某公司网络工程项目工作流程概述42775.docx

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1、网络工程项目工作流程一、 流程图1业务代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前前2根据项目需求网络技术主管安排相应工程师响应服务请求，配合业务部门的服务工作。3是否派工程师对进行现场服务（现场勘察）。3.2由业务方提供客户需求报告。是 否3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写勘察报告。4汇总所有的项目数据，开会进行项目讨论.然后进行项目设计5.工程师进行网络工程解决方案的设计与制作。6工程师和业务对方案审查,根据标书确认方案6.1技术主管进行最后确认7制订工程报价7.2商务寻价，业务制作价格清单7.1技术部制订工程预算8提交网络设计方案书给业务部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书，

2、并由业务下达工程施工任务书给工程部。10根据项目施工方案确定项目工程进度计划表，并提交技术主管进行审核10.1工程外包，安排施工人员10.2工程不需要外包，安排技术人员售中（施工工）111联络外包工程队，拟订外包合同，并简单叙述工程情况。划、图表11.2召集技术员，交代工程量，上门为客户服务11.3安装，调试好设备，填写好客户服务单单单12.召开项目实施会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备28. 回到公司后，工程师把客服单归档保存13.进入甲方施工现场，项目经理安排休息区与库房，做好各项施工准备，施工人员分组，注意事项等工作；材料设备收货，内部到货验收。14开

3、始施工，项目经理在工程施工过程中对项目的各个环节进行抽查，督导随时检查施工进度和质量，及时发现问题并现场提供指导。15阶段工程结束后，工程负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工16综合布线阶段完工后，施工人员清扫场地，开始网络设备的安装，网络测试开始，技术员进场安装设备。17网络线路测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档17.1项目经理抽查测试结果18. 网络设备调试完，填写设备安装调试报告，并提供技术文档。19. 项目经理组织，工程负责人带领对整个项目进行内部验收，并制作甲方验收报告。20. 通知甲方并陪同甲方项目负责人对工程项目进行总验收，技术人员

4、演示各项功能。21. 项目交接，我方技术员向甲方技术负责人进行项目交接，提交各种技术文档，并作相应的培训项目实施流程完毕售 后22.建立客户服务档案23业务根据客户报障，向客户服务部提出申请24.技术主管根据故障类型，指派工程师受理服务。25. 工程师根据客户故障现象与甲方联系，先进行电话故障的分析与排除25.1已排除25.2未排除工程师上门排除故障填写客户服务报告，注明故障现象26.1已排除262未排除26. 工程师到达用户现场进行故障排除27. 问题排除后，请客户在服务单上签字确认，并告知处理情况向技术主管汇报情况，技术总管协助处理28. 回到公司后，工程师把客服单归档保存二、 工 作 流

5、流 程 说 明 售 前 部 分主要负责人人：朱敏敏德、项项目负责责人（业业务员）配合人员：商务部部1、根据业业务部提提出的服服务请求求由业务务代表填填写服务务请求表表格，在在服务请请求表格格中详细细填写以以下信息息：用户户详细信信息、服服务请求求类型、服服务内容容、服务务请求时时间等信信息。 附客户户需求表表 22、网络络技术部部接到业业务的服服务申请请单提交交给部门门主管，由由部门技技术主管管结合当当前的工工作安排排以及申申请服务务类型，安安排工程程师受理理该项服服务。 33、根据据业务部部门对整整个项目目的了解解情况，以以及网络络技术部部门对方方案设计计数据的的需求情情况，决决定是否否需要

6、对对用户进进行上门门现场勘勘察。3.1 、需需要项目目现场勘勘察；由由网络技技术部门门主管指指派工程程师上门对客户的的情况进进行了解解，填写写项目调调研、现现场勘察察的各种种表格。 附现场勘察表3.2、不不需要项项目现场场勘察；业务已已经充分分了解用用户的需需求，业务员填写写用户需需求表格格。 4、将将项目调调研的各各种数据据进行汇汇总，结结合项目目的需求求开展项项目讨论论，根据据项目的的类型进进行方案案的设计计，相关关业务人人员配合合，填写写方案设设计报告告表。附设计任任务书、设设计计划划表、设设计输入入表 5、工工程师在在方案设设计报告告表要求求的时间间内书写写设计解解决方案案，在设设计过

7、程程中业务务部要密密切配合合，出现现设计目目标不明明确或数数据不清清楚的情情况及时时联系甲甲方负责责人，进进行项目目补充调调查。 6、方方案设计计完成后后，由网网络技术术主管主主持及相相关业务务人员参参加方案案讨论会会，着重重对方案案和图纸纸的可行行性、先先进性、设设备选型型、造价价幅度等等情况进进行审核核，最终终确立技技术方案案，由相相关主管管签字确确认。附设计评评审报告告、图图纸会审审纪录表表 7、网网络技术术部将列列出的设设备清单单提交给给商务部部门，由由商务部部门出具具项目设设备价格格，业务务部门制制定投标标价格清清单。附设计输输出目录录 8、将将设计好好的方案案书与投投标报价价提交给

8、给甲方确确认。 8.11 根据据甲方的的要求，我我方工程程师到达达用户现现场解答答用户提提出的各各种问题题，对设设计方案案进行现现场的技技术讲解解。 9、签签定合同同后，由由业务下达达工程施施工任务务书给工工程部。附工程施施工任务务书 100、网络络技术主主管组织织相关工工程师召召开项目目会议，成成立项目目实施小小组，安安排负责责人，根根据合同同工期要要求编写写项目进度度计划表表。附项目施施工进度度计划表表 10.1、工程程需要外外包的，联联络施工工队勘察察施工现现场，作作报价。施施工人员员必须符符合我司司要求。 10.2、工工程不需需要外包包的，技技术主管管安排技技术人员员，交代代工程量量，

9、上门门为客户户服务-责任任人：网网络技术术部（朱朱）施 工 阶阶 段主要负责人人：邱良良平配合人员：朱敏德德、业务务员、后后勤运输输11.1、施施工报价价后，工程部部评估符符合要求求后，签签订施工工外包合合同（只只包工，不不包材料料） 11.2、技技术人员员上门为为客户安安装、调调试好设设备，填填写客户户服务单单，客户户验收签签字确认认，而后后客户服服务单归归档保存存12、进行行项目准准备会。 参加部部门：工工程部、业业务部（项项目负责责人）、商商务部、行政部（后勤司机）、财务部（仓库） 1）、需需明确的的会议内内容：A、成立工工程项目目组，明明确分工工、项目目经理与与负责人人B、确立工工程的

10、开开工时间间 C、项目施施工人力力资源计计划（工工程部）D、项目实实施时间间计划（业业务部、工工程部）E、材料及及设备采采购与运运输计划划（商务务部、财财务部、工工程部）F、资金使使用计划划（商务务部、财财务部、工工程部）G、工程外外包计划划（工程程部）H、内部到到货检查查、采购购入帐计计划（工工程部、财财务部） 2）、相相关管理理表格：A、XXXX项目人人员一览览表B、材料设设备采购购申请单单（合同同）C、工程预预算表和和外包合同同D、内部到到货记录录表E、送货签签收纪录录表3）、明确确项目人人员：项项目经理理、项目目协调负负责人、工工程负责责人、施施工现场场督导，项目经理对施工人员进行分工

11、、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工安全和组织纪律。项目人员结结构图项目经理（邱）项目协调人项目施工督导工程负责人业 务 员施工人员施工人员朱敏 德吴 礼 平XXX项目目施工管管理表格格：工程开工工报告表表，材料明明细单，随工验验收检查查签证记记录，线缆敷敷设检查查签证记记录，隐蔽工工程检查查签证，施工日日志，重大工工程质量量事故报报告单，材料进场场纪录，设备进进场纪录录，设计变变更报告告，工程项项目调试试纪录，安装工工程量总总表，工程遗遗留问题题及其处处理意见见表，设计变变更表，操作人人员证。 13、 到到达甲方方施工现现场。 项项目经理理首次与与甲方

12、项项目负责责人接洽洽，向甲甲方申请请施工人人员休息息区与库库房，进进行施工工材料与与设备的的接货，填填写送货单。 组组织外包包施工人人员进场场，项目目经理向向全体施施工参与与人员宣宣布注意意事项，提提出施工工工期、工工程进度度、工程程质量等等各方面面的要求求。在项目经理理向甲方方项目负负责人提提供并详详细介绍绍我方施施工方案案、施工工计划、施施工图纸纸，得到到甲方书书面同意意确认后后方可施施工。14、综合合布线施施工阶段段。 根根据施工工组织计计划及分阶段段工程的的施工，施施工中出出现的问问题由工工程负责责人以书书面的形形式报告告给项目目经理，项项目经理理进行问问题的处处理。如如问题的的解决需

13、需要协调调员或甲甲方进行行配合的的，由项项目经理理以书面面的形式式提交文文档甲方方负责人人，并将将甲方的的处理意意见与结结果同样样通过书书面的形形式返回回给相关关负责人人安排解解决。项目督导不不定期进进行施工工现场抽查查，如有有以下情情况的，项项目经理理要立即即督促工工程负责责人加以以解决和和遵循。l 没有按照综综合布线线施工的的各项标标准、工工艺要求求进行施施工的l 施工中违反反施工组组织纪律律的l 施工中浪费费施工材材料的l 施工材料乱乱丢、乱乱放，并并且造成成丢失的的l 施工过程中中破坏、偷偷窃甲方方公共财财产的l 施工过程中中与甲方方人员发发生冲突突的l 施工中存在在安全隐隐患的环环节

14、15、分段段项目施施工结束束后，工工程负责责人应向向项目经经理提供供已完成成工程的的竣工报报告，项项目经理理安排下下一段项项目施工工任务，工程负责人安排施工人员进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。 16、布线线阶段施施工结束束后，工工程负责责人将抽抽查的相相关纪录录文档提提交项目目经理，并安排清扫场地，项目经理检查合格后安排施工人员离场；技术人员开始设备的安装。 17、网络络线路测试试阶段。 网络工程师师根据施施工图纸纸技术文文档开始始进行测测试，测测试过程程中填写写施工测测试记录录，排除除各种线线路不通通的情况况，测试试完毕后后提交综综合布线线测试报报告、线线

15、路走向向平面图图、配线线架安装装对照表表。项目督导根根据测试试报告的的结果随随机进行行抽查，并并组织人人员对项项目进行行阶段性性内部验验收，做做相应的的纪录。18、网络络设备的的调试。 网络工程师师根据项项目工期期的要求求，进行行网络设设备的调调试，填写设设备技术术文档，包括：路由器器、防火火墙及其其相关设设备配置置文档及及说明，服服务器配配置文档档，网络络设备调调试报告告19、进行行内部总总验收。 在网络工程程师完成成网络设设备及其其相关软软件的调调试后，整整个网络络工程施施工部分分告一段段落，项项目经理理应组织织工程负责责人对整整个网络络工程进进行内部部总验收收（验收收项目、验验收标准准同

16、甲方方验收），对对在验收收过程中中发现的的不符合合验收标标准部分分要求相相关负责责人在最最短时间间内进行行返工，并并及时上上报完成成结果。项目经理将将内部验验收单以以及相关关的技术术文档、验验收文档档进行整整理、备备份、存存档。项目基本结结束，工工程师与与技术人人员退场场。20、项目目验收。 项目协调员员通知甲甲方项目目负责人人，项目目经理准准备好全全部与验验收有关关的文档档，陪同同甲方项项目组验验收人员员对工程程进行验验收，相相关技术术负责人人进行讲讲解，并并向甲方方验收组组人员演演示各种种功能，甲甲方验收收合格后后，应向向甲方人人员提供供全套施施工文档档、技术术文档（书书面、电电子），进进

17、行技术术培训等等。附培训签签到表、安安全技术术教育培培训纪要要、工程程验收证证书项目经理与与相关技技术负责责人离场场21、项目目交接。 技术人员在在验收完完成后留留场进行行项目的的交接工工作，为为甲方技技术人员员演示各各种网络络故障的的分析、排排除方法法，网络络相关设设备的维维护和调调试方法法，以及及技术文文档的使使用方法法，在规规定的时时间内完完成项目目交接工工作，在在征得甲甲方同意意后离场场，整个个项目工工程结束束。附相关图图纸，竣工验验收申报报书售 后 服服 务 部 分主要负责人人：吴礼礼平配合人员：朱敏德德、邱良良平22、建立立客户档档案。 在项目移交交工作完完毕后技技术人员员建立该该

18、客户的的服务维维修档案案表，记记录日常常电话咨咨询与上上门服务务情况。23、在业业务代表表接到客客户的服服务要求求电话后后，应马马上填写写网络工工程技术术服务申申请单，注注明客户户的基本本信息与与简单的的故障现现象，并并提交给给客户服服务部。24、网络络技术主主管根据据相应的的故障现现象情况况安排相相应的工工程师受受理该项项服务请请求。25、工程程师根据据客户档档案的情情况与服服务申请请单记录录情况，先先电话联联系进行行故障排排除。25.1、已已排除技术人员填填写服务务报告表表，注明明故障现现象。25.2、未未排除。工程师填写写外出申申请单，上上门到用用户现场场进行故故障的分分析与排排除。26

19、、服务务工程师师到达用用户现场场后对甲甲方的故故障现象象进行排排除261、排排除 填写客户户服务单单存档。262、未未排除技术人员应应马上分分析故障障原因，如如非我方方技术原原因等特特殊情况况造成的的故障，技技术人员员应马上上与甲方方进行沟沟通商讨讨解决方方案，并并迅速将将情况通通报技术术主管。27、故障障排除后后，工程程师在填填写完故故障情况况排除报报告后，请请客户在在服务申申请单上上签字确确认此次次服务，如如需收费费应向用用户收取取响应费费用并提提供收据据。技术术服务人人员可以以离场。 28、回到到公司后后工程师师把客户户服务单单存档，网网络技术术主管签签字确认认此次服服务。 全部流程结结

20、束。 技术资料目目录1竣工验验收申报报书152.安装工工程量总总表163.随工验验收检查查签证记记录174.网线验验收检查查签证纪纪录185.随工验验收、隐隐蔽工程程检查签签证记录录196.重大工工程质量量事故报报告单207.工程验验收证书书218.材料、备备件及工工具移交交清单229.工程遗遗留问题题及其处处理意见见表2310.客户户需求单单2411.现 场 勘 察 表2512.设计计任务书书2613.设计计计划书书2714.设计计输入表表2815.设计计输出目目录2916.设计计评审报报告3017.工程程施工任任务书3118.图纸纸会审记记录3219.工程程开工报报告3320.技 术 交

21、底 纪 要3421.培 训 签 到 表3522.安全全技术教教育培训训纪要3623.材料进进场记录录表3724.设备备进场记记录表3825.工程程项目调调试记录录表3926.设计计变更报报告4027.施 工 日 志4128工程程进度计计划表4229.操作作人员证证4330.相关关图纸441竣工验验收申报报书版次：A/1 文文件编号号：CLL4-449工程名称建设地点建设单位施工单位开工日期完工日期请建设单位位于 年年 月 日开开始进行行验收工程完成情情况： 本工工程已于于 年 月月 日按规规范和设设计要求求顺利完完工。工程质量自自检情况况：按照设计和和施工规规范进行行施工。质量监督员员意见：

22、符符合设计计要求及及有关验验收规范范责任质监员员：填报单位：（盖章）年 月月 日注：本申报报书一式式二份，送送施工单单位、建建设单位位。2.安装工工程量总总表工程名称：建设单位名名称： 序号工程量名称称单位数量备注12345678910111213141516173.随工验验收检查查签证记记录工程名称：建设单位： 建设地点： 施工单位： 项目 检查查地点 检查查意见检查人： 时间：4.网线验验收检查查签证纪纪录工程名称： 建设单位：建设地点： 施工单位： 项 目检查地点检查意见检查人： 时间：5.随工验验收、隐隐蔽工程程检查签签证记录录工程名称：建设单位： 建设地点：施工单位： 项目检查地点检

23、查意见检查人： 时时间： 6.重大工工程质量量事故报报告单工程名称建设地点建设单位施工单位发生事故时时间年 月月 日报告时间事故情况及主要原因建设单位代代表： 施施工单位位代表：7.工程验验收证书书验收日期： 年年 月 日建设工程名名称建设单位名名称工程地点施工日期验收评定意意见：验收人员（代代表）签签字：建设单位：（盖章）施工单位：（盖章）8.材料、备备件及工工具移交交清单（备盘、备备件、仪仪表、工工具、材材料、文文件资料料）序号名称单位设计数量实交数量备注1234567891011121314151617移交人： 签签收人：日期： 日期：9.工程遗遗留问题题及其处处理意见见表10.客户户需

24、求单单客户名称客户地址下达人下达时间联系方式要求服务时时间客户需求描描述：备注承接时间： 服务务时间： 11.现 场 勘勘 察 表表名：文件号：日期：参加勘察人人员：工程项目：业主名称： 地址： 联系方式：业主负责人人：电话：传真：补充说明：其他相关情情况叙述述：现场名称：地址：具体位置：工程相关情情况：备注：1、本本记录适适用于项项目部对对现场情情况的了了解和熟熟悉，同同时是项项目问题题分析的的依据之之一；2、相关选选项可根根据实际际情况进进行调整整；3、交项目目管理人人员存档档。12.设计计任务书书版次：A/1 编号：CL44-177项目编号/合同编编号设计编号工程名称设计任务内容及要求附

25、资料设计任务责责任人完成期限设计输入及及输出评评审责任任人制表审核批准13.设计计计划书书版次：A/1 编号：CL44-188工程名称项目编号设 计 内内 容内容及作业业要求责任部门完成时间设计输入设计输出设计评审设计确认资源需求附件说明分发部门制表审核批准14.设计计输入表表版次：A/O 编号：CL44-199项目编号或或合同号号工程名称设计输入责责任人填表时间设计输入内容设计输入评审评审人员：15.设计计输出目目录版次：A/O 编号号：CLL4-221项目编号及及合同号号工程名称设计输出责责任人填表时间序号文件名称编号备注附件说明：设计输出评评审意见见 16.设计计评审报报告版次：A/1

26、编编号：CCL4-20工程名称项目编号评审日期主持人项目负责人人设计人员评审部门及及特邀代代表评审内容及存在问题结论17.工程程施工任任务书编号： 版次：A/OO 编号：CL44-266工程名称工程地点工程类型合同编号销售项目负负责人技术经理要求开工时时间要求竣工时时间施工任务描描述： 任务要求：交接文件资资料清单单：工程实施有有关联系系人及联联系方式式：下达人： 年 月月 日承接人： 年年 月 日备注：1、本本记录适适用于项项目部实实施项目目任务分分配阶段段，由公公司授权权代表下下达。 2、本本记录由由项目部部填写，技技术经理理、销售售项目负负责人接接收并保保存。18.图纸纸会审记记录版次：

27、A/1 编编号：CCL4-28工程名称建设单位设计单位承包范围会审时间地点参加人员签签名施工单位：建设单位：内容序号图纸名称会审问题会审总论123456719.工程程开工报报告工程名称： 版次次：A/O 编编号：CCL4-27施工单位施工地点建设单位监理单位施工负责人人手机号码计划开工日日期计划竣工日日期工程准备情情况及存存在的主主要问题题：建设单位意意见：建设单位代代表签字字：日 期期：注：1、本本报告一一式二份份，建设设单位、施施工单位位各一份份；20.技 术 交交 底 纪 要要 年 月 日日工程名称工程地址工程类型合同编号参加人员内容：21.培 训 签 到 表序号签到部门备注22.安全全

28、技术教教育培训训纪要姓名： 填表时时间：单位部门职务教育培训主要内容考核鉴定备注4623.材料料进场记记录表项目名称： 版版次：AA/1 编编号：CCL4-48序号材料名称型号规格生产厂家数量单位检验结果检验员备注记录人： 日日期：24.设备备进场记记录表项目名称： 版次：A/11 编号：CL44-488序号设备名称设备型号生产厂家数量单位检验结果检验员备注记录人： 日日期：25.工程程项目调调试记录录表项目名称类别参加人员地点调试内容序号功能项问题记录结果填表人： 审审核：26.设计计变更报报告项目名称：项目编号：原设计方案案：修改原因及及新的设设计方案案：注：本报告告一式二二份，建建设单位位施工单单位各一一份：施工单位： 建设单单位： 代 表： 代 表 ： 时间间：27.施 工 日 志版次：A/1 编编号：CCL4-30施工单位工程名称建设单位单项名称计划开始日日期计划完工日日期日期天气施工内容进 展 情 况施工单位签名：日期：28工程程进度计计划表日期施工进度施 工 内内 容采购时间项目负责人人项目监理备注项目负责人人： 项项目监理理： 审 核：29.操作作人员证证30.相关关图纸53