中国某银行培训课程体系建设方案16830.docx

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1、20066年2月月中国建设设银行培训课程程体系建建设方案案（修订稿稿）培训课程体系建设方案中国建设银行深化人力资源改革项目 目录1. 培训课程程体系建建设的过过程与方方法12. 岗位胜任任素质蓝蓝图43. 培训课程程分类1164. 培训课程程体系蓝蓝图1885. 管理建议议2268Mercer Human Resource Consulting 1培训课程程体系建建设的过过程与方方法企业培训训课程体体系的建建设通常常依据两两个基础础：一是是支持企企业经营营战略的的组织架架构下确确立的岗岗位体系系所要求求的胜任任素质模模型，二二是市场场竞争环环境下的的企业中中短期战战略所要要求的核核心竞争争力。

2、前前者与企企业的长长期发展展战略相相关，后后者与企企业随时时调整的的经营策策略相联联系。大多数企企业的培培训课程程体系是是依据岗岗位体系系所要求求的胜任任素质模模型建立立的。事事实上，企企业中短短期发展展战略要要求的能能力也可可通过对对岗位任任职者的的胜任素素质要求求纳入到到岗位胜胜任素质质模型中中。因此此，中国国建设银银行的培培训课程程体系的的建立主主要依据据岗位序序列的胜胜任素质质模型。美世建议议的中国国建设银银行培训训课程蓝蓝图的建建设有如如下四个个步骤：n 岗位分析析：建立立岗位体体系，通通过岗位位分析确确定关键键岗位序序列。n 能力建模模：对关关键岗位位序列所所要求的的胜任素素质进行

3、行分析，建建立各类类胜任素素质模型型。n 课程形成成：对胜胜任素质质模型进进行聚类类分析，形形成课程程和课程程等级。n 体系建立立：通过过培训项项目的设设计与实实施，逐逐步形成成课程体体系。下面我们们将这四四个步骤骤及方法法简述如如下：1 岗位分析析我们在岗岗位-绩绩效-薪薪酬子项项目中梳梳理了建建行的组组织结构构，澄清清了部门门职责，建建立起了了岗位体体系。通通过岗位位澄清，明明确了岗岗位对任任职者的的胜任素素质要求求。在岗岗位评估估的基础础上分析析并确定定了关键键岗位序序列。（详详见项目目成果岗位管管理办法法）2 能力建模模岗位胜任任素质模模型建立立的具体的的步骤和和方法见见下图所所示：搭

4、建岗位素质模型架构根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法，结合建设银行实际情况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。在此框架中，共包含六个类别的胜任素质，即：产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。同时，结合此架构，利用美世的能力词典，结合行业特点，针对不同部门制作了适用于建设银行的胜任素质词典岗位胜任素质 模型架构的搭建基础信息收集岗位胜任素质基础信息的收集渠道主要有三个方面：第一，通过员工调查问卷收集到员工所提出的能力素质；第二，通过部门负责人访谈的方式，向其征求本部门应具备的胜任素质胜任素质信息的收集部门核心胜任素质分析通过对基于部门业务的目标所要求的

5、核心竞争力、竞争力要素的逐步分析和逐层分解，推导出部门内部岗位核心胜任素质要求部门核心胜任素质分析综合归纳与整理归纳与整理工作从三个方面进行：一方面，综合整理基础信息收集与部门核心胜任素质分析中得到的部门内部岗位胜任素质项目；另一方面，纵向考虑前中后台部门的业务特点，以及横向考虑岗位序列的特点，对胜任素质进行统合分析；第三，归纳总结胜任素质模型中各个要素，建立相对完善的体系。同时，在此过程中提炼并总结出建设银行核心胜任素质胜任素质的 整理与规范 部门岗位胜任 素质模型沟通与部门沟通部门岗位胜任素质 与各部门沟通部门整体的岗位胜任素质，探讨和解答相关问题，并确定部门内部的岗位胜任素质 胜任素质

6、分解到岗位将部门胜任素质分解到各个岗位 根据岗位分析结果，结合岗位职责和能力要求，将部门胜任素质分解到各个岗位并进行层级评定，本着“匹配导向”的原则（而非越高越好）以确定其能力素质要求水平 岗位胜任素质 的沟通与澄清就岗位胜任素质要求与部门沟通 将落实到岗位上的胜任素质要求反馈给各部门并与其沟通，探讨和解释部门概念和细节问题成文 将部门最终确认的岗位胜任素质要求固化到岗位说明书中，作为职位体系、能力体系的组成部分 由部门及分管领导确认 胜任素质的确认此外，胜胜任素质质模型的的开发还还有多种种方法（见见中国国建设银银行关键键专业技技术岗位位培训课课程开发发方案），我我们在开开发关键键专业技技术岗

7、位位胜任素素质模型型时主要要采用了了专家组组讨论的的方法。3 课程形成成由胜任素素质模型型到课程程开发，需需要对胜胜任素质质模型进进行聚类类分析，形形成课程程和课程程等级。我们将将在下文文和培培训项目目开发手手册中详详述。4 体系建立立通过培训训项目的的设计与与实施，经经过长期期的积累累，逐步步形成课课程体系系。 2岗位胜任任素质蓝蓝图下文中的的胜任素素质模型型及相关关解释使使用了本本项目岗岗位-绩绩效-薪薪酬子项项目中的的成果。2.1. 胜任素质质分类原原则美世将胜胜任素质质划分为为如下三三大类，即即核心行行为胜任任素质、管理与与领导胜胜任素质质以及职职能与专专业胜任任素质。这三类类素质的的

8、定义与与示例如如下：胜任素质模型职能/技术胜任素质核心行为胜任素质为完成专业技术工作必须具备的知识和技能适用于公司内，反映了企业文化、价值观和理念l 制度研究与制定l 会计流程设计及应用l 财务报告编制l 会计业务分析l 会计监督检查l 会计业务辅导l 会计操作技能l 信息技术运用l 诚信正直l 责任为先l 团队合作l 客户导向l 关注细节l 持续学习管理/领导胜任素质为了有效履行管理和领导职责，对某一级别以上的管理人员的关键行为要求l 业务战略l 决策l 客户关系建立和管理l 自我完善与发展l 人员培养l 团队/班子建设l 行业趋势的把握这三大类类别的胜胜任素质质的内容容与比例例依据员员工层

9、级级的不同同各有侧侧重，如如下图所所示：领导力/管理胜任素质核心行为胜任素质专业胜任素质经办岗/熟练技能岗高级岗/管理岗中级岗/专业技术岗通过对美美世自身身的胜任任素质辞辞典及模模型和市市场上通通用的能能力模型型分析，结结合建设设银行实实际情况况，确立立了本项项目的胜胜任素质质分类原原则。如下表表所示：胜任素质质分类原原则中国建设设银行岗岗位胜任任素质模模型行为性胜胜任素质质要求全员性胜胜任素质质要求全员行为为规范通用行为为性胜任任素质要要求领导力职能专有有行为性性胜任素素质要求求特质类专业技术术类胜任任素质 要求求跨职能通通用专业业胜任素素质要求求专业技能能职能专有有技术 胜任素素质要求求专

10、业技能能知识类产品/服服务类系统/工工具类流程类在此架构构中共包包含六大大类胜任任素质项项目，即即产品服服务类、专业知知识类、技能类类、流程程类、工工具/系系统类和和个人特特质类。具体定定义如下下图所示示：图2.112.2. 建设银银行核心心行为胜胜任素质质与培训训建设银行行全员核核心行为为胜任素素质条目目如下:中国建设设银行核核心行为为胜任素素质基本理解解1.诚信信正直：展现诚诚实、务务实作风风；秉承承职业操操守、道道德规范范对人品最最基本的的要求，也也是从事事一切工工作的前前提诚信是银银行的典典型形象象，这种种形象需需要在具具体的人人上体现现银行业务务的需要要，首先先从人的的角度控控制操作

11、作等风险险2.责任任为先：将个人人目标和和组织目目标紧密密结合在在一起；尽一切切可能完完成任务务并超过过工作的的最低要要求，为为组织的的成长而而奉献责任感是是员工工工作主动动性的前前提，对对工作结结果负责责的基础础银行业务务需要个个人对自自身工作作尽职尽尽责，体体现一种种专业风风范3.团队队合作：与同仁仁精诚合合作，勇勇于接纳纳他人意意见，尊尊重他人人观点，共共同面对对挑战通过团队队合作才才能将组组织资源源运用的的效率最最大化文化更强强调一种种合作精精神而非非“个人人英雄主主义”4.客户户导向：准确理理解客户户需求，在在遵循组组织规章章制度的的同时，调调动资源源最大化化满足客客户需求求从国有商

12、商业银行行到股份份制的转转化也是是一种更更趋向于于市场的的转换，而而以客户户为导向向是市场场化后需需要深入入人心的的理念精确把握握客户需需求，满满足客户户需求，才才能在激激烈的竞竞争中取取胜不仅强调调外部客客户，也也要强调调内部客客户5.关注注细节：关注工工作的微微小细节节，正确确、彻底底、准确确地完成成工作任任务银行的业业务决定定细节的的把控是是至关重重要的通过关注注细节，降降低各类类风险通过关注注细节，是是业务精精益求精精6.持续续学习：积极了了解掌握握相关知知识领域域的最新新理论和和实践研研究成果果，并在在日常工工作中加加以运用用，提升升工作成成效市场的变变化、建建行的变变化会使使人员能

13、能力、公公司业务务的停滞滞不前变变为银行行发展的的巨大障障碍不断变化化的市场场需要通通过持续续学习来来提升个个人和银银行的竞竞争力在设置与与核心行行为胜任任素质相相对应的的培训课课程时，应应注意： 可以针对对所有六六项素质质条目设设立一门门或几门门课程 这些课程程应适合合全体员员工，对对不同层层级的员员工应有有不同的的深度 核心行为为胜任素素质培训训课程应应是强制制性的，不不同层级级的员工工应定期期强制性性参加，因因此，其其内容也也应定期期修订2.3. 建设银银行领导导力模型型与培训训下表是本本项目提提炼的建建行领导导力模型型，其合合理性和和有效性性有待进进一步确确认。领导力培培训方案案另有报

14、报告详述述，本报报告仅讨讨论相关关培训课课程的开开发，不不涉及培培训项目目的设计计。2.4. 建设银行行关键专专业技术术岗位序序列胜任任素质模模型与培培训建设银行行岗位序序列确立立原则在本项目目的其他他模块中中，美世世咨询与项项目组通通过工作作分析和和商业银银行的市市场实践践，确立立了建设设银行岗岗位序列列确立原原则：将将建设银银行的职职类归纳纳为管理理类与非非管理类类。非管理理类中也也可进一一步划分分为专业业技术性性较强的的岗位和较较弱的岗岗位。如表2。根据不同同的职能能特性和和专业领领域，结结合商业业银行的的业务流流特点，界界定和划划分了共共20个个岗位子子序列；其中管管理类岗岗位3个个子

15、序列列，非管管理类岗岗位共117个子子序列。详见表表2的岗位位序列及及岗位子子序列。表2 岗岗位序列列分类操作与支支持类岗岗位见习岗位位一般岗位位具有一定定专长的的岗位专业技术术类岗位位初级专业业岗位专业岗位位高级专业业岗位专家类岗岗位管理类岗岗位初级管理理岗位中级管理理岗位中高级管管理岗位位关键岗位位指直接接影响公公司战略略目标实实现和核核心竞争争优势确确立的岗岗位,包包括高级级、中高高级管理理类岗位,专业技技术类岗岗位（包包括客户户管理，产产品管理理，品牌牌管理，风风险与内内控管理理，财务务管理，信信息科技技与运行行管理，人人力资源源管理）中中技术含含量高、劳动复复杂程度度高、替替代成本本

16、高、培培养时间间长、市场人人才稀缺缺的岗位位，包括括表212中中定义的的高级专专业技术术岗位以以及专家家类岗位位。与已已有的专专业技术术岗位职职务管理理体系相相结合，也也即满足足专务四四级要求求或相当当水平及及以上的的岗位。中国建建设银行行关键专专业技术术岗位培培训课程程开发方方案选择了六六个关键键岗位序序列（财财务、执执行会计计、产品品管理、审计、人力资资源、交交易）建建立了胜胜任素质质模型。本文不不赘述。如图2.1 所所示，本本项目提提出的胜胜任素质质架构包包括六个个大类，在在设计培培训课程程时，美美世咨询询建议仅仅考虑技技能类和和特质类类胜任素素质对应应的培训训内容，而而其他四四个大类类

17、与岗位位任职资资格的要要求更为为密切，可可以在岗岗位资格格考试培培训中体体现。需要说明明的是，下下文中所所指关键键岗位序序列与前前面岗位位序列中中确定的的20个个岗位序序列和子子序列略略有不同同，这里里的岗位位是基于于建设银银行是实实际的岗岗位类别别，进行行了前台台、中台台和后台台三大类类的区别别。2.4.1 产产品服务务类胜任任素质结合建设设银行现现有业务务产品的的分类，我我们将建建设银行行产品归归纳为四四类，即即资产类类、负债债类、中中间业务务类和综综合类。其中，中中间业务务类又划划分为支支付结算算类、担担保与承承诺类、信托与与托管类类、咨询询服务个个人理财财类、金金融市场场与交易易类；综

18、合合类又划划分为银银行卡、网上银银行、手手机银行行、电话话银行、重客服服务系统统、自助助银行。另一方方面，按按照产品品与服务务对象的的不同，又分为个人、公司和机构。两个维度交叉组合的交点即形成了28类产品与服务（如下*号所示）。在对岗位胜任素质的描述中，除个别岗位外，绝大部分岗位都按照以下产品服务类划分标准进行区分。表3产品品服务类类胜任素素质分类类资产负债中间业务务综合类28支付结算算担保与承承诺信托与托托管咨询服务务个人理理财金融市场场与交易易银行卡网上银行行手机银行行电话银行行重客服务务系统自助银行行个人*公司*机构*各部门产产品服务务类胜任任素质要要求见附附录。2.4.2 专专业知识识

19、类胜任任素质由于建设设银行岗岗位类型型众多，所所需要的的专业知知识种类类丰富，层层级。为为了进一一步整合合和规范范建设银银行对于于岗位专专业知识识的要求求，我们们参照国国家专业业学科分分类标准准，结合合建设银银行所需需的知识识类型，制制定了划划分为一一级、二二级、三三级学科科的知识识框架，并并在三级级学科之之下预留出了了填写知知识领域域的空间间。知识识领域是是对一级级、二级级、三级级学科的的进一步步细分和和详细说说明，需需要根据据岗位的的实际需需求进行行描述，旨旨在对同同类岗位位的专业业知识要要求进行行细节区区分。同时，我我们对部部分在建行内部部应用较较为普遍遍的学科科，如经经济学等等进行了了

20、三级分分类；而而对部分分建行应应用较少少的学科科，如土土木建筑筑工程进进行了二二级分类类，以便便于操作作。在确定专专业知识识类条目目时，我我们要求求尽可能能选取更加加细分的的知识层层次，即即在某一一专业知知识条目目上同时时涉及三三级学科科与知识识领域时时，应优优先考虑虑知识领领域，而而后依次次是三级级、二级级、一级级学科的的名称，其其目的是是为了更更加准确和精精细地反反映具体体岗位在在专业知知识上的的要求。表9 专业知知识类胜胜任素质质框架学科分类类一级学科科二级学科科三级学科科知识领域域工程与技技术科学学管理学管理理论论组织理论论行为科学学决策理论论企业管理理 经营管理理企业文化化财务管理理

21、税务管理理成本管理理营销管理理市场营销销技术管理理行政管理理行政文秘秘人力资源源开发与与管理 薪酬管理理培训绩效考核核岗位分析析福利职业规划划能力素质质计算机科科学技术术计算机应应用计算机网网络行为科学学计算机软软件软件工程程程序设计计及其语语言编程数据库计算机系系统结构构 电子、通通信与自自动控制制技术电子技术术通讯技术术机械工程程机械学人文与社社会科学学统计学数理统计计学经济统计计学法学部门法学学民法学经济法学学法律规范范劳动法学学民事诉讼讼法学行政诉讼讼法学刑事诉讼讼法学经济学宏观经济济学 微观经济济学 会计学基础会计计核算出纳银行会计计学审计学国际经济济学国际贸易易价格学货币银行行学货

22、币理论论银行学银行经营营管理学学风险管理理信贷理论论投资理论论金融学技术经济济学工程经济济学工程造价价建设财务务评估业务务造价业务务造价业务务规章制制度造价业务务技术标标准工程技术术社会学应用社会会学社会工作作公共关系系学政治学行政学人事行政政财务行政政行政组织织政治学理理论 政治制度度行政制度度司法制度度土木建筑筑工程土木建筑筑工程基基础学科科水暖电气工程施工工土木建筑筑工程测测量工程监理理建筑材料料工程结构构土木建筑筑工程施施工工程概预预算各部门知知识类胜胜任素质质要求见见附录。2.4.3 技技能类胜胜任素质质在胜任素素质词典典的基础础上，通通过整理理归纳，最最终确定定了各个个部门所所需的

23、技技能类胜胜任素质质。各部门技技能类胜胜任素质质见附录录。2.3.4 流流程类胜胜任素质质目前建设设银行的的各类工工作流程程众多，且且尚未进进行详细细界定。为了将将各类流流程进行行规范，参参照市场场上公司司流程的的划分标标准，结结合建设设银行的的特点，我我们建立立了流程程类胜任任素质分分类体系系框架。在此框框架中，首首先将流流程划分分为运营营流程和和管理和和支持流流程两类类一级流流程。其其中，运运营流程程又划分分为3项项二级流流程和114项三三级流程程；管理理和支持持流程又又划分为为13项项二级流流程和660项三三级流程程。在此此基础上上，为了了能够详详细反映映出具体岗岗位的特特点，在在三级流

24、流程之下下我们预预留出了了空间，以以便于填填写作性性流程中中的内容容。具体体流程分分类如下下表所示示：流程类胜胜任素质质架构一、二、三级流流程操作性流流程流程分类类框架：运营流流程1产品管理理1.1产品审批批与报备备1.2产品研发发1.3产品测试试1.4产品定价价1.5产品推广广1.6产品开办办审批1.7产品效益益分析2客户服务务2.1个人理财财2.2公司/机机构咨询询服务2.3工程造价价咨询2.4客户关系系管理2.5客户投诉诉解决955333处理理3柜面操作作3.1个人业务务处理3.2对公业务务处理流程分类类框架：管理和和支持流流程4计划管理理4.1计划制定定4.2计划审批批4.3计划下发发

25、5财务管理理5.1预算管理理5.2财务规划划和管理理会计的的开展5.3会计处理理（结算算/核算算）5.4总帐和报报表管理理5.5集中采购购管理5.6固定资产产管理5.7工资处理理5.8出纳管理理5.9资金运营营5.100 成本控制制5.111 税务管理理6人力资源源管理与与组织管管理6.1人力资源源规划、政策和和战略6.2人员培训训发展6.3员工绩效效管理6.4薪酬管理理6.5用工管理理6.6员工信息息管理6.7党组织建建设7信息技术术管理7.1信息系统统管理规规划7.2应用系统统开发系统开发发项目管管理7.3应用系统统维护7.4信息系统统基础设设施及设设备管理理7.5IT 服服务支持持8信息

26、资源源管理8.1信息收集集8.2信息分析析与处理理报表制作作8.3信息报告告9风险管理理9.1市场风险险管理9.2信用风险险管理项目评估估客户评价价信贷审批批贷前调查查贷后管理理9.3操作风险险管理9.4内部控制制内部控制制10审计10.11内部审计计10.22外部审计计11合规检查查11.11督导检查查(含党党政监察察)11.22法律诉讼讼/执行行11.33反洗钱11.44法律文本本/内部部规章审审查11.55违规处理理12内外部关关系管理理12.11公共关系系12.22对外信息息发布12.33内部关系系管理13现金调运运支持13.11现金调拨拨13.22领缴与收收缴13.33押运14营运机

27、构构建设与与管理14.11营运机构构规划与与审批14.22营运机构构建设14.33营运机构构管理14.44机构与部部门考核核15安全管理理15.11安全检查查15.22金库管理理15.33安全生产产管理15.44危机事件件处理16政务支持持16.11公文流转转16.22印章管理理16.33费用报销销16.44档案管理理16.55保密16.66其它各部门流流程类胜胜任素质质要求见见附录。2.4.5 工工具/系系统类胜胜任素质质工具/系系统类胜胜任素质质要求与部部门业务务特点的的相关性性很强，因因而在形形成此部部分内容容时，我我们充分分考虑了了部门日日常经营营管理当当中所应应用到的的各类业业务和管

28、管理类工工具/系系统。各部门工工具/系系统类胜胜任素质质见附录录。2.4.6 特特质类胜胜任素质质与技能类类胜任素素质相似似，在胜胜任素质质词典的的基础上上，通过过整理归归纳，最最终确定定了各个个部门所所需的特特质类胜胜任素质质。同时时，由于于已提炼炼出了适适用于建行全员员的核心心胜任素素质，作作为特质质类胜任任素质的的一部分分，全员员核心胜胜任素质质在各个个岗位上上将不再再单独体体现。各部门特特质类胜胜任素质质见附录录。从上面的的分析中中可以看看出，分分别对于于前台、中台和和后台而而言，技技能类和和特质类类的胜任任素质项项目具有有较高的的一致性性。这也也为培训训课程的的设立带带来了便便利。原

29、原则上，相相同的胜胜任素质质项目，除除了在不不同的岗岗位工作作中有不不同的表表现形式式，其基基本结构构和内涵涵是相同同或相似似的，因因而在课课程的设设置和开开发上，可可以更多多地考虑虑共性。 3培训课程程分类3.1. 培训课课程分类类原则课程分类类和编号号是形成成课程体体系的基基础。构构建培训训课程体体系时，必必须要对对课程进进行分类类。在分分类时应应遵循如如下原则则：n 课程分类类以课程程编号的的方式体体现n 课程分类类可针对对内容或或培训对对象进行行n 每一课程程仅属于于一个类类别，仅仅有一个个课程编编号n 课程分类类尽量穷穷尽且不不重叠3.2. 培训课程程编码规规则MGT2001_M02

30、_TB-1.0.ppt12345其中，u为课程编编号，MMGT表表示通用用管理类类课程，PPDE表表示专业业发展类类v为模块编编号，有有的课程程可能有有多个模模块，可可按顺序序编号，MM01为为模块一一w为材料代代号，TTB为教教师用书书，SBB为学员员用书等等x为版本代代号，11.0为为第1.0版y为文件扩扩展名，pppt 为Poowerrpoiint 文件后后缀3.3. 培训课程程编码举举隅课程分类类和编码码的方式式多种多多样，可可根据需需要和简简洁性原原则进行行分类与与编码。常见的的课程分分类包括括：n 基础知识识类n 专业知识识类n 通用管理理技能类类n 专业技能能发展类类n 领导力发

31、发展类 4培训课程程体系蓝蓝图4.1.从胜任任素质模模型到培培训课程程胜任素质质模型的的建立并并不能直直接形成成培训课课程。必必须要通通过课程程设计的的过程才才能在胜胜任素质质模型的的基础上上开发出出培训课课程。如如下图所所示：建立胜任素质模型 胜任素质提炼 胜任素质建模 胜任素质重构 课程设计 课程分级 提纲形成 课件设计 材料准备 培训课程体系建立 课程电子归档 培训师库准备 课程修订与维护 4.2. 培训训课程体体系蓝图图草案培训课程程体系蓝蓝图是三三维结构构，如下下面的示示意图表表所示。基础知识识类专业知识识类管理技能能类领导力发发展职业发展展类管理类岗岗位初级4444中级444高级4

32、44专业技术术岗初级44中级444高级4444熟练技能能岗初级44中级44高级44444形成的课课程体系系将是下下面的结结构：高级课程中级课程初级课程管理类岗位专业技术岗位熟练技能岗位基础知识类专业知识类管理技能类职业发展类通用技能类领导力发展类可以按照照岗位体体系形成成课程蓝蓝图和清清单。对对于具体体的岗位位或岗位位层级而而言，可可以按照照三个类类别的素素质/能能力课程程设计必必修课和和选修课课。下面面是某一一岗位的的课程分分类示例例：某岗位核心行为课程专业能力课程课程4课程3课程2课程1必修课程选修课程规定时间建议时间管理能力课程课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3

33、课程2课程1课程4课程3课程2课程1课程4课程3课程2课程1对于不同同的管理理层级，也也可以形形成课程程的层级级。下表表是借鉴鉴某国际际化企业业管理类类课程阶阶梯：课程层级级目标人群群课程目标标内容概要要L1高管课程程关键岗位位上的高高管人员员和高管管后备人人才人员和战战略 人力资源源和经营营战略相相结合 全球新经经济的理理解 电子商务务 新型组织织中的领领导力L2领导力开开发能影响全全球公司司业务的的总经理理，例如如对公司司业务结结果负责责的总经经理领导力和和创新；将企业业家精神神发展延延伸到高高级领导导力 全球化 电子商务务和新经经济 领导力和和反馈技技巧 公司文化化和文化化管理 组织战略

34、略和变革革管理 本地化管管理和文文化差异异L3管理进阶阶在单一职职能部门门有多年年经验，并并准备接接受跨部部门管理理责任的的管理人人员发展企业业家能力力 有效企业业家管理理技能 企业家 /领导力力行为 创新和变变革 经营战略略 先进财务务和股东东价值理理论 客户和市市场分析析 经济和电电子商务务的挑战战L4管理发展展准备在112月内内提升的的可以承承担较高高管理职职责的管管理人员员开发管理理才能 管理团队队和团队队角色 财务知识识 部门将业业务沟通通与掌握握 领导能力力要求下下的深入入沟通能能力 通过平衡衡计分卡卡实施战战略 人力资源源系统 有效组织织相关部部门的协协作 改善经营营和项目目管理

35、L5管理基础础公司内任任职少于于3年，具具备一定定潜力，在在255年内有有望提升升至管理理岗位的的员工自我管理理能力开开发和团团队建设设 了解公司司的远景景/使命、中心价价值和目目标 项目管理理技巧和和自我管管理 团队工作作和人际际关系技技巧 领导才能能和人员员激励 通过网络络技术的的自我开开发 潜能开发发和职业业发展 改善经营营和项目目组管理理如果建行行沿用现现行培训训分类体体系，可可以将胜胜任素质质模型与与培训课课程蓝图图的对应应关系示示例如下下：管理岗位位专业技术术岗位经办岗位位岗位资格格培训专业知识识类产品知识识类素质质工具系统统类素质质流程类素素质专业知识识类产品知识识类素质质工具系

36、统统类素质质流程类素素质履岗能力力培训产品知识识类素质质工具系统统类素质质流程类素素质产品知识识类素质质工具系统统类素质质流程类素素质岗位职务务提升培培训技能类素素质特质类素素质技能类素素质技能类素素质职业生涯涯发展培培训技能类素素质特质类素素质技能类素素质技能类素素质 5管理建议议1. 课程体系系的建立立和完善善是一个个长期的的过程。从先进进企业的的实践来来看，建建立起一一个相对对成熟的的课程体体系，需需要少则则数年多多则数十十年的时时间，需需要长期期的积累累和评估估。不可可能一蹴蹴而就，也也不能照照搬其他他银行的的现行课课程体系系。2. 课程体系系的规划划至关重重要。3. 建立课程程体系的

37、的核心是是岗位序序列胜任任素质模模型的建建立。4. 课程体系系的建立立与完善善必须与与培训项项目的开开发和管管理有机机地结合合起来，以以培训项项目的开开发促进进课程体体系的完完善。5. 课程体系系的建立立应始于于规范。应制定定规范、标准的的课程分分类和编编码制度度。6. 应建立电电子化档档案，将将所有培培训材料料集中在在网络中中管理和和使用，并并安排专专人负责责。 6附录 各部门门胜任素素质要求求举例1各部部门产品品服务类类胜任素素质要求求表4 前台部部门产品品服务类类胜任素素质要求求（一）：公司业务务部票据中心心集团客户户部营业室机构业务务部国际业务务部基金托管管部对公资产产业务公司担保保与

38、承诺诺对公资产产业务银行相关关产品 机构资产产类贸易融资资产品个人金融融市场与与交易机构资产产业务机构资产产业务对公负债债业务 机构负债债类国际融资资产品对公负债债业务对公负债债业务机构负债债业务 机构金融融市场与与交易类类对公资产产业务机构负债债业务机构负债债业务公司支付付结算 公司担保保与承诺诺公司支付付结算公司支付付结算公司支付付结算公司担保保与承诺诺 公司信托托与托管管公司担保保与承诺诺公司担保保与承诺诺公司担保保与承诺诺机构支付付结算 机构支付付结算公司金融融市场与与交易公司信托托与托管管公司信托托与托管管机构担保保与承诺诺 机构担保保与承诺诺公司类咨咨询服务务公司类咨咨询服务务网银

39、 机构信托托与托管管公司金融融市场与与交易公司金融融市场与与交易机构咨询询服务机构支付付结算机构支付付结算机构担保保与承诺诺机构担保保与承诺诺机构信托托与托管管机构信托托与托管管机构咨询询服务机构咨询询服务机构金融融市场与与交易机构金融融市场与与交易网银网银公司重要要客户系系统公司重要要客户系系统机构重要要客户系系统机构重要要客户系系统银行卡银行卡表5 前台部部门产品品服务类类胜任素素质要求求（二）：个人金融融部高端客户户部住房金融融与个人人信贷部部信用卡中中心资金交易易部资产保全全部个人资产产个人理财财个人住房房类贷款款信用卡 公司金融融市场与与交易个人业务务产品个人负债债 网银 个人消费费

40、类贷款款个人负债债产品 公司业务务产品个人支付付结算 手机银行行 委托性住住房贷款款个人资产产业务 个人担保保与承诺诺 电话银行行 房改资金金存款归归集个人结算算产品个人信托托与托管管 自助银行行 住房基金金专门账账户 个人理财财 个人理财财 银行卡 住房基金金个人账账户网银 个人金融融市场与与交易 第三方个个人理财财、投资资类产品品手机银行行 网银 电话银行行 手机银行行 自助银行行 电话银行行 自助银行行 银行卡 表6 中台部部门产品品服务类类胜任素素质要求求：资产负债债管理部部计划财务务部会计部信息中心心风险管理理部信贷审批批部审计部资产类产产品建行相关关产品建行相关关产品建行相关关产品银行相关关产品对公资产产业