全全身的暖暖流至今今留在我我们脑海海深处。 记得每每个员工工的生日日，在他他们生日日的那天天，以你你自己的的名义或或是你部部门的名名义给他他们寄去去一张生生日贺卡卡，送上上一束鲜鲜花，或或是为他他举办一一次小型型的生日日宴会，其其效果必必定非常常好。 这种在在别人情情感上引引起的

39、震震颤，可可以相信信，是金金钱所无无法比拟拟的。 给给别人一一些特殊殊的对待待 人在感感情上希希望别人人重视自自己，待待自己与与众不同同。因此此，当你你给别人人一些异异于常人人的对待待，稍多多一点的的好处，让让他感觉觉到特殊殊的话语语和行为为时，都都会引起起对方的的好感。比比如情人人眼里的的一丝特特殊的闪闪亮，话话语中渗渗透的特特别语调调，都会会令对方方心旷神神怡。 我佩服服大学时时校园的的一个复复印店老老板经营营有方。每每次我去去复印资资料，他他总是给给予照顾顾，便宜宜上一毛毛两毛，一一毛两毛毛不算什什么，但但我心里里产生了了优越感感。因而而，一旦旦复印资资料，都都径直去去那里。 赢得别别人

40、好感感的一个个重要方方法就是是给人一一些特殊殊的对待待。这种种特殊不不在于实实质的多多少，只只在于对对方感觉觉你待他他与众不不同。要要得到某某位员工工的忠心心，就偷偷偷地对对他说：“有客户户要来，下下班后别别走了，一一起去吃吃饭。”这句话话仿佛灵灵丹妙药药，立刻刻使他感感觉老板板待他与与众不同同。别人人问他：“下班了了怎么不不走？”他神秘秘地回答答：“你们先先走，我我还有事事！”“我还还有事！”语调显显得特别别自豪。 表表现浓厚厚的人情情味 作一个个具有浓浓厚人情情味的管管理者，你你的员工工就会感感到轻松松自如，随随便自然然，可以以对你倾倾诉心声声。表现现出浓厚厚的人情情味正是是使管理理者受员

41、员工欢迎迎的妙方方。 西方总总统竞选选，竞选选人往往往与妻子子、儿女女一道，接接受采访访、拍照照，目的的正是为为了表现现自己浓浓厚的人人情味。在在我记忆忆的深处处，久久久不忘怀怀的是年的元元旦，我我只身一一人去广广州一家家公司打打工，元元旦的节节日气氛氛似乎与与我没有有任何关关系，我我独处一一室，心心中泛起起阵阵酸酸楚。正正在此时时，我的的机机响了。回回电话后后，原来来是公司司的赵总总，请我我到他家家去过元元旦。我我当时就就非常感感动，一一个打工工仔，能能受到经经理如此此的关心心，我怎怎能不为为他努力力工作呢呢。事情情虽小，却却是充满满了浓厚厚的人情情味。 大众喜喜爱有人人情味的的人，人人情味

42、还还表现在在做人的的灵活性性上。有有些规则则是死的的，但人人是活的的，大众众讨厌那那些像铁铁板一块块，过分分拘困于于条条框框框，而而不知适适当通融融的领导导，优秀秀的领导导应善于于将规则则和人情情味恰当当调和，很很多问题题当你从从人情味味的角度度去考虑虑，就会会得出不不同的结结论。 向向员工吐吐露一点点秘密 每个人人都喜欢欢秘密的的事，知知道一些些别人不不知道的的事，觉觉得自己己领会了了某件事事情，是是最快活活不过的的了。美国著名名推销员员、吉尼尼斯推销销世界纪纪录创造造者乔伊吉拉德德，将吐吐露一些些秘密给给顾客，列列为推销销四大技技巧之首首。 推销的的基本原原则就是是不要只只推销产产品，而而

43、且要推推销产品品的内容容。顾客客们通常常不会关关心某一一件产品品的机械械原理，只只关心那那件产品品使用后后是否能能带给他他们更多多的欢乐乐。所以以要告诉诉顾客，产产品能为为他们带带来什么么利益，但但是自己己要留住住一个秘秘密，不不一定是是产品的的什么大大优点，小小优点也也就可以以了，诀诀窍就是是要使这这个小小小的秘密密显得很很重要，最最后悄悄悄地告诉诉他们，与与他们分分享，这这样顾客客会很兴兴奋。 向员工工吐露一一点秘密密，同样样会取得得好的效效果，员员工马上上会觉得得你信任任他。每个人都都喜欢了了解秘密密的事，每每一个员员工都会会从不同同侧面探探听领导导的历史史、爱好好、兴趣趣都喜喜欢把名名人的趣趣事与别别人分享享。因此此，为了了表明你你对某位位员工的的信任，也也不妨有有意透露露一点小小秘密给给他，这这样他会会自然进进入你制制造的气气氛，从从而感觉觉你把他他当自己己人而对对你更加加忠心，从从而起到到激励员员工的作作用。