XX物业管理（深圳）有限公司安全护卫工作手册3392.docx

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1、中 海 物 业 管 理（深深 圳）有有 限 公 司ZHONNGHAAI PROOPERRTY MAANAGGINGG （SHEENZHHEN）CO. ，LTDD编 号号：ZHHPMWI/B版本号：C安全护卫卫工作手手册 编编制： 日日期： 审审核： 日期期： 批批准： 日期期： 说明： 红色印印章为受受控文件件 蓝色印印章为非非受控文文件 括号内内数字为为文件分分发号 文件受受控章声明：安安全护卫卫工作手手册未经经许可，不不得翻印印。责任部门门：安全全部 中海物物业管理理 WII/B(深圳)有限公公司 目 录 版版号/状态：C/00ZHPMM 第1页 共3页 编号 标 题WI/BB-0001

2、安全全护卫系系统组织织框架图图WI/BB-0002 安全全部经理理职责WI/BB-0003 安全全部助理理经理职职责WI/BB-0004 安全全部助理理员职责责WI/BB-0005 管理理处安全全护卫主主管职责责WI/BB-0006 护卫卫班长职职责WI/BB-0007 护卫卫员职责责WI/BB-0008 护卫卫员的权权限WI/BB-0009 护卫卫员纪律律WI/BB-0110 过程程识别安全护护卫服务务流程WI/BB-0111 大堂堂岗岗位位职责WI/BB-0112 大堂堂岗工作作规程WI/BB-0113 道口口岗岗位位职责WI/BB-0114 道口口岗工作作规程WI/BB-0115 车库库

3、（场）岗岗岗位职职责WI/BB-0116 车库库（场）岗岗工作规规程WI/BB-0117 巡逻逻岗岗位位职责WI/BB-0118 巡逻逻岗工作作规程WI/BB-0119 护卫卫员的服服式及着着装规定定WI/BB-0220 护卫卫员制装装管理规规定WI/BB-0221 护卫卫员的仪仪容仪表表WI/BB-0222 护卫卫员职业业道德规规范 中海物物业管理理 WWI/BB(深圳)有限公公司 目 录 版号/状态：C/00ZHPMM 第2页 共3页 编号 标 题WI/BB-0223 护卫卫员交接接班制度度WI/BB-0224 对讲讲机使用用管理制制度WI/BB-0225 监控控录像带带管理规规定WI/B

4、B-0226 营业业性停车车场管理理规定WI/BB-0227 大厦厦私家车车位停车车管理规规定WI/BB-0228 摩托托车、自自行车存存放管理理规定WI/BB-0229 应急急计划WI/BB-0330 紧急急集合方方案WI/BB-0331 护卫卫员处理理问题的的原则和和方法WI/BB-0332 执勤勤中遇到到不执行行规定、不听劝劝阻的情情况处置置WI/BB-0333 盗窃窃的处置置WI/BB-0334 发生生火警时时的应急急措施WI/BB-0335 执勤勤中遇到到抢劫的的处置WI/BB-0336 发现业业主（住住户）醉醉酒滋事事或精神神病人闯闯入护卫卫目标的的处置WWI/BB-0337 执勤

5、勤时发现现可疑分分子的处处置WI/BB-0338 执勤勤中发现现业主（住住户）斗斗殴时的的处置WI/BB-0339 业主主（住户户）家中中发生刑刑事或治治安案件件时的处处置WI/BB-0440 业主主（住户户）家中中发生刑刑事或治治安案件件处置流流程图WI/BB-0441 护卫卫员培训训制度WI/BB-0442 护卫卫员军训训规定WI/BB-0443 护卫卫员训练练补助费费计发规规定WI/BB-0444 护卫卫员奖惩惩制度 中海物物业管理理 WWI/BB(深圳)有限公公司 目 录录 版版号/状态：C/00ZHPMM 第3页 共3页 编号 标 题WI/BB-0445 安全全护卫服服务管理理过程的

6、的检验WI/BB-0446 橡胶警警棍使用用管理规规定QR-0001BB 质量记记录表格格清单QR-0002BB 值班记记录QR-0003BB 来访登登记表QR-0004BB 重要邮邮件收发发登记表表QR-0005BB 深圳市市住宅区区机动车车停车场场车辆出出入登记记表QR-0006BB 通 知QR-0007BB 停车场场收费登登记表QR-0008BB 大厦摩摩托车车车库车辆辆出入登登记表QR-0009BB 巡楼记记录表QR-0010BB 监控录录像带使使用保管管记录QR-0011BB 夜间查查岗记录录表QR-0012BB 安全护护卫服务务管理过过程季度度检验表表QR-0013BB 安全护护卫

7、工作作检验标标准QR-0014BB 护卫员员军训季季度考核核评分表表QR-0015BB 护卫员员个人装装备领用用登记卡卡QR-0016BB 对讲机机使用情情况记录录表 中海物物业管理理 编编号：WWI/BB-0001(深圳)有限公公司 安全护护卫系统统组织框框架图 版本本/状态：C/00Z H P MM 第1页 共1页 安 全 部分 管副 总 经 理 各 处 管 配 理 置护卫一班护卫二班护卫三班大堂护卫巡逻护卫车库（场）护卫道口护卫 中海物物业管理理 编号：WI/B-0002(深圳)有限公公司 安安全部经经理职责责 版本本/状态：C /0Z H P MM 第1页 共1页 一、对本公公司管理理

8、的物业业范围内内的安全全负有领领导上的的具体责责任。 二、制制定安全全部的工工作计划划和目标标，并具具体组织织实施。 三、主主持本部部门例会会，传达达贯彻总总经理及及上级主主管部门门的指示示。 四、参参与对重重大案件件、事故故的调查查、处理理。 五、督督导检查查各管理理处的安安全护卫卫工作，发发现问题题及时处处理或向向公司主主管领导导汇报。 六、制制定年度度护卫员员教育、培训和和考核计计划，并并抓好贯贯彻实施施。 七、负负责制定定新接物物业安全全护卫工工作方案案，并协协助组织织实施。八、负责责完成公公司领导导交办的的其他事事项。 中海物物业管理理 编号：WI/B-0003(深圳)有限公公司 安

9、安全部助助理经理理职责 版本本/状态：C /0Z H P MM 第1页 共1页 一、协助经经理做好好防盗、防火、防破坏坏、防自自然灾害害事故等等安全教教育。二、 按照部门门分工，负负责抓好好护卫队队伍的思思想、政政治教育育或业务培训、训练等等工作。 三、协协助经理理制定并并实施新新接物业业的安全全护卫工工作方案案。 四、做做好日常常安全护护卫工作作中的检检查、指指导、监监督、考考核等。五、 协助经理理参与对对重大案案件、事事故的调调查、处处理。 六、完完成经理理交办的的其他工工作。 中海物物业管理理 编号：WI/B-0004(深圳)有限公公司 安全全部助理理员职责责 版版本/状态：C /0Z

10、H P MM 第1页 共1页 一、协协助经理理做好防防盗、防防火、防防破坏、防自然然灾害事事故等安安全教育育工作。二、协助助经理做做好护卫卫队伍思思想政治治教育和和业务培培训工作作。三、协助助经理做做好安全全护卫工工作的日日常检查查、指导导、监督督、考核核等工作作。四、做好好批量安安全护卫卫用品的的购置、验证、发放、保管和和外修等等具体工工作。五、做好好部门的的文件收收、发、归档、保存等等工作。六、负责责部门的的内勤工工作。 七七、完成成经理交交办的其其他工作作。 中海物物业管理理 编编号：WWI/BB-000(深圳)有限公公司 管管理处安安全护卫卫主管职职责 版版本/状态：C /0Z H P

11、 MM 第第1页 共1页 一、负负责本管管理处物物业范围围内的安安全护卫卫管理工工作。 二、负负责拟制制安全护护卫工作作计划，并并组织具具体实施施，对管管理区域域内发生生的重大大火灾事事故和刑刑事案件件负责。三、负责责主持召召开护卫卫班长会会议，及及时传达达贯彻上上级和安安全部的的指示。四、对护护卫各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查、督导导，并负负责处理理护卫员员执勤中遇到的的疑难问问题。五、负责责护卫员员的业务务技能培培训和考考核工作作。六、负责责零星安安全护卫卫用品的的采购、验证、维修工工作。七、对护护卫员玩玩忽职守守、违章章操作导导致业主主（住户户）投诉诉或造成成重大损损失负领领导责

12、任任。 中海物物业管理理 编号：WI/B-0006(深圳)有限公公司 护护卫班长长职责 版本本/状态：C /0Z H P MM 第1页 共1页 一、 主持本班班工作，坚坚决执行行管理处处主任和和安全护护卫主管管指令，带带领和督督导全班人人员履行行岗位职职责，认认真做好好安全护护卫工作作。二、 负责主持持召开班班务会，及及时传达达上级指指示和护护卫班长长例会精精神，研研究提出贯彻意意见，并并具体组组织落实实。三、 负责本班班人员的的考勤，如如实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题，重重大问题要要及时向向主管领领导请示示报告。四、 负责协调调本班与与其他班班组之间间的工作作关系和和本班人人员

13、之间间的关系系。五、 爱岗敬业业，遵纪纪守法，严严于律已已，以身身作则，发发挥模范范带头作作用。六、 熟悉护卫卫各岗位位工作职职责、任任务和程程序，掌掌握管理理区域内内治安护护卫工作的规律律及特点点。七、 对因管理理不力而而造成本本班在执执勤中发发生的重重大失误误，或本本班人员员出现严重违法法违纪的的情况负负责。八、 负责抓好好全班的的训练工工作。九、 负责处理理本班执执勤过程程中遇到到的一般般性问题题。 中海物物业管理理 编号：WI/B-0007(深圳)有限公公司 护卫卫员职责责 版本/状态：C /0Z H P MM 第1页 共1页 一、护卫员员上岗必必须穿着着统一制制服，佩佩带规定定装备和

14、和工作牌牌。二、上岗岗时要认认真检查查设备设设施，认认真做好好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。三、熟悉悉本岗位位任务和和工作程程序，执执勤过程程中要以以敏锐的的目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。四、爱护护设施设设备、公公共财物物，对小小区内的的一切设设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉小区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。

15、五、坚守守岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获。六、遇有有紧急突突发性重重大事情情，要及及时向主主管领导导请示报报告。 七、严严格执行行交接班班制度。八、积极极向业主主（住户户）宣传传遵纪守守法和治治安防范范知识。 中海物物业管理理 编号号：WII/B-0088(深圳)有限公公司 护护卫员的的权限 版本/状态：C /0Z H P MM 第第1页 共1页 一、 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等等犯罪嫌嫌疑人，有有权抓获获并扭送送公安机关，但但无实施施拘留、关押、审讯、没收财财物及罚罚款的权权力。 二、对对发

16、生在在护卫区区内的刑刑事案件件或治安安案件，有有权保护护现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。三、按照照规定，制制止未经经许可的的人员、车辆进进入护卫卫区内。四、对出出入大厦厦的人员员、车辆辆及其携携带、装装载的物物品，按按公司规规定进行行验证、检查。五、按照照公司规规定进行行安全防防范检查查。在执执行护卫卫服务过过程中，如如遇违法法分子不不服制止止，甚至至行凶报报复，可可采取正正当防卫卫措施。六、宣传传法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改。七、对携携带匕首首、三棱棱刀等管管制刀具具或自制制火药枪枪

17、及其他他形迹可可疑的人人，有权权进行盘盘查、监监视，并并报告当当地公安安机关处处理。八、对正正在实施施违反治治安管理理处罚条条例行为为的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有处处罚的权权力。九、对正正在发生生的违法法犯罪行行为有权权予以制制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力。十、对有有违法犯犯罪行为为的嫌疑疑人，可可以监视视、检举举、报告告，但无无侦察、扣押、搜查等等权力。十一、如如有损坏坏小区公公物的情情况发生生，必须须责令责责任人照照价赔偿偿或报告告领导，但但无扣押押证照、物品或或处以罚罚款的权权力。 中海物物业管理理 编号：WI/B-0009(深圳)有限公公司 护卫员员纪律 版本本

18、/状态：C /0Z H P MM 第1页 共1页 一、廉廉洁奉公公，遵纪纪守法，敢敢于同违违法犯罪罪（分子子）行为为作斗争争。二、坚守守岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥。三、按时时交接班班，不得得迟到、早退，更更不准脱脱岗、误误班。四、按规规定着装装，做到到仪容整整洁，语语言亲切切，服务务微笑，文文明礼貌貌。 五、值值班时禁禁止喝酒酒、吸烟烟、吃东东西；不不准嘻笑笑、打闹闹；不准准看书报报、听收收（录）音音机、打打瞌睡；不准做做其他与与值班执执勤无关关的事。六、值班班期间严严禁携带带传呼机机、手机机等个人人通信器器材，禁禁止向外外打私人人电话，接接听私人人电话时时间不超超过一分分钟

19、。七、不准准在岗位位上会友友聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留，接待待业主（住住户）时不不得闲聊聊与工作作无关的的话题。八、不准准包庇坏坏人，不不准贪污污受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博。九、不准准擅自带带人留宿宿，亲属属如有特特殊情况况需临时时留宿的的，须报报经单位位主管领导批批准。不不准让公公司辞退退、离职职人员在在员工生生活区逗逗留。 十、爱爱护各种种器械装装备，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出。 十一、严格请请、销假假制度，外外出必须须请假。 中海物业业管理 编号：WI/B-0010(深圳)有限公公司 过 程 识 别 版本本/状态：C /0Z H P MM 安

20、全全护卫服服务流程程 第1页 共3页 1 目的：制制定本流流程，以以便于对对安全护护卫服务务的全过过程进行行控制，以以满足确确 保大大厦安全全的要求求。2 范围：本本公司安安全护卫卫系统作作业。3 内容：3.1 安安全部3.1.1 在公司司分管副副总经理理的直接接领导下下，对全全公司的的安全护护卫工作作进行督督导。33.1.2 制定年年度护卫卫员培训训计划，并并对各管管理处落落实培训训计划情情况实施施指导、监 督和和考核。3.1.3 对各管管理处的的安全护护卫工作作定期或或不定期期进行检检查考核核。3.2 管管理处3.2.1 安全护护卫主管管具体贯贯彻落实实公司安安全部制制定的各各项安全全护卫

21、规规章。3.2.2 具体组组织实施施本管理理处的安安全护卫卫工作。3.2.3 处理安安全护卫卫服务过过程中出出现的不不合格。3.3 护卫班班3.3.1 安全护护卫服务务具体操操作由护护卫班负负责。3.3.2 管理处通通常下设设三个护护卫班，即即：护卫卫一、二二、三班班。每班班通常分分为四个个 组组，即：大堂护护卫组，巡巡逻护卫卫组，车车库（场场）护卫卫组，道道口护卫卫组。特特 殊殊情况下下，可增增（减）班班、组设设置。3.3.3 实行行三班轮轮流，二二十四小小时全天天候值班班制，早早班7时到155时；中中班155时 中海物业业管理 编号：WI/B-0010(深圳)有限公公司 过 程 识 别 版

22、本/状态：C /0Z H P MM 安全全护卫服服务流程程 第2页 共3页 到23时；夜班223时到到次日77时，特特殊情况况可自行行调整。3.3.4 早、中中、晚三三班每十十天依次次轮换一一次，即即：每月月1日、111日、211日为轮轮换 日日，特殊殊情况可可自行调调整。3.4 大大堂护卫卫作业流流程3.4.1 做好作业业前准备备工作。3.4.2 来人来来访登记记。3.4.2.11 对外外来人员员一律实实行凭有有效身份份证件登登记后进进出大厦厦的制度度。3.4.2.22 认真真填写来来访登记记表。3.4.2.33 按WI/B-0032有有关应急急规程妥妥善处理理不登记记强行进进入大厦厦等意外

23、外情况。3.4.3 开启电电子门锁锁3.4.3.11 及时时为本大大厦内的的业主（住住户）开开启门锁锁。3.4.3.22 电子子门锁由由微机控控制的应应尽量让让其使用用磁卡开开启门锁锁。3.4.3.33 当业业主（住住户）搬搬运物品品出入大大厦，或或遇火情情必须敞敞开电子子门时，应应严密 监监控出入入人员。3.4.3.44 当发发生刑事事案件等等必须封封锁人员员外出时时，应对对电子门门采取封封锁措施施。3.4.3.55 严密密监控大大堂和电电梯，保保证大堂堂秩序井井然，电电梯运行行正常。3.5 车车库（场场）护卫卫作业流流程3.5.1 做好作作业前准准备工作作。3.5.2 车辆进出出库场，必必须认真真履行规规定手续续并做好好记录（不不设道口口岗的单单位， 车车辆进出出库时按按道口岗岗护卫作作业流程程执行）。 中海物物业管理理 编号号：WII/B-0100(深圳)有限公公司 过 程 识 别 版版本/状态：C /0Z H P MM 安全全护卫服服务流程程 第3页 共3页 3.5.3 保管。3.5.3.11 每班班不定时时的巡查查车况，发发现问题题，做好好记录，及及时处理