网络工程项目工作流程31313.docx

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1、网络工程项目工作流程一、 流程图1业务代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前2根据项目需求网络技术主管安排相应工程师响应服务请求，配合业务部门的服务工作。3是否派工程师对进行现场服务（现场勘察）。3.2由业务方提供客户需求报告。是 否否3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写勘察报告。4汇总所有的项目数据，开会进行项目讨论.然后进行项目设计5.工程师进行网络工程解决方案的设计与制作。6工程师和业务对方案审查,根据标书确认方案6.1技术主管进行最后确认7制订工程报价7.2商务寻价，业务制作价格清单7.1技术部制订工程预算8提交网络设计方案书给业务部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书，

2、并由业务下达工程施工任务书给工程部。10根据项目施工方案确定项目工程进度计划表，并提交技术主管进行审核10.1工程外包，安排施工人员10.2工程不需要外包，安排技术人员售中（施工工）111联络外包工程队，拟订外包合同，并简单叙述工程情况。划、图表11.2召集技术员，交代工程量，上门为客户服务11.3安装，调试好设备，填写好客户服务单单单12.召开项目实施会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备28. 回到公司后，工程师把客服单归档保存13.进入甲方施工现场，项目经理安排休息区与库房，做好各项施工准备，施工人员分组，注意事项等工作；材料设备收货，内部到货验收。14开

3、始施工，项目经理在工程施工过程中对项目的各个环节进行抽查，督导随时检查施工进度和质量，及时发现问题并现场提供指导。15阶段工程结束后，工程负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工16综合布线阶段完工后，施工人员清扫场地，开始网络设备的安装，网络测试开始，技术员进场安装设备。17网络线路测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档17.1项目经理抽查测试结果18. 网络设备调试完，填写设备安装调试报告，并提供技术文档。19. 项目经理组织，工程负责人带领对整个项目进行内部验收，并制作甲方验收报告。20. 通知甲方并陪同甲方项目负责人对工程项目进行总验收，技术人员

4、演示各项功能。21. 项目交接，我方技术员向甲方技术负责人进行项目交接，提交各种技术文档，并作相应的培训项目实施流程完毕售 后22.建立客户服务档案23业务根据客户报障，向客户服务部提出申请24.技术主管根据故障类型，指派工程师受理服务。25. 工程师根据客户故障现象与甲方联系，先进行电话故障的分析与排除25.1已排除25.2未排除工程师上门排除故障填写客户服务报告，注明故障现象26.1已排除262未排除26. 工程师到达用户现场进行故障排除27. 问题排除后，请客户在服务单上签字确认，并告知处理情况向技术主管汇报情况，技术总管协助处理28. 回到公司后，工程师把客服单归档保存二、 工作流程说

5、说明售前部分主要负责人人：朱敏德德、项目负负责人（业业务员）配合人员：商务部1、根据业业务部提出出的服务请请求由业务务代表填写写服务请求求表格，在在服务请求求表格中详详细填写以以下信息：用户详细细信息、服服务请求类类型、服务务内容、服服务请求时时间等信息息。 附客户户需求表 22、网络技技术部接到到业务的服服务申请单单提交给部部门主管，由由部门技术术主管结合合当前的工工作安排以以及申请服服务类型，安安排工程师师受理该项项服务。 33、根据业业务部门对对整个项目目的了解情情况，以及及网络技术术部门对方方案设计数数据的需求求情况，决决定是否需需要对用户户进行上门门现场勘察察。3.1 、需需要项目现

6、现场勘察；由网络技技术部门主主管指派工工程师上门对客户的的情况进行行了解，填填写项目调调研、现场场勘察的各各种表格。附现场勘察表3.2、不不需要项目目现场勘察察；业务已已经充分了了解用户的的需求，业务员填写写用户需求求表格。 4、将将项目调研研的各种数数据进行汇汇总，结合合项目的需需求开展项项目讨论，根根据项目的的类型进行行方案的设设计，相关关业务人员员配合，填填写方案设设计报告表表。附设计任任务书、设设计计划表表、设设计输入表表 5、工工程师在方方案设计报报告表要求求的时间内内书写设计计解决方案案，在设计计过程中业业务部要密密切配合，出出现设计目目标不明确确或数据不不清楚的情情况及时联联系甲

7、方负负责人，进进行项目补补充调查。 6、方方案设计完完成后，由由网络技术术主管主持持及相关业业务人员参参加方案讨讨论会，着着重对方案案和图纸的可可行性、先先进性、设设备选型、造造价幅度等等情况进行行审核，最最终确立技技术方案，由由相关主管管签字确认认。附设计评评审报告、图图纸会审纪纪录表 7、网网络技术部部将列出的设备备清单提交交给商务部部门，由商商务部门出出具项目设设备价格，业业务部门制制定投标价价格清单。附设计输输出目录 8、将将设计好的的方案书与与投标报价价提交给甲甲方确认。 8.11 根据甲甲方的要求求，我方工工程师到达达用户现场场解答用户户提出的各各种问题，对对设计方案案进行现场场的

8、技术讲讲解。9、签定合合同后，由由业务下达工工程施工任任务书给工工程部。附工程施施工任务书书10、网络络技术主管管组织相关关工程师召开开项目会议议，成立项项目实施小小组，安排排负责人，根根据合同工工期要求编编写项目进度计计划表。附项目施施工进度计计划表 10.1、工程需需要外包的的，联络施施工队勘察察施工现场场，作报价价。施工人人员必须符符合我司要要求。10.2、工工程不需要要外包的，技技术主管安安排技术人人员，交代代工程量，上上门为客户户服务-责责任人：网网络技术部部（朱）施 工 阶阶 段主要负责人人：邱良平平配合人员：朱敏德、业业务员、后后勤运输11.1、施施工报价后后，工程部评估估符合要

9、求求后，签订订施工外包包合同（只只包工，不不包材料） 11.2、技技术人员上上门为客户户安装、调调试好设备备，填写客客户服务单单，客户验验收签字确确认，而后后客户服务务单归档保保存12、进行行项目准备备会。 参加部部门：工程程部、业务务部（项目目负责人）、商务部、行政部（后勤司机）、财务部（仓库）1）、需明明确的会议议内容：A、成立工工程项目组，明明确分工、项项目经理与与负责人B、确立工工程的开工工时间 C、项目施施工人力资资源计划（工工程部）D、项目实实施时间计计划（业务务部、工程程部）E、材料及及设备采购购与运输计计划（商务务部、财务务部、工程程部）F、资金使使用计划（商商务部、财财务部、

10、工工程部）G、工程外外包计划（工工程部）H、内部到到货检查、采购购入帐计划划（工程部部、财务部部）2）、相关关管理表格格：A、XXXX项目人员员一览表B、材料设设备采购申申请单（合合同）C、工程预预算表和外外包合同D、内部到到货记录表表E、送货签签收纪录表表3）、明确确项目人员员：项目经理、项目目协调负责责人、工程程负责人、施施工现场督督导，项目目经理对施施工人员进进行分工、分分组，安排排负责人。向向施工人员员讲解施工工方案、施施工组织计计划与施工工安排，强强调施工安安全和组织织纪律。项目人员结结构图项目经理（邱）项目协调人项目施工督导工程负责人业 务 员施工人员施工人员朱敏 德吴 礼 平XX

11、X项目目施工管理理表格：工程开工工报告表，材料明细细单，随工验收收检查签证证记录，线缆敷设设检查签证证记录，隐蔽工程程检查签证证，施工日志志，重大工程程质量事故故报告单，材料进场纪纪录，设备进场场纪录，设计变更更报告，工程项目目调试纪录录，安装工程程量总表，工程遗留问题及其处理意见表，设计变更表，操作人员证。13、 到到达甲方施施工现场。 项项目经理首首次与甲方方项目负责责人接洽，向向甲方申请请施工人员员休息区与与库房，进进行施工材材料与设备备的接货，填填写送货单。 组组织外包施施工人员进进场，项目目经理向全全体施工参参与人员宣宣布注意事事项，提出出施工工期期、工程进进度、工程程质量等各各方面

12、的要要求。在项目经理理向甲方项项目负责人人提供并详详细介绍我我方施工方方案、施工工计划、施施工图纸，得得到甲方书书面同意确确认后方可可施工。14、综合合布线施工工阶段。 根根据施工组组织计划及及分阶段工工程的施工工，施工中中出现的问问题由工程程负责人以以书面的形形式报告给给项目经理理，项目经经理进行问问题的处理理。如问题题的解决需需要协调员员或甲方进进行配合的的，由项目目经理以书书面的形式式提交文档档甲方负责责人，并将将甲方的处处理意见与与结果同样样通过书面面的形式返返回给相关关负责人安安排解决。项目督导不不定期进行行施工现场场抽查，如如有以下情情况的，项项目经理要立即即督促工程程负责人加加以

13、解决和和遵循。l 没有按照综综合布线施施工的各项项标准、工工艺要求进进行施工的的l 施工中违反反施工组织织纪律的l 施工中浪费费施工材料料的l 施工材料乱乱丢、乱放放，并且造造成丢失的的l 施工过程中中破坏、偷偷窃甲方公公共财产的的l 施工过程中中与甲方人人员发生冲冲突的l 施工中存在在安全隐患患的环节15、分段段项目施工工结束后，工工程负责人人应向项目目经理提供供已完成工工程的竣工工报告，项项目经理安安排下一段段项目施工工任务，工工程负责人人安排施工人人员进行施施工，项目目经理要对对已经完成成的分段项项目进行质质量抽查与与施工质量量评估。16、布线线阶段施工工结束后，工程负责人将抽查的相关纪

14、录文档提交项目经理，并安排清扫场地，项目经理检查合格后安排施工人员离场；技术人员开始设备的安装。17、网络络线路测试阶阶段。网络工程师师根据施工工图纸技术术文档开始始进行测试试，测试过过程中填写写施工测试试记录，排排除各种线线路不通的的情况，测测试完毕后后提交综合合布线测试试报告、线线路走向平平面图、配配线架安装装对照表。项目督导根根据测试报报告的结果果随机进行行抽查，并并组织人员员对项目进进行阶段性性内部验收收，做相应应的纪录。18、网络络设备的调调试。网络工程师师根据项目目工期的要要求，进行行网络设备备的调试，填写设备备技术文档档，包括：路路由器、防防火墙及其其相关设备备配置文档档及说明，

15、服服务器配置置文档，网网络设备调调试报告19、进行行内部总验验收。在网络工程程师完成网网络设备及及其相关软软件的调试试后，整个个网络工程程施工部分分告一段落落，项目经经理应组织织工程负责人人对整个网网络工程进进行内部总总验收（验验收项目、验验收标准同同甲方验收收），对在在验收过程程中发现的的不符合验验收标准部部分要求相相关负责人人在最短时时间内进行行返工，并并及时上报报完成结果果。项目经理将将内部验收收单以及相相关的技术术文档、验验收文档进进行整理、备备份、存档档。项目基本结结束，工程程师与技术术人员退场场。20、项目目验收。项目协调员员通知甲方方项目负责责人，项目目经理准备备好全部与与验收有

16、关关的文档，陪陪同甲方项项目组验收收人员对工工程进行验验收，相关关技术负责责人进行讲讲解，并向向甲方验收收组人员演演示各种功功能，甲方方验收合格格后，应向向甲方人员员提供全套套施工文档档、技术文文档（书面面、电子），进进行技术培培训等。附培训签签到表、安安全技术教教育培训纪纪要、工程验验收证书项目经理与与相关技术术负责人离离场21、项目目交接。技术人员在在验收完成成后留场进进行项目的的交接工作作，为甲方方技术人员员演示各种种网络故障障的分析、排排除方法，网网络相关设设备的维护护和调试方方法，以及及技术文档档的使用方方法，在规规定的时间间内完成项项目交接工工作，在征征得甲方同同意后离场场，整个项

17、项目工程结结束。附相关图图纸，竣工验收收申报书售后 服 务 部分主要负责人人：吴礼平平配合人员：朱敏德、邱邱良平22、建立立客户档案案。在项目移交交工作完毕毕后技术人人员建立该该客户的服服务维修档档案表，记记录日常电电话咨询与与上门服务务情况。23、在业业务代表接接到客户的的服务要求求电话后，应应马上填写写网络工程程技术服务务申请单，注注明客户的的基本信息息与简单的的故障现象象，并提交交给客户服服务部。24、网络络技术主管管根据相应应的故障现现象情况安安排相应的的工程师受受理该项服服务请求。25、工程程师根据客客户档案的的情况与服服务申请单单记录情况况，先电话话联系进行行故障排除除。25.1、

18、已已排除技术人员填填写服务报报告表，注注明故障现现象。25.2、未未排除。工程师填写写外出申请请单，上门门到用户现现场进行故故障的分析析与排除。26、服务务工程师到到达用户现现场后对甲甲方的故障障现象进行行排除261、排排除 填写客户户服务单存存档。262、未未排除技术人员应应马上分析析故障原因因，如非我我方技术原原因等特殊殊情况造成成的故障，技技术人员应应马上与甲甲方进行沟沟通商讨解解决方案，并并迅速将情情况通报技技术主管。27、故障障排除后，工程师在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认此次服务，如需收费应向用户收取响应费用并提供收据。技术服务人员可以离场。28、回到到公司

19、后工工程师把客客户服务单单存档，网网络技术主主管签字确确认此次服服务。全部流程结结束。技术资料目目录1竣工验验收申报书书152.安装工工程量总表表163.随工验验收检查签签证记录1174.网线验验收检查签签证纪录1185.随工验验收、隐蔽蔽工程检查查签证记录录196.重大工工程质量事事故报告单单207.工程验验收证书2218.材料、备备件及工具具移交清单单229.工程遗遗留问题及及其处理意意见表23310.客户户需求单22411.现场场勘察表2512.设计计任务书22613.设计计计划书22714.设计计输入表22815.设计计输出目录录2916.设计计评审报告告3017.工程程施工任务务书3

20、118.图纸纸会审记录录3219.工程程开工报告告3320.技术术交底纪要3421.培训训签到表3522.安全全技术教育育培训纪要要3623.材料料进场记录录表3724.设备备进场记录录表3825.工程程项目调试试记录表33926.设计计变更报告告4027.施工工日志4128工程程进度计划划表4229.操作作人员证44330.相关关图纸4441竣工验验收申报书书版次：A/1 文件件编号：CCL4-449工程名称建设地点建设单位施工单位开工日期完工日期请建设单位位于 年 月 日开始始进行验收收工程完成情情况： 本工程程已于 年 月 日按按规范和设设计要求顺顺利完工。工程质量自自检情况：按照设计和

21、和施工规范范进行施工工。质量监督员员意见： 符符合设计要要求及有关关验收规范范责任质监员员：填报单位：（盖章）年 月月 日日注：本申报报书一式二二份，送施施工单位、建建设单位。2.安装工工程量总表表工程名称：建设单位名名称：序号工程量名称称单位数量备注12345678910111213141516173.随工验验收检查签签证记录工程名称：建设单位：建设地点：施工单位： 项目 检查查地点 检查查意见检查人： 时时间：4.网线验验收检查签签证纪录工程名称： 建设单位：建设地点： 施工单位：项 目检查地点检查意见检查人： 时间：5.随工验验收、隐蔽蔽工程检查查签证记录录工程名称：建设单位：建设地点：

22、施工单位：项目检查地点检查意见检查人： 时间： 6.重大工工程质量事事故报告单单工程名称建设地点建设单位施工单位发生事故时时间年 月月 日日报告时间事故情况及主要原因建设单位代代表： 施工单单位代表：7.工程验验收证书验收日期： 年 月 日建设工程名名称建设单位名名称工程地点施工日期验收评定意意见：验收人员（代代表）签字字：建设单位：（盖章）施工单位：（盖章）8.材料、备备件及工具具移交清单单（备盘、备备件、仪表表、工具、材材料、文件件资料）序号名称单位设计数量实交数量备注1234567891011121314151617移交人： 签签收人：日期： 日期：9.工程遗遗留问题及及其处理意意见表1

23、0.客户户需求单客户名称客户地址下达人下达时间联系方式要求服务时时间客户需求描描述：备注承接时间： 服务时间间： 11.现 场 勘 察 表表名：文件号：日期：参加勘察人人员：工程项目：业主名称： 地址： 联系方式：业主负责人人：电话：传真：补充说明：其他相关情情况叙述：现场名称：地址：具体位置：工程相关情情况：备注：1、本本记录适用用于项目部部对现场情情况的了解解和熟悉，同同时是项目目问题分析析的依据之之一；2、相关选选项可根据据实际情况况进行调整整；3、交项目目管理人员员存档。12.设计计任务书版次：A/1 编编号：CLL4-177项目编号/合同编号号设计编号工程名称设计任务内容及要求附资料

24、设计任务责责任人完成期限设计输入及及输出评审审责任人制表审核批准13.设计计计划书版次：A/1 编编号：CLL4-188工程名称项目编号设 计 内内 容内容及作业业要求责任部门完成时间设计输入设计输出设计评审设计确认资源需求附件说明分发部门制表审核批准14.设计计输入表版次：A/O 编编号：CLL4-199项目编号或或合同号工程名称设计输入责责任人填表时间设计输入内容设计输入评审评审人员：15.设计计输出目录录版次：A/O 编号：CCL4-221项目编号及及合同号工程名称设计输出责责任人填表时间序号文件名称编号备注附件说明：设计输出评评审意见16.设计计评审报告告版次：A/1 编号号：CL44

25、-20工程名称项目编号评审日期主持人项目负责人人设计人员评审部门及及特邀代表表评审内容及存在问题结论17.工程程施工任务务书编号： 版次次：A/OO 编编号：CLL4-266工程名称工程地点工程类型合同编号销售项目负负责人技术经理要求开工时时间要求竣工时时间施工任务描描述：任务要求：交接文件资资料清单：工程实施有有关联系人人及联系方方式：下达人： 年年 月 日承接人： 年年 月 日备注：1、本本记录适用用于项目部部实施项目目任务分配配阶段，由由公司授权权代表下达达。 2、本本记录由项项目部填写写，技术经经理、销售售项目负责责人接收并并保存。18.图纸纸会审记录录版次：A/1 编号：CL4-28

26、工程名称建设单位设计单位承包范围会审时间地点参加人员签签名施工单位：建设单位：内容序号图纸名称会审问题会审总论123456719.工程程开工报告告工程名称： 版次次：A/OO 编号：CCL4-227施工单位施工地点建设单位监理单位施工负责人人手机号码计划开工日日期计划竣工日日期工程准备情情况及存在在的主要问问题：建设单位意意见：建设单位代代表签字：日 期期：注：1、本本报告一式式二份，建建设单位、施施工单位各各一份；20.技 术 交 底 纪 要年 月 日工程名称工程地址工程类型合同编号参加人员内容：21.培训训签到表序号签到部门备注22.安全全技术教育育培训纪要要姓名： 填表时时间：单位部门职

27、务教育培训主要内容考核鉴定备注4023.材料料进场记录录表项目名称： 版次：A/1 编号号：CL44-48序号材料名称型号规格生产厂家数量单位检验结果检验员备注记录人： 日期期：24.设备备进场记录录表项目名称： 版次：AA/1 编号：CL4-48序号设备名称设备型号生产厂家数量单位检验结果检验员备注记录人： 日期期：25.工程程项目调试试记录表项目名称类别参加人员地点调试内容序号功能项问题记录结果填表人： 审核核：26.设计计变更报告告项目名称：项目编号：原设计方案案：修改原因及及新的设计计方案：注：本报告告一式二份份，建设单单位施工单单位各一份份：施工单位： 建设单位位： 代表： 代代表： 时时间：27.施工工日志版次：A/1 编号：CL4-30施工单位工程名称建设单位单项名称计划开始日日期计划完工日日期日期天气施工内容进 展 情 况施工单位签名：日期：28工程程进度计划划表日期施工进度施 工 内内 容采购时间项目负责人人项目监理备注项目负责人人： 项目监监理： 审审 核：29.操作作人员证30.相关关图纸46