健身会所前台工作手册23361.docx

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1、 动静界健身美容尊尚会所55一、前台纪纪律管理理制度一、员工形形象管理理1. 员工必须统统一穿着着工衣、工工鞋，保保持服装装整齐清清洁，工工鞋干净净。2. 员工到岗工工作，必必须按照照指定位位置佩戴戴员工证证。3. 员工不得梳梳怪异发发型，头头发过肩肩需束起起成马尾尾状，留留海不可可盖眉遮遮眼(手手部只可可佩戴戒戒指、手手表；发发饰不可可超过两两件）。4. 员工不可留留长指甲甲，只可可涂无色色指甲油油；饰物物不得夸夸张繁重重。5. 员工上班时时须按要要求化淡淡妆（包包括：眼眼影、粉粉底、腮腮红、唇唇等）。6. 不得咀嚼香香口胶，吸吸烟及吃吃东西；保持体体味清新新、口腔腔清洁。7. 打哈欠要掩掩

2、着口部部；不得得故作搔搔痒、挖挖鼻、掏掏耳、挑挑牙等不不雅小小小动作。8. 不得表现慵慵懒情绪绪；站立立时不得得摇摆身身体，不不得依傍傍墙壁、柜柜子而立立；不可可扮鬼脸脸做怪动动作。二、纪律管管理1. 前台区域内内如客人人在场的的情况下下一律不不得坐着着工作，不不得交头头接耳谈谈论与工工作无关关的话题题。2. 严守工作岗岗位，不不得擅自自离岗、无无故串岗岗、从事事与本职职工作无无关的私私人事务务。3. 前台电话来来电，应应在电话话响起三三声之内内接听；接听电电话需使使用标准准用语。4. 不得擅自用用柜台电电话作私私人之用用，如遇遇急事可可请求上上司用后后台的电电话；工工作时间间禁止玩玩弄手机机

3、、接听听私人电电话。如如遇特殊殊紧急情情况，需需尽快切切断电话话，避免免影响工工作。5. 不得利用工工作时间间阅读与工工作内容容无关的的报章、书书籍。6. 不得大声喧喧哗、打打闹、交交头接耳耳或制造造噪声。7. 前台工作人人员需熟熟记销售售顾问电电话分机机号、手手机号码码、会所所内线的的全部号号码以及及管理人人员手机机号码。8. 在处理柜台台文件工工作时，要要留意周周围环境境，避免免忽略客客人。9. 客人来到柜柜台前，马马上放下下正在处处理的文文件，礼礼貌的问问安，表表现出曾曾受过专专业训练练的风采采、称职及及有为客客人服务务的能力力。10. 留心倾听客客人的问问题，不不能随意意中断客客人的叙

4、叙述，然然后再清清楚的解解答。如遇到到问题不不懂作答答时，应应该说：“请稍稍等，待待我查实实一下”。11. 尽量牢记客客人的姓姓氏，在在见面时时能称呼呼客人“先生小姐女士，您好！”。12. 如遇客人对对某事情情外行或或不能随随俗之处处，不得得取笑客客人。a) 不得嫌客人人啰嗦，应应耐心地地为客人人服务。三、考勤纪纪律管理理1. 员工必须按按照部门门规定的的工作班班次与时时间准时时上、下下班（上上班需提提前十五五分钟到到岗作交交班工作作）。2. 因公外出应应表明去去处，并并征得上上级同意意。3. 员工不得无无故迟到到、早退退或旷工工；病假假、事假假、调班班均须事事先办妥妥手续。4. 员工上班期期

5、间不准准使用前前台电脑脑上网。二、前台主主管的职职责前台主管的的作用就就是实现现上司、同同事、下下级三方方面的沟沟通，主主管要与与他们建建立起一一个咨询询与沟通通的渠道道，所以以前台主主管的中中间作用用是至关关重要的的。1 主要职职责：前台主管主主要负责责整个客客服团队队的内部部管理，人人员的考考核，工工作流程程的制定定和政策策的规划划，并不不断进行行优化和和创新，确确保整个个部门日日常工作作的正常常、高效效运行。具具体如下下：1. 监督、指导导前台工工作，研研究、解解决工作作中遇到到的问题题，制定定工作重重点。2. 负责提供各各项新增增服务举举措的建建议和策策划，并并负责组组织实施施。3.

6、处理重大客客户投诉诉，并及及时做出出处理意意见。4. 定期整理收收集客户户反馈，优优化服务务流程。5. 协调与其他他部门的的合作。6. 经常与前台台人员保保持沟通通，调节节前台人人员的心心理压力力，确保保部门员员工工作作热情及及工作水水平的质质量，提提高客户户满意度度。7. 制定前台工工作报告告，总结结当月工工作情况况，制定定下月工工作计划划。2 主要工工作: 1. 做好前台日日常工作作，以身身作则，给给其他员员工作个个好榜样样。2. 每日检查员员工礼仪仪服饰、仪仪容仪表表。3. 制定每月前前台员工工排班表表。4. 监督员工每每日的考考勤情况况和工作作情况，全全面检查查有否遗遗漏工作作。5.

7、主持每日下下午100分钟的的前台小小会议和和每周例例会，总总结工作作情况和和制定工工作计划划。6. 合理安排前前台的工工作岗位位、工作作分配和和人员培培训。7. 管理客服邮邮箱，回回复并整整理相关关邮件。8. 负责整理每每周会员员投诉统统计。9. 负责组织开开展会员员活动宣宣传总策策划。10. 负责会员民民意调查查，收集集会员反反馈，为为上级决决策及相相关部门门工作提提供可靠靠依据。11. 负责提供各各项新增增服务举举措的建建议和策策划，并并负责组组织实施施。12. 作为主管，一一周应有有至少44个工作作日是上上夜班，确确保在繁繁忙时段段维持会会所正常常运作。三、前台工工作流程程备注：鉴于于各

8、会所所的营业业时间差差异，允允许前台台的上下下班时间间有差异异营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；东方店：10：00-22：00）1 早班：A班：8：30-177：001. 上班前整理理好仪容容仪表，准准时到岗岗；2. 到工程部拿拿钥匙开开DJ房房（除东东方店外外），开开场内音音乐，然然后打开开会员休休闲区网网吧电脑脑；3. 巡场；4. 回到前台岗岗位，开开大堂灯灯、开启启电脑，整整理文具具、表格格及资料料等，做做好营业业前准备备工作；5. 看交班本并并签名，跟跟进遗留留的问题题；检查查是否有有课程更更改及其其它通知知，以便便及时告告知会员员；6. 清点太阳油

9、油以及周周卡、会会员卡（空空白卡）的的数量；(天河河、东方方店暂时时没有太太阳灯)7. 抄每天的课课程；8. 如有报纸、杂杂志需摆摆放到水水吧杂志志架上，有有信件需需整理好好派送到到相关部部门。2 中班：B班：12：00-220：0001. 整理好仪容容仪表，准准时到岗岗位，BB班和AA班交接接，A班班用餐；2. 看交班本并并签名，跟跟进遗留留的问题题；3. 处理岗位工工作。3 晚班：C班：14：30-222：000 1. 看交班本并并签名，跟跟进遗留留问题；2. 21：555关场内内音乐；3. 22：000结束营营业。清清点当天天未使用用的会员员卡、关关电脑、前前台灯、网网吧电脑脑，将前前台

10、所有有文具、表表格、资资料等物物品放回回抽屉并并锁好；如有遗遗留问题题需在交交接本写写明；最最后将钥钥匙交回回工程部部。4 前台领领班：1. 每天检查前前台所有有的文具具、表格格、资料料等物品品的试用用情况，如如即将用用完，应应及时复复印、申申请领取取；2. 非繁忙时间间段，可可安排同同事轮流流休息；3. 每两小时安安排同事事巡场。4. 如有新同事事入职，需需要对其其进行培培训；5. 如有其他同同事没把把工作做做好，需需要督促促其完成成好工作作；6. 每月月底提提醒负责责各项工工作的同同事将当当月工作作整理好好交给领领班（如如私人储储物柜，大locker等）7. 如前台有特特殊情况况出现（例例

11、如投诉诉或建议议），需需在场协协助解决决问题，维维护前台台秩序；如情况况严重应应马上报报告客服服或上级级，并陪陪同一起起处理解解决。8. 定期到箱里里清出毛毛巾币并并点算数数量。9. 如新会员卡卡即将使使用完，需需及时领领取。10. 每天需要向向主管发发e-mmaill报告当当天会所所及前台台的情况况。5 前台工工作人员员每天随随时需做做好的工工作：1. Checkk inn & Cheeck outt：帮助助会员做做好chheckk inn（ cchecck oout）工工作，发发放（收收回）储储物柜钥钥匙和毛毛巾牌，将将资料录录入电脑脑；2. Checkk ouut时，如如客人没没有归还还

12、毛巾牌牌，需询询问会员员是否有有归还毛毛巾，数数量是否否对，如如没有问问题可让让客人离离开；如如发现有有遗失，需需按遗失失物品价价格收取取相关费费用；3. 如会员卡嘀嘀不出资资料或有有异常情情况时，应应及时查查明原因因，做好好相关解解决事项项，并交交给相关关人员跟跟进；4. 接听所有来来电，并并转到所所属部门门；5. 如有客人参参观，先先做好相相关参观观登记，再再通知顾顾问接待待；6. 新入会会员员，办好好入会手手续后，须须在前台台照大头头相，输输入电脑脑，以便便确认身身份进场场；帮会会员制做做新会员员卡（必必须按卡卡类做卡卡）；7. 如有会员租租用私储储柜，先先向会员员讲解租租柜的相相关事项

13、项及收费费标准，帮帮助会员员填写单单据，请请会员交交相关费费用，并并做好租租用钥匙匙的资料料记录；8. 如有客人来来试玩，须须先向顾顾问预约约，询问问相关事事项，填填写表格格，经上上级批准准后，交交押金1100元元，再发发放钥匙匙入场；9. 每当有客人人入会、参参观、试试玩，都都需要及及时把客客人的资资料（包包括姓名名，性别别，电话话，顾问问，途径径）输入入“智勤道道熙”管理系系统内；10. 每节课临下下课前半半小时需需到门口口清点人人数；11. 如上公开课课需帮忙忙拍照；12. 每两小时去去巡场，并并在巡场场登记本本里写清清发现问问题及解解决情况况；13. 保持前台和和大堂的的卫生，沙沙发和

14、桌桌子的摆摆放；14. 面带微笑、热热情待客客，集中中注意力力留意前前台的情情况，非非工作人人员未经经批准不不可进a) 入会所；如如有客人人坐在沙沙发上，要要主动上上前询问问“请问有有什么可可帮得到到你的？”，并自自觉倒水水给客人人；15. 如前台、大大堂有损损坏的地地方，应应立刻填填写工程程单，尽尽快进行行维修；16. 每位同事每每天下班班前需发发信息给给前台主主管报告告自己当当天的工工作情况况，需向向其报告告当天的的售卖情情况；17. 协助各部门门工作。附件七：日日常工作作巡查表表附件八：日日常工作作巡查表表（常出出的问题题）四、入场 / 离离场工作作流程会员到会所所运动，入入场时给给会员

15、良良好的第第一印象象，离场场时让运运动完的的会员获获得百分分白的满满意，需需要前台台有热情情、友好好、到位位的服务务。入场场与离场场作为第第一道与与最后一一道服务务，起着着至关重重要的作作用。一、入场(Cheeck in)会员进入大大门，微微笑示意意并打招招呼“您好好/早上上好/晚晚上好，先先生/小小姐!”请会员出示示会员卡卡 “您好好，先生生/小姐姐，请出出示您的的会员卡卡!”（一）正常常情况（非非公司卡卡/公司司卡）1、非公司司卡会员员：嘀卡确认资资料无误误后发放放储物柜柜钥匙（好好世界店店：发放放毛巾牌牌）、收收取会员员卡将其其放在相相应位置置、将钥钥匙编号号输入电电脑。2、公司卡卡会员

16、：如公司卡放放在前台台处，请请会员将将其有效效证件放放在前台台，并让让该会员员签名办办入场手手续（同同上）“您好好，先生生/小姐姐，这是是您的储储物柜钥钥匙，请请保管好好，运动动完请凭凭钥匙在在前台取取回您的的卡，祝祝您健身身愉快!”注意事项：1、拿拿到卡时时感谢会会员并尽尽量记住住客人的的资料；2、嘀卡时时留意其其会员卡卡及储物物柜的到到期情况况；3、拿卡及及钥匙时时注意要要用双手手，以表表示礼貌貌。（二）、非非正常情情况 1、 嘀卡卡后无资资料显示示A、芯片损损坏嘀卡无声音音，系统统完全无无反应，则则为该卡卡磁片损损坏，查查实资料料后发钥钥匙，收收回坏卡卡，请会会员先进进场运动动，前台台员

17、工及及时帮其其办理新新卡，于于特殊殊情况记记录表中中作好记记录以便便后台跟跟进“您好好，先生生/小姐姐，不好好意思，您您的卡可可能损坏坏了，您您先运动动，我们们马上为为您重新新做一张张新卡！”B、出新卡卡嘀卡有声音音，但系系统无资资料显示示，经查查询确认认为该会会员已出出新卡，让会员做好签收登记。“您好好，先生生/小姐姐，新的的会员卡卡我们已已经为您您办好，请请在这边边做签收收登记!”C、系统错错误会员用的是是正式有有效会员员卡，嘀嘀卡有声声音但无无资料出出现或电电脑显示示其他会会员资料料，且没没有出新新卡的记记录，则则是系统统错误。帮帮其办入入场手续续，前台台在电脑脑中打开开记事本本，嘀卡卡

18、读取会会员所用用卡的卡卡号，在在中记录录会员的的姓名、会会员编号号、现用用卡号等等资料，交交后台跟跟进处理理。2、忘记带带卡 如会会员忘记记带会员员卡，则则请顾客客填写临临时会员员卡，确确认资料料后允许许其入场场。“您好好，先生生/小姐姐，请您您在这填填写临临时会员员卡，我我们会为为您办入入场手续续!”注意事项：如无法法确认会会籍身份份及其它它非正常常情况，须须营运部部经理批批准才能能准其入入场3、非本人人消费A、转卡：如确定定是转卡卡，需为为会员做做新卡，同同时收回回旧卡。（转转卡需要要办理转转名手续续，由会会籍顾问问跟进）“您好好，先生生/小姐姐，您的的会籍是是由*会员转转过来的的，须要要

19、办一张张新卡，以以方便您您以后入入场运动动!”B、非本人人持卡消消费“您好好，先生生/小姐姐，抱歉歉，我们们会所规规定会员员卡只能能是本人人使用，所所以您不不能进场场运动，请请您谅解解，或者者您可以以为自己己办一张张卡，那那您随时时都可以以过来运运动！”4、只交订订金未交交齐余额额（不制制作会员员卡）A、第一个个星期内内可准其其入场B、超过一一个星期期，不允允许进场场，并致致电会籍籍顾问跟跟进。5、购次卡卡进场：客人是购次次卡，查查看收据据，确认认后发放放钥匙进进场运动动，请客客人离场场时将钥钥匙交回回前台。6、公司卡卡A、卡在会会员处：如没带带卡，查查看客户户留存的的名单，如如资料符符合，则

20、则让其入入场运动动，如查查不到但但客人坚坚持进场场，则请请会籍顾顾问协助助处理。B、卡寄存存在前台台但超出出限定人人数：告告知对方方运动名名额已满满，若要要进场须须购次卡卡或者等等该公司司有人运运动完离离场。如如果顾客客坚持入入场，则则请会籍籍顾问协协助处理理。7、未做卡卡只带单单据新会员未能能及时做做卡，请请会员出出示单据据，核实实资料后后发放钥钥匙入场场运动，并并及时帮帮会员办办理会员员卡。8、卡到期期顾客拿已过过期的会会员卡准准备进场场，向客客人解释释会籍到到期需续续会籍才才可进场场，同时时通知其其会籍顾顾问跟进进处理。“您好好，先生生/小姐姐，不好好意思，您您的会员员卡已过过期，您您续

21、卡后后即可继继续进场场运动”！二、离场（CChecck oout）离场时，微微笑示意意并打招招呼“您好好/早上上好/晚晚上好，先先生/小小姐!”会员归还钥钥匙（好好世界店店：归还还毛巾牌牌；天河河店：收收回毛巾巾），及及时为客客人办离离场手续续 “您好好/早上上好/晚晚上好，先先生/小小姐，请请出示您您的储物物柜钥匙匙!”嘀卡离场并并核对钥钥匙号码码“您好好/早上上好/晚晚上好，先先生/小小姐，这这是您的的会员卡卡，请收收好！”会员取卡转转身离开开的时候候，跟会会员告别别“请慢慢走，祝祝您愉快快，拜拜拜!”入场 /离离场流程程图： 进门打招呼出示会员卡正常情况出示单据核实资料，办理会员卡收回旧

22、卡换新卡没带卡查看留存名单公司卡入场/离场嘀卡无资料显示非正常情况嘀卡离场发放钥匙入场确认资料不准许进场持他人卡办理转会籍手续转卡非本人消费超一星期需交齐余款可进场未交齐余额购次卡或等其他人离场超限定人数只带单据会员登记签收查找资料并做好记录系统错误收回旧卡出新卡芯片损坏填写临时会员卡忘记带卡五、新客参参观流程程一、新客参参观1、正常情情况非会员要求求入场内内参观了了解，请请客人作作参观登登记（填填写访访客参观观登记表表，需需要留下下客人的的姓名、联联系电话话、以及及如何得得知我们们会所），告告知客人人将有顾顾问为其其做详细细介绍，请请客人稍稍等，同同时通知知会籍顾顾问到前前台做接接待“您好好

23、，先生生/小姐姐，请做做一个参参观登记记，我们们会有专专门的会会籍顾问问帮您做做详细的的介绍，请请您稍等等!”注意事项：通知销销售的顺顺序根据据wallk-iin编排排表顺序序（由销销售部提提供）。2、非正常常情况会籍顾问不不在会所所时，电电话通知知会籍顾顾问尽快快到场，先先让客人人填写表表格，再再请客人人在前台台休息区区稍坐片片刻，对对客人做做详细了了解，务务必取得得客人详详细资料料，以便便会籍顾顾问跟进进。若联联系不到到会籍顾顾问，可可联系值值班教练练接待3、过期会会员重新新回访 过期会会员过来来，请客客人填写写资料，通通知其原原先会籍籍顾问，如如该顾问问已离职职，则按walkk-inn的

24、流程程操作。“您好好，先生生/小姐姐，请您您先在这这边做一一个的表表格登记记，我们们即刻通通知您的的会籍顾顾问为您您做详细细了解，谢谢谢！”二、电脑系系统录入入1、打开“智勤道道熙”管理系系统，进进入“录入新新客户”，输入入客户的的姓名、性性别、年年龄、住住址、手手机号码码（如有有其它号号码都可可以录入入），EE-maail；2、在“得得知途径径”里选择择为“试玩券券”途径，在在“所属销销售”里选择择相应的的销售顾顾问名称称，如是是朋友介介绍，须须在“谁介绍绍”注明该该朋友的的姓名，其其朋友如如是会员员，须在在 “是否是是会员”一格注注明，如如有特殊殊情况，可可以“备注”栏注明明。3、新访客客

25、成功签签约，需需在系统统里，打打开“已预约约”，在里里面找到到相应的的客户资资料，双双击打开开该客户户，点击击“下一步步”按纽，在在“是否成成功签约约”选取“是”然后填填写“成交金金额”按保存存。注意事项：“新客”的概念念为：11、第一一次到会会所参观观； 2、没有有做过任任何预约约； 3、没没有找过过任何顾顾问。新客参观流流程图：致电会籍顾问到场正常情况无会籍顾问在场非正常情况新客到前台前台将资料录入电脑会籍顾问跟进获取客人资料填写访客登记表填写访客登记表通知会籍顾问值班教练为客人做介绍结 束六、访客操操作流程程一 、业务务拜访访客到前台台，要求求找某部部门，首首先问清清楚有没没有预约约时间

26、、对对象以及及访客的的姓氏、公公司等情情况。“您好好，先生生/小姐姐，请问问有您找找哪位，有有没有预预约呢？”“您好好，先生生/小姐姐，请问问您贵姓姓，是哪哪间公司司呢？”1、批准进进入：致致电有关关部门同同事讲明明情况，由其上上前台处处理，如如相关部部门主管管批准直直接进入入，则需需填写访访客登记记表，并并让访客客佩戴“访客牌牌” 方可可进入，离离开时回回收访客客牌。2、不批准准进入：致电有有关部门门同事讲讲明情况况，若有有关人员员不接见见则灵活活拒绝。“您好好，先生生/小姐姐，不好好意思，XXX部门门同事现现在比较较忙，如如果方便便可留下下卡片，我我们会为为你转交交。”二、员工/兼职教教练

27、朋友友来访访客到前台台，要求求找某员员工/兼兼职教练练：了解解相关情情况后，根根据需要要通知该该员工/教练到到前台处处理，请请访客在在前台等等待。如如访客坚坚持入场场，需经经相关主主管批准准，填写写访客客登记表表并佩佩戴“访客牌牌”才可进进入。“您好好，先生生/小姐姐，请问问您贵姓姓，找哪哪位，有有预约好好的吗？”注意事项：1.东方店店：教练练不可私私自由后后门带访访客进入入，若发发现就由由行政开开罚单2.任何访访客都不不可以在在会所内内健身三、访会员员 访客到前前台，要要求找XXX先生生/小姐姐，确定定是找会会员后，问问清楚是是否有联联系好以以及访客客的姓氏氏1、前台等等待：了了解后电电话联

28、系系会员，告告诉对方方有一位位XX先先生/小小姐在前前台找他他，让访访客在前前台等待待，会员员上来处处理；如如电话联联系不到到，可问问清楚访访客来访访原因(有什么么事情找找)后，请请其会籍籍顾问通通知会员员。2、 坚持持入场：来访者者坚持进进场，让让其填写写访客客登记表表，注注明所找找会员名名称，查查实该会会员是否否在场后后，让其其佩戴“访客牌牌”由会籍籍顾问带带其入场场。四、摆放杂杂志人员员、管理理员、送送水果、送送水等摆放杂志、送送水果、送送水等作作业人员员需进场场，请对对方出示示工作证证，让其其入场。五、其他情情况1、如果是是找出口口或者洗洗手间，则则指引其其所在地地方；如如不是，则则根

29、据情情况灵活活处理2、直接冲冲下场内内前台需立即即上前询询问来意意，根据据情况分分析此人人是善意意还是恶恶意。善善意则跟跟着对方方，并礼礼貌的请请其到前前台登记记或离场场；如属属恶意，则则请其他他同事电电话通知知保安部部及相关关人员到到场处理理。“先生生/小姐姐，请问问你是我我们的会会员吗？”若“是”，请请其在前前台办理理cheeck-in手手续。“烦烦请于前前台办理理cheeck-in手手续若“否”，告告知私人人会所，并并请其离离开。“抱抱歉，这这是私人人会所，非非会员不不可进入入，这边边请。”（手示示意入口口处）访客操作流流程图：与相关部门联系作来访登记结束入场出示工作证送物品、其他作业相

30、关人员前台处理上级批准进入佩戴访客牌相关人员领进场作来访登记在前台等候访会员/员工/部门了解详细情况访客到前台注意事项：如果有有其他情情况出现现，则根根据操作作流程处处理。七：试玩操操作流程程一、试玩1、会员带带朋友试试玩 先通知知其会籍籍顾问到到前台，请请试玩者者填写试试玩申请请表并并签名确确认已按按要求填填写完毕毕“您好好，先生生/小姐姐，请填填写此表表格并签签名!”表格填写完完毕，请请客人留留下有效效证件或或者1000/2200元元押金，并并确认表表格已填填写完整整，由前前台发放放钥匙（好好世界店店发放毛毛巾牌），并并告诉会会员离场场时凭钥钥匙（毛毛巾牌）退退回证件件或押金金。“您好好，

31、先生生/小姐姐，您需需要放1100元元押金（东东方店：2000押金）或或者您的的证件在在前台，运运动后，凭凭钥匙与与毛巾牌牌领回您您的押金金（或者者证件）。”2、持推广广、宣传传送出的的体验券券客人持由推推广、宣宣传送出出的体验验券准备备试玩，请请客人填填写表格格，同时时通知会会籍顾问问“您好好，先生生/小姐姐，请先先填写试试玩登记记表，我我们会有有专门的的会籍顾顾问带进进您进场场体验。”表格填写完完毕，请请客人放放有效证证件或者者1000元押金金（东方方店：2200押押金）并并收回体体验券订订在试玩玩表的背背面，由由前台发发放钥匙匙（毛巾巾牌），并并告诉会会员离场场时凭钥钥匙退回回押金或或证

32、件，若若无体验验券必须须经理签签名。“您好好，先生生/小姐姐，您需需要放1100元元押金（东东方店：2000元押金金）或者者您的证证件在前前台，一一会您做做完运动动以后，凭凭钥匙领领回您的的 押金金（或者者证件）。”注意事项：收回的的体验劵劵必须订订试玩玩申请表表背后后，无法法提供体体验券的的表格则则需要销销售经理理签名3、试玩完完毕离场场前台工作人人员在客客人填完完试玩玩申请表表后将将其同押押金/证证件放在在指定地地方，离离场时会会员凭钥钥匙离场场，前台台工作人人员找到到相对应应的试试玩申请请表，核核对后取取出证件件或押金金退还给给客人，并并请客人人在表格格后面签签名确认认。注意事项：1、所

33、所收押金金需查看看相对应应编码，并并在试玩玩表上面面注明，请请会员签签名；所所收押金金 / 证件与与试玩表表一并夹夹住，放放在指定定地点。2、经手人人在试试玩登记记表上上要求客客人确认认签名，表表示已退退还按金金/证件件3、试玩玩登记表表一定定要有顾顾问签名名及客人人签名二、电脑系系统录入入1、打开“智勤道道熙”管理系系统，进进入“录入新新客户”，输入入客户的的姓名、性性别、年年龄、住住址、手手机号码码（如有有其它号号码都可可以录入入）、EE-maail；备注：暂时时东方店店系统不不属于“智勤道道熙”，操作作未能统统一。2、在“得得知途径径”里选择择为“试玩券券”途径，在在“所属销销售”里选择

34、择相应的的会籍顾顾问名称称；如是是朋友介介绍，须须在“谁介绍绍”注明该该朋友的的姓名，其其朋友如如是会员员，须在在 “是否是是会员”一格注注明；如如有特殊殊情况，可可以“备注”栏注明明。3、试玩客客人成功功签约，需需在系统统里，打打开“已预约约”，找到到相应的的客户资资料，双双击打开开该客户户，点击击“下一步步”按纽，在在“是否成成功签约约”选取“是”，填写写“成交金金额”按保存存。试玩操作流流程图：开 始归还钥匙、毛巾牌退押金发放钥匙、毛巾牌入场结 束会籍顾问跟进资料录入电脑系统体验完毕交押金/证件客人填写表格通知会籍顾问顾客到前台附件三：试试玩登记记表八、会员卡卡的制作作与领取取一、会员资

35、资料的输输入1、好世界界：顾客客交齐费费用并办办理完入入会手续续后，收收银将会会员简单单资料输输入电脑脑。资料料输入员员会根据据会员所所填写的的资料在在电脑上上加以完完善。前前台没有有任何修修改会员员权限。2、天河：顾客交交齐费用用并办理理完入会会手续后后，前台台将会员员简单资资料输入入电脑。财财务部会会根据会会员所填填写的资资料在电电脑上加加以完善善。前台台没有任任何修改改会员权权限。3、东方：顾客交交齐费用用并办理理完入会会手续后后，前台台将会员员资料输输入电脑脑。前台台具有更更改、修修改会员员资料权权限。二、相片的的制作1、顾客交交齐费用用并办理理完入会会手续后后，工作作人员帮帮其照相相

36、制作会会员卡；2、将照好好的相片片复制到到电脑指指定存放放相册的的文件夹夹中（每每天所照照相片需需建立独独立的文文件夹存存放），在在照片名名称上面面输入相相对应的的会员编编号。三、会员卡卡的制作作1、打开“会员卡卡片模版版”，查询询需制卡卡会员的的资料，将将会员资资料（会会员姓名名、种类类、编号号、日期期、相片片）填入入“会员卡卡片模版版”；2、“会员员卡模板板”资料填填写齐全全后，找找出与会会员入会会类型相相对应的的卡片进进行打印印；3、打印出出完整资资料的会会员卡在在电脑“记事本本”生成条条码号，将将“条码号号”记录到到会员员卡签收收表。4、制卡人人在会会员卡签签收表上上面填写写会员卡卡资

37、料，交交后台工工作人员员录入电电脑系统统中，生生成正式式使用卡卡。 好世世界：会会员卡由由资料输输入员激激活 东 方：会员卡卡由收银银激活 天河河店：会会员卡由由财务激激活四、会员卡卡的领取取：会员于于会员员卡签收收表上上面签名名确认。会员卡的制制作流程程图：开 始结 束会员入会交齐其费用照 相录入电脑模板资料打印会员卡生成条码号会员卡签收表填写资料后台将资料录入系统确认是否送体验券会员签收会员卡九、会员卡卡冻结和和解冻操操作流程程一、冻结手手续办理理1、会员要要求冻结结会员卡卡，请会会员出示示会员卡卡查询资资料“您好好，先生生/小姐姐，请出出示您的的会员卡卡!” 询问会员员冻结时时间，告告诉

38、有关关收费标标准。“您好好，先生生/小姐姐，请问问您要冻冻结多长长时间，冻冻结手续续收费标标准是*？”与会员确认认冻结事事项后，由由会员填填会员员冻结表表，领领会员到到收银处处交费并并收回会会员卡。好世界：办理冻冻结手续续，要求求收取会会员卡，并并在会会员冻结结表上上注明会会员卡是是否已收收。会会员冻结结表白白联由收收银保管管、红联联及会员员卡交给给资料输输入员修修改资料料，完成成后交由由前台保保管、蓝蓝联给回回客人保保管。天河：会会员冻结结表白白联由收收银保管管、红联联交前台台保管、蓝蓝联给回回客人保保管。东方：会会员冻结结表白白联由收收银保管管及修改改资料、红红联交前前台保管管、蓝联联给回

39、客客人保管管。2、会员要要求延长长解冻。会会员原先先冻结期期限已到到期，因因个人原原因需延延长冻结结。前台台应该致致电其销销售顾问问，待销销售确定定会员需需延长冻冻结的期期限后。会会员填写写会员员冻结表表，到到收银处处补交冻冻结费用用即可。二、解冻手手续操作作会员到前台台，要求求解冻会会员卡，请请会员出出示冻结结蓝单“您好好，先生生/小姐姐，请出出示一下下您的冻冻结蓝单单!”1、 客人出示蓝蓝单，检检查冻结结到期日日。*询问会员员今天是是否需要要入场运运动“您好好，先生生/小姐姐，请问问您今天天是否需需要入场场运动呢呢？” A、如客客人需要要进场运运动，则则发放钥钥匙牌给给会员入入场运动动，离

40、场场时取回回会员卡卡。前台不不需制作作新卡。“您好好，先生生/小姐姐，您先先进场运运动，离离场的时时候请到到前台归归还钥匙匙并取回回您的会会卡!”B、如客人人不需要要运动，则则请客人人稍等，找找出会员员卡，请请会员在在解冻冻登记本本上签签收会员员卡，并并在备注注栏中注注明“已解冻冻”、“已取”字样。“您好好，先生生/小姐姐，请在在这里签签名确定定您的会会员卡已已解冻!”请会员在会会员冻结结表蓝蓝单和红红单上面面的“会员签签收栏”签名并并请其取取回卡。前台不不需制作作新卡。“您好好，先生生/小姐姐，请在在这里签签收取回回您的会会员卡!”l 好世界：客客人领回回会员卡卡，不再再制作新新卡。客客人资

41、料料已经作作出修改改，并在在电脑上上有显示示。l 天河：制作作新卡给给客人。2、 如未到期，则则询问会会员是否否确定提提前解冻冻“您好好，先生生/小姐姐，您的的冻结时时间还未未到期，您您是否确确定提前前解冻呢呢？” 得到肯定定答复后后，填写写会员员资料更更改表（正正常到期期时间解解冻无需需填写该该表），在在“提前解冻冻”一栏打打钩并请请会员签签名，交交资料输输入员做做系统更更改。具具体操作作与正常常解冻程程序一样样。2、如客人人遗失或或没带蓝蓝单，请请会员出出示有效效证件查查询资料料“您好好，先生生/小姐姐，请出出示您的的有效证证件，我我们为您您查实资资料！”查询电脑资资料核对对后，可可以先让

42、让会员入入场运动动待会员员离场时时请其签签收。如如没有卡卡， 请请会员在在解冻冻签收本本和会会员解冻冻表红红单上签签名并注注明“已取”字样。3、如会员员的冻结结手续为为委托顾顾问代办办且未交交相关费费用，现现要求解解冻，请请会员填填写相关关单据并并到收银银台缴纳纳相关费费用，待待交完费费用后为为会员做做相关的的解冻手手续。注意事项：委托办办理在收收取冻结结费用时时，其计计算时间间与会员员委托冻冻结时所所说的时时间一致致。查资料确定解冻出示有效证件单据遗失/忘带会员要求解冻填写会员资料更改表交后台做系统资料更改提前解冻出示冻结蓝单查找、核实资料确认解冻办理解冻手续会员签收取回卡结 束结 束填表、

43、收卡、交费会员确认冻结询问冻结时间说明收费标准出示会员卡会员要求冻结开 始会员卡冻结结及解冻冻流程图图：十、课程管管理一、课程更更改通知知1、书面通通知1） 由教练部AAT主教教练提前前一周将将课程程更改通通知交交予前台台，并在在当天由由教练本本人在课课后先通通知上课课的会员员，前台台复核无无误后张张贴公布布（张贴贴地点：前台、操操房门口口、教练练值班台台、会员员公告栏栏），及及口头通通知来会会所健身身的会员员（请假假5节课课以上包包括5节节课需短短信通知知会员）2、临时通通知1） 由教练部主主管告知知前台课课程更改改原因及及更改内内容2） 立即出通知知：课课程更改改通知、会会员chheckk

44、-inn时需要要通知会会员、上上课前五五分钟于于操房门门口通知知会员3） 安慰会员并并向会员员解释情况一：有有代课老老师：由由教练部部AT主主管负责责安排代代课老师师前台：“不好意意思因为为*老老师临时时有事，不不能来上上课，请请各位稍稍等，我我们会立立即安排排其他老老师来代代课。” 情况况二：取取消课程程前台：“不好意意思因为为*老老师临时时有事，改改节课临临时取消消，给您您造成不不便，敬敬请谅解解。”二、课程的的监督与与统计1） 每天前台早早班同事事需将当当天的课课程内容容登记在在有氧氧操教练练签课登登表中中；2） 开课前155分钟确确认教练练是否准准时到位位，如遇遇问题，及及时处理理；3） 课前5分钟钟