2022区政务服务中心工作报告 .doc

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1、区政务服务中心工作报告 一、行政审批服务情况及成效 （一）行政审批服务业务办件量有效提升。目前，进驻区政务中心服务大厅的行政审批服务事项76项，没有进驻的10项；便民服务点服务事项：街道22项；镇27项；居委会19项；村委会27项。截至10月26日止，区政务中心共受理各类事务15159件，除跨月件外，办结率100%，受理件比去年同期的13214件增长14.72%；街道（镇）便民服务中心受理各类事务161551件，除跨月件外，办结率100%，受理件比去年同期的143895件增长12.27%；政务110及“12345”政府服务呼叫热线3811件，办结3811件，受理件比去年同期的2711件增长40

2、.57%； （二）实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项对外承诺办理时限，绝大多数比法定工作日压缩。政务中心，街道（镇）便民服务中心全年没有超期办件，办结率均为100%，得到社会各界和办事群众广泛认可，回访群众无不满意及投诉现象。据12345政府服务热线网络收办监控统计，群众满意率为96.01%，政务公开、政务考核在全市四个区排名第一。先后荣获xx市基层站所优质服务“先进单位”，12345政府服务热线“一等奖”，市级“巾帼文明岗”及“青年文明号”等称号，被推荐为全国政务公开示范窗口。 二、主要工作措施 （一）进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设。 按照建设

3、规范化服务型政府的要求，切实推进政务中心标准化建设，着力打造优质高效的政务环境。目前我区已基本上实现了政务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务中心内设10个工作窗口，其中：4个综合窗口，5个固定窗口，为了畅通办事群众的监督渠道还增设了监督台、咨询台，即政务110投诉热线窗口。在中心大厅悬挂制度版面、办事流程图，设置办事群众休息区。服务大厅设施较为齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、报刊阅读资料、书写文具台、饮水器具、便民医药箱、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有led大屏幕电子显示屏、电子监控设备、电子触摸屏查询设备等，为群众提供

4、优质的服务环境。 （二）完善运行机制，强化政务中心规范化管理。 1、在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了政务中心规章制度汇编、机关效能建设十项制度等16项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。 2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。采取视频巡查和不定时到各窗口巡视相结合的方式，对中心服务大厅进行管理。发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理

5、。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终评比工作准备了充分的考核依据。四是为了树立典型，鼓励先进，通过自荐、推荐、投票等方式，将窗口工作人员在办事效率、服务态度、工作纪律、文明礼仪、廉洁自律等方面的表现，启动“巾帼文明岗”、“服务之星”评选活动。对获得称号的岗位及窗口人员，以

6、岗位公示牌进行公示，同时通过简报、区门户网站予以表彰宣传。 3、强化效能监管。为了强化效能监管和服务监督，加强考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象；利用区、市级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促工作人员改变作风、提升行政效能；派专人对各窗口受理的行政审批事项进行实时监督，密切掌握办件流向、状态，有效防止超时办件的发生；设置投诉窗口，让群众对工作人员的服务情况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。 （三）深入推进街道、镇，社区、村政务服务网点建设 今年，政务中心强力推进、提升试点单位

7、海府路街道办、白沙街道办，大致坡镇、演丰镇以及东湖里居委会、万华居委会和塔市村委会等便民服务中心（点）建设。深入街道、镇，社区、村委会开展建立便民服务中心（点）专题调研工作，通过与基层群众代表座谈、实地走访等形式，对街道、镇，社区、村的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对街道、镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨，并根据实际情况，明确街道、镇便民服务中心建设的工作目标、组织领导、进度安排等具体事项，确保试点单位建设工作按计划有序推进。 （四）加强教育培训，提升工作人员综合素质 为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思

8、想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是让管理人员分两批次参加上级组织到厦大、武汉等地举行的各类业务培训和学习考察，提高管理人员的管理水平；二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高服务质量和办事效率。今年5月和9月分两期对中心及街道（镇）、社区（村）便民服务中心（点）工作人员进行政务服务礼仪培训；5月中旬，特邀XX省公安消防局培训中心人员做消防知识专题讲座；11月初，政务中心拟举办试点单位解说员培训。 （五）推行政务服务公开，提高行政审批

9、透明度 一是政务公开。对进驻政务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照中心的要求将所有事项的项目名称、行使依据、申报材料、办理程序、办理期限等九个方面的内容向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事指南，实行一次性告知，提高行政审批的透明度。二是广泛宣传。今年7月9日，政务中心党支部书记刘娜主任作客椰城纠风热线，就政务服务体系建设，中心工作职能，热点难点问题与市民互动交流。3月，政务中心到海甸二东路开展政务110和“12345”政府服务热线进社区活动以及8月10日携同海口晚报开展“12345为您办实事”系列活动走进三江，与市民互动，现场倾听群众诉求，拉近政府与市民的距离，营造了良

10、好的政务环境，为政府与群众增进了解、增进感情、增进信任提供了机会，引起强烈的反响，受到了群众和各界的肯定。通过工作简报及宣传栏等，使政务110和“12345”热线成为知民情、化民意、解民忧的直通车和联心桥，成为提高和创新社会管理水平的有效途径，努力使我区政务工作走在全市的前列。 （六）以开展各项活动为载体，提升政务服务质量 自开展纪律作风教育整顿以来，政务中心按照区委、区政府的安排，全面深入查找在思想状态、服务态度、工作质量、队伍素质、工作纪律、机制体系等纪律作风方面存在的突出问题。进一步提高思想认识，加快制定行之有效的整改措施，努力纠正干部队伍中存在的作风不够扎实、纪律不够严明、工作效率不高

11、的状况。要求每一个干部职工从自身做起、从点滴做起，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使干部职工的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，努力把政务中心各项工作做好，取得明显成效。 积极开展创先争优活动，注重把创先争优活动与创新服务理念、提升效能建设融入中心工作，以服务发展为第一追求和群众满意为第一标准，充分调动和发挥中心党员的先锋模范带头作用，着力推进中心创先争优活动的深入开展。努力增强党员责任意识，引导和激励中心党员践行党的宗旨，争创时代先锋。今年春节前，政务中心到挂沟联系单位演丰镇演丰居委会慰问老党员、低保户，并为他们赠送了慰问金和油、米等慰问品

12、。3月，围绕“学雷锋、树新风、雷锋就是你我他”活动主题，组织开展了“学雷锋、树新风、公民道德建设宣传暨优质政务服务”活动，弘扬了雷锋精神和志愿者精神。积极响应市委、市政府号召，组织中心全体人员到龙昆南延长线植树点参加我市组织的万人义务植树活动。中秋佳节，中心领导带队慰问演丰镇演丰居委会干部并给辖区困难老党员送去月饼和慰问金。常态化地对工作人员在生活上进行组织关怀，尤其对生病的工作人员进行看望、慰问。积极开展各种有益活动，丰富窗口人员文化生活。 积极开展民主评议基层站所工作。加强组织领导，制定工作方案，落实实施步骤，强化监督检查，抓好整改和总结提高。通过设置中心党务政务公开栏，召开座谈会，领导班

13、子民主生活会、干部对照检查会，发放调查问卷，设立投诉电话和投诉信箱方式收集群众特别是服务对象的意见和建议，认真梳理自查自纠中查找出的问题及干部们自己剖析的问题，认真分析成因及表象，专题研究制订了整改方案，确定了整改目标、措施、时限，落实了整改责任人。通过此次活动，建立健全政务中心各项规章制度，规范依法行政，依法办事的行为，完善行风建设和队伍建设的长效机制，为服务美兰跨越发展做出积极的贡献。 三、存在的困难和问题 我区作为全国依托电子政务平台加强政府政务公开和服务的试点单位，今年政务服务工作虽然取得一定成效，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，政务中心在拓展服务功能上难度较大，虽

14、然我区大部分审批项目的审批工作纳入了中心管理，但由于受政务中心空间所限，少部分便民事项暂未实现在中心窗口办理。由于部分项目未能直接在中心窗口办理，一定程度上影响了中心整体功能的发挥；二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、职能的特殊性，过多地考虑本单位或部门的利益，过多强调程序上的要求，导致各窗口间业务工作开展的不平衡，影响了中心整体行政效能的提升；三是街道、镇及社区（村）政务服务中心（点）运行有待进一步规范。在明年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全区经济发展创建良好的政务环境。 四、2013年工作思路 2013年，政务

15、中心将按照制度化、规范化、科学化要求，以优质、高效服务为主线，以强化内部管理为手段，积极推进服务型政府建设进程，使我区政府服务工作再上一个新台阶。我们将主要抓好以下几项工作： 1、理顺工作管理体制。2013年要在区政府的支持下，尽快整合资源和职能，充实中心工作人员，保障经费，建立起政务服务、政务公开、政府信息公开工作长效的领导体制和工作机制。 2、加大培训教育力度，增强窗口工作人员综合素质。要加强对窗口工作人员的教育和管理，加强窗口工作人员的政治理论和业务学习，使每个工作人员能够掌握相关的法律知识和理论政策，熟悉办事环节和程序，提高电子政务操作水平，提升服务质量和办事效率，促进政务服务工作上台

16、阶、上水平，为推行网上审批工作打下坚实的基础。积极开展各类文体活动，丰富工作人员业余生活，切实增强政务中心工作人员凝聚力、战斗力和号召力，以优良的素质、能力和饱满的热情，为群众服务。 3、继续推进街道、镇，社区、村政务服务网络建设。不断延伸的政务服务体系正在成为我区转变基层政府职能、打造服务型政府，提高行政效能、增强政府公信力的重要载体。明年继续抓好4个街道、镇政务服务中心及3个居（村）委会便民服务点建设，同时抓好已运行政务服务中心（点）的指导、督查和管理工作，确保规范、顺利运行，真正做到便民。 4、大力推进网上政务服务，设立项目批准局长审批日 加快建设政务中心门户网站，开僻政务服务、中心动态

17、、办事指南、中心公告、表格下载、资讯问答，主任信箱等栏目，向社会公众公开进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图、投诉监督等内容，群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构设置、办理业务的流程。所有职能部门的行政许可、非行政许可事项做到网上受（办）理，逐步实行网上查阅审批资料，网上咨询，网上申请，办件公告，办件查询，开展网上审批。通过加强门户网站建设，进一步推进政务公开工作。适时开设项目批准局长审批日。 5、加强内部管理，健全完善政务中心工作人员的考评激励机制。建立健全各项规章制度，定期召开窗口单位负责人会议，建立有效的与职能部门沟通和互动机制。完善管理考核制度，加强对窗口

18、工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的督办和检查，继续实行月度考核及通报制度，并作为窗口工作人员年度考核的重要依据，建议绩效考评部门加大政务服务、政务公开在绩效考评中的评分比重。继续开展“巾帼文明岗”、“服务之星”评选活动，创服务示范窗口，适当增加评先选优奖励和补助，对表现出色的工作人员，在精神物质上给予表彰奖励。 6、加强党建工作，积极完成区委、区政府交办的其他工作。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加强中心党建工作，推进创先争优活动的常态化和长效化。加大对挂钩点工作的力度支持，配合做好“五大工程”和计划生育工作，确保各项工作走在全区前列。 内容总结（1）区政务服务中心工作报告 一、行政审批服务情况及成效 （一）行政审批服务业务办件量有效提升（2）区政务服务中心工作报告 一、行政审批服务情况及成效 （一）行政审批服务业务办件量有效提升（3）（五）推行政务服务公开，提高行政审批透明度 一是政务公开（4）我们将主要抓好以下几项工作： 1、理顺工作管理体制