XX公司的质量手册（DOC 51页）20405.docx

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1、ISO90001：22000标标准质量管管理体系文文件质量手册CDJJ-QM-1100制订： 版 本本：A0审核： 编制日日期：20002年66月26日日批准：生生效日期：20022年8月11日目 录1前言1.1手册册简介1.2引言言1.3批准准页1.4手册册的发放2企业组织织机构2.1公司司简介2.2公司司组织结构构2.3ISSO90000推行领领导小组2.4质量量管理结构构图2.5质量量管理体系系职责分配配表2.6管理理者代表任任命书2.7手册册的管理和和发行2.8手册册的修改2.9质量量手册修改改记录3术语和定定义4质量管理理体系4.1建立立质量体系系的目的4.2质量量管理体系系总体概述

2、述5管理职责责5.1管理理承诺5.2以顾顾客为关注注焦点5.3质量量方针5.4策划划5.5职责责权限和沟沟通5.6管理理评审6资源管理理6.1资源源的提供6.2人力力资源6.3基础础设施6.4工作作环境7产品实现现7.1产品品实现的策策划7.2与顾顾客有关的的过程7.3设计计和开发7.4采购购7.5生产产和服务提提供7.6监视视和测量装装置的控制制8测量、分分析和改进进8.1通用用指标8.2监视视和测量83不合合格品控制制8.4数据据分析8.5改进进9程序文件件目录1前言1.1手册册简介： 本本手册按照照GB/T19000120000idtIISo90001:22000质质量管理体体系要求标标

3、准，建立立晋杰企业业管理顾问问（成都）有有限公司的的冷轧、冷冷拨钢丝系系列生产和和钢丝拉拔拔设备供销销服务的全全过程的质质量管理体体系，阐明明了公司的的质量方针针和质量目目标，拟定定了公司与与质量活动动有关的组组织结构图图，规定了了策划、实实施、保持持和管理评评审，以及及工作人员员职责权限限和沟通，是是我公司各各阶段质量量管理和实实施工作的的基本法规规准则。 企企业从最高高管理者到到每个员工工，既要共共同协调，又又要各自单单独承担质质量体系的的相关职责责，确保每每个过程或或子过程都都要受控。本本手册真实实而充分地地阐明了企企业的质量量方针，该该方针适用用于产品的的设计开发发、生产和和服务等所所

4、有工作过过程。本手手册是根据据GB/T19000120000 idtt ISOO90011:20000质量管管理体系要要求而编编制的，规规定了企业业质量管理理体系的要要求，证实实企业具有有稳定地提提供满足顾顾客和适用用法规要求求的产品的的能力。 本本手册作为为管理性文文件，指导导企业进行行组织内部部质量活动动的管理，对对外表达企企业的质量量管理体系系实施和保保证产品质质量的能力力。 本本手册发放放和解释权权归本公司司ISO99000：20000标准推行行领导小组组，手册文文本由公司司质管部建建档管理。其其发放分为为受控版本本和非受控控版本两种种，其受控控状态在手手册封面或或首页上标标识。手册册

5、受控版本本按规定发发给公司高高层管理者者和部门负负责人，由由他们使用用和管理，并并通过他们们使每个部部门及每个个员工岗位位的工作符符合手册规规定。当顾顾客和其他他人员要求求提供质量量手册时，经经管理者代代表批准可可提供非受受控手册。当当手册不适适应企业质质量管理和和质量体系系时，由管管理者代表表及相关人人员负责对对其进行修修改或换版版。并经批批准后发放放。手册修修改或换版版时只对受受控手册文文本实行跟跟踪调换修修改部分或或调换版本本。1.2引言言为了适应我我国加入WWTO与全全球经济一一体化接轨轨和当前激激烈竞争的的市场经济济形势，为为了不断提提高产品质质量，持续续满足顾客客的要求和和期望，为

6、为了加强管管理，提高高工作效率率，减少资资源浪费，节节约成本，增增加企业和和社会效益益，为了提提高全员素素质，增强强企业的综综合竞争实实务，公司司领导及时时作出战略略决策，决决定推行IISO90000标准准，在本公公司建立、实实施和保持持质量管理理体系。公公司领导制制定了企业业的经营管管理远景蓝蓝图质量方方针和质量量目标，旨旨在向社会会、顾客提提供优质安安全的产品品，满足顾顾客和社会会法律法规规的要求，并并建立起高高效的经营营管理体系系，实行有有效的控制制，确保质质量方针的的实施，质质量目标的的实现，确确保质量管管理体系的的适应性、充充分性和有有效性。1.3批准准页 为为了适应企企业的发展展和

7、市场竞竞争，与国国际接轨的的需要，确确保企业长长期稳定、高高速发展，生生产出顾客客满意而具具有竞争力力的安全优优质产品，我我公司根据据GB/TT19000120000标准要求求，建立起起完善的质质量管理体体系，规定定了工公司司的质量管管理体系的的组织机构构、管理职职责、运作作程序，描描述了工公公司内外各各项质量活活动及实施施规范、标标准等，经经本公司审审核批准，现现予以发布布。本手册是企企业实施质质量管理的的纲领性文文件，是质质量管理体体系活动的的基本法规规和准则，本本公司各级级人员必须须努力学习习，认真贯贯彻和实行行质量手手册和相相关文件，为为稳定和提提高产品质质量，增加加企业效益益而奋斗。

8、 晋杰杰企业管理理顾问（成成都）有限限公司总经理：签 名：2002年年6月255日1.4手册册的发放 手手册按文文件和质量量记录控制制程序要要求发放至至本公司各各位领导和和相关各职职能部门负负责人。 手手册分为受受控和非受受控两种，受受控版本应应进行编号号登记并加加盖“受控”印章，提提供给内部部单位部门门人员和认认证机构使使用。受控控手册的持持有者应妥妥善保管，不不得外借、复复印、遗失失和损坏。 非非受控手册册向顾客和和外单位发发放或借用用时，必须须经管理者者代表批准准后由质管管部登记发发放。2、企业组组织机构21公司司简介我公司是成成都市唯一一一家完全全能达到GGB/TSS22319955标

9、准的高高强度低松松驰预应力力钢丝的专专业生产企企业，也是是唯一有能能力自行研研制开发的的技术先进进、产品质质量稳定的的预应力钢钢丝稳定化化处理生产产线及钢丝丝拉拔设备备的小型民民营企业。高碳钢丝的的拉拔及稳稳定化处理理线中的关关键工艺设设备，均由由本企业自自行研制开开发的专利利技术产品品，其温控控灵敏度，横横张力的稳稳定性及牵牵引速度的的稳定性等等技术性能能指标以及及自动化程程度在国内内处于领先先水平，主主动放线机机和温控16000mp，延伸伸率5%,伸直性性3mm/mm冷冲性稳稳定可靠，因因此还可生生产辐条、弹弹簧等性能能要求很高高的钢丝产产品。本企业有研研制开发钢钢丝加工设设备的能力力，其

10、中12000MM的倒倒立式拉丝丝机，主动动放线机，拉拉拔式校直直机都是自自行开发具具有自主知知识产权的的专利技术术新产品，因因此，本企企业不仅可可向社会提提供各种预预应力钢丝丝产品，也也能提供加加工钢丝产产品的生产产设备，包包括性能先先进的稳定定化处理线线的全套工工艺设备。在保证钢丝丝产品的质质量方面，除除具备先进进生产工艺艺装备外，本本企业还建建全了质量量管理体系系，并设有有质量管理理专职部门门，制定了了相关工艺艺的技术管管理文件和和质量检验验制度以及及质量管理理体系文件件。公司经经营的理念念是“进步、发发展是人类类的追求；质量、信信誉是我们们的根本”。为把好好质量关，从从原材料进进货源头开

11、开始，严格格按标准组组织生产，以以达到向用用户提供合合格的钢丝丝产品和钢钢丝加工设设备，努力力作好跟踪踪调查和售售后服务，取取信于顾客客服务于社社会。本公司有员员工29人人，其中有有专家级高高级工程技技术人员22人，总工工程师1人人，中级专专业技术人人员5人，装装备制造安安装电钳焊焊工4人。我我们公司全全体员工必必将尽心尽尽责，生产产出顾客满满意并符合合法纪法规规的产品，把把满意送给给顾客，力力争做到超超值服务，不不断开拓市市场，振兴兴企业再创创辉煌！联系方式：（0288）8555112334传 真：（0028）8855111010公司地址：成都市玉玉林北路55号B座22楼邮 编：611004

12、11晋杰企业管管理顾问（成成都）有限限公司 总经理：李建 签 名名： 22002年年6月255日 晋杰企业管管理顾问（成成都）有限限公司组织结构图图总经理管理者代表生产部财务部办公室供销部质管部技术部财 务 会 计成 本 核 算质 量 信 息计 量 器 具成 品 检 验过 程 检 验材 料 检 验设备生产车间设 备 管 理拉丝生产车间工 艺 技 术产 品 开 发售 后 服 务仓 储 管 理经 营 销 售采 购 供 应后 勤 总 务文 控 中 心人 事 行 政2.3 IISO90000推行行领导小组组为了加强对对我公司推推行贯彻实实施ISOO90011：20000质量量管理体系系标准的的领导，确

13、确保我公司司ISO99000标标准质量管管理体系的的建立，推推行实施和和认证工作作的顺利进进行，经研研究决定成成立ISOO90000标准推行行领导小组组。人员名名单如下：组 长：陈英华 总经理理副组长： （管理理者代表）成 员： 下设认证办办公室，负负责ISOO90000质量体系系建立完善善和实施的的具体工作作，人员组组成如下：主 任：副 主 任任： 工作人员：签 发：陈英英华签 名：2.4质量量控制管理理体系组织织结构图总经理质检部经理原辅材料检验生产过程检验产品最终检验计量器具管理质量信息反馈质量管理体体系职能分分配表ISO90001：22000文文件编号质量管理体体系要求相关作业部部门总

14、经理管代技术部质管部供销部办公室生产部财务部QP011文件和质量量记录控制制程序QP022质量管理体体系策划QP033管理评审程程序QP044教育培训控控制程序QP055设备和工作作环境控制制程序QP066产品要求的的确定程序序QP077设计开发和和改进设计计控制程序序QP088供应商评价价和采购控控制程序QP099生产过程控控制程序QP100产品标识和和可追溯性性控制程序序QP111顾客财产控控制程序QP122产品防护控控制程序QP133监视和测量量装置控制制程序QP144顾客满意度度测量控制制程序QP155内部审核控控制程序QP166过程和产品品监视测量量控制程序序QP177不合格品的的控

15、制程序序QP188数据分析和和改进控制制程序2.6任命命书 任命命办公室主主任 同同志为我公公司质量体体系管理者者代表,其其职责权限限是:1. 负责我公司司ISO99000标标准质量管管理体系的的建立完善善实施和保保持;2. 定期向公司司总经理报报告质量管管理体系的的运行业绩绩和改进要要求;3. 在全公司上上下促进“顾客为关关注焦点”意识的形形成和深化化;4. 为确保产品品质量,有有权责成有有关部门人人员采取措措施,停止止和纠正一一切违反质质量体系文文件要求的的行为;5. 代表本公司司就质量管管理体系有有关问题与与外部各方方进行联络络和交涉.望全公司员员工服从管管理者代表表协调,各各自履行质质

16、量职责,确保本公公司质量管管理体系有有效运行,使本公司司产品质量量有新的提提高,让顾顾客更加满满意。 晋杰企业管管理顾问（成成都）有限限公司总经理：陈陈英华签名：2002年年6月255日2.7手册册的管理及及发行 本手册是是企业质量量管理的纲纲领性文件件，经企业业最高管理理者审核批批准，由质质管部负责责对其进行行标识，分分受控和非非受控两种种。内部使使用的手册册必须受控控，外部(如顾客审核机构构等)使用用的为非受受控手册。受受控手册由由质管部加加盖红色“受控文件件”印章，并并以部门代代号和发行行的顺序号号标识在手手册的封面面或首页。本本质量手册册未经管理理者代表批批准，任何何人不准复复印或借出

17、出。手册原原件保留在在质管部，其其余复印件件自行标识识、编号、盖盖印章和分分发给相关关部门及人人员。本手手册的解释释权属管理理者代表或或ISO99000标标准推行领领导小组，如如需更改或或换版式，应应由本公司司最高领导导管理者批批准，并在在原版本手手册上加盖盖蓝色“作废”印章，由由质管部统统一处理。必必要时保留留一本原版版手册存质质管部供追追溯。 本本手册发放放范围:(1) 总经理(2) 管理者代表表(3) 各部门负责责人各使用部门门人员不允允许在手册册上书写及及划记号，须须保持整洁洁、清晰、完完好，并妥妥善保管。2.8手册册的修改手册每年审审定一次，需需修改，换换版时，由由总经理决决定。根据

18、企业发发展或产品品法规要求求，以及组组织机构发发生较大变变化，或者者其他重大大质量事故故时，质量量手册要作作修改，方方可进行换换版。手册修改由由管理者代代表，办公公室编写，相相关部门配配合，管理理者代表审审核，公司司总经理批批准,每次次修改要做做好记录。2.9质量量手册修改改记录修改章节号号修改段落修改后版号号修改次数修改日期修改人3.术语和和定义本手册采用用GB/T190001-22000质质量管理体体系基础和和术语GB/T190001-22000质质量管理体体系要求和和GB/T190004-22000质质量管理体体系业绩改改进指南标标准里的术术语和定义义.供应链更改改:供方-组组织-顾客取

19、代:分承包方-供方-顾客客4.质量管管理体系4.1总要要求 组组织按本标标准要求，建建立起适应应企业生产产经营管理理策划出符符合产品特特性和运作作及持续改改进要求的的质量管理理体系机构构和文件，并并持续改进进和实施。a) 质量管理体体系在组织织中的应用用：组织依据标标准将企业业实际进行行情况及产产品特性满满足顾客、法法律法规要要求，全部部采用了GGB/T1190011：20000质量管管理体系要求并并未做任何何删减。b) 过程顺序及及使用：组织经过策策划，编制制了“质量手册册”，18个个程序文件件及相关标标准、规范范、作业指指导书等，依依据产品实实现过程和和运行情况况，制定出出工作程序序和相关

20、之之间接口沟沟通，并阐阐明它们相相互的作用用。c) 过程运行和和方法：为了确保组组织的“生产经营营管理”全过程有有效运行，相相关责任部部门须提供供有关标准准、法律、法法规、准则则，产品实实现过程中中有效资料料和生产、工工艺、质量量的实施说说明及监控控方法。d) 资源和信息息：组织要提供供“生产经营营管理”必须的资资源和信息息（如厂房房设施、生生产设备、人人力资源、建建立职能机机构、与产产品有关的的信息、顾顾客要求、法法规安全要要求等信息息）。e) 监视、测量量和分析：组织应建立立起“过程及产产品监视测测量”的程序和和机构，制制定出监视视测量方法法及有关监监视测量装装置，并规规定了相关关责任部门

21、门或人员进进行分析、改改进，确保保体系运行行有效，产产品满足顾顾客及法规规要求。f) 必要措施，促促进持续改改进：组织采取了了“内审和管管理评审”措施，对对“质量管理理体系”的适应性性、有效性性进行分析析、改进，并并对“产品实现现全过程”进行监视视和测量，征征求顾客意意见及统计计技术之应应用落实进进行分析，并并制定纠正正预防措施施来保证持持续改进的的实现。4.2质量量管理体系系总体概述述企业建立质质量管理体体系,以贯贯彻实施企企业的质量量方针目标标和有关质质量政策法法规,以质质量管理体体系文件的的形式,协协调公司内内部和供应应商以及顾顾客三个系系统的有关关质量的事事务。企业业以顾客为为关注焦点

22、点,以产品品实现为重重点,按过过程模式建建立质量体体系,公司司各部门各各自对本公公司生产的的产品质量量负责。供供应商作为为独立的子子系统,按按照GB/T190001-20000(iddtISOO90011:20000)标准准建立质量量管理体系系，作为产产品制造完完整的体系系，其子系系统以本质质量手册77.4.11节要求作作为接口，本本公司主要要承担为顾顾客交付产产品、备件件、服务、培培训和资料料的责任。4211总则质量管理体体系文件包包括： 质量方针和和质量目标标； 质量手册； 程序文件； 公司为确保保过程策划划、活动和和控制的文文件； 质量记录； 其他相关文文件。4222质量手册册通用要求企

23、业编制质质量手册，阐阐明企业的的质量方针针目标，描描述企业的的质量管理理体系，用用以指导和和规范本企企业的质量量活动。本质量手册册第一版根根据以下依依据制定：（1） GB/T119001120000(iddtISOO90011:20000)质量量管理体系系的要求；（2） 国家的有关关法律法规规；（3） 市场运行基基本法则；（4） 公司生产经经营运行体体制需要。为了强化质质量管理体体系,使企企业达到长长期成功的的目标,本本公司质量量管理体系系选定ISSO90001：20000标准准要求的所所有体系过过程,标准准中的内容容,本手册册全部采用用,未作任任何删减.4.2.33文件控制制应按文件件和质量

24、记记录控制程程序予以以控制。4.2.33.1文件件和资料的的批准和发发布 文文件夹和资资料在发布布前，应由由授权人员员审批其适适用性。其其中质量量手册程序文文件和质质量管理标标准的审审议批准准执行文文件和质量量记录控制制程序的的规定，由由本公司质质管部负责责；各种技技术文件及及资料的批批准发布权权限在相应应的管理部部门，在文文件和质量量记录控制制程序中中有明确的的规定，上上下级公文文由行政办办公室负责责，其它专专项文件由由有关部门门各自负责责管理。4.2.33.2文件件和资料控控制应确保保： 文件的批准准评审和和发放应符符合控制程程序； 文件的修改改状态可识识别； 确保在使用用处可获得得并使用

25、相相应文件的的有效版本本； 确保文件清清晰易于于识别和检检索； 确保外来文文件得到识识别，并控控制其发放放； 为任何原因因而保留的的作废文件件应有标识识以示区别别。4.2.33.3文件件的更改文件更改的的审批一般般由该文件件的原审批批部门进行行。若指定定其他部门门审批时,该部门应应获得原审审批所依据据的有关背背景资料。文件经一定定次数更改改后,应重重新印发或或换版。4.2.44为了确保保以下需求求，公司建建立并执行行文件和和质量记录录控制程序序：(1) 有书面证据据证明公司司的质量活活动符合IISO90001：22000版版标准的要要求；(2) 有书面证据据证明公司司质量管理理体系运行行有效,

26、确确保发生的的重大质量量总是可以以追溯,并并达到持续续改进的目目的；(3) 纠正和预防防措施以及及质量改进进提供经过过统计分析析的信息。公司所需的的质量记录录一般在进进行质量程程序文件编编制时策划划,并将策策划好的质质量记录格格式编入质质量程序文文件的附录录中。凡未未编入质量量程序文件件附录中的的质量记录录，使用和和归口部门门应建立质质量记录控控制清单，并并对其格式式进行控制制。质量记记录格式的的控制参照照4.2文文件控制要要求执行。5管理职责责5.1管理理承诺 为为了履行最最高管理者者对顾客的的承诺,实实现工公司司的质量方方针目标,企业管理理层作出下下列承诺。5.1.11企业最高高层领导:

27、保保证“以顾客为为中心,以以市场为导导向”的经营思思想在全公公司经营管管理的各个个环节得到到应用,按按照ISOO90000标准要求求,确保全全员对于满满足顾客要要求重要性性的认识,并将顾客客的需求和和期望转化化成工公司司的质量保保证活动。策策划制定定并实施工工公司的质质量方针目目标,建立立完善并并不断改进进本公司的的质量管理理体系,确确保各种资资源按需要要配置,充充分发挥领领导在质量量管理体系系中的决定定作用。5.1.22各部经理理 确确保质量手手册和程序序文件的要要求和内容容在本部门门得到坚决决彻底的贯贯彻执行,确保分管管职能工作作正常运行行,以保证证全公司质质量管理体体系有效运运行,并不不

28、断得到改改进。5.1.33生产车间间 确确保质量手手册、程序序文件作业业指导书的的要求和内内容在本车车间得到坚坚决彻底的的贯彻执行行，确保本本公司产品品和服务质质量满足顾顾客要求。5.2以顾顾客为关注注焦点 企企业以顾客客为关注焦焦点的活动动,通过确确定职能职职责时确定定上下程程序,“供应商”和“顾客”的概念,明确三者者之间的相相互关系,以过程的的方法法法制的方法法管理公司司的各项工工作,通过过企业内部部贯彻执行行国家产产品质量法法,实行行产品质量量责任机制制,落实每每个岗位对对自己顾客客的责任； 开开展以顾客客为关注焦焦点的持续续质量改进进活动,同同时使供应应商顾客客认同我们们的价值取取向,

29、以顾顾客为关注注焦点共同同开展持续续的质量改改进,使企企业的产品品质量达到到和超过顾顾客的要求求和期望； 通通过以顾客客满意为核核心的售后后服务,增增强顾客满满意度,培培养企业的的忠诚顾客客,使企业业和顾客都都得到最大大效益。5.3质量量方针组织最高管管理者制定定和发布的的质量方针针和质量目目标，为组组织提供了了关注的焦焦点和组织织未来发展展的远景蓝蓝图和方向向。通过建建立和运行行质量体系系，实施质质量管理来来实现组织织的质量方方针目标。产产品质量达达到预期的的结果，证证明质量管管理体系运运行有效。组组织获得经经济效益，并并使组织的的相关方都都获益，来来增强相关关方对组织织的满意程程序。我们公

30、司的的质量方针针是：进步、发展展是人类的的追求质量、信誉誉是我们的的根本54策划划5411质量目标标组织在质量量方针的基基础上制定定质量方面面的追求目目标。为了了加强对产产品质量和和产品实现现过程的控控制。增强强顾客满意意度和质量量方针的达达成，组织织需制定质质量目标，包包含为实现现组织总体体目标涉及及的职能部部门目标，并并对目标的的达成情况况定期进行行分析。质质量目标应应为可测量量的。为了实现对对产品质量量和质量管管理体系运运行有效性性及顾客满满意程度的的量化考核核，特定出出本公司的的质量目标标如下：（1） 生产过的产产品一次性性合格率995%；（2） 设备生产一一次性合格格率1000%；（

31、3） 顾客投诉率率每年不超超过4次；（4） 售后服务，顾顾客满意度度达96%。5422质量承诺诺设计制造出出具有适用用性、可靠靠性、安全全性的优质质产品，确确保交货期期，并辅以以优良的现现场和售后后服务。5433质量管理理体系策划划54331通用用要求本公司质量量体系策划划重点是，通通过策划建建立起符合合ISO99000标标准要求的的质量管理理体系，确确保质量体体系的适用用性、充分分性和有效效性。54332策划划的时机企业按照IISO90001：22000标标准建立质质量管理体体系的策划划结果，形形成本质量量手册和质质量管理体体系程序文文件。对于于出现新的的情况，如如组织机构构发生重大大变化或

32、发发生重大质质量事故等等，企业应应重新开展展质量管理理体系策划划，并形成成文件。对于特殊的的产品、项项目或合同同要求，需需要进行质质量管理体体系策划，这这些策划不不仅要符合合本条款要要求，而且且必须与公公司质量管管理体系文文件规定的的其他要求求一致。54333策划划过程需要要考虑的因因素（1） 顾客的需求求和期望；（2） 产品的性能能；（3） 工作过程和和相关实践践的绩效；（4） 过去的经验验；（5） 风险识别和和分析；（6） 质量管理体体系持续改改进。54334策划划过程的结结果策划结果一一般形成相相关的文件件，其结果果是下列情情况之一或或几项：（1） 改进计划的的职责和权权限；（2） 需要

33、的技能能和知识；（3） 改进途径、方方法和工具具；（4） 所需资源；（5） 不常用的计计划；（6） 成果的等级级指标；（7） 所需要的记记录。55职责责、权限和和沟通5511职责和权权限企业为确保保公司内管管理各相关关部门职责责权限及分分工明确，有有利于经营营管理和质质量管理体体系的有效效运行。为为确保各部部门有职有有权，特明明确我公司司各部门职职责如下：总经理：（1） 制定企业经经营管理理理念及质量量方针；（2） 授权与督导导质量手册册的制定、实实施及质量量目标的达达成；（3） 核准企业组组织结构的的建立与质质量管理的的执行；（4） 产品质量的的最终责任任；（5） 确保质量目目标的有效效达成

34、；（6） 定期或不定定期审核质质量管理体体系的实施施情况及其其适宜性、充充分性和有有效性。供销部：（1） 制定供销计计划；（2） 主持合同或或订单的评评审和签定定；（3） 市场营销资资讯收集与与市场开发发；（4） 顾客投诉和和信息收集集；（5） 确保年度销销售计划的的完成；（6） 采购计划的的制定、执执行和控制制；（7） 确保采购物物料的质量量及交付符符合公司生生产的需求求；（8） 负责与供应应商的联系系、沟通、评评价与选择择；（9） 负责仓库与与物料管理理；（10） 负责对不合合格物料进进行退货处处理。办公室：（1） 企业预算的的编制与执执行；（2） 相关法律法法规的收集集和管理；（3） 对

35、外的行政政事务的联联络与处理理；（4） 公司内后勤勤行政事务务管理、消消防安全管管理；（5） 人事政策的的制定和人人力资源开开发管理；（6） 职工教育培培训的组织织和管理；（7） 人员招聘、考考核、升降降职及奖罚罚管理。财务部：（1） 负责进货成成本、产品品成本分析析和制作财财务报表；（2） 负责本公司司所有供销销、生产、行行政等财务务账目及核核算；（3） 负责本公司司资金的管管理，特别别是资金的的回收；（4） 负责财务、会会计、银行行业务及票票据管理；（5） 负责各相关关的税务工工作。技术部：（1） 新产品的设设计开发和和确认；（2） 现有产品的的成本降低低和质量提提高的研究究；（3） 生产

36、技术、工工艺、工序序、图样及及验收标准准的制定；（4） 生产工艺流流程及作业业指导书的的制定；（5） 产品可靠度度及安全试试验；（6） 生产工艺技技术的改进进和工作效效率提高的的指导；。生产部：（1） 保证生产计计划任务的的顺利完成成；（2） 确保产品质质量符合规规定的要求求；（3） 对生产人员员的技能和和质量意识识进行培训训；（4） 生产设备、工工具的正确确使用、维维护保养和和保管；（5） 确保各种生生产设施的的完好和人人员人身安安全；（6） 售后服务的的实施和顾顾客投诉的的处理。质管部：（1） 执行物料进进公司检验验、标识记记录及异常常处理；（2） 生产过程及及成品质量量的监视、测测量和标

37、识识记录；（3） 对不合格品品及不合格格项，协助助有关部门门进行处理理和制定改改进措施；（4） 对各方面的的质量信息息进行收集集和数据分分析统计技技术的应用用；（5） 对监视和测测量装置进进行控制和和管理；（6） 质量管理体体系文件资资料的管理理；（7） 协助对供应应商评价和和选择。5522管理者代代表公司设立质质量管理者者代表，代代表总经理理协调管理理有关质量量事宜，质质量管理者者代表职责责如下：（1） 确保我公司司按照ISSO90001：20000标准准的要求建建立实施和和保持质量量管理体系系；（2） 定期向总经经理报告质质量管理体体系的运行行情况，并并与有关的的管理层进进行沟通；（3）

38、在全公司上上下促进“以顾客为为关注焦点点”意识的形形成和深化化；（4） 代表本公司司就质量管管理体系有有关问题与与外部各方方进行联络络和沟通。5533内部沟通通企业就质量量管理工作作的沟通有有以下渠道道：（1） 公司在适当当时间召开开会议，会会议决定质质量管理方方面的重大大事项；（2） 公司组织会会议检讨质质量方针、质质量目标达达成情况汇汇报分析；（3） 用会议简报报进行沟通通；（4） 召开专题会会议，研究究讨论专门门的质量问问题；（5） 企业各部门门之间用通通告或文件件的形式进进行沟通。其他联络方方式和渠道道在程序文文件中规定定。56管理理评审企业管理评评审由最高高管理者组组织，企业业高层领

39、导导、各部门门负责人以以及管理者者代表参加加，每年至至少进行一一次（时间间间隔不超超过12个个月），以以管理评审审会议的方方式进行。本本公司管理理评审会议议由总经理理主持，管管理评审会会议所需资资料，由各各相关部门门提供。5611总则最高管理者者应该策划划的时间，每每年12月月组织一次次管理评审审（特殊情情况可提前前或推迟）评审组织所所建立的“质量管理理体系”应具有适适应性，充充分性和有有效性，并并评价“体系”改进的机机会和需要要以及质量量方针和目目标，并保保持管理评评审相关记记录。5622评审输入入管理评审的的输入需要要的内容和和信息应包包括：a) 审核结果；b) 顾客反馈；c) 过程业绩和

40、和产品的符符合性；d) 预防和纠正正措施的状状况；e) 以往管理评评审的改进进跟踪情况况；f) 可能影响到到质量管理理体系的变变更；g) 有关改进的的建议。5633评审输出出：管理评审输输出至少要要包括的内内容：a) 质量管理体体系及其过过程（包括括子过程）有有效性的改改进；b) 与顾客要求求有关的产产品的改进进；c) 因改进后资资源的需求求；d) 评审所做出出的重要决决议。6、资源管管理61资源源的提供企业最高领领导层应按按生产需要要和市场竞竞争的需要要提供必要要的厂房设设施、设备备、资金和和人力资源源及良好的的工作环境境，确保产产品的实现现。企业每年初初召开会议议或通过公公司内部调调查的形

41、式式，调查了了解公司各各部门的资资源需求情情况，经公公司高层领领导综合平平衡，既保保证必需资资源的满足足又讲究资资源的节约约。62人力力资源企业制定人人力资源政政策，确保保质量管理理体系所需需要的人力力和其他资资源，以达达到产品实实现和产品品质量使顾顾客满意。6211人员配置置公司人员配配置按照岗岗位职责说说明和岗位位素质要求求，根据人人员教育、培培训、技能能和经历，实实行竞争上上岗，优胜胜劣汰，以以确保在质质量管理体体系中具有有规定职责责的人员是是胜任的。6222培训、意意识和能力力62221企业业制定并实实施教育育培训管理理程序，以以确保：（1） 生产能力和和培训需求求；（2） 针对已确定

42、定的需求提提供培训；（3） 按规定的时时间间隔评评价培训的的有效性；（4） 保持适当的的教育、培培训、技能能和经历的的记录。62222保证证全体员工工在以下方方面提高意意识：（1） 顾客的要求求；（2） 符合质量方方针和质量量管理体系系要求的重重要性；（3） 他们的工作作活动对产产品质量的的重要影响响，包括现现实的和潜潜在的；（4） 改进人员业业绩的益处处；（5） 他们在实现现符合公司司质量方针针和质量管管理体系要要求方面的的作用和职职责；（6） 偏离规定程程序的潜在在后果。62223制定定培训计划划包括：（1） 培训目标；（2） 培训内容、项项目和方法法；（3） 培训所需资资源；（4） 确定必须的的支持；