2022区政务服务中心工作报告 (5) .doc

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1、区政务服务中心工作报告区政务服务中心工作报告今年在区委、区政府的坚强领导和市政务中心的悉心指导下，中心紧紧围绕“开创滨水 XX 县区，建设幸福北城”整体战略构想，不断优化经济发展环境、提升依法行政水平、拓展政务公开领域、规范政务服务流程，着力打造法治、服务、效能和廉洁型政府，各项工作均取得了优异成绩。现将一年来的工作开展情况总结如下：一、加强和规范中心建设，打造政务服务品牌中心创新举措促进政务大厅精细化管理，实现以人为本服务。一是夯实基础固阵地，提高政务服务能力。全力提升区级中心服务能力，进一步拓展服务领域，优化规范窗口设置，增设政府信息查阅中心，全区各部门实现档案电子化，在查阅中心均可查询，

2、极大地方便了办事群众;进一步加大督促现有窗口单位行政审批事项的全部进窗力度，要求各部门所涉及的行政审批事项基本进驻政务服务中心，每月统计通报行政审批办理的情况；进一步规范非行政许可审批项目，中心联合区监察局、区法制办、区发改局对全区非行政许可项目进行再次清理，规范非行政许可项目，清理后的非行政许可项目纳入政务服务中心办理，实行“一站式”服务。二是完善标准重考核，提高政务服务效率。中心以党建工作作保障，以“党员示范岗”、“青年文明号”作先锋，以“窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化”为载体，将窗口单位的工作情况纳入区政务公开目标考核中，重新修订和完善了大厅的工作制度、管理办法、岗位职责

3、、投诉处理等各项制度，改善服务质量，提高服务效率。加强大厅巡查，中心班子实行值班制，办公室人员建立巡查制，巡查员每天固定四次和不定期对大厅工作人员的工作情况进行巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为，认真做好值班巡查记录；加强信息收集反馈，对考勤情况进行公示，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每日一提醒、每周一反馈、每月一考核、每季度一通报，及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况，并将考核结果作为“雷锋式红旗窗口”、“雷锋号服务明星”评先评优的依据。同时，按照“首问负责、部门接力、限时办结”的原则，确保服务对象“不走回头路，办事不出大厅”，使窗口办事效率得到了进一步提升。电话回访人，满意率人，

4、收费 1588 万元。三是以人为本为民利，提升政务服务品质。中心坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，所有窗口全部实行开放式办公和零距离服务，在政务大厅设有专门休息区、无障碍厕所、残疾人通道、防暑药、创伤药、雨伞、针线盒等便民设施和物品。同时，进一步完善了政务中心投诉处理机制。大厅公开了咨询投诉电话、设置了咨询投诉台、意见薄、意见箱等，认真办理每一件群众投诉，并加强与有关单位联系，努力让群众得到满意的答复。今年以来，窗口投诉事件大幅减少，窗口服务受到了广大群众的高度好评。二、促进和深化政务公开，塑造阳光政府形象按照“公开为原则、不公开为例外”的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切

5、身利益的政府信息。区政务中心通过苦练内功、狠抓关键，取得了明显工作实效：一是政府信息公开更加规范。按照政府信息公开条例的有关规定，区政务中心会同相关职能部门，制定了统一模式，对财政预算决算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等政府信息进行了及时、主动地硬性公开，并根据“谁产生谁公开，谁保存谁公开”的原则，严格落实政府信息公开主体责任，进一步完善和规范了政府信息主动公开工作机制，按照月督查、季通报的形式，对全区各部门的政府信息公开和更新情况进行督促检查。今年 xx 区公众信息网共发布政府信息 1.2 万余条，全部做到及时、规范、准确、到位。二是依申请公开更加有力。依申请公开政

6、府信息，是法律赋予群众的合法权力，是群众依法监督政府和获取自身所需信息的重要途径，也是政府依法行政和执政为民的客观要求。今年关于黄兴北路棚户区改造的依申请公开特别多，我们高度重视，特聘法律顾问，安排专人负责，对于每一起依申请公开案例，秉着公开、公正、高效的原则，认真及时答复，今年共受理依申请公开政府信息 97 起，均严格按照规范程序办理完毕，区长信箱收到信件 42 封，及时回复率 100，办结率为 83%。三是公共企事业单位办事公开更加强化。从群众最关心、反映最强烈的问题入手抓公开，着重抓好卫生、教育等行业热点难点问题的公开，并加强指导，严格考核，把落实办事公开工作纳入年度绩效考核内容。以区妇

7、幼保健所作为示范带头单位，在全区大力推行校务公开、医疗服务公开、公益建设单位工作流程及收费项目、标准的公开。三、延伸和推进基层政务公开，以便民利民为宗旨政务公开的重点在基层，难点也在基层。通过狠抓街镇、社区（村）基层建设工作，不断夯实基层政务中心基础，及时破解制约基层政务公开的软、硬件瓶颈，有效推进了基层政务公开工作。一是巩固基础。完善 13 个街道（镇）政务服务中心。今年，通泰街、洪山局、东风路对政务中心进行扩建、改造，每个政务服务大厅设置民政、计生、劳动、党务、住房保障、创业富民、招商引资等与群众切身利益密切相关的窗口。社区（村）建立便民服务中心，积极推行“一站式”服务模式，将劳动就业、社

8、会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型农村合作医疗、涉农补贴等与群众生活密切相关的审批、服务、收费事项全部整合，一并纳入社区服务中心，实行开放式集中办公、规范化公开办理。二是强化管理。制定街道（镇）政务中心的标准化建设实施方案，对街道（镇）政务中心的办公设施、服务事项、办事制度、工作流程和公开内容等要求按标准化执行。三是突出重点。针对基层政务公开的实际，组织基层政务公开部门编制了实用性和指导性强的服务项目目录及办事指南，重点突出了与基层群众最直接相关的岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等内容。四、开展和掀起集中活动，提升服务意识一是中心紧密结合实际，深入

9、推进创先争优活动，通过电子显示屏、公开栏、台签、佩戴党徽团徽和工作牌（胸牌）等方法，突出“三亮”服务，把党团员身份、承诺、兑现承诺情况亮出来。通过召开民主评议会、设置意见箱、发放评议表等形式，开展党员互评互促，让服务对象及时简便地对窗口党员的服务质量进行评价，强化了党员干部宗旨意识，提高了党员干部做好新形势下政务公开工作的积极性、主动性和创造性，形成了加大政务公开工作推进力度的共识，为工作水平的提升做好了准备，同时也有力地促进了我中心创先争优活动的开展。二是进一步巩固和深化文明城市创建成果，大力加强公民道德建设，弘扬雷锋精神，继续发挥“雷锋家乡学雷锋”的优势，中心根据实际开展“争当雷锋精神传人

10、、弘扬社会文明新风”、“道德讲堂”、学雷锋征文等活动，让每季度评选出来的“我身边的雷锋”、“雷锋式服务明星”、“雷锋号红旗窗口”在课堂上谈体会，通过身边人讲身边事等环节，掀起学雷锋新高潮，争做学雷锋排头兵。营造了良好的工作氛围。三是中心坚持把满足群众需求作为工作的出发点和创新点，积极变被动服务为主动服务，改群众上门办事为干部下访服务，与区委群众工作部门联合出台了为民服务代理工作机制，积极开展“一推行四公开”、群众工作站、“百日大走访”等工作，深入基层，倾听群众呼声，了解社情民意，解答群众困惑，解决群众困难，维护群众合法权益，使人民群众对干部队伍的满意度得到大幅度提高。五、健全和完善制度，提高政

11、治素质一是完善中心学习制度。积极开展学习型党组织建设，推进中心党员干部学习教育的科学化、规划化、制度化。坚持每两周召开工作例会，认真学习思想政治理论和业务工作落实，推进团结协作，勤政务实。二是健全勤政廉政工作制度。通过征求和听取办事群众的意见和建议，加强了中心各项制度建设，健全和完善了工作人员管理制度、财务管理制度以及勤政廉政制度等，强化了对干部的约束和管理。中心领导班子在党风廉政建设上坚持带头遵守、亲自抓，尤其在经费使用、重大问题决策等方面，不断增强工作的透明度，目前中心班子风清气正，无违法违纪现象。存在的主要问题及改进措施我区政府信息公开工作主要还存在以下不足。一是对信息公开工作的认识还需

12、进一步提高。主要体现在有的部门对公不公开、公开什么有不同的看法，导致各部门在开展这项工作时出现发展不平衡的局面。二是信息公开的时效性还需进一步加强。公开的时效性很重要，特别是群众关心的热点问题更要及时公开，但个别单位并未按照有关规定及时公开。下段工作思路及建议、夯实基础，在提高服务能力上求突破全面提升区级中心服务能力，进一步拓展区级中心服务领域，优化窗口设置，加大督促非行政许可项目进窗力度；进一步整合资源，精心指导，完善街镇政务中心的服务功能，继续开展创市级示范性乡镇政务服务中心活动;进一步规范政务公开与公共服务内容，以建设村、社区公共服务服务中心为契机，推行便民服务免费代办制度，搭建“区、街

13、、社区”三级联动的政务服务网络体系，切实为基层群众提供方便快捷的服务。、依法行政，在办事公开上求务实突破进一步完善政府网站政府信息公开专栏体系，促进区级、部门、街镇公共信息网的有效链接，增强网上信息公开统计、检索查询功能，充分发挥政府网站的信息公开、互动交流作用；进一步健全政府信息公开工作社会评议、考核、责任追究制度，对各单位信息公开情况定期进行考核、评议、督查，确保政府信息公开的时效性、准确性；进一步强化公共企事业单位办事公开，从群众最关心、反映最强烈的问题入手抓公开，重点抓好卫生、教育等行业热点难点问题的公开。、创新方式，在审批机制上求突破深入推进“三集中三到位”，在巩固行政审批“两集中两

14、到位”的基础上，提升电子政务和电子监察系统运行效能，努力实现“三集中三到位”：即部门审批职能向一个科室集中、审批职能科室向政务中心集中、所有审批事项向电子政务平台集中，做到审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位；完善行政许可在线审批系统，推进非行政许可和年检项目在线办理，规范上网运行工作。根据行政审批事项清理、审定情况，及时改进和更新在线审批系统，着力提高使用水平。、健全机制，在规范运行上求突破切实加强制度化建设，规范窗口人员礼仪和行为标准，严格办事纪律，优化服务质量，提高行政效能建设；强化政风行风评议，进一步完善政风行风评议方案，组织召开座谈会，研究完善政风行风评议方法和措施，确保取得

15、实效，充分听取社会各界对政务公开工作的评价意见，不断完善政务公开工作；进一步完善政务公开投诉机制和问责机制，将政务公开工作作为党风廉政建设责任制的一项重要内容，有力推动政务公开的开展；坚持综合运用实地督查、网上监控和总结汇报等多种形式进行督查，充分发挥网上电子监察平台建设，做到及时发现问题，及时整改，不断提高政务公开的实效。内容总结内容总结（1）区政务服务中心工作报告今年在区委、区政府的坚强领导和市政务中心的悉心指导下，中心紧紧围绕“开创滨水 XX 县区，建设幸福北城”整体战略构想，不断优化经济发展环境、提升依法行政水平、拓展政务公开领域、规范政务服务流程，着力打造法治、服务、效能和廉洁型政府，各项工作均取得了优异成绩（2）三、延伸和推进基层政务公开，以便民利民为宗旨政务公开的重点在基层，难点也在基层