脑力激荡法培训ppt课件.ppt

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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：腦力激盪法严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内

2、请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。腦力激盪法严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。腦力激盪法腦力激盪法是由Osborn早於1937年所倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從中引發新穎的構思。腦力激盪法雖然主要以團體方式進行，但也可於個人思考問題和探索解決

3、方法時，運用此法刺激思考 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮創新是現代企業生命體發展的原動力，一個組織的成員同心協力，並能充分發揮他們的創造力，此企業粗熾必須欣欣向榮。三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，群體創造力的表現，則是個能創造力發揮之極致，而腦力激盪術是一個重要的群體創造的策略。1900年日本SANNO商業行政研究所調查重視創造力的394個日本公司，在所有作為創造思考訓練或尋求創意構想的技法，腦力激盪術居首位，有87,1%的公司運用此策略，以激發員工的創造力。严格执行突发事件上报制度、校外活

4、动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。創造性思考腦力激盪術(brainstorming)是指一群人或一個人運用腦力，做創造性思考(creative thinking)，在短暫的時間內，對某項問題的解決，提出大量構想的技巧。腦力激盪術可資運用的問題範圍非常廣，大至政治和社會問題的解決，尖端科技的創新，小至家庭或個人瑣碎事疑難的排除，物品改良均可使用腦力激盪術策略。事實上，不少的研究顯示腦力激盪術訓練可以增進創造思考能力。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。集體思考的方式腦力激盪術

5、是由美國奧斯朋(Osborn)博士在1938年首先發明應用，其實施的方式有集體思考與個別思考兩種。集體思考式的腦力激盪術，形式上與一般會議相似，一組人運用開會方式，由一位主席主椅，兩位秘書將所有提的構想書寫呈現在會議人員面前，以期激盪出創造性問題解決方案，一般所謂的腦力激盪術即指集體思考的方式。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。腦力激盪術精義Brainstorming最先的涵意是:精神病患者的頭腦錯亂狀態，如眾所知，精神病患者最大的特徵，在言語與肢體行為隨心所欲表現，而無視於他人的存在，此固然不合乎社會行為禮節的規範

6、，然而從創造思考源流的啟導與引發的目標來看，擺脫世俗禮教與舊觀念的束縛，以期望構想(idea)能無拘無束的湧現，是有所必要的，此乃腦力激盪術精義所在。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。腦力激盪法的兩個基本原理只專心提出構想而不加以評價。不局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。具體原則 延緩批判，禁止批評 為使主意容易產生，任何判斷必須延至所有參加者發表其意念後，待整個活動快將完結前，才共同選出最佳的構想。歡

7、迎自由運轉異想天開主意越奇越好，不限制或批評不合常理不切實際或可笑的念頭，因此類意念常會觸發別人的靈感。構想(idea)越多越好 意見越多,得到最佳的解難方案的可能性亦越高。統合與改進團體的成員互相鼓勵發表及交流意見，利用改進別人的意見使成為自己的意見，或者連結兩個或三個以上的思考、看法而產生新的主意、看法或方案。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。禁止批評四項規則是腦力激盪術的主體，每位與會人員必須嚴格遵守，尤其是禁止批評一項，在開始做腦力激盪術會議時，或許是習慣使然，與會人員很容易觸犯此規則，然而剛燃起的火苗即碰到

8、澆冷水，火勢將難以旺盛。唯有禁止批評的嚴格執行，才能保證構想源流不斷的湧現。事實上，很多看似幼稚的構想，卻引發出成功商品化的產品，有一家食品公司，以蛋糕的改良為題進行腦力激盪術會議，有人提出連碗一起吃掉，多滑稽的構想，然而此構想卻用以成功的開發出蛋捲冰淇淋新產品。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。放鬆心情人體腦波有四種狀況:波、波、波、與波，人放鬆身心時為中腦波，此時精神狀態最為心平氣和，是最能產創意的時候，阿基米德在百思不解的情況下，入浴而產生鑑定皇冠純金度的方法，即是一個明顯的例子。腦力激盪術即在藉四項規則所營造

9、的團體氣氛，使個人放鬆心情而使腦波處在中間腦波狀態，以利創意構想的產生。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。藉著彼此激盪，產生連鎖反應創造即無中生有，此句有待商榷，一個人的創意不可能無中生有，而是取用既有的知識轉變而成。從認知心理學的觀點，人類資訊處理是訊息輸入，記憶貯存，與檢索提取的過程。在認知的運作過程中，強的基模(schema)會抑制弱的基模的出現，這就是心理固著(FunctionaI fixedness)的起因，也就是為什麼人類所記憶貯存的知識概念，無法在必要的時候檢索提出。腦力激盪術即在與會人員互激盪中，提供

10、線索(cue)以達到基模追憶的功效。所謂基模追憶，舉個例子來說，您全然不記得前兩適的星期日所做的事，當有人同您提起那天的某個時刻您做了某件事，您就可以由此記憶的點，往前推往後伸而追憶整日的行程。腦力激盪術藉著彼此激盪，產生連鎖反應，觸發思想的火花，引燃創意的構想。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何讓銀行營業廳更吸引人 1.樹立獨特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報雜誌7.播放服務項目8.門的佈置讓客人覺得進門很舒適9.推行禮貌運動10.提供Coffee&T

11、ea11.增加綠色植物12.專人接待服務13.廣告看板藝術化14美麗設計櫃員服裝15音響設備16設置雅座有家的感覺17.設大廳女郎18.綠化的角落和桌面19.牆壁、地板溝潔20.每位客人進來即遞上一杯茶21.櫃臺高低:顧客和櫃員同等高度22.營業廳裝潢顏色柔和严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。腦力激盪基本練習原則在練習前，主持人先將參加者隨機分成數人一組，一般分為四人一組，給每人一張紙、一枝筆，進行的過程是參加者將各自的想法大聲的說給自己的組員知道，並記錄自己的想法。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规

12、章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。進行步驟 先選定主題/討論問題主持人向參加者解說必須依從的規則，並鼓勵學員積極參與主持人激發及維持團隊合作的精神主持會議，及引發組員互相討論記錄各組員在討論中所提出來的意見或方案共同擬定評估標準，並選取最有效的解決問題方案严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。改良式腦力激盪法：卡片式腦力激盪法改良式腦力激盪法：卡片式腦力激盪法 本法的主要特點是盡可能不要花費開會的時間。卡片式的腦力激盪是事先把構想寫在卡片上然後帶入班上，適用於解決事務性、實務性的問題。严格执行

13、突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。進行步驟 參加的學生對會前所提示的主題進行構想，並把構想寫在卡片上，然後帶入班上（每張卡片寫一個構想，每人提出 5個以上的構想）。在開會時，各人把卡片放在桌子上，輪流進行解說（5至 8人為一小組）。傾聽他人構想時，如果自己有新構想，應立即寫在備用的卡片上，並把它放在桌子上。參加的學生發言完畢以後，將內容相似的卡片集中起來，並加上標題。將卡片的分類標題列在最前頭，橫排成一列。主持人決定分類題的重要程度。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类

14、违纪行为或突发事件。注意事項 參加的學生每組宜五至八名 時間約花費二至三小時 學生在使用本法時因程度及經驗的不足，可能有些困難，教師應細心輔導。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。卡片式腦力激盪法的改良 使用卡片的腦力激盪法，旨在讓出席者想出大量構想。也可以用另一種改良式的卡片法，也就是一邊在卡片上寫構想，一邊提出構想的方法。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。進行步驟各人單獨進行腦力激盪活動：參加的學生在卡片上填寫各自的想法。每張卡片寫一個構

15、想，以不超過二十至三十字為宜，文字應簡潔易明。（時間：佔全部活動時間的六分一）參加的學生按座次輪流發表卡片上的創見：各成員自右往左，依次宣讀自己的一張卡片，然後將卡片排列在桌子中央，排成七列。若卡片內容與他人重覆則作廢，須等待下一輪回，但不得兩次輪空。（聽眾可以提出質詢，或即時將新的構想寫在備用的卡片上）（時間：佔全時的一半）全體參加的學生自由發表：自由宣讀自己手中新的構想卡片。（時間：佔全時的六分二）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。六六討論法六六討論法是以腦力激盪法作基礎的團體式討論法。方法是將大團體分為六人一組

16、，只進行六分鐘的小組討論，每人一分鐘。然後再回到大團體中分享及作最終的評估 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。方法與程序 每組先定立討論主題；選出一位組員當主席、另一位當計時員；每位組員均需輪流圍繞主題發言，以一分鐘為限，其他組員則需留心發言者的內容，待所有成員發言後，作出提問；每位發言者需盡用一分鐘來發表己見，但不能超時，時限一到，計時員則要求未完成發表的組員立即停止發言；歸納結論，並推選一位發言人，代表全組匯報；向全班報告及分享討論結果。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止

17、、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。構想評估腦力激盪術大體而言可分為兩階段:（一）構想產生階段，（二）構想評估階段。前述實施例子，即為構想產生階段所提出，接著構想評估階段就是要對這些構想進行處理或評估。構想評估階段的目的存於使構想產生階段所產生的構想，能越來越清楚，越具體的在問題解決的目標進行。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。KJ法要使構想趨近實際解決方案的途徑有很多，下列即為KJ法之應用，首先將性質相近的構想集在一起，成為四小組，然後每一小組給一個標題(如設施的改善，親切的服務，意境的提昇，形象的增強)，如此，在

18、如何讓銀行營業廳更吸引人的主題上，劃出了清楚的輪廓，依此輪廓再規劃可實施具體的方法。如A設施的改善這一組，已把營業廳環境的視覺舒適化，勾出了初步的輪廓，而這些構想與概念，也可以進一步擴展至銀行的內外環境的美化。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。A設施的改善設施的改善:1.樹立獨特的招牌19.牆壁、地板清潔22.營業廳裝潢頻色柔和13.廣告看板藝術化11.增加綠色植物8.門的怖置讓客人覺得進門很舒適18.綠化的角落和桌面C.親切的服務親切的服務:3.設置宮戶交誼廳20.每位客人進來即遞上一杯茶10.提供Coffee&T

19、ea17.設大廳女郎7播放服務頂目B意境的提昇意境的提昇:4.燈火照明舒邁6.提供書報雜誌15.音響設備16.設置雅座有家的感覺22.櫃台高低:顧客和櫃員同等高度D形象的增強形象的增強2.服裝整齊(制服)9推行禮貌運動14.美麗設計櫃員服裝5.舉辦微笑小姐選拔严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。成功的腦力激盪術條件成功的腦力激盪術條件 主席是整個腦力激盪術會議的靈魂人物，腦力激盪術會議是否成功，全賴主席的操縱與引導，主席除應具備一般會議主持能力外，對於所要解決的問題，要深加研究，這並不是在探討問題的解決的方案，而在於明

20、白尋求問題解決可能的思考方向，屆時，提供與會人員，以發動與會人員的思想列車。除了適時提供思考方向外，並應能運用各種創造思考的技巧，以啟發興會人員的思考源流。此外，主席須能適時製造嬉笑的聲音，以造輕鬆的氣氛。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。成功的腦力激盪術條件 1.腦力激盪術會議理想的人數為8至12人，而且最好是:上資淺人員與資深人員各半;2.階級差不多:階級懸殊太大，常會造成嚴肅的會議氣氛，尤其是主席由董事長擔任，則職員常噤若寒蟬;3.小組人員，以常更換為宜;4.必要時內、外行各一半:內行的可以提供專業技術、理論，

21、但也往往過於執拗事業的範籌而思維蔽塞。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。腦力激盪術的流程腦力激盪術的流程 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。腦力激盪術的流程腦力激盪術的流程腦力激盪術的功用在於產生解決問題的方案，當問題出現時，經過腦力激盪術的構想產生階段、構想評估階段，而能很快得到真正解決問題的方案，此種直線性的過程是眾所期盼的，但往往此線性的過程，很難達到預期的結果，而需經如下圖之循環，尤其是產品的開發，花較長的時間進行腦力激盪術的循環常

22、常是必要的。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二項原理，四大規則腦力激盪術是發揮組織創造力的策略，尤其當山窮水盡疑無路時，腦力激盪術是柳暗花明又一村的良方。所謂戲法人人會變，只是巧妙各不同，此文所介紹的腦力激盪術的原理原則，只要能掌握住腦力激盪術的二項原理，四大規則，運用得宜，則創意將可延綿產生。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。KJ法所謂KJ法簡單的說就是從混沌不清的狀態中，將多樣而複雜的事象、意見或創造性思考有關的語文性資料，以一念一卡

23、的方式卡片化，再根據卡片之間的親和性或類似性，逐層統合，使之結構化的技法。所以KJ法在本質上可以說是化零為整的資料處理方法或創造性作用，藉此將各種破碎靈感、意見、資料等加以統合，使之成為脈絡可循的整體物。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。以一念一卡的方式記載創意(一)每一張卡片代表一個觀念性的敘述。(二)每一個觀念性的敘述文字應盡量予以簡約化。(三)卡片文字敘述應力求接近事實。(四)避免使用模稜兩可或抽象文字。(五)高級詞語到原級詞語的轉換（所謂原級詞語即所使用詞語立刻在心目中產生印象者；所謂高級詞語即無法使人在心目

24、中產生印象，必須透過原級或比原級高一級的二級詞語的解釋或翻譯才能使人瞭解意義）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。藉由卡片移動的操作進行創意思考亦即將載有單元觀念的卡片（通常是標籤）隨著大腦內部思維狀態，以手操作卡片作相應的移動，一直到卡片的集合定位，產生創意或有所發現。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。以卡片圖解顯示創造結果性意義卡片的移動不管是水平的移動或垂直的移動，基本上都是一種創造的過程，而移動或創造的最後結果就是圖解。這個圖解一方面

25、是眾多單元卡片的結構圖，另一方面也是包括硬體、軟體或所謂超軟體（思想、觀念等）在內之創造物的製作藍圖。當然從長遠觀念來看，這個藍圖（即圖解）也是創造物的素材。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。CBS法CBS法是使用卡片的腦力激盪法。本法進行時，全體人員先作自我沈思，將沈思所得在卡片上（37公分）寫下構想，並在小組面前反覆實施以上步驟，一直到討論結束為只（黃惇勝，民84.3：55）。所以CBS法是一個融合個人思考與集團思考的方法，也可以是腦力激盪術（BS）的改良技法。CBS法的特徵之一是將構想全部記載於卡片之後，即可輕

26、易地加以整理，省去了轉載的手續。另一個特徵是個人也可以進行，只要一有時間，即可針對題目在卡片上寫下構想。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。TN（Touch Netting）法TN（Touch Netting）法係以一念一卡方式環繞主題，進行廣泛多樣的創意、情報蒐集為主要目的。故性質及功能類似上述的CBS法，所不同的是在做法上係將討論題目置於全開書面紙或影印紙的中央位置，然後在由小集團成員或個人以卡片書寫文字方式，環繞主題全方位的引發創意。這種技法的特色除了在思考過程可以自由移動卡片之外，亦可透過卡片的分佈狀況，瞭解該

27、主題下個個角度所引發創意的過與不及，據此可進一步引發創意。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。NM法T型NM法T型是NM法五種技術型態的一種（參考第十章），其主要功能是透過類比法進行創意引發。NM法T型最主要的特色是將傳統上NM法以圖像顯示創意部份改以卡片記載文字方式實施。但與前述CBS法及TN法比較，NM法T型僅著重以卡片發展創意，而不強調卡片的移動。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。原始的KJ法狹義KJ法為最原始的KJ法型態，其最主要特色

28、是根據載有創意、情報的卡片內容之類似性，由具體往抽象逐層地加以適當組合。狹義KJ法可以說是創意組合思考外化的代表性技法，在進行過程中必須充分掌握單元觀念卡片化以及以手思考（即邊思考邊移動卡片）的精神。但與後述同屬創意卡片組合的演繹式及假說檢定式比較，其差異主要表現在卡片組合的方法上，簡言之，狹義KJ法是以相對較客觀的方式，亦即以之統合類似性的方式進行卡片創意的組合。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。簡易統合KJ法簡易統合KJ法顧名思義是上述狹義KJ法的簡略型。所謂簡略型，主要是在進行過程中在內容上的要求不若狹義KJ法

29、的嚴謹，在時間的花費上也比較少的緣故。不過就卡片法的角度來講，簡易統合型法仍須掌握卡片思考外化及單觀念卡片化的精神。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。累積KJ法累積KJ法所謂累積KJ法，簡單的說就是狹義KJ法各步驟的反覆實施（黃惇勝）。累積KJ法又可因其在問題解決過程中所佔地位分為三種：(1)反覆式累積KJ法：指在問題解決過程中針對同一主題，而且在特定的段落裡，反覆實施狹義KJ法的各步驟而言。(2)累進式累積KJ法：指將問題解決過程分為幾個回合，先後實施一回合KJ法（即狹義KJ法）而言，因前後回合具有因果關係，而且實

30、施時是一個回合接一個回合的接續下去，故稱為累進式KJ法(3)混合式累積KJ法：指視需要將反覆式及累進式KJ法交相運用而言。以上各種累積KJ法雖因其累積為反覆或累進，乃至其回合數之差異而有所不同，但作為創意組合之卡片法則無不同。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。小集團用KJ法严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。課堂演練-腦力激盪術如何使朝陽同學下課後不會急著想離開校園？參與人員先作自我沈思，將沈思所得在卡片上（37公分）寫下構想。參加的學生在卡

31、片上填寫各自的想法。每張卡片寫一個構想，以不超過二十至三十字為宜，文字應簡潔易明。（時間：佔全部活動時間的六分一）參加的學生按座次輪流發表卡片上的創見：各成員自右往左，依次宣讀自己的一張卡片，然後將卡片排列在桌子中央，排成七列。若卡片內容與他人重覆則作廢，須等待下一輪回，但不得兩次輪空。（聽眾可以提出說清楚的要求，或即時將新的構想寫在備用的卡片上）（時間：佔全時的一半）全體參加的學生自由發表：自由宣讀自己手中新的構想卡片。（時間：佔全時的六分二）深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：