人力资源-面试工作手册56968.docx

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1、面试工作手册面试工作纲要面试过程是是面试者者与申请请人之间间进行互互相判断断的过程程，从申申请人与与公司接接触时开开始到申申请人离离开公司司后为止止。对申申请人的的热情接接待、高高效率而而有条理理地安排排以及接接待者或或面试者者良好的的专业素素质和修修养，有有利于申申请人对对公司形形成正面面的印象象。一、面试前前的准备备1、回顾职职位说明明书1) 是否对判断断申请人人应具备备的任职职资格有有足够了了解？2) 是否能将该该职位的的职责清清晰地与与申请人人沟通？3) 是否能够回回答申请请人提出出关于职职位信息息与公司司信息的的问题？4) （人力资源源部门）是是否对该该职位的的薪酬福福利标准准有足够

2、够的了解解？2、审阅应应聘材料料和简历历及求职职申请表表，找出出需要进进一步了了解的内内容：1) 浏览外观及及行文，是是否整洁洁、美观观、有条条理？可可询问有有关求职职动机的的问题。2) 注意材料中中的空白白或省略略的内容容，是否否应进一一步了解解？3) 特别注意与与应聘职职位相关关的工作作经历，设设计进一一步了解解的问题题4) 思考申请人人工作变变动的频频率和可可能原因因，在面面试中求求证。5) 审视申请人人的教育育背景与与工作经经历，询询问有关关职业发发展方面面的打算算和原因因。6) 对比申请人人目前薪薪资与期期望薪资资的差别别，可与与其讨论论理由。3、电话筛筛选申请请人目的是筛选选掉明显

3、显不具资资格的申申请人，而而不是挑挑选合适适的申请请人。解解决两个个问题：一是确确认申请请人的应应聘资料料信息，初初步了解解申请人人的职业业兴趣是是否与公公司职位位相符；二是与与申请人人确定面面试的时时间和地地点。1) 申请人从什什么渠道道了解公公司的？又是如如何得知知职位空空缺信息息的？2) 申请人应聘聘的原因因？3) 申请人现在在所做的的主要工工作是什什么？4) 申请人为什什么离开开现有雇雇主？5) 申请人对公公司有什什么期望望？4、准备面面试的时时间和地地点应选择在双双方都有有充足时时间的时时点，场场所要安安静不受受干扰。最最好是安安排面试试者与申申请人都都不面光光的位置置。二、面试过过

4、程在面试的过过程中，应应边谈边边记录申申请人谈谈话要点点、疑点点或即时时评语，并并在开始始前向申申请人说说明。1) 放松并建立立话题。与与申请人人热情地地打招呼呼，并作作自我介介绍，让让他（她她）感觉觉轻松、舒舒适。与与其讨论论一些与与工作无无关的话话题，如如交通、天天气、地地理环境境、语言言习惯、地地方风俗俗等。2) 询问申请人人熟悉的的内容。一一般使用用开放性性问题，继继续消除除申请人人的紧张张情绪，观观察申请请人的表表达能力力。如请请其介绍绍工作经经历、现现在工作作情况或或工作职职责等。3) 进行结构化化面试，综综合了解解申请人人情况。从从前述开开放性的的话题中中引出关关键性问问题的事事

5、例或假假设，分分别就不不同的评评估方面面进行询询问（问问题由人人力资源源部门提提供及面面试者的的临场发发挥）。4) 确认与总结结。让申申请人重重新组织织和概括括相关问问题，比比如一些些事件的的处理程程序、工工作的心心得等。5) 结束语。感感谢申请请人对公公司的应应征，询询问申请请人是否否还有什什么问题题（让申申请人有有最后表表现的机机会，也也让面试试者考察察申请人人对公司司职位的的理解程程度），向向申请人人说明公公司后续续的一道道程序以以及间隔隔时间。三、注意非非语言信信息单独的非语语言信息息并不具具有多大大意义，要要结合当当时的具具体情况况判断，若若有必要要，可询询问申请请人相关关的原因因。

6、以下下的表格格可供参参考：非语言信息息典型含义目光接触友好、真诚诚、自信信、果断断不做目光接接触冷淡、紧张张、害怕怕、说谎谎、缺乏乏安全感感摇头不赞同、不不相信、震震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不不相信、不不自信微笑满意、理解解、鼓励励、自信信咬嘴唇紧张、害怕怕、焦虑虑踮脚紧张、不耐耐烦、自自负双臂交叉在在胸前生气、不同同意、防防卫、进进攻抬一下眉毛毛怀疑、吃惊惊眯眼睛不同意、反反感、生生气鼻孔张大生气、受挫挫手抖紧张、焦虑虑、恐惧惧身体前倾感兴趣、注注意、紧紧张懒散地坐在在椅子上上厌倦、放松松坐在椅子的的边缘焦虑、紧张张、有理理解力的的摇椅子厌倦、自以以为是、紧紧张驼背坐着缺乏安全感感、消极极

7、坐得笔直自信、果断断、紧张张四、应对特特殊类型型的申请请人1) 过分羞怯或或紧张者者。A）先先询问一一些比较较简单的的封闭性性的问题题；B）使使用重复复或总结结的谈话话方式加加强沟通通；C）使使用带有有鼓励性性的语言言或非语语言信息息。2) 过分健谈者者。A）直直接打断断他的谈谈话，引引导到需需要的主主题上来来；B）提提问时要要求其简简要回答答；C）当当他偏离离主题时时，可表表现出无无兴趣的的表情或或动作。3) 生气或失望望者。可可以说几几句解释释或道歉歉的话，但但最重要要的还是是要告诉诉申请人人，既然然来了，说说明他还还有兴趣趣，不妨妨互相多多做一些些了解，对对双方都都有好处处。4) 支配性

8、过强强者。应应比较有有礼貌而而又坚决决地告诉诉他，他他想了解解的问题题将在后后面必要要时谈到到，将他他引导到到主题上上来。5) 情绪化或非非常敏感感者。说说一些安安慰的话话，先让让其尽量量平静下下来。等等他情绪绪平静时时，再与与其面谈谈。结构化面试试题库工作操作要要点：11、结构构化面试试时间控控制在330-445分钟钟；2、结构化化面试完完毕后，若若时间充充足可进进行非结结构化面面试(灵灵活提问问)； 3、面试完完毕后，一一定要留留出5-15分分钟时间间给面试试者提问问。一、简单寒寒暄天气、交通通等让应应聘者轻轻松的话话题二、形象修修养精神神面貌从应聘的长长相、穿穿着、打打扮、言言谈举止止等

9、方面面评价。三、表达能能力1、口头和和书面的的语言文文字表达达能力。2、先用33-5分分钟左右右的时间间介绍一一下自己己3、目前（最最近）服服务的这这家公司司(由简简历而定定)的基基本情况况四、个性特特长1、业余时时间喜欢欢干什么么？（工工作以外外你做些些什么？）2、喜欢做做怎么样样的工作作？3、除了简简历上的的工作经经历，您您还会去去关注哪哪些领域域？或有没有其其它潜在在的兴趣趣或是否否想过去去尝试、从从事的其其它职业业4、喜欢什什么娱乐乐活动？5、周围朋朋友和同同事的评评介五、个人背背景1、受教育育/培训训和奖惩惩情况？2、介绍一一下你的的家庭情情况六、工作经经历1、在x公公司从事事x工作

10、时时，主要要做哪些些工作？做过的的最大（重重要）项项目、成成绩。2、在该项项工作中中遇到的的最大挑挑战是什什么？3、谈谈过过去（或或现在）的的工作？4、过去的的工作经经验是否否有助于于胜任所所应聘（更更高）的的职位，为为什么？5、在你从从事的所所有工作作中，哪哪一项工工作最为为成功？6、过去所所从事的的工作与与现在所所应聘的的工作相相似吗？有哪些些相同和和不同？7、你在xxx方面面没有经经验，如如何开展展工作？七、求职动动机很多应聘者者把他们们的能力力、价值值观和技技术等说说得绘声声绘色。你你可能禁禁不住会会想：“如果他他们这样样优秀的的话，为为什么老老板却看看不见呢呢？”应聘者者还向你你保证

11、，不不是因为为工作表表现差或或公司经经营困难难老板强强迫他们们离职的的，而是是应聘者者本人决决定离开开公司的的。隐含含的意思思是，他他们目前前的工作作已经无无法满足足他们的的个人需需求和职职业目标标了。为为了评估估该应聘聘者对你你公司工工作的适适任情况况，你必必须搞明明白应聘聘者的目目标究竟竟是什么么，然后后再看看看公司的的职位是是否能满满足他的的目标的的实现。1、您对工工作有何何要求？您在选选择工作作中更看看重的是是什么？可能是成长长空间、培培训机会会、发挥挥平台、职职位、薪薪酬等。明确的，客观的对自己的工作做出评价，离开原来的公司的原因可以在这里得到解决（更多的职责，更大的工作平台，更大的

12、挑战机遇）关注公司能为自己做什么，而不是自己可以为公司做出什么。2、你如何何理解所所应聘的的职位3、您为什什么应聘聘某一岗岗位？4、你对所所申请职职位的最最大兴趣趣是什么么？5、对我们们公司是是否了解解？6、为什么么会对我我们公司司感兴趣趣？7、为什么么你能胜胜任这个个岗位/工作吗吗？8、您了解解本岗位位/工作作的内容容吗？9、若被录录用，期期望待遇遇？何时时来我们们公司？10、发展展对你意意味着什什么？11、您为为何要离离开目前前服务的的这家公公司？12、你为为什么在在事业的的这个阶阶段决定定寻找新新的机会会？13、在什什么情况况下你才才不会离离开你现现在的工工作岗位位？八、职位认认知1、如

13、何理理解所应应聘的职职位（你你所理解解的该职职位的职职责应该该是什么么）个人与该职职位的匹匹配考察察是否于于自己提提供的职职位经历历、文化化相符。2、这个工工作哪方方面是最最重要的的？考察是否于于自己提提供的职职位经历历、文化化相符3、你最喜喜欢的工工作是什什么，为为什么？考察最喜欢欢的工作作内容和和目前公公司可以以提供的的有无差差别。4、你最不不喜欢的的工作是是什么，为为什么？考察工作机机会是否否可以使使其达到到工作满满足感，关关系到职职业的稳稳定性。九、推销职职位坐在你面前前的理想想的应聘聘者具备备合适的的背景、教教育、培培训和态态度等方方面的条条件。你你该怎样样鼓动这这样的应应聘者加加入

14、到你你的公司司呢？很很多面试试者直抒抒胸臆，大大讲公司司有多么么多么伟伟大，但但却没用用心去发发现应聘聘者究竟竟认为什什么对其其更有吸吸引力。下下面的问问题将问问出什么么对应聘聘者更加加具有吸吸引力。1、你想在在我们公公司找到到在其他他公司找找不到的的哪些东东西？2、这个条条件在工工作中为为什么显显得重要要？3、你怎么么知道公公司能够够为你提提供这些些机会？4、若公司司给你提提供你所所希望的的那些挑挑战（自自由、责责任等）的的话，你你该怎么么干？5、为了确确保这个个职位能能够给你你提供这这些条件件，你该该知道些些什么？6、若公司司给你提提供这些些条件，你你该怎样样为公司司服务？7、为了在在工作

15、中中获得那那些机会会和挑战战，你都都做了些些什么样样的努力力？8、哪些原原因阻碍碍了其他他公司给给你提供供这些机机会？9、如果这这个工作作完全按按你的想想法去做做的话，该该是什么么样？10、你怎怎么才能能相信我我们这儿儿有适合合你的工工作呢？十、工作能能力1、您在以以前的工工作中做做出过哪哪些突出出成就？2、您的专专业特长长是什么么？3、你在工工作中是是如何利利用最后后期限的的？4、回忆你你职业生生涯中的的一次失失败，得得到的教教训5、您觉得得您在以以前类似似于我司司提供的的这个岗岗位上的的工作经经历中有有哪些方方面做得得不足，您您打算在在以后的的工作中中采取哪哪些改善善措施？您再想想想如果果

16、到我们们公司来来任职还还有没有有补充改改善措施施？十一、应变变能力1、您为何何要离开开目前服服务的这这家公司司？您跟跟您的主主管或直直接上司司有没有有针对以以上问题题沟通过过？如果没有，问问其原因因；如果果有，问问其过程程和结果果。2、除了简简历上的的工作经经历，您您还会去去关注哪哪些领域域？潜在的兴趣趣3、你薪酬酬方面的的心理预预期？（继继续：那那您刚才才的意思思也可以以这样理理解，薪薪酬方面面可以适适当低于于您的心心理预期期？若薪薪酬显得得不太让让步，可可问：有有人说挣挣未来比比挣钱更更为重要要，您怎怎样理解解？）4、你认为为在你所所从事的的工作中中，获得得成功需需要什么么条件，为为什么？

17、5、在你前前一份工工作中，你你最喜欢欢和最不不喜欢的的是什么么方面6、要想在在这一领领域获得得成功，你你认为需需要具备备什么样样的个性性品质？7、假如另另一部门门的某位位员工经经常来打打扰你部部门员工工的工作作，你有有哪些办办法可以以解决这这个问题题？你会会选择哪哪个办法法？为什什么？十二、思维维与创新新能力1、在您主主管的部部门中，遇遇到过什什么困难难？您如如何处理理或应付付过去的的？2、您认为为该工作作的难点点和挑战战性在于于什么地地方？3、你怎样样来决定定某人是是否具有有创造性性呢？4、什么事事会抹杀杀一个人人的创造造性和积积极性？5、如果你你干这个个工作，你你该怎样样判断这这个工作作是

18、否需需要一些些变革呢呢？6、描述一一下这样样一种情情形：你你的一位位员工精精疲力竭竭了。问问题出在在哪里？你是怎怎样推行行重大变变革的？我想听听你举些些具体例例子加以以说明。7、请你说说说鼓励励员工创创造性的的最有用用的方法法和技巧巧。8、请说说说你和你你手下人人推行的的创造性性管理方方法的例例子。你你为什么么要使用用这些方方法？十三、主动动和独立立工作能能力1、假设你你的老板板不在，你你不得不不做出超超过你权权限的决决定，你你该怎么么做？2、假设给给你分配配一个项项目，这这个项目目除了完完成期限限外，既既没有历历史，也也没有操操作说明明，你该该怎么开开始这个个项目？3、 你想承担多多更大的的

19、责任吗吗？为什什么？4、 在你以前的的工作中中，你曾曾经解决决过多少少不属于于你职权权范围内内的一些些公司的的问题？举例。5、 工作给你带带来的最最大的满满足是什什么？6、 讲讲上一个个工作中中，因为为你而发发生的一一些变化化。7、 工作中，你你认为哪哪些情形形是比较较危险的的？为什什么？8、 请讲述这样样一个情情况：为为了完成成某项工工作，有有必要超超出自己己的权限限，做一一些本职职工作以以外的工工作。9、说说这这样一个个经历：你想出出了一个个方法，这这个方法法能够解解决部门门和公司司的一些些很严重重的问题题。但是是你知道道，你的的老板在在想在工工作中采采用这种种方法。你你是怎样样处理这这个

20、问题题的？10、你怎怎么知道道你什么么时候做做得不错错而什么么时候做做得不好好？11、你在在和他人人打交道道时，遇遇到的最最有挑战战性的事事情是什什么？当当你发现现这些挑挑战阻碍碍了你的的工作时时，你用用什么办办法来解解决这个个问题？12、描述述一下你你参加的的一个团团队项目目的经历历。我想想知道，你你在这个个项目中中遇到什什么问题题，是怎怎样解决决的。13、当你你正干着着一项工工作时，领领导又让让你干另另一项工工作，因因为只有有你具有有相关的的专业知知识。在在这种情情况下，你你是怎样样处理第第一个项项目的？14、讲一一个这样样的经历历：在完完成分配配给你的的某项任任务前，你你得学很很多知识识

21、，而完完成这个个项目的的期限又又特别短短。在规规定的期期限内，你你用什么么方法来来学习并并按时完完成任务务的？15、假如如干某一一项工作作，你有有很好的的专业知知识和技技能，但但是还是是遇到一一些问题题。你该该怎样决决定是否否需要他他人的帮帮助？16、如果果遇到你你自己做做不了的的事，你你该怎么么办？17、请说说说在干干体力活活时，什什么环境境下劳动动生产率率最高？为什么么？18、你你认为什什么样的的管理和和监督方方法对你你的激励励作用大大？为什什么？十四、决策策与分析析问题的的能力决定能力是是衡量应应聘者综综合能力力的非常常重要的的指标之之一。当当今，你你如果不不知道某某位应聘聘者是否否具有

22、材材料收集集、数据据分析和和系统推推理能力力的话，你你是不能能聘用这这个人的的。有经经验的应应聘者知知道，决决定是不不能在真真空中做做出，必必须考虑虑到某个个决定对对公司其其他方面面的影响响。1、你觉得得你在解解决问题题时凭逻逻辑推理理还是仅仅凭感觉觉？请根根据你以以前的工工作经历历来谈谈谈你的体体会。2、如果我我们让你你干这个个职位的的话，你你怎样决决定是否否接受这这个工作作呢？3、你一生生中做出出的最有有意义的的决定是是什么？那个决决定为什什么有意意义？那那个决定定是怎样样做出来来的？4、在你的的前任工工作中，你你根据什什么标准准决定是是否做些些不属于于你工作作任务的的任务项项目？5、假设

23、你你想要给给自己找找一位助助手，有有两位候候选人，你你怎样决决定聘用用哪一个个呢？十五、学习习意识与与能力当今是知识识和日新新月异的的时代，一一个人已已经掌握握的技能能可能很很快就过过时了。任任何工作作优秀的的应聘者者都是那那些不断断更新自自己知识识和技能能的人。自自我发展展是每个个人自己己的事，而而不是老老板要求求去做的的事。那那些主动动自我学学习的人人，是那那些想不不断提高高自己的的人。面面试中，也也该听听听，应聘聘者在工工作中出出现了业业务或判判断方面面的失误误时，是是否会从从经验和和教训中中学到什什么。那那些出错错后一味味责怪公公司和他他人的人人不会从从经验和和教训中中学到什什么。1、

24、为了提提升你的的工作效效率，近近来你都都做了些些什么？2、你是怎怎样有意意识的提提高自己己的工作作技能、知知识和能能力的？你用什什么办法法来达到到这一目目的？3、过去三三年里，你你为自我我发展订订立了什什么样的的目标？为什么么要订立立那样的的目标？4、近来接接受的哪哪些教育育经历有有助于你你干好这这个工作作？5、讲一个个这样的的经历：发生一一件对你你来说很很糟糕的的事情，但但后来证证明，你你从这个个糟糕的的事件中中学到了了很多。6、是什么么时候或或环境导导致你决决定学习习一些全全新的东东西？7、为了干干这个工工作，你你都做了了哪些准准备？十六、处理理矛盾与与冲突的的能力很少有人独独立工作作，因

25、此此，人际际关系的的好坏是是评价某某应聘者者是否胜胜任的重重要条件件之一。在在工作压压力下，人人际关系系通常会会变得紧紧张，并并且很难难使好的的关系能能顺利保保持下去去。面试试中你应应该弄清清，应聘聘者是否否能和他他人友好好相处。下下面的问问题是考考察应聘聘者这方方面能力力的。1、请讲一一个你和和其他部部门因部部门间工工作协调调而发生生冲突的的经历。问问题是怎怎样解决决的？你你在解决决这个问问题中起起了什么么作用？2、假设你你是人人工作团团队中的的一员，人中，有有人处处得不好好。如果果这种局局面正在在危及部部门的工工作效率率，你能能想出什什么样的的方法来来解决这这个问题题呢？为为什么？3、你在

26、解解决矛盾盾方面的的哪些经经验？这这些经验验和技巧巧对你管管理水平平的提高高有什么么作用？4、请讲一一个这样样的经历历：你和和你的老老板在解解决某问问题上有有不同的的看法。你你是怎样样弥补你你们之间间的分歧歧的？5、当你的的工作重重点和老老板的工工作重点点发生冲冲突时，你你是怎样样解决的的？6、请讲一一个这样样的经历历：为了了完成某某项工作作，你需需要另一一个部门门提供十十分重要要的信息息；但另另一个部部门认为为，为你你的部门门收集信信息不是是他们的的工作重重点。你你该怎样样解决这这个问题题？7、什么情情况或背背景下会会使你的的工作变变得很难难？请举举例说明明，当遇遇到这样样的问题题时，你你是

27、怎样样解决的的？8、请说说说你前任任工作中中遇到的的最常见见的矛盾盾和冲突突。你用用什么方方法来解解决这些些矛盾和和冲突？9、你目前前的工作作中遇到到的最大大的问题题是什么么？你打打算怎样样解决这这个问题题？十七、团队队精神团队工作需需要很强强的人际际交往能能力和交交际常识识。很多多在团队队工作的的人这两两种素质质哪一种种都不具具备。因因而，他他们惹了了很多麻麻烦，并并影响了了团队的的生产力力。有团团队工作作经验并并不一定定表明他他就一定定是个很很好的团团队者。你你希望找找到这样样一个人人：既能能带动他他人完成成共同的的工作目目标，又又能团结结合作并并对公司司有着很很高的热热情。下下面这些些问

28、题可可以帮助助你考核核应聘者者的这些些素质。1、您在工工作遇到到自己无无法解决决的问题题时您常常怎样处处理？2、您新接接手某项项任务，但但别的同同事不太太配合您您工作，您您会怎么么办？3、你更喜喜欢独自自工作还还是协作作工作？4、周末您您是喜欢欢与自己己最亲近近的人独独处，还还是与一一堆朋友友在一起起？5、您希望望的同事事、上司司，乃至至老板是是怎样的的人6、你喜欢欢和什么么样的人人一起工工作7、你觉得得和什么么样的人人很难一一起工作作8、你与你你的上、下下级及同同事的关关系怎么么样9、作为团团队队员员你具备备什么样样的品质质（具体体）10、你如如何与自自命不凡凡的人相相处？11、谈谈谈你和同

29、同事发生生冲突的的经历12、在团团队中，是是否曾有有人压制制过你，或或不让你你有说话话的余地地？你是是如何对对待这种种事的？13、你是是怎样劝劝说团队队接受你你的观点点的？14、谈谈谈你所做做的这样样一项工工作或项项目，在在该工作作中你需需要从各各种不同同的渠道道中收集集信息，并并对信息息进行整整合，以以解决企企业所面面临的问问题。15、你认认为一个个好的团团队管理理者的最最主要特特点是什什么？为为什么？16、请你你讲出你你在团队队工作背背景下遇遇到的最最具有创创造性和和挑战性性的事情情。你用用什么方方法来鼓鼓励他人人和你自自己来完完成这件件事的？17、管理理人员能能否不做做任何说说明就让让员

30、工去去干某项项工作？为什么么？18、请讲讲一下你你对团队队工作最最喜欢和和最不喜喜欢的地地方？为为什么？19、请说说出你作作为团队队者所遇遇到的最最困难的的事情。是是怎样解解决这个个困难的的？你在在解决这这个困难难中起了了什么作作用？20、你在在什么情情况下工工作最有有效率？21、你认认为怎样样才算一一个好的的团队者者？22、你认认为做一一个好的的员工和和当一位位好的团团队者有有什么区区别？23、根据据你的经经验，若若某位员员工经常常迟到、早早退、旷旷工，或或不愿意意干活的的话，会会给整个个团队带带来什么么样的问问题？这这些问题题该怎样样解决？作为团团队的一一员，你你是怎样样改善这这种情况况的

31、？24、和团团队中他他人紧密密合作有有时特别别难。作作为团队队一员，请请你说说说你遇到到的最具具有挑战战性的事事情是什什么？十八、客户户服务意意识服务提供者者需要有有特别的的态度和和心理素素质，这这种特殊殊的心态态体现在在：不要要把所有有事情的的是非都都联系在在一起。喜喜欢给内内外客户户都提供供超级服服务的应应聘者肯肯定能够够知道并并理解他他人的需需求。他他们努力力提供超超过客户户需求的的服务。他他们能够够认识到到：没有有客户，就就没有生生意；没没有良好好的服务务，就没没有回头头客。他他们知道道如何处处理好提提供超级级客户服服务和保保证公司司兴旺发发达的关关系。下下面一些些问题能能够问出出应聘

32、者者对服务务他人的的理解以以及他们们的服务务能力。1、请讲一一次这样样的经历历：你使使一个非非常不满满的客户户改变了了看法。是是什么问问题？你你是怎样样使客户户回心转转意的？2、讲一次次你曾经经为了取取得与工工作有关关的目标标而做出出个人牺牺牲的经经历。3、你认为为质量和和客户服服务的关关系是什什么？4、很多人人都把客客户服务务的重点点放到处处理客户户投诉上上，你认认为这种种策略的的问题是是什么？5、给我讲讲一个你你曾经遇遇到的这这样的一一个问题题：和你你打交道道的一位位客户要要求解决决问题的的方法和和公司利利益发生生冲突。你你是怎样样解决这这个矛盾盾的？6、在客户户服务中中，公司司的政策策和

33、规定定起着什什么样的的作用？7、请列举举好的客客户代表表应该具具备的四四种基本本素质。你你为什么么认为这这四种基基本素质质很重要要？8、如果客客户对所所发生的的事情的的判断是是完全错错误的话话，你该该如何解解决这个个问题？9、统计数数字表明明，199个客户户中，只只有1个客户户会投诉诉，而其其他188人尽管管不满意意也不会会说什么么，但再再也不会会购买你你的产品品了。客客户服务务代表怎怎样鼓励励沉默的的客户发发表自己己的看法法？10、若客客户不满满，他们们能接受受的最大大的不满满程度有有多大？十九、服从从意识某位应聘者者被雇佣佣后，就就成为你你的一个个员工。这这个员工工应该就就工作中中的一些些

34、事情向向你汇报报并对你你负责。应应聘者在在未来的的工作职职位中能能干得得得心应手手，并能能和同事事处好关关系是十十分重要要的。但但是，应应聘者和和你（经经理）的的关系能能否处好好也十分分关键。有有此应聘聘者有和和领导发发生冲突突的历史史，他们们不愿意意别人对对他指手手画脚，发发号施令令。员工工说他们们能够独独立工作作并有很很强的上上进心，但但他们的的老板们们却喜欢欢听话的的人。1、你喜欢欢被人管管着吗？2、讲一次次你和你你的老板板就某问问题发生生意见分分歧的经经历。你你是怎样样说服你你的老板板的？3、请说说说你遇到到的最糟糟糕的老老板。我我想听听听老板为为什么这这么差劲劲，你又又是怎样样处理这

35、这个问题题的？4、说说你你遇到的的最好的的老板。我我想知道道他哪方方面的素素质或技技能使他他工作效效果特别别好。5、假如老老板对你你的工作作进行了了调整，但但是在调调整之前前，老板板并没有有向你通通气，假假如调整整后的工工作很难难做，你你该怎么么办？6、我想知知道你和和你的前前任老板板一般都都是怎样样沟通信信息的。7、被管理理的滋味味中，哪哪些最令令人讨厌厌？8、你认为为和你未未来的老老板建立立和保持持良好关关系的最最主要的的因素是是什么？9、如果你你发现你你的老板板要犯一一个很大大的判断断性的错错误时，你你该怎么么办？10、据说说，管别别人是一一种技术术，而当当下属是是一种艺艺术。你你认为作

36、作为下属属，最有有挑战性性的事情情是什么么？二十、适应应能力每个公司都都在不断断变化发发展的过过程中；你当然然希望你你的员工工也是这这样。你你希望得得到那些些希望并并欢迎变变化的人人，因为为这些人人明白，为为了公司司的发展展，变化化是公司司日常生生活中重重要组成成部分。这这样的员员工往往往很容易易适应公公司的变变化，并并会对变变化做出出积极的的响应。此此外，他他们遇到到矛盾和和问题时时，也能能泰然处处之。1、有些时时候，我我们得和和我们不不喜欢的的人在一一起共事事。说说说你曾经经克服了了性格方方面的冲冲突而取取得预期期工作效效果的经经历。2、你的老老板给你你分配了了一件与与你工作作毫不相相干的

37、任任务，这这样，你你的本职职工作就就无法完完成了，你你是怎样样做的？3、假如让让你干一一项工作作，这个个工作估估计一周周就能够够完成。干干了几天天后，你你发现，即即使干上上三周也也没法完完成这个个任务。你你该怎样样处理这这种情形形？为什什么？4、有人能能从容避避免正面面冲突。请请讲一下下你在这这方面的的经验和和技巧。二十一、沟沟通能力力不论什么工工作，沟沟通都是是很重要要的一部部分。其其实，工工作责任任越大，对对这个职职位上员员工的沟沟通能力力的要求求就越高高。面试试是考核核人的沟沟通能力力的很好好的办法法。面试试中，你你有机会会了解应应聘者表表达的思思想是否否具有说说服力，概概念描述述得是否

38、否清楚，思思路是否否有条理理，用词词是否准准确，是是否能吸吸引听者者的注意意力，以以及应聘聘者是否否能保持持与对方方的视线线，等等等。你需需要一位位清楚准准确并能能和公司司各个层层次的人人沟通的的人。1、一个好好的沟通通者应该该具备哪哪些条件件？2、请说一一下别人人是怎样样看你的的？3、你认为为最困难难的沟通通的问题题是什么么？为什什么？4、你认为为良好沟沟通的关关键是什什么？二十二、责责任意识识与归属属感1、请描述述一下您您以往所所就职公公司中您您认为最最适合您您自己的的企业文文化的特特点。2、您的下下属未按按期完成成您所布布置给他他的任务务，如果果您的上上司责怪怪下来，您您认为这这是谁的的

39、责任，为为什么？3、当您所所在的集集体处于于竞争劣劣势时，您您有什么么想法和和行动？4、在跨组组织的任任务中，由由于涉及及过多成成员，易易形成“责任者者缺位”现象，您您如果身身处其境境，会是是什么心心态？5、您每一一次离职职时有没没有过失失落感？您跟过过去就职职过的公公司的一一、两个个上司或或同事还还有联系系吗？并并说说他他们目前前的处境境。二十三、管管理能力力（选用用管理人人员）若想找一位位在公司司中做领领导职位位的人，你你就要看看应聘者者是否具具有应有有的管理理能力。信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个

40、新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。（一）领导导与指挥挥能力1、你的哪哪些工作作对你工工作的企企业是至至关重要要的（自自我管理理）专业领域的的内容，丰丰富的专专业背景景，考察察他最得得心应手手的领域域，了解解他认为为工作至至关重要要的方面面，个人人价值与与企业的的相符程程度。2、你的职职位与公公司的整整体目标标之间是是什么关关系（自自我管理理）阐明自己在在何种程程度上影影响着自自己直属属部门以以外的领领域，解解释自己己在原来来企业中中的位置置与职责责，考虑虑个人要要求是否否与本公公司相符符，是要要执行层层，还是是决策层层？3、你更喜喜欢下放放权力以以营造一一种信息息共享的的企业文

41、文化，还还是更注注意对他他们的控控制？如如果从11到100 打分分的话，11代表完完全的下下放，110代表表完全的的控制，你你会给自自己打几几分？（管管理风格格）一般都会倾倾向给自自己达到到4分或或6分；（此时可可以挖掘掘缺点）要要注意追追问：什什么时候候采用违违背自己己倾向的的管理方方式，结结果如何何？4、你是怎怎么保持持信息灵灵通的，通通过什么么渠道（可可能追问问：上次次会议的的参会人人是哪些些？就哪哪些问题题进行讨讨论？怎怎么进行行的？开开会时，你你自己的的角色定定位是什什么？你你倾听的的目的是是什么？）考察如何安安排与下下一层经经理的关关系（密密切还是是闭塞），关注与他人交流的手段（会

42、议公开渠道还是小道消息。5、假如由由于某位位部下的的失误，使使你陷入入难堪的的局面，你你会怎么么办？是从积极的的角度分分析问题题，制订订预防重重蹈覆辙辙的措施施，并注注意不挫挫伤他的的自信心心和自尊尊心。或或单纯处处罚。6、如果你你的部门门承担了了一项重重大项目目，需要要投入大大量人力力、物力力和精力力，那么么在分配配工作时时，你会会怎么办办？7、充分衡衡量这个个项目对对企业和和个人发发展的意意义，使使每个人人都能得得到积累累经验、开开阔眼界界的机会会。或者者：完全全凭着自自己对每每个人的的经验、能能力的印印象分配配与部下下展开民民主讨论论，形成成一个人人人满意意的分配配方案。8、当工作作结果

43、无无法令你你满意，你你怎么样样来对待待你的下下属？你你会在什什么情况况下解雇雇你的下下属？对制度的执执行和纪纪律的遵遵守；对对员工提提出具有有建设性性的批评评；策略略的做法法，在表表扬的同同时对员员工进行行提醒；给新的的机会，或或听之任任之，暴暴躁。9、你是个个怎样的的领导者者（举例例）需要具体的的信息。10、工作作中您发发现上司司的管理理方式有有些不妥妥，并有有了自己己的想法法，您此此时如何何去做？11、在您您以往的的工作中中是如何何去约束束部属的的，是如如何去调调动他们们积极性性的？12、假如如您是足足球队队队长，而而队中有有两名队队员有些些不和，他他们都是是主力队队员，而而此时有有一场重

44、重要比赛赛，您如如何去协协调和处处理？13、您认认为上司司对部属属做些什什么更利利于他们们的成长长？14、你认认为公司司管理人人员的最最基本的的素质是是什么？为什么么？15、讲讲讲你在什什么环境境下管理理得最好好？16、你认认为你的的管理方方法的特特点是什什么？17、过去去，你是是怎样肯肯定员工工的贡献献的？（二）计划划与控制制能力1、工作中中您发现现自己的的实施结结果与事事先计划划出现较较大的偏偏差，你你将如何何去行动动？2、您觉得得自己的的个性适适合井然然有序的的工作环环境还是是灵活自自如的工工作环境境？或者者是其他他任何形形式的。3、说说您您对下属属布置的的任务在在时间方方面是如如何要求

45、求的？4、说说您您在完成成上司布布置的任任务时，在在时间方方面是如如何要求求自己的的？5、你是怎怎样使某某位雇员员来承担担更多的的责任，或或承担他他本人认认为很难难的工作作的？6、部门的的某位员员工不愿愿意干自自己的工工作。你你采取什什么措施施来改变变这种情情况的？7、假如你你的两个个同事的的冲突已已经影响响到整个个团队，让让你去调调节冲突突，并使使冲突双双方能够够自己解解决问题题，你会会怎样做做？8、你用什什么方法法来监督督你负责责项目的的工作进进程的？9、你怎样样判断哪哪些工作作是重点点，而哪哪些不是是重点？10、你认认为在什什么情况况下，管管理人员员不用任任何解释释就可让让雇员去去做某事

46、事？为什什么？11、你认认为什么么情况下下违反有有关命令令是很必必要的，且且不会受受到惩罚罚？（三）授权权与激励励1、当您发发现您的的部属目目前士气气较低沉沉，您一一般从哪哪些方面面去调动动？2、说说您您在以往往领导岗岗位中出出现管理理失控的的事例及及事后的的原因分分析。3、描述一一个您在在以往工工作经历历出现的的士气较较低沉的的团队氛氛围的情情景，那那时您的的角色是是怎样的的，现在在回想起起来有何何感触？4、您的部部属在一一个专业业的问题题上跟您您发生争争议，您您如何对对待这种种事件？5、你手下下有一位位表现平平平的员员工。你你采用了了什么办办法来提提高他的的工作效效率？6、说说你你曾经鼓鼓

47、励并奖奖励员工工积极主主动的一一些做法法。你是是怎样鼓鼓励员工工的，有有时怎样样奖励他他们的？7、在评估估你的员员工的工工作表现现时，你你怎样才才能确保保评估的的客观公公正？8、什么事事最影响响员工的的工作热热情？9、我想知知道你是是怎样奖奖励那些些成果不不怎么样样的冒险险者的，又又是怎么么奖励那那些很成成功的冒冒险者的的？10、你怎怎样鼓励励你的员员工更加加具有创创造性呢呢？（四）、建建立合作作关系的的能力1、你用什什么方法法来维持持你和手手下每位位员工的的强有力力的关系系的？2、当员工工做错事事情时，你你是怎样样鼓励员员工把实实情讲给给你的？3、讲一个个这样的的经历：员工不不喜欢你你推出的的某个变变革，但但是这个个变革还还是要推推出，并并且推出出的时间间马上就就到了。你你用什么