美容高级店经营管理手册文档22914.docx

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1、144高级美容名店经营管理手册 目 录录前 言：第一章：开开业前筹备备事项第一节：美美容院是什什么？一、美容院院的特点二、美容院院的专业服服务第二节：开开业前的企企划一、了解经经营意图与与自身条件件二、亲身观观摩其他美美容院的优优缺点三、顾客群群体定位四、女性消消费角色分分析.五、护理项项目收费标标准的确定定六、制定标标准的顾客客服务流程程七、做好行行销工作，八、其他第三节：商商圈调查一、何谓商商圈二、商圈形形态可区分分的种类三、商圈调调查要点第四节：选选择最佳店店址一、店址的的选择二、怎样找找到开店的的“黄金宝地地”第五节：“艾丽素专专业美容名名店”布局与装装修一、基本要要求二、店面装装修三

2、、美容院院空间气氛氛的设计第六节：产产品展示陈陈列一、产品陈陈列的目的的及概念二、产品陈陈列注意事事项三、产品陈陈列的要领领四、货架陈陈列分段第七节：美美容院美容容气氛的形形成一、表现美美容的乐趣趣二、考虑店店内装饰的的配色第八节：美美容院经营营气氛的形形成一、店面形形象二、店内形形象三、人员素素质第二章：如如何做好开开业活动第一节：开开业前的温温情造势一、开业前前的准备二、宣传造造势第二节：开开业当天的的活动安排排一、物品准准备二、开业当当天活动安安排三、开业庆庆典案例第三章：促促销活动的的开展第一节：促促销方案的的制定第二节：促促销活动流流程与活动动的实施过过程一、前台接接待客人流流程二、

3、美容顾顾问皮肤测测试、美容容诊断流程程三、美容师师服务流程程四、服务后后续流程五、店长职职责与流程程六、备注：各岗位环环节与顾客客咨询、介介绍服务项项目时的要要求七、服务操操作中的三三三三法则则第四章：客客人跟进与与顾客管理理第一节、顾顾客跟进一一五七法则则第二节、顾顾客档案管管理一、顾客档档案的作用用二、顾客档档案的主要要内容三、顾客档档案填写的的要求四、注意事事项第三节、顾顾客档案的的灵活运用用一、美容师师通过顾客客档案可事事先了解到到的内容二、前台需需根据顾客客的档案资资料定期与与顾客联系系三、店长通通过档案可可以达到的的目的第四节、顾顾客会员管管理会员管理案案例第五章：美美容院的卫卫生

4、管理与与急救措施施第一节：美美容院的卫卫生管理 一、卫生管管理要则二、美容院院各个空间间卫生要求求三、美容院院卫生管理理制度第二节：美美容院的急急救常识第三节：预预防美容院院的“交叉感染染”一、预防交交叉感染二、美容院院中常规消消毒步骤及及注意事项项第六章：员员工管理、稳稳定美容师师第一节：员员工薪酬管管理一、确保员员工的薪酬酬有竞争力力二、薪酬管管理办法三、考虑员员工的福利利四、给员工工增加“精神薪资资”第二节：如如何稳定美美容师一、建立以以人为本的的企业文化化二、美容院院人才流失失的原因及及解决方法法三、遏制人人才流失的的方法第七章：工工作职责及及相关工作作流程第一节：前前台（.美美容顾问

5、）工工作职责及及相关要点点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美美容师工作作职责及实实际工作中中操作流程程一、美容师师职务描述述二、岗位位职责标准准三、美容师师每日工作作流程四、美容师师的纳客运运作与实施施第三节：美美容院会计计工作职责责标准一、会计职职务描述二、岗位职职责标准第四节：美美容院领班工作职责责标准第五节：店店长工作职职责及实际际工作中操操作技巧一、店长职职务描述二、岗位职职责标准三、店长每每日工作流流程第八章：美美容院顾客客服务流程程及标准第一节：顾顾客服务流流程一建立立优质客户户服务体系系二顾客客服务流程程

6、第二节：电电话礼仪的的标准一、接听电电话的准则则二、打出电电话的准则则第三节 接待服务务的标准动动作一、站班二、引导入入座三、送茶、杂杂志、书报报第四节：不不同性格顾顾客接待方方法第九章：美美容顾问、美美容师销售售技巧第一节：不不同性格的的顾客购物物风格各异异一、美容师师在销售时应具备的的素质二、专业销销售的循环环步骤三、不同顾顾客的购物物风格及应应对方案四、顾客有有意购买的的信息第二节：前前台接待、电电话预约、结结帐时的工工作技巧一、前台（.美容顾问）电话预约技巧二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处三、前台（.美容顾问）结帐时注意点第三节：美美容顾问、美美容师销售售技巧一、销售心心态二、

7、促进交交易的方法法三、专业销销售的七个个阶段四、开发新新客户的策策略五、按部就就班，成功功交易并不不难六、轻松服服务，赢利利无度七、转介绍绍八、美容师师销售技巧巧十八招九、销售流流程定律十、美容师师问与答第十章：美美容院如何何开好终端端联谊会第一节：联联谊会准备备一、联谊会会目标确认认二、联谊会会卡种设：三、联谊会会促销政策策设计四、联谊会会邀约书的的设计五、联谊会会邀约安排排 六、联谊会会会场、人人员及物料料准备第二节：联联谊会安排排一、会期安安排二、会场要要求三、会场布布置四、联谊会会期间注意意事项第三节：联联谊会流程程一、彩排流流程二、会前接接待流程三、正式流流程（以下下午场为例例）第四

8、节：后后期跟进一、会后会会内容二、一对一一跟进流程程：（3天天、6天、110天）三、会后跟跟进应注意意的事项第十一章：美容院的的促销小技技巧一、促销应应注意的几几点二、促销方方式的种类类三、促销技技巧咐件：美容容院经营管管理表格一、美容院院调查分析析表格美容院商业业选址评估估表竟争店调查查表美容院商圈圈调查表二、美容院院销售管理理表格 美容师每日日工作记录录表（ 月）美容院预约约表电话销售记记录表美容师操作作记录表艾丽素店务务日报表美容师月销销售计划表表 顾顾客咨询表表美容院详细细皮肤分析析咨询卡（一）美容院详细细皮肤分析析咨询卡（二）美容院详细细皮肤分析析咨询卡（三）美容院详细细皮肤分析析咨

9、询卡（四）三、美容院院客户管理理表格 顾客来电记记录表顾客购买产产品记录表表顾客投诉处处理表四、美容院院产品进出出管理表格格产品出入库库登记管理理台账（ 类类）沙龙产品使使用登记台台帐五、美容院院员工管理理表格 美容师每周周仪表风度度评估表美容院工作作人员考勤勤表会员生日表表六、美容院院其它管理理表格 晨会记录美容院每月月费用开支支计划表美容院顾客客级别分类类表美容师评估估表第一章：开开业前筹备备事项第一节、美美容院是什什么？在从事美容容院经营时时，我们一一定要知道道美容院是是做什么的的，有一名名话：只有有认识自已已，才能超超越别人。因因此在第一一节里我们们将从什么么是美容院院谈起。美容业出现

10、现我国约是是20世纪纪80年代代，开始是是依附于医医院，为医医院的一个个科室，后后来从医院院中走出来来，和美发发结合在一一起，称为为美容美发发。到了990年代后后期，美容容美发在我我国发展迅迅速，成为为非常热门门的行业。美容院是什什么？从企企业经营的的角度来看看，美容院院是专门从从事美容美美发产品销销售，提供供各种服务务项目和设设备，直接接为消费者者服务的企企业，从心心理角度来来说，“美容院是是出售美丽丽和梦想的的地方”。因此，美美容院不仅仅能改善人人们的外在在形象，更更重要的是是能够满足足人们的心心理需求，为为其带来享享受美容服服务后的心心灵愉悦感感受。一、美容院院的特点1、“给人人以美”的

11、目的性性美容院所提提供的产品品和服务，目目的是给人人们以“美”的形象，“美”的享受。此此外美容院院还提供相相关的服务务项目，如如化妆、形形象设计等等，无一不不追求着“美”这一目的的。2、服务的的直接性美容院是直直接为人们们提供产品品和服务的的，与其他他企业不同同，它是在在同一时间间、同一地地点为顾客客提供产品品和服务，与与顾客零距距离面对面面直接接触触，因此，服务务人员的形形象、举止止、言谈和和服务态度度、服务技技术直接影影响顾客情情绪，这对对美容院在在服务态度度、服务技技术上以及及人员素质质等方面提提出了更高高更直接的的要求。3、技术性性美容院为顾顾客提供高高超技术和和优良服务务，除了操操作

12、过程中中需要一定定的工具设设备外，主主要以手工工操作为主主，因此，对对服务人员员的技术要要求较高，护护肤美容的的手法按摩摩技巧，以以及化妆美美容，应用用化妆品中中不同色彩彩来修饰面面部，突出出优点，掩掩饰不足等等等，这些些都需要很高高的技术性性。随着社社会生活水水平的提高高，人们的的审美观也也在不断地地发生变化化，这就要要求美容技技术精益求求精，推陈陈出新，增增加服务项项目，跟上上时代步伐伐。4、知识综综合性美容美发始始于最早的的传统技艺艺，随着时代代的进步，科科技的发展展，传统技技艺不断的的加以改进进、提高创创新，新的的工具器材材不断出现现。富有时时代审美观观念和高超超技术的美美容师，已已不

13、是简单单含义的操操作工，而而是具有高高素质、高高品位的美美的形象代代言人。 美容容院也从原原来单一的的小作坊发发展集皮肤肤科学、化化妆品学、色色彩学、美美学、营养养学相结合合，汇面部部、身体、整整体形象于于一体的美美容服务体体系。对于于这一行的的从业人员员，要求他他们掌握的的不仅仅是是传统的知知识，还要要求他们的的知识结构构更趋多样样化，如医医学、环境境学、生物物学、美学学、物理学学、化学等等。5、网点分分散性作为服务性性质的美容容院面向整整个社会，这这就决定了了其具有分分散性的特特点。美容容、美发、美体关系系到人们的的日常生活活和切身利利益，为了了满足顾客客的生理和和心理需求求，无论城城乡，

14、闹市市或小区，都都需要不同同层次的美美容院，这这就要求经经营者或投投资者将这这些网点分分散开来。二、美容院院的专业服服务美容院为顾顾客提供最最基本服务务的同时，还要营造造出满足顾顾客需求的的营业气氛氛，因此美美容院应该该考虑顾客客需求，为为顾客提供供一系列的的专业性服服务。1、进行美美容知识咨咨询调查显示：80%以以上的顾客客不了解或或不懂美容容知识；552.6%顾客希望望美容师能能提供美容容知识。同时，美容容师应通过过美容知识识咨询服务务，树立专专业人士的的形象。2、提供安安全、安静静、舒适的的环境 顾顾客选择美美容院首先先关注的是是美容院的的环境和气气氛。只有有环境能达达到吸引顾顾客进门的

15、的要求，才才能让顾客客产生“享受美容容服务”的行为，才才会让顾客客体会到美美容院的产产品和技术术。3、为顾客客提供生活活情报每一位顾客客均生活在在社会环境境当中，每每个人不仅仅仅为自己己而生活，因因此美容院院必须通过过自己所从从事的本业业，连带性性提供相关关的生活情情报，如服服饰搭配、快快速化妆、家家庭理财、家家居布置、身身体调养、子子女教育等等。令顾客客在享受服服务的同时时，得到更更多的有益益资讯，产产生“超值”的想法，至至少要有“花同样钱钱，还是这这家好”的感觉。4、帮助顾顾客缓解情情绪、放松松身心现代人生活活节奏加快快，生活和和工作的压压力增加，女女性顾客尤尤其如此。因因此美容院院在环境

16、、气气氛和美容容服务上应应多下工夫夫，营造一一个让顾客客“缓解情绪绪，放松心心情”的休闲场场所。5、重塑顾顾客气质与与信心美容院的许许多顾客是是由于工作作或特定需需求而来的的，同时有有些女性顾顾客有自卑卑心理，因因此，美容容院应该深深入到顾客客的内心，通通过美容美美体，让顾顾客重塑信信心，展现现其内在气气质。6、提供安安全的产品品和过硬的的技术产品与技术术是美容院院应具备的的最基本的的要素。在在产品的选选择上， 不应只注注重进货的的价格，更更应该考虑虑产品的安安全性和过过硬的技术术，只有好好的、安全全的产品和和过硬的技技术，才能能让顾客满满意，并再再次光临。第二节：开开业前的企企划许多人对美美

17、容院行业业的经营动动态非常关关切，这不不仅是因为为美容业是是与“美”息息相关关的服务产产业，还因因为它可以以为经营者者赚取利润润，具有广广阔的发展展前景。为为了一展抱抱负或扩展展事业领域域，很多人人在绞尽脑脑汁想要经经营一家美美容院，可可是，当他他们着手经经营时，却却发现弊端端百出，甚甚至心目中中的种种策策略都无法法顺利推行行。问题到到底出在什什么地方呢呢？有句话：万万事开头难难，因此开开业一炮打打响非常重重要，所以以开业前的的企划工作作是成功创创办美容院院的关键。完完善的企划划工作往往往可以修补补开业准备备的不少漏漏洞和弊端端，然而企企划工作的的重要性却却往往被美美容院的经经营者所忽忽略。事

18、实实上，美容容院经营者者学习做开开业企划，并并设计整套套完善的方方案，正是是“有计划经经营”和成功发发展的一个个基石。一、了解经经营意图与与自身条件件企划之始，最最主要的是是经营意图图与自身条条件。近年年来，随着着人们生活活水平的提提高和消费费型态的改改变，与“美“有关的心心态急剧增增加，其经经营环境也也不断改变变。而开设设美容院的的基本条件件变化更大大，所以经经营者必须须站在自己己的立场上上，以此作作为出发点点，把开店店的意图以以及自身所所具有的条条件整理出出来，以便便为美容院院的经营做做出准确定定位。美容容院的经营营者可参考考以下这些些项目设计计企划方案案。1、美容这这一行业，经经常是话题

19、题的焦点，可可以说是深深具发展潜潜力，大有有可为的行行业。2、美容能能被人们所所接受，但但必须自己己有能力，从从事才行。3、投入的的资金回收收快，至少少可以养家家糊口，并并可以进一一步发展。4、是结婚婚后停职者者再就业时时的理想选选择。5、充分考考虑与朋友友创业或独独资经营的的利弊所在在。6、从经营营场所、店店面面积分分析，所投投入的资金金比较低，但但经营效益益相对较高高。很多人人凭借自己己的资金，就就可以开门门营业。7、 美容技术培培训相对短短些。8、 女性再就业业的现象达达到高潮，内内容人口，从从业人员，市市场占有率率增加。9、 增加营业项项目，收入入预计会增增加10、如果果在保养护护理方

20、面比比较擅长、化化妆、减肥肥、纹眉较较弱。可考考虑聘请专专门人才，并并设法进修修。11、加盟盟连锁经营营，是现代代美容发展展的主流趋趋势，是很很好的一条条途径。以上这些项项目都可考考虑，每个个人因人而而异。每个个美容院可可将具体化化，比如说说投入多少少钱，能有有什么样的的规模？何何时能有回回报？技术术，理论是是否足以独独当一面？业界关系系，顾客基基础是否稳稳固诸如此此类，条理理清楚后，便便知道方向向与定位在在哪里了，也也是以后企企划的基础础。二、亲身观观摩其他美美容院的优优缺点整理出开店店意图和条条件后，还还要亲身体体验市面上上其他有影影响力的美美容院，尤尤其是那些些和自己经经营路线相相同，定

21、位位差不多的的美容中心心。参观时时要扮熟客客的角色，观观摩那家店店的店面设设计，经营营气氛，收收费标准，待待客方法以以及美容操操作过程，体体会其优点点、缺点、想想想自己应应该在哪些些方面需要要改进并加加以完善。这这些临场观观摩的体验验都是最好好的参考教教材。经过过这些亲身身体验后，大大概就会发发觉有些情情况和自己己想象有些些不同，譬譬如说自己己的美容师师太年轻，或或缺乏经验验，或技术术水准不够够，装潢设设备投资很很多，却达达不到期望望的效果等等。经过多多方观察，必必须进一步步修正并重重新确认您您开店的目目的。三、顾客群群体定位开业前要确确定美容院院的顾客阶阶层，然后后做适当的的市场规划划。由于

22、在在顾客密集集、竞争激激烈，众多多同性质美美容院共存存的美容市市场上做好好市场规划划很困难，但但却很必要要，美容人人口的年龄龄段为15555岁。“艾丽素专专业美容名名店”走的是大大众化路线线，目前随随着社会物物质生活水水平发展提提高，也推推出了“皇家世纪纪经典系列列”所以说艾艾丽素的消消费群体应定位位在2455岁的职职业女性或或高收入家家庭。四、女性消消费角色分分析女性有哪些些特征？她她们有怎样样的愿望？从下表表我们可以以看到一系系列的问题题： 1、女人在在婚前单身身阶段15525是“自我” 阶段，生生活充满阳阳光，一切切都是美丽丽的；2、女人从从2530婚后阶阶段：是从从走出婚礼礼殿堂的那那

23、一刻起，就就踏上一条条失去自我我的不归路路。她们美美丽的容貌貌在一天天天失色，她她们需要在在忙碌的婚婚姻生活中中抽出时间间来保养自自已的肌肤肤，使美丽丽常驻。所所以这一阶阶段美白保保湿是她们的的首选。3、而25535生育后的的女性更兼兼有母亲、妻妻子、儿媳媳多重角色色，自我却却所剩无几几，是女性性一生中负负重最大的的时期。尤尤其是产后后女性，身身心疲惫，几几乎全部被被掏空，连连容貌也被被改变，脸脸上长满了了斑点，夫夫妻生活也也开始不协协调，处于于人生链条条中最薄弱弱的一环。所所以这一阶阶段美白祛祛斑是她们们的首选。4、3055的女人人，由于工工作、家庭庭生活压力力不断加剧剧，身心的的疲惫，身身

24、体、容貌貌在一天天天的改变，脸脸上长满了了斑点，夫夫妻生活不不协调，使使她们迫切切需要重拾自我我，延续自自己幸福的的婚姻家庭庭。所以这这一时期的的女人身体体、容貌肌肤保保养非常重重要，所以以这一时期期的女人美美白祛斑同同样是她们们的首选。而身体保养、丰胸减肥也是她们的首选。五、护理项项目收费标标准的确定定护理项目收收费标准的的确定是相相当重要的的，除了考考虑顾客群群外，也要要考虑价格格的弹性。如对最初消费的顾客给予适当优惠，当随着顾客群的发展而调高护理项目收费后，对这一阶段的顾客还应维持原价。这种差别对待的方式，既可留住老顾客，又可以提高顾客忠诚度及增加利润，可谓一举数得。经营者应根据美容院的

25、实际情况，搜集详细资料，（护理系列、护理名称、疗程内容、使用仪器，材料类别，产品用量、护理时间等），然后再加上投资应得的回报率，制订一套公道的价目表，不仅能使顾客安心消费，也能显出美容院的专业水准。目前美容院院的项目收收费没有统统一标准，但但实际操作作中大概有有两种情形形；一种是是不论何种种基护和何何种护理，目目的，其疗疗程都一样样，有差别别的是所用用产品的品品牌，质量量或遇到的的特别技术术时的方法法不一样；另一种是是碰到肌肤肤毛病多或或客人有特特别要求时时，按实际际情况收费费。六、制定标标准的顾客客服务流程程顾客服务流流程的制定定包括硬件件和软件两两方面。硬硬件指空间间设计的配配合，软件件则

26、要经营营者多方设设想后排定定。如：在在柜台与顾顾客沟通说明方式和和解答疑问问由美容顾顾问确定问问题及需要要换上工作作服选择何种种产品护理操作作招待顾客客结帐售后跟进进服务。一一般说来，美美容院应在在服务后第第二天以电电话联络对对方，询问问护理后的的感觉等情情况。七、做好行行销工作，要拟定的计计划是设法法拉近顾客客和美容院院之间的距距离，并充充分利用顾顾客本身的的人际关系系。比如说说安排免费费美容，美美容讲座，终终端联谊会会，产品演演示或通过过其他优惠惠活动来回回馈顾客。八、其他美容院经营营者在做好好上述工作作时，还要要将地点选选择，资金金，筹备设设计等作为为企划中的的重点因素素进行考虑虑。总结

27、众多美美容院开业业经验，现现将其中效效果较好的的几点归纳纳如下，仅仅供参考。 避免收取取高额费用用，尤其是是经营性项项目，收费费标准可适适当降低。 加强赠送送制度及何何种优惠方方式，加强强护理项目目的销售。 营业方针针以“技术”为本。 创造令人人消除紧张张情绪，舒舒适休闲的的环境。 除了必要要器材外，多多考虑选择择安全，新新式的美容容仪器以增增加美容院院的含金量量。 可针对对某种特定定的问题皮皮肤做专业业护理，一一次成为美美容院的优优势项目，增增加美容院院的 知名名度。 创造令人毫毫无拘束感感的氛围，例例如加强柜柜台周围的的设计，使使顾客能围围在一起共共同讨论。第三节：商商圈调查美容院开发发成

28、功与否否，商圈调调查非常重重要，包括括该商圈人人口数，消消费群水准准，消费习习惯，流动动人口等评估。这这对于商圈圈的经营，有有着举足轻轻重的地位位。一、何谓商商圈所谓商圈，是是指以美容容院座落点点为圈，向向外延伸某某一距离，以以次距离为为半径，形形成一圆形形之消费圈圈。商圈之大小小，视其业业态，业种种不同而有有所区分，以以美容业而而言，一般般以方圆5500米为为主商圈，方方圆10000米为次次商圈。二、商圈形形态可区分分为以下几几种：1、商业区区：商业行为集集中之区，其其特色为商商圈大，流流动人潮多多，热闹，各各种美容院院林立，如如：一些商商业广场，城城市主要商商业街，其其消费习性性具有快速速

29、、流行、娱娱乐、享受受及消费额额不低等特特色。2、住宅区区：区户数多，几几百户以上上，住宅区区之消费习习性为消费费群稳定，便便利性，亲亲切性。3、办公区区：该区办公大大楼林立，或或附近有政政府、学校校、医院等等，其消费费习性为白白领消费，消消费额不低低，层次面面较为高，便便利及稳定定性。4、混合区区：商住结合，由由于都会功功能之日趋趋多变化，商商圈形态趋趋向复合式式。混合区区具备单一一商圈形态态消费特色色，属多元元化消费习习性。三、商圈调调查要点1、该商圈圈人口数，职职业、年龄龄层调查人口数的调调查是相当当重要的，它它可大略估估计该商圈圈是否具有有该店立足足的基本客客数，例如如人口数为为100

30、00人的A商商圈，其上上班人口及及美容消费费潜在人口口约占3/5，基本本上有6000名上班班及潜在消消费人口。2、该商圈圈消费习性性，生活习习惯调查消费习性及及生活习惯惯的调查，可可得知某一一形态的商商业行为及及其市场量量的大小。如如该商圈女女性上班族族有多少，其其收入层次次如何，企企业主有多多少，其家家眷的消费费习性如何何，以其来来测量该商商圈的一个个美容消费费市场。3、流动人人潮之调查查该美容院之之地理位置置，流动人人潮的多少少，直接影影响该店之之经营成功功与否，不不同时段的的流动人潮潮调查乘以以入店率，可可推出来客客数，及粗粗估每日营营业额。4、地理因因素的调查查与分析不同的美容容院，由

31、于于市场定位位的不同，对对地理环境境要素的要要求也不同同。中心商商业区，交交通方便、流流动人口多多，有大量量潜在的消消费者，商商圈的规模模要求较大大。此时如如果美容院院是定位在在拥有汽车车的消费群群，就会更更加看重道道路的通达达性和停车车场面积的的大小。因此，投资资者在做地地理环境的的调查时，除除了依据有有关书面资资料和数据据外，还要要做适当的市市场调查，如如可以开展展问卷调查查或其他形形式的调查查来创造独独特的经营营特色。5、消费者者来源的调调查任何美容院院都有其特特定的消费费者范围，在在这一范围围内，美容容服务的对对象一般可可分为居住住人口、工工作人口和和流动人口口三部分。 居住人人口：是

32、指指居住在美美容院附近近的常住居居民，这部部分人口具具有一定的的地域性，是是核心商圈圈内基本消消费者的主主要来源。 工作人人口：是指指那些并不不居住在美美容院附近近而工作地地点在美容容院附近的的人口。这这部分人口口是次级商商圈中基本本消费者的的主要来源源。一般说说来，美容容院附近工工作人口越越多，商圈圈规模相对对越大。潜潜在消费者者数量就越越多，对美美容院经营营就越有利利。 流动人人口：是指指在交通要要道、商业业繁华地区区、公共活活动场合活活动的人口口。这部分分人的消费费属于临时时消费，也也是创造营营业数额的的不小来源源。如何创创造特色，吸吸引众多的的流动人口口前来消费费，已经越越来越被各各经

33、营者重重视。美容院的商商圈范围除除了周围固固定的居民民区外，交交通网分布布的情况也也是重要的的考量因素素，顾客利利用各种交交通工具可可以很容易易到达该店店的地区也也应被纳商商圈范围。6、该商圈圈基点设施施调查基点设施之之调查如：商圈内政政府部位、学学校、医院院、工厂、写写字楼等，及及附近有多多少家美容容院，其档档次、收费费、项目如如何、消费费群、经营营方向。这这些资料的的收集对于于美容院人人潮招徕，来来客的增加加有着重要要的意义。7竞争对对手的调查查新建的美容容院必须在在质与量等等各方面对对商圈内外外的竞争进进行详细而而全面的调调查研究。如如对商圈内内竞争者销销售额进行行认真的估估算，可以以得

34、出潜在在市场购买买力。对于竞争激激烈的市场场，新开的的美容院只只要比现有有推销好一一些，而且且能够以合合理的租金金找到适当当的位置，就就能获得一一定的经济济效益。需要注意的的是，调查查竞争对手手时，重点点是分析竞竞争者的品品质，而不不是数量。竞争对手情情况资料搜搜集，是美美容院取胜胜的法宝，所所谓“知己知彼彼，百战百百胜”。 包括： 竞争对对手设店的的地点在商商圈的什么么位置？ 同行业业竞争情况况如何？ 竞争对对手的强项项是什么？ 主要的的促销手段段是什么？ 其店面面装潢及招招牌如何？ 服务流流程、价格格、产品等等情况。综合前面各各项调查，可可以制定一一个商圈调调查表，作作各种分析析比较，甚甚

35、至可以做做多个商圈圈的比较，判判断出商圈圈内设店地地址是否合合适，然后后再作出决决策。不过过，要特别别强调的是是对商圈的的调查评估估不应是静静态，还需需要关心有有关商圈内内的住宅建建设、交通通、竞争对对手的变化化。8、商圈未未来发展性性之调查如该商圈未未来发展如如何？人口口增多、政政府的规划划，学校、政政府部门、大大型卖场，住住宅群的兴兴建对于该该美容院之之发展性有有非常重要要的意义。第四节：选选择最佳店店址定好商圈后后，经营者者就要选出出最佳店址址了。这关关系到美容容院的销售售力、获利利力、和竟竟争力。两两个规模相相同的店，即即使在商品品构成、服服务水平等等方面都大大致相同，但但仅仅由于于所

36、处的地地理位置不不同，其经经营效益会会产生很大大的差别。作为投资者者，应该十十分清楚好好店址对于于商店经营营的意义，并并且很重视视美容院的的选址工作作。一般说来，要要选一个好好的店址，必必须考虑以以下几个方方面的因素素：一、店址的的选择1、城市规规划投资者在选选择店址时时，要分析析城市建设设的规划，既既不可短期期规划，又又不可长期期规划。这这是分析该该地区未来来发展潜力力的重要依依据，有的的地点在当当前时最佳佳位置，但但随着城市市的改造和和发展可能能变得不合合适开店。与与此相反，有有些地点从从当前来看看不是理想想的开店地地点，但从从规划前景景看会成为为又发展潜潜力的店址址。因此，投投资者必须须

37、从长远考考虑，在了了解地区的的交通、街街道、市政政、绿化、公公共设施、住住宅及其他他建设或改改造项目的的城市整体体规划的前前提下，做做出最佳地地点的选择择。2、交通因因素交通因素是是指商店选选址时需要要考虑的重重要因素之之一。它包包含以下几几个方面内内容： 店址的的停车设施施：美容院门门前应有一一定的空间间可以方便便停驻及流流动，从而而最佳客流流量。停车车空间的大大小可根据据商圈大小小、商店规规模、附近近停车设施施、非购买买者停车的的多少和不不同的停车车量这些因因素来确定定。 店址附附近的交通通状况：投资者须须考虑店址址是否接近近主要公路路，要考虑虑购物顾客客的方便性性和供应商商送货的快快捷情

38、况，例例如有许多多大街（通通常在白天天）时禁止止货运车来来往。 交通的的细节问题题：分析交通通运输对客客流的影响响情况，设设在边沿区区的美容院院要分析与与车站、马马头的距离离和方向。距距离越近，客客流越多。此此外，开店店地点还要要考虑客流流来去方向向，如选在在面向车辆辆的铺面下下车的客流流为主；选选在邻近公公交车的铺铺面，则以以上下车的的客流为主主。 市场交交通管理状状况：如在单行行线街道、禁禁止车辆通通行街道与与人行横道道距离较远远的位置开开店都会对对客流量造造成影响。选选址忌在隔隔离设施的的高速车道道边；忌在在周围居民民少或商业业网点已基基本配齐的的区域；忌忌在高层楼楼房上，因因为高层开开

39、店，对于于顾客来店店、到店、广广告都有不不便。3、客流因因素客流量大小小是美容院院能否顺利利经营的关关键因素，客客流有现有有客流和潜潜在客流。对对美容院而而言，店址址是力图选选在客流量量多、集中中的地点，以以便来往的的人群就近近前来。具体来说，客客流因素不不可以下几几个方面的的内容： 客流分分为三种类类型自身客客流，分享享客流和派派生客流：自身客流流是指那些些专门为购购买或服务务的来店顾顾客所形成成的客流；分享客流流是指一家家店从邻近近美容院形形成的客流流中获得的的客流；派派生客流是是指那些顺顺路进店的的顾客所形形成的客流流，这些顾顾客只是随随意前来。 客流目目的、速度度和滞留时时间：不同地区

40、区客流规模模虽可能相相同，但其其目的、速速度、滞留留时间各不不相同，具具体问题具具体分析，才才能选择最最佳地址。十十字路口客客流集中，可可见度高，是是店的最佳佳开设地点点。有些夹夹道由于两两端的交通通条件不同同或通向地地区不同，造成客流主要来自一端，这时候店址就应依情况的不同而设在客流集中的一端。4、竞争因因素由于店铺数数量的不断断增多，因因此，美容容院选址时时必须充分分分析周围围竞争形势势。一般说说来，如果果在开设地地点附近的的竞争对手手众多，除除非美容院院独具特色色，否则将将无法吸引引大量的客客流，也无无法打开销销售局面。尽管如此，由由于美容院院对周围区区域的依赖赖性较大，因因此，应尽尽量

41、选择在在店铺相对对集中且有有发展潜力力的地方。而而且当店址址周围的店店铺类型达达到协调互互补，或者者形成相关关店铺群时时，往往会会对经营产产生积极影影响。 5、具体铺铺面情况比如客人进进出方便，广广告效应好好，招牌醒醒目，通风风采光好，坐坐北朝南等等。所处的的位置内服服务设施的的配套是否否完整，周周围环境是是否优美、清清洁、安静静？所开美美容院周围围人口构成成如何，尤尤其要注意意的是人口口流入区还还是流出区区，这是能能否开办美美容院的关关键，也是是开办什么么美容院的的基础，一一般来说，一一个美容院院必须要有有30000个常住人人口来保证证，否则会会遇到恶性性竞争。另另还需考虑虑到所开美美容院内

42、消消费者消费费能力及消消费者特征征。二、怎样找找到开店的的“黄金宝地地”1、广开渠渠道寻找店店铺：现在有许多多创业者喜喜欢通过报报纸、房屋屋中介、房房地产交易易会、互联联网等了解解铺面信息息。其实，铺铺面市场有有个“2：8法法则”，即公开开出租信息息的店铺只只占总数的的20%，而而以私下转转让等方式式进行隐蔽蔽交易的却却占80%。所以，寻寻找店铺一一定要广开开渠道，多多管齐下。2、注意租租金的性价价比：不同地理环环境、交通通条件、建建筑物结构构的店面，租租金会有很很大的出入入，有时甚甚至相差几几十倍。对对于创业者者来说，不不能仅看表表面的价格格，而应考考虑租金的的性价比问问题。3、“团租租”方

43、式经济济实惠：目前，十几几平方米的的小铺面很很抢手，租租金因此而而水涨船高高，而一二二百平方的的大铺面却却身价下跌跌。在这种种情况下，建建议几个创创业者以团团体租的方方式吃下，然然后进行分分割，可节节省不少费费用。第五节：“艾丽素专专业美容名名店”布局与装装修随着美容行行业的发展展和人民生生活水平的的提高，人人们对美容容的要求不不再是单纯纯为了清洁洁，养护和和美化形象象，而是开开始把美容容美发当成成使身心得得到发送的的一种需要要。店内通通过装修来来创造一个个优美环境境，越来越越受到人们们重视。装装修前，应应请专业设设计人员从从整体的装装修风格、企企业形象、标标志、用色色上进行整整体的规划划设计

44、。装装饰要有特特色，要省省目，稳重重，店内布布局要合理理，要设立立不同的功功能区域，并并配备以通通风、照明明、调温、视视听等设施施，为顾客客创造一种种舒适优雅雅的环境氛氛围。一、基本要要求1、必须突突出艾丽素素蝴蝶女人人柔美谦和的品牌风格格，处处体体现柔美温馨的经经营环境；2、以粉红红色为主线线贯穿在店店铺的装饰饰风格中，装装饰主色彩彩与辅助色彩的的搭配上及照照明光线颜颜色搭配布局要要协调柔和和；3、店铺功功能划分布布局要合理理，尽量创创造宽敞、轻轻松、静谧谧，优雅，柔柔和、温馨馨的护理环环境；4、要突出出艾丽素品品牌、产品品文化。二、店面装装修1、功能划划分 店的营营业区：应应宽敞、明明亮便

45、于顾顾客走动和和选择产品品，产品应应按品牌分分类，陈列列要合理化化，灯光布布局强烈突突出，给人人以购买的的冲动。 美容院院的顾客等等候区；应应设置在前前台附近，并并且设置产产品陈列，使使顾客在等等候之时便便可看到产产品，应布布置比较舒舒适的沙发发、茶几，准准备一些美美容休闲杂杂志供顾客客阅览，同同时播放轻轻音乐，使使顾客在轻轻松、愉快快的气氛中中度过等候候的时光。如如果空间较较大，可设设置皮肤测测试台，让让顾客在休休息等候之之中进一步步了解到自自己皮肤性性质。 美容区区：应具有有一定的私私密性。尽尽可能分出出美容护理理室、美体体护理室、贵贵宾室。要要求环境静静谧，优雅雅，光线柔柔和、保暖暖性好

46、，由由上下水管管道。要备备有美容床床，喷雾机机，洗手池池，美容小小推车及贮贮物木橱等等。 员工休休息区：大大型美容院院设置员工工休息区是是很有必要要的，工作作人员可在在此更衣，存存私人物品，既既方便职工工，也可使使营业区更更加规范。 后勤区区：设置热热水房，清清理和消毒毒毛巾等用用品。2、营业空空间划分店外形象门头招牌灯箱门窗直立招牌停车场店内形象前台接待产品展示收银休息楼梯走廊美容区更衣区储物柜美容区休息区贵宾室美体区更衣区沐浴区美体室休息区洗手间仓储区产品仓库材料区开票区员工休息区区3、装饰材材料的选择择目前，装饰饰材料市场场品种繁多多，价格差差异很大，要要根据自己己的实际情情况进行选选择