XX物业管理有限公司安全护卫工作手册4170.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO. ，LTD编 号：YGJYPMWI/B版本号：AA安全护卫工工作手册册 编制制： 日日期： 审核核： 日期： 批准准： 日期： 声明：安全全护卫工工作手册册未经许许可，不不得翻印印。 责任部部门：安安全部 WWI/BB 目目 录 版版号/状态：A/00YGJYYP MM 第1页 共3页 编号 标 题WI/B-0011 安全护护卫系统统组织框框架图WI/B-0022 安全部

2、部经理职职责WI/B-0033 安全部部助理经经理职责责WI/B-0044 安全部部助理员员职责WI/B-0055 管理处处安全护护卫主管管职责WI/B-0066 护卫班班长职责责WI/B-0077 护卫员员职责WI/B-0088 护卫员员的权限限WI/B-0099 护卫员员纪律WI/B-0100 过程识识别安全护护卫服务务流程WI/B-0111 大堂岗岗岗位职职责WI/B-0122 大堂岗岗工作规规程WI/B-0133 道口岗岗岗位职职责WI/B-0144 道口岗岗工作规规程WI/B-0155 车库（场场）岗岗岗位职责责WI/B-0166 车库（场场）岗工工作规程程WI/B-0177 巡逻岗

3、岗岗位职职责WI/B-0188 巡逻岗岗工作规规程WI/B-0199 护卫员员的服式式及着装装规定WI/B-0200 护卫员员制装管管理规定定WI/B-0211 护卫员员的仪容容仪表 编号：WI/B-0001 安安全护卫卫系统组组织框架架图 版版本/状态：A/00YGJYYP MM 第第1页 共1页 安 全 部分 管副 总 经 理 各 处 管 配 理 置护卫一班护卫二班护卫三班巡逻护卫车库（场）护卫道口护卫 编号：WI/B-0002 安全全部经理理职责 版本/状态：A /0YGJYPP M 第第1页 共1页 一、对对本公司司管理的的物业范范围内的的安全负负有领导导上的具具体责任任。 二二、制定

4、定安全部部的工作作计划和和目标，并并具体组组织实施施。 三三、主持持本部门门例会，传传达贯彻彻总经理理及上级级主管部部门的指指示。 四四、参与与对重大大案件、事事故的调调查、处处理。 五五、督导导检查各各管理处处的安全全护卫工工作，发发现问题题及时处处理或向向公司主主管领导导汇报。 六六、制定定年度护护卫员教教育、培培训和考考核计划划，并抓抓好贯彻彻实施。 七七、负责责制定新新接物业业安全护护卫工作作方案，并并协助组组织实施施。八、负责完完成公司司领导交交办的其其他事项项。 编号：WI/B-0003 安安全部助助理经理理职责 版版本/状态：A /0YGJY P MM 第1页 共1页 一、 助经

5、理做好好防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育。二、 按照部门分分工，负负责抓好好护卫队队伍的思思想、政政治教育育或业务务培训、训训练等工工作。三、 协助经理制制定并实实施新接接物业的的安全护护卫工作作方案。四、 做好日常安安全护卫卫工作中中的检查查、指导导、监督督、考核核等。五、 协助经理参参与对重重大案件件、事故故的调查查、处理理。六、 完成经理交交办的其其他工作作。 编编号：WWI/BB-0004安全部助理理员职责责 版版本/状态：A/00YGJYYP MM 第1页 共1页 一一、协助助经理做做好防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育工工作。二、协助

6、经经理做好好护卫队队伍思想想政治教教育和业业务培训训工作。三、协助经经理做好好安全护护卫工作作的日常常检查、指指导、监监督、考考核等工工作。四、做好批批量安全全护卫用用品的购购置、验验证、发发放、保保管和外外修等具具体工作作。五、做好部部门的文文件收、发发、归档档、保存存等工作作。六、负责部部门的内内勤工作作。 七、完完成经理理交办的的其他工工作。 编号号：WII/B-0055 管理理处安全全护卫主主管职责责 版版本/状态：A /0YGJY P MM 第1页 共1页 一、 负责本管理理处物业业范围内内的安全全护卫管管理工作作。二、 负责拟制安安全护卫卫工作计计划，并并组织具具体实施施，对管管理

7、区域域内发生生的重大大火灾事事故和刑刑事案件件负责。三、 负责主持召召开护卫卫班长会会议，及及时传达达贯彻上上级和安安全部的的指示。四、 对护卫各岗岗位执勤勤人员的的工作进进行巡查查、督导导，并负负责处理理护卫员员执勤中中遇到的的疑难问问题。五、 负责护卫员员的业务务技能培培训和考考核工作作。六、 负责零星安安全护卫卫用品的的采购、验验证、维维修工作作。七、 对护卫员玩玩忽职守守、违章章操作导导致业主主（住户户）投诉诉或造成成重大损损失负领领导责任任。 编号号：WII/B-0066 护护卫班长长职责 版本/状态：A /0YGJYPP M 第第1页 共1页 一、 主持本班工工作，坚坚决执行行管理

8、处处主任和和安全护护卫主管管指令，带带领和督督导全班人员员履行岗岗位职责责，认真真做好安安全护卫卫工作。二、 负责主持召召开班务务会，及及时传达达上级指指示和护护卫班长长例会精精神，研研究提出贯彻意见见，并具具体组织织落实。三、 负责本班人人员的考考勤，如如实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题，重重大问题要及及时向主主管领导导请示报报告。四、 负责协调本本班与其其他班组组之间的的工作关关系和本本班人员员之间的的关系。五、 爱岗敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。六、 熟悉护卫各各岗位工工作职责责、任务务和程序序，掌握握管理区区域内治治安护卫卫工作的规律

9、及及特点。七、 对因管理不不力而造造成本班班在执勤勤中发生生的重大大失误，或或本班人人员出现现严重违法违违纪的情情况负责责。八、 负责抓好全全班的训训练工作作。九、 负责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问题。 编号：WI/B-0007 护卫卫员职责责 版本/状态：A /0YGJYPP M 第第1页 共1页 一、护护卫员上上岗必须须穿着统统一制服服，佩带带规定装装备和工工作牌。二、上岗时时要认真真检查设设备设施施，认真真做好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。三、熟悉本本

10、岗位任任务和工工作程序序，执勤勤过程中中要以敏敏锐的目目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。四、爱护设设施设备备、公共共财物，对对小区内内的一切切设施、财财物不得得随便移移动及乱乱用，熟熟悉小区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理。五、坚守岗岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获。六、遇有紧紧急突发发性重大大事情，要要及时向向主管领领导请示示报告。 七七、严格格执行交交接

11、班制制度。八、积极向向业主（住住户）宣宣传遵纪纪守法和和治安防防范知识识。 编号号：WII/B-0088 护卫员员的权限限 版本本/状态：A/00YGJYPPM 第第1页 共1页 一、 对杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃、强强奸等犯犯罪嫌疑疑人，有有权抓获获并扭送送公安机关，但但无实施施拘留、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款的权力力。 二二、对发发生在护护卫区内内的刑事事案件或或治安案案件，有有权保护护现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。三、按照规规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入护卫区区内。四、对出入入大厦的的人员、车车辆及其其携带、装装载的物

12、物品，按按公司规规定进行行验证、检检查。五、按照公公司规定定进行安安全防范范检查。在在执行护护卫服务务过程中中，如遇遇违法分分子不服服制止，甚甚至行凶凶报复，可可采取正正当防卫卫措施。六、宣传法法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改。七、对携带带匕首、三三棱刀等等管制刀刀具或自自制火药药枪及其其他形迹迹可疑的的人，有有权进行行盘查、监监视，并并报告当当地公安安机关处处理。八、对正在在实施违违反治安安管理处处罚条例例行为的的人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有处处罚的权权力。九、对正在在发生的的违法犯犯罪行为为有权予予以制止止，

13、但无无处罚、裁裁决的权权力。十、对有违违法犯罪罪行为的的嫌疑人人，可以以监视、检检举、报报告，但但无侦察察、扣押押、搜查查等权力力。十一、如有有损坏小小区公物物的情况况发生，必必须责令令责任人人照价赔赔偿或报报告领导导，但无无扣押证证照、物物品或处处以罚款款的权力力。 编号：WI/B-0009 护护卫员纪纪律 版本本/状态：A /0YGJYPPM 第第1页 共1页 一一、廉洁洁奉公，遵遵纪守法法，敢于于同违法法犯罪（分分子）行行为作斗斗争。二、坚守岗岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥。三、按时交交接班，不不得迟到到、早退退，更不不准脱岗岗、误班班。四、按规定定着装，做做到仪容容整洁，

14、语语言亲切切，服务务微笑，文文明礼貌貌。 五五、值班班时禁止止喝酒、吸吸烟、吃吃东西；不准嘻嘻笑、打打闹；不不准看书书报、听听收（录录）音机机、打瞌瞌睡；不不准做其其他与值值班执勤勤无关的的事。六、值班期期间严禁禁携带传传呼机、手手机等个个人通信信器材，禁禁止向外外打私人人电话，接接听私人人电话时时间不超超过一分分钟。七、不准在在岗位上上会友聊聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留，接待待业主（住住户）时不得得闲聊与与工作无无关的话话题。八、不准包包庇坏人人，不准准贪污受受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博。九、不准擅擅自带人人留宿，亲亲属如有有特殊情情况需临临时留宿宿的，须须报经单单位主

15、管领导批准准。不准准让公司司辞退、离离职人员员在员工工生活区区逗留。 十十、爱护护各种器器械装备备，不得得丢失、损损坏、转转借或随随意携带带外出。 十十一、严严格请、销销假制度度，外出出必须请请假。 编编号：WWI/BB-0110 过 程 识 别 版本本/状态：A /0YGJYPPM 安全护护卫服务务流程 第1页 共3页 1 目的：制定定本流程程，以便便于对安安全护卫卫服务的的全过程程进行控控制，以以满足确确 保大厦厦安全的的要求。2 范围：本公公司安全全护卫系系统作业业。3 内容：3.1 安全全部3.1.11 在在公司分分管副总总经理的的直接领领导下，对对全公司司的安全全护卫工工作进行行督导

16、。3.1.2 制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监 督和考考核。3.1.33 对对各管理理处的安安全护卫卫工作定定期或不不定期进进行检查查考核。3.2 管理理处3.2.11 安安全护卫卫主管具具体贯彻彻落实公公司安全全部制定定的各项项安全护护卫规章章。3.2.22 具具体组织织实施本本管理处处的安全全护卫工工作。3.2.33 处处理安全全护卫服服务过程程中出现现的不合合格。3.3 护护卫班3.3.11 安安全护卫卫服务具具体操作作由护卫卫班负责责。3.3.2 管理处通常常下设三三个护卫卫班，即即：护卫卫一、二二、三班班。每班班通常分分为四个个 组，即即：大堂堂护卫组

17、组，巡逻逻护卫组组，车库库（场）护护卫组，道道口护卫卫组。特特 殊情情况下，可可增（减减）班、组组设置。3.3.33 实行三三班轮流流，二十十四小时时全天候候值班制制，早班班7时到155时；中中班155时 到23时时；夜班班23时到到次日77时，特特殊情况况可自行行调整。3.3.44 早早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即即：每月月1日、111日、211日为轮轮换 日，特特殊情况况可自行行调整。3.4 大堂堂护卫作作业流程程3.4.1 做好作业前前准备工工作。3.4.22 来来人来访访登记。3.4.22.1 对外来来人员一一律实行行凭有效效身份证证件登记记后进出出大厦的的制度。3.4.

18、22.2 认真填填写来来访登记记表。3.4.22.3 按WI/B-0032有有关应急急规程妥妥善处理理不登记记强行进进入大厦厦等意外外情况。3.4.33 开开启电子子门锁3.4.33.1 及时为为本大厦厦内的业业主（住住户）开开启门锁锁。3.4.33.2 电子门门锁由微微机控制制的应尽尽量让其其使用磁磁卡开启启门锁。3.4.33.3 当业主主（住户户）搬运运物品出出入大厦厦，或遇遇火情必必须敞开开电子门门时，应应严密 监控控出入人人员。3.4.33.4 当发生生刑事案案件等必必须封锁锁人员外外出时，应应对电子子门采取取封锁措措施。3.4.33.5 严密监监控大堂堂和电梯梯，保证证大堂秩秩序井然

19、然，电梯梯运行正正常。3.5 车库库（场）护护卫作业业流程3.5.11 做做好作业业前准备备工作。3.5.2 车辆进出库库场，必必须认真真履行规规定手续续并做好好记录（不不设道口口岗的单单位， 车辆辆进出库库时按道道口岗护护卫作业业流程执执行）。 编号号：WII/B-0100 过过 程 识 别 版版本/状态：A /0YGJYPPM 安全全护卫服服务流程程 第3页 共3页 3.5.33 保保管。3.5.33.1 每班不不定时的的巡查车车况，发发现问题题，做好好记录，及及时处理理。3.5.33.2 每班对对车库（场场）内防防盗、防防火设施施检查一一次。3.5.33.3 保持车车库（场场）的清清洁卫

20、生生。3.6 巡逻护卫作作业流程程3.6.1 做好作业前前准备工工作。3.6.2 每班巡楼一一至两次次。3.6.33 巡巡查车库库（场），发发现异常常情况及及时处理理。3.7 道口口护卫作作业流程程3.7.11 做做好作业业前准备备工作。3.7.22 车车辆进场场。3.7.22.1 凡进入入大厦的的车辆，都都应请驾驾驶员用用行驶证证或其他他有效证证件换取取车位牌牌， 营业业性车场场还须按按规定收收费后，方方可放入入（公、检检、法、军军、警等等执行公公 务的的车辆除除外）。3.7.22.2 在登登记表上上准确填填写各栏栏目。3.7.33 车车辆出场场。3.7.33.1 须对出出场车辆辆的车位位牌

21、、行行驶证和和司机、车车型等进进行核对对，确认认无误后后方 可放放行（公公、检、法法、军、警警等执行行公务的的车辆除除外）。3.7.33.2 在登登记表上上作好记记录。 编号：WI/B-0011 大堂堂岗岗位位职责 版版本/状态：A /0YGJYPPM 第1页 共1页 一一、244小时严严密监视视护卫对对象的各各种情况况，发现现可疑或或不安全全迹象，及及时通知知值班班班长就地地处置，必必要时可可通过对对讲机向向办公室室报告，且且随时汇汇报动态态情况，直直到问题题处理完完毕。 二二、掌握握在大堂堂活动的的客人动动态，维维护大堂堂秩序，监监视并保保持电梯梯的正常常运行。 三三、密切切注意进进入大堂

22、堂的人员员，严格格执行来来访登记记制度，对对身份不不明（无无有效身身份证件件）、形形迹可疑疑、衣冠冠不整者者，应禁禁止其进进入。 四四、熟悉悉大厦内内各业主主（住户户）人员员情况及及经常交交往的社社会关系系。五、认真做做好执勤勤记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确。接班班人员未未上岗前前，不准准下岗。六、对于进进入大厦厦进行作作业的各各类人员员，必须须按照有有关规定定认真进进行验证证登记后后方可放放行。七、对于业业主（住住户）搬搬家，必必须按照照管理处处出具的的通知单单核对无无误后方方可放行行。 编号号：WII/B-0122 大堂堂岗工作作规程 版本/状态：A /0Y

23、GJYPPM 第第1页 共4页 1. 目的：确保保各大厦厦大堂处处于受控控状态，保保证业主主（住户户）平安安出、入入，秩 序井井然。2. 适用范围：各大堂堂岗护卫卫工作。3. 作业前准备备： 按WIB- 0199护卫卫员服式式及着装装规定和和WIB- 0233护卫卫员交接接班制 度要要求，做做好上岗岗执勤的的准备工工作和交交接工作作。4 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 大堂岗护卫卫工作实实行244小时全全天候值值班制。4.1.2 三班倒制，每每班工作作8小时。4.1.3 早班：7:00至至15:00；中班115:000至23:00；晚班：23:00到到次日77:000。4.1.4 早、

24、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即即：每月月1日、111日、211日为轮轮换日。4.2 站立式服务务：4.2.1 服务时间（各各管理处处根据实实际情况况可作调调整）： 早班班：7:008:000 111:00012:00 中中班166:00018:30 非站站立式服服务时间间遇有访访客、公公司领导导进入大大厦等情情况时，应应起立进进行站 立式式服务。4.2.2 站立姿势： 立正正、跨立立二种姿姿势。4.2.3 站立位置：大堂值班室室外侧，背背向大堂堂值班室室，面向向大堂口口成约445度角角（各管管理处 根据据实际情情况可作作调整）。4.2.4 当不是站立立式服务务时间，须须站立式式服务时时，以站站立姿势势站于办办公桌前前。4.3 来人来访登登记:4.3.11 业主主（住户户）、公公司领导导及员工工进出本本大厦不不用登记记。 编号号：WII/B-0122 大大堂岗工工作规程程 版本/状态：A/00YGJYPPM 第第2页 共4页