商场制度管理汇编biuo.docx

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1、 管理制度目 录第一章 组织架架构图 66第二章 员工章章程 7第三章 岗位职职责 222一、总经理理岗位职职责 222二、副总经经理岗位位职责 23三、经营部部职责 243.1经营营部经理理岗位职职责 2443.2楼层层经理岗岗位职责责 2243.3楼层层主管岗岗位职责责 2253.4导购购岗位职职责 266四、企划部部职责 264.1企划划部经理理岗位职职责 2264.2方案案设计岗岗位职责责 2274.3美工工岗位职职责 227五、优服部部职责 275.1优服服部经理理岗位职职责 2775.2客服服员岗位位职责 285.3广播播员岗位位职责 285.4优服服专员岗岗位职责责 229六、财

2、务部部职责 296.1财务务部经理理岗位职职责 2996.2总帐帐会计岗岗位职责责 3306.3结算算会计岗岗位职责责 316.4出纳纳岗位职职责 316.5收银银主管岗岗位职责责 326.6收银银员岗位位职责 326.7信息息员岗位位职责 33七、行政部部职责 337.1行政政部主管管岗位职职责 347.2人资资专员岗岗位职责责 3347.3库房房管理员员岗位职职责 355八、物业部部职责 3558.1物业业部经理理岗位职职责 335 8.2物业业班长岗岗位职责责 3368.3水暖暖工岗位位职责 368.4运行行电工岗岗位职责责 3368.5维修修电工岗岗位职责责 3378.6消防防监控员员

3、岗位职职责 3778.7保安安班长岗岗位职责责 3388.8保安安员岗位位职责 398.9保洁洁班长岗岗位职责责 4008.10保保洁员岗岗位职责责 40第四章 管理制制度 411一、行政管管理制度度 411.1早操操管理规规定 4111.2办公公室卫生生管理规规定 4111.3 办办公秩序序管理 4421.4员工工考勤管管理办法法 4431.5学习习、培训训考核制制度 4441.6档案案管理办办法 4461.7公文文处理办办法 4491.8会议议管理办办法 5501.9办公公用品管管理办法法 5511.10员员工着装装管理规规定 521.11车车辆管理理办法 5331.12通通讯设施施管理办

4、办法 5551.13固固定资产产管理规规定 5561.14对对外接待待办法 5771.15保保密制度度 58二、经营管管理制度度 6602.1不合合格商品品退场制制度 6002.2场内内经营者者信用奖奖惩制度度 6612.3督促促和检查查经营者者索证索索票制度度 6222.4进场场商品台台帐管理理和检查查制度 632.5进场场违禁商商品检查查和清退退制度 642.6经营营者营业业执照检检查和档档案管理理制度 642.7品牌牌商品登登记管理理制度 652.8日常常巡场检检查制度度 6662.9商品品质量责责任书 662.10商商品进、销销货台帐帐制度 6672.11商商品质量量承诺制制度 668

5、2.12市市场安全全应急管管理制度度 682.13商商品质量量准入抽抽检制度度 692.14购购物广场场商品安安全应急急管理制制度 702.15消消费纠纷纷调解登登记制度度 7712.16商商品安全全信息公公示制度度 712.17购购物券的的使用规规定 722.18商商品售后后管理规规定 732.19导导购统管管规定 7442.20商商品管理理规定 7552.21楼楼层管理理责任首首负制 766三、优服部部管理制制度 7783.1顾客客投诉管管理规定定 778四、财务管管理制度度 7794.1购物物券管理理规定 79五、物业后后勤管理理制度 8005.1停车车场管理理制度 805.2广场场租赁

6、安安全管理理责任制制度 8005.3商户户装修施施工规定定 8815.4商场场维修管管理制度度及程序序 8835.5保安安装备管管理规定定 884第五章 工作流流程 886一、 经营部工作作流程 8861.1招商商流程 861.2商户户进场流流程 8881.3商户户装修流流程 9901.4合同同签订流流程 921.5商户户经营品品牌更换换流程 9941.6商户户各项费费用代扣扣流程 9961.7商品品质量投投诉处理理流程 9971.8商户户撤场流流程 99二、 企划部工作作流程 10112.1促销销活动策策划流程程 10112.2 PPOP书书写流程程 10042.3广告告宣传审审批流程程 1

7、005三、 优服部工作作流程 10073.1客户户接待管管理工作作流程 11073.2客户户投诉管管理工作作流程 11083.3服务务质量投投诉处理理流程 11093.4会员员卡办理理流程 1111四、 财务部工作作流程 11124.1合同同管理流流程 11224.2新进进场商户户租金收收取流程程 11144.3老商商户租金金收取流流程 11664.4罚款款流程 11184.5重点点业务流流程 12204.6商户户返款流流程 1314.7借款款流程 11334.8材料料出入库库流程 1135五、 行政部工作作流程 13375.1人员员招聘流流程 13375.2员工工入、离离职流程程 11395

8、.3工资资发放流流程 11425.4办公公用品或或耗材出出入库及及结算流流程 1444六、 物业部工作作流程 11466.1物业业维修申申请流程程 1146第六章 绩效考考核 1447一.绩效考考核实施施办法 1147二.考核项项目 15002.1否决决性考核核项目 15002.2基础础考核项项目 15502.3岗位位技能考考核项目目 11522.3.11经营部部经理岗岗位技能能考核 11522.3.22楼层经经理、主主管岗位位技能考考核 15332.3.33导购考考核办法法 15562.3.44企划部部经理岗岗位技能能考核 11582.3.55文案策策划岗位位技能考考核 15992.3.66

9、美工岗岗位技能能考核 11592.3.77优服部部经理岗岗位技能能考核 11592.3.8会员员中心岗岗位技能能考核 16002.3.99客服岗岗位技能能考核 11612.3.110播音员员岗位技技能考核核 16222.3.111财务部部经理岗岗位技能能考核 16622.3.112总帐会会计岗位位技能考考核 11622.3.113结算会会计岗位位技能考考核 11632.3.114出纳岗岗位技能能考核 16632.3.115收银主主管岗位位技能考考核 11642.3.116收银员员岗位技技能考核核 16442.3.117行政政部主管管岗位技技能考核核 16652.3.118信息息主管岗岗位技能能

10、考核 16552.3.119物业业部经理理岗位技技能考核核 16662.3.220物业班长长岗位技技能考核核 16772.3.221水暖工工岗位技技能考核核 11672.3.222维修电电工岗位位技能考考核 11682.3.223运行电电工岗位位技能考考核 16882.3.224消防监监控员岗岗位技能能考核 16692.3.225库房保保管员岗岗位技能能考核 16692.3.226保安班班长岗位位技能考考核 11692.3.227保安员员岗位技技能考核核 11702.3.228保洁洁主管岗岗位技能能考核 17002.3.229保洁洁员岗位位技能考考核 1770267第二章 员工章章程前 言真诚

11、欢迎各各位加盟盟博格拉拉时代购购物广场场，成为为博格拉拉时代购购物广场场的一员员！当您作为人人力资源源进入博博格拉时时代购物物广场任任职的这这一天起起，将通通过您自自身的努努力，给给您带来来事业上上的无限限希望和和未来。同同时要成成为“博格拉拉人”有基本本要求和和基本条条件，请请您认真真阅读理理解本章章程的全全部内容容，我们们将为您您做必要要的、符符合购物物广场管管理要求求的明确确解释。它是您在本本购物广广场工作作期间一一切工作作行为、举举止的基基本准则则。请遵遵守！ 一、总 则1为使本本购物广广场员工工管理有有所遵循循，特定定本章程程。2本购物物广场员员工管理理，除遵遵照政府府有关法法令外，

12、悉悉依本章章程办理理。3本章程程所称员员工，系系指在本本购物广广场所有有从业人人员而言言。本章章程所称称工作场场所系指指：购物物广场的的劳动、经经营、办办公及工工间休息息场所；购物广广场因工工作业务务需要所所前往的的政府机机关、客客户单位位、协作作单位、及及业务洽洽谈等机机构场所所。4员工应应遵守本本购物广广场一切切规章、制制度、通通告及公公告，切切实维护护本购物物广场利利益，自自觉做到到“四个不不得”：不得经营与与本购物物广场相相类似及及职务有有关的业业务或在在外兼职职；不得泄漏购购物广场场业务或或职务上上的机密密；不得假借职职权贪污污、舞弊弊、收受受贿赂、佣佣金，或或以购物物广场名名义在外

13、外招摇撞撞骗；不得对领导导阳奉阴阴违，对对工作敷敷衍塞责责；5员工因因过失或或主观故故意造成成购物广广场利益益受损时时，应承承担赔偿偿责任，情情节严重重者承担担法律责责任。6行政部部负责监监督落实实执行情情况。二 员工工着装管管理为树立和确确保本购购物广场场良好的的企业形形象，进进一步规规范管理理，本购购物广场场员工应应按此规规定着装装。员工在上班班时间一一律着工工装，佩佩戴购物物广场工工牌。要要注意本本人的仪仪容、仪仪表，总总体要求求是：得得体、大大方、整整洁。一般情况下下，商务务、办公公工作场场所男士士宜穿着着深色西西装打领领带，应应整洁并并经熨烫烫、无磨磨损，纽纽扣无缺缺失；着着衬衣时时

14、，不得得挽起袖袖子或不不系袖扣扣。一般情况下下，商务务、办公公工作场场所女土土宜穿着着西式套套裙装。上上班时不不得穿超超短裙，低低胸衫或或其他有有碍观瞻瞻的奇装装异服，并并一律穿穿肉色丝丝袜。部门经理以以上员工工，办公公室要备备有西装装，以便便有外出出活动或或重要业业务洽谈谈时穿用用。员工上班时时间应将将头发梳梳理整齐齐。男员员工发不不过耳，并并不准留留长发、胡胡须、漂漂染头发发；女员员工上班班时间不不许浓装装艳抹，提提倡化淡淡妆，饰饰物的佩佩带应得得当。员工违反本本规定的的，除通通报批评评外，每每次罚款款20元，一一个月连连续违反反三次以以上者按按警告一一次处理理。各部门责任任人应认认真配合

15、合，督促促属下员员工遵守守本规定定。三 员工工考勤管管理所有博格拉拉时代购购物广场场员工都都应以诚诚实、尽尽职的态态度对待待购物广广场的考考勤管理理制度，自自觉、如如实、准准时地履履行考勤勤计薪程程序是每每一位员员工的权权利和应应尽的义义务。对于因员工工个人原原因造成成的虚假假考勤、错错误考勤勤、缺失失考勤、模模糊考勤勤，责任任由员工工个人自自负。行行政部经经核实后后有权做做出扣款款10元至至扣发上上述考勤勤时日一一至三倍倍工资的的处理决决定，性性质严重重经购物物广场讨讨论可依依据员员工处罚罚条例相相应条款款作进一一步处理理。考勤程序：员工本本人按照照购物广广场制定定的作息息时间在在规定的的时

16、间内内（上班班提前220分钟钟内，下下班到点点后600分钟内内）打卡卡。员工工个人之之间不得得代打卡卡，正常常班员工按按规定的的上下班班时间每每日打卡卡四次，早早晚班员员工上班班时间与与下班时时间各打打卡一次次。购物物广场因因特殊情情况造成成员工无无法正常常打卡的的，经部部门主管管同意后后由本人人或部门门主管报报行政部部签注考考勤事项项；会议、其他他集体活活动有时时间要求求的，按按本考勤勤制度或或相关规规定执行行。工作外出：岗位工工作需要要有外出出情况的的，必须须经由部部门主管管明确安安排或批批准，否否则以脱脱岗计。工工作外出出应履行行同样的的签到和和下班考考勤程序序，未经经部门主主管明确确安

17、排，不不得以工工作外出出为由擅擅自不到到岗签到到；未经经部门主主管明确确安排，工工作外出出完毕应应回岗签签退、不不得擅自自下班回回家。非非正常出出勤情况况在当日日内及时时通报行行政部，对对于非正正常缺勤勤缺签考考勤事项项不能得得到部门门主管书书面证实实的即为为缺失考考勤、模模糊考勤勤，责成成行政部按按制度予予以处罚罚，责任任由员工工本人自自负，领领导有主主观责任任的按考考勤处罚罚条款加加倍处罚罚。请假程序：病事假假以1小时起起算，不不足1小时的的计为11小时，并并以实际际请假时时间扣薪薪。准假权限：员工三三天以内内（含三三天）的的请假需需提前向向部门主主管申请请，经部部门主管管批准后后，由本本

18、人于考考勤班次次之前报报行政部核核准签注注考勤事事项；超超过三天天以上的的请假或或部门主主管请假假需提前前书面报报请主管管领导批批准。1、书面申申请：44小时以以上（含含4小时）的的请假需需有经部部门主管管直至主主管领导导批准的的书面请请假单，本本人于考考勤班次次之前报报行政部核核准签注注考勤事事项，并并将已批批准的书书面请假假单在销销假后三三天内由由本人送送达行政政部。否否则以缺缺失考勤勤、模糊糊考勤计计。2、包括事事假、病病假、婚婚丧假等等在内的的所有请请假事项项一律执执行上述述请假程程序。自自请假开开始至正正常销假假前一天天期间的的所有正正常调休休一律视视同请假假时日，并并且不续续补休假

19、假。所有有请假按按类别执执行扣薪薪，不得得在请假假后或销销假后以以调休等等顶请假假。在员员工未正正常销假假之前暂暂停薪酬酬支领并并由财务务部保管管。续假假必须由由相应审审批权限限的领导导同意批批准并在在销假时时书面签签署同意意续假意意见报备备行政部，否否则视为为恶意续续假，恶恶意续假假以三倍倍时日扣扣罚工资资直至计计旷工。调休程序：对于周周日值班班、非正正常加班班、重大大节假休休息日需需购物广广场统一一安排值值班的，各各部门经经部门主主管审核核批准可可以安排排调休，调调休以值值班、加加班日起起算一年年内有效效，过期期作废。员员工离职职时所留留存的调调休以日日工资计计发。调休以4小小时起算算，不

20、足足4小时的的计为44小时。批准权限：同请假假批准权权限。书面申请：员工当当月两天天以内（含含两天）的的正常调调休应提提前逐级级报批至至部门主主管，经经部门主主管批准准后，由由本人于于考勤班班次之前前口头报报行政部核核准签注注考勤事事项；三三天以上上（含三三天）的的调休需需书面申申请并提提前报请请主管领领导批准准后，由由本人于于考勤班班次之前前报行政政部核准准签注考考勤事项项，书面面调休申申请在销销假后三三天内由由本人送送达行政政部。否否则以缺缺失考勤勤、模糊糊考勤计计。恶意调休：出于工工作安排排考虑其其他部门门对调休休有异议议的或部部门主管管不准允允调休的的，调休休者本人人可向上上一级领领导

21、申请请调休，直直至得到到核准后后再行通通知行政政部，否否则视为为恶意调调休，恶恶意调休休以事假假记考勤勤，情节节恶劣的的以三倍倍时日扣扣罚工资资直至计计旷工。节假休息值值班安排排：一般般轮休日日有例行行值班任任务的部部门自行行安排值值班排班班计划，并并在个人人考勤中中予以如如实反映映。重大大节假日日值班由由行政部部依据各各部门排排班表综综合平衡衡后拟定定总值班班表；重重大节假假日排班班表一经经制定不不得擅自自更动，未未经部门门主管以以上领导导批准不不得擅自自调班、调调休，否否则以旷旷工记考考勤计薪薪。依据据排班表表正常值值班签到到的员工工可以按按照正常常的调休休程序进进行调休休。加班：岗位位工

22、作任任务以“今日事事今日毕毕”为原则则。原则则上购物物广场不不安排加加班，如如特殊情情况需安安排加班班的可在在不影响响工作的的前提下下予以补补休，并并需按调调休程序序办理。擅擅自加班班不予计计薪，擅擅自调休休以旷工工计考勤勤。缺签、代签签到：员员工确实实正常到到岗上班班，但未未履行正正常签到到程序并并且未在在正常考考勤签到到班次之之前向人人力资源源部口头头报告，即即为缺签签，缺签签一次扣扣款5元。代代他人签签到属于于伪造签签到记录录，如有有代签到到行为，一一经核实实，将对对代签者者和被代代签者扣扣款200-1000元。迟到：员工工30分钟钟内无正正当理由由未能正正常履行行签到程程序或出出操者即即为迟到到，迟到到一次扣扣款100元。早退：员工