中国某银行培训课程体系建设方案77055.docx

《中国某银行培训课程体系建设方案77055.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国某银行培训课程体系建设方案77055.docx（98页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2006年年2月中国建设银银行培训课程体体系建设设方案（修订稿）培训课程体系建设方案中国建设银行深化人力资源改革项目 目录1. 培训课程体体系建设设的过程程与方法法12. 岗位胜任素素质蓝图图43. 培训课程分分类1664. 培训课程体体系蓝图图185. 管理建议22295Mercer Human Resource Consulting 1培训课程体体系建设设的过程程与方法法企业培训课课程体系系的建设设通常依依据两个个基础：一是支支持企业业经营战战略的组组织架构构下确立立的岗位位体系所所要求的的胜任素素质模型型，二是是市场竞竞争环境境下的企企业中短短期战略略所要求求的核心心竞争力力。前者者与企

2、业业的长期期发展战战略相关关，后者者与企业业随时调调整的经经营策略略相联系系。大多数企业业的培训训课程体体系是依依据岗位位体系所所要求的的胜任素素质模型型建立的的。事实实上，企企业中短短期发展展战略要要求的能能力也可可通过对对岗位任任职者的的胜任素素质要求求纳入到到岗位胜胜任素质质模型中中。因此此，中国国建设银银行的培培训课程程体系的的建立主主要依据据岗位序序列的胜胜任素质质模型。美世建议的的中国建建设银行行培训课课程蓝图图的建设设有如下下四个步步骤：n 岗位分析：建立岗岗位体系系，通过过岗位分分析确定定关键岗岗位序列列。n 能力建模：对关键键岗位序序列所要要求的胜胜任素质质进行分分析，建建立

3、各类类胜任素素质模型型。n 课程形成：对胜任任素质模模型进行行聚类分分析，形形成课程程和课程程等级。n 体系建立：通过培培训项目目的设计计与实施施，逐步步形成课课程体系系。下面我们将将这四个个步骤及及方法简简述如下下：1 岗位分析我们在岗位位-绩效效-薪酬酬子项目目中梳理理了建行行的组织织结构，澄澄清了部部门职责责，建立立起了岗岗位体系系。通过过岗位澄澄清，明明确了岗岗位对任任职者的的胜任素素质要求求。在岗岗位评估估的基础础上分析析并确定定了关键键岗位序序列。（详详见项目目成果岗位管管理办法法）2 能力建模岗位胜任素素质模型型建立的具体的的步骤和和方法见见下图所所示：搭建岗位素质模型架构根据岗

4、位胜任素质模型市场上通行的作法，结合建设银行实际情况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。在此框架中，共包含六个类别的胜任素质，即：产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。同时，结合此架构，利用美世的能力词典，结合行业特点，针对不同部门制作了适用于建设银行的胜任素质词典岗位胜任素质 模型架构的搭建基础信息收集岗位胜任素质基础信息的收集渠道主要有三个方面：第一，通过员工调查问卷收集到员工所提出的能力素质；第二，通过部门负责人访谈的方式，向其征求本部门应具备的胜任素质胜任素质信息的收集部门核心胜任素质分析通过对基于部门业务的目标所要求的核心竞争力、竞争力要素的

5、逐步分析和逐层分解，推导出部门内部岗位核心胜任素质要求部门核心胜任素质分析综合归纳与整理归纳与整理工作从三个方面进行：一方面，综合整理基础信息收集与部门核心胜任素质分析中得到的部门内部岗位胜任素质项目；另一方面，纵向考虑前中后台部门的业务特点，以及横向考虑岗位序列的特点，对胜任素质进行统合分析；第三，归纳总结胜任素质模型中各个要素，建立相对完善的体系。同时，在此过程中提炼并总结出建设银行核心胜任素质胜任素质的 整理与规范 部门岗位胜任 素质模型沟通与部门沟通部门岗位胜任素质 与各部门沟通部门整体的岗位胜任素质，探讨和解答相关问题，并确定部门内部的岗位胜任素质 胜任素质 分解到岗位将部门胜任素质

6、分解到各个岗位 根据岗位分析结果，结合岗位职责和能力要求，将部门胜任素质分解到各个岗位并进行层级评定，本着“匹配导向”的原则（而非越高越好）以确定其能力素质要求水平 岗位胜任素质 的沟通与澄清就岗位胜任素质要求与部门沟通 将落实到岗位上的胜任素质要求反馈给各部门并与其沟通，探讨和解释部门概念和细节问题成文 将部门最终确认的岗位胜任素质要求固化到岗位说明书中，作为职位体系、能力体系的组成部分 由部门及分管领导确认 胜任素质的确认此外，胜任任素质模模型的开开发还有有多种方方法（见见中国国建设银银行关键键专业技技术岗位位培训课课程开发发方案），我我们在开开发关键键专业技技术岗位位胜任素素质模型型时主

7、要要采用了了专家组组讨论的的方法。3 课程形成由胜任素质质模型到到课程开开发，需需要对胜胜任素质质模型进进行聚类类分析，形形成课程程和课程程等级。我我们将在在下文和和培训训项目开开发手册册中详详述。4 体系建立通过培训项项目的设设计与实实施，经经过长期期的积累累，逐步步形成课课程体系系。 2岗位胜任素素质蓝图图下文中的胜胜任素质质模型及及相关解解释使用用了本项项目岗位位-绩效效-薪酬酬子项目目中的成成果。2.1. 胜任素质分分类原则则美世将胜任任素质划划分为如如下三大大类，即即核心行行为胜任任素质、管管理与领领导胜任任素质以以及职能能与专业业胜任素素质。这这三类素素质的定定义与示示例如下下：胜

8、任素质模型职能/技术胜任素质核心行为胜任素质为完成专业技术工作必须具备的知识和技能适用于公司内，反映了企业文化、价值观和理念l 制度研究与制定l 会计流程设计及应用l 财务报告编制l 会计业务分析l 会计监督检查l 会计业务辅导l 会计操作技能l 信息技术运用l 诚信正直l 责任为先l 团队合作l 客户导向l 关注细节l 持续学习管理/领导胜任素质为了有效履行管理和领导职责，对某一级别以上的管理人员的关键行为要求l 业务战略l 决策l 客户关系建立和管理l 自我完善与发展l 人员培养l 团队/班子建设l 行业趋势的把握这三大类别别的胜任任素质的的内容与与比例依依据员工工层级的的不同各各有侧重重

9、，如下下图所示示：领导力/管理胜任素质核心行为胜任素质专业胜任素质经办岗/熟练技能岗高级岗/管理岗中级岗/专业技术岗通过对美世世自身的的胜任素素质辞典典及模型型和市场场上通用用的能力力模型分分析，结结合建设设银行实实际情况况，确立立了本项项目的胜胜任素质质分类原原则。如下表表所示：胜任素质分分类原则则中国建设银银行岗位位胜任素素质模型型行为性胜任任素质要要求全员性胜任任素质要要求全员行为规规范通用行为性性胜任素素质要求求领导力职能专有行行为性胜胜任素质质要求特质类专业技术类类胜任素素质 要求跨职能通用用专业胜胜任素质质要求专业技能职能专有技技术 胜胜任素质质要求专业技能知识类产品/服务务类系统

10、/工具具类流程类在此架构中中共包含含六大类类胜任素素质项目目，即产产品服务务类、专专业知识识类、技技能类、流流程类、工工具/系系统类和和个人特特质类。具具体定义义如下图图所示：图2.12.2. 建设银行行核心行行为胜任任素质与与培训建设银行全全员核心心行为胜任任素质条条目如下下:中国建设银银行核心心行为胜任任素质基本理解1.诚信正正直：展展现诚实实、务实实作风；秉承职职业操守守、道德德规范对人品最基基本的要要求，也也是从事事一切工工作的前前提诚信是银行行的典型型形象，这这种形象象需要在在具体的的人上体体现银行业务的的需要，首首先从人人的角度度控制操操作等风风险2.责任为为先：将将个人目目标和组

11、组织目标标紧密结结合在一一起；尽尽一切可可能完成成任务并并超过工工作的最最低要求求，为组组织的成成长而奉奉献责任感是员员工工作作主动性性的前提提，对工工作结果果负责的的基础银行业务需需要个人人对自身身工作尽尽职尽责责，体现现一种专专业风范范3.团队合合作：与与同仁精精诚合作作，勇于于接纳他他人意见见，尊重重他人观观点，共共同面对对挑战通过团队合合作才能能将组织织资源运运用的效效率最大大化文化更强调调一种合合作精神神而非“个个人英雄雄主义”4.客户导导向：准准确理解解客户需需求，在在遵循组组织规章章制度的的同时，调调动资源源最大化化满足客客户需求求从国有商业业银行到到股份制制的转化化也是一一种更

12、趋趋向于市市场的转转换，而而以客户户为导向向是市场场化后需需要深入入人心的的理念精确把握客客户需求求，满足足客户需需求，才才能在激激烈的竞竞争中取取胜不仅强调外外部客户户，也要要强调内内部客户户5.关注细细节：关关注工作作的微小小细节，正正确、彻彻底、准准确地完完成工作作任务银行的业务务决定细细节的把把控是至至关重要要的通过关注细细节，降降低各类类风险通过关注细细节，是是业务精精益求精精6.持续学学习：积积极了解解掌握相相关知识识领域的的最新理理论和实实践研究究成果，并并在日常常工作中中加以运运用，提提升工作作成效市场的变化化、建行行的变化化会使人人员能力力、公司司业务的的停滞不不前变为为银行

13、发发展的巨巨大障碍碍不断变化的的市场需需要通过过持续学学习来提提升个人人和银行行的竞争争力在设置与核核心行为为胜任素素质相对对应的培培训课程程时，应应注意： 可以针对所所有六项项素质条条目设立立一门或或几门课课程 这些课程应应适合全全体员工工，对不不同层级级的员工工应有不不同的深深度 核心行为胜胜任素质质培训课课程应是是强制性性的，不不同层级级的员工工应定期期强制性性参加，因因此，其其内容也也应定期期修订2.3. 建设银行行领导力力模型与与培训下表是本项项目提炼炼的建行行领导力力模型，其其合理性性和有效效性有待待进一步步确认。领导力培训训方案另另有报告告详述，本本报告仅仅讨论相相关培训训课程的

14、的开发，不不涉及培培训项目目的设计计。2.4. 建设银行关关键专业业技术岗岗位序列列胜任素素质模型型与培训训建设银行岗岗位序列列确立原原则在本项目的的其他模模块中，美世咨询与项目组通过工作分析和商业银行的市场实践，确立了建设银行岗位序列确立原则：将建设银行的职类归纳为管理类与非管理类。非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。如表2。根据不同的的职能特特性和专专业领域域，结合合商业银银行的业业务流特特点，界界定和划划分了共共20个个岗位子子序列；其中管管理类岗岗位3个个子序列列，非管管理类岗岗位共117个子子序列。详见表表2的岗位位序列及及岗位子子序列。表2 岗位位序列分分类

15、操作与支持持类岗位位见习岗位一般岗位具有一定专专长的岗岗位专业技术类类岗位初级专业岗岗位专业岗位高级专业岗岗位专家类岗位位管理类岗位位初级管理岗岗位中级管理岗岗位中高级管理理岗位关键岗位指指直接影影响公司司战略目目标实现现和核心心竞争优优势确立立的岗位位,包括括高级、中中高级管管理类岗位,专业技技术类岗岗位（包包括客户户管理，产产品管理理，品牌牌管理，风风险与内内控管理理，财务务管理，信信息科技技与运行行管理，人人力资源源管理）中中技术含含量高、劳劳动复杂杂程度高高、替代代成本高高、培养养时间长长、市场人人才稀缺缺的岗位位，包括括表212中中定义的的高级专专业技术术岗位以以及专家家类岗位位。与

16、已已有的专专业技术术岗位职职务管理理体系相相结合，也也即满足足专务四四级要求求或相当当水平及及以上的的岗位。中国建设设银行关关键专业业技术岗岗位培训训课程开开发方案案选择了六六个关键键岗位序序列（财财务、执执行会计计、产品品管理、审审计、人人力资源源、交易易）建立立了胜任任素质模模型。本本文不赘赘述。如图2.11 所示示，本项项目提出出的胜任任素质架架构包括括六个大大类，在在设计培培训课程程时，美美世咨询询建议仅仅考虑技技能类和和特质类类胜任素素质对应应的培训训内容，而而其他四四个大类类与岗位位任职资资格的要要求更为为密切，可可以在岗岗位资格格考试培培训中体体现。需要说明的的是，下下文中所所指

17、关键键岗位序序列与前前面岗位位序列中中确定的的20个个岗位序序列和子子序列略略有不同同，这里里的岗位位是基于于建设银银行是实实际的岗岗位类别别，进行行了前台台、中台台和后台台三大类类的区别别。2.4.11 产品品服务类类胜任素素质结合建设银银行现有有业务产产品的分分类，我我们将建建设银行行产品归归纳为四四类，即即资产类类、负债债类、中中间业务务类和综综合类。其其中，中中间业务务类又划划分为支支付结算算类、担担保与承承诺类、信信托与托托管类、咨咨询服务务个人理理财类、金金融市场场与交易易类；综合合类又划划分为银银行卡、网网上银行行、手机机银行、电电话银行行、重客客服务系系统、自自助银行行。另一一

18、方面，按按照产品品与服务务对象的的不同，又分为个人、公司和机构。两个维度交叉组合的交点即形成了28类产品与服务（如下*号所示）。在对岗位胜任素质的描述中，除个别岗位外，绝大部分岗位都按照以下产品服务类划分标准进行区分。表3产品服服务类胜胜任素质质分类资产负债中间业务综合类28支付结算担保与承诺诺信托与托管管咨询服务个个人理财财金融市场与与交易银行卡网上银行手机银行电话银行重客服务系系统自助银行个人*公司*机构*各部门产品品服务类类胜任素素质要求求见附录录。2.4.22 专业业知识类类胜任素素质由于建设银银行岗位位类型众众多，所所需要的的专业知知识种类类丰富，层层级。为为了进一一步整合合和规范范

19、建设银银行对于于岗位专专业知识识的要求求，我们们参照国国家专业业学科分分类标准准，结合合建设银银行所需需的知识识类型，制制定了划划分为一一级、二二级、三三级学科科的知识识框架，并并在三级级学科之之下预留出了了填写知知识领域域的空间间。知识识领域是是对一级级、二级级、三级级学科的的进一步步细分和和详细说说明，需需要根据据岗位的的实际需需求进行行描述，旨旨在对同同类岗位位的专业业知识要要求进行行细节区区分。同时，我我们对部部分在建行内部部应用较较为普遍遍的学科科，如经经济学等等进行了了三级分分类；而而对部分分建行应应用较少少的学科科，如土土木建筑筑工程进进行了二二级分类类，以便便于操作作。在确定专

20、业业知识类类条目时时，我们们要求尽尽可能选取取更加细细分的知知识层次次，即在某一一专业知知识条目目上同时时涉及三三级学科科与知识识领域时时，应优优先考虑虑知识领领域，而而后依次次是三级级、二级级、一级级学科的的名称，其其目的是是为了更更加准确和精精细地反反映具体体岗位在在专业知知识上的的要求。表9 专专业知识识类胜任任素质框架架学科分类一级学科二级学科三级学科知识领域工程与技术术科学管理学管理理论组织理论行为科学决策理论企业管理 经营管理企业文化财务管理税务管理成本管理营销管理市场营销技术管理行政管理行政文秘人力资源开开发与管管理 薪酬管理培训绩效考核岗位分析福利职业规划能力素质计算机科学学技

21、术计算机应用用计算机网络络行为科学计算机软件件软件工程程序设计及及其语言言编程数据库计算机系统统结构 电子、通信信与自动动控制技技术电子技术通讯技术机械工程机械学人文与社会会科学统计学数理统计学学经济统计学学法学部门法学民法学经济法学法律规范劳动法学民事诉讼法法学行政诉讼法法学刑事诉讼法法学经济学宏观经济学学 微观经济学学 会计学基础会计核算出纳银行会计学学审计学国际经济学学国际贸易价格学货币银行学学货币理论银行学银行经营管管理学风险管理信贷理论投资理论金融学技术经济学学工程经济学学工程造价建设财务评估业务造价业务造价业务规规章制度度造价业务技技术标准准工程技术社会学应用社会学学社会工作公共关

22、系学学政治学行政学人事行政财务行政行政组织政治学理论论 政治制度行政制度司法制度土木建筑工工程土木建筑工工程基础础学科水暖电气工程施工土木建筑工工程测量量工程监理建筑材料工程结构土木建筑工工程施工工工程概预算算各部门知识识类胜任任素质要要求见附附录。2.4.33 技能能类胜任任素质在胜任素质质词典的的基础上上，通过过整理归归纳，最最终确定定了各个个部门所所需的技技能类胜胜任素质质。各部门技能能类胜任任素质见见附录。2.3.44 流程程类胜任任素质目前建设银银行的各各类工作作流程众众多，且且尚未进进行详细细界定。为为了将各各类流程程进行规规范，参参照市场场上公司司流程的的划分标标准，结结合建设设

23、银行的的特点，我我们建立立了流程程类胜任任素质分分类体系系框架。在在此框架架中，首首先将流流程划分分为运营营流程和和管理和和支持流流程两类类一级流流程。其其中，运运营流程程又划分分为3项项二级流流程和114项三三级流程程；管理理和支持持流程又又划分为为13项项二级流流程和660项三三级流程程。在此此基础上上，为了了能够详详细反映映出具体岗岗位的特特点，在在三级流流程之下下我们预预留出了了空间，以以便于填填写作性性流程中中的内容容。具体体流程分分类如下下表所示示：流程类胜任任素质架架构一、二、三三级流程程操作性流程程流程分类框框架：运运营流程程1产品管理1.1产品审批与与报备1.2产品研发1.3

24、产品测试1.4产品定价1.5产品推广1.6产品开办审审批1.7产品效益分分析2客户服务2.1个人理财2.2公司/机构构咨询服服务2.3工程造价咨咨询2.4客户关系管管理2.5客户投诉解解决955333处理3柜面操作3.1个人业务处处理3.2对公业务处处理流程分类框框架：管管理和支支持流程程4计划管理4.1计划制定4.2计划审批4.3计划下发5财务管理5.1预算管理5.2财务规划和和管理会会计的开开展5.3会计处理（结结算/核核算）5.4总帐和报表表管理5.5集中采购管管理5.6固定资产管管理5.7工资处理5.8出纳管理5.9资金运营5.10 成本控制5.11 税务管理6人力资源管管理与组组织管

25、理理6.1人力资源规规划、政政策和战战略6.2人员培训发发展6.3员工绩效管管理6.4薪酬管理6.5用工管理6.6员工信息管管理6.7党组织建设设7信息技术管管理7.1信息系统管管理规划划7.2应用系统开开发系统开发项项目管理理7.3应用系统维维护7.4信息系统基基础设施施及设备备管理7.5IT 服务务支持8信息资源管管理8.1信息收集8.2信息分析与与处理报表制作8.3信息报告9风险管理9.1市场风险管管理9.2信用风险管管理项目评估客户评价信贷审批贷前调查贷后管理9.3操作风险管管理9.4内部控制内部控制10审计10.1内部审计10.2外部审计11合规检查11.1督导检查(含党政政监察)1

26、1.2法律诉讼/执行11.3反洗钱11.4法律文本/内部规规章审查查11.5违规处理12内外部关系系管理12.1公共关系12.2对外信息发发布12.3内部关系管管理13现金调运支支持13.1现金调拨13.2领缴与收缴缴13.3押运14营运机构建建设与管管理14.1营运机构规规划与审审批14.2营运机构建建设14.3营运机构管管理14.4机构与部门门考核15安全管理15.1安全检查15.2金库管理15.3安全生产管管理15.4危机事件处处理16政务支持16.1公文流转16.2印章管理16.3费用报销16.4档案管理16.5保密16.6其它各部门流程程类胜任任素质要要求见附附录。2.4.55 工具

27、具/系统统类胜任任素质工具/系统统类胜任任素质要要求与部部门业务务特点的的相关性性很强，因因而在形形成此部部分内容容时，我我们充分分考虑了了部门日日常经营营管理当当中所应应用到的的各类业业务和管管理类工工具/系系统。各部门工具具/系统统类胜任任素质见见附录。2.4.66 特质质类胜任任素质与技能类胜胜任素质质相似，在在胜任素素质词典典的基础础上，通通过整理理归纳，最最终确定定了各个个部门所所需的特特质类胜胜任素质质。同时时，由于于已提炼炼出了适适用于建行全员员的核心心胜任素素质，作作为特质质类胜任任素质的的一部分分，全员员核心胜胜任素质质在各个个岗位上上将不再再单独体体现。各部门特质质类胜任任

28、素质见见附录。从上面的分分析中可可以看出出，分别别对于前前台、中中台和后后台而言言，技能能类和特特质类的的胜任素素质项目目具有较较高的一一致性。这这也为培培训课程程的设立立带来了了便利。原原则上，相相同的胜胜任素质质项目，除除了在不不同的岗岗位工作作中有不不同的表表现形式式，其基基本结构构和内涵涵是相同同或相似似的，因因而在课课程的设设置和开开发上，可可以更多多地考虑虑共性。 3培训课程分分类3.1. 培训课程程分类原原则课程分类和和编号是是形成课课程体系系的基础础。构建建培训课课程体系系时，必必须要对对课程进进行分类类。在分分类时应应遵循如如下原则则：n 课程分类以以课程编编号的方方式体现现

29、n 课程分类可可针对内内容或培培训对象象进行n 每一课程仅仅属于一一个类别别，仅有有一个课课程编号号n 课程分类尽尽量穷尽尽且不重重叠3.2. 培训课程编编码规则则MGT2001_M02_TB-1.0.ppt12345其中，u为课程编号号，MGGT表示示通用管管理类课课程，PPDE表表示专业业发展类类v为模块编号号，有的的课程可可能有多多个模块块，可按按顺序编编号，MM01为为模块一一w为材料代号号，TBB为教师师用书，SSB为学学员用书书等x为版本代号号，1.0为第第1.00版y为文件扩展展名，pppt 为Poowerrpoiint 文件后后缀3.3. 培训课程编编码举隅隅课程分类和和编码的

30、的方式多多种多样样，可根根据需要要和简洁洁性原则则进行分分类与编编码。常常见的课课程分类类包括：n 基础知识类类n 专业知识类类n 通用管理技技能类n 专业技能发发展类n 领导力发展展类 4培训课程体体系蓝图图4.1.从从胜任素素质模型型到培训训课程胜任素质模模型的建建立并不不能直接接形成培培训课程程。必须须要通过过课程设设计的过过程才能能在胜任任素质模模型的基基础上开开发出培培训课程程。如下下图所示示：建立胜任素质模型 胜任素质提炼 胜任素质建模 胜任素质重构 课程设计 课程分级 提纲形成 课件设计 材料准备 培训课程体系建立 课程电子归档 培训师库准备 课程修订与维护 4.2. 培训课课程

31、体系系蓝图草草案培训课程体体系蓝图图是三维维结构，如如下面的的示意图图表所示示。基础知识类类专业知识类类管理技能类类领导力发展展职业发展类类管理类岗位位初级4444中级444高级444专业技术岗岗初级44中级444高级4444熟练技能岗岗初级44中级44高级44444形成的课程程体系将将是下面面的结构构：高级课程中级课程初级课程管理类岗位专业技术岗位熟练技能岗位基础知识类专业知识类管理技能类职业发展类通用技能类领导力发展类可以按照岗岗位体系系形成课课程蓝图图和清单单。对于于具体的的岗位或或岗位层层级而言言，可以以按照三三个类别别的素质质/能力力课程设设计必修修课和选选修课。下下面是某某一岗位位

32、的课程程分类示示例：某岗位核心行为课程专业能力课程课程4课程3课程2课程1必修课程选修课程规定时间建议时间管理能力课程课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1对于不同的的管理层层级，也也可以形形成课程程的层级级。下表表是借鉴鉴某国际际化企业业管理类类课程阶阶梯：课程层级目标人群课程目标内容概要L1高管课程关键岗位上上的高管管人员和和高管后后备人才才人员和战略略 人力资源和和经营战战略相结结合 全球新经济济的理解解 电子商务 新型组织中中的领导导力L2领导力开发发能影响全球球公司业业务的总总经理，例例如对公公司业务务

33、结果负负责的总总经理领导力和创创新；将将企业家家精神发发展延伸伸到高级级领导力力 全球化 电子商务和和新经济济 领导力和反反馈技巧巧 公司文化和和文化管管理 组织战略和和变革管管理 本地化管理理和文化化差异L3管理进阶在单一职能能部门有有多年经经验，并并准备接接受跨部部门管理理责任的的管理人人员发展企业家家能力 有效企业家家管理技技能 企业家 /领导力力行为 创新和变革革 经营战略 先进财务和和股东价价值理论论 客户和市场场分析 经济和电子子商务的的挑战L4管理发展准备在122月内提提升的可可以承担担较高管管理职责责的管理理人员开发管理才才能 管理团队和和团队角角色 财务知识 部门将业务务沟通

34、与与掌握 领导能力要要求下的的深入沟沟通能力力 通过平衡计计分卡实实施战略略 人力资源系系统 有效组织相相关部门门的协作作 改善经营和和项目管管理L5管理基础公司内任职职少于33年，具具备一定定潜力，在在255年内有有望提升升至管理理岗位的的员工自我管理能能力开发发和团队队建设 了解公司的的远景/使命、中中心价值值和目标标 项目管理技技巧和自自我管理理 团队工作和和人际关关系技巧巧 领导才能和和人员激激励 通过网络技技术的自自我开发发 潜能开发和和职业发发展 改善经营和和项目组组管理如果建行沿沿用现行行培训分分类体系系，可以以将胜任任素质模模型与培培训课程程蓝图的的对应关关系示例例如下：管理岗

35、位专业技术岗岗位经办岗位岗位资格培培训专业知识类类产品知识类类素质工具系统类类素质流程类素质质专业知识类类产品知识类类素质工具系统类类素质流程类素质质履岗能力培培训产品知识类类素质工具系统类类素质流程类素质质产品知识类类素质工具系统类类素质流程类素质质岗位职务提提升培训训技能类素质质特质类素质质技能类素质质技能类素质质职业生涯发发展培训训技能类素质质特质类素质质技能类素质质技能类素质质 5管理建议1. 课程体系的的建立和和完善是是一个长长期的过过程。从从先进企企业的实实践来看看，建立立起一个个相对成成熟的课课程体系系，需要要少则数数年多则则数十年年的时间间，需要要长期的的积累和和评估。不不可能

36、一一蹴而就就，也不不能照搬搬其他银银行的现现行课程程体系。2. 课程体系的的规划至至关重要要。3. 建立课程体体系的核核心是岗岗位序列列胜任素素质模型型的建立立。4. 课程体系的的建立与与完善必必须与培培训项目目的开发发和管理理有机地地结合起起来，以以培训项项目的开开发促进进课程体体系的完完善。5. 课程体系的的建立应应始于规规范。应应制定规规范、标标准的课课程分类类和编码码制度。6. 应建立电子子化档案案，将所所有培训训材料集集中在网网络中管管理和使使用，并并安排专专人负责责。 6附录 各各部门胜胜任素质质要求举举例1各部门门产品服服务类胜胜任素质质要求表4 前前台部门门产品服服务类胜胜任素

37、质质要求（一一）：公司业务部部票据中心集团客户部部营业室机构业务部部国际业务部部基金托管部部对公资产业业务公司担保与与承诺对公资产业业务银行相关产产品 机构资产类类贸易融资产产品个人金融市市场与交交易机构资产业业务机构资产业业务对公负债业业务 机构负债类类国际融资产产品对公负债业业务对公负债业业务机构负债业业务 机构金融市市场与交交易类对公资产业业务机构负债业业务机构负债业业务公司支付结结算 公司担保与与承诺公司支付结结算公司支付结结算公司支付结结算公司担保与与承诺 公司信托与与托管公司担保与与承诺公司担保与与承诺公司担保与与承诺机构支付结结算 机构支付结结算公司金融市市场与交交易公司信托与与

38、托管公司信托与与托管机构担保与与承诺 机构担保与与承诺公司类咨询询服务公司类咨询询服务网银 机构信托与与托管公司金融市市场与交交易公司金融市市场与交交易机构咨询服服务机构支付结结算机构支付结结算机构担保与与承诺机构担保与与承诺机构信托与与托管机构信托与与托管机构咨询服服务机构咨询服服务机构金融市市场与交交易机构金融市市场与交交易网银网银公司重要客客户系统统公司重要客客户系统统机构重要客客户系统统机构重要客客户系统统银行卡银行卡表5 前前台部门门产品服服务类胜胜任素质质要求（二二）：个人金融部部高端客户部部住房金融与与个人信信贷部信用卡中心心资金交易部部资产保全部部个人资产个人理财个人住房类类贷

39、款信用卡 公司金融市市场与交交易个人业务产产品个人负债 网银 个人消费类类贷款个人负债产产品 公司业务产产品个人支付结结算 手机银行 委托性住房房贷款个人资产业业务 个人担保与与承诺 电话银行 房改资金存存款归集集个人结算产产品个人信托与与托管 自助银行 住房基金专专门账户户 个人理财 个人理财 银行卡 住房基金个个人账户户网银 个人金融市市场与交交易 第三方个人人理财、投投资类产产品手机银行 网银 电话银行 手机银行 自助银行 电话银行 自助银行 银行卡 表6 中中台部门门产品服服务类胜胜任素质质要求：资产负债管管理部计划财务部部会计部信息中心风险管理部部信贷审批部部审计部资产类产品品建行相关产产品建行相关产产品建行相关产产品银行相关产产品对公资产业业务负债类产品品机构资产业业务中间类产品品公司担保与与承诺表外产品机构担保与与承诺个人资产业业务表7 后后台部门门产品服服务类胜胜任素质质要求（一一）：信息技术管管理部开发中心运行中心运行分中心心电子银行部部行长办公室室人力资源部部法律事务部部合规部纪检监察部部建行相关产产品建行相关产产品银行相关产产品银行相关产产品个人资产业业务 银行相关产产品银行相关产产品个人资产业业务建行相关产产品银行相关产产品个人负债业