福建师范大学22秋福师《旅行社经营与管理》在线作业一答卷..docx

《福建师范大学22秋福师《旅行社经营与管理》在线作业一答卷..docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福建师范大学22秋福师《旅行社经营与管理》在线作业一答卷..docx（5页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、福师旅行社经营与管理在线作业-0002试卷总分：100得分：100一、判断题（共10道试题，共20分）.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。答案:错误.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。答案:正确.为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（）答案:正确.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。（）答案:正确.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操 作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（）答案:正确.世界旅行社协会的缩写为UFTAA.（）答案:错误.诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企、也之生命。答案:正确.以欧美为代表的西方发

2、达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业 务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（）答案:正确.明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（）答案:错误.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（）答案:错误二、多选题（共17道试题，共34分）1 .影响旅行社设立的内部因素包括：（）A.资金B.营业场所C.营业设施D.经营管理能力答案:ABC 12.组团包价包括（）、（）、（）、（）和保险等附加费用。A.房费B.标准餐费C.交通费D.综合服务费答案:ABCD13.旅行社有哪几种分工体系？（）A.自然分工B.水平分工C.混合分工I）.杂乱分工答案:A

3、BC14.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（）。A.旅行社经营权招标制B.末位淘汰制C.服务质量公示制D.导游人员IC卡管理制答案:ABCD15. 20世纪初旅行社业的三巨头是（）A.美国的运通公司B.比利时的铁路卧车公司C.国际旅游公司D.英国的托马斯库克公司答案:ABD.散客旅游的接待要求有（）。A.丰富旅游产品体系B.增加旅游产品的文化含量C.建立计算机网络化预订系统D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络答案:BCD.旅游接待服务的“三定”是指（）。A.定点餐厅就餐B.定点景点游览C.定点商店购物D.定点饭店住宿答案:ACD.导游接待服务的特点有（）A.关联度高B.工作难

4、度高C.差异性大 D.工作量大 答案:ABCD.旅行社的质量包含（）方面的质量。A.旅行社的环境质量B.旅行社的接待服务质量C.旅行社的产品设计质量D.旅行社的内部质量答案:ABC20.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、 （）等A.乡村旅游B.度假旅游C.商务旅游D.奖励旅游答案:BC21.我国的签证制度有（）A. 一次签证一次有效一次签证两次有效C.多次签证D.免除签证答案:KD.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（）两种。A.固定资产B.流动资产C.固定资金D.流动资金答案:CD.旅游接待服务的规范化管理包括（）A.标准化B.程序化C.定型化D.个性化

5、答案:ABD.旅行社经营管理的思想包括：（）A.市场观念B.竞争观念C.质量素质观念D.创新观念 答案:ABCD22 .旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。A.业务的时效性B.工作的复杂性C.知识的广博性D.联系的广泛性答案:ABCD.旅行社经理资格证书包括（）A.强化服务意B.提高导游技能C.严格按规定的程序和质量标准提供服务I）.提高导游素质答案:ABC27.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。A.质量价格与时间价格并存B.不可替代性C.异地性I）.垄断性答案:ABCD三、单选题（共23道试题，共46分）28.旅行社品牌的核心是（）A.旅游产品名称B.旅游

6、线路C.企业名称D.旅游市场名称答案:B29 .旅行社采用市场渗透定价策略（）A.实际上是一种高价策略B.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品C.适用于产品需求弹性小的旅游产品D.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品答案:D30 .旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和（）A.财务费用B.报销费用C.其它费用D.劳务费用答案:D31 .下列不属于散客旅游的特点是（）。A.批量小B.批次少C.预订期短D.要求多答案:B.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（）A.业务帮助型B.业务协调型C.业务干预型D.工作指导型答案：D33.旅行社责任保险规定，国内旅行社每次

7、事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。A. 8万16 万B. 200 万400 万答案:C.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是0A.观光产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.休闲度假旅游产品答案:A.下列哪项不属于旅行社营业成本费（）A.陪同费B.交通费C.签证费D.旅游业务费答案：D.下列那项服务不属于旅游服务采购的内容（）A.交通服务B.购物服务C.导游服务D.地接社答案:C.追随定价法是属于（）的一种表现形式。A.成本加成法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.市场导向定价法答案:B.旅行社每年接待（）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。A. 510B. 1520答案:B

8、.世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦A. 19191923C.1949D. 1966答案:C4（）.（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现 了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。A.上海春秋国际B.康辉C.中国国际I）.广州康泰答案:A41.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书 的部门经理或业务主管（）名。A. 12C.3D.4答案:C.团体包价组合中除去（）费用的包价形式叫半包价形式。A.门票B.交通费C.中晚餐D.住宿答案:C.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ）A.享受性

9、B.自主性、个性化、目的性C.对外在景观的感知I）.休闲性答案:B44.（）,托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。A.1845 年1855 年B. 1841 年. 1865 年答案:C.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行 部。该旅行社现为（）。A.中国旅行社总社B.上海旅行社C.香港中国旅行社D.澳门旅行社答案:A.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产 品的偏好。A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案:A.旅行社的首要职能是（）。A.销售职能B.生产职能C.组织协调职能D.分配职能答案:B.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是（）A.须具备相当的行业经验B.须具备法定的注册资本C.交纳质量保证金I）.固定营业场所答案:A49.旅游业的三大支柱是：（）A.饭店、交通、旅行社B.饭店、景区、旅行社C.景区、旅游局、旅行社D旅游局、饭店答案:A50.旅行社责任保险的有效期限为（）。A. 一个月B.半年C. 一年I）.两年答案:C